大學試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融營銷學筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。大學試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融營銷學筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.金融市場調(diào)查中，關于訪問法，不正確的是（）。A、具體形式可以分為面談訪問、電話訪問、問卷調(diào)查和上網(wǎng)訪問B、問卷調(diào)查雖然給予了被訪問者足夠時間作答，但是回收效率很低C、隨著科技發(fā)展，上網(wǎng)訪問擁有著很大的潛力D、面談訪問與其他形式相比，訪問方式是最死板的2.關于公關促銷，說法錯誤的是（）。A、公關促銷的原則包括溝通協(xié)調(diào)原則、互惠互利原則和社會效益原則B、公關促銷可以借用大眾媒體來宣傳企業(yè)形象C、現(xiàn)在很多金融企業(yè)積極參與社會公益活動，這也是公關促銷的一種方式D、公關促銷不需要和客戶保持良好的關系3.金融營銷的主體是（）A、金融產(chǎn)品B、金融市場C、金融機構D、金融營銷4.金融服務流程設計服務藍圖5.關于調(diào)查方法，說法正確的是（）。A、實驗法較科學準確，但是耗時長，成本高B、觀察法能很容易看到事實的本質(zhì)，且不受空間限制C、訪問法對調(diào)查人員的素質(zhì)要求很低，不需要專門的技能D、科技的發(fā)展并不能提高調(diào)查的效率6.關于核心產(chǎn)品，錯誤的是（）。A、核心產(chǎn)品是金融產(chǎn)品的使用價值所在B、核心產(chǎn)品向人們表明了金融產(chǎn)品的本質(zhì)――消費者所要獲得的核心利益C、如果延展產(chǎn)品和形式產(chǎn)品很吸引人，那么就算核心產(chǎn)品不符合要求也能吸引到很多顧客D、不同金融產(chǎn)品的核心利益不同7.當指定營銷計劃，確定目標時，應遵守的原則錯誤的是（）。A、現(xiàn)實性――具體目標是可以實現(xiàn)的B、統(tǒng)一性――各個目標之間應該相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一C、層次性――具體目標要對員工產(chǎn)生激勵D、效益性――營銷目標應該能夠降低成本和增加收益8.以下不屬于全球化金融營銷背景及原因的一項是（）A、金融市場全球化B、金融環(huán)境全球化C、金融競爭全球化D、金融客戶全球化9.按照有形展示對客戶造成的影響可分為邊緣展示和價格展示。10.對于金融市場調(diào)查的發(fā)展演變，說法不正確的是（）。A、金融市場調(diào)查在20世紀以前并沒有得到重視和關注B、金融市場調(diào)查在我國金融企業(yè)中的興起與國外金融企業(yè)加入市場、競爭加劇完全沒有關系C、金融市場調(diào)查能讓金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶需求，在競爭日益激烈的情況下盡可能吸引客戶D、金融市場調(diào)查在我國的興起與社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展有關系11.下列不是客戶金字塔的一項是（）A、主要客戶B、次要客戶C、關鍵客戶D、普通客戶12.營銷預測的方法主要有（）。A、意見綜合法B、專家意見法C、回歸分析法D、ABC皆可13.關于金融營銷組織的各種模式，說法錯誤的是（）。A、職能型金融營銷組織――按營銷工作的不同職能來劃分部門B、產(chǎn)品型金融營銷組織――可以快速的針對市場上的問題作出反應C、區(qū)域型金融營銷組織――不但不能減少營銷費用，還會大大增加營銷費用D、市場型金融營銷組織――以市場細分作為基礎14.在分析國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境分析的時候，需要考慮的方面包括（）。A、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結構分析B、經(jīng)濟發(fā)展速度分析C、政治穩(wěn)定性分析D、經(jīng)濟發(fā)展水平分析15.金融機構間接分銷渠道的類型包括（）16.需求導向定價法17.金融機構的有形展示18.關于密集市場戰(zhàn)略，說法錯誤的是（）。A、密集市場戰(zhàn)略是指把企業(yè)的力量集中在某一個或幾個細分市場上，實行專業(yè)化服務和經(jīng)營B、密集市場戰(zhàn)略的專業(yè)化程度低，產(chǎn)品很單一C、密集市場戰(zhàn)略追求的不是在較大市場上占據(jù)一定份額，而是在較小的細分市場上占有較大份額D、密集市場戰(zhàn)略在歐美銀行業(yè)非常流行19.關于營銷預測方法，說法錯誤的是（）。A、回歸分析法能對時間序列進行較好的修正，預測效果比較好B、指數(shù)平滑法能突出不同時期對于市場產(chǎn)生不同影響的事實C、專家意見法的預測準確性非常差，容易受主觀影響D、算術移動平均法直接用預測期附近一段時間的歷史數(shù)據(jù)平均值作為預測值20.（）和產(chǎn)品需求者是市場營銷活動的重要兩端。A、產(chǎn)品供應者B、產(chǎn)品推銷者C、產(chǎn)品消費者D、產(chǎn)品交換者21.在下列群體中，哪個群體最容易受從眾心理影響而進行金融消費（）。A、企業(yè)管理人員客戶群B、企業(yè)生產(chǎn)人員客戶群C、私營業(yè)主客戶群D、貧困階層客戶群22.建立顧客導向的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略不包括（）A、人力資源戰(zhàn)略B、金融市場戰(zhàn)略C、類營銷戰(zhàn)略D、綜合性戰(zhàn)略23.關于菲利普·科特勒大市場營銷理論的說法錯誤的是（）。A、產(chǎn)品戰(zhàn)略就是選擇什么樣的產(chǎn)品來滿足客戶B、金融產(chǎn)品的定價由于受到政府管控等影響，定價具有特殊性C、人事戰(zhàn)略只包括企業(yè)內(nèi)部人力資源戰(zhàn)略D、政治權利戰(zhàn)略要求企業(yè)要盡量搞好與政府之間的關系24.金融產(chǎn)品開發(fā)構思的外部來源包括（）。A、客戶調(diào)查B、代理與合作機構C、競爭者D、ABC皆可25.小型企業(yè)客戶群的優(yōu)勢不包括（）。A、對市場反應靈敏B、對市場適應能力強C、不易被兼并或者清盤D、啟動資金較少26.就我國目前商業(yè)銀行的市場定位來看，錯誤的是（）。A、我國商業(yè)銀行市場定位主要可以分為領導型商業(yè)銀行、追隨型商業(yè)銀行和補缺型商業(yè)銀行B、中國人民銀行屬于領導型商業(yè)銀行C、補缺型銀行往往集中于一個或幾個細分市場經(jīng)營D、追隨型商業(yè)銀行往往喜歡效仿領導型商業(yè)銀行的營銷手法等27.關于金融營銷的政治法律環(huán)境分析，錯誤的是（）。A、政治法律環(huán)境分析包括社會安定程度、政府對經(jīng)濟的干預狀況、法律法規(guī)體系等等B、政治法律環(huán)境不僅需要考慮國內(nèi)的環(huán)境，也要考慮國際環(huán)境C、各國的政治法律環(huán)境都一樣，沒有什么大差別D、政治法律環(huán)境不穩(wěn)定可能導致金融企業(yè)遭受違約風險28.金融營銷計劃總體任務的原則有（）。A、以市場為導向，全面及時反映市場需求B、切實可行，按實際能力而定C、激勵員工，使員工與企業(yè)前途聯(lián)系在一起D、ABC皆可29.下面哪一項不是客戶為將風險降至最低限度采取的防范措施（）。A、增加信息獲取渠道B、參與保險C、要求提供可靠的信用保證D、等待時機，伺機而動30.cis實質(zhì)上是由三個子系統(tǒng)所組成的，即mis，bis，vis，三者相互獨立，相互制約卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案:指的是用來表示服務流程的圖表，即由一系列感知與滿足顧客需求的有序活動組成的描述服務傳遞過程的地圖。5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:C8.參考答案:B9.參考答案:錯誤10.參考答案:B11.參考答案:B12.參考答案:D13.參考答案:C14.參考答案:C15.參考答案:短渠道與長渠道、窄渠道、寬渠道16.參考答案:在產(chǎn)品的供給成本基本相同的情況下，考慮客戶的需求及價格承受心理，以客戶對金融產(chǎn)品的理解認知為基礎的定價方法。17.參考答案:是指企業(yè)將其自身的核心理念、經(jīng)營文化等無形的東西有形化，通過建立外在直觀的條件來展示企業(yè)的獨特性以此吸引特定的顧客。18.參考答案:B19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:D25.參考答案:C26.參考答案:B27.參考答案:C28.參考答案:D29.參考答案:B30.參考答案:錯誤卷II一.參考題庫(共30題)1.金融機構服務過程失誤補救措施的基礎是（）A、有效溝通B、建立職責明確的服務補救措施C、掌握服務補救的技巧D、為客戶提供便捷的投訴渠道2.關于金融市場定位步驟排序，正確的是（）。A、細分市場評價→目標市場選擇→企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→營銷組合定位B、目標市場選擇→細分市場評價→企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→營銷組合定位C、企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→細分市場評價→目標市場選擇→市場競爭定位→營銷組合定位D、細分市場評價→目標市場選擇→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→企業(yè)形象定位→營銷組合定位3.為了滿足客戶需要，金融企業(yè)開始從創(chuàng)新的角度考慮向顧客提供新的，有價值的產(chǎn)品與服務。這屬于金融營銷發(fā)展過程中的友好服務階段4.下面關于金融營銷作用說法錯誤的是（）。A、金融企業(yè)重視營銷管理既是金融市場發(fā)展的客觀要求，也是金融企業(yè)面對競爭環(huán)境提高自身生存和發(fā)展能力的實際需要B、營銷管理是金融企業(yè)管理的核心職能之一C、金融企業(yè)加強營銷管理與防范金融風險沒有什么關系D、我國金融業(yè)面對新的國際形勢必須重視營銷管理5.服務生產(chǎn)過程與服務消費過程沒有相互關聯(lián)。6.屬于金融產(chǎn)品分銷渠道的特點的是（）。A、獨特性B、風險性C、監(jiān)管性D、ABC皆可7.競爭性定位8.仿制性新產(chǎn)品9.營銷計劃中的總結分析包括（）。A、分析市場環(huán)境B、分析市場機會C、分析自身條件D、ABC皆可10.市場細分變量不包括（）。A、人口變量B、金融機構數(shù)量C、心理變量D、行為變量11.下列思維方法中，對應正確的是（）。A、頭腦風暴――一個小組就一明確議題展開自由開發(fā)的討論以刺激創(chuàng)造思維B、聯(lián)想法――通過列舉產(chǎn)品的缺點和不足，更好的了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢C、羅列法――參與者在了解事實的基礎上開展針對性討論，以求群策群力解決問題D、客戶小組法――通過激發(fā)客戶的聯(lián)想來開拓思維，為新產(chǎn)品構思創(chuàng)造條件12.關于產(chǎn)品發(fā)明，有關說法錯誤的是（）。A、與其他類型相比，產(chǎn)品發(fā)明的難度相對較大，周期也比較長B、是指金融企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上進行一定的修改C、產(chǎn)品發(fā)明能充分反映金融企業(yè)實力和市場競爭能力D、是指金融企業(yè)利用新原理和新技術開發(fā)新的金融產(chǎn)品13.由金融細分市場的可成長性，我們可以知道的是（）。A、金融企業(yè)有能力向某一細分市場提供所需的金融產(chǎn)品和服務，即市場具有可操作性B、有意義的細分市場應該能讓企業(yè)為其提供差別化服務和產(chǎn)品C、細分市場開發(fā)前要考慮細分市場未來的規(guī)模和容量D、量化測量市場的數(shù)據(jù)需要通過市場調(diào)查或?qū)I(yè)咨詢獲得14.金融市場健全的標志不包括（）。A、金融資產(chǎn)流動化B、金融機構多樣化C、金融行為規(guī)范化D、高度風險化15.關于單位客戶相關表述，錯誤的是（）。A、單位客戶是金融企業(yè)所服務的企事業(yè)單位、政府機關、社會團體的總稱B、單位客戶在實際市場中所占比例很小，不受到金融企業(yè)的重視C、單位客戶是金融企業(yè)批發(fā)金融產(chǎn)品和業(yè)務的主要對象D、目前在我國，單位客戶是信貸業(yè)務和中間業(yè)務的主要客戶16.金融服務流程設計生產(chǎn)線法17.關于金融營銷組織的協(xié)調(diào)，錯誤的是（）。A、金融營銷組織運作涉及到的部門包括數(shù)據(jù)處理部門、人事部門、財會部門等許多部門B、金融營銷組織中外部協(xié)調(diào)的核心就是讓企業(yè)各部門都樹立營銷理念，明確客戶是各項工作圍繞的核心C、在金融營銷組織內(nèi)在結構中，市場調(diào)研部是其他部門活動的基礎D、金融營銷組織只要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)就好，不需要進行外部協(xié)調(diào)18.員工跳槽前有參與度減少，工作效率變低，辦公室恐懼癥，經(jīng)常抱怨與爭執(zhí)，比較各家公司，儀容儀表問題等六大特征。19.建立顧客導向的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略包括人力資源戰(zhàn)略，類營銷戰(zhàn)略和企業(yè)文化戰(zhàn)略。20.以下不是奧洛林等學者所認為的三個層次體驗互相關聯(lián)的一項體驗是（）A、品牌體驗B、客戶體驗C、關系體驗D、交易體驗21.下列關于金融產(chǎn)品的定價說法錯誤的是（）。A、金融企業(yè)在定價策略時要考慮企業(yè)自身的狀況，價格要足以彌補成本B、金融企業(yè)在定價時要考慮消費者的狀況，是消費者能接受的價格為宜C、長期以來，金融產(chǎn)品的價格都是在政府規(guī)定的范圍內(nèi)小幅度浮動D、現(xiàn)在金融企業(yè)對金融產(chǎn)品的定價已經(jīng)完全沒有政府管制了22.金融服務分銷渠道決策的基本原則不包括（）A、穩(wěn)定可控原則B、發(fā)揮優(yōu)勢原則C、利潤最大化原則D、協(xié)調(diào)平衡原則23.金融營銷24.不屬于忠實型客戶群特點的是（）。A、對某一金融企業(yè)或產(chǎn)品特別信任B、更容易接受自己信任金融企業(yè)的宣傳和營銷C、很少喜新厭舊，會重復購買D、面臨誘惑時，態(tài)度會發(fā)生改變，轉向其他金融企業(yè)25.服務藍圖指的是用來表示（）的圖表。26.專家學者們最初提出的營銷組合策略理論是（）。27.把企業(yè)面對的機會和威脅匹配起來，說法正確的是（）。A、高機會和低威脅。此時市場比較穩(wěn)定成熟B、低機會和低威脅。這是理想的市場環(huán)境C、低機會和高威脅。這時企業(yè)經(jīng)營下去會十分困難D、高機會和高威脅。此時市場不適合企業(yè)經(jīng)營28.下列關于金融企業(yè)與環(huán)境機會說法正確的是（）。A、金融企業(yè)對環(huán)境機會和威脅的分析是一個動態(tài)過程B、金融企業(yè)對環(huán)境機會和威脅的分析分為環(huán)境因素調(diào)查和預測兩個方面C、環(huán)境機會和威脅對企業(yè)的影響不大，企業(yè)不需要注意D、企業(yè)對于環(huán)境機會和威脅的認識總是一步到位且正確的29.哪個機構層級具有理財業(yè)務自行入網(wǎng)權限？（）A、總行B、一級分行C、二級分行D、一級支行E、網(wǎng)點30.金融體驗營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有很大不同，最重要的是（）的區(qū)別卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:錯誤4.參考答案:C5.參考答案:錯誤6.參考答案:D7.參考答案:是指企業(yè)在已存在一定競爭的市場上仍然設計開發(fā)同一受眾客戶群的金融產(chǎn)品。8.參考答案:是指金融機構對經(jīng)營市場中現(xiàn)有的金融服務產(chǎn)品結合自身特點做局部的改進和創(chuàng)新而推出的新產(chǎn)品。9.參考答案:D10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:C14