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真功夫員工訓練手冊目錄公司簡介使命與愿景基本行為準則產(chǎn)品知識客戶服務技巧團隊協(xié)作培訓計劃反饋與發(fā)展1.公司簡介真功夫是一家專注于中華傳統(tǒng)武術文化的連鎖武術學校，成立于2000年。我們以提供高質量的武術培訓服務而聞名，致力于傳承中華武術精髓，讓更多的人體驗真正的功夫魅力。2.使命與愿景我們的使命是：通過專業(yè)的訓練和關愛，幫助每位學員實現(xiàn)身心平衡，提升自信和自我保護能力。我們的愿景是：打造一個融合傳統(tǒng)武術和現(xiàn)代教育理念的學習平臺，讓更多人了解并喜愛中華武術文化。3.基本行為準則誠實正直：我們要求每位員工在工作中保持誠實守信，不欺騙顧客或同事。敬業(yè)奉獻：對工作充滿熱情，盡職盡責，不辜負公司對員工的信任。團隊合作：倡導團隊精神，相互支持，共同成長。4.產(chǎn)品知識熟悉真功夫提供的各類課程及內(nèi)容。了解每種課程的特點和適用對象。持續(xù)學習和提升自身的武術技能，以更好地為學員提供指導和幫助。5.客戶服務技巧善于傾聽：耐心聆聽客戶的需求和意見，給予及時、準確的回應。主動溝通：主動與客戶建立聯(lián)系，主動解決問題。禮貌待人：用溫暖和禮貌的態(tài)度對待每一位顧客。6.團隊協(xié)作互相尊重：尊重每位同事的工作和意見，團結合作。分工明確：明確各自的工作職責，配合完成任務。定期溝通：定期召開團隊會議，溝通工作情況和進展，共同解決問題。7.培訓計劃員工培訓計劃入職培訓：新員工入職后，進行公司制度、產(chǎn)品知識和客戶服務技巧的培訓。進階培訓：定期舉辦技能提升課程，不斷提升員工的專業(yè)水平和服務質量。實操訓練：安排員工參與實際運營工作，培養(yǎng)實戰(zhàn)能力和解決問題的能力。持續(xù)學習鼓勵員工定期參加外部培訓和學習，提升個人職業(yè)素養(yǎng)和技能。建立員工學習檔案，定期評估和調整個人學習計劃。8.反饋與發(fā)展定期進行員工績效評估，根據(jù)評估結果為員工制定個人發(fā)展計劃。建立員工反饋機制，鼓勵員工提出意見和建議，持續(xù)改進工作環(huán)境和服務質量。提供晉升機會和培訓計劃，幫助優(yōu)秀員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。以上是真功夫員工訓練手冊的內(nèi)容，

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