崗位勝任力模型評估手冊(P)樣本

建立有效勉勵(lì)薪酬福利和績效管理體系崗位勝任力模型評估手冊（草稿）目錄第一某些崗位勝任力模型搭建 1一、####核心能力要素 1二、####專業(yè)能力要素 1三、崗位勝任力模型構(gòu)成 2第二某些崗位勝任力評估 2一、評估者 3二、評估原則 3三、評估過程 3四、評估管理 4附錄1崗位勝任力模型要素構(gòu)成及級別劃分 61、知識 62、工作技能與綜合能力 63、工作經(jīng)驗(yàn) 74、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用） 8附錄2崗位勝任力模型要素庫 8一、專業(yè)知識庫 81、化工知識 82、專業(yè)技術(shù)知識 83、產(chǎn)品知識 94、質(zhì)量管理知識 95、生產(chǎn)管理知識 96、戰(zhàn)略知識 107、營銷知識 108、財(cái)務(wù)知識 109、人力資源知識 1110、法律知識 1111、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識 11二、工作技能與綜合能力要素庫 131、彈性與適應(yīng) 132、公關(guān)能力 133、溝通協(xié)調(diào) 134、關(guān)注細(xì)節(jié) 145、績效導(dǎo)向 146、勉勵(lì) 147、籌劃制定 158、籌劃履行 159、解決問題 1510、培養(yǎng)她人 1611、前沿追蹤 1612、全局觀念 1613、人際交往 1714、市場導(dǎo)向 1715、市場分析 1716、授權(quán) 1817、團(tuán)隊(duì)合伙 1818、團(tuán)隊(duì)整合 1819、信息分析 1920、學(xué)習(xí)發(fā)展 1921、以客戶為中心 1922、指引與監(jiān)控 2023、制度優(yōu)化 2024、專業(yè)化 2125、資源整合 2126、自我控制 2127、執(zhí)行 2228、創(chuàng)新 2229、分析判斷 2230、排除疑難 2331、質(zhì)量導(dǎo)向能力 2332、技術(shù)應(yīng)用能力 2333、業(yè)務(wù)操作技能 2434、安全導(dǎo)向能力 2435、應(yīng)付突發(fā)事件能力 2436、方略性推銷技能 2437、表達(dá)能力 25三、個(gè)性要素庫 251、責(zé)任心 252、信心 253、組織認(rèn)同 264、敬業(yè) 265、成就導(dǎo)向 266、分析能力 277、概念式思考 278、心理承受力 279、分析判斷 2710、嚴(yán)謹(jǐn)性 2811、人際交往 2812、同理心 2813、誠信 2914、進(jìn)取心 29第一某些崗位勝任力模型搭建一、####核心能力要素####核心能力要素涉及：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績效導(dǎo)向、解決問題、團(tuán)隊(duì)合伙、培養(yǎng)她人、進(jìn)取心、組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力、信心。二、####專業(yè)能力要素####市場序列涉及市場部和采購部。生產(chǎn)部相應(yīng)生產(chǎn)序列。技術(shù)質(zhì)量部相應(yīng)技術(shù)序列，市場部中技術(shù)服務(wù)人員也可相應(yīng)技術(shù)序列中某些能力規(guī)定。技術(shù)中心則為研發(fā)序列。高管及別的部門相應(yīng)管理序列。1、市場序列能力規(guī)定：市場分析、市場導(dǎo)向、籌劃制定、以客戶為中心、信息分析、溝通協(xié)調(diào)、方略性推銷技能、彈性與適應(yīng)、自我控制、公關(guān)能力、人際交往。2、生產(chǎn)序列能力規(guī)定：質(zhì)量導(dǎo)向能力、指引與監(jiān)控、籌劃履行、籌劃制定、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力。3、技術(shù)序列能力規(guī)定：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。4、研發(fā)序列能力規(guī)定：前沿追蹤、專業(yè)化、市場導(dǎo)向、信息分析。5、管理序列能力規(guī)定：全局觀念、籌劃制定、排除疑難、授權(quán)、勉勵(lì)、指引與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。三、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：重要涉及個(gè)性特性、知識、工作技能與綜合能力以及經(jīng)驗(yàn)四個(gè)緯度。崗位勝任力模型構(gòu)建重要有三步：一方面依照公司核心能力和各專業(yè)序列能力規(guī)定在附錄2中選取勝任本崗位個(gè)性特性、知識、工作技能與綜合能力相應(yīng)能力要素，然后擬定本崗位績效做到合格最低原則，最后擬定各能力要素在本崗位重要限度。如表一。在擬定崗位勝任能力要素原則級別和重要限度之后，將兩者分?jǐn)?shù)相乘即得到此要素在本崗位勝任原則分?jǐn)?shù)。將所有要素原則分?jǐn)?shù)相加便可得到勝任本崗位原則總分。表一銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力原則級別分?jǐn)?shù)低中高★★★★★★★★★★原則個(gè)性特性誠信326敬業(yè)224知識學(xué)歷111財(cái)務(wù)知識224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339籌劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗(yàn)工作年限122工作經(jīng)驗(yàn)122原則總分40第二某些崗位勝任力評估崗位勝任力評估目是以崗位勝任力模型中描述能力規(guī)定為標(biāo)竿，評估任職者能力，擬定任職者能力強(qiáng)項(xiàng)和差距，并依照不同應(yīng)用目使用上述成果。它可以作為績效管理一某些，影響績效成績；作為培訓(xùn)需求和發(fā)展籌劃根據(jù)；作為招聘和選拔工具；記入職業(yè)生涯管理基本數(shù)據(jù)庫。一、評估者評估者可以僅僅直接上級評估，間接上級審核，也可以是直接上級評估，間接上級參加某些職位并審核，或者個(gè)人評估和上級評估相結(jié)合，還可以是多渠道反饋－180度或360度評估。建議初次評估時(shí)，由間接上級選取某些間接下級進(jìn)行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估分?jǐn)?shù)分析也許存在地流程或信息問題，并及時(shí)改進(jìn)。二、評估原則1、熟悉崗位勝任力模型2、對被評估者有觀測也許3、依照評估者觀測填寫4、關(guān)注被評估者一年來體現(xiàn)行為5、是實(shí)際行為而非潛在6、如不理解被評估者行為，請注明“不能判斷”7、勉勵(lì)填寫開放式問題8、勉勵(lì)記錄評價(jià)因素三、評估過程1、評估前準(zhǔn)備（1）評估者對被評估者進(jìn)行能力要素某方面行為描述進(jìn)行評價(jià)時(shí)，也許因觀測不到而產(chǎn)生困難，建議請向其周邊同事或其客戶征詢意見后再評價(jià)，在時(shí)間容許狀況下，建議可先采用員工自評方式。（2）評估者需要與被評估者充分交流和溝通，并將附錄中各要素級別劃分與下屬員工共享。2、評估過程嚴(yán)格按照該評估工具內(nèi)容和格式，逐條對員工進(jìn)行客觀、公正評價(jià)，如部門初評成果和“專家評議小組”面試答辯成果差別過大，需請?jiān)u估者闡明因素。依照上述評估原則評估者對照每個(gè)能力要素級別原則對被評估者進(jìn)行評估，將每個(gè)要素個(gè)人得分填入下表相應(yīng)員工列中，如表二所示。逐個(gè)評估完畢后得到個(gè)人在本崗位勝任力總分。崗位勝任力評估分?jǐn)?shù)計(jì)算由個(gè)人總分比上原則總分得到。表二銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力原則級別分?jǐn)?shù)低中高員工1員工2…原則員工1員工2…個(gè)性特性誠信3369敬業(yè)2244知識學(xué)歷1111財(cái)務(wù)知識2246工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296籌劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗(yàn)工作年限1323工作經(jīng)驗(yàn)1222總分4045崗位勝任力評估分?jǐn)?shù)=（個(gè)人總分/原則總分）100%1133、評估后（1）各部門完畢初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文獻(xiàn)形式，發(fā)送給人力資源有關(guān)負(fù)責(zé)人（2）依照評估成果與被評估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及籌劃四、評估管理1、能力素質(zhì)模型維護(hù)總負(fù)責(zé)者——人力資源部：（1）修正公司基本能力素質(zhì)模型（2）獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型建議（3）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型調(diào)節(jié)（4）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范疇內(nèi)頒布修正后員工能力素質(zhì)模型2、能力素質(zhì)模型維護(hù)有關(guān)者——各有關(guān)部門：（1）及時(shí)將本部門部門職責(zé)變動(dòng)告知于人力資源部門（2）在人力資源部門組織下，對本部門負(fù)責(zé)專業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)節(jié)3、能力素質(zhì)模型維護(hù)有關(guān)者——高層管理者：（1）及時(shí)將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)變動(dòng)告知于人力資源部門（2）將自身對于基本能力素質(zhì)模型建議，傳達(dá)給人力資源部門

附錄1崗位勝任力模型要素構(gòu)成及級別劃分1、知識知識包括兩個(gè)大要素，一是學(xué)歷，即具備獲得相應(yīng)知識學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識，即履行崗位職責(zé)必要掌握專業(yè)方面知識。涉及：化工知識、產(chǎn)品知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財(cái)務(wù)知識、人力資源知識、生產(chǎn)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、采購知識、環(huán)保管理知識、法律知識、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識等。學(xué)歷級別定義：級別定義★中專及如下★★大專★★★本科★★★★研究生及以上專業(yè)知識級別定義：級別定義★大概理解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知識基本概念、基本原理和操作辦法有所理解；基本上可以用其專業(yè)知識解決工作中普通問題；在談判、溝通或?qū)こ９ぷ鹘涣髦锌梢杂脤I(yè)術(shù)語進(jìn)行交談?！铩镎莆漳硨I(yè)知識，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識理論、技術(shù)和辦法；可以用其專業(yè)知識解決工作中比較負(fù)質(zhì)問題?！铩铩锛兪煺莆漳硨I(yè)知識；可以用其專業(yè)知識解決工作中疑難問題?！铩铩铩锞硨I(yè)知識，是某專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。2、工作技能與綜合能力工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。綜合能力是指工作技能以外能力。級別定義★展示最基本、有限能力；在充分協(xié)助下可以開展與此能力有關(guān)事項(xiàng)；可以描述基本與該能力有關(guān)概念?！铩锬芗兪臁ⅹ?dú)立進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握各方面知識，完畢普通復(fù)雜度事項(xiàng)；可以認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)也許碰見潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；可以在作出決定期候參照應(yīng)用自己在該領(lǐng)域過去經(jīng)驗(yàn)?！铩铩锬芫骋环矫嬷R、流程或是工具使用；可以應(yīng)用該方面能力解決富有挑戰(zhàn)性和復(fù)雜事項(xiàng)；可以指引小范疇團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)該方面能力?！铩铩铩锬鼙徽髟円庖姡鉀Q與該方面能力有關(guān)復(fù)雜技術(shù)問題；可以對其所掌握知識、流程或是工具提出戰(zhàn)略性建議或做出調(diào)節(jié)；能對事物發(fā)展趨勢及隱含問題有足夠預(yù)見性和洞察力。3、工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)規(guī)定相近工作經(jīng)驗(yàn)。通過工作經(jīng)驗(yàn)，可以考察任職者與否具備一定年限工作實(shí)踐，還可以衡量與否具備承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工作實(shí)踐中積累知識和能力，掌握有關(guān)工作技巧及規(guī)律限度如何。工作年限級別定義：級別定義（以人力資源為例）★3年及如下工作年限★★3年至5年工作年限（不含3年整）★★★5年至8年工作年限（不含5年整）★★★★8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗(yàn)級別定義：級別定義（以人力資源為例）★不規(guī)定從事該項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)?！铩镆?guī)定從事該項(xiàng)工作某一方面經(jīng)驗(yàn)，如：招聘。★★★規(guī)定從事該項(xiàng)工作某兩到三方面經(jīng)驗(yàn)。如：招聘和薪酬績效★★★★規(guī)定具備該項(xiàng)工作全面、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。4、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用）工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才一種重要指標(biāo)。一名專業(yè)技術(shù)人才干力大小、水平高低，重要體當(dāng)前其實(shí)際工作成果上。工作成果可以通過如下幾種方面來體現(xiàn)：級別定義完畢技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)刊登學(xué)術(shù)論文數(shù)申請技術(shù)專利并被實(shí)際應(yīng)用數(shù)制定或修訂國家級原則數(shù)★★★★★★★★★★附錄2崗位勝任力模型要素庫一、專業(yè)知識庫涉及化工知識、專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理知識、生產(chǎn)管理知識、環(huán)境管理知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財(cái)務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識。1、化工知識級別定義★理解化工基本常識。★★理解工作有關(guān)化工知識。★★★掌握工作有關(guān)化工知識，理解其她化工知識。★★★★精通聚氨酯化工方面專業(yè)知識2、專業(yè)技術(shù)知識級別定義★理解工作有關(guān)基本理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)原則。★★掌握本崗位基本理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)原則、規(guī)范和規(guī)程，理解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，理解其她有關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。★★★掌握本崗位基本理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)原則、規(guī)范和規(guī)程及有關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對普通技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析?！铩铩铩锞üぷ饔嘘P(guān)基本理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)原則、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。3、產(chǎn)品知識級別定義★理解生產(chǎn)工藝知識★★熟悉聚氨酯行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)★★★純熟掌握公司產(chǎn)品知識，擁有生產(chǎn)工藝技術(shù)方面專業(yè)知識，理解聚氨酯原料化學(xué)性質(zhì)，熟悉公司生產(chǎn)工藝工序、工作原理；★★★★精通聚氨酯領(lǐng)域有關(guān)知識，通曉聚氨酯行業(yè)特點(diǎn)和國內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)4、質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理知識重要涉及：A、普通管理知識；B、全面質(zhì)量管理；C、計(jì)量與檢查；D、質(zhì)量信息管理；E、可靠性知識。級別定義★理解A、B基本概念?！铩?、掌握C原理與辦法，理解A、B基本概念；2、掌握A、B、D原理與辦法。★★★掌握A、B、C、D原理與辦法?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D原理與辦法，掌握E原理與辦法。5、生產(chǎn)管理知識涉及：A類：生產(chǎn)安全、有關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)籌劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員運(yùn)用率）；E類：工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。級別定義★掌握六類中前兩類涉及概念、內(nèi)容與辦法?！铩镌凇啊铩奔壔旧?，掌握六類中此外兩類內(nèi)容涉及概念、內(nèi)容與辦法?！铩铩?、在“★”級基本上，掌握六類中三類以上內(nèi)容涉及概念、內(nèi)容與辦法；2、理解所有六類內(nèi)容涉及概念、內(nèi)容與辦法?！铩铩铩镎莆樟悆?nèi)容涉及概念、內(nèi)容與辦法并純熟運(yùn)用。6、戰(zhàn)略知識級別定義★理解戰(zhàn)略管理普通理論基本知識、概念?！铩镎莆展灸硞€(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識?！铩铩镎莆展灸骋环N或幾種商務(wù)戰(zhàn)略操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理知識，涉及制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源?！铩铩铩镎莆展菊w戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選取、戰(zhàn)略實(shí)行）。7、營銷知識涉及A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM）、營銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易。F類：競爭情報(bào)知識。級別定義★熟悉A、C類包括知識?！铩镎莆誂、B、C類所包括知識。★★★精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D、F類知識。8、財(cái)務(wù)知識涉及A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、記錄學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)公司財(cái)務(wù)管理、工業(yè)公司會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C、管理睬計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D、審計(jì)學(xué)；F：金融證券、投融資管理。級別定義★理解某一類所包括基本知識?！铩?、掌握A、B類所包括知識；2、掌握A類知識，理解C類知識?！铩铩锞ˋ、B、C類知識，掌握D、F類知識?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D、F類知識。9、人力資源知識級別定義★理解普通人事管理概念、內(nèi)容框架和普通流程制度，涉及人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理辦法?！铩?、掌握人力資源管理基本概念、內(nèi)容框架與普通原理和辦法，涉及勉勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，理解人力規(guī)劃、勞資管理以及有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理基本概念、內(nèi)容框架與普通原理和辦法，純熟掌握人力規(guī)劃、勉勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)。★★★熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間關(guān)系，并精通一種或幾種系統(tǒng)，涉及：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核辦法設(shè)計(jì)；招聘辦法與流程設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析辦法設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評估辦法設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理?！铩铩铩锞ㄈ肆Y源管理系統(tǒng)內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立HRM系統(tǒng)，其中涉及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核辦法設(shè)計(jì)；招聘辦法與流程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析辦法設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評估辦法設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。10、法律知識涉及：公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、原則化法、計(jì)量法、證券法及國家有關(guān)規(guī)定。級別定義★理解常規(guī)法律知識★★理解工作有關(guān)法律知識?！铩铩镎莆展ぷ饔嘘P(guān)法律知識，理解其她法律知識?！铩铩铩锞ü居嘘P(guān)所有法律知識。11、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識級別定義★理解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識?！铩镎莆展ぷ饔嘘P(guān)計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識?！铩铩镎莆沼?jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)營計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，理解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識?！铩铩铩镎莆招畔⑾到y(tǒng)設(shè)計(jì)知識，能配合對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級、改進(jìn)。

二、工作技能與綜合能力要素庫1、彈性與適應(yīng)彈性與適應(yīng)：具備適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作能力。級別定義★隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺少心理安全，可以以平和心態(tài)面對環(huán)境轉(zhuǎn)換?！铩锓绞綑?quán)變 可以依照不同地區(qū)、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)節(jié)自己應(yīng)對方略。★★★善用方略 可以以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等方略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展?！铩铩铩锎煺勰褪?對挫折有客觀對的結(jié)識，可以經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常行為，不易被強(qiáng)烈情緒所困擾。2、公關(guān)能力公關(guān)能力：有目、有籌劃地為改進(jìn)或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)能力。級別定義★形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象展示，塑造和提高公司在公眾中形象?！铩锶穗H影響力 善于洞察別人心理，可以依照公關(guān)對象特性和特定情景，迅速采用行之有效應(yīng)對方略，把握積極，占得先機(jī)?！铩铩锷鐣?huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)情緒控制能力，在為公司爭取權(quán)益過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),可以承受較大心理壓力?！铩铩铩餂_突管理 在復(fù)雜外界壓力下，可以迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有助于自己方面發(fā)展。3、溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)：妥善解決與上級、平級以及下級之間關(guān)系，促成互相理解，獲得支持與配合能力。級別定義★積極溝通 注重且樂于溝通，樂意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，可以以積極心態(tài)和不懈努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避?！铩飺Q位思考 可以打破自我中心思維模式，嘗試從對方角度和立場考慮問題，體察對方感受，增進(jìn)互相理解?！铩铩锛皶r(shí)反饋 注重信息分享，專心傾聽各方意見，并依照實(shí)際狀況及時(shí)做出調(diào)節(jié)和回應(yīng)。★★★★機(jī)制保證 可以故意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)保證溝通渠道順暢。4、關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象概念；既考慮到全局，又進(jìn)一步理解核心細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)完美作為重要努力方向。級別定義★精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提高和改進(jìn)細(xì)節(jié)辦法，努力做到更好。★★嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地謀求事實(shí)根據(jù)傾向，樂意看到并尊重事實(shí)?！铩铩锵嘈偶?xì)節(jié)相信只有可操作細(xì)節(jié)作為保障，才干保證整個(gè)籌劃成功?！铩铩铩锛?xì)節(jié)取勝 督促下屬對工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位考慮，保證籌劃嚴(yán)密性和成功實(shí)行。5、績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向：以成果作為衡量工作成效重要根據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績效、實(shí)現(xiàn)目的和產(chǎn)出成果。級別定義★設(shè)立目的為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量、具備挑戰(zhàn)性工作目的?！铩锔櫩冃芮嘘P(guān)注目的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展?！铩铩锾岣呖冃Хe極尋找影響績效問題和機(jī)會(huì)，謀求改進(jìn)績效辦法。★★★★評價(jià)績效以可衡量業(yè)績?yōu)橹匾鶕?jù)對員工進(jìn)行績效評價(jià)。6、勉勵(lì)勉勵(lì)：激發(fā)、引導(dǎo)和維持她人工作熱情，保證預(yù)定目的實(shí)現(xiàn)。級別定義★勉勵(lì)意識 理解勉勵(lì)與提高員工工作積極性、改進(jìn)工作效率之間關(guān)系，可以將“保護(hù)和激發(fā)員工工作熱情”作為公司管理重要目的?！铩镒鹬嘏c承認(rèn) 可以以各種形式承認(rèn)員工工作，使她們可以體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感?！铩铩锩銊?lì)參加 通過職責(zé)賦予、制度保證等辦法手段，使員工切實(shí)參加到公司發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈參加感、成就感和主人翁感。★★★★提高與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對自己及公司可預(yù)見將來布滿信心。7、籌劃制定籌劃制定：可以迅速理解上級意圖，形成目的，整合資源，制定詳細(xì)、可操作行動(dòng)方案，并監(jiān)督籌劃實(shí)行能力。級別定義★意圖領(lǐng)略 可以從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級布置任務(wù)中，提煉出指引性規(guī)定，并據(jù)此為自己詳細(xì)工作制定恰當(dāng)目的和方向?！铩镔Y源組織 能在最短時(shí)間內(nèi)，判斷完畢某項(xiàng)任務(wù)所需資源種類和數(shù)量，通過各種辦法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用?！铩铩锓桨冈O(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化環(huán)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，將目的轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行詳細(xì)方案?！铩铩铩飯?zhí)行監(jiān)控 對籌劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對籌劃推動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行控制，對暴露問題及時(shí)解決，并依照詳細(xì)狀況對籌劃做出相應(yīng)調(diào)節(jié)。8、籌劃履行籌劃履行：可以有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到有關(guān)部門或人員支持，以使所做籌劃順利履行下去。級別定義★說服力可以做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對籌劃承認(rèn)與支持，從而為籌劃履行創(chuàng)造良好條件?！铩飬f(xié)調(diào)力可以注意做好橫向溝通，在籌劃履行過程中，得到關(guān)于部門及人員大力配合?！铩铩锿苿?dòng)力善于組織各類資源，運(yùn)用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，運(yùn)用各種辦法施加影響，鼓動(dòng)參加者熱情。★★★★監(jiān)控與反饋?zhàn)⒅爻晒碴P(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握籌劃實(shí)行進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并依照狀況迅速調(diào)節(jié)方略。9、解決問題解決問題：對于工作中浮現(xiàn)問題，可以抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性解決方案，并付諸實(shí)行。級別定義★客觀界定問題可以客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生根源，澄清問題核心?！铩锝馕鰝溥x方案提出各種備選解決方案，并對每一方案利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”范疇?！铩铩餂Q斷與行動(dòng)可以迅速作出適當(dāng)決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采用行動(dòng)；在解決問題過程中，有恰當(dāng)冒險(xiǎn)精神?！铩铩铩锟偨Y(jié)與提高善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)基本上，不斷提高對變革應(yīng)對能力和問題解決能力。10、培養(yǎng)她人培養(yǎng)她人：有培養(yǎng)她人意愿與傾向，關(guān)注她們潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中協(xié)助其成長。級別定義★勉勵(lì)成長勉勵(lì)下屬“與公司共同成長”，容忍失敗，予如下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐時(shí)間；可以把下屬成功當(dāng)作是自己成功而不是威脅?！铩锓e極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極期待，告訴她們你但愿并相信她們可以達(dá)到更高目的?！铩铩锿卣箍臻g 注重培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大成長空間?！铩铩铩锝ㄗh與反饋 依照她人特點(diǎn)，予以必要指引和建設(shè)性意見，積極提供反饋，協(xié)助她們更快成長。11、前沿追蹤前沿追蹤：密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)。級別定義★知識面廣博 有深厚夯實(shí)專業(yè)理論基本，同步具備一定將來學(xué)和預(yù)測知識，關(guān)注公司成長、壯大歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國家、不同公司經(jīng)濟(jì)管理模式有關(guān)知識?！铩镄袠I(yè)動(dòng)態(tài) 積極積極去理解、探求本行業(yè)發(fā)展趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢與競爭態(tài)勢?！铩铩飳I(yè)敏捷度 對本專業(yè)技術(shù)前沿問題具備比較敏銳洞察力，可以結(jié)識、預(yù)測到將來發(fā)展廣度和深度。★★★★12、全局觀念全局觀念：從組織整體和長期角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證公司健康發(fā)展。級別定義★認(rèn)清局勢 深刻理解組織戰(zhàn)略目的，組織中局部與整體、長期利益與短期利益關(guān)系，以及其她各核心因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中作用。★★尊重規(guī)則 有較強(qiáng)法律、制度意識，尊重公司運(yùn)作中各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而容易打破規(guī)則和已經(jīng)建立平衡與秩序?！铩铩飯F(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間互相增援、默契配合，共同完畢組織戰(zhàn)略目的?！铩铩铩锔视诜瞰I(xiàn) 明確局部與整體關(guān)系，在決策時(shí)可以通盤考慮；以公司發(fā)展大局為重，在必要時(shí)可以敢于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展大局讓路。13、人際交往人際交往：對人際交往保持高度興趣，可以通過積極、熱情態(tài)度以及誠懇、正直人格面貌贏得她人尊重和信賴，從而贏得良好人際交往氛圍。級別定義★人際敏感性 對自己及她人性格、情緒、需要等有敏銳直覺和認(rèn)知?！铩餆崆榉e極 在人際交往過程中，積極積極地去理解她人或使她人理解自己，體察她人需要，對團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度熱情?！铩铩锷鐣?huì)適應(yīng)性 對人際壓力有良好承受力和應(yīng)對能力；可以針對不同情境和不同交往對象，靈活使用各種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜人際環(huán)境。★★★★誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)責(zé)任感，體現(xiàn)出誠實(shí)正直品性，使其令人信賴。14、市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向：以市場發(fā)展變化作為自己工作行動(dòng)指南。級別定義★關(guān)注市場密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求變化、產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握?！铩锇盐帐袌?運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)分析辦法分析影響市場各種因素、影響過程和影響成果。對市場需求敏感，可以洞察到隱藏市場機(jī)會(huì)，并且提出合理捕獲市場機(jī)會(huì)設(shè)想?！铩铩镆蚴卸鴦?dòng) 對市場變化反映迅速，運(yùn)用市場信息指引產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策?！铩铩铩镆龑?dǎo)市場 依照對地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面進(jìn)一步理解，推出新產(chǎn)品、服務(wù)和競爭方略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大市場空間。15、市場分析市場分析：密切關(guān)注市場，通過對市場變化中反映出來現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析解決，用以理解市場變動(dòng)趨勢、指引自己工作。級別定義★市場意識 深刻結(jié)識到市場對于公司生存發(fā)展重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求變化、產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握?！铩镄畔@取可以掌握科學(xué)、先進(jìn)市場調(diào)查辦法，迅速精確地獲得來自市場第一手資料，保持對市場變化敏感。★★★科學(xué)分析 可以運(yùn)用各種先進(jìn)、高效記錄分析工具（如計(jì)算機(jī)記錄軟件），科學(xué)、客觀地對原始信息進(jìn)行記錄解決，從中分析出影響市場各種因素、影響過程與成果?！铩铩铩镅芯颗c報(bào)告 具備一定市場研究能力，可以從市場數(shù)據(jù)記錄分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在市場價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力市場分析報(bào)告。16、授權(quán)授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參加感，提高員工貢獻(xiàn)度，并使自己從尋常事務(wù)中解脫出來，專心致力于全局性工作。級別定義★樂意授權(quán)理解“真正管理者通過別人來進(jìn)行工作”理念，把授權(quán)作為提高管理效能、激發(fā)下屬潛能重要工具?！铩镒孕排c信任對自己有信心，不會(huì)由于緊張被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，相信她們可以在沒有自己干預(yù)下獲得成功?！铩铩锍吻遑?zé)權(quán)在授權(quán)時(shí)，清晰地表白工作原則和權(quán)限范疇，明確要完畢目的；以正式渠道公示授權(quán)內(nèi)容，以協(xié)助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。★★★★跟蹤指引授權(quán)后，對工作辦法予以必要指引，對成績予以及時(shí)必定，對問題進(jìn)行溝通和解決，保證職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供協(xié)助。17、團(tuán)隊(duì)合伙團(tuán)隊(duì)合伙：團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完畢工作任務(wù)。級別定義★建立信任 可以以務(wù)實(shí)、勤懇工作作風(fēng)、誠信守言良好品行、聰敏專業(yè)形象等，贏得她人信任和尊重；同步可以以開放心態(tài)對待合伙者，懂得欣賞她人、信任她人?！铩锷朴跍贤?善于通過正式及非正式形式與她人進(jìn)行溝通，及時(shí)理解她人需要和觀點(diǎn)，澄清自己規(guī)定和結(jié)識，以便迅速明確問題、達(dá)到默契，開展工作?！铩铩锝巧{(diào)適 可以在較短時(shí)間里，找到自己對于團(tuán)隊(duì)最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)節(jié)并承擔(dān)起相應(yīng)角色職責(zé)?！铩铩铩锛w榮譽(yù)感 可覺得團(tuán)隊(duì)目的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個(gè)人得失，可以以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)一員而驕傲。18、團(tuán)隊(duì)整合團(tuán)隊(duì)整合：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配備，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。級別定義★慧眼識人可以辨認(rèn)出員工才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出眾完畢使命有良好預(yù)見力。★★優(yōu)勢互補(bǔ)可以依照團(tuán)隊(duì)任務(wù)特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，根據(jù)個(gè)體才干故意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力?！铩铩锝⑿湃闻υ趫F(tuán)隊(duì)中建設(shè)互相合伙、互相增援和共同發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。★★★★團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)出眾完畢作為團(tuán)隊(duì)績效原則，勉勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體行為。19、信息分析信息分析：可以把那些原始、零散材料通過歸納整頓，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)、具備較強(qiáng)操作性和指引性意見、建議。級別定義★信息收集 可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等各種途徑，迅速獲得大量信息?！铩镄畔⒐芾?可以故意識地做好信息分類、整頓和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用?！铩铩镄畔⒓庸?可以從零散信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場等新動(dòng)向、新趨勢，并判斷分析出潛在發(fā)展機(jī)會(huì)?！铩铩铩镎吓c應(yīng)用 可以將來源不同信息整合起來，并將信息分析中呈現(xiàn)新動(dòng)向和新趨勢與公司實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃公司發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供根據(jù)。20、學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展：通過吸取自己或她人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增長學(xué)識、提高技能，從而獲得有助于將來發(fā)展能力。級別定義★學(xué)習(xí)意識對新知識、新技能具備強(qiáng)烈渴求；積極運(yùn)用各種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！铩锝?jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力途徑。善于分析自身知識和工作規(guī)定差距，并迅速采用行動(dòng)彌補(bǔ)之?！铩铩飳W(xué)習(xí)過程善于運(yùn)用各種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新學(xué)習(xí)辦法?！铩铩铩飳W(xué)習(xí)目的可以將個(gè)人學(xué)習(xí)目的與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)學(xué)習(xí)籌劃。21、以客戶為中心以客戶為中心：關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作中心任務(wù)。級別定義★關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與公司利益關(guān)系，運(yùn)用各種渠道不斷理解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作行動(dòng)指南?！铩镒非罂蛻魸M意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利服務(wù)?！铩铩锇l(fā)展客戶關(guān)系從客戶角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好公司形象與口碑，以提高客戶忠誠度。★★★★為客戶創(chuàng)造價(jià)值 關(guān)懷客戶發(fā)展和困難，通過向客戶提供也許支持和協(xié)助，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏。22、指引與監(jiān)控指引與監(jiān)控：對下屬工作提供指引與支持，促使其能力提高；對布置給下屬工作進(jìn)行跟蹤，規(guī)定其及時(shí)反饋，并依照狀況做出相應(yīng)對策能力。級別定義★業(yè)務(wù)支持精通關(guān)于業(yè)務(wù)；可以依照工作進(jìn)展、對也許浮現(xiàn)狀況預(yù)測和籌劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級有關(guān)單位提供必要知識技能培訓(xùn)、專業(yè)征詢和后臺支持，解除疑惑，從而增進(jìn)工作順利推動(dòng)?！铩锛皶r(shí)追蹤在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對工作進(jìn)程跟蹤?！铩铩锾峁┓答伩梢赃\(yùn)用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)節(jié)方案和方略?！铩铩铩锓窒砼c提高注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和分享，并以此增進(jìn)本部門及有關(guān)單位工作能力提高和流程優(yōu)化。23、制度優(yōu)化制度優(yōu)化：可以分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化公司管理制度體系，提高和強(qiáng)化行政管理效力。級別定義★制度意識 對公司管理制度功能、作用機(jī)制和構(gòu)造有全面結(jié)識和深刻理解，有通過建立規(guī)范制度來提高組織運(yùn)作效率意識?！铩镏贫戎R對國內(nèi)外先進(jìn)公司管理制度有廣泛地理解，探究各種管理制度原理、作用及其優(yōu)劣所在?！铩铩锝M織分析密切關(guān)注公司內(nèi)外部各種因素對公司運(yùn)作影響，及時(shí)理解與掌握組織管理運(yùn)作制度缺口和不盡人意地方。★★★★制度完善依照執(zhí)行狀況對制度進(jìn)行客觀評估，對有缺陷或因工作任務(wù)變化而需要改進(jìn)制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。24、專業(yè)化專業(yè)化：對本專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)“專家”。級別定義★技能嫻熟對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及知識、原理、辦法和流程等有良好領(lǐng)悟力與駕馭能力?！铩飳I(yè)敏感性對有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域趨勢、前景和前沿發(fā)展等具備敏銳嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力?！铩铩餀?quán)威感對自己專業(yè)能力有充分信心，面對挑戰(zhàn)時(shí)，相信自己判斷和決定?！铩铩铩镩_放與適應(yīng)保持對其她崗位專業(yè)技能開放心態(tài)，以保證可以更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，體現(xiàn)出良好適應(yīng)性和迅速學(xué)習(xí)能力。25、資源整合資源整合：從宏觀上考慮資源配備，將各種資源（人力、物力和財(cái)力）合理組織起來，盡量地提高資源運(yùn)用效率，增進(jìn)資源增值和發(fā)展。級別定義★成本/效益分析在制定各種決策和籌劃時(shí)，客觀地考慮資源投入成本、預(yù)期回收價(jià)值和回收期長短?！铩镔Y源集成 善于將各種分散資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分派使用，使其使用率達(dá)到最大化?！铩铩锒床熨Y源 具備開闊視野和敏銳直覺，可以洞察內(nèi)外部各種資源價(jià)值、需求和增值前景?！铩铩铩锝枇?通過對外部資源有效運(yùn)用，彌補(bǔ)公司自身資源局限性，縮小戰(zhàn)略目的與資源條件差距。26、自我控制自我控制：有較強(qiáng)自我認(rèn)知能力，可以按籌劃去完畢自己該完畢工作。級別定義★自知力可以通過經(jīng)常性自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)缺陷，對的結(jié)識和評價(jià)自己。★★情緒控制可以排除來自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒干擾，始終以職業(yè)面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效職業(yè)形象。★★★任務(wù)安排 可以區(qū)別出核心與非核心工作目的，善于擬定籌劃和時(shí)間表，協(xié)助自己排除干擾，將絕大某些時(shí)間用在最重要工作任務(wù)上?！铩铩铩镒晕颐銊?lì) 善于尋找工作中樂趣和良好情緒支點(diǎn)，在工作時(shí)特別是在面臨挫折和逆境時(shí)，依然可以保持高昂斗志和工作熱情。27、執(zhí)行執(zhí)行：為保證戰(zhàn)略籌劃達(dá)到，通過采用創(chuàng)新性、嚴(yán)格規(guī)范管理行為，高效率地實(shí)行籌劃、獲得成果能力。級別定義★可操作性 注重可操作性，具備將籠統(tǒng)甚至模糊意向性目的，轉(zhuǎn)化成詳細(xì)可操作方案籌劃能力?！铩锝M織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織構(gòu)造等有深刻結(jié)識，可以不久把握事情核心所在。組織與推動(dòng) 高效組織各類資源，對工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實(shí)行克服障礙籌劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動(dòng)員工工作熱情，將工作朝前推動(dòng)?！铩铩锕ぷ鞒尚?合理安排時(shí)間與資源，保證在規(guī)定期限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完畢任務(wù)?！铩铩铩锔M(jìn)貫徹 在籌劃實(shí)行過程中，進(jìn)行恰當(dāng)監(jiān)控和指引；對責(zé)任做詳細(xì)貫徹；對方案籌劃執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。28、創(chuàng)新創(chuàng)新：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)辦法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展規(guī)定。級別定義★開放性對信息持開放心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。★★挑戰(zhàn)老式敢于質(zhì)疑老式和常識，可以提出與眾不同觀點(diǎn)、看法和辦法。敢于冒險(xiǎn)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采用新辦法和嘗試新辦法?！铩铩镂C(jī)意識對潛在危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對將來挑戰(zhàn)?！铩铩铩锩銊?lì)創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點(diǎn)、新辦法提出表達(dá)歡迎和贊同。29、分析判斷分析判斷：對已知事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情本質(zhì)。級別定義★理解能力可以依照外界提供信息，結(jié)合自己以往經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對事物性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰結(jié)識?！铩锱袛嗄芰?可以對事物是與非、對與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)評判和區(qū)別。★★★推理能力 對事物通過度析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。★★★★決斷力對零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選取最適當(dāng)方案。30、排除疑難排除疑難：對于工作中浮現(xiàn)問題，可以抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性解決方案，并付諸實(shí)行。級別定義★客觀界定問題可以客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生根源，澄清問題核心?！铩镆劳袌F(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)意識，懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員之間社會(huì)助長效應(yīng)，突破個(gè)人思維定勢、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。解析備選方案勉勵(lì)提出各種備選解決方案，并對每一方案利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”范疇?！铩铩餂Q斷與行動(dòng)可以迅速作出適當(dāng)決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采用行動(dòng)；在解決問題過程中，有恰當(dāng)冒險(xiǎn)精神?！铩铩铩锟偨Y(jié)與提高善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)基本上，不斷提高對變革應(yīng)對能力和問題解決能力。31、質(zhì)量導(dǎo)向能力質(zhì)量導(dǎo)向能力：指可以在一定限度上理解工藝流程、環(huán)節(jié)或者工作籌劃成果，以保證交付預(yù)期質(zhì)量產(chǎn)品。級別定義★對其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或有關(guān)區(qū)域生產(chǎn)過程和體系有清晰理解。★★理解產(chǎn)品供應(yīng)者如何投入資金，如何變化資源，來為內(nèi)部或外部客戶提供最后價(jià)值?！铩铩锒迷谀男┓矫孢M(jìn)行管理和控制是必要，以保證組織中這種“生產(chǎn)流程”盡量順利?！铩铩铩锟梢员O(jiān)控整體過程和系統(tǒng)，區(qū)別出系統(tǒng)中整體在起作用“普通因素”變量和“特殊因素”變量，保證個(gè)人問題、難題、焦急在更遼闊情景中得到解決，而不是被當(dāng)作需要“迅速解決”孤立事件32、技術(shù)應(yīng)用能力技術(shù)應(yīng)用能力：指為了使工作流程更有效率而應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)能力。級別定義★在個(gè)人水平上對于工作有關(guān)科學(xué)技術(shù)可以純熟應(yīng)用?！铩镉蟹e極興趣應(yīng)用新、不同技術(shù)?！铩铩镌诠ぷ黝I(lǐng)域中善于研究應(yīng)用其他方面有關(guān)技能?！铩铩铩锉３衷凇扒把亍?，而不會(huì)錯(cuò)過有用發(fā)展空間。33、業(yè)務(wù)操作技能業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級精神基本上，完畢實(shí)際工作任務(wù)能力級別定義★能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演習(xí)。★★基本理解崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境，掌握工作流程和操作技能，有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技術(shù)，可以解決普通性業(yè)務(wù)問題?！铩铩镌趯?shí)際操作過程中，對本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分理解，對工作程序與操作技能純熟掌握?！铩铩铩锞邆湄S富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)操作技術(shù)，可以解決核心、復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，動(dòng)手能力強(qiáng)。34、安全導(dǎo)向能力安全導(dǎo)向能力：指可以在多大限度上已是到存在于尋常工作場合中危險(xiǎn)及潛在問題，并可以試圖將她們影響降至最小。級別定義★考慮所從事工作或任務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)因素，能充分意識到存在于周邊危險(xiǎn)及潛在危險(xiǎn)范疇?！铩镉幸环N使自己和別人都清晰方略，這種方略是預(yù)先設(shè)計(jì)而不是被動(dòng)反映?！铩铩镞M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，在采用行動(dòng)開始工作之前，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]也許存在于任務(wù)或項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)?！铩铩铩锟梢圆捎米詈侠矸乐罐k法35、應(yīng)付突發(fā)事件能力應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對突發(fā)事件中需要具備各種能力和技能綜合，是一種綜合能力。級別定義★可以有效掌握工作有關(guān)信息，即捕獲帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中?！铩飳Φ慕Y(jié)識和解決各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系?！铩铩锩鎸ν话l(fā)事件，頭腦蘇醒，科學(xué)分析，敏銳把握時(shí)間潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r?！铩铩铩锞_判斷，堅(jiān)決行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。36、方略性推銷技能方略性推銷技能：依照外部環(huán)境變化和客戶需求而擬定推銷方式與辦法技能。級別定義★追隨客戶需要與征詢，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中問題并迅速解決問題?！铩锢斫饪蛻魳I(yè)務(wù)，理解客戶現(xiàn)實(shí)與潛在需要，提供與之相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)?！铩铩锱榭蛻籼峁└郊觾r(jià)值，以某種方式改進(jìn)客戶服務(wù)，以長遠(yuǎn)眼光解決問題?！铩铩铩锟梢月犎】蛻魧τ诋a(chǎn)品以外需求，具備建立客戶或供應(yīng)商關(guān)系遠(yuǎn)見37、表達(dá)能力通過語言、肢體動(dòng)作等方式通俗流暢表達(dá)自己意見、看法或看法能力。級別定義★表達(dá)精確 可以綜合運(yùn)用言語、肢體以及書面等各種表達(dá)方式，精確傳達(dá)信息?！铩镄矢哌\(yùn)用簡潔、精煉，進(jìn)一步淺出語言，使得對方容易迅速理解，且樂于接受?！铩铩锓从逞杆?思維流暢，可以迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語言，清晰地表達(dá)出來。★★★★方略權(quán)變可以依照環(huán)境場合差別、溝通對象職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同表達(dá)方式和方略。三、個(gè)性要素庫1、責(zé)任心責(zé)任心：結(jié)識到自己工作在組織中重要性，把實(shí)現(xiàn)組織目的當(dāng)成是自己目的。級別定義★工作認(rèn)知對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻結(jié)識，理解自己所從事工作對實(shí)現(xiàn)組織目的重要性?！铩锍删透袕墓ぷ髦兄\求自身價(jià)值和滿足；完畢工作能給自己帶來巨大滿足感和優(yōu)越感?！铩铩飿酚诜瞰I(xiàn)可以在攸關(guān)公司和團(tuán)隊(duì)整體利益時(shí)刻，為了保障整體目的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作?！铩铩铩餆釔酃ぷ靼压ぷ鳟?dāng)成是自己事業(yè)來做，樂意把這里作為發(fā)展自己舞臺。2、信心信心：一種有能力或采用某種有效手段完畢某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題信念。級別定義★優(yōu)勢認(rèn)定 對自己優(yōu)勢與劣勢有對的結(jié)識，并對自己實(shí)力、優(yōu)勢有對的預(yù)計(jì)和積極必定?！铩镄拍?相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目的，特別在問題難度加大時(shí)，體現(xiàn)出對自己決定或判斷承認(rèn)。★★★敢于挑戰(zhàn)積極地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)環(huán)境中。★★★★堅(jiān)持不懈雖然在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不變化目的，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期目。3、組織認(rèn)同組織認(rèn)同：被組織自身所吸引而匯集在組織周邊，而不是以組織成員之間個(gè)人特性相似、互相依賴或互換而形成人際關(guān)系所吸引。級別定義★價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同公司核心價(jià)值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念?！铩镂幕蛹{可以積極積極地理解公司文化，接受公司文化熏陶，并在工作所及范疇內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造公司文化。★★★組織承諾 對公司、對工作有較大感情投入，培養(yǎng)與公司休戚與共“公司主人翁”意識?！铩铩铩飯F(tuán)隊(duì)融合 可以通過積極溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員信任，建立彼此配合團(tuán)隊(duì)默契。4、敬業(yè)信心：熱愛自己職業(yè)，有良好職業(yè)道德和強(qiáng)烈職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。級別定義★組織接納 理解和認(rèn)同公司文化與價(jià)值理念，為自己身為公司一員而感到驕傲?！铩锫殬I(yè)使命感 對自己在組織中所扮演角色與承擔(dān)職責(zé)有清晰結(jié)識和強(qiáng)烈使命感，可以積極地將個(gè)人目的與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合?！铩铩镒非罂儍?yōu) 無論是大事，還是尋?，嵥楣ぷ鳎荚噲D做得更好，力求精益求精?！铩铩铩飿酚诜瞰I(xiàn) 可以在攸關(guān)公司和團(tuán)隊(duì)整體利益時(shí)刻，為了保證整體目的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。5、成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向：不滿足于現(xiàn)狀，對成功具備強(qiáng)烈渴求，總是設(shè)定較高目的，規(guī)定自己克服障礙，完畢具備挑戰(zhàn)性任務(wù)。級別定義★自我愿景有符合社會(huì)和公司利益抱負(fù)抱負(fù)，樂意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并可以承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益?！铩飪?nèi)勉勵(lì)成功體驗(yàn)重要