2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.出售假冒商品，每次扣（）分。出售假冒商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。A、25B、30C、40D、482.因消費(fèi)者層高高于3米導(dǎo)致的3米以上作業(yè)的“高層作業(yè)費(fèi)”，收費(fèi)按照每超高1米增收不超過(guò)（）元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。A、30B、50C、80D、1003.若商品提供包郵服務(wù)，買家不僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，還要承擔(dān)重新發(fā)換貨商品郵費(fèi)。4.商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)需達(dá)到該店鋪所屬主營(yíng)一級(jí)類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.77；90%B、4.76；90%C、4.75；90%D、4.74；90%5.若消費(fèi)者要求上門維修的地址不在服務(wù)商可上門維修的區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者可選擇（）。A、要求服務(wù)商承擔(dān)維修費(fèi)用B、寄送給服務(wù)商維修C、不使用“1年免費(fèi)換碎屏”服務(wù)6.天貓腕表兩年無(wú)憂服務(wù)規(guī)范中，消費(fèi)者選擇退貨退款的折舊費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？7.非運(yùn)動(dòng)戶外經(jīng)營(yíng)大類的店鋪新增運(yùn)動(dòng)戶外大類下的（）類目，采取主動(dòng)邀約。A、運(yùn)動(dòng)鞋newB、運(yùn)動(dòng)裝/休閑服裝C、運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件D、戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品8.簡(jiǎn)述“一鍵求助”服務(wù)規(guī)范中的消費(fèi)者保障。9.在19年度續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品類目的，其銷售額有哪些規(guī)定才得以續(xù)簽（）A、非招商品牌池中的品牌旗艦店，年銷售額不得低于500，000；B、專賣店、專營(yíng)店年銷售額不得低于1，000，000；C、大藥房旗艦店年銷售額不得低于1，200，000。D、以上都是10.消費(fèi)者退回的商品，如含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于（）%。A、50B、60C、70D、8011.當(dāng)經(jīng)兩次或兩次以上服務(wù)（更換或維修）仍無(wú)法正常使用的，消費(fèi)者可選擇退貨，商家不支持退貨退款。12.買家需將原商品主體及配件均返還給商家，贈(zèng)品（如有）和發(fā)票無(wú)需返還。13.為保障交易雙方權(quán)益，哪些情形天貓不支持消費(fèi)者的四倍賠付申請(qǐng)并無(wú)權(quán)強(qiáng)制劃扣商家保證金？14.奶酪、芝士支持七天無(wú)理由退換貨。15.申請(qǐng)服飾的賣場(chǎng)型旗艦店，商家可通過(guò)自薦品牌提交申請(qǐng)，自薦評(píng)估內(nèi)容包括但不限于企業(yè)實(shí)力圖文介紹、品牌/商品詳細(xì)介紹及規(guī)劃、天貓店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并滿足什么條件，將有更高入駐機(jī)會(huì)？16.內(nèi)褲不支持七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。17.關(guān)于店鋪濫發(fā)信息的行為，天貓將會(huì)采取相應(yīng)的處理措施，以下說(shuō)法正確的是（）。A、發(fā)布代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利的信息，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等，天貓將對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行刪除；B、發(fā)布容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的商品，天貓將刪除該商品；C、發(fā)布天貓明令禁止的不當(dāng)營(yíng)銷類信息的：在商品頁(yè)面發(fā)布的，每件商品扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分），同時(shí)第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品D、若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣四分。E、以上都正確18.“預(yù)約安裝”服務(wù)的服務(wù)時(shí)效承諾是什么？19.商家承諾提供送貨入戶并安裝服務(wù)的條件是什么？20.申請(qǐng)大家電的賣場(chǎng)型旗艦店，線上官網(wǎng)或獨(dú)立APP需運(yùn)營(yíng)（）個(gè)及以上品牌，將有更高入駐機(jī)會(huì)？A、1B、2C、321.賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計(jì)算（）。A、分多次投訴B、合并成一個(gè)投訴C、以上都不對(duì)22.按時(shí)上門安裝服務(wù)指什么？23.商家通過(guò)招商要求，需要滿足商家要滿足《（）規(guī)則》；天貓國(guó)際商家需滿足《（）規(guī)則》24.同一主體重新入駐天貓限制有哪些方面？25.高層作業(yè)所需的梯子由（）準(zhǔn)備。A、消費(fèi)者B、安裝人員C、天貓官方D、商家卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.首次新增母嬰食品相關(guān)類目需提交開店公司的（）。2.如商品不提供包郵服務(wù)，寄回被換商品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換商品的運(yùn)費(fèi)（）承擔(dān)。A、商家B、買家C、天貓D、承運(yùn)人3.自商家同意換貨申請(qǐng)后的（）天內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，換貨流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。A、3B、5C、6D、74.買家應(yīng)在商家寄出換新商品的以下時(shí)間內(nèi)確認(rèn)是否收到，逾期未確認(rèn)的，系統(tǒng)流程將默認(rèn)買家已收到換新商品。5.天貓腕表三包服務(wù)規(guī)范中質(zhì)量（性能故障）問(wèn)題是指什么？6.“預(yù)約配送”是指什么？7.效期無(wú)憂服務(wù)是指什么？8.因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的，消費(fèi)者可與安裝人員預(yù)約（）的時(shí)間。9.商家應(yīng)履行天貓直送時(shí)效承諾服務(wù)但未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付（）元違約金。A、5B、10C、20D、5010.簡(jiǎn)述不同品類提供不同服務(wù)模式。11.什么是服務(wù)類型品牌？12.由于商家原因?qū)е戮S修的，維修費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、商家B、服務(wù)商C、消費(fèi)者D、天貓官方13.商品報(bào)名參加2018年天貓冰雪節(jié)的時(shí)間是（）。A、2017年12月19日10：00：00-2018年1月6日23：59：59B、2017年12月19日00：00：00-2018年1月5日23：59：59C、2017年12月18日10：00：00-2018年1月5日23：59：59D、2017年12月18日00：00：00-2018年1月5日23：59：5914.商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”后，買家修訂了換貨協(xié)議后，商家需在（）小時(shí)內(nèi)“確認(rèn)收到退貨”，逾期未確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)“確認(rèn)收到退貨”。A、24B、36C、48D、7215.商家發(fā)生以下哪些情形時(shí)，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，刪除商品（）。A、食品中含有禁止在飼料、動(dòng)物飲用水和畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖過(guò)程中使用的藥物和物質(zhì)；B、冒用生產(chǎn)許可證、保健食品批準(zhǔn)文號(hào)；C、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)國(guó)家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品；D、商品外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)日期晚于該商品的實(shí)際生產(chǎn)日期；E、營(yíng)養(yǎng)成份不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品；F、食品中摻雜、摻假等；G、出售過(guò)期食品；16.天貓規(guī)則中，如果商家店鋪的（）存在不當(dāng)使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會(huì)依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)店鋪鏈接等，將對(duì)應(yīng)的被投訴內(nèi)容釋放。A、域名B、店鋪名C、會(huì)員名D、以上都是17.根據(jù)天貓入駐細(xì)則，一級(jí)類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝，開店公司證照資質(zhì)要求有哪些（）。A、開店公司注冊(cè)資本不低于人民幣10萬(wàn)元B、開店公司依法成立一年及以上C、開店公司需具備一般納稅人資格D、以上都選18.買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠（），買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息?！吧唐啡鐚?shí)描述”使買家可了解商品的真實(shí)狀態(tài)，有效減少（）的發(fā)生。19.因服務(wù)期間內(nèi)需要提供上門維修服務(wù)的上門維修服務(wù)費(fèi)由買家承擔(dān)。20.時(shí)間不明確的憑證不能作為商家未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的有效證據(jù)。21.自買家申請(qǐng)換貨之時(shí)起，商家未在72小時(shí)內(nèi)處理?yè)Q貨申請(qǐng)的，系統(tǒng)將校驗(yàn)所換商品已下架，系統(tǒng)將作何處理？22.企業(yè)名稱中含哪些字號(hào)的，限制入駐？（）A、與阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司及其子公司和關(guān)聯(lián)公司（以下合稱“阿里巴巴”）的品牌、業(yè)務(wù)等相同或近似；B、與知名品牌相同或近似的。C、含其他不宜入駐字號(hào)的。23.簡(jiǎn)述破損包退服務(wù)規(guī)范的消費(fèi)者維權(quán)路徑。24.子訂單已全部或部分退款成功的或訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的，則不能享受大家電只換不修服務(wù)。25.如出現(xiàn)換新商品價(jià)格低于原商品實(shí)際成交金額時(shí)，差價(jià)要給予退還。卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.消費(fèi)者享受效期無(wú)憂服務(wù)須同時(shí)滿足哪些條件？2.“為出售假冒、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？3.消費(fèi)者需要額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費(fèi)用。4.按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)的時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？5.商家向買家支付違約金后，該未提供預(yù)約安裝服務(wù)，和/或未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的行為，不再屬于《（）》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時(shí)規(guī)定C、淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則D、賣家定義的實(shí)施細(xì)則6.申請(qǐng)水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食的賣場(chǎng)型旗艦店，開店公司注冊(cè)資本需滿足（）萬(wàn)。A、100B、200C、300D、4007.根據(jù)國(guó)家出版總局要求，淘寶網(wǎng)為了打造安全、健康的網(wǎng)上出版物市場(chǎng)，對(duì)（）類目商品實(shí)行準(zhǔn)入制度。A、淘寶網(wǎng)上書籍B、雜志C、報(bào)紙D、以上都是8.商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，玩具/童車/益智/積木/模型需達(dá)到該店鋪所屬主營(yíng)一級(jí)類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.74；90%C、4.73；90%D、4.72；90%9.當(dāng)商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對(duì)商家做（）處理。A、扣分B、罰款C、清退D、警告10.按時(shí)上門安裝是指什么？11.經(jīng)營(yíng)服飾類目，品牌及授權(quán)要求有哪些？（）A、接受指定或自薦新增品牌；B、自薦品牌需提交商標(biāo)注冊(cè)證（R標(biāo)）；C、專營(yíng)店需提交以商標(biāo)權(quán)人為源頭的二級(jí)內(nèi)完整授權(quán)。D、以上都正確12.因消費(fèi)者層高高于3米導(dǎo)致的3米以上作業(yè)的“（）”，由消費(fèi)者和商家或安裝人員協(xié)商。13.2018年天貓冰雪節(jié)正式活動(dòng)的時(shí)間是（）。A、2018年1月8日00：00：00-2018年1月11日23：59：59B、2018年1月8日00：00：00-2018年1月10日23：59：59C、2018年1月7日00：00：00-2018年1月10日23：59：59D、2018年1月7日00：00：00-2018年1月11日23：59：5914.上新周期的開始時(shí)間為該款商品（）的時(shí)間。15.天貓腕表兩年無(wú)憂服務(wù)規(guī)范中，服務(wù)未履行的有哪些消費(fèi)者保障？16.天貓店鋪“首次上架”的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：在天貓規(guī)定的上新周期前，該商品的同款商品從未（）。17.“買貴必賠”服務(wù)規(guī)范中，不符合補(bǔ)差的有哪些情況？18.申請(qǐng)零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)的賣場(chǎng)型旗艦店，商家可通過(guò)自薦品牌提交申請(qǐng)，自薦評(píng)估內(nèi)容包括但不限于企業(yè)實(shí)力圖文介紹、品牌/商品詳細(xì)介紹及規(guī)劃、天貓店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并滿足什么條件，將有更高入駐機(jī)會(huì)？19.七天無(wú)理由線上換貨規(guī)范于（）修訂。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日20.商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，婚慶/攝影/攝像服務(wù)需達(dá)到該店鋪所屬主營(yíng)一級(jí)類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.95；90%B、4.94；90%C、4.93；90%D、4.92；90%21.申請(qǐng)珠寶配飾賣場(chǎng)型旗艦店，下列哪些一級(jí)類目已經(jīng)暫停入駐？（）A、ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡B、手表C、飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新D、珠寶/鉆石/翡翠/黃金22.根據(jù)“護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)規(guī)范”，簡(jiǎn)述消費(fèi)者退款的路徑。23.當(dāng)商品出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，刪除商品，每次扣六分（）。A、食品中的添加劑含量超標(biāo)B、食品中其它理化指標(biāo)不合格。C、菌落總數(shù)或其他微生物超標(biāo)；D、感官指標(biāo)品評(píng)不合格：24.若商家實(shí)際應(yīng)提供破損補(bǔ)寄服務(wù)的，消費(fèi)者可申請(qǐng)退款后續(xù)申請(qǐng)（）介入處理。25.2018年天貓冰雪節(jié)活動(dòng)預(yù)熱的時(shí)間是（）。A、2018年1月6日08：00：00-2018年1月7日23：59：59B、2018年1月7日00：00：00-2018年1月7日23：59：59C、2018年1月6日00：00：00-2018年1月7日23：59：59D、2018年1月7日08：00：00-2018年1月7日23：59：59卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:B3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:D5.參考答案:B,C6.參考答案: 365天內(nèi)發(fā)起退貨退款訴求的，商家需根據(jù)該筆訂單實(shí)際支付金額進(jìn)行100%退款，不得收費(fèi)任何費(fèi)用； 366天至730天內(nèi)因除機(jī)芯外主要部件質(zhì)量（性能故障）問(wèn)題發(fā)起的退貨退款訴求，商家退款金額最少需為該筆訂單實(shí)際支付金額的30%； 366天至730天內(nèi)因機(jī)芯質(zhì)量（性能故障）問(wèn)題發(fā)起的退貨退款訴求，商家退款金額最少需為該筆訂單實(shí)際支付金額的40%；7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案: 1.消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家（或服務(wù)商）未在1小時(shí)內(nèi)給予解決方案的，商家（或服務(wù)商）需以向買家發(fā)放50元現(xiàn)金的方式向買家進(jìn)行賠付。 2.消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家（或服務(wù)商）未在48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中未履行服務(wù)的賠付標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。 3.商家（或服務(wù)商）向消費(fèi)者賠付后，該未履行“一鍵求助”服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。9.參考答案:D10.參考答案:D11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案: 1、服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。 2、消費(fèi)者要求商家制假、售假的。 3、非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單。 4、交易標(biāo)的疑被消費(fèi)者調(diào)換的。 5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，天貓難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品保障”承諾的。14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案: 1.線下開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的實(shí)體門店。提供至少3張實(shí)體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)的品牌商品（至少2個(gè)及以上，商品圖片上帶有品牌）； 2.線上開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP，并提供以下任一資料： （1）在線商品有售賣記錄； （2）提供后臺(tái)銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP公司主體公章； （3）提供已開設(shè)半年及以上的信息資料。16.參考答案:正確17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案: （1）服務(wù)商承諾在消費(fèi)者簽收商品后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)上門安裝時(shí)間及地址。 （2）服務(wù)商承諾在與消費(fèi)者約定的上門安裝日期當(dāng)天上門并完成預(yù)約安裝服務(wù)。19.參考答案: （1）消費(fèi)者購(gòu)買的商品包含“送貨入戶并安裝”服務(wù)； （2）配送者可通過(guò)電梯順利將貨物送至收貨地址，若無(wú)法通過(guò)電梯順利送達(dá)，則收貨地址的樓層須在7樓及以下； （3）消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)填寫的收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)； （4）“送貨入戶并安裝”服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)； （5）消費(fèi)者收貨地址所在建筑物本身及其所在環(huán)境允許配送者無(wú)需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將貨物搬運(yùn)至收貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無(wú)雜物等。20.參考答案:C21.參考答案:B22.參考答案:按時(shí)上門安裝服務(wù)指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的商品滿足上門安裝服務(wù)的條件時(shí)，在約定時(shí)間段內(nèi)上門為消費(fèi)者安裝商品的服務(wù)。23.參考答案:天貓營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)；天貓國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)24.參考答案: （一）嚴(yán)重違規(guī)、資質(zhì)造假等被天貓清退的，永久限制入駐； （二）一個(gè)自然年內(nèi)主動(dòng)退出2次的，6個(gè)月內(nèi)限制入駐。25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:《食品流通許可證》或《食品經(jīng)營(yíng)許可證》2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:正確5.參考答案: 1.腕表機(jī)芯：因零件制造缺陷、裝配質(zhì)量不高引起的停走或走時(shí)不正常、自動(dòng)失靈、日歷及其它功能出現(xiàn)故障（因人為原因使用不當(dāng)造成的零件損壞除外）； 2.腕表內(nèi)部件：如表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品、電池等因非運(yùn)輸及非人為因素導(dǎo)致的脫落或損壞； 3.腕表外觀件：因制作工藝出現(xiàn)如表殼不對(duì)稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導(dǎo)致的缺陷； 4.在符合產(chǎn)品標(biāo)注的防水范圍及使用場(chǎng)景內(nèi)，因正常佩戴造成出現(xiàn)表鏡起霧、表頭進(jìn)水、表頭滲水等情況； 5.經(jīng)消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定或具有CMA資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)（如深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院、深圳市腕表質(zhì)量檢驗(yàn)中心等）檢測(cè)鑒定存在質(zhì)量（性能故障）問(wèn)題的。6.參考答案:“預(yù)約配送”是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)。7.參考答案:效期無(wú)憂服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“效期無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在指定時(shí)間內(nèi)，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品不符合對(duì)應(yīng)效期要求并選擇“已過(guò)/臨近保質(zhì)期”的維權(quán)原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家需在24小時(shí)響應(yīng)，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下為其提供退貨退款的服務(wù)。8.參考答案:再次上門安裝9.參考答案:B10.參考答案: 服務(wù)模式一：上門維修 具體品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、黑電、熱水器、廚房大電（如煙機(jī)、灶具、消毒柜）等 服務(wù)模式二：送修（用戶自送電器至維修點(diǎn)，送修地址請(qǐng)至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁(yè)面查看） 具體品類：電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器（如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī)）等。11.參考答案:是指開設(shè)賣場(chǎng)型旗艦店需提供的第35類服務(wù)類型商標(biāo)，需包含3503類似群。12.參考答案:A13.參考答案:C14.參考答案:D15.參考答案:A,B,C,D,E,F,G16.參考答案:D17.參考答案:D18.參考答案:商品描述；交易糾紛19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:正確21.參考答案:如所換商品無(wú)庫(kù)存或商品已下架，系統(tǒng)自動(dòng)拒絕該換貨申請(qǐng)。22.參考答案:A,B,C23.參考答案: 1.消費(fèi)者可通過(guò)“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“貨物破損已拒簽”及“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起“破損包退”服務(wù)申請(qǐng)。 2.若商家拒絕履行“破損包退”服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付天貓積分給到消費(fèi)者。24.參考答案:正確25.參考答案:錯(cuò)誤卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）消費(fèi)者購(gòu)買含有“效期無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品； （2）消費(fèi)者簽收商品之日商品已不符合對(duì)應(yīng)效期要求的； （3）消費(fèi)者選擇“已過(guò)/臨近保質(zhì)期”維權(quán)原因發(fā)起退款申請(qǐng)并提供有效憑證。2.參考答案: 通過(guò)阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)（鉆石展位、淘寶直通車等），推廣假冒、盜版商品或信息，且規(guī)避推廣平臺(tái)的管理措施，為出售假冒、盜版商品賣家提供便利條件。3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案: （1）商家發(fā)貨的時(shí)間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁(yè)面記錄的物流公司攬收/攬件時(shí)間為準(zhǔn)，若該頁(yè)面未記錄攬收/攬件時(shí)間的，則以商品發(fā)貨單據(jù)上記錄的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。 （2）到貨時(shí)間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁(yè)面記錄的商品簽收時(shí)間為準(zhǔn)，若該頁(yè)面未記錄簽收時(shí)間的，則以服務(wù)單據(jù)（是指一切可證明商家是否提供送貨入戶并安裝服務(wù)的單據(jù)）上的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:C9.參考答案:C10.參考答案:安裝人員需將約定時(shí)間段上傳至“喵師傅”APP，并于到達(dá)消費(fèi)者安裝地址時(shí)進(jìn)行簽到，簽到時(shí)間在約定時(shí)間段內(nèi)的，即為按時(shí)上門安裝。11.參考答案:D12.參考答案:高層作業(yè)費(fèi)13.參考答案:B14.參考答案:首次上架15.參考答案: 當(dāng)商家存在任何違背本服務(wù)規(guī)范的行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》中的違背承諾條款（商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分）進(jìn)行處罰，同時(shí)商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費(fèi)者，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=商品實(shí)際成交金額（元）*100（個(gè)/元）。 當(dāng)商家被執(zhí)行違背承諾處罰及賠付后，