管理中的技巧十招化解“丑聞危機(jī)”

第第頁管理中的技巧十招化解“丑聞危機(jī)”在信息社會(huì)，版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!背負(fù)著巨大責(zé)任和壓力的時(shí)刻都行走在道德和法律的鋼絲上，稍有不慎就會(huì)跌下山崖，給自已的職業(yè)生涯和企業(yè)的形象帶來致命的打擊。

武漢誠(chéng)成文化投資集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)劉波，可能欠下銀行十幾個(gè)億，并涉嫌“金融詐騙”等多項(xiàng)罪名，在被司法機(jī)關(guān)傳喚之后的被監(jiān)視居住期間逃匿；、新疆啤酒花股份有限公司（）公告，其董事長(zhǎng)艾克拉木。艾沙由夫失蹤，在艾氏失蹤后，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)啤酒花有億元銀行貸款去向不明；華晨汽車仰融遠(yuǎn)走美國(guó)；歐亞實(shí)業(yè)楊斌被數(shù)罪并罰判處有期徒刑年；上海農(nóng)凱周正毅被判三年。

為何丑聞?lì)l發(fā)？原因不外乎以下四點(diǎn)：

一、企業(yè)管理機(jī)制不健全。的個(gè)人權(quán)力得不到有效的制約，位高權(quán)重，任人唯親，個(gè)人權(quán)力凌駕于公司內(nèi)部監(jiān)督及風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度之上；在企業(yè)里是絕對(duì)權(quán)威，恣意妄為，無論巨細(xì)都是一個(gè)人說了算。個(gè)人權(quán)力的絕對(duì)放大必然形成對(duì)公共權(quán)利的侵犯，并促使個(gè)人在機(jī)可乘時(shí)，表現(xiàn)出非理性狀態(tài)的一面。這就需要一個(gè)群策群力的集體和制度來糾正個(gè)人的非理性舉動(dòng)。因此，如何約束機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員的個(gè)人行為，限制個(gè)人權(quán)限完善監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)監(jiān)督，持續(xù)監(jiān)督，從而避免由于個(gè)人行為導(dǎo)致的無可挽回的巨大損失，是中國(guó)企業(yè)直面的重要問題。

二、私欲膨脹，沒有正確的價(jià)值觀。德是企業(yè)家最重要的品質(zhì)。美國(guó)哈佛大學(xué)教授羅伯特·科爾斯曾說過，品格勝于知識(shí)。被譽(yù)為“最受尊敬的”的杰克·韋爾奇在其自傳中總結(jié)了諸多成功的經(jīng)驗(yàn)，其中第一、二條就是誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任感。而近期國(guó)內(nèi)“企業(yè)家”的屢屢出事，實(shí)際上不是他們能力的失敗，而是做人的失敗、道德的失敗。伊利董事長(zhǎng)鄭俊懷、創(chuàng)維集團(tuán)董事長(zhǎng)黃宏生，如果不是為了滿足自己膨脹的私欲，他們何必還要挪用公款呢！在這種私利膨脹的財(cái)富良心支配下，他們的違規(guī)行為是必然的，出事是遲早的，今天不出事，明天定然會(huì)出事。

三、財(cái)務(wù)監(jiān)督失去公正，信息不透明?！缎茇堃苿?dòng)前老總馬志平被拘吞噬巨資牽連家公司》、《托普違規(guī)擔(dān)保億元宋如華拒絕回國(guó)接受調(diào)查》，《中科健仍有重大事項(xiàng)未公告其股票繼續(xù)停牌》，《中科健今日解釋高管變動(dòng)海納人員全面撤離》……接二連三的東窗事發(fā)，讓公眾實(shí)在消受不起了。隨著丑聞?lì)l頻曝光，投資者在經(jīng)濟(jì)上受害的同時(shí)，也對(duì)市場(chǎng)失去了信賴感和信心。信息的不透明，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大障礙。這一點(diǎn)本來應(yīng)該由具有高度信譽(yù)的會(huì)計(jì)師來保證的，但如今看來，會(huì)計(jì)師們已經(jīng)令大家失望了。為了使每年度的業(yè)績(jī)有一件看起來很美的外衣，在適當(dāng)范圍內(nèi)由會(huì)計(jì)師作違規(guī)操作，掩飾漏洞，逐漸成為很正常的事。而這就是如今丑聞?lì)l發(fā)的根源之一了，也因此使企業(yè)家經(jīng)營(yíng)本身越來越缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。

四、法律懲處缺乏力度。是什么驅(qū)使了中航油與中儲(chǔ)棉的老總們作出顛覆規(guī)則的妄舉？當(dāng)然，無論是中航油還是中儲(chǔ)棉，選擇巨資押賭行為無疑是企圖從與對(duì)手的博弈中大撈一把，但問題的癥結(jié)是，他們考慮過對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和付出的成本嗎？他們心中輕松得很，因?yàn)閲?guó)有企業(yè)一旦虧損，一定有國(guó)家這個(gè)最大的東家來埋單。所以，當(dāng)違規(guī)已成事實(shí)，導(dǎo)士魎鷚丫⑸灰追澆艚舯普保戮昧厴踔?jǐn)繅腜姆稍鶉危歡敝寫⒚蘅魎鶇蟀子諤煜率保咀芫砝紫憔站谷徊恍男椴渙澈斕廝悼魎鸕鬧饕蚴槍業(yè)暮旯鄣骺亍成也，敗也。難怪張瑞敏有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的文化理念。那么，當(dāng)?shù)某舐勓葑優(yōu)槠髽I(yè)的危機(jī)，企業(yè)該如何施展功夫，版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!最大限度地降低負(fù)面影響，甚至利用媒體的高度關(guān)注和傳播，將事件轉(zhuǎn)化為增加品牌知名度和美譽(yù)度的契機(jī)，從而反敗為勝呢？

第一招：根據(jù)危機(jī)管理機(jī)制，迅速制定應(yīng)急方案。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要成功地化解丑聞危機(jī)，第一件事就是要制定好危機(jī)管理方案?！痢聊暝氯?，公安機(jī)關(guān)對(duì)涉嫌挪用伊利公司巨額金用于個(gè)人營(yíng)利的伊利公司董事長(zhǎng)鄭俊懷等五人予以刑事拘留。伊利公司迅速采取了應(yīng)急措施，一是迅速確定了臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子。二是公司決定在日晚上點(diǎn)召開針對(duì)投者和媒體的新聞發(fā)布會(huì)。三是制定旨在挽回伊利品牌形象和投者信心的可性“危機(jī)公關(guān)”方案。

第二招：在第一時(shí)間答疑解惑，穩(wěn)住大局，并隨時(shí)將事件進(jìn)展與媒體和公眾真誠(chéng)溝通。絕不允許留給謠言、中傷和惡意炒作蔓延的機(jī)會(huì)?！痢聊暝氯眨愀哿鹪诖?hào)為“虎山行”的行動(dòng)中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。一時(shí)間，山風(fēng)滿樓，烏云壓城。然而，在事件發(fā)生當(dāng)日，創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管當(dāng)晚即召開緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體，答疑解惑，穩(wěn)住大局。而此后在整個(gè)事件中創(chuàng)維都及時(shí)召開媒體見面會(huì)或新聞發(fā)布會(huì)將真相及事件進(jìn)展?fàn)顩r告知公眾從而最大限度地遏制了謠言。而且創(chuàng)維自始至終都在強(qiáng)調(diào)兩件事：一是創(chuàng)維方面會(huì)積極配合香港廉政公署的調(diào)查；二是整個(gè)集團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不會(huì)因此受到不良影響。

而伊利集團(tuán)在鄭俊懷事發(fā)后的第二天，即月日到月日短短三天的時(shí)間里，安排了四次集中的媒體見面會(huì)，從而很快消除了政府、投資者及各方的疑慮。

第三招：劃清界線，丟車保帥，強(qiáng)化“企業(yè)”的觀念。××年月日新浪網(wǎng)董事會(huì)接受吳征“博士”辭去董事及聯(lián)兩項(xiàng)職務(wù)，成為海內(nèi)外媒體關(guān)注的新聞，北京青年報(bào)對(duì)此報(bào)道評(píng)論說，“吳征在最春風(fēng)得意的時(shí)候，入主了新浪，其與夫人楊瀾在資本市場(chǎng)上連續(xù)上演的‘帽子戲法’贏得了世人的艷羨?！钡白鳛橐粋€(gè)美國(guó)納斯達(dá)克上市公司聯(lián)，如果公然造假，不僅影響自身，而且可能損及新浪的商譽(yù)?！币蚨本┢髽I(yè)界人士說，這個(gè)決定有利于恢復(fù)新浪的形象。因?yàn)閰钦鳁顬懸殉蔀闃I(yè)界的笑料。

同樣，在黃宏生被抓事件中，創(chuàng)維公司并未去隱瞞或辯解，而是不斷強(qiáng)化公眾“黃宏生≠創(chuàng)維”的觀念，并通過媒體向外傳達(dá)黃宏生并不參與創(chuàng)維日常管理的信息。而后創(chuàng)維更是果斷“丟車保帥”，讓黃宏生承擔(dān)起責(zé)任，黃氏家族成員集體撤離創(chuàng)維管理層，聘請(qǐng)有政府背景的王殿甫出任公司。

第四招：統(tǒng)一思想，不要窩里斗。中美史克在風(fēng)波后，其總經(jīng)理?xiàng)羁藦?qiáng)曾深有感觸地說“我們最大的成功，就是沒有將外部危機(jī)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部危機(jī)?！薄．?dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)，如果企業(yè)內(nèi)部卻出現(xiàn)龍虎爭(zhēng)斗或兵敗如山倒的局面，其結(jié)局將是不言而喻的?！痢聊暝氯?，金正董事長(zhǎng)萬平被山西檢察院以“涉嫌挪用資金罪”批準(zhǔn)逮捕?！俺鍪隆焙?，金正方面手足失措，不僅沒有進(jìn)行得力的危機(jī)公關(guān)，反而因股東的權(quán)利之爭(zhēng)致使風(fēng)波愈演愈烈。結(jié)果，恐慌籠罩了金正集團(tuán)內(nèi)部及外部合作單位，經(jīng)銷商終止打款與銷售，供應(yīng)商停止供應(yīng)原材料，國(guó)外客戶紛紛提出賠償損失，銀行停止貨款甚至上門逼債，半個(gè)月后金正資金鏈斷裂，廠房被關(guān)閉、資產(chǎn)被查封，員工被遣散，一步步走向了深淵。

第五招：必須道歉。人們會(huì)原諒犯錯(cuò)誤，但絕不會(huì)原諒不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。年月日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓在向陪審團(tuán)秘密作證時(shí)，斷然否認(rèn)了是否與白宮實(shí)習(xí)生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調(diào)查深入，越來越多的證據(jù)證明克林頓在撒謊。月日晚時(shí)整，克林頓在白宮向全國(guó)發(fā)表電視講話，就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導(dǎo)美國(guó)人民而向全國(guó)人民道歉，并對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)全部責(zé)任。

克林頓道歉之后，妻子希拉里原諒了他，并得到了美國(guó)百姓對(duì)他的同情民眾對(duì)他的支持度上升了個(gè)百分點(diǎn)。

年月日，克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明，他說：“對(duì)自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國(guó)會(huì)和美國(guó)人民增加的沉重負(fù)擔(dān)，我是如此深深地感到抱歉。”

美國(guó)人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了，證明他“反省錯(cuò)誤”了。他們覺得，寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)，也不要一個(gè)沒有人情味的國(guó)家領(lǐng)袖。

××年，克林頓的自傳《我的生活》首印全美發(fā)行萬冊(cè)還沒上市就預(yù)訂一空?？肆诸D的明星般的魅力由此可見一斑。

總統(tǒng)如此，何不如此？

第六招：合縱聯(lián)橫，爭(zhēng)取各方支持。一個(gè)好漢三個(gè)幫。在危機(jī)時(shí)刻，各方的支持對(duì)贏人心、挽形象就太重要了。難能可貴的是，創(chuàng)維公司在黃宏生事件被抓事件中，沒有顧此失彼，而是四面出擊，爭(zhēng)取到了各方的支持。事發(fā)次日，即××年月1日，國(guó)美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。月日北京松下、彩虹、三星等八大國(guó)內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。月日深圳家銀行分行行長(zhǎng)聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。××年月日創(chuàng)維／技改項(xiàng)目正式獲得深圳市政府財(cái)政貼息

第七招：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)、中立的經(jīng)濟(jì)專家、有公信力的政府機(jī)關(guān)，從側(cè)面來影響公眾，促使公眾以積極地態(tài)度來來接受一個(gè)新的、脫胎換骨的企業(yè)形象。

××年月日，臺(tái)灣地區(qū)高雄“地方法院”以“操縱股票、違反證券交易法”之名，判處燦坤公司董事長(zhǎng)吳燦坤年個(gè)月刑期。消息傳到大陸，無疑使正收縮戰(zhàn)線、四處關(guān)閉店，節(jié)節(jié)敗退中的燦坤公司雪上加霜。

然而，面對(duì)國(guó)內(nèi)媒體的質(zhì)疑，燦坤公司僅僅對(duì)報(bào)社發(fā)了一個(gè)正式聲明稱：“公司是因當(dāng)時(shí)投資部自行評(píng)估信息通路產(chǎn)業(yè)后，建議公司以順發(fā)公司作為短期投資標(biāo)的，因此從××年月日起，即開始買賣順發(fā)公司股票，而順發(fā)公司卻是在××年月日才以重大訊息公告辦理現(xiàn)金增資，因此，燦坤公司買賣順發(fā)公司股票，單純是為短期投資，并非為影響順發(fā)公司現(xiàn)金增資案。而燦坤公司相關(guān)買賣順發(fā)股票之情事，均已依法辦理申報(bào)及公告，更可證明燦坤公司并無故意壓低順發(fā)公司股票之意圖?！?，而且辯稱“由于臺(tái)灣燦坤與閩燦坤是不同的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，因此，股上市公司的經(jīng)營(yíng)不會(huì)受到太大影響。”

如此輕描淡寫，沒有任何一個(gè)有公信力的機(jī)構(gòu)站出來說話，燦坤的形象能不打折，燦坤的經(jīng)營(yíng)能不受影響嗎？

第八招：不要讓事件本身再成焦點(diǎn)，不要成為人們討論的話題。同時(shí)和有影響力的政經(jīng)媒體合作，加強(qiáng)深度分析報(bào)道，轉(zhuǎn)移媒體視線。

作為負(fù)面新聞，無論怎樣公關(guān)，都會(huì)有它負(fù)面的傷害。最好的辦法就是不要讓事件本身再成焦點(diǎn)，不要成為討論的話題，而要讓它慢慢淡出媒體的視野，成為被人們遺忘的角落。

與此同時(shí)，利用有影響力的媒體，如《財(cái)經(jīng)》、《南風(fēng)窗》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《南方周末》等媒體，組織一些深度的討論和分析，以引導(dǎo)話題，轉(zhuǎn)移公眾的注意力。比如社會(huì)體制、法制環(huán)境、民營(yíng)企業(yè)的管理機(jī)制等。

第九招：全方位傳播公司正面新聞，潛移默化影響公眾的心理。

不管是引發(fā)的危機(jī)還是其它因素引發(fā)的危機(jī)，企業(yè)都應(yīng)集中力量，在媒體上打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓公眾處于正面新聞的“海洋”中。以下關(guān)于海爾的案例雖不是由的丑聞引起，但海爾處理危機(jī)的手法非常值得借鑒。

××年月日西南證券公司分析員成一蟲撰寫了一篇《海爾的真相：居危思進(jìn)》的文章，先刊載在硅谷動(dòng)力網(wǎng)站上，后又以《海爾謎團(tuán)》為題發(fā)表于《時(shí)代財(cái)富》××年第五期。此文發(fā)表后，刮起了一陣質(zhì)疑海爾的旋風(fēng)。對(duì)此，海爾一方面狀告成一蟲，另一方面海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“新聞轟炸”，“渲染”海爾取得的經(jīng)濟(jì)成就。比如中央電視臺(tái)推出了“國(guó)際化的海爾”的大報(bào)道，在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》刊登了長(zhǎng)達(dá)多字的題為《再造海爾》的巨篇報(bào)道，月日，人民網(wǎng)同時(shí)刊發(fā)了兩條有關(guān)海爾的報(bào)道，一條是關(guān)于海爾海外