2023年“平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)方案

莆田市2021年“平安物業(yè)小區(qū)”為全面貫徹中央、省、市關(guān)于綜治(平安建設(shè))工作的有關(guān)部署精神，進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)管理各方主體安全責(zé)任、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)管理綜合治理措施，全力構(gòu)建穩(wěn)定、和諧、平安的物業(yè)小區(qū)，根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)“綜治+”市域社會(huì)治理加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)施方案》(莆平安組〔2021〕2號(hào))等文件精神，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九屆四中、五中全會(huì)和中央關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的精神，以建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為核心，緊緊圍繞建設(shè)“平安莆田”的目標(biāo)，全面推進(jìn)城市社會(huì)治安防控體系建設(shè)，努力營(yíng)造“六無六好”的良好治安環(huán)境，確保小區(qū)居民全市范圍內(nèi)實(shí)行物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目。(一)組織保障包括成立“平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組；創(chuàng)建工作確定專門的工作機(jī)構(gòu)和人員(含聯(lián)絡(luò)員);制定“平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建2.每年組織2次以上開展平安建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理集中宣傳活動(dòng)有圖片、影像。3.按照屬地管理原則，積極參與所在地組織的平安建設(shè)活(二)協(xié)助維護(hù)好小區(qū)公共秩序1.小區(qū)(高層住宅)主出入口24小時(shí)值勤；對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定期巡查。2.值班巡邏制度落實(shí)；門衛(wèi)不脫崗、不誤崗、不睡崗；值班3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記管理；車輛停放有序，消防通5.對(duì)火災(zāi)、安全事故、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門，并及時(shí)采取應(yīng)急措施、協(xié)助作好救助工作。6.對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件、刑事案件等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠做到及時(shí)報(bào)案、提供線索、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助抓捕。8.小區(qū)內(nèi)無聚眾賭博、斗毆事件，無賣淫嫖娼、制販吸毒現(xiàn)象，無邪教、非法宗教活動(dòng)、民族分裂等違法犯罪活動(dòng)。9.無因物業(yè)服務(wù)而引發(fā)的群眾體性上訪事件。10.建立健全單位內(nèi)部矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度；制定處置突發(fā)性和群體性事件工作制度或工作預(yù)案。(三)小區(qū)物防、技防設(shè)施齊全1.電子防盜單元門使用正常。2.路燈、樓道燈完好率不低于95%。3.視頻監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線周界報(bào)警、電子巡更等技防設(shè)施設(shè)備完好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)助實(shí)施物防、技防設(shè)施改造。2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。4.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。5.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈。(五)物業(yè)服務(wù)規(guī)范1.設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。2.每年至少一次向住(用)戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)80%以上。3.公示8小時(shí)外服務(wù)電話。對(duì)業(yè)主在8小時(shí)以外、節(jié)假日等急修、報(bào)修等需求，應(yīng)予以重視并有應(yīng)急方案。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持業(yè)主委員會(huì)依據(jù)法律規(guī)定開展與物業(yè)管理有關(guān)的活動(dòng)。1.對(duì)在多次檢查中均符合創(chuàng)建要求的物業(yè)小區(qū)加強(qiáng)服務(wù)、簡(jiǎn)化監(jiān)督、減少日常檢查和抽查；檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的，要求限期整改，對(duì)整改不到位或拒不整改的物業(yè)小區(qū)實(shí)施高頻率的日常檢查和抽查，并不得參加各種評(píng)先評(píng)優(yōu)。2.每年年底根據(jù)平時(shí)檢查情況遴選出一批在“平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)中成績(jī)突出的物業(yè)小區(qū)，列入企業(yè)的信用檔案，并做為各種評(píng)先評(píng)優(yōu)條件之一。3.在“平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)過程中，對(duì)存在以下情況或嚴(yán)重問題的，實(shí)行一票否決。(1)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、創(chuàng)建活動(dòng)措施不得力，無“平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建計(jì)劃；(2)發(fā)生因物業(yè)管理問題引起的集體越級(jí)上訪事件的；(3)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的；(4)發(fā)生一次5人以上群毆事件，或多次發(fā)生3人以上、5(5)三次被監(jiān)督檢查部門責(zé)令整改的，或被責(zé)令整改但拒不(6)發(fā)生其他較大社會(huì)影響惡劣事件的；(7)多次未及時(shí)上報(bào)“平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建工作相關(guān)情況的。1.各縣(區(qū)、管委會(huì))物業(yè)管理主管部門要對(duì)各創(chuàng)建小區(qū)考核采取半年自查、年終綜合考核相結(jié)合的辦法；半年自查時(shí)，對(duì)照“平安物業(yè)小區(qū)”考核內(nèi)容，各創(chuàng)建單位自我評(píng)估打分后報(bào)主管部門，扣分的部分要分析原因并提出整改措施；年終綜合考核2.各縣(區(qū)、管委會(huì))物業(yè)管理主管部門根據(jù)平安物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，于11月2日前完成對(duì)本轄區(qū)內(nèi)申報(bào)“平安物業(yè)小區(qū)”初審，并于11月10日前以書面形式報(bào)送市城市管理局。3.考評(píng)方式：考評(píng)采取查看檔案資料、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、隨機(jī)走訪業(yè)主的方式進(jìn)行。被考核物業(yè)項(xiàng)目管理單位應(yīng)提供書面材料，并備好加蓋公章的《莆田市平安物業(yè)小區(qū)申報(bào)表》和《莆田市平安物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》一式四份(A4紙),以便考評(píng)。按照《福建省城市社區(qū)建設(shè)綱要(試行)》的要求，考核住宅項(xiàng)目應(yīng)征求所在社區(qū)居委會(huì)的意見，征求意見表在考評(píng)時(shí)提交考評(píng)組。1.考核采取100分考核制，達(dá)到90分以上的，評(píng)為“平安物業(yè)小區(qū)”,各縣(區(qū)、管委會(huì))物業(yè)管理主管部門初審，市城2.考核總分在70分以下或整改驗(yàn)收不合格的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，將作為年度審查的重點(diǎn)單位。3.考核結(jié)果將予以通報(bào)。附件：1.莆田市平安物業(yè)小區(qū)申報(bào)考核匯總表3.莆田市平安物業(yè)小區(qū)申報(bào)表4.莆田市平安物業(yè)小區(qū)征求意見表附件1莆田市平安物業(yè)小區(qū)申報(bào)考核匯總表序號(hào)項(xiàng)目名稱管理單位類別面積入住率是否已成立業(yè)委會(huì)消防竣工驗(yàn)收情況得分扣分情況附件2莆田市平安物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則障(10分)1.制定創(chuàng)建平安物業(yè)小區(qū)的具體措施、專人負(fù)責(zé)責(zé)任到人。包括成立“平安小區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組；創(chuàng)建工作確定專門的工作機(jī)構(gòu)和人員(含3合治理集中宣傳活動(dòng)有圖片、影像。43公共秩序公共秩序1.小區(qū)(高層住宅)主出入口24小時(shí)值勤；對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定期巡查。3巡查符合2.0,基本符合1.0不符合0。睡崗；值班臺(tái)帳統(tǒng)一、規(guī)范。5值班巡邏制度落實(shí)符合1.0,不符合0;脫崗、誤崗、睡崗每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5;值班臺(tái)帳統(tǒng)一、規(guī)范符合1.0,基本符合0.5,不符合0。33通各1.0,符合1.0,基本符合0.5,不符合0。因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停放扣0.1,出入無記錄扣0.2。急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門，并及時(shí)采取應(yīng)急措施、協(xié)助作好救助31.0,符合1.0,不符合0。服務(wù)企業(yè)能夠做到及時(shí)報(bào)案、提供線索、保護(hù)現(xiàn)2符合2.0,基本符合1.0,不符合0。50.5,不符合0;消防設(shè)施完備符合1.0,基本符合0.5,不符合0;可隨時(shí)起用8.小區(qū)內(nèi)無聚眾賭博、斗毆事件，無賣淫嫖娼、裂等違法犯罪活動(dòng)。5每發(fā)現(xiàn)一次扣1.0。9.無因物業(yè)服務(wù)而引發(fā)的群眾體性上訪事件。2符合2.0,不符合0。10.建立健全單位內(nèi)部矛盾糾紛排查調(diào)處工作制作預(yù)案。2符合2.0,基本符合1.0,不符合0。小區(qū)、技防設(shè)1.電子防盜單元門使用正常。4符合3.0,基本符合1.5,不符合0。2.路燈、樓道燈完好率不低于95%。4完好率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2。防設(shè)施設(shè)備完好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)。5合0;養(yǎng)護(hù)及時(shí)符合2.0,基本符合1.0,不符合0。3符合3.0,基本符合1.5,不符合0。(26分(26分)42.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確3未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員的扣1.0。3.垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。4日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。4.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。56畫等現(xiàn)象4(15分(15分)4時(shí)扣0.5,沒有回訪錄每次扣0.5。以上。4每下降1%扣0.2。案。52縣區(qū)人員市級(jí)人員附件3莆田市平安物業(yè)小區(qū)申報(bào)表管理單位名稱：(章)一、本表由申報(bào)“平安物業(yè)小區(qū)”的管理單位和創(chuàng)建“平安物業(yè)二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁(yè)；三、應(yīng)當(dāng)按實(shí)際情況填寫，不得作假；四、一律用鋼筆填寫，字跡要端正、清楚，也可打印(須簽字的除外)項(xiàng)目名稱郵編管理單位企業(yè)負(fù)責(zé)人辦公電話手機(jī)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦公電話手機(jī)業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)間電話項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位項(xiàng)目竣工交付時(shí)間選聘方式委托期限開始日期委托期限結(jié)束日期建筑面積住宅小區(qū)萬(wàn)m2;別墅區(qū)萬(wàn)m2;大廈萬(wàn)m2(其中非住宅建筑面積_萬(wàn)m2,占%);工業(yè)區(qū)萬(wàn)m2。總戶數(shù)戶已入住戶入住率%物業(yè)服務(wù)企業(yè)自檢概述服務(wù)企業(yè)自檢概述自評(píng)自驗(yàn)總分企業(yè)申報(bào)意見(蓋章)縣(區(qū)、管委會(huì))物