2024年服務行業(yè)技能考試-上海大眾認證銷售顧問筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務行業(yè)技能考試-上海大眾認證銷售顧問筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.ISM的全稱是：經銷商銷售滿意度內部管控。2.以下屬于新途安被動安全配置的有（）。A、ASRB、DSRC、預緊限力式安全帶D、可潰縮踏板3.全新桑塔納使用CAN-BUS總線技術，以下對其特點描述正確的選項是（）。A、易于檢修B、線束增加C、結構簡化D、降低故障4.上海大眾尊選級全合成潤滑油（Z00120195Z2/Z00120195Z4）的優(yōu)點有哪些？（）A、原裝引擎匹配B、卓越低溫啟動C、完美抗磨保護D、長效潔凈優(yōu)排E、高燃油經濟性5.在以下選項中，不屬于朗行內外飾設計元素的選項是（）A、分體式門板B、橫拉式前格柵C、運動風格鑲拼座椅D、立體兩廂尾部造型6.PHEV車型使用的電池是（）A、三元鋰電池B、磷酸鐵鋰電池C、錳酸鋰電池D、鈷酸鋰電池7.后座影音娛樂系統(tǒng)的主枕屏與副枕屏可以獨立使用。8.產品展示的過程中，六方位展示車輛是必不可缺的技能，請問六方位的第四個方位是哪里？（）A、車后方B、駕駛室C、車側D、副駕駛及后座（內部）9.機動車保險基本.部分有：（）A、車輛損失險B、第三責任險C、附加保險D、防護性保險10.充電樁（墻盒）質保（）年。A、1B、2C、3D、411.全新桑塔納的座椅骨架采用高強度鋼材，外部包裹頭層牛皮，做工精細，手感細膩，符合人體工程學設計。12.汽車后市場/服務產業(yè)包括哪些主要領域：（）A、汽車整車銷售B、舊機動車銷售C、汽車美容裝飾D、汽車維修保養(yǎng)13.經過空氣動力學優(yōu)化的底盤可以讓氣流平穩(wěn)通過汽車底部，增加汽車升力，提高汽車高速行駛穩(wěn)定性；同時降低了空氣阻力，節(jié)省燃油。14.全新一代帕薩特車身側面堅持了大眾一貫強調的線條簡潔有力，比例嚴謹?shù)脑O計原則。15.上海大眾汽車音響是法國全進口的音響，可以滿足客戶對音效質感的特別要求。16.2010年朗逸以超過（）萬臺的銷售佳績，取得中國合資品牌緊湊型轎車市場的銷量冠軍。A、30B、25C、20D、1517.新車磨合是為了測試其性能如何。18.小劉剛買新車，他長途自駕游的話正好可以開車上高速。19.汽車銷售顧問的工作開展應服從上級主管的領導，對公司的經營和利益負責。20.Passat-PHEV車型補貼后官方售價是多少（）A、精英版24.39萬B、精英版27.69萬C、豪華版28.69萬D、豪華版25.39萬21.全新朗逸影音及導航系統(tǒng)功能強大，以下關于其特征及功能描述錯誤的是（）。A、采用6.5英寸觸摸屏B、多達6個揚聲器C、集成USB/SDD、高保真立體聲音響22.全新一代帕薩特駕駛席座椅可進行8向電動調節(jié)，2向電動腰部支撐調節(jié)。23.途觀LPHEV的油箱容積是多少（）A、40LB、47LC、50LD、52L24.以下配置出現(xiàn)在NewCrossPolo上的有（）A、靜態(tài)轉角輔助照明系統(tǒng)B、電加熱座椅C、遠近光分離熏黑前大燈D、炫銀鋁合金行李架E、勁酷灰精車鋁合金輪轂25.CrossPolo的ESP系統(tǒng)集成了（）大功能，為駕乘人員提供強大的安全保障。A、4B、6C、8D、1026.NEWPOLO天窗可以完全開啟，同時具有防夾和防紫外線功能。27.全新朗逸配備同級領先的六SRS氣囊，其中前排氣囊單個容量高達（）L，而頭部側氣簾容量則為（）L。A、60；23B、50；25C、25；50D、23；6028.以下哪一項不屬于PLA自動輔助泊車系統(tǒng)的組成部分（）A、ESP電子穩(wěn)定裝置B、EPS（電子轉向）C、PLA傳感器D、AUTOHOLD29.盡管購買信號不會必然導致購買行為，但銷售顧問可以把購買信號當做促使購買協(xié)議達成的有利時機，以下哪些是購買信號，需要加以識別。（）A、行為B、表情C、語言D、環(huán)境30.（）每月制定展廳接待排班表A、內訓師B、展廳經理C、零售經理D、銷售顧問第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:C,D3.參考答案:A,C,D4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:正確8.參考答案:D9.參考答案:A,B10.參考答案:B11.參考答案:正確12.參考答案:B,C,D13.參考答案:錯誤14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:B17.參考答案:錯誤18.參考答案:錯誤19.參考答案:正確20.參考答案:A,D21.參考答案:B22.參考答案:錯誤23.參考答案:B24.參考答案:C,D,E25.參考答案:D26.參考答案:正確27.參考答案:A28.參考答案:D29.參考答案:A,B,C30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(共30題)1.需求分析過程，以下不屬于零售經理管控的內容有（）A、銷售顧問在接待完客戶后是否立刻整理客戶信息B、需要時，是否有銷售主管陪同銷售顧問進行銷售C、銷售顧問是否利用了D、銷售顧問是否明確客戶的用車經驗2.途觀全景天窗，面積為（）平米的全景天窗可以提高車內的光亮度及空間感，讓車內乘客充分享受陽光和空氣。A、1.1B、1.0C、1.2D、1.33.汽車速度越高，其輸出功率越大。4.全新帕薩特3.0V6旗艦版搭載的V6發(fā)動機因創(chuàng)新的夾角設計，只需使用（）個缸蓋，（）套配氣機構，使得發(fā)動機本體質量及自耗有所降低。A、1；1B、2；1C、1；2D、2；25.客戶擔心電池技術不成熟，作為銷售顧問應該怎樣回答？6.途觀LPHEV擁有ACC自適應巡航系統(tǒng)，該系統(tǒng)在停車后（）秒可以跟隨起步。A、1SB、2SC、3SD、以上都是7.Polo13款前排中央扶手可以根據(jù)駕駛者的身材和習慣，選擇不同角度調節(jié)，并集成扶手置物盒。8.氣缸壓縮比就是氣缸的總容積。9.能否使用隨車充電線連接家用插座給車充電？10.途觀LPHEV全車共（）處環(huán)境氛圍燈，使得內飾具科技感。A、16B、18C、20D、2211.客戶擔心安全性問題，作為銷售顧問如何回應？12.Passat-PHEV精英版和豪華版售價相差1萬元，配置主要差別在哪里？請選出豪華版車型增加的配置（）A、帶AFS功能的全LED大燈B、流光燈效的全LED尾燈C、12向電動菱格真皮座椅D、10色氛圍燈E、ACC自適應巡航F、BSD盲區(qū)監(jiān)測G、Lane-Assist車道保持13.搭載了48V微混系統(tǒng)的奔馳C260L零至百公里加速時間為（）A、7.9sB、8.1sC、8.3sD、8.5s14.增程式混合動力車型的發(fā)動機能否直接驅動車輛行駛？15.NewPolo駕駛員安全帶未系警告裝置在時速15公里開始啟動。16.上海大眾建議客戶每（）公里更換機油及機油濾清器。A、5000B、7500C、1000D、1500017.全新帕薩特的靜態(tài)轉角輔助照明系統(tǒng)只有在時速小于（）km/h時，才能做動。A、5B、30C、35D、4018.因為考慮到途觀的產品定位，所以取消了LED小視窗功能。19.NewCrossPolo車身經過重新調校，滿載時車身最小離地間隙提高了（）A、120mmB、12mmC、120cmD、12cm20.客戶的購買成本包括哪些方面？（）A、金錢成本B、時間成本C、精力付出D、客戶期望21.全新途觀上市，亮點諸多；在外觀上，以下不屬于新舊差異的一項是（）A、新造型輪轂B、專屬氙氣大燈C、橫拉式前進氣格柵D、帶底護板的前保險杠22.目前，從中國乘用車整體市場來看，A級車市場份額超過（），占據(jù)核心領導地位。A、20%B、30%C、40%D、50%23.下列配備Woks第二代安全座椅的車型是（）A、RAV4B、福特翼虎C、CR-VD、全新途觀24.無骨雨刮具有運轉安靜、刮刷干凈的特點。以下幾款車型中，唯一采用靜音無骨雨刮的車型是（）。A、全新朗逸B、新悅動C、科魯茲D、卡羅拉25.上海大眾汽車音響需要很大功率的功放推動。26.KESSY無鑰匙進入系統(tǒng)人性化設計十足，車外有多處可感應位置，其中不包括以下哪處（）。A、駕駛席門B、副駕駛席門C、后車門D、尾箱蓋27.以下哪些是車輛交付時的關鍵指標：（）A、準備好相關文件，并解釋各文件的內容，請客戶簽字確認，文件放入交車文件袋B、銷售顧問可邀請客戶先至交車區(qū)驗看新車，再引導客戶至專屬的交車洽談桌C、客戶關愛部根據(jù)客戶信息，預先辦理客戶的入會手續(xù)及文件D、若客戶選擇了有關增值服務，則銷售顧問利用輔助資料單獨就增值業(yè)務的方案進行說明28.途觀LPHEV車型有幾款顏色銷售，分別是（）A、冰島銀B、極光白C、峻嶺棕D、玄武黑29.全新途觀配備EPS，操控性與安全性有了顯著提升，以下屬于EPS優(yōu)勢的選項是（）A、轉向時低俗輕盈，高速沉穩(wěn)B、具有側風糾正功能C、其余都是D、轉彎后輔助回正30.后座影音娛樂系統(tǒng)主屏具有優(yōu)先控制權，副屏不能控制主屏。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:錯誤4.參考答案:A5.參考答案:1.上汽大眾研究電池技術已經有十多年的時間了，現(xiàn)在的電池技術其實已經很成熟了。 2.8年/12萬公里三電系統(tǒng)質保，遠高于常規(guī)汽油車的質保條件，且大部分車主都是不到8年就換車了，此質保條件完全可以讓客戶沒有后顧之憂。 3.安全高標準，GB標準以外還有德國大眾100余項嚴苛的測試要求安全高標準，GB標準以外還有德國大眾100余項嚴苛的測試要求。6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:錯誤9.參考答案:不能，使用隨車充電線給車輛充電時，要求家用10A插座需要有地線才能正常使用。10.參考答案:C11.參考答案:基于2018年C-NCAP五星標準打造，電池安全標準更是向德國看齊，遠超國家標準，為客戶提供全方位安全保護，IPX7長時間浸水試驗、機械沖擊試驗、火燒試驗等169項電池系統(tǒng)安全測試，確保電池安全，TiguanL-PHEV配備了疲勞檢測系統(tǒng)、智能胎壓檢測系統(tǒng)等配置，全方位守護行車安全。