《消費(fèi)者行為分析》課程標(biāo)準(zhǔn)

《消費(fèi)者行為分析》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程信息課程名稱：《消費(fèi)者行為分析》課程代碼：學(xué)分：2—3學(xué)時(shí)：32—48學(xué)時(shí)課程類型：專業(yè)基礎(chǔ)/核心課程先修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)后續(xù)課程：推銷技術(shù)、品牌推廣、銷售管理、渠道管理、廣告實(shí)務(wù)、營(yíng)銷策劃等授課對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、工商企業(yè)管理、商務(wù)管理、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與直播電商等工商管理類專業(yè)二、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)核心課程，通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的心理及行為的基本原理和知識(shí)，掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者心理變遷、消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程、個(gè)性心理特征、購(gòu)買決策過(guò)程，掌握消費(fèi)群體、營(yíng)銷組合因素、環(huán)境因素等對(duì)消費(fèi)者行為的影響。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)大背景下，引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生正確的價(jià)值觀、是非觀和消費(fèi)觀，了解中華誠(chéng)信為本的從商之道，提高學(xué)生情商和自我心理調(diào)適能力。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生直面行業(yè)發(fā)展，進(jìn)而努力完善自我的基本素質(zhì)，提高自主學(xué)習(xí)的鉆研精神，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的商務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、開(kāi)拓意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展提供知識(shí)與能力儲(chǔ)備。其先修課程是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和營(yíng)銷沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)，同期課程是市場(chǎng)調(diào)查與分析，后續(xù)課程是推銷技術(shù)與商務(wù)談判、客戶服務(wù)與溝通、銷售管理、品牌策劃與管理、全渠道推廣、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等。三、課程教學(xué)目標(biāo)1．知識(shí)目標(biāo)（1）了解消費(fèi)者行為研究的核心概念，熟悉消費(fèi)者心理與行為分析的內(nèi)容和意義，掌握消費(fèi)者心理與行為分析的基本方法；（2）了解消費(fèi)者資源的含義及主要內(nèi)容，熟悉消費(fèi)者需要的類型，掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型及誘導(dǎo)方式；（3）掌握消費(fèi)者認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程對(duì)購(gòu)買行為的影響；（4）了解消費(fèi)者的個(gè)性及其特征，掌握消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格和能力與消費(fèi)行為特點(diǎn)，熟悉消費(fèi)者自我概念、生活方式和態(tài)度的主要含義；（5）了解消費(fèi)群體的概念與分類，了解消費(fèi)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響，掌握不同群體的消費(fèi)心理特征和相應(yīng)的營(yíng)銷策略；（6）了解文化因素和經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響，熟悉消費(fèi)情境的含義和分類，熟悉線上、線下購(gòu)物情境對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響；（7）掌握產(chǎn)品策略、商品定價(jià)、商業(yè)廣告的心理要求及相應(yīng)的營(yíng)銷策略；（8）了解營(yíng)銷溝通的含義、途徑與營(yíng)銷策略，掌握營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的沖突與溝通，掌握拒絕購(gòu)買態(tài)度的形成、類型和轉(zhuǎn)化；（9）了解消費(fèi)者購(gòu)買決策的含義和主要內(nèi)容，熟悉消費(fèi)者購(gòu)買決策的模型和類型，掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的主要步驟；（10）了解消費(fèi)者忠誠(chéng)的含義和類型，熟悉消費(fèi)者購(gòu)后行為中使用和處置的主要內(nèi)容，掌握消費(fèi)者滿意的基本內(nèi)容、行為表現(xiàn)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)及提升方法。2．能力目標(biāo)（1）能夠運(yùn)用消費(fèi)者心理與行為分析理論，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理及日常行為表現(xiàn)，能夠在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中運(yùn)用消費(fèi)者心理與行為分析的研究方法分析消費(fèi)者行為；（2）能夠正確發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的資源、需要和動(dòng)機(jī)，能夠針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷策劃，對(duì)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效引導(dǎo)；（3）能夠正確把握消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)；（4）能夠正確認(rèn)識(shí)不同消費(fèi)者的不同氣質(zhì)、性格、能力、自我概念、生活方式和態(tài)度在消費(fèi)過(guò)程中的表現(xiàn)，并針對(duì)性的做出正確的營(yíng)銷決策；（5）能夠根據(jù)市場(chǎng)狀況對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為特征開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)；（6）能夠正確利用線下消費(fèi)情境與消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通，能夠正確利用線上消費(fèi)情境引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為；（7）能夠根據(jù)消費(fèi)者心理及行為表現(xiàn)正確開(kāi)展商品命名、品牌決策、包裝決策、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、商品定價(jià)、商業(yè)廣告活動(dòng)策劃與實(shí)施等活動(dòng)；（8）能夠正確使用營(yíng)銷溝通的渠道，與消費(fèi)者順利進(jìn)行溝通，避免與消費(fèi)者發(fā)生沖突的策略，順利轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的拒絕購(gòu)買態(tài)度；（9）能夠根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買決策模型和類型推出相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策；（10）能夠正確關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)后的產(chǎn)品使用和處置方式，提高消費(fèi)者滿意度，能夠有效針對(duì)消費(fèi)者的滿意程度引導(dǎo)消費(fèi)者忠誠(chéng)度形成。3．素質(zhì)目標(biāo)（思政目標(biāo)）（1）在消費(fèi)者行為分析中培育并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培養(yǎng)對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化弘揚(yáng)、傳承與創(chuàng)新的營(yíng)銷意識(shí)，講好中國(guó)故事，傳播中國(guó)文化，助力鄉(xiāng)村振興，讓世界更好地了解中國(guó)；（2）立足時(shí)代，增進(jìn)對(duì)“數(shù)字中國(guó)、科技強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”的理解與認(rèn)知，具備秉承商貿(mào)富國(guó)、經(jīng)世濟(jì)民、興商潤(rùn)民、德本財(cái)末、客戶至上、誠(chéng)信共贏等職業(yè)信念和品德；（3）具有“以客戶為本、一切為了客戶”的責(zé)任意識(shí)，較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)、法律法規(guī)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)；（4）理解并踐行“由中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變、由中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變、由中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌的轉(zhuǎn)變”的商品創(chuàng)新發(fā)展理念和精益求精的工匠精神；（5）培養(yǎng)樹(shù)立正確的三觀，擁有健康的心理和積極的生活態(tài)度，培養(yǎng)人格魅力，勇于奮斗，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)觀向上，具有獨(dú)立思考、自我學(xué)習(xí)和自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)；（6）培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知水平，具備正確的職業(yè)認(rèn)知和精益求精的職業(yè)追求，樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀，培養(yǎng)理性消費(fèi)、可持續(xù)性消費(fèi)的正確理念；（7）培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成吃苦耐勞、耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，較強(qiáng)的問(wèn)題思辨能力、環(huán)境適應(yīng)能力，換位思考意識(shí)，有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)溝通和合作意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德。四、課程內(nèi)容和要求序號(hào)教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求思政載體設(shè)計(jì)建議教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)建議參考課時(shí)1消費(fèi)者行為分析認(rèn)知●了解消費(fèi)者心理與行為分析的核心概念●熟悉消費(fèi)者心理與行為分析的內(nèi)容和意義●掌握消費(fèi)者心理與行為分析的基本方法●故宮新文創(chuàng)●舌尖上的中國(guó)●B站跨年晚會(huì)●國(guó)潮行動(dòng)，中國(guó)制造課前：信息化教學(xué)平臺(tái)課程搭建，單元知識(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.以社交新媒體、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、新零售、消費(fèi)升級(jí)等的發(fā)展帶來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的變化，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于目前消費(fèi)行為的改變進(jìn)行關(guān)注。2.本學(xué)期課程學(xué)習(xí)整體設(shè)計(jì)說(shuō)明。3.通過(guò)案例聯(lián)系實(shí)際為主講授心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系，消費(fèi)心理與消費(fèi)行為間的關(guān)系。4.通過(guò)學(xué)生討論：影響消費(fèi)者心理與行為的因素，消費(fèi)者心理與行為的研究方法和研究對(duì)象。讓學(xué)生深入理解消費(fèi)者心理影響因素。課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：課程實(shí)踐學(xué)習(xí)項(xiàng)目小組組建，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。42消費(fèi)者資源、需要與動(dòng)機(jī)●了解消費(fèi)者資源的含義及主要內(nèi)容●熟悉消費(fèi)者需要的類型●掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型及誘導(dǎo)方式●十四五“民生清單”●王樹(shù)國(guó)：順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，發(fā)揮個(gè)人最大價(jià)值●新東方創(chuàng)始人：讀書(shū)才是你成功的最佳途徑。課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)案例討論講授消費(fèi)者資源、需要和動(dòng)機(jī)在消費(fèi)行為研究中的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)用。3.通過(guò)案例分析讓學(xué)生掌握與消費(fèi)者溝通過(guò)程中如何利用消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展科學(xué)誘導(dǎo)。課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：大學(xué)校園市場(chǎng)飲料產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)研23消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程●理解感覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶、思維、想象、情緒、情感、意志在消費(fèi)行為中的含義及特征●掌握消費(fèi)者認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程對(duì)購(gòu)買行為的影響●中美貿(mào)易沖突下的華為崛起●百事可樂(lè)x人民日?qǐng)?bào)：致敬“熱愛(ài)守護(hù)者”●《國(guó)家寶藏》：凝望一眼傳承千年●茶顏悅色因不尊重女性致歉課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)案例討論講授感覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶、思維和想象等認(rèn)識(shí)過(guò)程在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)。3.通過(guò)情感廣告案例讓學(xué)生掌握情感過(guò)程在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)。4.通過(guò)案例分析讓學(xué)生了解意志過(guò)程在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)。課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：直播電商背后的消費(fèi)者心理與行為洞察44消費(fèi)者的個(gè)性特征●了解消費(fèi)者的個(gè)性及其作用●熟悉消費(fèi)者自我概念、生活方式和態(tài)度的主要含義●掌握消費(fèi)者的個(gè)性心理特征與消費(fèi)行為特點(diǎn)●大疆無(wú)人機(jī)創(chuàng)始人汪濤：成功留給有夢(mèng)想的人●劉秀祥，奮斗的力量●成功創(chuàng)業(yè)者的個(gè)性特征解析課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)案例分析及課堂討論的形式，重點(diǎn)突破教學(xué)難點(diǎn)，使學(xué)生掌握個(gè)性與氣質(zhì)、性格、能力的關(guān)系3.通過(guò)小組討論，讓學(xué)生掌握的氣質(zhì)、性格、能力、自我概念、生活方式、態(tài)度對(duì)消費(fèi)者的影響；課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：成功創(chuàng)業(yè)者的個(gè)性特征解析。25消費(fèi)者群體與消費(fèi)者心理及行為1.理解消費(fèi)者群體的含義與分類2.理解消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)行為的影響3.掌握不同消費(fèi)者群體的消費(fèi)行為特征和相應(yīng)的營(yíng)銷策略●如歌的逆行——致敬疫情下最可愛(ài)的人●董明珠“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”●李子柒為什么會(huì)“火遍全球”？課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)分析案例，讓學(xué)生掌握掌握不同消費(fèi)者群體、社會(huì)階層、意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)消費(fèi)心理和行為的影響，決定消費(fèi)者群體影響力的因素。3.通過(guò)案例解讀說(shuō)明用戶畫(huà)像對(duì)消費(fèi)者心理與行為分析的營(yíng)銷實(shí)踐。課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：寵物市場(chǎng)消費(fèi)需求分析思維導(dǎo)圖設(shè)計(jì)26外部環(huán)境與消費(fèi)者心理及行為●了解文化因素和經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響●熟悉消費(fèi)情境的含義和分類●熟悉線上購(gòu)物情境對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響●掌握線下購(gòu)物情境對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響●愛(ài)國(guó)軍普題材漫畫(huà)和手游《那年那兔那些事兒》●為傳統(tǒng)文化情懷押注——中國(guó)青年說(shuō)●習(xí)近平總書(shū)記指揮謀劃“十四五”——美好未來(lái)全民共享課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)案例導(dǎo)入：文化因素、經(jīng)濟(jì)因素和消費(fèi)情境等對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響3.通過(guò)案例分析，讓學(xué)生了解全渠道營(yíng)銷環(huán)境下線上和線下購(gòu)物情景對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響。課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：新茶飲行業(yè)知名茶飲品牌及門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)推介37產(chǎn)品策略與消費(fèi)者心理及行為●了解商品名稱的心理功能及命名對(duì)消費(fèi)行為的影響●掌握商品品牌、包裝設(shè)計(jì)的心理需求及相應(yīng)的營(yíng)銷策略●熟悉新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的心理需求及相應(yīng)的營(yíng)銷策略●中國(guó)品牌日●舍得酒“智慧人生，品味舍得”●中華老字號(hào)●華為：點(diǎn)亮未來(lái)，一起拖著世界前行課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)實(shí)際案例分析使學(xué)生了解創(chuàng)新產(chǎn)品、商品品名、商標(biāo)、包裝裝潢等與消費(fèi)者心理的關(guān)系。3.通過(guò)分組練習(xí)對(duì)抗，掌握評(píng)選新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)等的心理策略，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)心理策略的實(shí)際應(yīng)用技巧課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：休閑食品電商企業(yè)產(chǎn)品策略的消費(fèi)者心理與行為洞察38.商品價(jià)格與消費(fèi)者心理及行為●了解消費(fèi)者的價(jià)格心理特點(diǎn)●了解價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的行為影響●掌握商品定價(jià)的心理方法和影響心理因素●掌握商品調(diào)價(jià)的的心理需求及營(yíng)銷策略●企業(yè)社會(huì)責(zé)任：網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)費(fèi)何時(shí)亮出“底牌”？●瑞幸咖啡火爆上市背后的財(cái)務(wù)造假課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)案例使學(xué)生理解商品價(jià)格的影響因素，掌握商品定價(jià)和調(diào)價(jià)的方法；3.案例討論，漲價(jià)及降價(jià)對(duì)消費(fèi)者心理的影響。課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格策略的消費(fèi)者心理與行為洞察29商品廣告與消費(fèi)者心理及行為●了解商業(yè)廣告的特點(diǎn)及心理功能●掌握商業(yè)廣告的定位、創(chuàng)意、訴求等對(duì)消費(fèi)行為的影響●掌握商品廣告媒體的選擇方法和廣告心理效果的測(cè)評(píng)方法●自然堂：18歲的你，本來(lái)就很美●向上的力量：利郎，國(guó)貨自信新十年●夢(mèng)之藍(lán)M6廣告——下一個(gè)十年●B站“浪潮三部曲”：后浪、入海、喜相逢課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)視頻教學(xué)，掌握商業(yè)廣告心理、定位、創(chuàng)意、訴求等對(duì)消費(fèi)行為的影響，廣告媒體選擇及效果評(píng)估。課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：企業(yè)廣告策略的消費(fèi)者心理與行為洞察410營(yíng)銷溝通與消費(fèi)者心理及行為●了解營(yíng)銷溝通的含義、途徑與心理策略●熟悉營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的沖突與溝通●掌握拒絕購(gòu)買態(tài)度的形成、類型和轉(zhuǎn)化●公益+直播也是“詩(shī)和遠(yuǎn)方”●瑞福祥：大商無(wú)算、厚道誠(chéng)信●笑話《喬家大院》之誠(chéng)信大如天課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)分組角色扮演，掌握營(yíng)銷溝通技巧，以此深入識(shí)記營(yíng)銷溝通對(duì)消費(fèi)心理的影響課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：新零售環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷溝通實(shí)踐研究211消費(fèi)者購(gòu)買決策●了解消費(fèi)者購(gòu)買決策的含義和主要內(nèi)容●熟悉消費(fèi)者購(gòu)買決策的模型和類型●掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的主要步驟●厲害了我們的中國(guó)制造●了不起的中國(guó)創(chuàng)造：無(wú)處不在的人工智能課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)學(xué)生討論案例，讓學(xué)生掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策的含義、內(nèi)容、模型和類型劃分。3.通過(guò)案例分析，掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理過(guò)程。課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：××房地產(chǎn)項(xiàng)目推介與客戶購(gòu)買決策分析212消費(fèi)者購(gòu)后行為●了解消費(fèi)者忠誠(chéng)的含義和類型●熟悉消費(fèi)者購(gòu)后行為中使用和處置的主要內(nèi)容●掌握消費(fèi)者滿意的基本內(nèi)容、行為表現(xiàn)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)及提升方法●中國(guó)李寧掀起國(guó)潮文化高光時(shí)刻●北京老字號(hào)的傳承與創(chuàng)新課前：?jiǎn)卧R(shí)點(diǎn)自學(xué)安排。課中：1.小組匯報(bào)上一單元實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，教師+學(xué)生點(diǎn)評(píng)，計(jì)入過(guò)程化考核成績(jī)。2.通過(guò)學(xué)生討論案例，讓學(xué)生掌握消費(fèi)者產(chǎn)品使用和處置、消費(fèi)者滿意、消費(fèi)者忠誠(chéng)。3.通過(guò)案例分析，掌握達(dá)到消費(fèi)者滿意和提高忠誠(chéng)度的方式和方法。課后：實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)：解析小米公司的“粉絲營(yíng)銷”2合計(jì)32注：以上教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)可根據(jù)實(shí)際課程學(xué)時(shí)數(shù)選取典型實(shí)踐任務(wù)，一般2—3周設(shè)計(jì)一次為宜，實(shí)踐活動(dòng)課下完成，課堂小組匯報(bào)，每次課安排1—2組參加實(shí)踐項(xiàng)目匯報(bào)，整學(xué)期每一實(shí)踐組完成所有實(shí)踐任務(wù)，同時(shí)有兩次左右典型實(shí)踐活動(dòng)課堂匯報(bào)，學(xué)期初做好實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)整體安排。五、教學(xué)建議1.教學(xué)方法建議實(shí)施理實(shí)一體化教學(xué)策略，線上線下混合教學(xué)手段，以實(shí)踐學(xué)習(xí)項(xiàng)目小組分小組選擇企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為載體，課程教授過(guò)程中多采用自主學(xué)習(xí)、課堂講授、案例教學(xué)、分組討論、項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)等教學(xué)方法。（1）自主學(xué)習(xí)：自主學(xué)習(xí)是教師在課前布置自學(xué)內(nèi)容，學(xué)生針對(duì)教材、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)中的知識(shí)點(diǎn)、學(xué)習(xí)資源等內(nèi)容開(kāi)展課前學(xué)習(xí)。（2）課堂講授：講授法是最基本的教學(xué)方法，針對(duì)學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)等遺留重要理論知識(shí)的開(kāi)展課堂教學(xué)，直接、快速、精煉的為學(xué)生答疑解惑，為學(xué)生在實(shí)踐中能更游刃有余的應(yīng)用打好堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。（3）案例教學(xué)：針對(duì)每單元的教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，教師選擇行業(yè)或企業(yè)的典型消費(fèi)者行為案例進(jìn)行有針對(duì)性地分析，理論和實(shí)踐現(xiàn)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生針對(duì)核心問(wèn)題進(jìn)行討論、意見(jiàn)匯報(bào)，最終教師總結(jié)。通過(guò)師生、生生之間的雙向和多向互動(dòng)，積極參與，平等對(duì)話和研討，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中的消費(fèi)行為的實(shí)質(zhì)。（4）分組討論：在集體性任務(wù)中，通過(guò)分組討論讓所有學(xué)生能全部參與到明確的集體任務(wù)中，達(dá)到合作學(xué)習(xí)的目的。分組討論過(guò)程中小組成員之間相互依賴、相互溝通、相互合作，共同負(fù)責(zé)。培養(yǎng)學(xué)生良好的表達(dá)溝通能力以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（5）項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)：在課中、課后實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目小組選定的企業(yè)或產(chǎn)品真實(shí)項(xiàng)目為載體，在項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生將理論知識(shí)主動(dòng)應(yīng)用到實(shí)踐中，找出完成項(xiàng)目的路徑和方法，最后通過(guò)項(xiàng)目的完成實(shí)現(xiàn)課程知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的掌握，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力。2.評(píng)價(jià)方法配合理實(shí)一體化教學(xué)策略和線上線下混合教學(xué)手段，本課程在考核時(shí)建議采用傳統(tǒng)的試卷考核（知識(shí)點(diǎn)考核）與日常過(guò)程化考核（專業(yè)素質(zhì)和能力提升、知識(shí)實(shí)踐應(yīng)用考核）相結(jié)合的模式。具體如下表。《消費(fèi)者行為分析》課程考核表評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)類型占比評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)主體課堂學(xué)習(xí)參與過(guò)程能夠按時(shí)上課，不遲到曠課及早退，積極參與課堂討論，并積極發(fā)言，課下與老師積極溝通。日常聽(tīng)課表現(xiàn)10%過(guò)程性評(píng)價(jià)教師、學(xué)生課后案例作業(yè)能夠根據(jù)單元知識(shí)點(diǎn)的案例討論要求，制作整理典型文字案例、視頻案例，文字案例要圖文并茂，格式符合要求，視頻案例要具有典型性，簡(jiǎn)短，有中心思想。調(diào)查報(bào)告10%過(guò)程性評(píng)價(jià)教師、學(xué)生項(xiàng)目小組綜合實(shí)踐能夠積極參與項(xiàng)目小組的實(shí)踐作業(yè)，根據(jù)實(shí)踐訓(xùn)練的要求優(yōu)質(zhì)完成實(shí)踐成果的設(shè)計(jì)、制作、實(shí)施、撰寫(xiě)、匯報(bào)等任務(wù)。實(shí)踐設(shè)計(jì)實(shí)踐報(bào)告20%過(guò)程性評(píng)價(jià)教師、學(xué)生、企業(yè)課程學(xué)習(xí)總結(jié)期中和期末，能夠根據(jù)本學(xué)期本門(mén)課程的課程學(xué)習(xí)的知識(shí)收獲、專業(yè)技能和素質(zhì)的提高，案例的應(yīng)用實(shí)踐活動(dòng)的參與，未來(lái)的就業(yè)的思索，學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)態(tài)度的改變等內(nèi)容進(jìn)行字面總結(jié)?？偨Y(jié)報(bào)告20%終結(jié)性評(píng)價(jià)教師消費(fèi)者行為分析知識(shí)期末閉卷考試，以知識(shí)點(diǎn)考核為主，100分制，內(nèi)容包含：名詞解釋，選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、論述題、應(yīng)用題等。期末試題40%期末試卷教師3.教學(xué)條件（1）專業(yè)教師能力：教師應(yīng)具備豐富的消費(fèi)心理及行為研究相關(guān)知識(shí)，具備一定的企業(yè)任職、兼職或掛職