2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.出售假冒商品，每次扣（）分。出售假冒商品的，天貓刪除會員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。A、25B、30C、40D、482.因消費者層高高于3米導(dǎo)致的3米以上作業(yè)的“高層作業(yè)費”，收費按照每超高1米增收不超過（）元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。A、30B、50C、80D、1003.若商品提供包郵服務(wù)，買家不僅承擔(dān)退貨運費，還要承擔(dān)重新發(fā)換貨商品郵費。4.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.77；90%B、4.76；90%C、4.75；90%D、4.74；90%5.若消費者要求上門維修的地址不在服務(wù)商可上門維修的區(qū)域內(nèi)，消費者可選擇（）。A、要求服務(wù)商承擔(dān)維修費用B、寄送給服務(wù)商維修C、不使用“1年免費換碎屏”服務(wù)6.天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范中，消費者選擇退貨退款的折舊費收取標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？7.非運動戶外經(jīng)營大類的店鋪新增運動戶外大類下的（）類目，采取主動邀約。A、運動鞋newB、運動裝/休閑服裝C、運動包/戶外包/配件D、戶外/登山/野營/旅行用品8.簡述“一鍵求助”服務(wù)規(guī)范中的消費者保障。9.在19年度續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)營傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品類目的，其銷售額有哪些規(guī)定才得以續(xù)簽（）A、非招商品牌池中的品牌旗艦店，年銷售額不得低于500，000；B、專賣店、專營店年銷售額不得低于1，000，000；C、大藥房旗艦店年銷售額不得低于1，200，000。D、以上都是10.消費者退回的商品，如含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于（）%。A、50B、60C、70D、8011.當(dāng)經(jīng)兩次或兩次以上服務(wù)（更換或維修）仍無法正常使用的，消費者可選擇退貨，商家不支持退貨退款。12.買家需將原商品主體及配件均返還給商家，贈品（如有）和發(fā)票無需返還。13.為保障交易雙方權(quán)益，哪些情形天貓不支持消費者的四倍賠付申請并無權(quán)強制劃扣商家保證金？14.奶酪、芝士支持七天無理由退換貨。15.申請服飾的賣場型旗艦店，商家可通過自薦品牌提交申請，自薦評估內(nèi)容包括但不限于企業(yè)實力圖文介紹、品牌/商品詳細(xì)介紹及規(guī)劃、天貓店鋪運營計劃，并滿足什么條件，將有更高入駐機會？16.內(nèi)褲不支持七天無理由退換貨服務(wù)。17.關(guān)于店鋪濫發(fā)信息的行為，天貓將會采取相應(yīng)的處理措施，以下說法正確的是（）。A、發(fā)布代他人申請具有專屬性的權(quán)利的信息，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計師等，天貓將對相關(guān)信息進(jìn)行刪除；B、發(fā)布容易造成消費者混淆、誤認(rèn)的商品，天貓將刪除該商品；C、發(fā)布天貓明令禁止的不當(dāng)營銷類信息的：在商品頁面發(fā)布的，每件商品扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超過七分），同時第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品D、若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣四分。E、以上都正確18.“預(yù)約安裝”服務(wù)的服務(wù)時效承諾是什么？19.商家承諾提供送貨入戶并安裝服務(wù)的條件是什么？20.申請大家電的賣場型旗艦店，線上官網(wǎng)或獨立APP需運營（）個及以上品牌，將有更高入駐機會？A、1B、2C、321.賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計算（）。A、分多次投訴B、合并成一個投訴C、以上都不對22.按時上門安裝服務(wù)指什么？23.商家通過招商要求，需要滿足商家要滿足《（）規(guī)則》；天貓國際商家需滿足《（）規(guī)則》24.同一主體重新入駐天貓限制有哪些方面？25.高層作業(yè)所需的梯子由（）準(zhǔn)備。A、消費者B、安裝人員C、天貓官方D、商家卷II一.參考題庫(共25題)1.首次新增母嬰食品相關(guān)類目需提交開店公司的（）。2.如商品不提供包郵服務(wù)，寄回被換商品的運費及重新寄送所換商品的運費（）承擔(dān)。A、商家B、買家C、天貓D、承運人3.自商家同意換貨申請后的（）天內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，換貨流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。A、3B、5C、6D、74.買家應(yīng)在商家寄出換新商品的以下時間內(nèi)確認(rèn)是否收到，逾期未確認(rèn)的，系統(tǒng)流程將默認(rèn)買家已收到換新商品。5.天貓腕表三包服務(wù)規(guī)范中質(zhì)量（性能故障）問題是指什么？6.“預(yù)約配送”是指什么？7.效期無憂服務(wù)是指什么？8.因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時提供上門安裝服務(wù)的，消費者可與安裝人員預(yù)約（）的時間。9.商家應(yīng)履行天貓直送時效承諾服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付（）元違約金。A、5B、10C、20D、5010.簡述不同品類提供不同服務(wù)模式。11.什么是服務(wù)類型品牌？12.由于商家原因?qū)е戮S修的，維修費用由（）承擔(dān)。A、商家B、服務(wù)商C、消費者D、天貓官方13.商品報名參加2018年天貓冰雪節(jié)的時間是（）。A、2017年12月19日10：00：00-2018年1月6日23：59：59B、2017年12月19日00：00：00-2018年1月5日23：59：59C、2017年12月18日10：00：00-2018年1月5日23：59：59D、2017年12月18日00：00：00-2018年1月5日23：59：5914.商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”后，買家修訂了換貨協(xié)議后，商家需在（）小時內(nèi)“確認(rèn)收到退貨”，逾期未確認(rèn)，系統(tǒng)自動“確認(rèn)收到退貨”。A、24B、36C、48D、7215.商家發(fā)生以下哪些情形時，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，刪除商品（）。A、食品中含有禁止在飼料、動物飲用水和畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖過程中使用的藥物和物質(zhì)；B、冒用生產(chǎn)許可證、保健食品批準(zhǔn)文號；C、生產(chǎn)或經(jīng)營國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；D、商品外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)日期晚于該商品的實際生產(chǎn)日期；E、營養(yǎng)成份不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品；F、食品中摻雜、摻假等；G、出售過期食品；16.天貓規(guī)則中，如果商家店鋪的（）存在不當(dāng)使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)店鋪鏈接等，將對應(yīng)的被投訴內(nèi)容釋放。A、域名B、店鋪名C、會員名D、以上都是17.根據(jù)天貓入駐細(xì)則，一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝，開店公司證照資質(zhì)要求有哪些（）。A、開店公司注冊資本不低于人民幣10萬元B、開店公司依法成立一年及以上C、開店公司需具備一般納稅人資格D、以上都選18.買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠（），買家有權(quán)獲得真實、客觀、全面的商品詳細(xì)信息?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔官I家可了解商品的真實狀態(tài)，有效減少（）的發(fā)生。19.因服務(wù)期間內(nèi)需要提供上門維修服務(wù)的上門維修服務(wù)費由買家承擔(dān)。20.時間不明確的憑證不能作為商家未按時提供上門安裝服務(wù)的有效證據(jù)。21.自買家申請換貨之時起，商家未在72小時內(nèi)處理換貨申請的，系統(tǒng)將校驗所換商品已下架，系統(tǒng)將作何處理？22.企業(yè)名稱中含哪些字號的，限制入駐？（）A、與阿里巴巴集團控股有限公司及其子公司和關(guān)聯(lián)公司（以下合稱“阿里巴巴”）的品牌、業(yè)務(wù)等相同或近似；B、與知名品牌相同或近似的。C、含其他不宜入駐字號的。23.簡述破損包退服務(wù)規(guī)范的消費者維權(quán)路徑。24.子訂單已全部或部分退款成功的或訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的，則不能享受大家電只換不修服務(wù)。25.如出現(xiàn)換新商品價格低于原商品實際成交金額時，差價要給予退還。卷III一.參考題庫(共25題)1.消費者享受效期無憂服務(wù)須同時滿足哪些條件？2.“為出售假冒、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？3.消費者需要額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費用。4.按時送貨入戶并安裝服務(wù)的時間判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？5.商家向買家支付違約金后，該未提供預(yù)約安裝服務(wù)，和/或未按時提供上門安裝服務(wù)的行為，不再屬于《（）》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時規(guī)定C、淘寶爭議處理規(guī)則D、賣家定義的實施細(xì)則6.申請水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食的賣場型旗艦店，開店公司注冊資本需滿足（）萬。A、100B、200C、300D、4007.根據(jù)國家出版總局要求，淘寶網(wǎng)為了打造安全、健康的網(wǎng)上出版物市場，對（）類目商品實行準(zhǔn)入制度。A、淘寶網(wǎng)上書籍B、雜志C、報紙D、以上都是8.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，玩具/童車/益智/積木/模型需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.74；90%C、4.73；90%D、4.72；90%9.當(dāng)商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對商家做（）處理。A、扣分B、罰款C、清退D、警告10.按時上門安裝是指什么？11.經(jīng)營服飾類目，品牌及授權(quán)要求有哪些？（）A、接受指定或自薦新增品牌；B、自薦品牌需提交商標(biāo)注冊證（R標(biāo)）；C、專營店需提交以商標(biāo)權(quán)人為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)。D、以上都正確12.因消費者層高高于3米導(dǎo)致的3米以上作業(yè)的“（）”，由消費者和商家或安裝人員協(xié)商。13.2018年天貓冰雪節(jié)正式活動的時間是（）。A、2018年1月8日00：00：00-2018年1月11日23：59：59B、2018年1月8日00：00：00-2018年1月10日23：59：59C、2018年1月7日00：00：00-2018年1月10日23：59：59D、2018年1月7日00：00：00-2018年1月11日23：59：5914.上新周期的開始時間為該款商品（）的時間。15.天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范中，服務(wù)未履行的有哪些消費者保障？16.天貓店鋪“首次上架”的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：在天貓規(guī)定的上新周期前，該商品的同款商品從未（）。17.“買貴必賠”服務(wù)規(guī)范中，不符合補差的有哪些情況？18.申請零食/堅果/特產(chǎn)的賣場型旗艦店，商家可通過自薦品牌提交申請，自薦評估內(nèi)容包括但不限于企業(yè)實力圖文介紹、品牌/商品詳細(xì)介紹及規(guī)劃、天貓店鋪運營計劃，并滿足什么條件，將有更高入駐機會？19.七天無理由線上換貨規(guī)范于（）修訂。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日20.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，婚慶/攝影/攝像服務(wù)需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.95；90%B、4.94；90%C、4.93；90%D、4.92；90%21.申請珠寶配飾賣場型旗艦店，下列哪些一級類目已經(jīng)暫停入駐？（）A、ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡B、手表C、飾品/流行首飾/時尚飾品新D、珠寶/鉆石/翡翠/黃金22.根據(jù)“護眼無憂服務(wù)規(guī)范”，簡述消費者退款的路徑。23.當(dāng)商品出現(xiàn)以下哪些情況時，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，刪除商品，每次扣六分（）。A、食品中的添加劑含量超標(biāo)B、食品中其它理化指標(biāo)不合格。C、菌落總數(shù)或其他微生物超標(biāo)；D、感官指標(biāo)品評不合格：24.若商家實際應(yīng)提供破損補寄服務(wù)的，消費者可申請退款后續(xù)申請（）介入處理。25.2018年天貓冰雪節(jié)活動預(yù)熱的時間是（）。A、2018年1月6日08：00：00-2018年1月7日23：59：59B、2018年1月7日00：00：00-2018年1月7日23：59：59C、2018年1月6日00：00：00-2018年1月7日23：59：59D、2018年1月7日08：00：00-2018年1月7日23：59：59卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:B3.參考答案:錯誤4.參考答案:D5.參考答案:B,C6.參考答案: 365天內(nèi)發(fā)起退貨退款訴求的，商家需根據(jù)該筆訂單實際支付金額進(jìn)行100%退款，不得收費任何費用； 366天至730天內(nèi)因除機芯外主要部件質(zhì)量（性能故障）問題發(fā)起的退貨退款訴求，商家退款金額最少需為該筆訂單實際支付金額的30%； 366天至730天內(nèi)因機芯質(zhì)量（性能故障）問題發(fā)起的退貨退款訴求，商家退款金額最少需為該筆訂單實際支付金額的40%；7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案: 1.消費者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家（或服務(wù)商）未在1小時內(nèi)給予解決方案的，商家（或服務(wù)商）需以向買家發(fā)放50元現(xiàn)金的方式向買家進(jìn)行賠付。 2.消費者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家（或服務(wù)商）未在48小時內(nèi)解決問題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中未履行服務(wù)的賠付標(biāo)準(zhǔn)向消費者進(jìn)行賠付。 3.商家（或服務(wù)商）向消費者賠付后，該未履行“一鍵求助”服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。9.參考答案:D10.參考答案:D11.參考答案:錯誤12.參考答案:錯誤13.參考答案: 1、服務(wù)申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。 2、消費者要求商家制假、售假的。 3、非以生活消費為目的生成的訂單。 4、交易標(biāo)的疑被消費者調(diào)換的。 5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，天貓難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品保障”承諾的。14.參考答案:錯誤15.參考答案: 1.線下開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的實體門店。提供至少3張實體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌商品（至少2個及以上，商品圖片上帶有品牌）； 2.線上開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的官方網(wǎng)店或獨立APP，并提供以下任一資料： （1）在線商品有售賣記錄； （2）提供后臺銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨立APP公司主體公章； （3）提供已開設(shè)半年及以上的信息資料。16.參考答案:正確17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案: （1）服務(wù)商承諾在消費者簽收商品后的24小時內(nèi)聯(lián)系消費者確認(rèn)上門安裝時間及地址。 （2）服務(wù)商承諾在與消費者約定的上門安裝日期當(dāng)天上門并完成預(yù)約安裝服務(wù)。19.參考答案: （1）消費者購買的商品包含“送貨入戶并安裝”服務(wù)； （2）配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達(dá)，則收貨地址的樓層須在7樓及以下； （3）消費者購買商品時填寫的收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)； （4）“送貨入戶并安裝”服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)； （5）消費者收貨地址所在建筑物本身及其所在環(huán)境允許配送者無需提供除搬運外的其他服務(wù)的情況下，即可將貨物搬運至收貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內(nèi)無雜物等。20.參考答案:C21.參考答案:B22.參考答案:按時上門安裝服務(wù)指商家承諾當(dāng)消費者購買的商品滿足上門安裝服務(wù)的條件時，在約定時間段內(nèi)上門為消費者安裝商品的服務(wù)。23.參考答案:天貓營銷活動基準(zhǔn)；天貓國際營銷活動基準(zhǔn)24.參考答案: （一）嚴(yán)重違規(guī)、資質(zhì)造假等被天貓清退的，永久限制入駐； （二）一個自然年內(nèi)主動退出2次的，6個月內(nèi)限制入駐。25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:《食品流通許可證》或《食品經(jīng)營許可證》2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:正確5.參考答案: 1.腕表機芯：因零件制造缺陷、裝配質(zhì)量不高引起的停走或走時不正常、自動失靈、日歷及其它功能出現(xiàn)故障（因人為原因使用不當(dāng)造成的零件損壞除外）； 2.腕表內(nèi)部件：如表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品、電池等因非運輸及非人為因素導(dǎo)致的脫落或損壞； 3.腕表外觀件：因制作工藝出現(xiàn)如表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導(dǎo)致的缺陷； 4.在符合產(chǎn)品標(biāo)注的防水范圍及使用場景內(nèi)，因正常佩戴造成出現(xiàn)表鏡起霧、表頭進(jìn)水、表頭滲水等情況； 5.經(jīng)消費者所在地消費者協(xié)會認(rèn)定或具有CMA資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)（如深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、深圳市腕表質(zhì)量檢驗中心等）檢測鑒定存在質(zhì)量（性能故障）問題的。6.參考答案:“預(yù)約配送”是由商家向買家提供的一項物流服務(wù)。7.參考答案:效期無憂服務(wù)，是指消費者在天貓購買帶有“效期無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾在指定時間內(nèi)，若消費者發(fā)現(xiàn)商品不符合對應(yīng)效期要求并選擇“已過/臨近保質(zhì)期”的維權(quán)原因發(fā)起退款申請的，商家需在24小時響應(yīng)，且在消費者提供有效憑證的情況下為其提供退貨退款的服務(wù)。8.參考答案:再次上門安裝9.參考答案:B10.參考答案: 服務(wù)模式一：上門維修 具體品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機、黑電、熱水器、廚房大電（如煙機、灶具、消毒柜）等 服務(wù)模式二：送修（用戶自送電器至維修點，送修地址請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看） 具體品類：電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器（如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機）等。11.參考答案:是指開設(shè)賣場型旗艦店需提供的第35類服務(wù)類型商標(biāo)，需包含3503類似群。12.參考答案:A13.參考答案:C14.參考答案:D15.參考答案:A,B,C,D,E,F,G16.參考答案:D17.參考答案:D18.參考答案:商品描述；交易糾紛19.參考答案:錯誤20.參考答案:正確21.參考答案:如所換商品無庫存或商品已下架，系統(tǒng)自動拒絕該換貨申請。22.參考答案:A,B,C23.參考答案: 1.消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“貨物破損已拒簽”及“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起“破損包退”服務(wù)申請。 2.若商家拒絕履行“破損包退”服務(wù)的，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行賠付天貓積分給到消費者。24.參考答案:正確25.參考答案:錯誤卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）消費者購買含有“效期無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品； （2）消費者簽收商品之日商品已不符合對應(yīng)效期要求的； （3）消費者選擇“已過/臨近保質(zhì)期”維權(quán)原因發(fā)起退款申請并提供有效憑證。2.參考答案: 通過阿里媽媽營銷推廣平臺（鉆石展位、淘寶直通車等），推廣假冒、盜版商品或信息，且規(guī)避推廣平臺的管理措施，為出售假冒、盜版商品賣家提供便利條件。3.參考答案:錯誤4.參考答案: （1）商家發(fā)貨的時間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁面記錄的物流公司攬收/攬件時間為準(zhǔn)，若該頁面未記錄攬收/攬件時間的，則以商品發(fā)貨單據(jù)上記錄的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。 （2）到貨時間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁面記錄的商品簽收時間為準(zhǔn)，若該頁面未記錄簽收時間的，則以服務(wù)單據(jù)（是指一切可證明商家是否提供送貨入戶并安裝服務(wù)的單據(jù)）上的簽收時間為準(zhǔn)。5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:C9.參考答案:C10.參考答案:安裝人員需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP，并于到達(dá)消費者安裝地址時進(jìn)行簽到，簽到時間在約定時間段內(nèi)的，即為按時上門安裝。11.參考答案:D12.參考答案:高層作業(yè)費13.參考答案:B14.參考答案:首次上架15.參考答案: 當(dāng)商家存在任何違背本服務(wù)規(guī)范的行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》中的違背承諾條款（商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分）進(jìn)行處罰，同時商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費者，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*100（個/元）。 當(dāng)商家被執(zhí)行違背承諾處罰及賠付后，