2024年公司會所管理制度

2024年公司會所管理制度

目錄

第1篇z物業(yè)公司會所管理制度

z物業(yè)公司會所管理制度

物業(yè)公司會所管理制度

為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。

第一章宗旨

第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動,加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī),蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章會員消費(fèi)

第三條小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。

第四條凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施(正常價格的六折優(yōu)惠)。

第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi),而后享受會員的待遇(正常價格的六折優(yōu)惠)。

第六條前來會所消費(fèi)娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費(fèi)完畢后回總臺結(jié)完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等,則可憑消費(fèi)卡消費(fèi))。

第七條會員在會所娛樂消費(fèi)時,應(yīng)遵守本會所之各娛樂點之管理制度,接受會所管理人員的指導(dǎo)。

第八條到本會所消費(fèi)的會員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費(fèi)。

第九條會員前來會所消費(fèi),應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條會員在消費(fèi)期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。

第十一條會員在會所娛樂,應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財物,須按規(guī)定價格賠償。

第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)

第十二條會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求

1、敬業(yè)勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù);

2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力;

3、熱情周到為客人提價服務(wù);

會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。

4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

一定的專業(yè)文化知識,有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。

5、有一定的應(yīng)變能力

在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。

第十三條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

1、道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。

第四章工作紀(jì)律

第十四條會所員工須嚴(yán)格遵守:

1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。

2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。

3、不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務(wù)。

4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。