小區(qū)保潔管理專項(xiàng)方案

保潔管理方案清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理關(guān)鍵組成部分之一，是表現(xiàn)物業(yè)管理水平關(guān)鍵標(biāo)志。高質(zhì)量物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整齊、舒適、優(yōu)美工作環(huán)境和生活環(huán)境。而且，經(jīng)過清潔保養(yǎng)，能夠延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。在XX，我們將對小區(qū)清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，努力營造一個舒適、整齊、明亮居住環(huán)境，XX實(shí)施16小時兩班組保潔制度，早晨6：00上班直至晚上10：00時下班。以確保XX衛(wèi)生達(dá)成要求，每日衛(wèi)生全方面清掃在人流低谷時進(jìn)行，盡可能降低對業(yè)戶影響。小區(qū)保潔情況：1、小區(qū)清潔面積：（以下表）位置清潔頻次清潔材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)大堂清掃3次/日、清拖3次/日清潔材料：洗潔精、綠水、洗衣粉、潔廁水、玻璃水、清潔工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、掃把、拖把、垃圾鏟等無灰塵無污跡不銹鋼呈本色大堂墻壁清擦1次/周大堂玻璃門窗清擦1次/天樓層電梯廳地面清掃2次/日、清擦3次/日清拖3次/日樓層電梯廳墻面清擦2次/日樓層屋檐清潔2次/周樓梯清掃1次/日、清拖1次/日樓梯墻面清擦2次/周樓層玻璃清擦2次/周消防門每七天1次/日小區(qū)道路清掃4次/日、沖洗1次/15天室內(nèi)公共場所清拖1次/日地下車庫沖洗1次/月、管網(wǎng)清掃1次/月清掃4次/日地下車庫墻壁2M以下除塵1次/周2M以上除塵1次/15天雨棚、連廊清潔2次/周垃圾桶清潔2次/日水景換水1次/月、清洗1次/月、清潔1次/日采光井清潔1次/日門崗廳地面清潔1次/日廣場地面清潔1次/日電梯清潔1次/日路燈清潔1次/日2、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：XX清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法樓層公區(qū)衛(wèi)生地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，理石地面有光澤，地毯平整、潔凈，無污漬。抽查墻面理石墻面用紙巾擦拭50CM，無顯著灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無顯著灰塵。腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、多種標(biāo)牌表面潔凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點(diǎn)。抽查電梯廳墻面、地面、門框、電梯指示牌表面潔凈，無油跡、無灰塵。抽查電梯內(nèi)潔凈、無污跡、無積塵、無臟雜物。抽查垃圾桶外表潔凈，無積垢、無臭味。目測玻璃窗包含玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。目測天花、燈罩目視無顯著灰塵，無污漬。目測風(fēng)口百葉目視無顯著灰塵，無污漬。抽查多種設(shè)施外表包含大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：表面潔凈，無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。抽查衛(wèi)生間大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無異味；合適地方放置衛(wèi)生球，噴灑空氣清新劑。抽查洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點(diǎn)，無積水、無積塵。抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。抽查廁紙簍、垃圾桶無陳積物，無臭味，外表潔凈。檢驗(yàn)樓梯及門樓梯所管區(qū)域內(nèi)樓梯、放火梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜物。抽查扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡。抽查樓梯走道及其墻上多種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。抽查門潔凈，無灰塵、無污跡。檢驗(yàn)樓外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面和道路路面整齊、潔凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。全方面檢驗(yàn)3、小區(qū)清潔類別：小區(qū)清潔類別包含：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、樓層設(shè)施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設(shè)施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光井清潔、外圍馬路清潔、垃圾清收等。3、保潔難度：現(xiàn)在保潔班清潔難度是：高位清潔、車庫管道清潔。原因：因?yàn)榍鍧崈?nèi)容是高位，必需使用高梯輔助作業(yè)，人員必需為男同志。4、專題外委：為加強(qiáng)專題工作效果，以后將會把部分專題工作進(jìn)行外包管理，如：環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、化糞池清理、外墻清洗。5、消殺：1）小區(qū)消殺時間：每七天固定時間對小區(qū)外圍及樓道進(jìn)行全方面消殺；2）消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪同，消殺結(jié)束后由雙方當(dāng)事人署名確定。6、化糞池清理情況：1）清理時間：由指定保潔員每個月定時對化糞池進(jìn)行檢驗(yàn)一次，每十二個月由指定分承包方對化糞池進(jìn)行清理一次。7、垃圾清運(yùn)。1）垃圾清運(yùn)時間：生活垃圾于天天早上6：00-7：00；裝修垃圾每日清運(yùn)數(shù)次，每次清運(yùn)時間為19：00-22：00。2）垃圾清運(yùn)采取分類搜集措施：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)境保護(hù)意識基礎(chǔ)上，我們將對垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾搜集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實(shí)現(xiàn)有效垃圾分流。小區(qū)垃圾小區(qū)垃圾垃圾分類搜集箱垃圾分類搜集箱可回收資源無害物有害物可回收資源無害物有害物廢棄物品收購站環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出園區(qū)集中處理廢棄物品收購站環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出園區(qū)集中處理a)垃圾搜集袋裝化：垃圾搜集，統(tǒng)一采取垃圾袋進(jìn)行袋裝。B）設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站。 C）垃圾回收資源化：經(jīng)過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。D）CD組團(tuán)采取垃圾上門搜集措施，搜集時間為每日6：00-7：00，19：00-20：00；工作目標(biāo)：1、保潔總體目標(biāo)：序號工作內(nèi)容目標(biāo)值達(dá)成情況1清潔立即率100%2保潔合格率100%3業(yè)主滿意率90%4家政服務(wù)滿意度90%5保潔有效投訴次數(shù)06消殺有效投訴次數(shù)02、崗位具體目標(biāo)以下：崗位清潔內(nèi)容清潔頻次清潔標(biāo)準(zhǔn)備注大堂垃圾桶日清潔2次無垃圾滿出、無水跡電梯轎箱日清潔3次無污跡、灰塵、無手印玻璃門日清潔2次無手印、無污跡不銹鋼設(shè)施日清潔2次無積水塵污跡、水跡道路、廣場路日清潔3次無垃圾、紙屑、無痰跡平臺人工湖日清潔3次無漂浮物、水體清澈綠化帶日清潔1次無枯枝落葉、碎石雜物垃圾桶日清潔1次無污跡、無垃圾滿出地面、設(shè)施、桌椅燈飾日清潔1次無垃圾、雜物灰塵、污跡車庫崗?fù)?、道閘日清潔1次無積塵、污跡、油跡消防壓力灌日清潔1次無積塵、污跡臺階、扶手日清潔1次無雜物、積塵外圍風(fēng)雨連廊每三日清理1次無污跡、雜物、印跡采光井每三日清理1次無垃圾、雜物、水跡大堂頂、平臺玻璃每三日清理1次無積塵、雜物、污跡、痰跡下水道、井每七天清理1次無垃圾、雜物、無蚊蠅防火門每日清理1次無積塵、污跡垃圾中轉(zhuǎn)站每日清理1次無零碎垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清窗臺樓層窗每個月清潔2次設(shè)施樓梯間、設(shè)施、垃圾間每三日清理1次無顯著灰塵、水跡單車庫單車庫、消防通道、每七天清理1次無灰塵、手印網(wǎng)球場每七天清理1次無積塵、垃圾渣、污跡、水跡地下車庫、樓梯間、每七天清理1次無沙塵、垃圾、污跡、水跡電梯間無積塵、垃圾、雜物車庫地面、架空層地面每七天以上清理1次花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、香口膠高位設(shè)施、各大門、架每七天以上清理1次漬、污跡、青苔燈飾無積塵、無污跡、無雜物飄掛、人工湖每個月?lián)Q水一次化油池、化糞池每個月檢驗(yàn)一次，每季至十二個月清理一次人員編制：人員編制計劃表：序號崗位工作崗位人數(shù)工作內(nèi)容1隊(duì)長ABGDEFG1整個小區(qū)清潔巡視，幫助保潔主管清潔工作計劃實(shí)施，保潔資料整理及管理。2班長A1整個A組團(tuán)清潔巡視，幫助保潔主管清潔工作計劃實(shí)施。3班長B1整個B組團(tuán)清潔巡視，幫助保潔主管清潔工作計劃實(shí)施。4班長CD1整個CD組團(tuán)清潔巡視，幫助保潔主管清潔工作計劃實(shí)施。5班長E1整個E組團(tuán)清潔巡視，幫助保潔主管清潔工作計劃實(shí)施。6班長F1整個F組團(tuán)清潔巡視，幫助保潔主管清潔工作計劃實(shí)施。7班長G1整個G組團(tuán)清潔巡視，幫助保潔主管清潔工作計劃實(shí)施。8車庫車庫清潔5地下車庫清潔。9樓內(nèi)樓層清潔30樓層內(nèi)全方面清潔。10、外圍外圍清潔18外圍全方面清潔。11垃圾清收垃圾8垃圾搜集。12家政家政服務(wù)調(diào)配臨時家政服務(wù)13機(jī)動臨時定時清潔作業(yè)2負(fù)責(zé)清潔定時作業(yè)及頂崗工作保潔崗位操作規(guī)范：（一）、清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理程序洗地機(jī)：于硬性地面清洗。裝地刷和針盤，并使地刷和針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。按百分比往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。插上電源，按下調(diào)整開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己高度。從最靠電源插座地方開始操作機(jī)器，預(yù)防機(jī)器壓過電線。注意事項(xiàng)6．1、工作時必需避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。6．2、開動洗地機(jī)時，電源線要在操作者背后。6．3、使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。6．4、使用完成，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷和針盤。7、保養(yǎng)工作7．1、使用完成，把機(jī)身及配件清洗潔凈。7．2、用潔凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必需存放在干燥地方。吸塵機(jī)：1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用清潔設(shè)備。2、把軟管接駁在機(jī)身上，插入220伏電源。3、開動時按頂上開關(guān)按鈕。4、吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。5、注意事項(xiàng)5．1、使用前，檢驗(yàn)機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。5．2、使用后，檢驗(yàn)塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。5．3、干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。6、保養(yǎng)工作6．1、使用完成后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好電線掛于機(jī)身外殼。6．2、將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。吸水機(jī)專用于清除積水。把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。吸地面時用帶軟膠吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。吸水機(jī)假如滿水時，會發(fā)出不一樣響聲，應(yīng)立即把水倒掉。注意事項(xiàng)5．1、使用前，檢驗(yàn)機(jī)內(nèi)是否已倒水。5．2、使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹潔凈。5．3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后立即清洗潔凈以免生銹。6、保養(yǎng)工作6．1、機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。6．2、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。6．3、機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。拋光機(jī)專用于地面拋光，適適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等多種平整硬質(zhì)地面拋光。拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。檢驗(yàn)拋光機(jī)拋光刷是否潔凈、是否要更換。檢驗(yàn)調(diào)整機(jī)速控制器是否在正常機(jī)速位置。接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光地面應(yīng)重合于前面已拋光地面。注意事項(xiàng)6．1、在工作時不要將機(jī)速開行太快,以免碰撞。6．2、不可用易燃液體來洗地板，或在易爆空氣中操作機(jī)器。6．3、操作機(jī)器時，不可抬起操作桿，這會造成機(jī)器失控。6．4、機(jī)器必需放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不能夠使機(jī)器頂端噴到任何液體。6．5、不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€精密平衡，當(dāng)操作需移動操作桿時，必需移動全部電線。6．6、地線必需和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯將造成觸電、休克。7、保養(yǎng)工作7．1、每次使用后，需用潔凈布擦凈機(jī)器表面，不用時，用一只不用拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機(jī)器。7．2、檢驗(yàn)馬達(dá)罩上通氣口是否通暢，如灰塵聚積較多，必需卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。高壓水槍用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。開動機(jī)身電源開關(guān)。沖洗計劃好地方。注意事項(xiàng)5．1、使用前檢驗(yàn)機(jī)器及水管是否損壞。5．2、使用后必需將水管水放清。清擦物品操作方法：備：毛巾、刀片（必需時）、清潔劑（必需時）、呢絨布料（必需時）。毛巾使用中要常常清洗，保持潔凈。使用前將洗凈毛巾擰干，對折數(shù)次后使用,一面擦臟后立即換另一面使用。從物體一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平一端）。物體表面如有較厚污漬，可先用刀片鏟潔凈。處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。鏡面物體需要用質(zhì)量好呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。清潔完成后,必需將抹布洗凈晾干。拖地操作方法：濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡可能擰干。拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡可能避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在合適位置，不能放在路中間，門口等以免影響用戶（應(yīng)盡可能放在墻邊或一角，并在工作人員視線之內(nèi)）。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。清潔完成后，必需將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。玻璃刮刀操作方法：清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑水涂抹在玻璃上。涂水完成后，將玻璃刮上膠條和玻璃保持一定角度，從玻璃上端均勻刮至下端，使刮過玻璃上不見水痕。用干毛巾擦干水跡，一刮一抹反復(fù)進(jìn)行。在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，預(yù)防刮刀刮花玻璃。如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)立即更換。更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，方便套入玻璃刮內(nèi)。洗手間清潔操作方法：準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間基礎(chǔ)清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗潔凈。清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。清潔：根據(jù)先云臺、面盆、尿池、便池次序，逐項(xiàng)逐一刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持潔凈，不留水跡。補(bǔ)充：立即補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。噴灑：按要求噴灑除臭劑。撤離：收拾全部清潔工具、清潔物品，撤消“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。清洗頻率：每半小時最少巡視清潔一次。環(huán)境主管天天最少檢驗(yàn)二次公共廁所清潔情況，并統(tǒng)計于《洗手間檢驗(yàn)統(tǒng)計表清潔洗手間時，應(yīng)在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，方便使用人注意并給予配合。清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，清潔時應(yīng)帶保護(hù)手套，預(yù)防清潔劑損害皮膚，清潔完成后，應(yīng)使用肥皂洗手。注意保持洗手間空氣通暢。監(jiān)督程序：1、檢驗(yàn)頻率1）保潔班長負(fù)責(zé)每日最少3次對各崗位進(jìn)行檢驗(yàn)。2）保潔主管每日最少1次對崗位進(jìn)行抽查。3）管理處主任每半月最少1次對保潔崗位進(jìn)行抽查。2、工具保養(yǎng)計劃：由指定保潔員定時對保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，立即向班長匯報工具磨損情況。發(fā)覺損壞立即請技術(shù)人員進(jìn)行維修。3、年度工作計劃：（具體實(shí)施時，依據(jù)情況可能在時間上有變動）序號工作內(nèi)容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定時作業(yè)計劃每七天3清潔操作方法培訓(xùn)整年5組織職員召開保潔質(zhì)量分析討論會每個月一次6編制材料支出情況表每個月7資料搜集、整理、歸檔、利用。整年8定時和職員思想溝通交流每個月9新職員入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時4、培訓(xùn)計劃表保潔班職員培訓(xùn)計劃表序號內(nèi)容參與人員方法地點(diǎn)1儀容、儀表新職員講解會議室2紀(jì)律要求新職員講解會議室3家政服務(wù)步驟機(jī)動員講解和實(shí)操空置房4掃地、拖地技能新職員講解和實(shí)操架空層5清潔藥劑使用全體職員講解和實(shí)操工具房6投訴處理、應(yīng)急處理全體職員講解會議室7清潔機(jī)器使用機(jī)動職員實(shí)操架空層8洗地打蠟拋光操作技機(jī)動職員實(shí)操大堂9吸塵器操作方法機(jī)動員講解和實(shí)操架空層10清潔工作檢驗(yàn)方法全體職員講解花園11清潔工作基礎(chǔ)安全方法全體職員講解和實(shí)操會議室12玻璃、不銹鋼清潔技能全體職員講解和實(shí)操大堂13裝修層、區(qū)域清潔管理指導(dǎo)全體職員講解和實(shí)操樓層14關(guān)鍵區(qū)域清潔程序全體職員講解和實(shí)操辦公室15崗位職責(zé)全體職員講解和實(shí)操會議室16大理石地面污跡全體職員講解和實(shí)操架空層17清洗地毯程序機(jī)動員講解和實(shí)操架空層18清潔工具使用方法全體職員講解和實(shí)操會議室19學(xué)習(xí)程序文