現(xiàn)場管理部督導(dǎo)督察崗崗位技能提升考試試卷附有答案

現(xiàn)場管理部督導(dǎo)/督察崗崗位技能提升考試試卷[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________崗位：[填空題]*_________________________________一、填空題（每空1分，共30分）

請?zhí)顚懳渖碳瘓F(tuán)VIP會籍期為___年，對應(yīng)的會員卡種有哪些，對應(yīng)卡種保級、升級消費(fèi)門檻及在我司營業(yè)時間可享受的停車權(quán)益分別是（請由低到高填寫），超時后用卡內(nèi)積分兌換停車時常，兌換標(biāo)準(zhǔn)為___分兌換___小時。(數(shù)字部分請?zhí)顚懓⒗當(dāng)?shù)字）

（1）___（2）___（3）___（4）___（5）___（6）___（7）___（8）___（9）___（10）___（11）___（12）___（13）___（14）___（15）___

（16）___（17）___（18）___（19）___（20）___（21）___（22）___（23）___（24）___（25）___（26）___（27）___

[填空題]*空1答案：1空2答案：1000空3答案：1空4答案：粉絲卡空5答案：0-9999空6答案：1500空7答案：2空8答案：銅卡空9答案：10000-49999空10答案：1500空11答案：2空12答案：1空13答案：銀卡空14答案：50000-99999空15答案：2空16答案：2空17答案：金卡空18答案：100000-199999空19答案：玫瑰金卡空20答案：200000-499999空21答案：白金卡空22答案：500000-999999空23答案：鉑金卡空24答案：1000000-1999999空25答案：黑鉆卡空26答案：2000000-4999999空27答案：金鉆卡空28答案：5000000空29答案：營業(yè)期間空30答案：13二、選擇題（共計(jì)10分）1．員工號牌遺失需要補(bǔ)辦時，找督導(dǎo)開具（），到出納處繳納（）元后辦理補(bǔ)辦手續(xù)。[單選題]*A.過失單、10B.繳費(fèi)單、10C.過失單、50D.繳費(fèi)單、50(正確答案)E.繳費(fèi)單、30F.過失單、302．廠聘員工入職辦理時需準(zhǔn)備的資料:（）*A.《廠聘營業(yè)員上崗申請單》(正確答案)B.《廠聘人員登記表》(正確答案)C.《聘用證明》(正確答案)D.《廠聘員工承諾書》(正確答案)E.《健康承諾書》(正確答案)F.身份證原件及復(fù)印件(正確答案)G.畢業(yè)證原件及復(fù)印件(正確答案)H.超齡人員需要品牌公司出具超齡函(正確答案)3.一員工在二樓摩凡專柜上班，因?qū)ζ放菩劫Y待遇不滿意辦理了離職，三天后該員工出現(xiàn)在三樓玖姿柜臺，能否在玖姿柜臺辦理號牌并上班。*A.可以，直接辦理異動B.不可以，需要離職一個月后才可再次在場內(nèi)上班C.可以，先在摩凡辦理離職，再到玖姿辦理入職D.不可以，需要離職三個月后才可入職(正確答案)E.可以，只要拿到摩凡的辭退函即可隨時辦理入職(正確答案)F.不可以，需要離職半年后才可入職三、判斷題（每題3分，共計(jì)15分）1．組織品牌員工開晨會時，每個品牌可只有安排一人參會即可。[判斷題]*對錯(正確答案)2．品牌員工因早上起床晚了30分鐘，趕不上早間晨會，可以私下聯(lián)系督導(dǎo)請假不參加晨會，只要在開門前到崗即可。[判斷題]*對錯(正確答案)3．員工代顧客到收銀臺交款時，可以直接去收銀臺交款，并用直接的會員積分分幫顧客兌換停車券。[判斷題]*對錯(正確答案)4．品牌員工開展銷售時，顧客稱自己趕時間，員工可以先收下顧客的一卡通，待自己不忙的時間向督導(dǎo)報備代顧客交單后到收銀臺完成交單。[判斷題]*對錯(正確答案)5．顧客消費(fèi)了399元事后又要求退款，督導(dǎo)辦理退換時，發(fā)現(xiàn)顧客的POS單丟失時，只能為顧客辦理退一卡通。[判斷題]*對錯(正確答案)三、簡答題（共計(jì)45分）顧客在本檔9月店慶活動期間參加預(yù)存500變600購買了一件3199元商品，支付方式為中臺券3000元，微信199元，事后顧客不喜歡，商品不影響二次銷售到店要求退款，該如何辦理？[多項(xiàng)簡答題]*（1）活動期間內(nèi)有幾種退款方式，如何辦理？________________________（2）活動結(jié)束后有幾種退款方式，如何辦理？________________________2.顧客2023年9月12日在斐樂一起購買了4件衣服，品牌開具了2張信譽(yù)單分別為5199元和599元，顧客付款方式為微信支付并享受了積分，9月15日因期中1件599元的衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求辦理退款，你是當(dāng)班督導(dǎo)，你如何辦理?[填空題]*_________________________________3.LEE柜臺于8月份申請了渠道變更，并于9月1日起停用原貨