常見問題匯總考試

常見問題匯總考試1.插卡加油的雙系統(tǒng)零管系統(tǒng)，客戶在老系統(tǒng)增加員工卡后，系統(tǒng)后臺(tái)如何添加員工卡讓銷售流水中可以顯示員工卡信息？后臺(tái)添加后雙屏機(jī)需要操作什么？2.零管系統(tǒng)及線上系統(tǒng)中與微信無關(guān)聯(lián)的實(shí)體卡賬戶或車隊(duì)卡賬戶如何完成積分兌換？3.零管系統(tǒng)單系統(tǒng)及雙系統(tǒng)調(diào)價(jià)需要注意哪些事項(xiàng)？后臺(tái)調(diào)價(jià)后單系統(tǒng)及雙系統(tǒng)雙屏機(jī)及POS操作有哪些不同？()4.線上系統(tǒng)調(diào)價(jià)需要注意哪些事項(xiàng)？后臺(tái)調(diào)價(jià)后還需要哪些操作？()5.需要調(diào)價(jià)時(shí)，后臺(tái)除了系統(tǒng)單價(jià)調(diào)整，還需要注意哪些菜單內(nèi)容是否需要同步調(diào)整？()6.用戶微信或支付寶有消費(fèi)扣款提醒，如何通過微信或支付寶端查詢用戶消費(fèi)賬單明細(xì)及支付訂單號(hào)？()7.用戶提供微信賬單截圖顯示零錢扣款成功并帶有XY或CZ訂單號(hào)，通過后臺(tái)訂單查詢顯示訂單為“失敗”狀態(tài)，此時(shí)如何處理？()8.用戶提供微信賬單截圖顯示零錢扣款成功并帶有XY訂單號(hào)，通過后臺(tái)訂單查詢顯示訂單為“成功”狀態(tài)，但未顯示槍號(hào)此時(shí)應(yīng)查詢哪個(gè)菜單的記錄？()9.用戶實(shí)體卡扣款成功且余額扣除一筆錢，會(huì)員賬單最后一次消費(fèi)后余額與當(dāng)前余額對不上，通過后臺(tái)訂單查詢顯示訂單為“失敗”狀態(tài)且未顯示槍號(hào)此時(shí)應(yīng)查詢哪個(gè)菜單的記錄？()10.用戶提供微信賬單截圖顯示零錢扣款成功并帶有XY訂單號(hào)，通過后臺(tái)訂單查詢顯示訂單為“成功”狀態(tài)，且顯示有槍號(hào)，但后臺(tái)消費(fèi)記錄、歷史消費(fèi)記錄都無該筆訂單，此時(shí)應(yīng)查詢哪個(gè)菜單的記錄？()11.如何通過POS機(jī)查詢手機(jī)號(hào)及清除車牌號(hào)，后臺(tái)需要設(shè)置什么，設(shè)置后需要哪些操作？()12.當(dāng)會(huì)員賬單中會(huì)員余額消費(fèi)最后一筆剩余余額與賬戶當(dāng)前余額有出入，此時(shí)排查的思路是什么？（簡述）()13.后臺(tái)配置手工積分，油站反饋仍然無法操作手工積分且并未開啟禁用積分累加開關(guān)，請問是什么原因？

()14.混合支付中，如用戶兩筆子訂單已完成付款，點(diǎn)擊確認(rèn)提示“實(shí)付金額有誤”，此時(shí)應(yīng)如何處理？()15.如何關(guān)閉線上充值功能？如何關(guān)閉線上自定義卡充值功能但不影響系統(tǒng)默認(rèn)通用卡充值()16.如何限制用戶公眾號(hào)個(gè)人資料只能填寫一個(gè)車牌號(hào)()17.用戶付款時(shí)立減最大優(yōu)惠金額最多只有“1000”的原因，如何調(diào)整()18.微信支付提示“請注意合法使用賬戶”此時(shí)如何處理？話術(shù)作答

()19.如何快速查詢油品和非油品一起付款的訂單？非油品出貨流水明細(xì)在哪里查詢（非支付單）？()20.便利店系統(tǒng)，非油商品操作門店單品入庫后雙屏機(jī)未增加可售數(shù)量可能是什么原因？()21.便利店系統(tǒng)，非油商品操作門店單品入庫后想要撤銷退貨，但撤銷退貨數(shù)量一直是0，無法輸入數(shù)量可能是什么原因？()22.便利店系統(tǒng)后臺(tái)新增商品，門店入庫后已選擇自動(dòng)出庫并上架，此時(shí)雙屏機(jī)應(yīng)如何同步？()23.零管單系統(tǒng)油站添加員工卡后，插卡仍然無法加油，可能是雙屏機(jī)需要哪些操作？()24.三種連接方式零管系統(tǒng)雙屏機(jī)加油訂單不上傳的排查方式（簡述需要排查的地方和流程，不用太長，最好以話術(shù)形式完成）()25.零管系統(tǒng)雙屏機(jī)正常上傳訂單，POS無訂單，可能是哪些原因？()26.自有服務(wù)器且更新域名，剛到站的新商米P2設(shè)備登陸提示設(shè)備不合法，都需要哪些操作？()27.POS讀卡提示讀卡失敗可能是哪些原因？()28.POS機(jī)用戶一鍵加油不出票，可能是哪些原因？()29.零管系統(tǒng)，用戶通過POS未消訂單刷銀行卡后不消單且已出銀聯(lián)小票，如何排查處理？()30.零管系統(tǒng)，用戶通過POS未消訂單刷銀行卡后不消單且已出銀聯(lián)小票，此時(shí)不小心消成了現(xiàn)金，如何完成該訂單處理？（線索：如待匹配中不會(huì)顯示銀行卡刷卡訂單，此時(shí)如何開通待匹配中展示銀行卡刷卡訂單）()31.混合支付訂單如兩筆子訂單已付款，后臺(tái)子訂單查詢中未生成主訂單，此時(shí)兩筆子訂單如何退款？

()32.混合支付訂單如兩筆微信+余額支付的子訂單已付款，后臺(tái)子訂單查詢中顯示主訂單為現(xiàn)金訂單，此時(shí)如何幫助員工重新消成混合支付？

()33.混合支付訂單如兩筆微信+余額支付的子訂單已付款，后臺(tái)子訂單查詢中顯示主訂單為微信支付訂單，此時(shí)應(yīng)如何處理？()34.如立減活動(dòng)配置如圖，請問人臉付能否參與優(yōu)惠？如何查詢消費(fèi)訂單的發(fā)起方式？

()35.渠道中添加實(shí)體卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、會(huì)員編號(hào)各有哪些區(qū)別？()36.車隊(duì)卡登陸網(wǎng)址是多少？新域名后臺(tái)登陸網(wǎng)址是多少？如何快速將車隊(duì)卡加入渠道及限制車隊(duì)使用優(yōu)惠（車隊(duì)卡管理中操作）？如何查詢車隊(duì)管理員信息？()37.如何查詢車隊(duì)卡主賬戶余額調(diào)配記錄？()38.如客戶需要給某個(gè)賬號(hào)增加會(huì)員賬單查詢菜單，此時(shí)應(yīng)如何處理？()39.XY、CZ、XQ、DH，分別代表什么類型的訂單？()40.線下實(shí)體會(huì)員卡開卡（不綁定微信）強(qiáng)制用戶輸入姓名、身份證、車牌號(hào)才能開卡，如何關(guān)閉該功能()41.如何查詢用戶獲得優(yōu)惠券的時(shí)間？如何查詢用戶轉(zhuǎn)贈(zèng)優(yōu)惠券情況？()42.油企公眾號(hào)掃碼付款提示卡券包庫存不足，如何處理？()43.用戶掃碼付款時(shí)無法跳轉(zhuǎn)選擇油槍付款頁面，始終跳轉(zhuǎn)到卡券包頁面，是什么原因？

()44.微信綁定實(shí)體卡，能否只凍結(jié)電子會(huì)員消費(fèi)不影響實(shí)體卡消費(fèi)？能否凍結(jié)用戶無法使用積分，如何操作？()45.如何限制用戶不能使用優(yōu)惠同時(shí)不能積分？()46.配置支付二維碼后，如用戶已經(jīng)綁定注冊二維碼，此時(shí)注冊二維碼綁定員工需要更換如何操作解綁與信息變更后再綁定？()47.后臺(tái)如何查詢用戶開票記錄？請簡單描述這三個(gè)菜單的功能？(可登陸偉鼎或中潤后臺(tái)查看記錄根據(jù)個(gè)人理解說明)

()48.如油企有實(shí)體卡，當(dāng)用戶需要修改實(shí)體卡或電子會(huì)員手機(jī)號(hào)時(shí)需注意什么？

()49.打開會(huì)員中心或支付提示“獲取不到用戶信息，請嘗試重新訪問“如何處理？()50.雙屏機(jī)主屏及副屏顯示內(nèi)容一樣，客戶無法輸入密碼應(yīng)如何處理？()51.新用戶關(guān)注后，通過POS識(shí)別會(huì)員充值找不到自定義卡，只有默認(rèn)通用卡可以充值，是什么原因？如何處理()52.用戶提供班結(jié)小票，但后臺(tái)班結(jié)記錄中無該時(shí)段班結(jié)記錄，什么原因造成的？零管系統(tǒng)是否可以用POS機(jī)班結(jié)？()53.如何設(shè)置用戶積分兌換時(shí)不出小票？積分商城中，如商品已經(jīng)全部兌換，如何再增加商品可兌換數(shù)量？（默認(rèn)不共享庫存狀態(tài)下）()54.如何查詢今日油價(jià)為微信文案還是系統(tǒng)自帶菜單？()55.員工標(biāo)記客戶2020年充值的發(fā)票無法點(diǎn)擊操作的原因是？如何處理？

()56.商米、銀聯(lián)POS如何補(bǔ)打銀行卡刷卡成功后的刷卡流水小票（非智慧油客小票）()57.新大陸、政通、銀聯(lián)、商米POS如何升級智慧油客軟件版本？()58.雙屏機(jī)及POS機(jī)如何查詢歷史班結(jié)記錄？雙屏機(jī)及POS機(jī)如何查詢本站充值記錄？S開頭油站編碼能否查詢線上充值記錄？()59.兩筆金額相同的加油訂單，兩個(gè)用戶同時(shí)掃碼支付同一筆加油訂單，有一筆訂單無法消單，如何處理？后臺(tái)通過查詢哪個(gè)字段判斷可能是兩個(gè)用戶付款同一單？()60.雙屏機(jī)班結(jié)時(shí)出現(xiàn)長款或短款有哪些原因？應(yīng)如何排查長款或短款情況？()61.秒殺及團(tuán)購優(yōu)惠券訂單查詢菜單有哪些？()62.修改語音播報(bào)內(nèi)容及打印內(nèi)容菜單是哪個(gè)？如果只需要修改播報(bào)內(nèi)容為：油槍號(hào)及金額，應(yīng)如何修改？修改后前端需要什么操作？()63.如何通過POS核銷積分兌換商品？如何通過POS直接核銷優(yōu)惠券？優(yōu)惠券核銷記錄在后臺(tái)哪里查詢？如何補(bǔ)打已核銷的積分兌換訂單小票？()64.油企是否開通合并賬戶功能在哪個(gè)菜單查看？用戶如何將微信與支付寶賬戶進(jìn)行合并？()65.不同時(shí)間用戶實(shí)體卡消費(fèi)兩次，為什么補(bǔ)打小票顯示用戶余額相同？補(bǔ)打小票顯示的余額為賬戶內(nèi)的實(shí)時(shí)余額()66.用戶微信綁定4張實(shí)體卡，多長實(shí)體卡余額共享，不小心丟失兩張卡，應(yīng)如何處理確保用戶余額不被其他人使用？1.限額處理（實(shí)體卡用戶統(tǒng)計(jì)—編輯—限額）

2.凍結(jié)實(shí)體卡余額（賬戶管理—凍結(jié)與解凍—凍結(jié)實(shí)體卡余額）()67.<零管系統(tǒng)前端設(shè)備使用、操作及排查——雙屏機(jī)>商米T2設(shè)備，讀卡出現(xiàn)以下情況如何排查處理1.拔下設(shè)備，重新插入后勾選彈出的對話框按確定

2.確認(rèn)后清楚雙屏機(jī)進(jìn)程（點(diǎn)擊"口"刪除所有運(yùn)行軟件，打開智慧油客系統(tǒng)）再次登陸即可()68.雙屏機(jī)交易速查與油品進(jìn)銷存、非油品進(jìn)銷存對應(yīng)后臺(tái)哪個(gè)菜單功能？分別能查詢哪些信息？交易速查：對應(yīng)消費(fèi)記錄-今日記錄，查看油品消費(fèi)記錄，會(huì)員支付信息和支付方式等信息。

油品進(jìn)銷存：對應(yīng)零管配置-銷售流水，主要查看油機(jī)訂單的加油時(shí)間、付款時(shí)間、槍號(hào)等零管信息。

非油品進(jìn)銷存：對應(yīng)非油品銷售管理-銷售流水，主要查看非油品商品的銷售流水及對應(yīng)的會(huì)員消費(fèi)信息。()69.當(dāng)雙屏機(jī)出現(xiàn)以上情況，加油無法顯示訂單如何處理？POS機(jī)出現(xiàn)以下提示或畫面定格無法操作如何處理？

1、訂單列表被折疊，點(diǎn)擊可展開查看加油訂單

2、POS開關(guān)鍵長按10秒左右可強(qiáng)制重啟或打開POS后蓋取出電池重新開機(jī)()70.POS機(jī)提示以下信息“該卡不能購買此商品”如何處理？

1、個(gè)人實(shí)體卡：用戶實(shí)體卡類型是否支持支付該油號(hào)（卡系統(tǒng)——自定義卡列表——根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整可用油號(hào)范圍）

2、車隊(duì)卡：通用卡可用范圍無誤，查看車隊(duì)卡子卡油品限制范圍（卡系統(tǒng)——車隊(duì)卡管理——車隊(duì)卡用戶統(tǒng)計(jì)——子卡列表中是否有限制）()71.用戶預(yù)約加油付款后如何查詢預(yù)約碼？

2、后臺(tái)如何查詢預(yù)約記錄？能否查詢到預(yù)約碼？

3、同油企下多個(gè)油站，用戶在A站支付預(yù)約加油訂單能否在B站使用？如不能使用如何退款？退款需注意什么？()72.混合支付時(shí)使用兩個(gè)不同會(huì)員賬戶的余額收款時(shí)，提示以下內(nèi)容，請問是什么原因，應(yīng)該