聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)模版

第頁共頁聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)模版一、職位概述聯(lián)通客戶經(jīng)理是聯(lián)通公司客戶運營部門的核心崗位之一，主要負責(zé)維護和拓展所轄區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和用戶黏性?？蛻艚?jīng)理需通過積極主動的溝通和有效的銷售策略，促進客戶資源的增長和用戶價值的提升，實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標。二、崗位職責(zé)1.負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶資源的維護和管理，及時了解客戶的需求和問題，并及時提供解決方案。2.積極拓展新客戶資源，通過渠道的開發(fā)和客戶的挖掘，尋找并發(fā)展?jié)撛诳蛻?，提升公司業(yè)務(wù)的市場份額。3.對客戶進行分類管理，制定不同的服務(wù)計劃，準確了解客戶的消費習(xí)慣和需求，提供個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。4.制定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護計劃，通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系，提高客戶忠誠度和用戶黏性。5.定期組織客戶活動和促銷活動，增加客戶的參與度和互動性，提高客戶對公司的信任和認可。6.負責(zé)客戶投訴和問題的跟蹤處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶的問題，及時了解客戶的意見和建議，并提供反饋和改進措施。7.參與市場調(diào)研和競爭對手的信息收集工作，及時了解市場的動態(tài)和變化，為公司制定銷售策略和市場推廣計劃提供參考。8.定期對客戶進行滿意度調(diào)查和客戶需求分析，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供決策依據(jù)。9.參與客戶培訓(xùn)和教育工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能提升，提高客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的認識和理解。10.完成公司下達的銷售目標和業(yè)績指標，及時上報工作進展和銷售數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和決策支持。三、任職要求1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，具備較強的談判和銷售能力。3.具備較強的市場敏感性和競爭意識，熟悉行業(yè)相關(guān)知識和市場動態(tài)。4.熟練運用辦公軟件和CRM系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析和報表制作能力。5.具備團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力，能夠適應(yīng)出差和不定時加班的工作需求。6.具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動能力，積極主動地進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高。四、職業(yè)發(fā)展聯(lián)通客戶經(jīng)理可通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，逐步晉升為高級客戶經(jīng)理、客戶運營主管、客戶運營經(jīng)理等職位。同時，通過積累豐富的客戶資源