2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽卷6

2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第6套賽卷

一、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等

級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕五款商

品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果

四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體

展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；堅(jiān)果這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素

材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

1、全麥面包

全麥面包是用沒有去掉外面麩皮和胚芽的全麥面粉制作的面包，

有別于用精白面粉（即麥粒去掉麩皮胚芽）制作的一般面包。全麥面

包使用的全麥面粉因?yàn)榻?jīng)過較少的加工程序，因此保留了大部分的營

養(yǎng)元素。但是全麥面包比普通面包更易發(fā)霉變質(zhì)，購買后一定要妥善

保存，最好即買即食。

2、棒棒糖

棒棒糖是一種深受廣大人民喜愛的糖果類食品，其特點(diǎn)在于鮮艷

可愛的外觀。棒棒糖的吃法多，花樣多，樂趣無窮。棒棒糖的類型有

凝膠型、硬糖型、牛奶型、巧克力型和水果型等。

3、肉脯

肉脯是以豬肉或牛肉為原材料，經(jīng)腌制、烘烤后制成的片狀肉制

品，呈棕紅色，肉脯切片均勻，采用了傳統(tǒng)老工藝和老配方，一切以

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天然為本。肉脯被譽(yù)為“閩西大八干”之首，其最大特色就在于“三

老”：一是工藝?yán)?，二是配方老，三是口味老?/p>

4、堅(jiān)果

堅(jiān)果是干果的一個分類，果皮堅(jiān)硬，內(nèi)含一?；蛘叨嗔７N子，如

板栗、杏仁等。堅(jiān)果是植物的精華部分，具有蛋白質(zhì)、油脂、礦物質(zhì)、

維生素等豐富的營養(yǎng)，對人體生長發(fā)育、增強(qiáng)體質(zhì)具有極好的功效。

5、蒸蛋糕

蒸蛋糕是一款具有蛋香風(fēng)味的糕點(diǎn)，以雞蛋、面粉、砂糖為原料，

色澤淡黃，富有彈性，海綿狀無雜質(zhì)，甜松綿軟，潮潤可口，是中國

古代北方的一種著名小吃。這種糕點(diǎn)通?？梢猿貎Υ?0天，需在

陰涼干燥處存放。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXX

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企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX

聯(lián)系電話XXXXXXXXX

詳細(xì)地址XXXXXXXXXX

營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

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（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

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（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動電商店鋪要求

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

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漏項(xiàng)。

4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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二、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕等商品，許

多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服

是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客

單價、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要

了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨

詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高

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網(wǎng)店的運(yùn)營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）全麥面包

全麥+黑麥的組合，添加粗糧，低脂飽腹輕生活。每100g黑麥面

包含6.8g膳食纖維，膳食纖維含量約為蘋果的三倍；每100g吐司僅

含2.7g脂肪，美食面前少負(fù)擔(dān)，健身減肥放心吃。不添加蔗糖，減

輕身體糖負(fù)擔(dān)。嚼一口麥香濃，不酸不苦，入喉不噎。獨(dú)立小包，開

袋即食，每次打開都柔軟如初，不用擔(dān)心二次存儲保鮮。9.9元一箱，

每人限購兩箱。

表2全麥面包信息

常溫陰涼處避光

商品名稱全麥面包保質(zhì)期天儲藏方法

60保存

系列吐司面包產(chǎn)地河南省數(shù)量11小包/箱

包裝種類箱裝食用方法開袋即食凈含量560g/箱

（2）棒棒糖

小黃鴨造型軟糖，果汁口味，清新柔軟，香甜不膩，好看又好吃。

每一支棒棒糖都是獨(dú)立真空包裝，衛(wèi)生方便，更好保存。添加維生素

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C，優(yōu)選原料，健康低鈉，每100g糖果含15g維生素C，含5%的果

汁。采用卡拉膠制作，不粘牙，減少寶寶蛀牙風(fēng)險。成熟的制糖工藝

讓糖果不僅繽紛好看，而且甜香美味，讓人回味無窮?；顒芋@爆價

39.8元一箱，數(shù)量有限，先到先得。

表3棒棒糖信息

商品名稱棒棒糖儲藏方法常溫保存保質(zhì)期360天

生產(chǎn)日期2021.08.15產(chǎn)地廣東省顏色黃色

數(shù)量28支/盒食品口味水果味凈含量588g/盒

（3）肉脯

這款肉脯選用優(yōu)質(zhì)純?nèi)?，吃著安心。?jiān)持8小時竹篩慢烘，把清

香烤進(jìn)肉里。片片整切非拼接，口感緊實(shí)，拒絕肉糜廉價感。選用魚

露，含魚之鮮，口味比醬油更濃郁，約30分鐘充分滾揉，每一口都

入味不腥膩。除了緊實(shí)的豬后腿肉，更加入鮮嫩雞大胸，肉質(zhì)緊，筋

膜少，一斤鮮肉才得5兩肉脯?；顒觾r500g僅需49.9元，限時搶購！

表4肉脯信息

常溫、陰涼、通風(fēng)、

商品名稱肉脯儲藏方法保質(zhì)期天

干燥處保存180

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致敏物質(zhì)提雞蛋液、魚

產(chǎn)地江蘇省數(shù)量小包箱

示露27/

生產(chǎn)日期2021.09.21口味原味凈含量500g/箱

（4）堅(jiān)果

每日堅(jiān)果堅(jiān)持采用6種果仁科學(xué)配比，每袋25g，每日一袋，營

養(yǎng)均衡。真空運(yùn)輸，恒溫保鮮，精控水分，干濕不分離，鎖鮮靠科技。

甄選全球好料，大小均勻、表皮完整、色澤鮮亮，跟壞果說“不”。

采用輕工藝低溫烘焙技術(shù)，85-90℃的溫度烘烤90分鐘，鎖住營養(yǎng)，

呈現(xiàn)好味道。既可隨身攜帶開袋即食，又可搭配濃厚酸奶，營養(yǎng)又美

味，是上班族的優(yōu)質(zhì)選擇。堅(jiān)果原價159元，優(yōu)惠價139元。

表5堅(jiān)果信息

請置于陰涼干燥

商品名稱堅(jiān)果保質(zhì)期天儲藏方法

365處

包裝方式獨(dú)立袋裝產(chǎn)地山東省凈含量750g

扁桃仁、腰果、

核桃仁、蔓越莓

生產(chǎn)日期食用方法開袋即食配料表

2021.10.01干、藍(lán)莓干、榛

子仁

（5）蒸蛋糕

奶香蒸蛋糕甄選非轉(zhuǎn)基因菜籽油、陽光小麥、優(yōu)質(zhì)雞蛋、濃醇牛

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奶，奶香十足。累計(jì)銷量約500萬箱，好評率達(dá)99%，老少皆宜。松

軟糕體，口感綿密又厚實(shí)?？勺鳛樵绮?、下午茶和夜宵食用，早餐可

搭配牛奶，開袋即食，或者搭配番茄培根，做夾心三明治；下午茶可

搭配咖啡和茶，或者搭配奶油和果醬，給你一個溫馨的午后。活動價

每箱僅售39元，每人限購5箱。

表6蒸蛋糕信息

請置于干燥涼爽

商品名稱蒸蛋糕保質(zhì)期60天儲藏方法處，避免陽光直

射

是否為有

糕點(diǎn)種類西式糕點(diǎn)產(chǎn)地中國大陸否

機(jī)食品

奶香味、藍(lán)莓

生產(chǎn)日期口味凈含量箱

2021.11.15味、雞蛋原味900g/

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

所有生產(chǎn)線均符合國家相關(guān)衛(wèi)生及安全檢測，商品出廠前，均會

經(jīng)過消毒安檢，買家可以放心選購。

關(guān)于包裝：因部分商品包裝更換較為頻繁，因此您收到的商品可

能會與圖片不一致，請以收到的商品實(shí)物為準(zhǔn)，同時我們會盡量做到

及時更新，由此給您帶來的不變敬請諒解。

關(guān)于色差：本店商品均為專業(yè)攝影師拍攝，盡可能使照片與實(shí)物

保持一致，但是由于光線、顯示器設(shè)備、個人對顏色理解等不同因素

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的存在，圖片和實(shí)物可能有輕微偏差，請以實(shí)物為準(zhǔn)。

（2）關(guān)于發(fā)票

店鋪開具發(fā)票均為增值稅電子普通發(fā)票。

開票步驟：1）在我的訂單中找到對應(yīng)訂單點(diǎn)擊【申請開票】2）

填寫發(fā)票申請?zhí)ь^（個人/公司+納稅人識別號）3）商家同意開票后

→查詢/下載發(fā)票。

注：需在確認(rèn)收貨的30天內(nèi)申請（逾期將無法處理），申請后

發(fā)票會在訂單交易成功后10日內(nèi)開具出，請您知悉。

如信息填寫錯誤，在發(fā)票開具完成前，您可以在申請入口點(diǎn)擊【撤

銷申請】，撤銷后重新填寫發(fā)起申請。

（3）關(guān)于快遞

正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如

遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)

注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS，默認(rèn)發(fā)貨快遞是中

通，可以通過聯(lián)系客服或者訂單備注的方式指定快遞，江浙滬地區(qū)一

般3天內(nèi)能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右。

已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如

果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間，您可以致電快遞客服進(jìn)行

咨詢、督促配送速度。

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（4）關(guān)于退換貨政策

客服服務(wù)時間：周一至周日8：00-23：00；

本店在售商品均為官方正品，出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題無理由退換

貨；

凡在本店購買的商品在商品完好，實(shí)物贈品完整未開封，且無人

為破壞的情況下，自收貨之日起7日內(nèi)(以物流顯示的簽收時間為準(zhǔn))，

在對應(yīng)訂單下可支持7天無理由退貨。

3、常見問題解答

（1）Q：有人在嗎？

A：親親，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？

（2）Q：全麥面包應(yīng)該怎么儲藏？

A：親，全麥面包需要放在常溫陰涼處避光保存。

（3）Q：棒棒糖是什么口味的？

A：親，棒棒糖是水果味的哦。

（4）Q：全麥面包的保質(zhì)期是多長時間？

A：親，您好，全麥面包的保質(zhì)期是60天哦。

（5）Q：已經(jīng)下單了，多久會發(fā)貨？

A：親，您好，正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內(nèi)為您

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配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

（6）Q：發(fā)票信息不小心寫錯了，怎么辦？

A：親，如信息填寫錯誤，在發(fā)票開具完成前，您可以在申請入

口點(diǎn)擊【撤銷申請】，撤銷后重新填寫發(fā)起申請。

（7）Q：蒸蛋糕當(dāng)早餐，都有什么吃法？

A：親，蒸蛋糕作早餐可搭配牛奶，開袋即食，或者搭配番茄培

根，做夾心三明治！

（8）Q：你們的商品出廠前消過毒嗎？

A：您好，所有生產(chǎn)線均符合國家相關(guān)衛(wèi)生及安全檢測，商品出

廠前，均會經(jīng)過消毒安檢，買家可以放心選購。

（9）Q：蒸蛋糕都有什么口味的？

A：親，蒸蛋糕有奶香味、藍(lán)莓味、雞蛋原味三種口味哦。

（10）Q：你好，發(fā)什么快遞？

A：親，本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS，默認(rèn)發(fā)貨

快遞是中通。

（11）Q：堅(jiān)果的生產(chǎn)日期是什么時候？

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A：親，堅(jiān)果的生產(chǎn)日期是2021.10.01哦。

（12）Q：肉脯里面有什么容易引起過敏的物質(zhì)嗎？

A：親，這款肉脯里面含有雞蛋液、魚露，如果您對這兩種物質(zhì)

過敏請謹(jǐn)慎使用！

（13）Q：肉脯是鋼篩烘烤的嗎？

A：親，這款肉脯堅(jiān)持8小時竹篩慢烘，把清香烤進(jìn)肉里。

（14）Q：這款全麥面包有酸味嗎？

A：親親，全麥面包嚼一口麥香濃，不酸不苦，入喉不噎。

（15）Q：棒棒糖粘不粘牙？

A：親，我們的棒棒糖采用卡拉膠制作，不粘牙，減少寶寶蛀牙

風(fēng)險。

（16）Q：一盒里面有多少支棒棒糖？

A：親，一盒里有28支棒棒糖哦。

（17）Q：收到商品后，覺得不喜歡可以退貨嗎？

A：親，凡在本店購買的商品在商品完好，實(shí)物贈品完整未開封，

且無人為破壞的情況下，自收貨之日起7日內(nèi)(以物流顯示的簽收時

間為準(zhǔn))，在對應(yīng)訂單下可支持7天無理由退貨。

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（18）Q：能跟我說下開發(fā)票的步驟嗎？

A：開票步驟：1）在我的訂單中找到對應(yīng)訂單點(diǎn)擊【申請開票】

2）填寫發(fā)票申請?zhí)ь^（個人/公司+納稅人識別號）3）商家同意開票

后→查詢/下載發(fā)票。

（19）Q：蒸蛋糕是什么種類的糕點(diǎn)？

A：親，蒸蛋糕屬于西式糕點(diǎn)哦。

（20）Q：堅(jiān)果的配料都有什么？

A：親，堅(jiān)果的配料為扁桃仁、腰果、核桃仁、蔓越莓干、藍(lán)莓

干、榛子仁哦！

（21）Q：堅(jiān)果里會不會有壞果？

A：親，堅(jiān)果甄選全球好料，大小均勻、表皮完整、色澤鮮亮，

跟壞果說“不”。

（22）Q：棒棒糖里含有維生素C嗎？

A：您好，棒棒糖添加維生素C，優(yōu)選原料，健康低鈉，每100g

糖果含15g維生素C，含5%的果汁。

（23）Q：一人可以買幾箱蒸蛋糕？

A：親，您好！我們的蒸蛋糕每人限購5箱哦！

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（24）Q：發(fā)票要多久才能開出來？

A：親，申請后發(fā)票會在訂單交易成功后10日內(nèi)開具出，請您知

悉！

（25）Q：你們店客服的服務(wù)時間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?。?/p>

A：親，本店客服的服務(wù)時間為周一至周日8：00-23：00。

（26）Q：肉脯500g多少錢？

A：您好，肉脯活動價500g僅需49.9元，限時搶購！

（27）Q：肉脯是整切的還是拼接的？

A：親，您好，本店肉脯片片整切非拼接，口感緊實(shí)，拒絕肉糜

廉價感。

（28）Q：全麥面包里含有蔗糖嗎？

A：親，這款全麥面包不添加蔗糖，減輕身體糖負(fù)擔(dān)。

（29）Q：你們店可以指定快遞嗎？

A：親，您可以通過聯(lián)系客服或者訂單備注的方式指定快遞。

（30）Q：我家是浙江的，拍了多久能到貨？

A：親，江浙滬地區(qū)一般3天內(nèi)能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右。

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（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、客戶問題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

（四）賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿

意度。

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三、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并

修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)

化能力，讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證

書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)

評價考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營休閑零食的店鋪進(jìn)行一個周期

的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制

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定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車

推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花

費(fèi)。通過引力魔方營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來

精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與引力

魔方營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通

車推廣與引力魔方營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、產(chǎn)品類目：手機(jī)類目

2、推廣環(huán)境

（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境

1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個漢字，60個字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

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商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點(diǎn)擊量。

2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交

轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費(fèi)推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會越大。

點(diǎn)擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。

4）時間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)

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和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

7）鉆展出價分析

店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。

寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

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CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價、平均出價、建議

出價。

最低出價：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時所有賣家的最低出價。

平均出價：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時所有賣家的平均出價。

建議出價：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時的建議出價。

（2）直通車環(huán)境

1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個數(shù)：無限制。

智能計(jì)劃新建個數(shù)：無限制。

投放時間：設(shè)置投放時間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。

智能計(jì)劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景

三種。

寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時

間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

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日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向

于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計(jì)劃出價上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出

價上限，實(shí)際出價不高于出價上限。

2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品

是一個推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個數(shù)：無限制。

智能計(jì)劃單元個數(shù)：無限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個漢字（40

個字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個數(shù)：200個。

智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個數(shù)：100個。

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系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。

精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機(jī)會

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時，推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021

新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”

“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時，商品有機(jī)會展

現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連

衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機(jī)會展現(xiàn)。

默認(rèn)出價：按照默認(rèn)價格對關(guān)鍵詞批量出價。

自定義出價：按照自定義價格對關(guān)鍵詞批量出價。

市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關(guān)鍵詞批量出價。

底價：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

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創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊

量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。

直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個展示位，第二

頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個豎著展示位，

頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越

靠前，能夠獲得的流量越高。

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價，如下表所示：

表7直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算

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推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時，展示的

商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

5）精選人群

淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不

同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

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店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。

人群溢價：提高設(shè)置溢價人群的關(guān)鍵詞出價。

溢價人群關(guān)鍵詞出價=關(guān)鍵詞出價*（1+溢價比例）。

建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計(jì)算出來的建議溢

價。

人群溢價作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（3）引力魔方環(huán)境

1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個店鋪，也可以推

廣單品，最多4個。

為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個數(shù)不限。

為店鋪引流計(jì)劃：4個。

為寶貝引流計(jì)劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。

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設(shè)置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。

設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，

促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精

準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進(jìn)重復(fù)購買。針對認(rèn)知用

戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。

目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。

成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。

認(rèn)知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行

為，但未購買的用戶。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。

觸達(dá)用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無搜索、收藏

加購行為的用戶。

營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價。

促進(jìn)購買：以促進(jìn)購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，

以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點(diǎn)擊人群，

以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

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設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣

商品是一個推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。

營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

31/37

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

類目型定向-高級興趣點(diǎn)：近期對某些購物興趣點(diǎn)有意向的人群。

店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購物車、購買過我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的

店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似

店鋪的買家人群。

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相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過

您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。

4）資源位

資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖、PC_

網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖

右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_

網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點(diǎn)圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費(fèi)=下一名出價+0.1（不高于當(dāng)前出價）。

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（4）寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境

最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個關(guān)鍵

詞的得分之和。

關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋

得分。

1）關(guān)鍵詞排名分

搜索某關(guān)鍵詞時，兩個商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題

中該關(guān)鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過

標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關(guān)鍵詞時，商品的點(diǎn)擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該

關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞

得分高。

搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合

決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高，商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，

搜索該關(guān)鍵詞時商品的排名越靠前。

2）商品流量增量分

付費(fèi)推廣提升相同的點(diǎn)擊量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升商品的點(diǎn)擊量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

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幅度越高，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

幅度越高，得分越高）。

3）關(guān)鍵詞覆蓋得分

單個關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和

/該分類下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、直通車

參賽選手需根據(jù)營銷預(yù)算及商品信息，進(jìn)行直通車推廣，通過關(guān)

鍵詞定位主動搜索的目標(biāo)受眾，以付費(fèi)方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞

時商品的展現(xiàn)機(jī)會，并帶來更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促

進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。參賽選手需進(jìn)行推廣計(jì)劃設(shè)置、推廣

單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價、人群溢價設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操

作。

2、引力魔方

參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結(jié)合營銷預(yù)算，制定并

實(shí)施引力魔方營銷策略，通過人群標(biāo)簽定向，圈定目標(biāo)受眾，以付費(fèi)

方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機(jī)會，并帶來更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目

標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置

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推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價等操作。

3、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景，進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化，并通

過關(guān)鍵詞分析功能對每個關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查看每個關(guān)鍵詞覆蓋率，

并通過搜索排名查詢功能對每個關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，查看每個關(guān)鍵詞對

應(yīng)的商品實(shí)時排名，以免費(fèi)的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時盡可能

多的展現(xiàn)機(jī)會，將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不

斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機(jī)會。

（四）賽題答案

直通車任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價和

創(chuàng)意，獲得點(diǎn)擊量和成交量；引力魔方任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣

單元、人群定向和資源位，獲得點(diǎn)擊量和成交量；寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)

通過優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞，獲得SEO值反饋。

點(diǎn)擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20

分，總分40分。每項(xiàng)效果最好的選手獲得該項(xiàng)成績的滿分，其余選

手以與該項(xiàng)第一名的比值作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，總分為三項(xiàng)成績之

和。具體計(jì)算為：

點(diǎn)擊量的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分8分，成交的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分

12分，寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團(tuán)隊(duì)搜索排名優(yōu)化得分20分，

其余名次參賽團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量成績=8分*本參賽團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第

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一名團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量，成交量成績=12分*本參賽團(tuán)隊(duì)成交量/成交量第

一名團(tuán)隊(duì)的成交量，寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績=20分*本參賽團(tuán)隊(duì)寶貝標(biāo)題

優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團(tuán)隊(duì)最

終成績=點(diǎn)擊量成績+成交量成績+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績。

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2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第6套賽卷

一、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等

級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕五款商

品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果

四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體

展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；堅(jiān)果這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素

材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

1、全麥面包

全麥面包是用沒有去掉外面麩皮和胚芽的全麥面粉制作的面包，

有別于用精白面粉（即麥粒去掉麩皮胚芽）制作的一般面包。全麥面

包使用的全麥面粉因?yàn)榻?jīng)過較少的加工程序，因此保留了大部分的營

養(yǎng)元素。但是全麥面包比普通面包更易發(fā)霉變質(zhì)，購買后一定要妥善

保存，最好即買即食。

2、棒棒糖

棒棒糖是一種深受廣大人民喜愛的糖果類食品，其特點(diǎn)在于鮮艷

可愛的外觀。棒棒糖的吃法多，花樣多，樂趣無窮。棒棒糖的類型有

凝膠型、硬糖型、牛奶型、巧克力型和水果型等。

3、肉脯

肉脯是以豬肉或牛肉為原材料，經(jīng)腌制、烘烤后制成的片狀肉制

品，呈棕紅色，肉脯切片均勻，采用了傳統(tǒng)老工藝和老配方，一切以

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天然為本。肉脯被譽(yù)為“閩西大八干”之首，其最大特色就在于“三

老”：一是工藝?yán)?，二是配方老，三是口味老?/p>

4、堅(jiān)果

堅(jiān)果是干果的一個分類，果皮堅(jiān)硬，內(nèi)含一粒或者多粒種子，如

板栗、杏仁等。堅(jiān)果是植物的精華部分，具有蛋白質(zhì)、油脂、礦物質(zhì)、

維生素等豐富的營養(yǎng)，對人體生長發(fā)育、增強(qiáng)體質(zhì)具有極好的功效。

5、蒸蛋糕

蒸蛋糕是一款具有蛋香風(fēng)味的糕點(diǎn)，以雞蛋、面粉、砂糖為原料，

色澤淡黃，富有彈性，海綿狀無雜質(zhì)，甜松綿軟，潮潤可口，是中國

古代北方的一種著名小吃。這種糕點(diǎn)通?？梢猿貎Υ?0天，需在

陰涼干燥處存放。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXX

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企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX

聯(lián)系電話XXXXXXXXX

詳細(xì)地址XXXXXXXXXX

營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

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（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

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（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動電商店鋪要求

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

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漏項(xiàng)。

4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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二、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕等商品，許

多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服

是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客

單價、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要

了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨

詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高

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網(wǎng)店的運(yùn)營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）全麥面包

全麥+黑麥的組合，添加粗糧，低脂飽腹輕生活。每100g黑麥面

包含6.8g膳食纖維，膳食纖維含量約為蘋果的三倍；每100g吐司僅

含2.7g脂肪，美食面前少負(fù)擔(dān)，健身減肥放心吃。不添加蔗糖，減

輕身體糖負(fù)擔(dān)。嚼一口麥香濃，不酸不苦，入喉不噎。獨(dú)立小包，開

袋即食，每次打開都柔軟如初，不用擔(dān)心二次存儲保鮮。9.9元一箱，

每人限購兩箱。

表2全麥面包信息

常溫陰涼處避光

商品名稱全麥面包保質(zhì)期天儲藏方法

60保存

系列吐司面包產(chǎn)地河南省數(shù)量11小包/箱

包裝種類箱裝食用方法開袋即食凈含量560g/箱

（2）棒棒糖

小黃鴨造型軟糖，果汁口味，清新柔軟，香甜不膩，好看又好吃。

每一支棒棒糖都是獨(dú)立真空包裝，衛(wèi)生方便，更好保存。添加維生素

9/37

C，優(yōu)選原料，健康低鈉，每100g糖果含15g維生素C，含5%的果

汁。采用卡拉膠制作，不粘牙，減少寶寶蛀牙風(fēng)險。成熟的制糖工藝

讓糖果不僅繽紛好看，而且甜香美味，讓人回味無窮?；顒芋@爆價

39.8元一箱，數(shù)量有限，先到先得。

表3棒棒糖信息

商品名稱棒棒糖儲藏方法常溫保存保質(zhì)期360天

生產(chǎn)日期2021.08.15產(chǎn)地廣東省顏色黃色

數(shù)量28支/盒食品口味水果味