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文檔簡介

消費者購物體驗第三方評估調(diào)查問卷問題1：您在過去的一年中，您在哪些在線零售平臺購物過？-亞馬遜-淘寶-天貓-京東-其他（請注明）：______問題2：您在購物過程中最注重以下哪些方面？請選擇所有適用的選項。-產(chǎn)品質(zhì)量-價格-客戶服務(wù)-物流速度-網(wǎng)站易用性-產(chǎn)品多樣性-品牌知名度問題3：請您從1到5（1表示非常不滿意，5表示非常滿意）評價您在以下方面的購物體驗：-產(chǎn)品質(zhì)量：-價格：-客戶服務(wù)：-物流速度：-網(wǎng)站易用性：-產(chǎn)品多樣性：-品牌知名度：問題4：您在購物過程中遇到過以下哪些問題？請選擇所有適用的選項。-產(chǎn)品質(zhì)量問題-訂單延遲發(fā)貨-退貨/售后服務(wù)問題-虛假宣傳-付款問題-網(wǎng)站故障-其他（請注明）：______問題5：您是否會推薦這些在線零售平臺給您的親朋好友？-是-否問題6：您認(rèn)為這些在線零售平臺在以下哪個方面有進(jìn)步的空間？請選擇所有適用的選項。-提供更好的客戶服務(wù)-加強退貨/售后服務(wù)-提高產(chǎn)品質(zhì)量-提高物流速度-完善網(wǎng)站易用性-增加產(chǎn)品多樣性-提升品牌知名度-其他（請注明）：______

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