2021年管理學(xué)原理新版題庫(kù)

《管理學(xué)原理》題庫(kù)（4套版）一、客觀題（單選題）1、“管理活動(dòng)構(gòu)成要素是籌劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個(gè)觀點(diǎn)代表人物是（A）A、法約爾B、西蒙C、孔茨D、羅賓斯2、管理歸宿是（D）A、行使管理職能B、參加社會(huì)實(shí)踐C、合理配備資源D、實(shí)現(xiàn)組織目的3、依照馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題基本觀點(diǎn)，管理二重性是（B）A、科學(xué)性與藝術(shù)性B、自然屬性和社會(huì)屬性C、科學(xué)性與技術(shù)性D、技術(shù)性和藝術(shù)性4、在管理實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)管理創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理（C）A、科學(xué)性B、技術(shù)性C、藝術(shù)性D、現(xiàn)實(shí)性5、在一種組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目的而行使管理職能人是（C）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、組織者C、管理者D、決策者6、按環(huán)境復(fù)雜限度和變化限度來(lái)劃分，大學(xué)組織屬于（B）簡(jiǎn)樸穩(wěn)定環(huán)境復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境簡(jiǎn)樸動(dòng)態(tài)環(huán)境D、復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境7、在下列要素中，屬于普通環(huán)境因素是（A）A、技術(shù)因素B、競(jìng)爭(zhēng)者C、顧客D、資源供應(yīng)者8、在下列要素中，屬于詳細(xì)環(huán)境因素是（C）A、經(jīng)濟(jì)因素B、社會(huì)因素C、顧客D、技術(shù)因素9、組織內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成要素是（B）A、物質(zhì)環(huán)境和政治環(huán)境B、物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境C、物質(zhì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、物質(zhì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境10、組織文化核心要素是（A）組織價(jià)值觀組織宗旨組織精神組織形象11、某公司明確紀(jì)律規(guī)定是令行禁止，服從命令。它表白該公司文化具備（C）A、凝聚功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、勉勵(lì)功能12、首鋼集團(tuán)提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”標(biāo)語(yǔ)，這指是（C）公司價(jià)值觀公司精神公司形象公司規(guī)范13、管理學(xué)研究重要是（D）A、經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題B、公司管理問(wèn)題C、行政管理問(wèn)題D、普通管理問(wèn)題14、從管理學(xué)科性質(zhì)來(lái)看，管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用學(xué)科，它具備很強(qiáng)（B）A、綜合性B、實(shí)踐性C、普通性D、社會(huì)性15、在管理思想史上，一方面注重“資本所有者與公司管理分離”時(shí)期是（C）A、老式管理思想B、科學(xué)管理思想階段C、行為科學(xué)思想階段D、當(dāng)代管理思想階段16、科學(xué)管理核心問(wèn)題是（A）A、解決分工與協(xié)作問(wèn)題B、解決人際關(guān)系C、作好經(jīng)營(yíng)籌劃D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率17、法約爾以為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型是（B）A、技術(shù)活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)B、財(cái)務(wù)活動(dòng)與安全活動(dòng)C、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)D、A.B和C18、法約爾提出籌劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，這是指（D）A、技術(shù)活動(dòng)B、商業(yè)活動(dòng)C、管理活動(dòng)D、財(cái)會(huì)活動(dòng)19、韋伯在管理學(xué)上重要貢獻(xiàn)是提出了（D）A、普通管理理論B、科學(xué)管理理論C、抱負(fù)行政組織理論D、人際關(guān)系理論20、在韋伯看來(lái)，涉及到行政組織基本權(quán)力是（C）A、理性、法定權(quán)力B、老式權(quán)力C、當(dāng)代權(quán)力D、超凡權(quán)力21、梅奧依照霍桑實(shí)驗(yàn)成果，以為公司存在著（C）A、團(tuán)隊(duì)B、群體C、正式組織D、非正式組織22、第二次世界大戰(zhàn)之后，提出“管理理論叢林”現(xiàn)象管理學(xué)家是（A）A、巴納德B、孔茨C、卡斯特D、德魯克23、西蒙“令人滿意準(zhǔn)則”提出，是基于（D）觀點(diǎn)A、有限理性B、絕對(duì)理性C、有限感性D、絕對(duì)感性24、系統(tǒng)管理學(xué)派以為組織是一種（B）A、開(kāi)放系統(tǒng)B、封閉系統(tǒng)C、合伙系統(tǒng)D、獨(dú)立系統(tǒng)25、學(xué)習(xí)型組織理論代表者是（B）A、彼得·圣吉B、邁克爾·哈默C、德魯克D、戴明26、五項(xiàng)修煉核心與基石是（A）A、系統(tǒng)思考B、自我超越C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D、改進(jìn)心智模式E、建立共同愿景27、兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定期間內(nèi)結(jié)成動(dòng) 態(tài)聯(lián)盟。這指是（A）A、虛擬組織B、再造組織C、學(xué)習(xí)型組織D、核心組織28、公司再造理論重要代表人物是（A）A、彼得·圣吉B、邁克爾·哈默C、德魯克D、戴明29、構(gòu)成系統(tǒng)基本成分是（A）A、要素B、聯(lián)系C、構(gòu)造D、功能E、環(huán)境30、系統(tǒng)具備隨環(huán)境變化而變化其構(gòu)造和功能能力。從系統(tǒng)特性來(lái)看，這是指（A）A、整體性B、層次性C、目性D、適應(yīng)性31、人本原理講求和解決核心問(wèn)題是（B）A、人積極性B、人創(chuàng)造性C、人積極性D、A，B和C32、以情感和文化為基本，運(yùn)用尊重、勉勵(lì)、引導(dǎo)和啟迪等方式進(jìn)行管理，是指（A）A、動(dòng)力管理B、人才管理C、能級(jí)管理D、柔性管理33、從創(chuàng)新管理體系來(lái)看，組織生命之源是（D）A、觀念創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新34、特定系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)投入與所獲得效果之間比率。這是指（D）A、效益B、效率C、效果D、效能35、管理者與被管理者必要共同遵循最高道德準(zhǔn)則是維護(hù)（D）A、個(gè)人利益B、集體利益C、國(guó)家利益D、顧客利益36、公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，由于負(fù)責(zé)任行為才是所要做對(duì)的事情。這個(gè)觀點(diǎn)闡述 角度是（A）A、公眾盼望B、長(zhǎng)期利潤(rùn)C(jī)、道德義務(wù)D、股東利益37、管理首要職能是（A）A、籌劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制38、籌劃工作起點(diǎn)是（A）A、預(yù)計(jì)機(jī)會(huì)B、擬定目的C、擬定前提條件D、擬定方案39、目的責(zé)任制理論就是建立在目的具備（B）這一特點(diǎn)基本之上A、綜合性B、層次性C、多樣性D、網(wǎng)絡(luò)化40、目的管理基本程序是（B）A、執(zhí)行目的、擬定目的、成果評(píng)價(jià)B、擬定目的、執(zhí)行目的、成果評(píng)價(jià)C、成果評(píng)價(jià)、擬定目的、執(zhí)行目的D、擬定目的、成果評(píng)價(jià)、執(zhí)行目的41、組織表達(dá)其活動(dòng)總籌劃是（C）A、宗旨B、目的C、戰(zhàn)略D、目42、戰(zhàn)略管理起點(diǎn)是（A）A、組織宗旨和目的擬定B、環(huán)境分析C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略實(shí)行43、對(duì)一定事物動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行摸索，并事先作出預(yù)計(jì)和評(píng)價(jià)。這是指（C）A、籌劃B、目的C、預(yù)測(cè)D、決策44、預(yù)測(cè)成果與將來(lái)實(shí)際狀況總會(huì)存在著或大或小、或多或少、或前或后偏差，它表 明預(yù)測(cè)具備（C）特點(diǎn)。A、不擬定性B、科學(xué)性C、近似性D、局限性45、普通來(lái)說(shuō)，下列哪項(xiàng)是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才干得到滿足 （B）A、情感交流B、晉升需要C、社會(huì)交往需要D、心理需要46、由縱橫兩套管理系統(tǒng)構(gòu)成組織構(gòu)造形式是（C）A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣式組織D、職能式組織47、下級(jí)機(jī)構(gòu)或人員接受每個(gè)分擔(dān)專業(yè)職能上級(jí)發(fā)出指令，這是（D）特點(diǎn)A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣式組織D、職能式組織48、下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織構(gòu)造形式（B）A、直線式組織B、團(tuán)隊(duì)組織C、矩陣式組織D、職能組織49、學(xué)習(xí)型組織組織構(gòu)造是（A）A、扁平式構(gòu)造B、高聳式構(gòu)造C、科層式構(gòu)造D、網(wǎng)絡(luò)式構(gòu)造50、強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具備獨(dú)立作戰(zhàn)組織是（A）A、團(tuán)隊(duì)組織B、學(xué)習(xí)型組織C、虛擬組織D、矩陣式組織51、咱們把從目的、任務(wù)出發(fā)設(shè)立機(jī)構(gòu)程序，叫做（A）A、因事設(shè)職B、因職配人C、因人設(shè)事D、因人配職52、一種組織在正常狀況下，一種管理人員可以直接指揮人員數(shù)量叫做（D）A、指揮權(quán)力B、管理能力C、管理層次D、管理幅度53、在組織規(guī)模一定狀況下，組織層次與管理幅度關(guān)系是（B）A、成正比B、成反比C、曲線有關(guān)D、不有關(guān)54、把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)一切行動(dòng)聽(tīng)從上級(jí)指揮，這是（A）A、集權(quán)B、分權(quán)C、授權(quán)D、擅權(quán)55、構(gòu)成權(quán)力性影響力重要因素是（B）A、才干B、職位C、知識(shí)D、品格56、按雙因素理論觀點(diǎn)，雖然滿意了也不能使人產(chǎn)生滿足感因素屬于（B）A.勉勵(lì)因素B、保健因素C、輔助因素D、外在因素57、在組織規(guī)模較大時(shí)，相對(duì)而言，反映速度快、時(shí)滯短控制方式是（B）A、集中控制B、分散控制C、分層控制D、反饋控制58、進(jìn)行控制首要環(huán)節(jié)是（A）A、確立控制目的B、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)C、進(jìn)行差別分析D、采用糾偏辦法59、管理者在管理過(guò)程中對(duì)下屬曉之以理，動(dòng)之以情，闡明思想教誨手段具備（B）特性A、目性B、激發(fā)性C、長(zhǎng)期性D、靈活性60、管理者運(yùn)用表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或者是批評(píng)、記過(guò)、降級(jí)、罷免等辦法來(lái)保證命令執(zhí)行， 這是指行政手段（B）A.權(quán)威性B、強(qiáng)制性C、垂直性D、穩(wěn)定性

二、簡(jiǎn)答題1、管理內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？管理就是管理主體在一定環(huán)境下，運(yùn)用籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依托組織內(nèi)全體成員活動(dòng)，使有限資源得到合理配備，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目的。管理性質(zhì)有：（1）依照馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題基本觀點(diǎn)，管理具備二重性。詳細(xì)詳細(xì)來(lái)講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系社會(huì)屬性。（2）管理具備科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。2、管理外部環(huán)境對(duì)組織有何影響？外部環(huán)境是指可以對(duì)組織績(jī)效導(dǎo)致潛在影響各種外部力量，其構(gòu)成要素是普通環(huán)境和詳細(xì)環(huán)境。普通環(huán)境涉及經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用方式影響社會(huì)某一特定管理組織，但是這些起間接作用變量因素將最后決定著組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。詳細(xì)環(huán)境由資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門(mén)和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對(duì)某一組織目的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響要素。詳細(xì)環(huán)境對(duì)每一種組織而言都是不同，并隨條件變化而變化。它同普通環(huán)境相比，對(duì)組織影響要更為直接和詳細(xì)些。3、梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出了哪些基本觀點(diǎn)，繼梅奧之后，行為科學(xué)理論發(fā)展重要集中 在哪些領(lǐng)域？梅奧依照霍桑實(shí)驗(yàn)成果提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其基本觀點(diǎn)是：職工是社會(huì)人；公司中存在著非正式組織；新管理能力在于提高職工士氣。繼梅奧之后，行為科學(xué)理論發(fā)展重要集中在四個(gè)領(lǐng)域：關(guān)于人需要、動(dòng)機(jī)和勉勵(lì)問(wèn)題；同公司關(guān)于所謂“人性”問(wèn)題；公司中非正式組織以及人與人關(guān)系問(wèn)題；公司中領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題。4、決策理論學(xué)派重要觀點(diǎn)有哪些，西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”根據(jù)是什么？決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派基本上，吸取行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科內(nèi)容而發(fā)展起來(lái)。決策理論學(xué)派代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派以為：管理就是決策。決策過(guò)程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)活動(dòng)；抉擇活動(dòng)；審查活動(dòng)。提出“令人滿意”準(zhǔn)則。西蒙提出“令人滿意”準(zhǔn)則根據(jù)是“有限理性”。5、什么是五項(xiàng)修煉，五項(xiàng)修煉核心是什么？彼得·圣吉以為，公司唯一持久優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好能力，將來(lái)真正出眾公司，將是可以設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)組織。要建立成功學(xué)習(xí)型組織，必要持之以恒地進(jìn)行與之緊密有關(guān)五項(xiàng)修煉：自我超越；改進(jìn)心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉核心與基石，它規(guī)定人們用系統(tǒng)觀點(diǎn)對(duì)待組織發(fā)展。6、組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？用系統(tǒng)原理指引組織管理工作，組織管理者必要注意如下三個(gè)方面：（1）樹(shù)立組織整體系統(tǒng)觀。（2）掌握組織系統(tǒng)分析辦法。對(duì)一種組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，涉及如下幾種方面內(nèi)容：理解系統(tǒng)要素；研究系統(tǒng)聯(lián)系；把握系統(tǒng)功能；弄清系統(tǒng)歷史；研究系統(tǒng)改進(jìn)。（3）貫徹組織整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。7、什么是人本原理，人本原理實(shí)現(xiàn)方式有哪些類型？人是管理系統(tǒng)中最具備能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍因素。作好了人工作，管理就抓住了主線。從這個(gè)意義上講，管理人本原理，就是指組織各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人積極性、積極性和創(chuàng)造性為主線，追求人全面發(fā)展一項(xiàng)管理原理。人本原理實(shí)現(xiàn)方式重要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。8、組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系，創(chuàng)新管理體系重要涉及哪些方面？組織發(fā)展是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要變化，組織發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于組織創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過(guò)程中核心性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行前提。創(chuàng)新管理體系重要涉及觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。9、什么是公司社會(huì)責(zé)任，公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任詳細(xì)體現(xiàn)是什么？公司社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮公司行為對(duì)社會(huì)影響。公司社會(huì)責(zé)任詳細(xì)體既有：公平競(jìng)爭(zhēng)責(zé)任；保護(hù)環(huán)境責(zé)任；保護(hù)員工責(zé)任；保護(hù)顧客責(zé)任；保護(hù)投資者利益；保護(hù)社區(qū)責(zé)任。10、什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略構(gòu)成要素有哪些，戰(zhàn)略管理過(guò)程又是什么？戰(zhàn)略是組織表達(dá)其活動(dòng)總籌劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目的而作重點(diǎn)布置和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營(yíng)范疇、資源配備、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用戰(zhàn)略管理是一種關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹過(guò)程。戰(zhàn)略管理過(guò)程涉及如下幾種方面：組織宗旨和目的擬定；環(huán)境分析；戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略實(shí)行。11、如何理解預(yù)測(cè)和決策關(guān)系？預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行摸索，并事先作出預(yù)計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為解決面臨問(wèn)題或完畢某項(xiàng)任務(wù)而制定與選取活動(dòng)方案過(guò)程。預(yù)測(cè)與決策聯(lián)系：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策直接作用在于它一方面通過(guò)揭示事物發(fā)展中有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目的所必須條件作準(zhǔn)備；另一方面它可覺(jué)得決策提供各種方案或辦法，擴(kuò)大可供選取范疇，為最后選取滿意方案作準(zhǔn)備。預(yù)測(cè)與決策區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)科學(xué)選取；二是預(yù)測(cè)要提供各種也許方案，決策則重要是從各種也許方案中選取最佳方案；三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)服務(wù)對(duì)象。12、簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織關(guān)系？正式組織，是為了達(dá)到目的而規(guī)定人與人之間關(guān)系和職責(zé)范疇組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成一種無(wú)形組織，是一種非正式聯(lián)合體。正式組織與非正式組織有明顯差別，重要體現(xiàn)兩點(diǎn)：（1）原則不同。在正式組織中是以效率為重要原則，在非正式組織中則是以感情為重要原則。（2）組織構(gòu)造和穩(wěn)定性存在差別。在正式組織中有完備組織章程和制度，有明確組織原則，有固定組織成員，且組織成員有擬定權(quán)利和義務(wù)，其構(gòu)造嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具備很大自發(fā)性，非正式組織內(nèi)聚力重要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見(jiàn)相左、利益相背或人際關(guān)系不和諧，都能引起非正式組織聚散或重新組合。因而非正式組織成員、構(gòu)造、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶爾因素影響，有很大變異性和不穩(wěn)定性。13、什么是組織設(shè)計(jì)，影響組織設(shè)計(jì)因素有哪些？組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織各個(gè)要素、各個(gè)部門(mén)進(jìn)行總體規(guī)劃，以保證這些要素和部門(mén)所構(gòu)成組織是一種有機(jī)整體，可以協(xié)調(diào)地運(yùn)作。組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體建構(gòu)過(guò)程，重要集中在對(duì)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)、調(diào)節(jié)和安排上。影響組織設(shè)計(jì)因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。14、設(shè)計(jì)組織構(gòu)造應(yīng)遵循哪些原則？組織管理者必要注重組織設(shè)計(jì)工作，依照客觀形勢(shì)變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)節(jié)。要對(duì)組織進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，必要遵循組織設(shè)計(jì)原則。組織設(shè)計(jì)原則有：有效性原則；部門(mén)化原則；管理幅度原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；統(tǒng)一指揮原則；協(xié)調(diào)一致原則。15、簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)關(guān)系。所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)特性，在工作分析、部門(mén)設(shè)計(jì)基本上，依照各管理崗位工作任務(wù)規(guī)定，規(guī)定必要職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者為運(yùn)用專門(mén)人才知識(shí)和技能，或浮現(xiàn)新增業(yè)務(wù)狀況下，將某些解決問(wèn)題、解決新增業(yè)務(wù)權(quán)力委任給某個(gè)下屬。兩者聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中權(quán)力分派（制度分權(quán)）與主管人員在工作中授權(quán)都屬于權(quán)力分散化，其成果是使較低層次管理人員行使較多決策權(quán)。兩者區(qū)別是：制度分權(quán)具備一定必然性，而授權(quán)具備很大隨機(jī)性。制度分權(quán)將權(quán)力分派給某一種職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。制度分權(quán)具備相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期，也可以是暫時(shí)。制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作原則，而授權(quán)重要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中藝術(shù)。16、什么是人員配備，實(shí)行人員配備條件和原則是什么？人員配備就是把恰當(dāng)人員安排到恰當(dāng)位置上過(guò)程。實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本條件：有合理組織構(gòu)造以及規(guī)定明確詳細(xì)各種職位。有可供選取、適應(yīng)不同職位需要各類人員。實(shí)行人員配備原則有：因事?lián)袢嗽瓌t。選賢任能原則。因材使用原則。群體相容原則。動(dòng)態(tài)平衡原則。17、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別是什么？領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別重要有：領(lǐng)導(dǎo)是管理一種手段，它重點(diǎn)則集中在制定大針?lè)结樕厦?，進(jìn)行戰(zhàn)略指引綜合性工作；管理是依照擬定目的，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)職能性工作，實(shí)行詳細(xì)籌劃、組織、控制。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性方向、目的和路線；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具備執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物配備，要為領(lǐng)導(dǎo)貫徹已經(jīng)提出戰(zhàn)術(shù)性方式、途徑和辦法。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)節(jié)個(gè)組織統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序維持和完善。領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織效益；管理側(cè)重于詳細(xì)工作效率和效果。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)統(tǒng)一；管理實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)具備導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣力量，重要依托領(lǐng)導(dǎo)者影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具備強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度力量，重要依托約束力和人們被迫服從。18、什么是正式溝通，它有哪些方式及形態(tài)？正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。按照信息流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。19、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它有哪些基本類型？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者依照自己知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺(jué)，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又精確有效地解決問(wèn)題技巧和能力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類型有：多謀善斷藝術(shù)；善于用人藝術(shù)；人際協(xié)調(diào)藝術(shù)；解決沖突藝術(shù)。20、控制過(guò)程涉及哪些內(nèi)容，管理者如何進(jìn)行有效控制？過(guò)程涉及三個(gè)方面：擬定原則；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必要把握住控制過(guò)程：一方面，明確原則。原則分為有形原則和無(wú)形原則，其中有形原則涉及數(shù)量原則、質(zhì)量原則、成本原則和時(shí)間原則。在擬定原則時(shí)應(yīng)注意：原則要有合理穩(wěn)定性；原則要有普遍適應(yīng)性；原則要明確和詳細(xì)。原則要具備可行性。另一方面，衡量成效。管理者應(yīng)收集反映實(shí)際成效信息；比較實(shí)際成效與原則，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：分析偏差因素；查明偏差成果；弄清偏差范疇。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏效率，加強(qiáng)糾偏辦法。21、什么是績(jī)效評(píng)價(jià)，它有哪些種類，績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工等 行為狀態(tài)和行為成果活動(dòng)或過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)種類有：以評(píng)價(jià)客體為原則可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。以評(píng)價(jià)主體為原則可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為1度績(jī)效評(píng)價(jià)、90度績(jī)效評(píng)價(jià)、180度績(jī)效評(píng)價(jià)和360度評(píng)價(jià)。以評(píng)價(jià)目與內(nèi)容為原則可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。以評(píng)價(jià)辦法為原則可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。

三、闡述題1、試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性統(tǒng)一管理科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化管理知識(shí)體系。管理科學(xué)理論對(duì)管理人員來(lái)講是至關(guān)重要，管理人員只有掌握了這種通過(guò)系統(tǒng)化管理知識(shí)體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣辦法，對(duì)管理中存在問(wèn)題可以設(shè)想出可行、對(duì)的解決辦法。管理科學(xué)性表白：管理只要遵循一定原理和辦法，按照科學(xué)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作，是可以反映事物客觀規(guī)律性。管理技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為可以進(jìn)行操作辦法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐一種必不可少環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來(lái)。當(dāng)前，管理藝術(shù)性，是指管理實(shí)踐，是達(dá)到某種所需要詳細(xì)成果“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性統(tǒng)一。管理者在理論運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)注意二點(diǎn)：一是原則性與靈活性統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來(lái)講，不能用一種不適應(yīng)實(shí)情原理去改進(jìn)管理者所面對(duì)現(xiàn)實(shí)。無(wú)論是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來(lái)闡明那種狀況，那是不適當(dāng)。從技術(shù)性來(lái)講，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)的運(yùn)用管理技術(shù)中預(yù)算編制、決策技術(shù)、目的管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開(kāi)展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來(lái)講，管理藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效領(lǐng)域，也就是說(shuō)需要靠管理者人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違背管理制度。如果管理制度自身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。2、試析人本管理在組織文化建設(shè)中重要作用人是管理系統(tǒng)中最具備能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍因素。作好了人工作，管理就抓住了主線。從這個(gè)意義上講，管理人本原理，就是指組織各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人積極性、積極性和創(chuàng)造性為主線，追求人全面發(fā)展一項(xiàng)管理原理。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本管理。組織文化是在一定社會(huì)文化背景下組織，在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成并為組織成員所認(rèn)同價(jià)值觀念、群體意識(shí)、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面內(nèi)容。從這個(gè)定義來(lái)看，它包具有三層意思：組織文化核心要素是價(jià)值觀；組織文化重要內(nèi)容是組織精神；組織文化體現(xiàn)是組織形象。管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必要有效地發(fā)揮組織文化功能，而這有賴于人本管理。由于：以人為本，可以哺育組織成員認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間互相依存關(guān)系，使個(gè)人行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形力量，以激發(fā)人們主觀能動(dòng)性，為組織共同目的而努力。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化凝聚功能。以人為本，可以引導(dǎo)公司成員行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐瑑r(jià)值觀念，自愿地把公司目的作為自己追求目的來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而有效地發(fā)揮組織文化導(dǎo)向功能。以人為本，可以通過(guò)信任勉勵(lì)、關(guān)懷勉勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)勉勵(lì)、宣泄勉勵(lì)方式來(lái)體現(xiàn)組織文化勉勵(lì)功能。以人為本，實(shí)行是柔性管理，使組織成員可以更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范影響作用，發(fā)揮出組織文化約束功能。（學(xué)生可以恰本地舉例加以闡明）3、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剣?guó)內(nèi)公司構(gòu)建創(chuàng)新管理體系重要性及其對(duì)策。公司發(fā)展是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去，公司就不能停止創(chuàng)新。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要變化，公司發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于公司創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為公司發(fā)展壯大過(guò)程中核心性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行前提。創(chuàng)新管理體系重要涉及觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)公司要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是：（1）樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾公司追求卓越創(chuàng)新意識(shí)，使其由一種名不見(jiàn)經(jīng)傳小廠成為“中華人民共和國(guó)造”代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)重要有：一是形成先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品品牌意識(shí)；二是樹(shù)立有缺陷產(chǎn)品等于廢品質(zhì)量意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)與星級(jí)服務(wù)服務(wù)意識(shí)等。（2）強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源優(yōu)化組合。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”產(chǎn)品創(chuàng)新方略，是許多公司在競(jìng)爭(zhēng)中致勝法寶。普通而言，產(chǎn)品創(chuàng)新基本是市場(chǎng)和工藝設(shè)備，市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新起因，產(chǎn)品生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新具備較大刺激作用，而研究開(kāi)發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新核心。顯然，公司要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品更新?lián)Q代，就必要依賴一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。因而，需要實(shí)行人才資源優(yōu)化組合，完善人才開(kāi)發(fā)機(jī)制。（3）注重制度創(chuàng)新，推動(dòng)組織發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展本質(zhì)特性和內(nèi)在規(guī)定，任何一種組織制度規(guī)定要反映制度對(duì)象變化新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過(guò)隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過(guò)時(shí)、不適應(yīng)對(duì)象制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過(guò)制度創(chuàng)新方式來(lái)完畢。就公司制度創(chuàng)新來(lái)講，它涉及公司產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、公司領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和公司管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，需要不斷地追尋和探究。（4）實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)綜合體現(xiàn)，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新規(guī)定管理者變化重維持、輕創(chuàng)新觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活最佳配合。通過(guò)組織資源有效整合，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，形成良好創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新辦法。4、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰竟芾碚咦非蠼M織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益途徑。所有管理都是致力于提高效益，但并不是所有管理都是有效。從管理角度來(lái)看效益提高，涉及因素是各種各樣，如管理思想、管理制度、管理辦法、管理環(huán)境和管理辦法等等，這些因素對(duì)管理效益影響是十分重大，特別是像管理者思想觀念、行為方式，可以直接影響著管理決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制一系列活動(dòng)，并對(duì)管理效益產(chǎn)生著直接作用。因而，管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益途徑有：（1）確立可持續(xù)發(fā)展效益觀。公司管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來(lái)，就是要兼顧需要與也許，在講究經(jīng)濟(jì)效率同步，保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)的解決好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、局部效益與全局效益、短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面關(guān)系，把過(guò)程與成果、動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不在生產(chǎn)過(guò)程中排放出大量工業(yè)廢氣，污染周邊環(huán)境。（2）提高管理工作有效性。管理有效性，應(yīng)是管理效率、效果和效益統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)重要途徑是要確立有效管理評(píng)價(jià)體系。一是在評(píng)價(jià)原則上要注意直接成果和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績(jī)效為主，以貢獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對(duì)工作績(jī)效影響。（3）不斷追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益。管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益，一方面，不但要“對(duì)的地做事”，更為重要是要“做對(duì)的事”。這是由于效益與組織目的方向緊密相聯(lián)：如果目的方向?qū)Φ?，工作效率越高，獲得效益越大；如果目的方向完全錯(cuò)誤，工作效益越高，反而效益會(huì)浮現(xiàn)負(fù)值。因而，管理者在管理工作中，首要問(wèn)題是擬定對(duì)的目的方向，搞好組織戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作高效率。只有這樣，才干獲得較高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另一方面，組織管理者必要具備創(chuàng)新精神。如公司管理者不能只滿足眼前經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)當(dāng)居安思危，不斷地履行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本優(yōu)勢(shì)去迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行公司技術(shù)改造、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人才開(kāi)發(fā)，才干保證公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定較高經(jīng)濟(jì)效益。5、運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策科學(xué)性決策就是為解決面臨問(wèn)題或完畢某項(xiàng)任務(wù)而制定與選取活動(dòng)方案過(guò)程。在管理一切領(lǐng)域，無(wú)論是管理中籌劃制定、組織實(shí)行，還是管理中指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開(kāi)決策，可以講，決策貫穿于管理全過(guò)程。組織管理者要提高決策科學(xué)性，必要運(yùn)用系統(tǒng)原理，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充分系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì)象每一種要素及要素間聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化管理。詳細(xì)來(lái)講：一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策組織保障和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。它是決策系統(tǒng)組織構(gòu)造和制度總和。管理者必要明確決策體制構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具備不同功能，運(yùn)用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。二是明確決策程序。普通來(lái)說(shuō)，決策程序有：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。決策一開(kāi)始就是問(wèn)題辨認(rèn)、分析。它是對(duì)問(wèn)題作系統(tǒng)診斷，明確問(wèn)題性質(zhì)、范疇和產(chǎn)生問(wèn)題核心所在。管理者應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問(wèn)題。明確決策目的。決策目的是決策出發(fā)點(diǎn)，也是決策歸宿點(diǎn)。某一決策問(wèn)題決策目的擬定好了，下面決策工作內(nèi)容就有一種可靠、夯實(shí)基本。擬定方案。管理者應(yīng)注意：依照既有條件和能力，設(shè)計(jì)出盡量多備選方案，以備決策方案選??；所擬定方案只可互相排斥或互相代替，不可互相包容或互相涵蓋；明確列出各方案限制因素；方案要有創(chuàng)造性。評(píng)估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面因素：一方面是客觀環(huán)境變化。另一方面是擬定決策方案評(píng)價(jià)原則。選取方案。在方案選取過(guò)程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不批準(zhǔn)見(jiàn)，多角度地考慮問(wèn)題；要有決斷能力。決策者要在充分聽(tīng)取各種意見(jiàn)基本上，依照自己對(duì)組織任務(wù)理解和形勢(shì)判斷，權(quán)衡各種方案利弊，作出決斷。執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)行宣傳工作。通過(guò)宣傳，使組織成員都理解決策方案內(nèi)容、目和意義。同步要建立恰當(dāng)組織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。評(píng)價(jià)決策效果。對(duì)決策執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)行與否已經(jīng)解決了問(wèn)題。三是對(duì)的運(yùn)用決策辦法。采用定性和定量相結(jié)合辦法，以保證決策科學(xué)化。決策定性辦法側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，重要有頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ǖ?。決策定量辦法大多用數(shù)學(xué)模仿分析，以求作出數(shù)量化決策。比較慣用有決策樹(shù)、非擬定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同決策辦法，加強(qiáng)決策科學(xué)性。6、依照勉勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和勉勵(lì)員工積極性基本辦法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)專心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面知識(shí)去探討如何激發(fā)人動(dòng)機(jī)、滿足人需要、調(diào)動(dòng)人需要、調(diào)動(dòng)人積極性方面，做了大量工作，提出了許多關(guān)于勉勵(lì)方面理論。勉勵(lì)理論重要有：馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格雙因素論、勉勵(lì)需要理論、盼望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特，勞勒模式等。依照這些理論，可以歸納出激發(fā)和勉勵(lì)員工積極性辦法：層次勉勵(lì)法。這是依照馬斯洛需要層次理論而進(jìn)行勉勵(lì)辦法。馬斯洛以為當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要滿足之后，就不再成為勉勵(lì)人們行動(dòng)動(dòng)力了。此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要，才干進(jìn)一步提高人積極性。領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)就在于協(xié)助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動(dòng)人積極性。層次勉勵(lì)法是依照人需求層次而有針對(duì)性地勉勵(lì)人辦法，咱們可以把它當(dāng)作是加強(qiáng)勉勵(lì)有效性一種重要舉措。關(guān)懷式勉勵(lì)法。這種勉勵(lì)法就是規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工情緒，使職工體會(huì)到組織關(guān)懷與溫暖。這種辦法一方面規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，詳細(xì)途徑可以運(yùn)用思想政治教誨辦法。另一方面就是信息方面溝通。由于領(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬所做所想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，才干忘我地工作。強(qiáng)化式勉勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)。人們對(duì)某種行為予以必定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對(duì)某種行為予以否定或懲罰，使之逐漸削弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意解決批評(píng)和表?yè)P(yáng)關(guān)系，實(shí)行以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔方略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一辦法時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，做法要及時(shí)，內(nèi)容要詳細(xì)，方式要多樣。榜樣式勉勵(lì)法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)樹(shù)立鮮明、生動(dòng)、詳細(xì)、形象學(xué)習(xí)榜樣，來(lái)激發(fā)下屬上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身模范作用來(lái)激發(fā)下屬積極性。（學(xué)生可列舉其他辦法）7、試述領(lǐng)導(dǎo)者影響力領(lǐng)導(dǎo)者影響力有兩類：（1）權(quán)力性影響力權(quán)力性影響力是由合法權(quán)力帶來(lái)，它特點(diǎn)是對(duì)別人影響帶有逼迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力因素有如下幾點(diǎn)：老式因素。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一種老式觀念，總以為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者服從感。職位因素。這是指?jìng)€(gè)人在組織中職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)她畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者影響力與本人素質(zhì)無(wú)關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予力量。資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力構(gòu)成因素。資歷是歷史性，它反映了一種人過(guò)去狀況。人們對(duì)于資深領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重。（2）非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒(méi)有正式規(guī)定，也沒(méi)有上下授予形式，更多體現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力因素有如下幾種：品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者品格重要涉及道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具備先進(jìn)品格，可以使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大影響力。才干因素。領(lǐng)導(dǎo)者才干不但能反映自身能否勝任工作，并且更為重要是反映了工作成果與否成功。具備才干領(lǐng)導(dǎo)者，可以實(shí)行有效地管理，給組織帶來(lái)發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)吸引力。知識(shí)因素。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有特長(zhǎng)權(quán)力。職位權(quán)力加上特長(zhǎng)權(quán)力使其具備了更加領(lǐng)導(dǎo)條件。感情因素。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向內(nèi)在反映。一種領(lǐng)導(dǎo)者可以體貼關(guān)懷下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)導(dǎo)致人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬自覺(jué)行動(dòng)，不但要運(yùn)用其合法權(quán)力和特長(zhǎng)權(quán)力，并且還要發(fā)揮感情權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。8（聯(lián)系公司管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理重要性。全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目，以組織中全體員工為主體，綜合運(yùn)用當(dāng)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有影響質(zhì)量因素，以保證用最有效手段向顧客提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)工作過(guò)程。它是一種全過(guò)程、多辦法、全員性質(zhì)量控制。實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于公司理解客戶需求。由于全面質(zhì)量管理首要工作環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查就可以理解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量詳細(xì)規(guī)定，對(duì)公司既有產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)和反映，為進(jìn)一步工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成起點(diǎn)，必要反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和反映。依照市場(chǎng)調(diào)查成果指定產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)原則。實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于公司選取優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。由于原材料、外購(gòu)原則件質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響十分明顯。全面質(zhì)量管理是一種全過(guò)程質(zhì)量控制。它規(guī)定在選取供應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約能力等方面與否符合公司質(zhì)量管理工作規(guī)定。在條件容許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于公司把握產(chǎn)品制造過(guò)程和檢查手段。制造過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)體形成過(guò)程。制造過(guò)程質(zhì)量管理重要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量重要因素，例如操作者技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作辦法、生產(chǎn)環(huán)境、檢查手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不但可以管好產(chǎn)品質(zhì)量，并且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成工作質(zhì)量，并針對(duì)不同狀況和影響因素，采用各種各樣管理技術(shù)和辦法。實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于公司做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)重要階段，銷售過(guò)程中客戶對(duì)公司產(chǎn)品意見(jiàn)和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門(mén)。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量重要構(gòu)成某些，公司通過(guò)全面質(zhì)量管理，可以抓好對(duì)顧客服務(wù)工作。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂產(chǎn)品闡明書(shū)、開(kāi)展征詢活動(dòng)、及時(shí)解決顧客疑難問(wèn)題、及時(shí)妥善地解決質(zhì)量事故等。（學(xué)生可舉例加以證明。）

四、案例分析題1、海爾文化案例解析：海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾無(wú)形資產(chǎn)，是具備海爾特色意識(shí)形態(tài)。詳細(xì)來(lái)講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目的。海爾理念就是經(jīng)營(yíng)公司總指引思想，是比較抽象。如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映，立即行動(dòng)，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念體當(dāng)前海爾員工身上就是一種創(chuàng)新思維行為，體現(xiàn)著海爾公司不斷創(chuàng)新，突出了海爾公司文化創(chuàng)新性特點(diǎn)。從海爾二十近年實(shí)踐來(lái)看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。在這一過(guò)程中，員工普遍認(rèn)同海爾創(chuàng)新文化，積極積極參加創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無(wú)到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中華人民共和國(guó)走向世界。公司精神一方面是公司家精神，以及在公司家精神感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。創(chuàng)新加上公司精神對(duì)公司來(lái)說(shuō)就意味著成功（創(chuàng)新，精神=成功）。海爾通過(guò)對(duì)統(tǒng)一公司精神、公司價(jià)值觀認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大向心力和凝聚力。當(dāng)前，海爾目的是創(chuàng)中華人民共和國(guó)世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目的把海爾發(fā)展與海爾員工個(gè)人價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與追求。2、聯(lián)想集團(tuán)學(xué)習(xí)型組織案例分析：聯(lián)想集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織公司之一，聯(lián)想集團(tuán)壯大發(fā)展過(guò)程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織管理思想。通過(guò)近年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)已形成具備自身特色“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”創(chuàng)立模式。（一）“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”模式（1）“魚(yú)頭”――觀念。以觀念為首，聯(lián)想最早在國(guó)內(nèi)提出“向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”等先進(jìn)學(xué)習(xí)理念，逐漸構(gòu)建起內(nèi)源和外源兩大學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織第一步，也是最為重要一步。它是全體成員達(dá)到學(xué)習(xí)共識(shí)并樹(shù)立矢志成為學(xué)習(xí)型組織堅(jiān)定信念。（2）“魚(yú)身”――組織學(xué)習(xí)機(jī)制。它是聯(lián)想學(xué)習(xí)型組織核心構(gòu)成部件，是“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”“軀干”。它不但涉及個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)，并且涉及合用于組織學(xué)習(xí)各個(gè)層次理論、辦法與技術(shù)。（3）“魚(yú)鰭魚(yú)鱗”――組織學(xué)習(xí)增進(jìn)與保障機(jī)制。組織構(gòu)造、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)輔助系統(tǒng)，它們恰當(dāng)配備可以極大地增進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)順利運(yùn)營(yíng)。聯(lián)想學(xué)習(xí)增進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織驅(qū)動(dòng)機(jī)制。（4）“魚(yú)尾”――行動(dòng)起來(lái)。建立學(xué)習(xí)型組織必要有堅(jiān)定意志、得力辦法、恰當(dāng)切入點(diǎn)和強(qiáng)有力組織實(shí)行。建立學(xué)習(xí)型組織重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來(lái)”。（5）“水”――組織外部環(huán)境。正像魚(yú)兒離不開(kāi)水同樣，組織學(xué)習(xí)也離不開(kāi)組織面臨大環(huán)境。聯(lián)想學(xué)習(xí)導(dǎo)入與推動(dòng)離不開(kāi)普通環(huán)境和詳細(xì)環(huán)境配合。（二）“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”模式特點(diǎn)（1）敢于結(jié)識(shí)自我，超越自我?！跋蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”，就是為了克服自己局限性，來(lái)不斷地充實(shí)自己、發(fā)展自己。（2）改進(jìn)心智模式。聯(lián)想人所具備海納百川遼闊胸懷和謙虛好學(xué)態(tài)度，有助于改進(jìn)心智模式，使聯(lián)想可以始終置于商戰(zhàn)潮頭。（3）具備共同愿景?！耙崖?lián)想辦成一種長(zhǎng)期、有規(guī)模高技術(shù)公司”，到力求進(jìn)入世界500強(qiáng)。這一共同愿景，得到了廣大員工一致認(rèn)同。（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。聯(lián)想所創(chuàng)造入模子培訓(xùn)以及各種類型會(huì)議，有助于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策能力和員工基本素質(zhì)。（5）系統(tǒng)思考。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠(chéng)溝通，共享有關(guān)信息和知識(shí)，形成一種諧和整體。聯(lián)想在組織構(gòu)造、制度安排等方面都開(kāi)展了系統(tǒng)思考，以提高整體集團(tuán)效益。3、惠普公司人本管理案例分析：人是管理系統(tǒng)中最具備能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍因素。管理重要是人管理和對(duì)人管理。管理活動(dòng)必要以人以及人積極性、積極性和創(chuàng)造性為核心來(lái)展開(kāi)，管理工作中心任務(wù)就在于調(diào)動(dòng)人積極性，發(fā)揮人積極性，激發(fā)人創(chuàng)造性?；萜展境砷L(zhǎng)和發(fā)展，離不開(kāi)惠普創(chuàng)始人比爾和戴維創(chuàng)造以人為本管理理念和經(jīng)營(yíng)之道。正是惠普公司所獨(dú)有人本理念和方式，使其形成了獨(dú)樹(shù)一幟惠普風(fēng)范?；萜展救吮竟芾硭邆涮匦杂腥缦聨追N方面：尊重人。惠普公司以為，員工必要被信任和尊重，她們成就必要被理解。這充分體現(xiàn)了惠普公司“以人為本”公司精神。在惠普，無(wú)論是開(kāi)放式管理，還是彈性工時(shí)制，以及利益分享制度都是建立在對(duì)人充分尊重和信任基本之上理解人?；萜展疽詾?，只要予以員工適合環(huán)境和工具，員工就會(huì)努力做好自己本職工作。在惠普，管理者實(shí)行走動(dòng)管理，可以及時(shí)地理解到員工對(duì)公司看法和但愿，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。走動(dòng)管理目就是更好地理解員工，為員工創(chuàng)造一種寬松環(huán)境，盡量地發(fā)揮員工潛能。服務(wù)人?；萜展疽詾椋瑧?yīng)勉勵(lì)員工自主創(chuàng)新，倡導(dǎo)員工不斷思考，產(chǎn)生新想法。在惠普，經(jīng)理們一種重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者創(chuàng)造熱情，勉勵(lì)她們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來(lái)產(chǎn)品能在利潤(rùn)期內(nèi)獲得最大利潤(rùn)。在這里，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，比爾身先士卒傳為佳話。為了人?；萜展疽詾?，員工通過(guò)股票購(gòu)買(mǎi)籌劃分享公司所有權(quán)，分享利潤(rùn)，分享個(gè)人與專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，甚至分擔(dān)因營(yíng)業(yè)額偶爾下降所引起麻煩。這種利益分享是惠普人事政策重要原則和做法。在惠普，相稱注重對(duì)員工聘雇保障問(wèn)題?；萜諒奈创笠?guī)模地解雇員工。在堅(jiān)持高福利和高薪金制度同步，采用鈔票分紅制度和股票購(gòu)買(mǎi)制度。這種把關(guān)懷員工利益問(wèn)題貫徹到實(shí)處做法，可以有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和到達(dá)目的責(zé)任，在最大限度內(nèi)達(dá)到激發(fā)人積極性、積極性和創(chuàng)造性目。4、神舟號(hào)飛船工程與系統(tǒng)管理案例分析：縱觀神舟號(hào)飛船研制過(guò)程，神舟飛船隊(duì)伍在組織管理上重要采用是項(xiàng)目管理方式，而項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象系統(tǒng)管理辦法。所謂項(xiàng)目管理，就是通過(guò)一種暫時(shí)性柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率籌劃、組織、指引和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項(xiàng)目管理尋?；顒?dòng)普通是環(huán)繞項(xiàng)目籌劃、項(xiàng)目組織、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制等五項(xiàng)基本任務(wù)來(lái)展開(kāi)。中華人民共和國(guó)航天科技集團(tuán)公司在整個(gè)神舟號(hào)飛船研制過(guò)程中，一方面制定飛船研制籌劃，細(xì)化技術(shù)流程和籌劃流程，以加強(qiáng)籌劃管理；另一方面，明確研制目的，貫徹負(fù)責(zé)人。在每一條研制和實(shí)驗(yàn)線上都設(shè)立了相應(yīng)主管副總師和主管調(diào)度，負(fù)責(zé)本條線上研制任務(wù)進(jìn)展和人員、物資調(diào)配，以此搞好項(xiàng)目組織管理工作。再次，狠抓質(zhì)量控制，做好安全策劃工作。飛船質(zhì)量管理與技術(shù)安全管理人員在飛船設(shè)計(jì)、研制、實(shí)驗(yàn)中每一階段都制定了階段質(zhì)量、安全控制點(diǎn)，形成了一套嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督體系和技術(shù)、質(zhì)量、安全管理原則，工作項(xiàng)目程序化、制度化率基本上達(dá)到了100%。這種“零缺陷，零故障，零疑點(diǎn)”質(zhì)量意識(shí)，有效地保證了研制籌劃順利進(jìn)行。正是由于項(xiàng)目管理可以較好地體現(xiàn)系統(tǒng)管理思想，才使得神舟號(hào)飛船這一系統(tǒng)復(fù)雜、協(xié)作面廣宏偉工程可以有序地展開(kāi)。由于實(shí)行項(xiàng)目管理，使管理者可以有效地把握住系統(tǒng)要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間互相作用關(guān)系。盡管神舟號(hào)飛船系統(tǒng)涉及到全國(guó)各種行業(yè)、數(shù)百家單位，技術(shù)規(guī)定高、難度大，人員復(fù)雜、工作千頭萬(wàn)緒，但實(shí)行項(xiàng)目管理，管理者可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率籌劃、組織、指引和控制，鍛造出一支真正隊(duì)伍，一種工作配合默契、具備積極性和責(zé)任心高效率群體，以保證神舟號(hào)飛船成功發(fā)射和順利回收。5、金華火腿事件案例分析：效益最大化是任何公司必要追求原則。管理道德與管理效益并不是絕對(duì)對(duì)立，它們之間有著不可分割聯(lián)系。由于管理道德問(wèn)題與對(duì)管理中各種倫理關(guān)系解決、公司道德形象和社會(huì)信譽(yù)相聯(lián)，因而管理道德與管理效益之間存在著某種必然聯(lián)系?！敖鹑A火腿事件”浮現(xiàn)闡明了如下幾種問(wèn)題：公司不但僅是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并且也應(yīng)當(dāng)是一種