商場(chǎng)項(xiàng)目企劃書樣本

****商城營(yíng)運(yùn)籌劃書*****商城項(xiàng)目定位：潮流潮流精品商城，鎖定年輕潮流目的消費(fèi)人群。提供潮流、新潮百貨商品，居家生活商品，家用電器、餐飲娛樂(lè)、健身休閑服務(wù)，為追求個(gè)性、潮流新潮消費(fèi)者，打造勉縣中心城區(qū)集購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)為一體商貿(mào)服務(wù)綜合體。并迅速輻射周邊市場(chǎng)拓展社區(qū)店和便民店。經(jīng)營(yíng)管理1、明確公司組織架構(gòu)人員崗位職責(zé)前言一、合用范疇本職責(zé)合用于下屬門店相應(yīng)管理人員。二、目本規(guī)范以量化形式擬定了各個(gè)管理崗位重要工作職責(zé)、任務(wù)、操作規(guī)定，旨在提高門店管理人員工作規(guī)范化和原則化水平。三、益處通過(guò)閱讀本規(guī)范，有助于縮短各管理人員培訓(xùn)時(shí)間，提高工作效率，以統(tǒng)一原則管理員工，增進(jìn)原則化作業(yè)，并作為考核各級(jí)管理人員績(jī)效根據(jù)。四、管理人員崗位職責(zé)一覽表1．店長(zhǎng)崗位職責(zé)2．食品部經(jīng)理、非食品部經(jīng)理崗位職責(zé)5．食品部、非食品部組長(zhǎng)崗位職責(zé)3．生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé)6．生鮮部組長(zhǎng)崗位職責(zé)7．收貨部人員崗位職責(zé)8．收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)9．電腦技術(shù)員崗位職責(zé)10．客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)11．美工人員崗位職責(zé)12．工程部人員崗位職責(zé)13．安防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)14．人事專人崗位職責(zé)15．大客業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)16．財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級(jí)：總經(jīng)理合用范疇：店長(zhǎng)一、任職資格l、學(xué)歷規(guī)定：大專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作3年以上，在賣場(chǎng)(超市·連鎖店)擔(dān)任總經(jīng)理(店長(zhǎng)、店長(zhǎng))1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，可以使用慣用辦公軟件及貨品進(jìn)銷存系統(tǒng)；理解零售業(yè)演變過(guò)程及發(fā)展趨勢(shì)；具備關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)知識(shí)；具備關(guān)于零售業(yè)法律知識(shí)；具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御及人力資源管理能力，能獨(dú)立解決尋常事務(wù)；掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，并能依此制定、貫徹、貫徹方案；熟悉商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。二、職責(zé)1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)超值顧客服務(wù)；維持商場(chǎng)良好顧客服務(wù)水平。2．負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售籌劃、毛利籌劃、定量分解下發(fā)各部門，并督導(dǎo)貫徹；維持店內(nèi)良好銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。3．負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審定和報(bào)批貫徹；嚴(yán)格控制門店損耗；審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。4．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，貫徹“低成本”經(jīng)營(yíng)方略。5．負(fù)責(zé)與其她部門聯(lián)系溝通，傳達(dá)并執(zhí)行總經(jīng)理決策、籌劃。6．負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考核和審批工作，并在授權(quán)范疇內(nèi)核定員工加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，涉及對(duì)管理人員選拔和考核。7．合理控制人事成本，保持員工工作高效率。8．負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案審核報(bào)批和分派方案審定。9．努力提高銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平，負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品構(gòu)造調(diào)節(jié)、比重調(diào)節(jié)、供貨方式調(diào)節(jié)和帳期調(diào)節(jié)。10．制定競(jìng)爭(zhēng)方略，審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，指引商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)進(jìn)展。11．營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒服購(gòu)物環(huán)境；維持店內(nèi)整潔生動(dòng)陳列和清潔舒服購(gòu)物環(huán)境。12．進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充分商品。13．負(fù)責(zé)主持經(jīng)理睬議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范。14．保障營(yíng)運(yùn)安全，負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔、防火、防盜和設(shè)備維修保養(yǎng)；加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。15．負(fù)責(zé)全店人員培訓(xùn)；為公司發(fā)展培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)人才。16．授權(quán)值班經(jīng)理解決店內(nèi)事務(wù)。17．組織實(shí)行盤點(diǎn)。18．簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)告示，負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)務(wù)合同審定和簽章事務(wù)。19．負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度制定、維護(hù)、完善以及報(bào)批審定工作。20．負(fù)責(zé)解決各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件。21．負(fù)責(zé)與政府職能部門或重要部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場(chǎng)正常運(yùn)作。22．指引門店人員在職培訓(xùn)工作。23．協(xié)助關(guān)于公共事務(wù)解決。非食品(食品、百貨)部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：門店食品部經(jīng)理、非食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理一、任職資格l、學(xué)歷規(guī)定：大專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上，在零售公司擔(dān)任經(jīng)理(主任、處長(zhǎng))職務(wù)1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，可以使用慣用辦公軟件及貨品進(jìn)銷存系統(tǒng)；理解零售業(yè)法律知識(shí)；具備一定協(xié)調(diào)、溝通及人力資源管理能力；掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，能配合店長(zhǎng)經(jīng)理制定方案并貫徹貫徹；熟悉商品流轉(zhuǎn)程序及業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。熟悉賣場(chǎng)(超市·連鎖店)各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉賣場(chǎng)(超市·連鎖店)業(yè)務(wù)流程及其補(bǔ)充規(guī)定；熟悉零售行業(yè)各類商品分類、陳列及存貯位置，理解商品基本特性，具備較豐富商品知識(shí)；熟悉賣場(chǎng)(超市·連鎖店)電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)并可以純熟操作；熟悉采購(gòu)部各崗位運(yùn)作程序及互有關(guān)系；具備良好溝通與協(xié)調(diào)能力。二、職責(zé)1．全面執(zhí)行門店制定銷售籌劃，保證本部門月度、季度、年度銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)本部門營(yíng)運(yùn)原則維護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒服購(gòu)物環(huán)境。3、關(guān)注顧客投訴，提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、精確、迅速服務(wù)，讓顧客滿意。4、進(jìn)行本部門月度營(yíng)運(yùn)原則檢查。5、傳達(dá)執(zhí)行公司政策及店長(zhǎng)安排工作，并負(fù)責(zé)與其她部門及店長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪班值班，在店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，依照授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。7、負(fù)責(zé)本部門組長(zhǎng)排班和業(yè)績(jī)考核。8、審批本部門各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。9、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜；制定培訓(xùn)籌劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職工工培訓(xùn)。10．嚴(yán)格員工工作紀(jì)律，提高工作效率。11．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。12．負(fù)責(zé)指引本部門樓面商品陳列和促銷實(shí)行，加強(qiáng)對(duì)促銷人員管理，提高銷售業(yè)績(jī)。13．巡視檢查樓面各區(qū)域補(bǔ)貨、理貨、價(jià)格標(biāo)記、保質(zhì)期限及排面狀況，保證營(yíng)運(yùn)原則全面執(zhí)行。14．檢查部門商品庫(kù)存，搞好商品訂貨和庫(kù)存管理，控制缺貨；保證正常周轉(zhuǎn)量和存儲(chǔ)安全。15．組織安排本部門員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并分析市調(diào)成果和提出相應(yīng)辦法。16．控制本部門樓面商品損耗。17．組織實(shí)行周期盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。18．加強(qiáng)本部門設(shè)備維護(hù)，保證設(shè)備正常使用。19．負(fù)責(zé)本部門消防安全工作，避免工傷事故發(fā)生。20_加強(qiáng)本部門保安、防盜工作和解決本部門突發(fā)事件。食品部、非食部、百貨部組長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門：食品部、非食品部直屬上級(jí)：食品部經(jīng)理、非食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理合用范疇：門店樓面組長(zhǎng)一、任職資格1、學(xué)歷規(guī)定：中專以上學(xué)歷。2、一l：作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；在零售公司擔(dān)任組長(zhǎng)職務(wù)1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，可以使用慣用辦公軟件及貨品進(jìn)銷存系統(tǒng)；理解零售業(yè)法律知識(shí)；具備一定籌劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨(dú)立解決本區(qū)域?qū)こＪ聞?wù)；掌握與賣場(chǎng)(超市·連鎖店)關(guān)于各項(xiàng)規(guī)章制度，并可以貫徹、貫徹；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，理解有關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；二、職責(zé)1．保證樓面續(xù)訂貨，保證賣場(chǎng)正常銷售。2．維持良好補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作，貫徹各種促銷辦法，達(dá)到本部門銷售目的。3．做好本部門員工排班和績(jī)效考核。4．控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷管理工作。5．做好本部門清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)通道暢順。6．負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列設(shè)計(jì)和實(shí)行。7．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。8．組織實(shí)行本部門周期盤點(diǎn)。9．負(fù)責(zé)本部門員工管理，保證公司各項(xiàng)原則、規(guī)范精確執(zhí)行。10．合理安排本部門員工管理，保證公司各項(xiàng)原則、規(guī)范精確執(zhí)行。11．檢查商品價(jià)格標(biāo)示和各種POP牌，貫徹員工三級(jí)數(shù)量帳。12．優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)陳列，創(chuàng)造最大銷售額。13．安排員工補(bǔ)貨，保證本部門所管轄貨架陳列豐滿、整潔、及時(shí)、不堵通道。14．定期安排員工收回零星物品，修復(fù)破損商品。15．加強(qiáng)對(duì)本部門促銷人員管理。16．每天閱讀報(bào)表，做好商品續(xù)訂貨，及時(shí)解決負(fù)庫(kù)存，對(duì)滯銷商品提出合理解決辦法。17．負(fù)責(zé)本部門庫(kù)存區(qū)整潔，碼放整潔、清晰便于補(bǔ)貨和盤點(diǎn)。18．負(fù)責(zé)與其她部門溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)公司關(guān)于政策及本部門經(jīng)理規(guī)定。19．負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域商品、庫(kù)存區(qū)和貨架清潔衛(wèi)生。20．做好顧客服務(wù)工作。21．審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。22．解決突發(fā)事件。23．與供應(yīng)商人員保持良好合伙關(guān)系。24．安排本部門人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。25．加強(qiáng)本部門保安、防盜意識(shí)。生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：門店生鮮部經(jīng)理一、任職資格’1、學(xué)歷規(guī)定：大專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上，在零售公司擔(dān)任經(jīng)理(主任、處長(zhǎng))職務(wù)1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，可以使用慣用辦公軟件及貨品進(jìn)銷存系統(tǒng)；理解零售業(yè)法律知識(shí)；具備一定協(xié)調(diào)、溝通及人力資源管理能力；掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，能配合店長(zhǎng)經(jīng)理制定方案并貫徹貫徹；熟悉商品流轉(zhuǎn)程序及業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。熟悉賣場(chǎng)(超市·連鎖店)各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉賣場(chǎng)(超市·連鎖店)業(yè)務(wù)流程及其補(bǔ)充規(guī)定；熟悉零售行業(yè)各類商品分類、陳列及存貯位置，理解商品基本特性，具備較豐富商品知識(shí)；熟悉賣場(chǎng)(超市·連鎖店)電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)并可以純熟操作；熟悉采購(gòu)部各崗位運(yùn)作程序及互有關(guān)系；具備良好溝通與協(xié)二、職責(zé)1．負(fù)責(zé)本部門員工管理，保證公司各項(xiàng)原則、規(guī)范精確執(zhí)行。2．全面執(zhí)行門店銷售籌劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)。3．負(fù)責(zé)本部門營(yíng)運(yùn)原則維護(hù)，使本部門營(yíng)業(yè)區(qū)域保持安全、整潔、干凈、舒服購(gòu)物環(huán)境。4．關(guān)注顧客投訴，檢查整個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客服務(wù)狀況，保證無(wú)顧客排隊(duì)狀況，保證讓顧客滿意。5．進(jìn)行本部門月度營(yíng)運(yùn)原則檢查。。6．組織安排本部門員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并分析市調(diào)成果和提出相應(yīng)辦法。7．店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，依照授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，完畢店長(zhǎng)安排工作，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本部門管理層值班。8．檢查本部門員工出勤、著裝、早會(huì)等狀況。9．負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列設(shè)計(jì)和實(shí)行。10．檢查整個(gè)部門補(bǔ)貨、理貨、排面等狀況。11．檢查冷庫(kù)、冷柜溫度與否在適當(dāng)范疇內(nèi)；組織人員整頓冷庫(kù)、冷柜清潔衛(wèi)生。12．負(fù)責(zé)本部門生鮮商品質(zhì)量檢查，保證生鮮食品品質(zhì)良好、包裝完好；為顧客提供新鮮、干凈、美味食品。13．檢查聯(lián)營(yíng)廠家產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生原則、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存儲(chǔ)等。14．組織本部門實(shí)行店內(nèi)促銷、降價(jià)活動(dòng)，檢查每天變價(jià)與否對(duì)的無(wú)誤，并通過(guò)促銷手段，提高業(yè)績(jī)。15．檢查促銷員個(gè)人衛(wèi)生、著裝原則、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等。16．負(fù)責(zé)本部門庫(kù)存管理，控制缺貨，使庫(kù)存周轉(zhuǎn)期符合公司原則。17．檢查生鮮商品收貨、驗(yàn)貨狀況；與否做到先進(jìn)先出。18．控制生鮮品損耗，保持合理進(jìn)貨量、庫(kù)存量。19．檢查本部門缺貨狀況，指引永續(xù)訂單制定，理解進(jìn)貨狀況，控制好庫(kù)存量，縮短商品周轉(zhuǎn)期。20．檢查各部組每天損耗登記和零星散貨收回狀況。21．組織本部門盤點(diǎn)工作，核算本部門各分組經(jīng)營(yíng)狀況；對(duì)盤點(diǎn)成果進(jìn)行差別分析并提出解決問(wèn)題相應(yīng)辦法。22．監(jiān)督本部門區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生原則維護(hù)工作，使整個(gè)生鮮區(qū)域衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)；加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故發(fā)生。23．解決本部門突發(fā)事件。生鮮部組長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級(jí)：生鮮部經(jīng)理合用范疇：門店生鮮部組長(zhǎng)一、任職資格1、學(xué)歷規(guī)定：中專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；有同崗位經(jīng)驗(yàn)1年以上。3、應(yīng)各知識(shí)：熟悉電腦操作，可以使用慣用辦公軟件及貨品進(jìn)銷存系統(tǒng)；理解零售業(yè)法律知識(shí)；具備一定籌劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨(dú)立解決本區(qū)域?qū)こＪ聞?wù)：掌握與賣場(chǎng)(超市·連鎖店)關(guān)于各項(xiàng)規(guī)章制度，并可以貫徹、貫徹；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，理解有關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；熟悉《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》及與商品銷售關(guān)于內(nèi)容；熟悉國(guó)家及地方對(duì)食品加工、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合衛(wèi)生規(guī)定；熟悉本區(qū)銷售食品質(zhì)量規(guī)定；熟悉生鮮區(qū)人員從業(yè)規(guī)定；理解生鮮區(qū)食品特點(diǎn)、制作工藝、加工、包裝、保存、陳列規(guī)定；理解生鮮區(qū)各種營(yíng)業(yè)設(shè)備性能、特點(diǎn)、用法及注意事項(xiàng)。二、職責(zé)1．保證生鮮食品品質(zhì)良好，包裝完好。2．負(fù)責(zé)維持本部門優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。3．負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列，保證公司各項(xiàng)原則、規(guī)范精確執(zhí)行，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒服購(gòu)物環(huán)境。4．負(fù)責(zé)完畢部門銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)、損耗指標(biāo)、庫(kù)存指標(biāo)等。5．保證人員、銷售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫(kù)等區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。6．指引對(duì)冷庫(kù)、冷柜和其他設(shè)備對(duì)的使用和合理保養(yǎng)。7．完畢永續(xù)訂單訂貨，負(fù)責(zé)促銷籌劃實(shí)行，擬定競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì)，提高季節(jié)性商品銷售業(yè)績(jī)。8．控制缺貨和庫(kù)存過(guò)多，保證倉(cāng)庫(kù)商品安全存儲(chǔ)。9．組織實(shí)行盤點(diǎn)，并做盤點(diǎn)分析。10．負(fù)責(zé)本部門區(qū)域清潔衛(wèi)生原則維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故發(fā)生。11．負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。12．調(diào)查市場(chǎng)、理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)調(diào)節(jié)商品構(gòu)造與品項(xiàng)。13．合理安排人力，做好排班表，人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔檢查。14．關(guān)注顧客投訴，檢查整個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客服務(wù)狀況，保證無(wú)顧客排隊(duì)狀況。15．召開(kāi)晨會(huì)，閱讀工作日記，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決部門營(yíng)運(yùn)難題。16．每天驗(yàn)貨、收貨。17．商品補(bǔ)貨、理貨、缺貨檢查，并注意與否貫徹了先進(jìn)先出原則。18．商品品質(zhì)、包裝檢查。19．破包裝、零星物品及時(shí)回收和檢查。20．做好損耗品每天登記。21．檢查消毒程序及清潔程序與否對(duì)的。22．冷庫(kù)、冷柜溫度控制與否合理。23．進(jìn)行生鮮自用品申購(gòu)。24．保證專業(yè)設(shè)備安全操作，保證工作環(huán)境及員工個(gè)人安全。25．負(fù)責(zé)與其她部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。26．本部門各種資料整頓分析。27．保證包裝區(qū)域工作正常進(jìn)行。28．檢查電子稱價(jià)格與價(jià)格牌、價(jià)格標(biāo)簽與否一致。29．檢查生鮮促銷員個(gè)人衛(wèi)生、著裝原則、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等狀況。30．檢查聯(lián)營(yíng)廠家衛(wèi)生原則、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存儲(chǔ)等。31．審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。32．解決突發(fā)事件。33．貫徹各種事故防范辦法，加強(qiáng)員工安全操作意識(shí)。收貨部人員崗位職責(zé)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：門店收貨主管一、任職資格1、學(xué)歷規(guī)定：中專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：賣場(chǎng)(超市·連鎖店)收貨工作2年以上，同崗位工作1年以上。3、應(yīng)備條件：掌握驗(yàn)收管理規(guī)定，并可以貫徹貫徹；熟悉商品搬運(yùn)、堆放規(guī)定；掌握商品外包裝文字、圖形標(biāo)記含義，理解條形碼知識(shí)；熟悉配送中心業(yè)務(wù)流程；熟悉配送中心內(nèi)各類商品存儲(chǔ)位置；掌握國(guó)家關(guān)于規(guī)定及公司商品驗(yàn)收原則；純熟操作各種裝卸設(shè)備，理解其基本性能；具備一定組織能力，能獨(dú)立解決驗(yàn)收組尋常事務(wù)；有良好協(xié)調(diào)、溝通與培訓(xùn)能力；身體素質(zhì)良好。二、職責(zé)1．嚴(yán)格遵守公司關(guān)于收貨各項(xiàng)規(guī)定。2．負(fù)責(zé)檢查收貨員工出勤狀況及儀表儀容。3．負(fù)責(zé)維持正常收貨秩序，收貨工作所有問(wèn)題解決不超過(guò)24小時(shí)。4．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供應(yīng)商及送貨人良好合伙關(guān)系。5．負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員工收貨工作。6．嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮品收貨，必要按公司規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序。7．嚴(yán)格規(guī)定收貨員工，按收貨流程執(zhí)行驗(yàn)收工作，特別是嚴(yán)格執(zhí)行掃描程序收貨(我店采用訂單顯示條形碼方式解決)，對(duì)無(wú)條碼商品，必要在收貨部區(qū)域內(nèi)粘貼完畢才可以收貨，指引供應(yīng)商對(duì)的地粘貼條碼。8．負(fù)責(zé)保管所有收退貨資料及單據(jù)，并及時(shí)歸檔整頓，使檔案整頓整潔、有序、完整，便于查檔。9．檢查地磅與否精確。10．負(fù)責(zé)手動(dòng)叉車保管使用。11．負(fù)責(zé)收貨周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)管理；指引倉(cāng)庫(kù)貨品合理擺放；保證所有商品碼放安全；收貨、退貨區(qū)域清晰劃分；杜絕閑雜人員進(jìn)出收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)。12．負(fù)責(zé)所有收貨門口控制管理。13．負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作。14．負(fù)責(zé)所有本部門區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故發(fā)生，做好安全防火、防盜工作。15．負(fù)責(zé)與其她部門協(xié)調(diào)工作，涉及電腦部門、生鮮部門、精品部門、客服部門等。16．保證所收貨品及時(shí)運(yùn)送到樓面相應(yīng)位置。17．保障收貨辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)干凈整潔。18．指引供應(yīng)商及樓面和財(cái)務(wù)人員查單。19．負(fù)責(zé)指引本部門所有用品正常維護(hù)和安全操作。20．核對(duì)收貨報(bào)表、解決遺留問(wèn)題。21．主持收貨組晨會(huì)，布置工作重點(diǎn)品項(xiàng)檢查。22．協(xié)助做好顧客服務(wù)工作。23．協(xié)助做好盤點(diǎn)工作，特別是年度盤點(diǎn)。運(yùn)送部經(jīng)理工作職責(zé)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：運(yùn)送部一、職責(zé)表述：運(yùn)送管理1.依照公司有關(guān)部門規(guī)定制定合理、科學(xué)運(yùn)送籌劃、車輛運(yùn)營(yíng)籌劃等并組織實(shí)行。2.在工作中完善運(yùn)送業(yè)務(wù)工作流程與原則，保證運(yùn)送工作符合國(guó)家交通運(yùn)送法規(guī)，保證運(yùn)送安全。3.及時(shí)受理運(yùn)送過(guò)程中突發(fā)事件，制定解決辦法，并及時(shí)總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生因素，避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。二、職責(zé)表述：運(yùn)送商（車隊(duì)）選取1.依照公司自身運(yùn)送需求及材料特點(diǎn)，判斷運(yùn)送能力，積極承攬公司貨品運(yùn)送任務(wù)，對(duì)于無(wú)力承擔(dān)任務(wù)要廣泛尋找運(yùn)送商，洽談合伙事宜。開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備運(yùn)力。2.選取擬定適合運(yùn)送商，訂立合同。3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查運(yùn)送商運(yùn)送狀況，保證運(yùn)送工作準(zhǔn)時(shí)完畢。三、職責(zé)表述：運(yùn)送路線規(guī)劃與優(yōu)化1.依照運(yùn)送目地不同，及時(shí)規(guī)劃運(yùn)送路線，使路線最優(yōu)，有效節(jié)約運(yùn)送成本。2.依照本部門業(yè)務(wù)狀況，規(guī)劃各項(xiàng)運(yùn)送工作路線，以備選取。四

職責(zé)表述：運(yùn)送車輛管理1.依照運(yùn)送環(huán)境以及公司內(nèi)部需要，調(diào)節(jié)車輛構(gòu)造，保證運(yùn)送車輛完好狀況，對(duì)于浮現(xiàn)問(wèn)題運(yùn)送車輛及時(shí)安排維修。2.運(yùn)送車輛尋常保養(yǎng)與維護(hù)管理，保證運(yùn)送車輛正常使用。

3.駕駛員管理與工作項(xiàng)目調(diào)度。五、對(duì)外關(guān)系管理1.建立和維護(hù)與交通、交警、重要客戶、媒體機(jī)構(gòu)等良好關(guān)系。2.協(xié)助公司解決重大對(duì)外關(guān)系問(wèn)題。3.協(xié)調(diào)解決駕駛員與職能部門、客戶之間矛盾。六、職責(zé)表述：其她管理職責(zé)1.運(yùn)送工作執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)發(fā)生出庫(kù)、入庫(kù)等有關(guān)報(bào)表、單據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)。2.本部門各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)。3.部門內(nèi)部管理與費(fèi)用控制。

收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：門店收銀組長(zhǎng)一、任職資格1、學(xué)歷規(guī)定：中專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：有2年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上賣場(chǎng)(超市·連鎖店)收銀工作經(jīng)驗(yàn)。有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)6個(gè)月以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，可以使用慣用辦公軟件；具備與收銀工作關(guān)于財(cái)務(wù)知識(shí)；具備一定協(xié)調(diào)、組織能力，能獨(dú)立解決收銀崗位尋常事務(wù)；掌握與賣場(chǎng)(超市·連鎖店)關(guān)于各項(xiàng)規(guī)章制度，并可以貫徹貫徹；熟悉收銀及有關(guān)崗位業(yè)務(wù)運(yùn)作。二、職責(zé)1．執(zhí)行公司關(guān)于收銀程序，保證資金安全、精確、及時(shí)收回。2．合理調(diào)度本部門人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。3．負(fù)責(zé)控制鈔票差別和鈔票安全。4．做好本部門損耗防止工作。．5．負(fù)責(zé)收銀臺(tái)商品促銷。6．負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等。7．負(fù)責(zé)本部門自用品申購(gòu)。8．維持收銀區(qū)域清潔衛(wèi)生，配合安防部門做好安全防衛(wèi)工作。9．熟悉收銀設(shè)備基本運(yùn)作，解決簡(jiǎn)樸設(shè)備故障。10．負(fù)責(zé)與其她部門保持溝通和協(xié)調(diào)。11．檢查本組人員出勤狀況，合理調(diào)查人力，控制人事成本。12．保障收銀作業(yè)迅速、順暢、精確進(jìn)行，合理安排收銀開(kāi)放，達(dá)到既節(jié)約人力，又沒(méi)有顧客排隊(duì)效果。13．督促本組人員實(shí)行禮貌待客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客問(wèn)題。14．負(fù)責(zé)安排成員專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練及成員績(jī)效考核。15．協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)條碼問(wèn)題、價(jià)格錯(cuò)誤、包裝問(wèn)題等反饋給樓面。16．分析鈔票差別，提出解決方案。17．做好大宗顧客服務(wù)工作。18．檢查收銀機(jī)鑰匙與否正保證管，收銀紙帶與否正保證管。19．協(xié)助安防部門解決好收銀出口處安全門警報(bào)問(wèn)題。20．將收回衣架、防盜硬標(biāo)簽送回樓面部門。21．審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。22．傳達(dá)本部門經(jīng)理規(guī)定，共同達(dá)到部門目的。23．負(fù)責(zé)檢查退貨處程序與否對(duì)的，顧客服務(wù)與否良好。24．保證鈔票收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督鈔票室和收銀崗位人員作業(yè)。25．加強(qiáng)收銀過(guò)程中損耗防止，及時(shí)解決和排除簡(jiǎn)樸設(shè)備故障。監(jiān)督收銀區(qū)域商品專項(xiàng)促銷和收銀區(qū)域貨架商品陳列整頓。26．指引整個(gè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生清潔工作，特別是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。電腦技術(shù)員崗位職責(zé)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：門店電腦技術(shù)員一、任職資格l、學(xué)歷規(guī)定：大專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：有2年以上商業(yè)軟件維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上賣場(chǎng)(超市·連鎖店)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，熟悉電腦軟件，硬件，具備一定協(xié)調(diào)、組織能力，能獨(dú)立解決尋常事務(wù)；掌握與賣場(chǎng)(超市·連鎖店)關(guān)于各項(xiàng)規(guī)章制度，并可以貫徹貫徹。二、職責(zé)1．負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦數(shù)據(jù)管理。2．保證賣場(chǎng)收銀，電子稱正常工作．3．能解決電腦常用故障．4．保證電腦連接設(shè)備正常工作．5．負(fù)責(zé)店內(nèi)各種銷售表格打印、分發(fā)、跟進(jìn)工作。6．協(xié)助店內(nèi)商品盤點(diǎn)工作。7．負(fù)責(zé)按程序執(zhí)行門店電腦資料改正和對(duì)門店管理人員進(jìn)行關(guān)于系統(tǒng)使用培訓(xùn)。8．負(fù)責(zé)店內(nèi)商品價(jià)格更改。9．檢查本部門員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。10．檢查報(bào)表夜間打印和分發(fā)、反饋。11．檢查庫(kù)存改正、價(jià)簽打印、輸入、傳真訂單、暫時(shí)變價(jià)等工作完畢狀況。12．督促店內(nèi)盤點(diǎn)籌劃、安排、組織、實(shí)行和總結(jié)。13．督促樓面各部門對(duì)的、及時(shí)解決各類報(bào)表。14．負(fù)責(zé)電腦設(shè)備，特別是POS機(jī)維修、保養(yǎng)和正常運(yùn)營(yíng)。15．與各部門工作聯(lián)系。16．負(fù)責(zé)電腦辦公室清潔衛(wèi)生工作。17．傳達(dá)部門經(jīng)理規(guī)定，共同達(dá)到部門目的。18．協(xié)助做好顧客服務(wù)?？头M長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：門店客服組長(zhǎng)一、任職資格l、學(xué)歷規(guī)定：中專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在賣場(chǎng)(超市·連鎖店)服務(wù)臺(tái)工作1年以上，有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)6個(gè)月以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉本組各崗位業(yè)務(wù)運(yùn)作；具備一定人員管理和培訓(xùn)能力，能指引本柜成員工尋常工作；具備良好溝通、協(xié)調(diào)能力及很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)，可以協(xié)調(diào)當(dāng)班期間本柜組各崗位之間工作。二、職責(zé)1．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好外部形象。2．維持良好服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。3．負(fù)責(zé)與顧客之間建立良好溝通關(guān)系，策劃、實(shí)行顧客征詢和顧客問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)信箱和熱線電話等各種方式，反饋顧客意見(jiàn)和建議。4．解決好每一宗顧客投訴和接待工作。5．負(fù)責(zé)所有退貨符合公司程序和顧客服務(wù)原則。6．負(fù)責(zé)贈(zèng)品對(duì)的發(fā)放，在節(jié)假日做好團(tuán)購(gòu)促銷和大宗顧客服務(wù)工作。7．負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。8．與安防部門共同完畢門口順序、安全、損耗防止工作。9．控制顧客進(jìn)入門口門控和顧客電梯開(kāi)與關(guān)。10．每天檢查員工禮儀服飾。11．檢查員工客服工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。12．以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。13．做好會(huì)員招募和大宗顧客拜訪。14．指引贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退／換貨工作原則化作業(yè)。15．制定員工排班表，嚴(yán)格控制人事成本。16．負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練及員工業(yè)績(jī)考核。17．負(fù)責(zé)安排門店快訊發(fā)放與追蹤，保證執(zhí)行商場(chǎng)各種促銷活動(dòng)。18．指引提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。19．做好本部門責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好購(gòu)物環(huán)境。20．協(xié)助做好出／入口處客流疏導(dǎo)和安防工作。21．協(xié)助客服區(qū)域促銷商品理貨、補(bǔ)貨。美工人員崗位職責(zé)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：門店美工人員一、任職資格1、學(xué)歷規(guī)定：中專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在賣場(chǎng)(超市·連鎖店)企劃工作2年以上，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：純熟繪圖，制圖軟件，能出平面圖或三維效果圖，會(huì)一手美麗美工字體，有一定創(chuàng)意思想，熟悉本組業(yè)務(wù)運(yùn)作；對(duì)商場(chǎng)(超市·連鎖店)分類清晰；具備一定人員管理和培訓(xùn)能力，能指引本成員工尋常工作；具備良好溝通、協(xié)調(diào)能力及很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)。二、職責(zé)l、全面負(fù)責(zé)企劃部尋常工作安排和常規(guī)管理；2、制定審核和申報(bào)企劃部年度、月度企劃費(fèi)用并控制支出；3、公司重大促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)制作和實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)工作；4、制定部門崗位職責(zé)，培訓(xùn)部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)及學(xué)習(xí)交流安排；5、負(fù)責(zé)廣告媒體發(fā)布籌劃制定，對(duì)戶外廣告位置考察、廣告報(bào)批手續(xù)，負(fù)責(zé)資金報(bào)價(jià)收集、合同擬訂。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)、店外自有媒體開(kāi)發(fā)規(guī)劃及定價(jià)，負(fù)責(zé)編制店面POP視覺(jué)規(guī)范手冊(cè)；7、負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)活動(dòng)實(shí)行狀況進(jìn)行總結(jié)分類入冊(cè)；8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)和提高推薦考核；9、組織召開(kāi)晨會(huì)。10、參加例會(huì)、會(huì)議。11、接受各部門或聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商POP端架牌、闡明欄、告示欄及批示牌等申請(qǐng)。12、負(fù)責(zé)店內(nèi)促銷活動(dòng)策劃，組織和協(xié)調(diào)。13、負(fù)責(zé)店內(nèi)氛圍設(shè)計(jì)及制作工作。14、負(fù)責(zé)美工尋常行政管理工作。15、檢查下屬尋常工作活動(dòng)及效果。16、部門衛(wèi)生監(jiān)督，設(shè)施設(shè)備維護(hù)及操作安全。17、負(fù)責(zé)每日門店巡場(chǎng)和其她有關(guān)企劃工作。18、向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作狀況。工程人員崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級(jí)：門店店長(zhǎng)合用范疇：門店工程人員一、任職資格l、學(xué)歷規(guī)定：具備中專以上文化限度。2、工作經(jīng)歷：具備2年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、應(yīng)備條件：熟悉工程管理全過(guò)程，有管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。理解賣場(chǎng)(超市·連鎖店)裝‘飾設(shè)計(jì)理念，熟悉裝飾工程標(biāo)書及合同詳細(xì)規(guī)定；熟悉賣場(chǎng)(超市·連鎖店)內(nèi)部關(guān)于工程申報(bào)、審批及執(zhí)行運(yùn)作流程；純熟掌握本專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)；熟悉裝飾、土建、電氣、空調(diào)、給排水、消防等工程設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收規(guī)范；理解普通裝飾材料及施工工藝特點(diǎn)；熟悉建筑、安裝工程預(yù)決算辦法。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全天開(kāi)業(yè)前照明電器準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)及歇業(yè)后準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉；負(fù)責(zé)商場(chǎng)各種電器調(diào)和、線路基本維修、保養(yǎng)；檢查并監(jiān)督各檔口用電用水狀況，匯總呈報(bào)上級(jí)；負(fù)責(zé)自動(dòng)扶梯啟動(dòng)和關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知電梯公司維修與保養(yǎng)：負(fù)責(zé)停電時(shí)及時(shí)啟發(fā)發(fā)電機(jī)接通電源，輸送賣場(chǎng)，保證不影響顧客情緒，不影響賣場(chǎng)正常營(yíng)銷秩序；依照分店經(jīng)理安排進(jìn)行各種工程技術(shù)作業(yè)，協(xié)助各柜臺(tái)組維護(hù)好機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)作，保證各柜臺(tái)組正常工作；全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)空調(diào)系統(tǒng)清潔、保養(yǎng)、維護(hù)和維修，更換零件等，對(duì)工作失誤產(chǎn)生后果負(fù)責(zé)；定期和不定期檢查照照明線路、動(dòng)力機(jī)器線路和機(jī)器，認(rèn)真檢修，及時(shí)排除事故隱患，保證線路安全，并對(duì)工作失誤引起后果負(fù)責(zé)；做好交接班工作，保證電工房有人值班，發(fā)生事故隨叫隨到，不溜崗、串崗，并對(duì)自己行為產(chǎn)生后果負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)商場(chǎng)、宿舍、供水狀況。如水表、水管、水龍頭有漏水故障，應(yīng)及時(shí)維修和告知關(guān)于部門；負(fù)責(zé)每月抄表，記錄取水、用電狀況，并如實(shí)報(bào)告；尋常工作中多與管理人員、員工溝通，多宣傳節(jié)約用水、用電知識(shí)，盡職盡責(zé)；二、尋常工作操作流程每日基本工作原則提前5分鐘到商場(chǎng)啟動(dòng)工作照明，供內(nèi)部員工使用，視溫度高低啟動(dòng)中央空調(diào)設(shè)備，檢查各通道通風(fēng)狀況和排風(fēng)機(jī)啟動(dòng)與否正常，及時(shí)做出反映；巡視各個(gè)用電區(qū)域和機(jī)器設(shè)備，時(shí)間在1小時(shí)左右，涉及照明、電力、供水、空調(diào)制冷、排水等；及時(shí)解決商場(chǎng)發(fā)生各種突發(fā)性事件，做出反映和記錄，屬能力范疇之外呈報(bào)上級(jí)，提出規(guī)定；值班人員必要監(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對(duì)各柜冷凍設(shè)備和動(dòng)力進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)搶修，無(wú)法及時(shí)解決呈報(bào)上級(jí)并做下記錄；視光線強(qiáng)弱與每天傍晚啟動(dòng)商場(chǎng)補(bǔ)充照明、霓虹燈、射燈、出入口燈等夜間照明和POP廣告燈；下班歇業(yè)前，關(guān)閉上樓方向扶梯，關(guān)閉營(yíng)業(yè)照明和空調(diào)設(shè)備及排風(fēng)機(jī)，留下工作照明供員工使用，確認(rèn)商場(chǎng)內(nèi)無(wú)人后按下電閘，關(guān)閉因此電力、照明電源，保證安全；每周基本工作原則每周對(duì)所有應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決，保證突發(fā)事件中應(yīng)急燈發(fā)揮作用；每周對(duì)貨梯使用進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可繼續(xù)使用，并在巡視記錄上簽字；每周對(duì)冷凍設(shè)備運(yùn)營(yíng)進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決，保證凍庫(kù)食品水果貯存溫度達(dá)到原則；每周檢查一次各樓層重要線路，分析各檢測(cè)各支線狀況，并對(duì)電壓、電阻等參數(shù)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反映；每周填寫工作報(bào)告一份，詳細(xì)報(bào)告照明、維修、保養(yǎng)狀況及以及尚未解決隱患，提出整治意見(jiàn)，以供參照；每周對(duì)發(fā)電機(jī)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行檢查，并進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)，保證市電不正常時(shí)可以隨時(shí)工作發(fā)；每月工作日程填寫每月工作總結(jié)，對(duì)本月?tīng)顩r作分析報(bào)告，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行評(píng)述和提出整治意見(jiàn)；對(duì)下月做出籌劃，分出重點(diǎn)工作和尋常工作，按輕重緩急進(jìn)行安排，保證下月工作有條不紊實(shí)行；電工專業(yè)工作操作原則發(fā)電機(jī)在停電或電量局限性狀況下，應(yīng)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)前要檢查機(jī)油、柴油、電壓與否正常；一次啟動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)5秒，持續(xù)兩次啟動(dòng)不成功，應(yīng)間隔2分鐘再啟動(dòng)，如重復(fù)3次不能啟動(dòng)，則應(yīng)查明因素；發(fā)電機(jī)正常供電運(yùn)營(yíng)后，應(yīng)觀測(cè)各種儀表讀數(shù)與否處在正常范疇內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)檢查，必要時(shí)可關(guān)機(jī)以防事故發(fā)生；運(yùn)營(yíng)時(shí)保持機(jī)組負(fù)荷不超過(guò)額定值80%；市電恢復(fù)正常后，按啟動(dòng)程序操作轉(zhuǎn)換市電；每次轉(zhuǎn)換電后，應(yīng)及時(shí)檢查冷凍設(shè)備、冷凍柜排電扇及照明運(yùn)營(yíng)狀況；建立；依照地；如不經(jīng)常使用，應(yīng)每周啟動(dòng)發(fā)電機(jī)二次試運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘；按照隨機(jī)使用闡明書規(guī)定對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)；冷凍設(shè)備每天不少于2次檢查，且記錄運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，使設(shè)備潤(rùn)滑、水、冷制劑等保持在正常范疇；開(kāi)機(jī)前檢查電源、電壓與否正常，檢查冷柜機(jī)組壓縮機(jī)曲軸箱油位與否正常，有無(wú)堵塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除；保證冷凍柜內(nèi)排風(fēng)底板位置對(duì)的、穩(wěn)固；遠(yuǎn)程式機(jī)組，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)閉供液伐，自帶性機(jī)組，可直接按下停機(jī)按鈕停機(jī)；清洗設(shè)備時(shí)應(yīng)按照停機(jī)程序停止制冷系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，切斷電源，清洗完畢后再啟動(dòng)制冷壓縮機(jī)；柜式空調(diào)機(jī)，每天不少于二次檢查；檢查電源與否正常；檢查開(kāi)關(guān)與否置于停止位置；若空調(diào)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未使用，或試運(yùn)轉(zhuǎn)后要投入使用時(shí)應(yīng)在啟動(dòng)前合上電源并檢查電氣性能；啟動(dòng)冷卻塔或水泵時(shí)，檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)方向（定期檢查風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶松緊狀況，磨損太大時(shí)應(yīng)急時(shí)更換）；投入運(yùn)營(yíng)前，將運(yùn)營(yíng)開(kāi)關(guān)置于風(fēng)機(jī)位置，檢查風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)方向與否與方向標(biāo)志相符；機(jī)組投入制冷運(yùn)營(yíng)前，需檢查冷卻塔水泵運(yùn)營(yíng)狀況；冷卻水流量要恰當(dāng)，環(huán)境溫度高時(shí)，水量應(yīng)增多，反之則減少，冷卻器出水溫度應(yīng)在35攝氏度左右；空調(diào)因電源故障停機(jī)應(yīng)關(guān)閉運(yùn)營(yíng)開(kāi)關(guān)，空調(diào)機(jī)至少要通過(guò)3分鐘方可啟動(dòng)；水冷式中央空調(diào)機(jī)組（離心、旋桿）每天不少于二次檢查，開(kāi)機(jī)前需檢查主機(jī)、水泵、水塔電源、電壓與否正常，水塔補(bǔ)充水及水位與否正常，主機(jī)油泵預(yù)熱時(shí)間與否已達(dá)到規(guī)定規(guī)定（12小時(shí)以上），水泵漏水狀況與否正常；擬定水泵（冷卻、冷凍）讓水系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)正常后方可啟動(dòng)主機(jī)，同步依照當(dāng)時(shí)室外全日氣溫設(shè)定所需冷凍水出水溫度；在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，注意觀測(cè)馬達(dá)電流化，規(guī)定不得超過(guò)95%，如超過(guò)應(yīng)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備機(jī)組；依照隨機(jī)闡明書規(guī)定觀測(cè)主機(jī)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出進(jìn)水壓差值，必要做好中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)記錄，按隨機(jī)使用闡明書記錄冷凍、冷卻水進(jìn)出水溫度、冷卻高低壓值及油溫、油壓等；機(jī)組重新啟動(dòng)必要符合隨機(jī)闡明書規(guī)定間隔時(shí)間；貨梯、扶手梯每天不少于二次檢查貨梯：對(duì)貨梯操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)；嚴(yán)格按照隨機(jī)使用闡明書規(guī)定對(duì)員工使用狀況進(jìn)行檢查；協(xié)助對(duì)故障或其他緊急狀況進(jìn)行維修和解決；停用超過(guò)一周后，重新使用前，應(yīng)對(duì)貨梯進(jìn)行檢查并試運(yùn)營(yíng)；保證電梯、電器設(shè)備一切金屬外殼必要采用保護(hù)性接地或接零辦法；保證貨梯工作條件和技術(shù)狀態(tài)符合隨機(jī)使用闡明書而后關(guān)于原則規(guī)定；扶手梯：必要在每日營(yíng)業(yè)前15—20分鐘啟動(dòng)商場(chǎng)扶手梯；開(kāi)機(jī)檢查時(shí)運(yùn)營(yíng)方向必要朝向工作人員，保證樓梯上無(wú)異物后方可開(kāi)機(jī)，營(yíng)業(yè)期間停機(jī)后，重新啟動(dòng)必要有兩人配合，保證安全性；營(yíng)業(yè)期間檢修扶手梯，應(yīng)設(shè)立周邊欄與維修標(biāo)志牌；營(yíng)業(yè)結(jié)束清場(chǎng)完畢后方可關(guān)機(jī)；商場(chǎng)照明與廣告設(shè)施（每天不少于兩次檢查）必要按照公司規(guī)定期間定期開(kāi)關(guān)照明設(shè)備；廣告設(shè)施開(kāi)關(guān)所有采用定期拉制，是那廣告設(shè)定開(kāi)關(guān)與人工操作時(shí)間與營(yíng)業(yè)時(shí)間一致，室外廣告燈牌依照日夜長(zhǎng)短變化進(jìn)行調(diào)節(jié)；操作人員對(duì)以上照明定期器必要每周進(jìn)行一次核對(duì)，如有誤差應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)；每周對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所有照明回路進(jìn)行一次檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必要及時(shí)解決并做好記錄；商場(chǎng)設(shè)施維修一切商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施（電腦系統(tǒng)除外）均屬工程部電工組維修范疇；商場(chǎng)設(shè)施需要維修，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)班電工，電工接到維修告知后，應(yīng)及時(shí)前去維修或理解狀況制定方案后組織人員進(jìn)行維修；如因客觀因素?zé)o法當(dāng)時(shí)解決應(yīng)向關(guān)于部門闡明因素，隨后限定解決問(wèn)題最短期限，需請(qǐng)外單位人員維修時(shí)，必要及時(shí)報(bào)總辦審批，請(qǐng)有關(guān)部門人員驗(yàn)收簽字，維修完畢后，請(qǐng)有關(guān)部門人員驗(yàn)收簽字；值班規(guī)定值班人員必要監(jiān)守崗位，不得擅自離崗，若故意外狀況，再有人前提下，稟明部門主管，方可離開(kāi)，否則按曠工解決；應(yīng)按規(guī)定定期對(duì)設(shè)備運(yùn)作狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)立即排除，如無(wú)法解決應(yīng)及時(shí)向主管部門反映；接到維修告知后，應(yīng)及時(shí)前去修理并知會(huì)值班人員所去地點(diǎn)及維修內(nèi)容；值班人員不得擅自調(diào)班，因特殊狀況需要調(diào)班時(shí)必要提前向主管申請(qǐng)；做好設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況交接班記錄及維修、抄表記錄；巡場(chǎng)規(guī)定每天不定期對(duì)商場(chǎng)合以設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡場(chǎng)檢查，做好巡場(chǎng)記錄并有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，檢查項(xiàng)目涉及：照明設(shè)備、營(yíng)業(yè)設(shè)施、空調(diào)、貨梯、扶手梯、冷漿柜、冷藏保鮮柜等；對(duì)已存在問(wèn)題及故障及時(shí)解決或上報(bào)部門主管；安全防護(hù)規(guī)定每天檢查一次各樓層主線路與否超負(fù)荷，分析各主路狀況，防止因長(zhǎng)期工作而浮現(xiàn)以外事故；電工必要用統(tǒng)一值日登記表，每天都必要清晰記錄好工作狀況及工作。安防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：門店安防部隊(duì)長(zhǎng)一、任職資格1、學(xué)歷規(guī)定：具備中專(高中)以上文化限度，退役軍人。2、工作經(jīng)歷：具備1年以上商業(yè)安防工作經(jīng)驗(yàn)和豐富防盜工作經(jīng)驗(yàn)。3、應(yīng)備知識(shí)：具備較好身體素質(zhì)和較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；具備與商業(yè)關(guān)于法律知識(shí)和相關(guān)民事法學(xué)、刑事法學(xué)知識(shí)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)治安管理懲罰條例》、《中華人民共和國(guó)消防法》；掌握基本防盜、防暴、消防技能；掌握賣場(chǎng)(百貨、超市·連鎖店)崗位分布及職責(zé)；掌握商品進(jìn)出賣場(chǎng)(百貨、超市·連鎖店)有關(guān)規(guī)定；掌握賣場(chǎng)(百貨、超市·連鎖店)安全知識(shí)，熟悉賣場(chǎng)(百貨、超市·連鎖店)各種安全設(shè)備性能、使用及內(nèi)外環(huán)境，理解商品大類陳列位置；組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力強(qiáng)；具備獨(dú)立解決緊急事件能力；掌握賣場(chǎng)(百貨、超市·連鎖店)有關(guān)管理制度；能較好指引隊(duì)列培訓(xùn)能力；熟悉電腦操作。二、職責(zé)1．保證門店正常經(jīng)營(yíng)秩序，保證人員、財(cái)產(chǎn)、商品、設(shè)施安全。2．防止盜竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。3．對(duì)各崗位安防員工作進(jìn)行指引和培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核。4．負(fù)責(zé)貫徹本地政府關(guān)于消防安全法規(guī)，貫徹公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱思及時(shí)與公安、消防部門聯(lián)系，共同制定整治辦法并報(bào)告安全經(jīng)理。5．負(fù)責(zé)門店消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控)檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)助工程部對(duì)消防栓、管道、水箱、消防電梯檢查維護(hù)。6．負(fù)責(zé)整個(gè)門店安全檢查，涉及食品加工安全、員工操作安全、商品陳列安全等因素。7．進(jìn)行門店消防安全教誨培訓(xùn)和宣傳，減少員工、顧客工傷事故發(fā)生。8．負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，涉及文獻(xiàn)解決、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、出入口控制等，在系統(tǒng)報(bào)告協(xié)助下，查處營(yíng)運(yùn)漏洞，減少各個(gè)環(huán)節(jié)損耗。9．負(fù)責(zé)緊急方案制定、實(shí)行，突發(fā)事件解決。10．防止偷盜，控制收貨區(qū)域和收銀區(qū)域，對(duì)有盜竊行為內(nèi)部員工、促銷員、供應(yīng)商、顧客依照公司規(guī)章制度進(jìn)行解決。11．負(fù)責(zé)督導(dǎo)安全小組工作，組織安全培訓(xùn)、安全教誨、安全宣傳活動(dòng)實(shí)行。12．巡視門店，特別在開(kāi)店前、關(guān)門先后，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，涉及門店各個(gè)進(jìn)出口、廣場(chǎng)秩序、現(xiàn)金室、提貨處、財(cái)務(wù)室等，檢查有無(wú)異常狀況。13．協(xié)調(diào)政府各治安部門關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間關(guān)系，保證門店安全。14．保證每天門店鈔票安全，涉及大鈔提取和營(yíng)業(yè)款存入銀行。15．負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核、評(píng)估和升遷等。、16．解決各個(gè)出口防盜報(bào)警門報(bào)警。17．安排本部門所有人員當(dāng)天崗位。18．閱讀本日系統(tǒng)報(bào)告，重點(diǎn)是損耗報(bào)告、庫(kù)存改正報(bào)告，查找損耗漏洞。19．每天檢查人們電提貨處提貨記錄和顧客退貨處每一單退貨記錄，保證真實(shí)。20．檢查生鮮部門與否對(duì)的執(zhí)行試吃規(guī)定，檢查商品丟棄與否符合原則，檢查操作區(qū)域安全用電和清潔原則等。21．協(xié)助進(jìn)行年度盤點(diǎn)和周期盤點(diǎn)。22．檢查整個(gè)門店各方面消防、安全與否符合原則，消除隱患因素。23．審核門店空包裝商品報(bào)廢。．24．收集、整頓、保存門店消防檔案資料。25．防止購(gòu)物車輛丟失和損壞。26．審批本部門各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。人事專人崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)合用范疇：門店人事專人一、任職資格1、學(xué)歷規(guī)定：具備中專(高中)以上文化限度。2、工作經(jīng)歷：具備1年以上(百貨、超市·連鎖店)人事工作經(jīng)驗(yàn)。3、應(yīng)各知識(shí)：具備較好身體素質(zhì)和較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；具備與商業(yè)關(guān)于法律知識(shí)和相組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力強(qiáng)；具備獨(dú)立解決緊急事件能力；掌握賣場(chǎng)(百貨、超市·連鎖店)有關(guān)管理制度；能較好指引隊(duì)列培訓(xùn)能力；熟悉電腦操作。二、職責(zé)1．負(fù)責(zé)門店員工招聘工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行推薦。2．負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作。3．考核員工績(jī)效，并提出改進(jìn)建議。4．負(fù)責(zé)員工檔案整頓、記錄、收集、存檔和保管工作。5．保證關(guān)于人事規(guī)定遵循政府關(guān)于部門勞動(dòng)法規(guī)。6．貫徹員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等對(duì)的發(fā)放。7．協(xié)助各部門人事及預(yù)算控制。8．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)章制度狀況。9．檢查全體員工出勤狀況，按照公司關(guān)于規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)章制度和人事紀(jì)律。10．收集及存檔相應(yīng)勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文獻(xiàn)，向店內(nèi)管理人員提供人事管理征詢。11．負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度傳達(dá)，實(shí)行和檢查。12．負(fù)責(zé)店內(nèi)員工招聘工作。13．店內(nèi)全體員工合同、檔案管理和薪資管理。14．負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核組織、實(shí)行和總結(jié)。15．負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工培訓(xùn)工作。16．與政府關(guān)于職能部門保持聯(lián)系，保證門店良好外部環(huán)境。17．負(fù)責(zé)所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生。18．組織店內(nèi)門店門人員協(xié)助做好盤點(diǎn)和節(jié)假日銷售。19．指引門店各部門材料、報(bào)表保密工作并定期檢查。直屬部門：門店大客業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)直屬上繳：店長(zhǎng)合用范疇：門店大客業(yè)務(wù)員一、任職資格l、學(xué)歷規(guī)定：大專以上有關(guān)學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：從事零售3年以上，有較好客戶資源。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉賣場(chǎng)(商場(chǎng)·連鎖店)業(yè)務(wù)流程；熟悉課別(柜組)分布狀況及各商品大類分布格局；具備較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，能與各部室之間達(dá)到良好內(nèi)部溝通；具備良好管理能力，能合理安排好內(nèi)部業(yè)務(wù)工作；熟悉經(jīng)營(yíng)管理基本狀況，能運(yùn)用會(huì)計(jì)信息，為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高賣場(chǎng)(賣場(chǎng)·連鎖店)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。二、職責(zé)l、維護(hù)門店良好形象。2、維護(hù)與客戶良好關(guān)系。3、記錄、分析、整頓各客戶資料，定期提交客戶檔案。4、與各部保持工作聯(lián)系。5、檢查出勤狀況，合理配備本部門人力，控制人事成本。財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級(jí)：總經(jīng)理合用范疇：門店財(cái)務(wù)人員一、任職資格1、學(xué)歷規(guī)定：大專以上有關(guān)學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：從事會(huì)計(jì)工作3年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉賣場(chǎng)(商場(chǎng)·連鎖店)業(yè)務(wù)流程及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作；熟悉課別(柜組)分布狀況及各商品大類分布格局；具備較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，能與各部室之間達(dá)到良好內(nèi)部溝通：具備良好管理能力，能合理安排好內(nèi)部財(cái)務(wù)工作；熟悉經(jīng)營(yíng)管理基本狀況，能運(yùn)用會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高賣場(chǎng)(賣場(chǎng)·連鎖店)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。二、職責(zé)1．負(fù)責(zé)店內(nèi)鈔票、支票、記帳等管理工作。2．辦理店內(nèi)備用金清算工作。3．記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作。4．協(xié)助收集整頓預(yù)算編制、預(yù)算控制。5．整頓銷售、進(jìn)貨管理信息，并對(duì)異常提出報(bào)告。6．負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔。7．檢查本部門員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。8．按照公司規(guī)定，準(zhǔn)備店內(nèi)合理額度備用金。9．檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差別。10．負(fù)責(zé)鈔票辦公室(金庫(kù))管理。11．與各部保持工作聯(lián)系。12．保持與銀行關(guān)于職能部門聯(lián)系，維護(hù)門店良好外部環(huán)境。13．負(fù)責(zé)辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。14．傳達(dá)總經(jīng)理批示，共同達(dá)到部門目的。15．傳達(dá)公司政策、制度并檢查貫徹狀況。每月財(cái)務(wù)報(bào)表匯總，呈報(bào)。員工崗位職責(zé)一、合用范疇本職責(zé)合用于門店相應(yīng)員工。二、目本規(guī)范以量化形式擬定了各個(gè)管理崗位重要工作職責(zé)、任務(wù)、操作規(guī)定，旨在提高門店員工工作規(guī)范化和原則化水平。三、益處通過(guò)閱讀本規(guī)范，有助于縮短各員工培訓(xùn)時(shí)間，提高工作效率，以統(tǒng)一原則管理員工，增進(jìn)原則化作業(yè)，并作為考核各級(jí)管理人員績(jī)效根據(jù)。四、入職資格1、初中以上文化限度，從事相應(yīng)職位6個(gè)月以上。2、思想健康，無(wú)不良嗜好。3、吃苦耐勞，任勞任怨。4、身體健康，能勝任勞動(dòng)。五、員工崗位職責(zé)一覽表l、文員崗位職責(zé)2、安防人員崗位職責(zé)3、收銀員崗位職責(zé)4、收貨部員工崗位職責(zé)5、客服員工崗位職責(zé)6、生鮮部員工崗位職責(zé)7、食品部、非食品部員工崗位職責(zé)8、精品部員工崗位職責(zé)

文員崗位職責(zé)直屬部門：店內(nèi)各部門直屬上級(jí)：店長(zhǎng)、部門經(jīng)理或主管合用范疇：店內(nèi)各部門文員，一股工作人員，錄入員1、打字解決工作。2、信息上傳下達(dá)。3、工作記錄。4、米訪客人通報(bào)及接待。5、本工作區(qū)域清沾。6、完畢公司、部門交辦事項(xiàng)，追蹤成果及時(shí)報(bào)告。7、完畢尋常職責(zé)范疇內(nèi)工作。8、接聽(tīng)電話做留言記錄、信息解決。9、工作資料保存、分類、歸檔、保管。10、顧客服務(wù)：解答顧客征詢，在不影響本職工作狀況下，帶顧客到其規(guī)定地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問(wèn)不知內(nèi)容，積極協(xié)助征詢有關(guān)其她工作人員，直到問(wèn)題解決。11、節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)。12、協(xié)助庫(kù)存盤點(diǎn)工作。13、與內(nèi)外聯(lián)系部門維持和諧聯(lián)系．14、負(fù)責(zé)單據(jù)錄入、審核、確認(rèn)及傳遞等。15、單據(jù)錄入規(guī)定規(guī)范、精確。16、單據(jù)歸類存儲(chǔ)，保持辦公環(huán)境整潔。17、準(zhǔn)時(shí)打印業(yè)務(wù)單據(jù)。18精確、規(guī)范解決理貨區(qū)各種單據(jù)。防損員崗位職責(zé)直屬部門：安防部直屬上級(jí)：安防隊(duì)長(zhǎng)合用范疇：安防員1、絕對(duì)服從上級(jí)下達(dá)批示。2、按照部門：[作規(guī)定及各崗位規(guī)定開(kāi)展工作。3、參加內(nèi)部各類訓(xùn)練、培訓(xùn)、考核。4、遇有火警等緊急事件應(yīng)及時(shí)采用有效辦法，并及時(shí)上報(bào)。5、負(fù)責(zé)防洛、防暴、消防。6、監(jiān)督商場(chǎng)崗位分布及職責(zé)。7、監(jiān)督審查商品進(jìn)出商場(chǎng)。收銀員崗位職責(zé)直屬部門：收銀部直屬上級(jí)：收銀組長(zhǎng)合用范疇：收銀員一、迅速：收銀整個(gè)操作過(guò)程速度快。涉及收銀員掃描、裝袋、刷卡、找零等細(xì)節(jié)，鈔票辦操作、收銀管理人員現(xiàn)場(chǎng)操作過(guò)程，均有必要迅速。二、精確：收銀工作每一種細(xì)節(jié)精確度規(guī)定都非常高。每天鈔票解決大到上萬(wàn)、小到一角，都必要精確無(wú)誤。三、安全：保證資金安全、保證顧客安全、保證商品安全，安全是收銀工作重要保證條件。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：收銀員服務(wù)過(guò)程做到微笑、禮貌、積極、真誠(chéng)、自然，執(zhí)行顧客至上、顧客優(yōu)先服務(wù)理念，維護(hù)公司良好服務(wù)形象。五、三人原則：指在超市收銀機(jī)沒(méi)有所有啟動(dòng)使用狀況下，每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等待顧客不超過(guò)3人為限。超市應(yīng)合理安排啟動(dòng)收銀機(jī)數(shù)量、時(shí)間、位置，減少客人等待時(shí)間，保證收銀通道暢順。第三條收銀常識(shí)一、零鈔包：用設(shè)有編號(hào)專用布袋裝好，為每位收銀員準(zhǔn)備，收銀工作中以便找零給顧客零鈔備用金，設(shè)定金額為500元/袋。二、購(gòu)物袋：商場(chǎng)提供一種服務(wù)，為每一位購(gòu)買商品顧客提供適當(dāng)購(gòu)物袋盛裝已付款商品?！皶和Ｊ浙y”牌：在收銀員暫時(shí)下機(jī)或班結(jié)停止收銀時(shí)，需要將“暫停收銀”牌向著顧客排隊(duì)結(jié)賬方向示出。必要提前出示，以免更多顧客排隊(duì)結(jié)賬。收銀員必要為最后一種排隊(duì)顧客結(jié)帳完畢后方可離開(kāi)。贈(zèng)品：贈(zèng)品是商場(chǎng)自身或供應(yīng)商通過(guò)商場(chǎng)提供應(yīng)顧客免費(fèi)產(chǎn)品，不需要通過(guò)付款程序。普通標(biāo)記是產(chǎn)品自身外包裝明確有：“非賣品”“試用（吃、飲）裝”“贈(zèng)品”等標(biāo)記，或與商品進(jìn)行捆綁包裝銷售物品。已付款商品：對(duì)家電、精品、酒類等專柜銷售某些商品，在其專柜收銀機(jī)已經(jīng)結(jié)款，結(jié)款商品有收銀小票憑證并符合特定包裝。“孤兒”商品：指顧客在結(jié)賬時(shí)因種種因素不要商品。收銀員必要將商品放置收銀機(jī)旁指定位置，并由柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員或?qū)ＴO(shè)人員及時(shí)回收到相應(yīng)柜臺(tái)。收銀小票：顧客付款后，收銀機(jī)會(huì)根據(jù)商品掃描順序打印出一份注明品名、價(jià)格、付款等信息清單，稱收銀小票。收銀員必要對(duì)每一位付款后顧客提供與其所購(gòu)商品相符合收銀小票。大鈔錢箱：收銀員用于放置大面額錢幣箱子，由收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)、收銀員班結(jié)或特殊狀況需打開(kāi)大鈔錢箱時(shí)，需保管鑰匙人員同步在場(chǎng)方可打開(kāi)。銀行卡/信用卡/IC收款：收銀員可直接接受銀行卡/信用卡/IC付款，并執(zhí)行相應(yīng)收款程序。支票/轉(zhuǎn)帳憑證：收銀員不能直接接受支票/轉(zhuǎn)帳憑證，必要通過(guò)會(huì)計(jì)進(jìn)行相應(yīng)票據(jù)解決后，在收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)授權(quán)下，按指定程序進(jìn)行操作。購(gòu)物券：公司設(shè)定只限于在公司各直營(yíng)店或指定門店使用代金券。收銀員收到顧客使用公司專用購(gòu)物券時(shí)，按公司規(guī)定程序進(jìn)行操作。實(shí)物領(lǐng)用券：收銀員收到顧客使用商場(chǎng)銷售實(shí)物領(lǐng)用券時(shí)，按公司規(guī)定程序進(jìn)行操作。兌零：收銀員在零錢局限性時(shí)，按公司規(guī)定祈求與收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)兌換零鈔。退貨辦理：顧客因種種因素規(guī)定退/換原購(gòu)買商品。直接在收銀機(jī)由收銀組長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)進(jìn)行授權(quán)退貨辦理，十五、祈求協(xié)助：當(dāng)收銀臺(tái)浮現(xiàn)設(shè)備故障、商品問(wèn)題、權(quán)限或顧客投訴等意外狀況影響正常收銀，收銀員用公司規(guī)定方式，祈求當(dāng)班管理人員、防損員、電腦專管等協(xié)助。十六、飲水/如廁/工作餐：收銀員在工作時(shí)間段內(nèi)任何暫時(shí)下機(jī)都必要通過(guò)當(dāng)班收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)、防損員批準(zhǔn)，涉及飲水、如廁、工作餐。十七、促銷活動(dòng)：收銀員應(yīng)理解公司有關(guān)促銷活動(dòng)或快訊促銷商品，合理回答顧客提出問(wèn)題，有必要時(shí)向顧客推薦、促銷。第四條收銀員守則收銀員不準(zhǔn)擅自帶營(yíng)業(yè)款離崗及攜帶私人鈔票上崗。收銀臺(tái)不可放置任何私人物品。收銀機(jī)錢格中任何一種格內(nèi)均不容許放置100元大額錢幣，50元面額最多不能超過(guò)10張。收銀員除正常收銀操作，禁止以任何形式打開(kāi)收銀機(jī)銀箱。除收銀機(jī)銀箱外，其她隱蔽處不準(zhǔn)放置鈔票。收銀機(jī)周邊不準(zhǔn)放置計(jì)算器及出既有數(shù)字形式記錄。收銀員不得擅自下機(jī)兌零,只能由收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)兌換。收銀員一律不得操作超市后臺(tái)電腦，不得進(jìn)入收銀員日結(jié)帳系統(tǒng)查看自已或別人收銀款額。收銀員收銀編號(hào)實(shí)行專人專用，任何人不得使用她人編碼上機(jī)收銀。收銀員每15天更換一次收銀編碼。未經(jīng)超市管理人員授權(quán)，非收銀員不得操作收銀機(jī)，有授權(quán)密碼工作人員不得上機(jī)收款。十一、收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不可擅自離開(kāi)崗位，需離開(kāi)時(shí)須征得防損員、營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)批準(zhǔn)，并做下機(jī)登記。收銀員每離開(kāi)收銀臺(tái)必要接受防損員/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)檢查。十二、收銀員在工作時(shí)間不可嬉笑聊天。收銀員在收銀空閑時(shí)，隨時(shí)注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，不啟用收銀通道必要用鏈條鏈好。十三、收銀員在收銀工作時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即說(shuō)話輕、鍵盤操作輕，商品提拿輕。十四、收銀員收銀操作過(guò)程實(shí)行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零。第五條收銀實(shí)務(wù)一、收銀過(guò)程工作原則程序環(huán)節(jié)原則用語(yǔ)原則動(dòng)作禁止1歡迎顧客您好/早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨面帶笑容，聲音自然，與顧客目光接觸，協(xié)助顧客將購(gòu)物籃或是購(gòu)物車中商品放到收銀臺(tái)上。無(wú)笑容、無(wú)歡迎用語(yǔ)、無(wú)表情、不理睬顧客、不積極幫顧客。2掃描/檢查逐項(xiàng)掃出每件商品金額手持掃描槍或?qū)⑸唐分饌€(gè)通過(guò)掃描器，聽(tīng)到掃描成功“嘀”聲后，判斷收銀機(jī)顯示售價(jià)、品名與否與商品相符或符合常識(shí)；掃描完畢商品必要與未掃描商品分開(kāi)放置，避免混淆；檢查購(gòu)物車/籃底部、顧客手中與否還留有未掃描商品。商品掃描不成功未進(jìn)行重新掃描、漏掉掃描、未對(duì)的使用數(shù)量鍵、未作遺留商品檢查、重復(fù)掃描。3消磁商品掃描后需消磁商品逐件進(jìn)行消磁，對(duì)采用硬防盜標(biāo)簽商品，要在不損壞商品前提下消磁。漏消磁、不消磁。4裝袋/車按裝袋原則進(jìn)行裝袋，盡量滿足顧客提出特殊規(guī)定。讓顧客自己裝袋、裝袋不符合規(guī)定、無(wú)禮回絕顧客規(guī)定、損壞商品。5共計(jì)金額總共××元，謝謝！將商品放入購(gòu)物車或裝好購(gòu)物袋，等待顧客拿錢。聲音太小、讀錯(cuò)總額。6唱收錢/券/卡共收××您元/券，收您××卡一張當(dāng)顧客面點(diǎn)清錢款并確認(rèn)金額，若鈔票要檢查與否偽鈔；若是券，則按公司規(guī)定輸入券號(hào)碼；若為信用卡/銀行卡，應(yīng)禮貌地告訴顧客稍微等待進(jìn)行刷卡。未唱收錢/卡、未檢查偽鈔、點(diǎn)錯(cuò)鈔票；輸入券號(hào)錯(cuò)誤；刷卡時(shí)間長(zhǎng)或金額錯(cuò)誤、錯(cuò)誤使用收款鍵。7唱付找零找您××元，請(qǐng)拿好小票，麻煩您在銀行單上簽字。找出對(duì)的零錢，大鈔、零錢放在規(guī)定收銀機(jī)錢格中，關(guān)閉抽屜，雙手將鈔票、收銀小票交給顧客或?qū)y行卡單據(jù)放入抽屜，將卡、底單、小票還給顧客。未唱付找零、找錯(cuò)零錢、忘掉收銀小票、執(zhí)行銀行卡程序不對(duì)的，未提示顧客簽名，把找零扔在收銀臺(tái)桌面上。8感謝顧客謝謝、謝謝光臨、請(qǐng)慢走、請(qǐng)拿好商品，歡迎再次光臨！提示顧客不要遺忘物品，面帶笑容，目遂顧客離開(kāi)。沒(méi)有感謝語(yǔ)、無(wú)笑容。二、裝袋原則分類裝袋（1）生鮮類食品（含冷凍食品）與干貨食品、百貨、日化等分開(kāi)裝袋。（2）生鮮食品中熟食、面包類即食與其他生鮮食品等，生熟分開(kāi)裝袋。（3）生鮮生食品中，海鮮類與其他生食品分開(kāi)，避免串味。（4）化學(xué)用劑類(洗發(fā)水、香皂、肥皂、洗衣粉、各類清潔劑、殺蟲劑等)與食品、百貨類分開(kāi)裝袋。（5）服裝、內(nèi)衣等貼身紡織品與食品類分開(kāi)裝袋，避免污染。（6）其她比較專業(yè)、特殊商品普通不混裝，如機(jī)油、油漆等。2、考慮提拿安全性、以便性（1）易碎商品(以便面、膨化食品、薯片等)不能開(kāi)裝，放在購(gòu)物袋最上方。（2）將飲料類、罐裝類、酒類商品放在購(gòu)物袋底部或側(cè)部，起到支撐作用。（3）重商品放底部，輕商品放上面。（4）玻璃器皿先用紙包裝后再裝袋，單獨(dú)裝袋或放在購(gòu)物袋最上方，避免擠壓。（5）體積過(guò)大商品，此外用繩子捆綁，以便提拿。（6）商品總重量不能超過(guò)購(gòu)物袋極限，商品總體積不能超過(guò)購(gòu)物袋口，如果讓客人感覺(jué)不以便提取或有也許超重，要分開(kāi)裝或多套一種購(gòu)物袋。3、裝袋要點(diǎn)：（1）對(duì)的選取購(gòu)物袋：購(gòu)物袋尺寸有大小之分，依照商品多少以及類別、承重來(lái)選取對(duì)的大小、數(shù)量購(gòu)物袋。（2）裝袋后達(dá)到易提、穩(wěn)定、承重疊適，要達(dá)到充分使用購(gòu)物袋、節(jié)約成本、使顧客滿意效果。（3）要避免不是一種顧客商品放入同一種袋中，以免引起顧客投訴。（4）提示顧客帶走所有包裝入袋商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上狀況發(fā)生。（5）禮貌回絕多要購(gòu)物袋或不購(gòu)物而索要購(gòu)物袋顧客。若顧客堅(jiān)持，可視狀況決定與否多給。非正常收銀權(quán)限解決權(quán)限授權(quán)：門店收銀員收銀權(quán)限僅限于收取顧客正常狀況下購(gòu)物貨款，非正常狀況如：折扣、更改、刪除、掛單、退貨等，必要通過(guò)授權(quán)，門店授權(quán)號(hào)碼管理人員為：收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)。權(quán)限更換周期：每15天必要更換一次授權(quán)號(hào)碼。權(quán)限保密：管理授權(quán)號(hào)人員必要保管好授權(quán)號(hào)碼不被泄露，當(dāng)管理授權(quán)號(hào)人員在收銀臺(tái)手工錄入授權(quán)號(hào)碼時(shí)，須用紙板或其他物品遮擋，收銀員須轉(zhuǎn)身/頭避開(kāi)。授權(quán)解釋：1、折扣：當(dāng)顧客消費(fèi)金額達(dá)到公司規(guī)定團(tuán)購(gòu)折扣范疇時(shí)，可以按折扣原則進(jìn)行打折，由授權(quán)號(hào)管理員進(jìn)行折扣操作。修改：收銀員錄入商品數(shù)量錯(cuò)誤，即電腦顯示數(shù)量比實(shí)際購(gòu)買數(shù)量多或顧客規(guī)定減少購(gòu)買數(shù)量，需通過(guò)授權(quán)號(hào)管理員授權(quán)修改。刪除：收銀員手工錄入商品編碼錯(cuò)誤或顧客規(guī)定取消某件商品購(gòu)買，需通過(guò)授權(quán)號(hào)管理員授權(quán)刪除。掛單：顧客所選購(gòu)商品已掃描但未付款，顧客規(guī)定增長(zhǎng)購(gòu)買量再一次性付款。為不影響下一位排隊(duì)顧客交款，收銀員需對(duì)已掃描商品進(jìn)行掛單，通過(guò)授權(quán)號(hào)管理員授權(quán)掛單。顧客回來(lái)后，收銀員可以直接恢復(fù)掛單，繼續(xù)進(jìn)行商品掃描、收款。退貨：當(dāng)顧客規(guī)定對(duì)已購(gòu)買商品進(jìn)行更換或退貨時(shí)，需通過(guò)授權(quán)號(hào)管理員授權(quán)執(zhí)行退貨操作。第七條大鈔預(yù)收當(dāng)收銀員大額錢箱中鈔票過(guò)多時(shí)，要在班結(jié)前提前收取大面額鈔票，稱大鈔預(yù)收。大鈔預(yù)收是為減少收銀機(jī)中鈔票數(shù)量，及時(shí)將鈔票返回鈔票辦進(jìn)行解決，空出錢箱便于收銀員操作。同步可以防止盜竊、搶劫，保證資金安全。大鈔預(yù)收時(shí)需遵守如下原則：1、授權(quán)原則：大鈔預(yù)收只能由防損人員和收銀管理層或其她授權(quán)人員進(jìn)行。2、安全原則：收取和護(hù)送過(guò)程中保證鈔票安全、錢箱安全。3、監(jiān)督原則：防損人員、收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)以及收銀員三方均在場(chǎng)時(shí)，打開(kāi)銀箱，收取大鈔鈔票。4、相應(yīng)原則：收取大鈔必要用專用鈔票袋裝好并放人保險(xiǎn)箱，且鈔票袋號(hào)碼與收銀機(jī)號(hào)碼一致。5、時(shí)間原則：大鈔收取后，第一時(shí)間護(hù)送至辦公室交接，半途不作任何停留。6、不交接原則：大鈔收取時(shí)，收銀員與大鈔收取人員不作任何鈔票數(shù)額確認(rèn)與交接。第八條收銀差別一、收銀差別定義是指收銀員所收鈔票金額與電腦系統(tǒng)中記錄金額總數(shù)之間差別。收銀差別有正差別和負(fù)差別兩種，當(dāng)鈔票金額不不大于電腦系統(tǒng)金額時(shí)，為正差別，當(dāng)鈔票金額不大于電腦系統(tǒng)金額時(shí)，為負(fù)差別。無(wú)論是正差別還是負(fù)差別，都算是工作失誤。差別解決原則和辦法收銀差別在100元如下，在當(dāng)天解決；差別在100無(wú)元以上，在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決，由收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)解決。大賣場(chǎng)收銀員浮現(xiàn)收銀差別達(dá)到50元以上，收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)必要在發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間報(bào)告賣場(chǎng)防損組長(zhǎng)、店長(zhǎng)，達(dá)到200元以上，必要報(bào)告超市總經(jīng)理。收銀差別因素由防損員或收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)陪伴收銀員在收銀機(jī)附近及點(diǎn)鈔區(qū)周邊進(jìn)行查找，超過(guò)此范疇查找無(wú)效。當(dāng)收銀員查找不出因素又沒(méi)有合理解釋，收銀員本人必要有書面解釋。收銀員收銀差別原則為每班所收款額萬(wàn)分三，在此原則范疇內(nèi)差別不用補(bǔ)償，超過(guò)部份必要全賠。如果為負(fù)差別，則賠款作為其當(dāng)班營(yíng)收款入帳；若為正差別，則多余某些及收銀員賠款作為營(yíng)業(yè)外收入。收銀員長(zhǎng)款及賠款由收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)單獨(dú)存入銀行做為營(yíng)業(yè)外收入解決，并由存入人建立單獨(dú)帳目，每月5日前做上月報(bào)表交于財(cái)務(wù)、店長(zhǎng)核查。所有收銀員收銀差別必要在《營(yíng)業(yè)款登表》中如實(shí)登記，并計(jì)算差別率和差別總額。每月5日前必要做好收銀員收銀差別登記表備案。對(duì)每月收銀合計(jì)差別金額達(dá)300元以上或超過(guò)50元差錯(cuò)次數(shù)達(dá)3次以上收銀員，超市必要對(duì)其進(jìn)行崗位再培訓(xùn)或換崗解決。核點(diǎn)人在清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，核點(diǎn)人與收銀員雙方確認(rèn)，由收銀員負(fù)責(zé)承擔(dān)全額補(bǔ)償；在雙方確認(rèn)當(dāng)班收銀款項(xiàng)，各有關(guān)人員已在《營(yíng)業(yè)款登記表》上簽名確認(rèn)，收銀員已離開(kāi)辦公室后，或在存入銀行時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由核點(diǎn)人/存款人負(fù)責(zé)承擔(dān)全額補(bǔ)償。所有浮現(xiàn)假幣，由收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)保管，并做登記。第九條營(yíng)業(yè)款管理一、專人專管1、門店每班營(yíng)業(yè)款在清點(diǎn)完畢后，必要第一時(shí)間放入保險(xiǎn)柜并及時(shí)上鎖，避免鑰匙與人分離。2、所有鈔票實(shí)行誰(shuí)接受誰(shuí)保管原則，所有交接鈔票及有價(jià)票據(jù)必要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，并作交接記錄。3、營(yíng)業(yè)款保管人員實(shí)行專人專柜單獨(dú)保管，并且密碼及鑰匙分開(kāi)保管，不容許一人同步保管一種保險(xiǎn)柜密碼及鑰匙；不容許兩人以上共用一種保險(xiǎn)柜（箱內(nèi)無(wú)單獨(dú)內(nèi)箱并上鎖）。二、及時(shí)、精確存入銀行1、門店必要在每天16：00之前昨天所有營(yíng)業(yè)款所有存入公司指定銀行及帳戶。（1）門店自行存款：為了保證鈔票安全，鈔票出納到銀行存款時(shí)，依照款項(xiàng)多少，須由防損組長(zhǎng)等一名以上防損人員護(hù)送。存款人員及陪伴人員須穿著便裝，并盡量地變化存款時(shí)間及變換存款地點(diǎn)。（2）銀行上門收款：鈔票出納陪伴上門收款銀行人員清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款時(shí)，須有防損組長(zhǎng)或防損人員在場(chǎng)監(jiān)督。2、存款完畢后，存款單需于當(dāng)天16：00前送交至財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)處；存款單原件需及時(shí)放入保險(xiǎn)柜。3、除收銀組長(zhǎng)/財(cái)務(wù)人員，任何人不得接觸每天清收后營(yíng)業(yè)款，門店不能把營(yíng)業(yè)款挪作她用。第十條罰則規(guī)定一、收銀員擅自下機(jī)兌零，或由營(yíng)業(yè)員、促銷員、防損員等進(jìn)行兌零，處以負(fù)責(zé)人過(guò)錯(cuò)單一張/次。收銀員批準(zhǔn)她人使用或盜用她人收銀編碼進(jìn)行收款操作，處以負(fù)責(zé)人過(guò)錯(cuò)單一張/次。三、授權(quán)號(hào)碼保管人因號(hào)碼保管不當(dāng)導(dǎo)致授權(quán)號(hào)碼被盜用，導(dǎo)致?lián)p失，由負(fù)責(zé)人補(bǔ)償所有損失。四、盜用授權(quán)號(hào)碼進(jìn)行違規(guī)操作，處以負(fù)責(zé)人過(guò)錯(cuò)單一張/次。五、收銀員營(yíng)私舞弊擅自或與她人勾結(jié)竊取營(yíng)收款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作如下懲罰：負(fù)責(zé)人須補(bǔ)償所有損失；開(kāi)除負(fù)責(zé)人，永不錄取；視情節(jié)嚴(yán)重，送公安機(jī)關(guān)解決。六、鑰匙及密碼沒(méi)有分開(kāi)保管，兩人以上人員共用一種保險(xiǎn)柜，處以負(fù)責(zé)人過(guò)錯(cuò)單一張/次。七、不準(zhǔn)時(shí)存入營(yíng)業(yè)款，處以負(fù)責(zé)人過(guò)錯(cuò)單一張/次。八、擅自挪用營(yíng)收款，除必要在規(guī)定期間內(nèi)歸還外款項(xiàng)外，處以負(fù)責(zé)人過(guò)錯(cuò)單一張/次。第十一條收銀程序必要按《超市營(yíng)業(yè)款登記表》、《大額預(yù)收款登記表》、《零鈔包領(lǐng)取/歸還登表》、《收銀員排班表》等表格規(guī)范填寫、簽名。收貨員崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級(jí)：收貨部現(xiàn)場(chǎng)管理人員合用范同：收貨員、收貨錄入員1、接受樓面送來(lái)退貨，辦理退貨手續(xù)，將商品退給供應(yīng)商。2、嚴(yán)格按收貨程序接受供應(yīng)商貨品。3、配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量。4、負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)位置。5、負(fù)責(zé)整頓周轉(zhuǎn)倉(cāng)貨品，按劃分區(qū)域堆放貨品。6、合理使用叉車及叉車保養(yǎng)。7、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。8、指引或協(xié)助供應(yīng)商卸貨。9、指揮車輛停放，指引貨品碼放。10、保證收貨商品名稱與訂單一致。11、保證收貨數(shù)量、重量精確無(wú)誤。12、嚴(yán)格把好收貨商品質(zhì)量關(guān)。13、優(yōu)先驗(yàn)收易壞、易腐生鮮商品及食品。14、優(yōu)先驗(yàn)收快訊商品。15、保證條形碼與商品精確無(wú)誤。16、按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品對(duì)的位置貼平、貼牢條形碼。17、嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品。18、保證送貨車及叉車運(yùn)送二[作暢通。19、嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板管理規(guī)定。20、保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢。21、所有收貨單據(jù)保存、整頓、分類、歸檔。22、善對(duì)供應(yīng)商，保持和其良好合伙關(guān)系。23、收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生工作。24、收貨設(shè)備維護(hù)工作(叉車、卡板、電腦、打印機(jī)等)25、協(xié)助做好顧客服務(wù)工作。26、協(xié)助做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作。27、協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)防范工作。28、防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出。29、防火、防盜工作。30、協(xié)助空紙皮箱整頓工作?？头_(tái)員工崗位職責(zé)直屬部門：總服務(wù)臺(tái)直屬上級(jí)：客服部組長(zhǎng)合用范同：客服員、播音員、存包員客服臺(tái)員工崗位職責(zé)總服務(wù)臺(tái)工作原則一、存取包規(guī)定1、顧客必要遵守公共秩序，存取包排隊(duì)，取包時(shí)憑存包牌領(lǐng)取。2、顧客必要在當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前取走所寄存物品。3、丟失存包牌，顧客應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知存包處，并按規(guī)定予補(bǔ)償。4、商場(chǎng)有權(quán)回絕貴重物品寄存。5、商場(chǎng)不接受敞開(kāi)包裹寄存。6、商場(chǎng)對(duì)丟失包有一種最高補(bǔ)償金額界限。二、存包處工作細(xì)則1、保持區(qū)域內(nèi)整潔，營(yíng)業(yè)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)做清潔衛(wèi)生工作。2、應(yīng)保證每一張存包牌都與柜子號(hào)碼保持一致，營(yíng)業(yè)開(kāi)始和營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)對(duì)存包牌進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)補(bǔ)充丟失，破損牌子。3、在顧客存取包時(shí)保持面帶微笑、熱情積極、禮貌用語(yǔ)、動(dòng)作迅速。4、接待顧客時(shí)，要問(wèn)候“你好！”，送走顧客時(shí)，要問(wèn)候“請(qǐng)拿好！”“歡迎下次再來(lái)！”“謝謝！”等，不能沉默不語(yǔ)，不打招呼。5、存包牌要遞到客人手中，不能放在臺(tái)面上，包要輕拿輕放，放在客人面前。三、商品退換貨原則與程序（一）退換貨原則1、退換貨時(shí)限：普通商品在購(gòu)買30天內(nèi)可辦理退換貨，影音家電商品自售出7天內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，可以退貨；8天至15天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可以換貨，超過(guò)15天普通作代理保修解決。2、退換貨普通性原則：序號(hào)退換貨普通性原則退貨換貨1有質(zhì)量問(wèn)題商品，在退換貨時(shí)限內(nèi)。YESYES2有質(zhì)量問(wèn)題商品，超過(guò)退貨時(shí)限，在換貨時(shí)限內(nèi)。NOYES3有質(zhì)量問(wèn)題商品超過(guò)退換貨時(shí)限。NONO4普通性商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但不影響重新銷售。NOYES5普通性商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但有明顯使用痕跡。NONO6通過(guò)顧客加工或特別為顧客加工后，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。NONO7因顧客使用、維修、保養(yǎng)不當(dāng)或自選拆裝導(dǎo)致?lián)p壞。NONO8商品售出后因自然災(zāi)害導(dǎo)致?lián)p壞。NONO9原包裝損壞遺失，配件不全或損壞、無(wú)保修卡商品。NONO10個(gè)人衛(wèi)生用呂，如內(nèi)衣褲、文胸、睡衣、泳衣、襪子。NONO11商場(chǎng)出售“清倉(cāng)品”。NONO12消耗性商品如電池、膠卷。NONO13化妝品（不涉及普通性護(hù)膚品）。NONO14香煙、中華人民共和國(guó)白酒、進(jìn)口洋酒。NONO15無(wú)質(zhì)量問(wèn)題已售出生鮮食品。NONO16贈(zèng)品。NONO17無(wú)本商場(chǎng)收銀小票或發(fā)票或非商場(chǎng)售賣商品。NONO3、家電商品退換貨原則：家電商品退換貨必要遵循國(guó)家1995年頒布實(shí)行《某些商品修理更換退換責(zé)任規(guī)定》，執(zhí)行同家關(guān)于“三包”產(chǎn)品規(guī)定。重要原則如下：第一批實(shí)行“三包”產(chǎn)品目錄節(jié)選：產(chǎn)品名稱整機(jī)保修（年）重要部件保修（年）自行車12電視機(jī)13家用錄像機(jī)攝像機(jī)收錄機(jī)家用電冰箱/冰柜洗衣機(jī)家用空調(diào)微波爐吸塵器電電扇110.5111111111333232電子琴1燃?xì)鉄崴魑庞蜔煓C(jī)10.511國(guó)家關(guān)于“三包規(guī)定實(shí)行細(xì)則，客服部人員必要清晰，這樣才干在國(guó)家規(guī)定范疇內(nèi)進(jìn)行靈活解決：1、產(chǎn)品自銷售之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選取換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)按發(fā)票金額一次性退清貨款。2、產(chǎn)品自銷售之日起15天內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選取換貨或修理。換貨時(shí)，銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品。3、在“三包”期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用產(chǎn)品，憑修理者提供修理記錄和證明，由銷售者為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品或退貨。4、在“三包”期內(nèi)，符合換貨條件，因銷售者不能提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不樂(lè)意接受其她型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品而規(guī)定退貨，銷售者應(yīng)于以退貨；有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品而消費(fèi)者不樂(lè)意調(diào)換規(guī)定退貨，銷售者應(yīng)予以退貨，按規(guī)定收取一定折舊費(fèi)。5、換貨時(shí)，凡是殘次商品、不合格商品、修理過(guò)商品，不能提供應(yīng)消費(fèi)者。（二）退貨流程：受理顧客商品、憑證聽(tīng)取顧客陳述判斷與否符合退換貨原則同顧客商量解決方案決定退貨判斷權(quán)限填《退貨單》，復(fù)印票證現(xiàn)場(chǎng)退鈔票退貨商品解決流程解釋：1、受理顧客商品、憑證：接待顧客，并審核顧客與否有本超市收銀小票或發(fā)票，購(gòu)買時(shí)間，所購(gòu)商品與否屬于家電商品或不可退換商品；2、聽(tīng)取顧客陳述：細(xì)心安靜地聽(tīng)顧客陳述關(guān)于抱怨和規(guī)定，判斷與否屬于商品質(zhì)量問(wèn)題；3、判斷與否符合退換貨原則：結(jié)合公司政策、國(guó)家法律以及顧客服務(wù)準(zhǔn)則，靈活解決，說(shuō)服顧客達(dá)到一致看法，如不能滿足顧客規(guī)定而顧客予以堅(jiān)持話，應(yīng)請(qǐng)上一級(jí)管理層解決；注：如屬于家電商品或?qū)I(yè)商品質(zhì)量問(wèn)題，須通過(guò)部門主管確認(rèn)與否存在質(zhì)量問(wèn)題。4、同顧客商量解決方案：提出解決辦法，盡量讓顧客選取換貨。5、決定退貨：雙方批準(zhǔn)退貨；6、判斷權(quán)限：退貨金額是滯在解決權(quán)限范疇內(nèi)；7、填《退貨單》，復(fù)印票證：填寫《退貨單》，復(fù)印顧客收銀小票或發(fā)票；8、現(xiàn)場(chǎng)退鈔票：在收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)作退鈔票程序，并將交易號(hào)碼填寫在《退貨單》上，其中一聯(lián)與收銀小票發(fā)票復(fù)印件釘在一起備查；9、退貨商品解決：將退貨商品放在退貨商品區(qū)，并將《退貨單》一聯(lián)貼在商品上。備注：《退貨單》共二聯(lián)，一聯(lián)邀換處留底，營(yíng)業(yè)結(jié)束后經(jīng)收銀經(jīng)理/保安檢查后上繳鈔票室，另一聯(lián)附在商品上，營(yíng)業(yè)結(jié)束后隨商品返回樓面。顧客退貨單NO：日期：年月日時(shí)退貨交易號(hào)碼：憑證單號(hào)：顧客簽名:購(gòu)貨日期：與否缺陷商品:貨號(hào)品名數(shù)量單價(jià)金額退貨因素樓面確認(rèn)金額差別單價(jià)差別：總價(jià)差別:制單：授僅核準(zhǔn)：收銀:填寫闡明:1、NO:顧客退貨單流水順序號(hào)2、填單日期:年、月、日及退貨時(shí)間3、憑證單號(hào)：收銀小票或發(fā)票單號(hào)4、購(gòu)貨日期：年、月、日5、退貨交易號(hào)碼L：收銀機(jī)辦理退鈔票交易號(hào)6、顧客簽名：顧客領(lǐng)取鈔票后簽名7、與否缺陷商品：與否是商品質(zhì)量問(wèn)題8、貨號(hào)：退貨商品貨號(hào)9、品名：退貨商品名稱10、數(shù)量：退貨商品數(shù)量11、單價(jià)：退貨商品退貨單價(jià)12、金額：退貨商品金額13、退貨因素：商品退貨因素14、樓面確認(rèn)：樓面確認(rèn)與否為質(zhì)量問(wèn)題15、單價(jià)差別：退貨商品當(dāng)前單價(jià)與購(gòu)物小票單價(jià)差別16、總價(jià)差別：所有退貨商品當(dāng)前總價(jià)與購(gòu)買時(shí)該批商品總價(jià)差別17、制單人簽名18、核準(zhǔn)或授權(quán)經(jīng)理簽名19、操作收銀機(jī)退款程序人員簽名（三）換貨流程受理顧客商品、憑證聽(tīng)取顧客陳述判斷與否符合退換貨原則決定換貨填《換貨單》，復(fù)印票證顧客選購(gòu)商品退換貨處辦理?yè)Q貨換貨商品解決流程解釋：（1）受理顧客商品、憑證：接待顧客，并審核顧客與否有本超市收銀小票或發(fā)票，購(gòu)買時(shí)間，所購(gòu)商品與否屬于家電商品或不可退換商品；（2）聽(tīng)取顧客陳述：細(xì)心安靜地聽(tīng)顧客陳述關(guān)于抱怨和規(guī)定，判斷與否屬于商品質(zhì)量問(wèn)題；（3）判斷與否符合退換貨原則：結(jié)合公司政策、國(guó)家法律以及顧客服務(wù)準(zhǔn)則，靈活解決，說(shuō)服顧客達(dá)到一致看法；（4）決定換貨：雙方批準(zhǔn)調(diào)換同種商品或同類商品甚至不同商品；（5）填《換貨單》，復(fù)印票證：填寫《換貨單》，復(fù)印顧客收銀小票或發(fā)票；（6）顧客選購(gòu)商品：顧客憑《換貨單》一聯(lián)，到商場(chǎng)選購(gòu)要更換商品；（7）退換貨處辦理?yè)Q貨：在收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)作換貨程序，《換貨單》中一聯(lián)與收銀小票或發(fā)票復(fù)印件釘在一起，當(dāng)鈔票收入，實(shí)行多退少補(bǔ)鈔票法，并將換貨交易號(hào)碼填寫在《換貨單》商品聯(lián)上；（8）換貨商品解決：將換貨商品放在換貨商品區(qū)，并將《換貨單》一聯(lián)貼在商品上。備注：〈換貨單〉共三聯(lián)，一聯(lián)收銀機(jī)留底，一聯(lián)顧客使用收回后收銀機(jī)留底，營(yíng)業(yè)結(jié)束后經(jīng)收銀經(jīng)理/保安檢查后上繳鈔票室，另一聯(lián)附在商品上，營(yíng)業(yè)結(jié)束后隨商品返回樓面。顧客換貨單NO：日期：年月日時(shí)換貨交易號(hào)碼：憑證單號(hào)：顧客簽名：購(gòu)貨日期：與否缺陷商品：貨號(hào)被換商品品名數(shù)量單價(jià)金