店鋪管理手冊(cè)修正版樣本

伙伴們?nèi)藗兒?歡迎人們進(jìn)入華特訓(xùn)練營。在這里，咱們將給你一種施展才藝舞臺(tái)，,扎夯實(shí)實(shí)地從基層做起，一步一種腳印，讓你進(jìn)步推動(dòng)華特發(fā)展，讓華特發(fā)展推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，為了咱們共同美好明天,而努力奮斗吧！第一章員工守則為了實(shí)現(xiàn)對(duì)公司員工科學(xué)管理，以維護(hù)工作、生活正常秩序，切實(shí)保障員工優(yōu)化、高效、務(wù)實(shí)進(jìn)行工作，員工必要遵守國家和地辦法律、法規(guī)，愛護(hù)公共財(cái)物，學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需要專業(yè)技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完畢工作任務(wù)。提高自身修養(yǎng)，做到誠實(shí)守信，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，維護(hù)公司榮譽(yù)，保證公司奮斗目的實(shí)現(xiàn)，本著公開、公平、公正原則制定本員工行為守則。公司員工要團(tuán)結(jié)友愛、互相尊重，同事間要通力合伙、和睦相處，言行要謙遜、誠實(shí)、守信，不得無中生有制造或散布悲觀言論，損壞公司或同事名譽(yù)；堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，明確本職職責(zé)，恪盡職守。如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排工作有不同看法，應(yīng)提前與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正面溝通，不得有抵觸情緒；要樹立起高度責(zé)任感和正義感，工作上互相監(jiān)督共同進(jìn)步，對(duì)不良現(xiàn)象，在有事實(shí)根據(jù)基本上及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤管理制度；上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作，不做與工作無關(guān)其她事務(wù)；工作時(shí)，不接打非業(yè)務(wù)性電話，接業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短溝通時(shí)間；辦公區(qū)域及辦公時(shí)間內(nèi)不容許飲食、吸煙；與工作無關(guān)私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)允許不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)；未經(jīng)上級(jí)容許不得擅自進(jìn)入上級(jí)辦公室，未經(jīng)她人批準(zhǔn)，不得擅自翻閱她人文獻(xiàn)材料，辦公區(qū)域及倉庫重地，非本部門工作人員允許，不得隨意進(jìn)出；客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場合接待。對(duì)公司來訪人員，必要禮貌待人，文明用語；公司員工上班時(shí)間一定要將工作牌佩戴于左胸前；員工著裝應(yīng)以反映良好精神面貌為原則，規(guī)定服裝干凈整潔、大方得體。辦公區(qū)內(nèi)上下班不得穿拖鞋，女職工規(guī)定化淡妝；隨時(shí)保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔，文檔擺放整潔，辦公桌面整潔；員工必要履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上重要信息保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給她人。公司辭退員工或員工規(guī)定離職，員工有義務(wù)做好本部門事務(wù)、工作資料、財(cái)務(wù)清算、辦公物品等交接工作；個(gè)人失職導(dǎo)致后果由負(fù)責(zé)人承擔(dān)導(dǎo)致一切損失；員工要有安全責(zé)任意識(shí)用電；要有節(jié)約資源意識(shí)、愛護(hù)公物發(fā)生傳染病及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；以上守則若有違背者，按有關(guān)懲罰制度解決。這是一種進(jìn)取團(tuán)隊(duì)，這是一種拼搏團(tuán)隊(duì)，你夢(mèng)想在這里飛翔，你事業(yè)在這里成就，在你創(chuàng)造價(jià)值同步，咱們將予以你一份理解和關(guān)懷，愿共同努力換取成功喜悅。第二章店鋪管理制度第一節(jié)員工行為規(guī)范及懲罰第一條1）上班不帶包；2）不得協(xié)助家人、朋友存儲(chǔ)物品在店鋪內(nèi)；3）下班時(shí)積極讓店長進(jìn)行檢查，與否有店鋪物品帶出店外；4）總部員工到達(dá)店鋪，離開時(shí)要交包給A店長B收銀臺(tái)員工檢查后，方可離開。違背其中任一條款懲罰50元，店長連帶任一條款懲罰20元。第二條不吃零食，不會(huì)客，不聚眾聊天，不坐在營業(yè)場合，不倚靠在貨架及收銀臺(tái)上。違背其中任一條款懲罰20元，店長連帶任一條款懲罰20元，店長違背以上任一條款營銷部部長連帶20元。第三條1）無論任何因素員工都不得與顧客爭執(zhí)、頂撞上級(jí)、員工之間爭執(zhí)；2）不得在店鋪內(nèi)外散布悲觀言論或做出有損公司形象行為。違背其中任一條款懲罰100元。店長連帶任一條款罰款懲罰100元。店長違背以上任一條款營銷部部長連帶20元。第四條在營業(yè)場合及上班時(shí)間內(nèi)，不得使用個(gè)人電話接聽、拔打私人電話，接發(fā)手機(jī)信息。更不可運(yùn)用店鋪電話接聽、拔打私人電話。違背其中任一條罰款懲罰100元。店長連帶任一條款懲罰20元。店長違背以上任一條款營銷部部長連帶20元。第五條 上班必要穿工作服，佩戴工作牌。任何時(shí)間都不得在營業(yè)場合穿拖鞋。女員工上班時(shí)間，必要化淡妝。男員工不得留長發(fā)。兩者都不得留長指甲，帶耀眼手飾。違背其中任一條懲罰10元，店長連帶任一條款罰款懲罰20元。店長違背以上任一條款營銷部部長連帶20元。第六條員工在營業(yè)場合，規(guī)定禮貌用語、微笑、規(guī)范服務(wù)，必要做好隨時(shí)為顧客服務(wù)工作。(見員工服務(wù)手冊(cè))。違背其中任一條懲罰10元，店長連帶任一條款罰款懲罰20元。店長違背以上任一條款營銷部部長連帶20元。第七條營業(yè)場合內(nèi)拾到物品,必要據(jù)實(shí)上交店長，店長有責(zé)任找到失主。在努力尋找未找到失主狀況下，發(fā)OA郵件至財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部部長、營銷部部長處，并將物品交總部財(cái)務(wù)部部長處，已備總部妥善解決。拾到物品員工未及時(shí)上交懲罰50元，店長未較好履行責(zé)任懲罰20元。第八條愛護(hù)公物,自覺保持店內(nèi)設(shè)施完好限度，發(fā)現(xiàn)貨品及公物設(shè)施損壞要及時(shí)報(bào)給店長。如個(gè)人因素?fù)p壞由負(fù)責(zé)人補(bǔ)償，補(bǔ)償金額按公物現(xiàn)價(jià)補(bǔ)償。店長監(jiān)管不力連帶懲罰20元。第九條參加銷售員工必要做好每日每筆銷售、調(diào)貨、退貨詳細(xì)銷售記錄，每日下班前由收銀臺(tái)員工監(jiān)督銷售員工在當(dāng)天臺(tái)帳本上簽字確認(rèn)。如不簽，當(dāng)天員工銷售額確以為零，收銀臺(tái)員工監(jiān)督不力懲罰20元，店長連帶懲罰10元。第十條店鋪員工尋常盤點(diǎn)必要要對(duì)的，盤點(diǎn)結(jié)束后，要與收銀員進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)核對(duì)，，如核對(duì)對(duì)的，規(guī)定收銀員在員工當(dāng)天盤點(diǎn)異常表上簽字確認(rèn)無誤。如發(fā)現(xiàn)差別，由盤點(diǎn)員工及時(shí)在當(dāng)天貨品盤點(diǎn)異常表上記錄，上報(bào)店長，店長有責(zé)任在當(dāng)晚下班前，將異常差別查清，并在當(dāng)天貨品盤點(diǎn)異常表上詳細(xì)記錄差別因素和解決辦法。如確認(rèn)短貨，由店長按當(dāng)班人數(shù)分?jǐn)偙壤顚懚特浄謹(jǐn)偙?，并讓在崗員工簽字確認(rèn)，收銀員方可打電腦報(bào)損單，并記錄在臺(tái)帳本上。違背其中任一條款懲罰員工20元，店長連帶任一條款罰款懲罰50元。如因盤點(diǎn)員工未進(jìn)行每日認(rèn)真盤點(diǎn)導(dǎo)致短貨，由盤點(diǎn)員工負(fù)責(zé)補(bǔ)償。店長連帶懲罰20元。第十一條1）員工負(fù)責(zé)營業(yè)場合已分派區(qū)域內(nèi)貨架、貨品整頓，規(guī)定擺放、疊放整潔，無灰塵；2）貨品吊牌、條碼必要保持完整，如有脫落請(qǐng)及時(shí)掛回衣服上去。違背其中任一條款懲罰員工10元，店長連帶本條第一條款罰款懲罰20元，店長連帶本條第二條款罰款懲罰10元。第十二條1)如當(dāng)區(qū)域員工發(fā)既有臟壞貨品，必要及時(shí)上交收銀員；2)由收銀員負(fù)責(zé)登記貨品臟壞登記表，在當(dāng)天交店長及時(shí)清洗修補(bǔ)；3)由店長在兩日內(nèi)負(fù)責(zé)清洗修補(bǔ)好，并將清洗修補(bǔ)好貨品在貨品臟壞登記表上記錄已清洗修補(bǔ)好。發(fā)既有臟壞貨品，當(dāng)區(qū)域員工未及時(shí)上交收銀員懲罰員工10元。如收銀員沒有登記貨品臟壞登記表，或在當(dāng)天未交店長及時(shí)清洗修補(bǔ)，懲罰收銀員10元。如店長未在兩日內(nèi)將衣物清洗修補(bǔ)好，或未在貨品臟壞登記表上記錄已清洗修補(bǔ)成果，懲罰店長10元。本條第一、第二條款員工違背，店長連帶懲罰10元。第十三條11）所有店鋪員工必要理解貨品編碼、色碼規(guī)則及零售現(xiàn)價(jià)；2）保證賣場款式顏色尺碼可以齊全出樣，由負(fù)責(zé)盤點(diǎn)員工在每日店鋪會(huì)議、打掃衛(wèi)生后進(jìn)行排查補(bǔ)貨；3）由銷售區(qū)域內(nèi)員工負(fù)責(zé)查看銷售后補(bǔ)貨出樣成果；4）規(guī)定員工要有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，在做完一筆銷售后及時(shí)將已售貨品色碼補(bǔ)齊出樣。違背其中任一條款懲罰員工10元，店長連帶每件款、色、碼未出樣懲罰10元。第十四條1)不得擅自收藏、挪用物品；2)不得浮現(xiàn)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、競賽時(shí)銷售業(yè)績弄虛作假行為。 違背第一條款懲罰員工100元，店長連帶20元。違背第二條款懲罰員工、收銀員50元，店長連帶20元。如店長與員工串通，按作弊金額5倍懲罰店長。情節(jié)嚴(yán)重除名告示。第十五條員工必要履行對(duì)公司商業(yè)機(jī)密、業(yè)務(wù)上重要信息保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給她人。違背以上條款懲罰100元店長是店鋪管理制度執(zhí)行者，全權(quán)負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營，營業(yè)時(shí)間不得以任何因素離開店鋪，如確需離開，必要經(jīng)營銷部部長批準(zhǔn)。違背以上條款懲罰100元營銷部部長連帶50元第二節(jié)出勤時(shí)間及考勤時(shí)間規(guī)定門店?duì)I業(yè)時(shí)間：因區(qū)域性店鋪營業(yè)時(shí)間不同，依照總部下達(dá)地區(qū)店鋪營業(yè)時(shí)間執(zhí)行。每年12月25日由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布公示。[見OA公共文獻(xiàn)柜年店鋪營業(yè)時(shí)間表]；第二條考勤時(shí)間規(guī)定：1、上午上班店長必要提前10分鐘到崗，員工必要提前5分鐘到崗。禁止遲到、早退、半途離崗、竄崗。未按規(guī)定期間到崗按遲到懲罰10元，15分鐘內(nèi)沒接到電話請(qǐng)假懲罰50元。員工早退、半途離崗、竄崗超過10分鐘懲罰50元，2、上班時(shí)間必要進(jìn)入工作崗位。未按店長規(guī)定期間進(jìn)入工作崗位，懲罰員工10元。未按總部規(guī)定期間內(nèi)店長、員工進(jìn)入工作崗位懲罰店長連帶20元。3、1）員工休假由本人填寫休假申請(qǐng)表報(bào)店長審批，并做好有關(guān)交接工作后，方可休假；2）店長休假需提前2日提交OA休假申請(qǐng)表，經(jīng)營銷部長審批后，店長將有關(guān)工作安排好后，方可休班。員工未填寫休假申請(qǐng)表報(bào)店長審批，或未做好有關(guān)交接工作按曠工解決。店長未提交OA休假申請(qǐng)表報(bào)營銷部部長審批，或未做好有關(guān)交接工作按曠工解決。4、員工事假，需在兩日內(nèi)以書面形式進(jìn)行申請(qǐng)，店長根據(jù)門店實(shí)際狀況擬定與否批準(zhǔn)、如批準(zhǔn)由店長監(jiān)督做好關(guān)于交接工作，員工事假超過2天以上，由店長向營銷部部長提交事假申請(qǐng)，營銷經(jīng)理批準(zhǔn)后，有營銷經(jīng)理填寫員工事假書面申請(qǐng)報(bào)人資部備檔；店長事假需提前兩天提交OA事假申請(qǐng)表，經(jīng)營銷部長審批后，做好有關(guān)工作安排，方可休假。事假超過2天以上，由營銷部部長向市場部部長提交店長事假書面申請(qǐng)，報(bào)市場部部長審批批準(zhǔn)后，有營銷經(jīng)理將店長事假書面申請(qǐng)報(bào)人資部備檔。以上規(guī)定員工、店長、營銷部部長違背任一條款懲罰20元，未經(jīng)批準(zhǔn)休假按曠工解決。5、員工病假(A)規(guī)定員工上班時(shí)提交書面病假申請(qǐng)表和區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具病歷、發(fā)票，醫(yī)院開具病假條經(jīng)店長審核，次月初報(bào)人資部審核后，病假成立。（為了考慮員工購藥費(fèi)用高低，如無區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)購藥發(fā)票，可提交藥店購藥發(fā)票），如果病假成立,每月兩日內(nèi)按帶薪假解決。兩日后根據(jù)病情狀況予以擬定與否可無薪休假，如需無薪休假，由員工提交申請(qǐng)報(bào)店長審批，由店長將狀況報(bào)營銷部長，由營銷部長根據(jù)實(shí)際狀況，擬定無薪病假與否成立。如無薪病假成立，由營銷部長提交員工無薪病假書面申請(qǐng)交人資部備檔審核，告知店長安排員工做好有關(guān)工作交接。如店長病假：需在病假當(dāng)天未上班前向營銷部長申請(qǐng)病假，上班時(shí)提交書面病假申請(qǐng)表和區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具病歷、發(fā)票，醫(yī)院開具病假條，次月初報(bào)人資部審核后，病假成立。每月兩日內(nèi)按帶薪假解決。兩日后根據(jù)病情狀況予以擬定與否可無薪休假，如需無薪休假，由店長提交申請(qǐng)報(bào)營銷部部長審核，并將狀況報(bào)市場部部長，由市場部部長根據(jù)實(shí)際狀況，擬定無薪病假與否成立。如無薪病假成立，由營銷部長提交店長無薪病假申請(qǐng)，并將無薪病假申請(qǐng)交市場部部長審批，由營銷部部長將書面申請(qǐng)交人資部備檔審核。營銷部長安排店長做好有關(guān)工作安排或交接。(B)未婚先孕者如需做手術(shù)需出具病歷、B超圖形證明、診斷證明、發(fā)票，批準(zhǔn)一星期無薪假，一星期后按事假解決。如遇特殊狀況由店長將狀況報(bào)營銷部長，由營銷部長根據(jù)實(shí)際狀況，擬定無薪病假與否成立。如無薪病假成立，由營銷部長提交員工無薪病假申請(qǐng)報(bào)市場部部長審批，由營銷部部長將員工無薪病假申請(qǐng)交人資部備檔審核。告知店長做好員工有關(guān)工作交接。以上規(guī)定員工店長營銷部部長違背任一條款懲罰20元，未經(jīng)批準(zhǔn)休假按曠工解決。6、員工婚假需提前半月，上交結(jié)婚證復(fù)印件及休假書面申請(qǐng)，經(jīng)營銷部長審批后報(bào)市場部部長審批，規(guī)定店長休婚假前日登記OA休假申請(qǐng)報(bào)營銷部長審批，由營銷部長將有關(guān)書面申請(qǐng)手續(xù)交人資部備檔審核，予以帶薪婚假七天。店長、營銷部長做好有關(guān)工作交接。以上規(guī)定員工店長營銷部部長違背任一條款懲罰20元，未經(jīng)批準(zhǔn)休假按曠工解決。7、員工喪假指父母、配偶、子女、姐妹、兄弟去世，經(jīng)營銷部部長審批后，予以3天喪假；爺爺、奶奶、公婆、岳父母去世，經(jīng)營銷部部長審批后，予以2天喪假；由營銷部部長將員工申請(qǐng)表交人資部備檔審核。以上規(guī)定員工店長營銷部部長違背任一條款懲罰20元，未經(jīng)批準(zhǔn)休假按曠工解決。8、員工每月休假根據(jù)狀況為2至4天。[見OA公共文獻(xiàn)柜年、月休假一覽表]第三節(jié)其他懲罰規(guī)定制度和條例以外有損店鋪和總部形象其他行為懲罰20元。第二條因員工個(gè)人因素導(dǎo)致?lián)p失有員工個(gè)人負(fù)責(zé)補(bǔ)償。第四節(jié)員工獎(jiǎng)勵(lì)第一條店鋪員工在合同期內(nèi)享有每季、年表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二條在店鋪管理及銷售業(yè)績方面，有突出貢獻(xiàn)店長和員工，予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。第三條拾金不昧員工，總部予以告示獎(jiǎng)勵(lì)及一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第四條干滿三年合同期店長，并對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，總部予以元內(nèi)國內(nèi)旅游機(jī)會(huì)(繼續(xù)簽約)。第五條員工一年合約期干滿，并繼續(xù)續(xù)約享有加薪待遇和一種月無薪假。第五節(jié)顧客預(yù)定貨品及團(tuán)購第一條顧客預(yù)定貨品時(shí)，必要經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可收顧客定金。沒出店鋪物品不入帳，顧客交付定金時(shí)，應(yīng)開定金收據(jù)給顧客，并在收據(jù)上注明所定衣物名稱款式、數(shù)量、售價(jià)及最后提貨時(shí)間，并要口頭告訴顧客如在規(guī)定期間內(nèi)未取貨，店鋪有權(quán)進(jìn)行物品銷售。第二條提貨時(shí)，必要要出示收據(jù)單，如果丟失，必要憑本人身份證來領(lǐng)取，并在存根上填寫姓名、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼、。第三條凡團(tuán)購物品，在店鋪購物時(shí)，先打印店鋪銷售單據(jù)給顧客，顧客離開后打銷售退單，將團(tuán)購物品打單給總部展示間。第四條團(tuán)購物品，按團(tuán)購額1%獎(jiǎng)勵(lì)給店鋪整體員工。第五條團(tuán)購銷售業(yè)績不作為店鋪整體業(yè)績。第六節(jié)售后服務(wù)第一條顧客調(diào)貨時(shí)，規(guī)定顧客出示原購物小票，收銀臺(tái)進(jìn)行調(diào)貨單據(jù)錄入前規(guī)定收回原購物小票，先進(jìn)行錄入顧客要退物品退貨單，后進(jìn)行顧客新調(diào)物品銷售單錄入。如是同一員工進(jìn)行銷售、調(diào)貨可以在一張售貨單上辦理調(diào)貨手續(xù)。收銀員填寫顧客調(diào)貨意見表，讓顧客做服務(wù)評(píng)價(jià)。第二條如果顧客無售貨小票，必要經(jīng)店長同旨在調(diào)貨表上簽字備查。如果貨品降價(jià)，顧客調(diào)貨時(shí)，以購買日期核算7日內(nèi)，按所購貨品原價(jià)調(diào)貨，7日后,按現(xiàn)價(jià)調(diào)貨。顧客如無售貨單據(jù)，只有按現(xiàn)價(jià)進(jìn)行調(diào)換。如果顧客已穿著，店長可以和營銷部部長聯(lián)系，在不影響第二次銷售狀況下根據(jù)損臟限度收取一定折舊費(fèi)，調(diào)換新貨品。第三條顧客退貨時(shí)，規(guī)定顧客出示原購物小票，經(jīng)店長批準(zhǔn)后，由收銀員填寫顧客退貨意見表，讓顧客做服務(wù)評(píng)價(jià)。貨品售出7日內(nèi)，在不影響第二次銷售狀況下，經(jīng)店長批準(zhǔn)后，可以退貨。如果是貨品質(zhì)量問題，一月內(nèi)在沒穿著狀況下，可以退貨。一周內(nèi)，如果穿著,有質(zhì)量不能再次穿著，可以直接調(diào)換新貨品。如果是可以修理和顧客協(xié)商修理或恰當(dāng)補(bǔ)償。如顧客無售貨單據(jù)，只有按現(xiàn)價(jià)進(jìn)行退貨和調(diào)換。第八節(jié)會(huì)員卡使用規(guī)定第一條持有會(huì)員卡顧客，在買單時(shí)規(guī)定出示會(huì)員卡，收銀員錄入麗晶電腦會(huì)員卡號(hào)，可享有正價(jià)貨品9.5折優(yōu)惠。第二條在總部促銷活動(dòng)期間，會(huì)員卡和促銷活動(dòng)可以同步使用，但兩者只可以選用一種。第三條如遇會(huì)員特殊因素打折，必要由店長申報(bào)財(cái)務(wù)部審核會(huì)計(jì)處，經(jīng)批準(zhǔn)后方可優(yōu)惠。第九節(jié)電腦使用規(guī)定及硬、軟件解決辦法第一條開機(jī)1）一方面打開電插板開關(guān)啟動(dòng)顯示屏電源.2）啟動(dòng)主機(jī)電源，3）再啟動(dòng)打印機(jī)電源。2)電源啟動(dòng)后，檢查各機(jī)器與否正常，如發(fā)現(xiàn)異常,請(qǐng)及時(shí)和店長聯(lián)系。如果店鋪不能解決要及時(shí)與行政部聯(lián)系。第二條關(guān)機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)，必要先退出麗晶系統(tǒng)和OA系統(tǒng)，然后查一下與否退出所有文獻(xiàn)。如確認(rèn)無在讀文獻(xiàn)，點(diǎn)擊電腦顯示屏左下腳－點(diǎn)開始－點(diǎn)擊關(guān)機(jī)－選取關(guān)機(jī)－點(diǎn)擊確認(rèn)－關(guān)閉顯示屏－關(guān)閉電源。第三條打印機(jī)1） 收銀臺(tái)每日要檢查打印機(jī)色帶，如打印機(jī)打字時(shí)不清晰，要及時(shí)更換色帶。2) 當(dāng)打印機(jī)發(fā)生故障時(shí)，不要擅自打開，要上報(bào)行政部，由行政部在當(dāng)天內(nèi)予以解決辦法。第四條硬件故障1)當(dāng)?shù)赇侂娔X硬件發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)及時(shí)和行政部聯(lián)系，不得擅自打開電腦，由行政部在當(dāng)天內(nèi)予以解決辦法。2)發(fā)現(xiàn)其他異常清晰時(shí)，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)行政部。第五條軟件故障當(dāng)?shù)赇伖芾碥浖l(fā)生故障時(shí)，按電腦提示聯(lián)系辦法和軟件商聯(lián)系，及時(shí)解決，如聯(lián)系不上時(shí)，請(qǐng)和行政部及時(shí)聯(lián)系。由行政部在當(dāng)天內(nèi)予以解決辦法。店鋪物品補(bǔ)償?shù)谝粭l 店鋪內(nèi)衣架、褲夾、模特、貨架、POP架、及有關(guān)物料等均有店長負(fù)責(zé)保管。第二條顯示屏、電腦主機(jī)、條碼槍、打印機(jī)、錢箱、通訊貓、塑料袋、贈(zèng)送禮物由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管。第三條店鋪貨品由銷售員工負(fù)責(zé)保管。第十一節(jié)購物袋使用規(guī)范為了盡量減少公司成本支出及出錯(cuò)率減少，特?cái)M訂如下方案：第一條購物袋使用規(guī)定1）凡隨廠家發(fā)貨一起來原包裝內(nèi)手提袋，貨品到倉庫時(shí)由倉庫將廠家原包裝手提袋抽出，由倉庫統(tǒng)一入帳，統(tǒng)一存儲(chǔ)，統(tǒng)一管理；2)店鋪銷售時(shí)，統(tǒng)一使用“曼獅威奴”或“東方駱駝”標(biāo)記手提袋，并且嚴(yán)格遵守銷售一件衣服配一種手提袋規(guī)定，禁止隨意多送手提袋給顧客；如顧客一次購物較多，收銀員本著節(jié)約意識(shí)以服務(wù)好顧客原則下，節(jié)約用袋；3）禁止店鋪內(nèi)員工將手提袋作銷售以外其她用途使用；4）店鋪之間調(diào)貨、借貨禁止使用“曼獅威奴”或“東方駱駝”手提袋作為包裝袋使用；5）手提袋由倉儲(chǔ)部數(shù)據(jù)員管理，每月2－9日有數(shù)據(jù)員根據(jù)店鋪上月銷售狀況，將手提袋發(fā)至店鋪；6）月底大盤點(diǎn)時(shí)店鋪按實(shí)際庫存手提袋數(shù)量有收銀員進(jìn)行盤點(diǎn)；7)審核會(huì)計(jì)每月對(duì)店鋪銷售數(shù)量與損益數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，發(fā)生差別，根據(jù)實(shí)際差別數(shù)量有店長、收銀員負(fù)責(zé)補(bǔ)償。違背以上規(guī)定條款，懲罰違規(guī)人每人20元。店長連帶20元第三章收銀臺(tái)管理制度收銀臺(tái)工作流程收銀員和店長登錄時(shí)，必要用自己登錄號(hào)碼登錄，不用時(shí)請(qǐng)及時(shí)退出，如未按規(guī)定執(zhí)行，每次懲罰負(fù)責(zé)人50元。第一條顧客付款時(shí)，必要要唱收唱付（見員工服務(wù)手冊(cè)），鈔票必要要當(dāng)面鑒定真假/點(diǎn)清。規(guī)定：員工提交物品條碼－－條碼槍掃描――錄入麗晶系統(tǒng)收銀單――收款（――刷卡――打印刷卡單據(jù)－－核算金額――顧客簽字確認(rèn)）――唱收。。。元――錄入麗晶系統(tǒng)收款額――打印收銀單據(jù)――唱付找零――將客人衣物在收銀臺(tái)上小心疊好與票據(jù)一起放入袋內(nèi)――分袋口――交給客人――A進(jìn)行附加推銷B謝謝光臨C請(qǐng)隨意看一下――登記臺(tái)帳本違背其中任一流程懲罰收銀員10元，店長連帶任一流程10元懲罰。 如果條碼槍不能掃描時(shí)，可以手工錄入條碼，但一定要保證貨品款號(hào)，色碼完全對(duì)的。第二節(jié)收銀臺(tái)規(guī)章制度第一條收銀臺(tái)必要純熟掌握貨品編碼色碼規(guī)則及零售現(xiàn)價(jià)第二條進(jìn)出店鋪所有物品必要進(jìn)入電腦數(shù)據(jù)管理，必要保證電腦數(shù)據(jù)和店鋪內(nèi)實(shí)際數(shù)據(jù)款色碼完全相符。規(guī)定當(dāng)天發(fā)生所有物品進(jìn)出，都要在當(dāng)天打電腦進(jìn)出貨單。來貨單規(guī)定到貨當(dāng)天必要確認(rèn)。進(jìn)出物品都需要認(rèn)真清點(diǎn)每個(gè)物品條碼精確性，建議用條碼槍掃描錄入。違背其中任一條款懲罰收銀員20元，店長連帶任一條款罰款懲罰20元第三條店鋪員工尋常盤點(diǎn)必要要對(duì)的，員工盤點(diǎn)結(jié)束后，收銀員要與員工進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)核對(duì)，如核對(duì)對(duì)的，規(guī)定員工在當(dāng)天盤點(diǎn)異常表上簽字確認(rèn)無誤。如發(fā)現(xiàn)差別，有盤點(diǎn)員工及時(shí)在當(dāng)天貨品盤點(diǎn)異常表上記錄，收銀員當(dāng)時(shí)上報(bào)店長，店長有責(zé)任在當(dāng)晚下班前，將異常差別查清，并在當(dāng)天貨品盤點(diǎn)異常表上詳細(xì)記錄差別因素和解決辦法。如確認(rèn)短貨，有店長按當(dāng)班人數(shù)分?jǐn)偙壤顚懚特浄謹(jǐn)偙?，并讓在崗員工簽字確認(rèn)，收銀員方可打電腦報(bào)損單，并記錄在臺(tái)帳本上注明報(bào)損。（按零售價(jià)7.5折賠款：店長和短貨區(qū)域當(dāng)班人補(bǔ)償分?jǐn)偙壤齼杀?，如果短貨金額是70元，當(dāng)班人數(shù)是5人，70/(5+2)=10元，店長短貨區(qū)域當(dāng)班人補(bǔ)償額為20元，其他人為10元)。違背其中任一條款懲罰收銀員20元，店長連帶任一條款罰款懲罰50元。如是盤點(diǎn)員工未進(jìn)行每日認(rèn)真盤點(diǎn)導(dǎo)致短貨，有盤點(diǎn)員工負(fù)責(zé)補(bǔ)償。店長連帶懲罰20元。第四條收銀臺(tái)收錢時(shí)，一定要鑒別錢幣真?zhèn)?，若收到假幣自己承?dān)，禁止找假幣給顧客。違背以上條款懲罰收銀員100元。第五條收銀臺(tái)費(fèi)用金規(guī)定做收支流水帳，店鋪費(fèi)用開支必要經(jīng)店長簽字后方可支出。每月所售雜品收入在費(fèi)用表上以紅字反沖，按表單規(guī)定經(jīng)手人店長收銀員簽字。規(guī)定所購物品有規(guī)范票據(jù)及出售方電話號(hào)碼。違背其中任一條款懲罰收銀員10元，店長連帶任一條款罰款懲罰20元第六條禁止個(gè)人以任何理由借用收銀臺(tái)備用金、費(fèi)用金、員工押金、顧客定金、員工罰金及營業(yè)收入。違背此款懲罰收銀臺(tái)500元。如店長借用懲罰500元。店長連帶懲罰20。第六條店鋪員工不得任意購物，購物前必要以O(shè)A短信上報(bào)財(cái)務(wù)部審核會(huì)計(jì)處，經(jīng)批準(zhǔn)后按零售價(jià)8.5折當(dāng)天購買。違背其中任一條款懲罰收銀員20元，店長連帶任一條款罰款懲罰20元第七條如果店長休班或開會(huì)，在店長授權(quán)狀況下代替店長做好考勤工作，詳細(xì)記錄員工違規(guī)狀況，上下班遲到、早退、半途離崗、會(huì)客、聚眾聊天等。店長到達(dá)店鋪后，要及時(shí)將有關(guān)狀況回報(bào)給店長。違背其中任一條款懲罰收銀員10元，店長管理連帶懲罰20元第八條員工工裝發(fā)放：接人資部OA告示告知后，當(dāng)晚按人資部名單發(fā)放。并把已發(fā)員工工裝數(shù)量錄入電腦單，發(fā)到樣品間。違背其中任一條款懲罰收銀員10元。店長連帶懲罰10元。第九條每周日晚要檢查電腦內(nèi)與否尚有沒確認(rèn)電腦進(jìn)出貨單，將日結(jié)后電腦庫存數(shù)和在途數(shù)量當(dāng)晚錄入OA郵件發(fā)給A企劃部B行政部 C總經(jīng)理助理。違背其中任一條懲罰收銀臺(tái)20元，店長20元。第十條每日晚日結(jié)后在OA內(nèi)以郵件形式分今日營業(yè)收入、刷卡金額、支付費(fèi)用、代金卷、實(shí)際存款格式發(fā)給財(cái)務(wù)部鈔票會(huì)計(jì)處。營業(yè)收入必要在次日9點(diǎn)鐘前存入制定銀行。周末節(jié)假日期間規(guī)定收銀臺(tái)在當(dāng)天17點(diǎn)前清機(jī)，在下班前將清機(jī)前營業(yè)款存入銀行。違背其中任一條款懲罰收銀臺(tái)10元，店長不連帶第十一條收銀臺(tái)除收款做帳外，不得待在收銀臺(tái)，應(yīng)及時(shí)自行推銷或配合員工銷售，看場。第十二條次月一日前整頓好1）應(yīng)聘員工登記表、員工流動(dòng)異常登記表、員工休假申請(qǐng)表、員工考勤表、員工在崗登記表、看門大爺交接表。2）異常銷售登記表、調(diào)貨登記表、退貨登記表、員工銷售日記本、銷售臺(tái)帳本、短貨分?jǐn)偙?、費(fèi)用表、改褲腳費(fèi)用、交預(yù)付款票據(jù)、刷卡登記表交財(cái)務(wù)部。3）店鋪月盤點(diǎn)表及店鋪月盤點(diǎn)異常狀況申報(bào)表交營銷部部長4）懲罰匯總表交行政部。有店長安排發(fā)至總部。違背其中任一條款懲罰收銀臺(tái)20元，店長連帶懲罰20元第十五條配合店長完畢月底盤點(diǎn)，保證全月貨品100%對(duì)的。第十六條貨品在分支機(jī)構(gòu)流通中，有發(fā)貨方付款。第十七條非收銀臺(tái)、店長和總部安排人員，不得進(jìn)入收銀臺(tái)，不得進(jìn)行電腦操作。第四章貨品管理第一節(jié)進(jìn)貨第一條總部進(jìn)入店鋪貨品店鋪收到倉儲(chǔ)部貨品時(shí)，要查看倉儲(chǔ)部到貨包外與否標(biāo)明：出貨地－收貨店鋪－出貨時(shí)間－標(biāo)明人。必要核算是自己店鋪貨品方可開包。在包內(nèi)最上沿找到倉儲(chǔ)部電腦出貨單，須查看清發(fā)貨地和收貨店鋪后，開始理貨。由店長將貨品按性別、類比、款分派到各員工，由負(fù)責(zé)接貨員工作為此貨品在店終身盤點(diǎn)人。規(guī)定店長在進(jìn)行貨品分派時(shí)做好分款記錄，規(guī)定員工簽字確認(rèn)。盤貨員工按電腦來貨單進(jìn)行來貨款號(hào)、色碼、數(shù)量明細(xì)核對(duì)。核對(duì)對(duì)的后，在來貨單上注明確認(rèn)無誤并簽名，交收銀員確認(rèn)電腦來貨單。如不符，盤貨員工必要在來貨單上注明差別數(shù)款、色、碼并在當(dāng)場上報(bào)店長，店長有義務(wù)在第一時(shí)間進(jìn)行排查，如確認(rèn)差別精確，由店長在第一時(shí)間將異常差別以O(shè)A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、市場部部長、營銷部部長、倉儲(chǔ)部數(shù)據(jù)員。6）到店進(jìn)貨單必要在當(dāng)天日結(jié)前確認(rèn)。違背其中任一條懲罰收銀員、盤貨員工20元,店長連帶20元；盤貨員工因疏忽導(dǎo)致后果與損失由盤貨員工承擔(dān)。多余貨品店鋪未報(bào)，按多余貨品5倍零售價(jià)進(jìn)行懲罰店長，多余衣物總部收回。市場部部長在接到店鋪上報(bào)數(shù)據(jù)不符時(shí)，必要在第一時(shí)間至倉儲(chǔ)部進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，查明因素，于2日內(nèi)告知店鋪。并將解決成果以郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、營銷部部長、倉儲(chǔ)部數(shù)據(jù)員、店長。店鋪、倉儲(chǔ)部在接到市場部部長指令后，當(dāng)天必要完畢調(diào)單等事宜。違背其中任一條款懲罰市場部部長、店長、倉儲(chǔ)部數(shù)據(jù)員20元。第二條店鋪調(diào)入貨品店鋪收到其他店鋪調(diào)入貨品時(shí)，一方面查看包與否完好無損，開包前一定要認(rèn)真查看包外標(biāo)記與否完整清晰：包外應(yīng)注明倉儲(chǔ)某些貨員記錄發(fā)貨店鋪－收貨店鋪－日期－標(biāo)記人。開包后，以出貨店鋪為單位進(jìn)行員工分派進(jìn)行對(duì)貨：（規(guī)定出貨店鋪店長將收貨店鋪物品用包裝袋整潔裝好，并在袋外用記號(hào)筆標(biāo)明：出貨店鋪－收貨店鋪－數(shù)量－日期－調(diào)貨員工－裝包員工）。由店長按店鋪為單位進(jìn)行員工分派進(jìn)行對(duì)貨后，如對(duì)的由對(duì)貨員工在來貨單上注明確認(rèn)無誤并簽名，交收銀員確認(rèn)電腦來貨單。如不符，對(duì)貨員工必要在來貨單上注明差別數(shù)款、色、碼并在當(dāng)場上報(bào)店長，店長有義務(wù)在第一時(shí)間進(jìn)行排查，如確認(rèn)差別精確，由店長在第一時(shí)間將異常差別以O(shè)A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、市場部部長、營銷部部長、出貨店鋪。將已收到貨品按性別、類比、款分派到各員工，有負(fù)責(zé)接貨員工作為此貨品在店終身盤點(diǎn)人，店長做好與盤點(diǎn)人貨品交接，盤貨員工按電腦來貨單進(jìn)行來貨款號(hào)、色碼、數(shù)量明細(xì)核對(duì)。規(guī)定店長在進(jìn)行貨品分派時(shí)做好分款記錄，規(guī)定員工盤貨簽字確認(rèn)。核對(duì)對(duì)的后，盤貨員工在來貨單上注明貨品已經(jīng)收到并簽名，電腦來貨單交收銀員備檔。如不符，盤貨員工必要在來貨單上注明差別數(shù)款、色、碼并在當(dāng)場上報(bào)店長，店長有義務(wù)在第一時(shí)間進(jìn)行排查，如確認(rèn)差別精確，由店長在第一時(shí)間將接貨異常差別以O(shè)A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、市場部部長、營銷部部長、出貨店鋪。違背其中任一條懲罰收銀員、對(duì)貨員、盤貨員工20元,店長連帶20元；盤貨員工因疏忽導(dǎo)致后果與損失由盤貨員工承擔(dān)。多余貨品店鋪未報(bào)，按多余貨品5倍零售價(jià)進(jìn)行懲罰店長，多余衣物總部收回查清后，歸還丟貨店鋪。第二節(jié)出貨第一條店鋪每次調(diào)貨時(shí)，必要按照營銷部部長發(fā)出貨告知單調(diào)貨。規(guī)定營銷部在調(diào)貨日下午13前完畢邳州出貨告知單，及時(shí)與店長聯(lián)系，進(jìn)行迅速調(diào)貨，爭取在下午4點(diǎn)前將貨品發(fā)出，其他地區(qū)須在下午17點(diǎn)前完畢。第二條其他店鋪必要在下班前一小時(shí)才干和總部通訊接受店鋪出貨告知單調(diào)貨信息。后由收銀員按收貨店鋪為單位認(rèn)真抄寫調(diào)貨明細(xì)，由店長再和電腦出貨告知單調(diào)貨信息認(rèn)真核對(duì)對(duì)的后。第三條由店長進(jìn)行調(diào)貨員工分派，規(guī)定店長在進(jìn)行收貨店鋪為單位分派工作時(shí)，做好分店記錄，規(guī)定調(diào)貨員工簽字確認(rèn)。第四條調(diào)完貨后，員工必要認(rèn)真把實(shí)物和調(diào)貨單明細(xì)再次進(jìn)行核對(duì),如以為無差錯(cuò)，至收銀臺(tái)由收銀員進(jìn)行掃描條碼錄入出貨單。第五條錄完單據(jù)后，須讓員工本人在調(diào)貨單和出貨單上簽字確認(rèn)。第六條由店長進(jìn)行核對(duì)數(shù)量，精確無誤后，由店長進(jìn)行裝袋，規(guī)定出貨店鋪將收貨店鋪物品用整潔包裝袋裝好，并在袋外用記號(hào)筆標(biāo)明出貨店鋪－收貨店鋪－數(shù)量－日期－調(diào)貨員工－裝包員工。第七條裝包后，店長必要記錄調(diào)往各個(gè)店鋪袋數(shù)和袋內(nèi)數(shù)量，在總部下發(fā)調(diào)貨登記表上認(rèn)真登記。如果調(diào)往店鋪貨品，超過兩個(gè)小包，店長必要在小包上寫上序列號(hào)便于數(shù)量查找。第八條如果要把幾種小包統(tǒng)一整頓到一種大包內(nèi)，店長必要在大包上標(biāo)明內(nèi)有那些店鋪貨品。如(內(nèi)有HT01HT02HT03HT04店貨品)。第九條所調(diào)出貨品于次日08：30分前發(fā)出，并電話告知倉儲(chǔ)部接貨。因調(diào)貨員工疏忽導(dǎo)致后果與損失由調(diào)貨員工承擔(dān)。違背其中任一條懲罰收銀員、調(diào)貨員工20元/以出錯(cuò)色碼計(jì)算,店長連帶20元。貨品到店后，店長統(tǒng)一安排員工將貨品原包裝袋整頓好，放到整頓箱或其她指定地方，不得損壞和變賣，以備店鋪之間調(diào)貨或貨品回倉時(shí)用。第三節(jié)丟失貨品認(rèn)定第一條 如果包內(nèi)貨品數(shù)量少于包外標(biāo)明數(shù)量時(shí)，由出貨店鋪補(bǔ)償。第二條如果包內(nèi)貨品多余包外數(shù)量，收貨店鋪不報(bào)懲罰收貨店鋪店長多余貨品零售價(jià)5倍懲罰，貨品收回出貨店鋪。第三條如果是整小包沒收到狀況發(fā)生，由出貨店鋪補(bǔ)償。第五章店長工作流程店長尋常工作，也就是店長工作職責(zé)，作為一名合格且先進(jìn)店長，必要具備全面管理才干。1、積極努力完畢月籌劃任務(wù)。2、以身作則，管理好自己店鋪，管好自己手下員工，需讓每個(gè)員工感到業(yè)績是第一，團(tuán)結(jié)一致把自己店鋪創(chuàng)優(yōu)化。3、需協(xié)調(diào)好店長與總部，店長與店長，店長與員工關(guān)系。4、組織店員學(xué)習(xí)并實(shí)踐總部各項(xiàng)規(guī)章制度。5、制定適合自己店員集體娛樂活動(dòng)，讓店員感到華特是自己第二個(gè)家。尋常作業(yè)如下：營業(yè)前準(zhǔn)備：1、店長應(yīng)提前十分鐘到崗，提前五分鐘上崗，觀測(cè)店內(nèi)整體布局。2、檢查自己及員工儀容儀表。3、召集店員列隊(duì)開晨會(huì)。內(nèi)容：（1）通報(bào)前一天營業(yè)狀況，分析因素，尋找差距。（2）確認(rèn)需要傳達(dá)總部信息事宜。（3）布置當(dāng)天工作任務(wù)。（4）勉勵(lì)員工士氣。（5）閱讀銷售報(bào)表，貨品推廣銷售狀況，滯銷品解決。晨會(huì)結(jié)束后，店長應(yīng)組織店員打掃衛(wèi)生，整頓貨品貨架結(jié)束后,店長要做好督察員工衛(wèi)生打掃和貨品整頓狀況。營業(yè)開始：1、檢查貨場擺設(shè)，如疊裝，掛裝與否按公司規(guī)定擺放。2、檢查店堂內(nèi)地面，層板，鏡子，收銀臺(tái)，貨品整潔衛(wèi)生。3、依照季節(jié)，天氣，貨品數(shù)量及推廣活動(dòng)等狀況，靈活更換前區(qū)展臺(tái)，櫥窗模特陳列。4、如公司進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)檢查活動(dòng)所用宣傳資料，推廣牌與否齊全足夠及擺放位置與否對(duì)的，以及跟進(jìn)貨品價(jià)格，避免售價(jià)不統(tǒng)一。5、檢查店員服務(wù)規(guī)范性。營業(yè)中操作：1、引導(dǎo)員工熱情度，配上音樂，門面和當(dāng)季廣告氛圍，創(chuàng)造銷售環(huán)境氛圍。2、組織員工迎賓，并進(jìn)入銷售工作狀態(tài)。（1）主打款貨品推銷力度，規(guī)定專人推銷。（2）及時(shí)關(guān)注，扶持員工銷售過程中困惑，可以起到畫龍點(diǎn)睛作用。（3）跟進(jìn)員工個(gè)人目的，分不同步間報(bào)個(gè)人目的完畢狀況。（4）調(diào)節(jié)情緒低落員工心態(tài)。3、重點(diǎn)是跟進(jìn)員工行為規(guī)范，員工銷售流程執(zhí)行。4、整頓店內(nèi)事務(wù)，貫徹總部各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。5、售后服務(wù)及特殊狀況解決。營業(yè)后工作：1、打掃衛(wèi)生，整頓貨品貨架。2、清點(diǎn)帳目，記錄報(bào)表，對(duì)的填寫每日?qǐng)?bào)表，督促店員參加點(diǎn)數(shù)，并核對(duì)庫存數(shù)，同步簽名確認(rèn)。3、總結(jié)今日一天工作，給員工總結(jié)告知。4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)掉所有電源。5、檢查員工手袋并全體同步離開店鋪。第六章員工銷售流程第一節(jié)迎接顧客1、必要跟每一位進(jìn)店顧客打招呼，說歡迎語(歡迎光臨曼獅威奴)。2、目光友善而親切，點(diǎn)頭微笑，保持恰當(dāng)距離。3、留意觸動(dòng)顧客在友善接待顧客同步，要積極詢問理解顧客需求并觀測(cè)顧客，積極推薦服飾。找出顧客需求從幾種方面入手：1、提出某些比較廣泛問題，引導(dǎo)顧客表白心態(tài)。2、通過與顧客對(duì)話找出顧客所需。3、提出某些詳細(xì)問題，確認(rèn)顧客需求。例如：“是用來送朋友嗎？”4、細(xì)心觀測(cè)與傾聽，讓顧客觸摸和感受貨品，并留意顧客反映。如果遇到顧客還是感覺無從入手話，可先從類別進(jìn)行推薦，例如先推薦毛衣，T恤等服飾來觀測(cè)顧客反映，作出顧客對(duì)服飾類別需求，以好對(duì)的理解并推薦服飾。這一環(huán)節(jié)員工必要接待顧客積極推薦，而不是站著等待。第二節(jié)簡介貨品作為導(dǎo)購員必要對(duì)全場貨品理解自如。針對(duì)顧客規(guī)定，簡介適合有關(guān)貨品給顧客，口齒清晰，從面料，工藝，設(shè)計(jì)等方面簡介貨品特點(diǎn)，加深顧客對(duì)貨品注意和結(jié)識(shí)。貨品長處可從外形美觀，物有所值，適合各種場合使用，耐用，知名品牌，少有色調(diào)，獨(dú)特，潮流感較強(qiáng)等語言方面形容。第三節(jié)說服顧客在實(shí)際銷售過程中，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。加深顧客對(duì)貨品認(rèn)知度，建議并鼓動(dòng)顧客試穿。在試穿過程中注意如下幾點(diǎn)：1、盡量讓顧客觸摸衣服，使顧客可以親身感受。2、清晰貨品顏色，款式，尺碼，以便為顧客拿準(zhǔn)貨品。顧客隨身物品要幫忙保管好。3、把顧客帶到更衣室，試穿衣服，以使衣服有機(jī)會(huì)顯出特點(diǎn)和長處，語言進(jìn)行描述。4、在接待顧客過程中如需要離開，應(yīng)先征得顧客批準(zhǔn)，并要表達(dá)歉意或告之不久回來。5、顧客試穿一款衣服不滿意時(shí)，要弄明白哪些地方不滿意，以便作出下一款推薦和選取，讓顧客進(jìn)行比較，更新，試穿替代。為了服飾展示效果，應(yīng)提供某些搭配衣服來襯托效果。6、解答顧客疑問，強(qiáng)調(diào)貨品長處，展示華特銷售宗旨：同類貨品質(zhì)量，咱們價(jià)位最