品管圈降低呼叫器使用率課件

品管圈降低呼叫器使用率ppt課件匯報(bào)人：contents目錄引言呼叫器使用現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定原因分析對(duì)策制定與實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)01引言0102主題選定背景品管圈活動(dòng)能夠提高員工參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。呼叫器使用率過(guò)高，影響患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)整個(gè)品管圈活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)，監(jiān)督活動(dòng)的進(jìn)展和效果。圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員分別負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)方案制定和實(shí)施等不同方面的工作。負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)品管圈活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和支持，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。030201圈員介紹02呼叫器使用現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)每日、每月、每年的呼叫器使用次數(shù)，了解使用高峰時(shí)段和低谷時(shí)段。呼叫器使用頻率分析呼叫器使用人群的年齡、性別、職業(yè)等特征，了解主要使用人群。使用人群分布了解呼叫器在不同場(chǎng)景下的使用情況，如醫(yī)院、酒店、養(yǎng)老院等。使用場(chǎng)景調(diào)查呼叫器使用情況統(tǒng)計(jì)123統(tǒng)計(jì)呼叫器出現(xiàn)故障的次數(shù)及原因，分析故障率高低及其影響。呼叫器故障率收集用戶對(duì)呼叫器使用不便的意見(jiàn)和建議，了解用戶體驗(yàn)。使用不便之處比較實(shí)際使用情況與用戶呼叫需求的差異，找出優(yōu)化空間。呼叫需求與實(shí)際使用情況的差異呼叫器使用問(wèn)題分析

改善前的使用率評(píng)估使用率數(shù)據(jù)對(duì)比將改善前的呼叫器使用率數(shù)據(jù)與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估現(xiàn)狀水平。使用率影響因素分析分析影響呼叫器使用率的因素，如設(shè)備質(zhì)量、操作便捷性、服務(wù)響應(yīng)速度等。使用率改善潛力評(píng)估根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查和分析結(jié)果，評(píng)估呼叫器使用率降低的潛力和難度。03目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)降低呼叫器使用率至30%以下。目標(biāo)值將呼叫器使用率從目前的50%降低至30%。目標(biāo)值設(shè)定目前呼叫器使用率較高，存在資源浪費(fèi)和影響工作效率的問(wèn)題?，F(xiàn)狀分析通過(guò)品管圈活動(dòng)，集思廣益，制定有效措施，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可行性?？尚行栽u(píng)估提供必要的資源與支持，確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。資源與支持目標(biāo)可行性分析策略制定針對(duì)重點(diǎn)改善環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的解決策略和措施。重點(diǎn)改善環(huán)節(jié)分析呼叫器使用高的主要原因，如操作不規(guī)范、溝通不暢等。實(shí)施計(jì)劃明確各項(xiàng)措施的實(shí)施時(shí)間、責(zé)任人及進(jìn)度安排。改善重點(diǎn)與策略04原因分析魚骨圖法通過(guò)繪制魚骨圖，將呼叫器使用率高的各種可能原因進(jìn)行分類和整理，以便全面地分析問(wèn)題。5W1H法針對(duì)呼叫器使用率高的問(wèn)題，從“為什么（Why）”、“是什么（What）”、“在哪里（Where）”、“何時(shí)（When）”、“誰(shuí)（Who）”和“如何（How）”六個(gè)方面進(jìn)行深入分析，找出根本原因。歷史數(shù)據(jù)法通過(guò)分析呼叫器使用率的歷史數(shù)據(jù)，找出使用率高的時(shí)間段、地點(diǎn)和人群，從而確定重點(diǎn)原因。原因分析方法對(duì)呼叫器使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解使用者的需求和習(xí)慣，以及呼叫器的配置和使用情況?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，了解使用者對(duì)呼叫器的認(rèn)知和態(tài)度，以及呼叫器的使用頻率和目的。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出呼叫器使用率高的關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)分析原因調(diào)查與確認(rèn)服務(wù)人員響應(yīng)不及時(shí)服務(wù)人員響應(yīng)不及時(shí)，使得使用者需要多次使用呼叫器以引起注意。使用者需求未得到滿足使用者需求未得到滿足，可能是呼叫器功能不完善或服務(wù)內(nèi)容不全面，導(dǎo)致使用者需要多次使用呼叫器。呼叫器配置不足呼叫器配置不足，導(dǎo)致使用者無(wú)法及時(shí)獲得服務(wù)或響應(yīng)，從而頻繁使用呼叫器。主要原因分析05對(duì)策制定與實(shí)施03評(píng)估對(duì)策效果預(yù)測(cè)各項(xiàng)對(duì)策實(shí)施后可能達(dá)到的效果，為后續(xù)實(shí)施提供參考依據(jù)。01分析問(wèn)題原因通過(guò)調(diào)查、數(shù)據(jù)收集和分析，識(shí)別導(dǎo)致呼叫器使用率高的主要因素，如設(shè)備故障、操作不熟練、溝通不暢等。02制定對(duì)策方案針對(duì)識(shí)別出的原因，制定相應(yīng)的解決對(duì)策，如維修設(shè)備、培訓(xùn)員工、優(yōu)化溝通流程等。對(duì)策制定對(duì)策實(shí)施計(jì)劃確定負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)策的人員，明確各自職責(zé)和分工。為各項(xiàng)對(duì)策的實(shí)施制定詳細(xì)的時(shí)間計(jì)劃，確保按期完成。根據(jù)對(duì)策需要，準(zhǔn)備相應(yīng)的資源，如人力、物力、財(cái)力等。預(yù)測(cè)實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保對(duì)策順利實(shí)施。明確實(shí)施人員制定實(shí)施時(shí)間表準(zhǔn)備實(shí)施資源制定應(yīng)急預(yù)案實(shí)施對(duì)策方案監(jiān)控實(shí)施效果收集反饋意見(jiàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)策實(shí)施過(guò)程01020304按照計(jì)劃逐步實(shí)施各項(xiàng)對(duì)策，確保實(shí)施過(guò)程有序、高效。在實(shí)施過(guò)程中，持續(xù)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)對(duì)策的效果，及時(shí)調(diào)整和完善實(shí)施方案。鼓勵(lì)員工積極參與，收集員工對(duì)實(shí)施的意見(jiàn)和建議，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。在實(shí)施過(guò)程中，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，為以后類似工作提供借鑒和參考。06效果確認(rèn)通過(guò)對(duì)比品管圈活動(dòng)前后的呼叫器使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)使用率明顯下降，從原來(lái)的30%降低至15%。呼叫器使用率下降在品管圈活動(dòng)實(shí)施后，持續(xù)監(jiān)測(cè)呼叫器使用情況，確保使用率維持在較低水平。持續(xù)改善使用率改善情況統(tǒng)計(jì)通過(guò)對(duì)比品管圈活動(dòng)前后的呼叫器使用數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果。對(duì)比分析法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)呼叫器使用數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，以評(píng)估活動(dòng)效果。統(tǒng)計(jì)分析法效果評(píng)估方法通過(guò)品管圈活動(dòng)，呼叫器的使用率降低至目標(biāo)值以下，表明活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。通過(guò)對(duì)比品管圈活動(dòng)前后的呼叫器使用成本，發(fā)現(xiàn)成本降低，效益提升。效果評(píng)估結(jié)果效益評(píng)估目標(biāo)達(dá)成07標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程針對(duì)呼叫器的使用，制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，明確使用范圍和規(guī)范，確保員工遵循統(tǒng)一的操作規(guī)范。培訓(xùn)員工組織員工進(jìn)行呼叫器標(biāo)準(zhǔn)操作流程的培訓(xùn)，確保員工熟悉并掌握正確的使用方法。定期評(píng)估與改進(jìn)定期評(píng)估作業(yè)流程的執(zhí)行情況，收集員工的反饋意見(jiàn)，對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立明確的改進(jìn)目標(biāo)，如降低呼叫器使用率、提高工作效率等。設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)對(duì)呼叫器使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出根本原因，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。分析問(wèn)題原因針對(duì)問(wèn)題原因，制定具體的改進(jìn)措施，如改進(jìn)設(shè)備設(shè)計(jì)、優(yōu)化工作流程等。制定改進(jìn)措施持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃引入新技術(shù)關(guān)注行業(yè)新技術(shù)發(fā)