保安服務(wù)操作規(guī)程

保安服務(wù)操作規(guī)程１范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。２定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。２．１保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。２．２巡邏服務(wù)保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．３門衛(wèi)服務(wù)保安人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．４守護(hù)服務(wù)保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．５押運(yùn)服務(wù)保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．６技術(shù)防范服務(wù)保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)３保安服務(wù)操作的基本要求３．１保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。３．２保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。３．３保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。４職責(zé)保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。４．１經(jīng)理職責(zé)４．１．１依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施年度經(jīng)營計(jì)劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。４．１．２組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。４．１．３在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。４．１．４組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。４．１．５對各級管理人員的工作實(shí)績進(jìn)行考核，實(shí)施獎懲。４．１．６對公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。４．１．７依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同。４．１．８依法對公司財務(wù)進(jìn)行管理并對會計(jì)工作和會計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。４．１．９對公司各級管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。４．１．１０負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。４．１．１１掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。４．２大隊(duì)長、中隊(duì)長職責(zé)４．２．１負(fù)責(zé)對大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。４．２．２根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。４．２．３認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。４．２．４掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。４．２．５按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。４．２．６對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。４．２．７對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。４．２．８對保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。４．２．９對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。４．２．１０做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實(shí)際問題。４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時向上級反饋隊(duì)伍管理信息。４．２．１２做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。４．２．１３落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。４．３分隊(duì)長、班長（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)４．３．１根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)（班）人員的值勤情況。４．３．２負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。４．３．３及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。４．３．５組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會議記錄。４．３．６做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。４．３．７關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。４．３．８負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。４．３．９了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。４．３．１０遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。４．４保安人員職責(zé)４．４．１執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。４．４．２利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。４．４．３對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。４．４．４落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。４．４．５保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。４．５人員管理部門職責(zé)４．５．１掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。４．５．２組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。４．５．３組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。４．５．４負(fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。４．５．５負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項(xiàng)。４．５．６掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。４．５．７負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。４．６糾察部門職責(zé)４．６．１現(xiàn)場糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：４．６．１．１履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況；４．６．１．２重要保安工作部署的落實(shí)情況；４．６．１．３重點(diǎn)地區(qū)、場所保安工作的組織實(shí)施情況；４．６．１．４保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；４．６．１．５聽取客戶單位、群眾對保安隊(duì)伍及保安人員的意見和建議；４．６．２定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。４．６．３對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。４．６．４對屢糾屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。４．７業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)４．７．１承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。４．７．２通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。４．７．３處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。４．７．４負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。４．７．５負(fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。４．７．６負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。４．８裝備保障部門職責(zé)４．８．１負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計(jì)，制定采購計(jì)劃和預(yù)算。４．８．２對定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評價與選擇。４．８．３對采購的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。４．９技術(shù)防范部門職責(zé)４．９．１為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。４．９．２為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。５保安服務(wù)合同的評審和簽訂５．１了解需要了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。５．２現(xiàn)場考察對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。５．２．１所需保安服務(wù)的種類。５．２．２所需保安人員的人數(shù)。５．２．３所需保安服務(wù)的要求。５．２．４保安服務(wù)的費(fèi)用。５．２．５保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。５．３簽訂合同經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。６保安服務(wù)的準(zhǔn)備６．１制定保安值勤方案根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。６．２建立聯(lián)系６．２．１建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。６．２．２建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。６．２．３建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。６．２．４建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。６．２．５確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。６．３裝備的配備根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。６．４保安人員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。６．５向客戶單位派駐保安人員按照合同準(zhǔn)時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。７保安服務(wù)的提供７．１巡邏７．１．１巡邏服務(wù)的內(nèi)容７．１．１．１對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。７．１．１．２制止正在實(shí)施的不法侵害行為。７．１．１．３發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。７．１．２制定巡邏方案７．１．２．１根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。７．１．２．２巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．１．３巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。７．１．４巡邏的實(shí)施７．１．４．１徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。７．１．４．３保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。７．１．４．４保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。７．１．４．５在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。７．１．５緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。７．１．６勤務(wù)制度７．１．６．１交接班制度１）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。２）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時接班。３）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。７．１．６．２請示報告制度保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。７．１．６．３勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。７．１．６．４勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。７．１．７崗位要求７．１．７．１熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。７．１．７．２熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。７．２門衛(wèi)７．２．１門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容７．２．１．１對出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。７．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財物流失。７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。７．２．１．４注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機(jī)關(guān)。７．２．２制定門衛(wèi)值勤方案７．２．２．１根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。７．２．２．２門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．２．３上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。７．２．４門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施７．２．４．１驗(yàn)證１）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。２）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。７．２．４．２檢查１）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。７．２．４．３觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。７．２．５緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。７．２．６勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）７．２．７崗位要求７．２．７．１語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。７．３守護(hù)７．３．１守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。７．３．１．１根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進(jìn)行守護(hù)。７．３．１．２對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。７．３．２制定守護(hù)方案７．３．２．１根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。７．３．２．２守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。７．３．３上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。７．３．４守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施７．３．４．１固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。７．３．４．２移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。７．３．４．３了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。７．３．５緊急情況的處置７．３．５．１遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。７．３．５．２遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）７．３．７崗位要求７．３．７．１執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。７．３．７．３熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。７．４押運(yùn)７．４．１押運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容為客戶承擔(dān)財物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運(yùn)輸安全：１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；３）易燃易爆、劇毒等危險物品；４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；５）應(yīng)客戶要求承押的其他財物。７．４．２制定押運(yùn)方案７．４．２．１在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。７．４．２．２押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運(yùn)需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。７．４．３押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施７．４．３．１承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號；對押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。７．４．３．２辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。７．４．３．４配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。７．４．３．５在押運(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強(qiáng)觀察，遇到危險情況，確認(rèn)險情排除后通過。７．４．３．６押運(yùn)途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。７．４．３．７多輛汽車押運(yùn)時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時，應(yīng)拒絕。７．４．３．８對押運(yùn)財物實(shí)行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運(yùn)財物安全的前提下輪換進(jìn)行。７．４．３．９運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時對押運(yùn)財物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。７．４．４緊急情況的處置押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。７．４．４．１途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。７．４．４．２途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。７．４．４．３押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報警。７．４．４．４押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。７．４．５押運(yùn)財物的交付７．４．５．１財物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。７．４．５．２接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點(diǎn)財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。７．４．６押運(yùn)制度７．４．６．１請示匯報制度。押運(yùn)過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。７．４．６．２保密制度。保安人員必須對押運(yùn)財物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。７．４．７崗位要求７．４．７．１掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和