2024年大學(xué)試題(社會學(xué))-旅游公共關(guān)系學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(社會學(xué))-旅游公共關(guān)系學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.簡述旅游公關(guān)禮儀的重要作用和基本原則。2.關(guān)系營銷3.內(nèi)部教育常從（）方面入手。?A、觀念提高B、層次提高C、公作技巧提高D、素質(zhì)調(diào)高4.指導(dǎo)法是一種通過親身參與和示范而展開的咨詢方法。5.旅游廣告的核心是（）A、旅游口號B、廣告畫面C、背景音樂D、解說詞6.公共關(guān)系之父是指（）A、艾維李B、愛德華伯尼斯C、巴納姆D、赫茲伯格7.根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可將傳播分為四種類型（）A、自身傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播8.公共關(guān)系的“四部工作法”依次為公共關(guān)系調(diào)查、公關(guān)方案策劃、公關(guān)活動效果評估和公關(guān)方案實(shí)施。9.在人類的社會交往中，語言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式，公關(guān)語言藝術(shù)頗為考究。如在外交場合邀請他國領(lǐng)導(dǎo)人訪問時(shí)，常說：“請您在您合適的時(shí)候訪問我國?！薄@屬于哪種公關(guān)語言技法？（）A、幽默法B、模糊法C、暗示法D、委婉法10.以下哪點(diǎn)不屬于旅游組織所處的外部環(huán)境分析的內(nèi)容？（）A、社會政治環(huán)境分析B、旅游市場環(huán)境分析C、社會文化環(huán)境分析D、組織管理能力分析11.進(jìn)行公眾劃分時(shí)，外部公眾分為（）A、旅游者B、新聞媒體C、行政部門D、相關(guān)企業(yè)12.簡述危機(jī)公關(guān)的方法和手段13.試論述旅游公共關(guān)系策劃的各程序。14.根據(jù)傳播理論，傳播的要素包括（）？A、傳送者B、接受者C、通道D、信息15.旅游企業(yè)最重要、關(guān)系最密切的公眾是（）A、顧客公眾B、社區(qū)公眾C、媒介公眾D、員工公眾16.論述旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的作用、基本內(nèi)容和主要方法。17.公關(guān)教育的目的是（）A、引導(dǎo)公眾輿論B、提高公關(guān)素質(zhì)C、擴(kuò)大企業(yè)知名度D、樹立形象18.請簡述公共關(guān)系評估的內(nèi)容。19.以下哪個(gè)是旅游公共關(guān)系的主體？（）A、旅游組織B、公眾C、傳播D、社會20.組織內(nèi)部的公眾由于工作調(diào)動的原因成為組織的外部公眾——這一現(xiàn)象是作為公共關(guān)系客體的公眾何種基本特征的具體表現(xiàn)？（）A、相關(guān)性B、多樣性C、同質(zhì)性D、多變性21.公眾總與一定的組織相關(guān)指的是（）A、群體性B、同質(zhì)性C、相關(guān)性D、多變性22.新聞稿是一種重要的公關(guān)傳播方式，公關(guān)新聞稿的轟動效應(yīng)是最為重要的。23.在以下各種公共關(guān)系調(diào)查方法中，最為常見的一種調(diào)查方法是（）？A、重點(diǎn)調(diào)查B、觀察調(diào)查C、問卷調(diào)查D、新聞輿論調(diào)查24.公共關(guān)系活動幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，體現(xiàn)在它對公眾和環(huán)境的積極作用，以下不屬于此作用具體表現(xiàn)的是（）A、凝聚作用B、調(diào)節(jié)作用C、交際作用D、監(jiān)測作用25.新聞公關(guān)廣告就是企業(yè)或者組織利用大眾傳播媒介為企業(yè)或者組織所做的免費(fèi)廣告。26.在公關(guān)專題的實(shí)施中，時(shí)機(jī)對活動的效果有極大的影響。27.簡述旅游公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)28.公共部的核心任務(wù)是（）A、傳播溝通B、決策咨詢C、雕琢形象D、教育培訓(xùn)29.簡述旅游公共關(guān)系的程序。30.旅游業(yè)公共關(guān)系的主體是（）A、旅游業(yè)組織B、旅游消費(fèi)者C、政府部門D、新聞媒體第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 旅游公共關(guān)系禮儀，通常簡稱為旅游公關(guān)禮儀，是旅游組織的公共關(guān)系人員或其他人員，為了塑造組織和個(gè)人的良好形象，而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀式等一系列規(guī)范與程序。 公關(guān)禮儀對旅游業(yè)公共關(guān)系活動的重要作用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.公關(guān)禮儀有利于旅游組織形象的塑造和提高 2.公關(guān)禮儀可以增加旅游者的愉悅程度 3.公關(guān)禮儀可以提高旅游組織的服務(wù)質(zhì)量 4.公關(guān)禮儀有利于營造理想的發(fā)展環(huán)境 公關(guān)禮儀中的一般性原則歸納如下： 1.平等待人 不論接待對象是組織還是個(gè)人，是內(nèi)賓還是外賓，都要一視同仁，熱情接待。而不應(yīng)該以貌取人，將顧客分為三六九等，加以區(qū)別對待。 2.真誠守信 要做到心口如一，而不能虛情假意。要做到誠懇而友善，熱情而親切，主動而周到，理解而寬容。唯有如此，才會取得旅游公眾的信任、支持與合作。守信，就是要講信用。 3.合情合宜 旅游公關(guān)禮儀也要適度并始終貫徹因時(shí)、因地、因人而靈活變化的原則。2.參考答案:所謂“關(guān)系營銷”理念，是一種與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值的全新的營銷理念。它是與“交易營銷”相對稱的，關(guān)系營銷理念是建立在顧客與企業(yè)互動的關(guān)系基礎(chǔ)之上的。3.參考答案:A,C4.參考答案:正確5.參考答案:A6.參考答案:A7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:B10.參考答案:D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案: （1）確認(rèn)危機(jī)的發(fā)生及其性質(zhì)； （2）查明事實(shí)的真相和原因； （3）與媒體誠懇合作，積極溝通； （4）采取措施阻止事態(tài)的發(fā)展； （5）取得專家和權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助； （6）爭取內(nèi)、外部公眾的理解和支持。13.參考答案: A.確定目標(biāo) B.分析公眾 C.選擇公共關(guān)系活動模式、確定公共關(guān)系工作策略? D.預(yù)算經(jīng)費(fèi)? E.編制公共關(guān)系活動方案14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:D16.參考答案: 一、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的作用 1.有助于旅游組織制定科學(xué)合理的決策 2.有助于對旅游組織進(jìn)行準(zhǔn)確的形象定位 3.有助于旅游組織及時(shí)準(zhǔn)確地把握公眾輿論 4.有助于旅游組織與社會公眾的溝通 5.有助于提高旅游業(yè)公共關(guān)系活動的成功率 二、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容 旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查包括旅游組織形象調(diào)查、公眾情況的調(diào)查、傳播媒介的調(diào)查和公關(guān)活動條件調(diào)查。 （一）旅游組織形象調(diào)查 旅游組織形象調(diào)查包括：自我形象調(diào)查、實(shí)際形象調(diào)查和形象差距分析。 （二）旅游業(yè)公眾情況的調(diào)查 旅游業(yè)公眾情況的調(diào)查指的是就公眾對組織的某一決策或共同關(guān)心的某一問題進(jìn)行單一指標(biāo)調(diào)查。主要是為了解決公眾對某一具體問題的意見和態(tài)度。其具體的調(diào)查內(nèi)容主要包括： 1.公眾的構(gòu)成情況調(diào)查 2.公眾的需求情況調(diào)查 3.公眾的評價(jià)情況調(diào)查 （三）傳播媒介的狀況調(diào)查 公共關(guān)系工作的本質(zhì)是企業(yè)與相關(guān)公眾之間的雙向信息交流活動，這就需要有效的利用傳播媒介來進(jìn)行。因此必須對傳播媒介的有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，主要范圍包括： 1.大眾傳播媒介的調(diào)查 2.專題活動媒介的調(diào)查 三、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的主要方法 調(diào)查法概括為兩大類：直接調(diào)查法和間接調(diào)查法。 （一）直接調(diào)查法 直接調(diào)查法是指旅游業(yè)公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。直接調(diào)查的形式主要有三種： 1.個(gè)人接觸法 2.深度訪問法 3.公眾座談會 （二）間接調(diào)查法 間接調(diào)查法是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過各種媒介實(shí)現(xiàn)調(diào)查的目的的方法。其形式主要有兩種： 1.文獻(xiàn)研究法 2.問卷調(diào)查法17.參考答案:A,B18.參考答案: 第一、公共關(guān)系活動程序的評估包括調(diào)查過程的評估、策劃過程的評估、實(shí)施過程的評估； 第二、專項(xiàng)公共關(guān)系活動的評估包括日常公共關(guān)系活動成效評估、單項(xiàng)公共關(guān)系活動效果評估、年度公共關(guān)系活動效果評估、長期公共關(guān)系活動效果評估； 第三、傳播溝通的評估包括信息制作的評估、信息曝光度的評估、傳播必須有效； 第四、公共關(guān)系狀態(tài)評估； 第五、公共關(guān)系實(shí)務(wù)及機(jī)構(gòu)工作績效評估包括市場營銷分析、廣告研究、新聞傳播評估、專題活動評估、管理績效評估。19.參考答案:A20.參考答案:D21.參考答案:C22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案:正確26.參考答案:正確27.參考答案: （1）旅游公共關(guān)系傳播的主體是旅游業(yè)組織； （2）旅游公共關(guān)系傳播的對象是旅游業(yè)組織的目標(biāo)公眾； （3）旅游公共關(guān)系傳播的渠道眾多，媒介廣泛； （4）旅游公共關(guān)系傳播有明確的目標(biāo)； （5）旅游公共關(guān)系傳播是一種雙向傳播。28.參考答案:C29.參考答案: 調(diào)查旅游公共關(guān)系狀態(tài) 制訂旅游公共關(guān)系活動計(jì)劃 實(shí)施旅游公共關(guān)系活動計(jì)劃 評價(jià)旅游公共關(guān)系活動效果30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(共30題)1.公關(guān)活動是一種局部的短期的活動。2.公關(guān)部的的設(shè)置應(yīng)具備的基本條件包括是（）A、市場B、觀念C、人員D、資金3.處于公共關(guān)系工作程序的核心地位，而且是整個(gè)公關(guān)工作成敗優(yōu)劣之關(guān)鍵的步驟是（）A、公共關(guān)系調(diào)查B、公共關(guān)系策劃C、公共關(guān)系實(shí)施D、公共關(guān)系評估4.旅游業(yè)CIS策劃由三大要素組成，其中包括（）A、理念識別B、行為識別C、視覺識別D、知識識別5.人際傳播是人類應(yīng)用最早的最廣泛的傳播方式。6.公共關(guān)系交際的方式可以依交際對象的特征分為以下哪幾種類別？（）A、公司交際B、部門交際C、團(tuán)體交際D、個(gè)人交際E、娛樂交際7.公共關(guān)系是組織對公眾進(jìn)行的單項(xiàng)交流過程。8.贊助是通過提供（）來支持某種事業(yè)的社會活動A、資金B(yǎng)、人力C、物資9.外部公眾10.關(guān)公原則中的公開原則值的是（）A、不藏拙B、不曖昧C、一切透明化11.在公共關(guān)系發(fā)展史上，使公共關(guān)系向理論化、科學(xué)化方向發(fā)展的人物是（）A、艾維·李B、愛德華·伯納斯C、巴納姆D、卡特利普12.公關(guān)部的工作程序是調(diào)查分析、制定方案、實(shí)施傳播和（）的核心任務(wù)。A、效果評估B、確定方法C、公眾地位D、排除障礙13.一般情況下，選擇傳播媒介要考慮以下要素（）A、傳播對象B、傳播內(nèi)容C、經(jīng)濟(jì)狀況D、媒介特點(diǎn)14.公共關(guān)系萌芽的思想基礎(chǔ)是（）A、對公眾力量的認(rèn)識B、對形象價(jià)值的認(rèn)識C、對傳播作用的認(rèn)識D、對主體的認(rèn)識15.旅游公共關(guān)系16.比較而言，更有利于與其他部門保持密切聯(lián)系并互相支持的公關(guān)部類型是（）A、部門并列型B、部門所屬型C、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型D、職能分散型17.說話是一門藝術(shù)，它與人的知識修養(yǎng)、道德修養(yǎng)等都有直接的關(guān)系，而且還有很多的禁忌，比如忌談有關(guān)個(gè)人隱私的話題，以下屬于個(gè)人隱私的是（）A、個(gè)人履歷B、工資收入C、家庭財(cái)產(chǎn)D、婦女年齡E、衣飾價(jià)格18.旅游公共關(guān)系效果評估的主要內(nèi)容有哪些？（）A、企業(yè)形象評估B、公共關(guān)系工作成效評估C、公共關(guān)系傳播效果評估D、企業(yè)管理提升評估19.簡述新聞的概念及優(yōu)秀公關(guān)新聞稿的標(biāo)準(zhǔn)。20.與公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司相比，公共關(guān)系社會團(tuán)體具有以下哪些特點(diǎn)？（）A、管理的嚴(yán)密性B、組成人員的廣泛性C、組織的松散型D、非營利性E、工作內(nèi)容的服務(wù)性21.（）公關(guān)部又稱理想型公共部。A、直屬型B、并列型C、從屬型D、兼職型22.公關(guān)協(xié)調(diào)不是簡單地按科學(xué)規(guī)律辦事，它是一個(gè)具有藝術(shù)性的工作。因此，既要遵循科學(xué)規(guī)律，又要遵循藝術(shù)規(guī)律。否則，主體將無法圓滿完成公關(guān)協(xié)調(diào)工作。23.全員公關(guān)意識24.酒店內(nèi)部員工的公共活動的作用是（）A、導(dǎo)向作用B、約束作用C、交往溝通作用D、協(xié)調(diào)作用25.贊助是指社會組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)（獲得宣傳效果、品牌增值）而向某活動主辦方提供（）或（）支持的一種公關(guān)行為。26.展覽會是通過實(shí)物、文字、圖表或圖像的（）來展示社會組織的成果和風(fēng)貌的公共關(guān)系（）。27.以公眾對組織的態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)，公眾可分為以下哪幾種類型？（）A、順意公眾B、受歡迎的公眾C、不受歡迎的公眾D、中立公眾E、逆意公眾28.公眾心理定勢29.在酒店的公共活動中，環(huán)境信息指的是（）A、公眾需求信息B、公眾對酒店產(chǎn)品形象評價(jià)的信息C、公眾對酒店信息評價(jià)的信息D、其他社會信息30.論述處理好顧客關(guān)系對于旅游企業(yè)的重要意義以及針對顧客關(guān)系的公關(guān)策略。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:B4.參考答案:A,B,C5.參考答案:正確6.參考答案:C,D7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:A,C9.參考答案:旅游組織的外部公眾是指與組織不存在歸屬關(guān)系，但由于與組織存在利益上的密切關(guān)系或面臨共同的問題而成為組織公眾的個(gè)人、團(tuán)體和組織。10.參考答案:A,B11.參考答案:B12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:A,B,C15.參考答案: 即旅游業(yè)組織為了增進(jìn)內(nèi)部凝聚力及外部吸引力，取得公眾的信任和支持，贏得廣泛的合作，實(shí)現(xiàn)自身的生存并為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境而采取的一系列政策與行動。16.參考答案:A17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案:A,B,C19.參考答案: 優(yōu)秀新聞稿的標(biāo)準(zhǔn)： （1）新聞或信息能夠真正引起人們的興趣； （2）文章能切實(shí)回答讀者或聽眾的疑問； （3）聽眾或讀者認(rèn)為所有問題已解釋清楚； （4）稿件中確實(shí)含有新聞，能在吸引公眾注意力的激烈競爭中取得成功； （5）信息能促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確有效果。 （6）該新聞的傳播是否能準(zhǔn)確反映組織的性質(zhì)； （7）實(shí)事、名稱、日期是否準(zhǔn)確無誤，技術(shù)用語是否恰當(dāng)。20.參考答案:B,C,D,E21.參考答案:A22.參考答案:正確23.參考答案:全員公關(guān)意識是企業(yè)公關(guān)的最高境界，它強(qiáng)調(diào)的是公共關(guān)系不僅僅是公關(guān)人員的職責(zé)，更是全體員工的職責(zé)，即“人人都是公關(guān)人員”。24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:實(shí)物；現(xiàn)金26.參考答案:展示和示范表演；專題活動27.參考答案:A,D,E28.參考答案:指人們心理上的“定向趨勢”。它是人們對于某一種對象的共同心理與行為傾向。29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案: 1.處理好顧客關(guān)系的重要意義 對于任何一個(gè)旅游組織來說，顧客都是其最重要的外部公眾。顧客與旅游組織有著直接的利害關(guān)系，他們是旅游組織市場關(guān)系的具體對象。旅游組織要想生存和發(fā)展，就必須建立良好的顧客關(guān)系。 顧客是旅游組織的生命線。在市場競爭愈來愈激烈的旅游業(yè)中，誰擁有龐大的顧客群，誰就擁有了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，建立良好的顧客關(guān)系是旅游業(yè)公共關(guān)系的重要內(nèi)容。良好的顧客關(guān)系不僅能夠?yàn)槁糜谓M織帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益，還能為組織帶來潛在的新的