講解服務(wù)規(guī)范

講解服務(wù)規(guī)范講解辦事規(guī)范復(fù)習(xí)題（120題）景點講解員須加強(qiáng)的自身教養(yǎng)重要有哪幾方面？答：情操教養(yǎng)，道德教養(yǎng)，文化教養(yǎng)。2．景點講解員應(yīng)具備什么樣的情操教養(yǎng)？答：（1）對國度，景點講解員要建立愛國心；（2）對集體，景點講解員要建立集體主義精力；（3）對旅客，景點講解員要建立經(jīng)心全意為之辦事的精力；（4）對小我，景點講解員要建立弘遠(yuǎn)年夜的人一輩子幻想。3．從職業(yè)特點來看，景點講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身優(yōu)勝心理品德的扶植？答：優(yōu)勝的不雅察才能；優(yōu)勝的留意才能；優(yōu)勝的意志品德；性格爽朗，愛好廣泛。4．構(gòu)成導(dǎo)游辦事的三要素是什么？答：說話，常識，辦事技能。5．景點講解員的職責(zé)？答：導(dǎo)游講解；安穩(wěn)提示；宣傳愛護(hù)常識。6．致歡送辭的內(nèi)容一樣包含哪些？答：（1）回想旅行活動，感激大年夜家的合作；（2）表達(dá)友情和惜別之情；（3）誠懇收羅旅客對接待工作的看法和建議；（4）若旅行活動中有不順利或旅行辦事有不盡如人意之處，景點講解員可借此機(jī)會再次向旅客賠禮報歉；（5）表達(dá)美好的祝賀。7．什么是景點講解員？答：景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為旅客供給導(dǎo)游講解辦事的人員，平日由地點景區(qū)景點同一培訓(xùn)和治理，具有較豐富的相干專業(yè)常識。8．景點講解員如何做到真誠待人？答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的魂魄；（2）真誠待人不要怕“碰壁”；（3）真誠待人要建筑在量力而行的差不多上；（4）真誠待人最須要景點講解員自身的感觸感染。9．調(diào)劑旅客情感，清除其消極情感的方法重要有哪些？答：（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移留意法；（3）分析法。10．景點講解員應(yīng)具備哪些行動規(guī)范？答：忠于故國，保持“表里有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章軌制干事，履行請示報告請示軌制；自發(fā)遵紀(jì)守法；自負(fù)自愛，不掉人格、國格；留意末節(jié)。11．景點講解員辦事規(guī)程一樣包含哪些步調(diào)？答：辦事預(yù)備，導(dǎo)游講解辦事，送別辦事。12．景點講解員若何做好營業(yè)預(yù)備工作？答：景點講解員在天天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容、參不雅路線，依照不合旅客做哪些變更，做好響應(yīng)的常識預(yù)備，力爭天天都有新內(nèi)容、新常識，做到常講常新。13．景點講解員致迎接辭的重要內(nèi)容有哪些？答：迎接惠臨，毛遂自薦，表示情愿為大年夜家辦事，迎接多加指導(dǎo)。14．景點講解員的工作場合平日包含哪些地點？答：旅行區(qū)、天然愛護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15．景點講解員導(dǎo)游工作的特點是什么？答：專業(yè)性強(qiáng)，工作量大年夜，反復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解加倍規(guī)范。16．景點講解員的職業(yè)技能包含哪些方面？答：說話才能、講解才能、交際才能、組織才能和其他專項才能。17．景點講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？答：熱愛故國，自負(fù)自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實仁慈；克勤克儉，來賓至上；熱忱大年夜度，潔凈穩(wěn)重；一視同仁，不卑不亢；耐煩過細(xì)，文明禮貌；聯(lián)結(jié)屈從，不忘大年夜局；優(yōu)質(zhì)辦事，好學(xué)向上。18．景點講解員調(diào)劑不雅賞節(jié)拍應(yīng)留意哪三點？答：有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢適宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19．在什么情形下景點講解員需向旅客進(jìn)行報歉？答：一是景點講解員因為本身的過掉，包含說話的掉慎和工作上頻繁掉誤，給旅客造成了損害；二是相干旅行接待單位辦事上的欠缺，使旅客好處受損。20．景點講解員在接待老年旅客時應(yīng)留意什么？答：恰當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐煩解答所提問題；預(yù)防老年旅客走掉；盡量多作提示工作。21．景點講解員在接待殘疾旅客時應(yīng)留意什么？答：正派立場，尊敬友愛；供給辦事時要留意愛護(hù)旅客自負(fù)；不要主動打聽殘疾緣故。22．講解說話的全然要求有哪些？。答：（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）說話節(jié)拍適中；（3）說話爽朗；（4）說話規(guī)范。23．滑稽在講解說話中有何感化？答：融洽關(guān)系，調(diào)劑情感，擺脫逆境，寓教于樂。24．景點講解應(yīng)遵守哪些原則？答：以客不雅事實為依照，針對性，靈活性。25．景點講解員對較大年夜游玩項目標(biāo)講解多采取“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？答：分段講解法。26．景點講解員游玩途中見到景物后，不是簡單的只講一下風(fēng)景，而是由此引出話題，介紹工作，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？答：觸景生情法27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？答：確實是景點講解員給旅客以啟發(fā)，指導(dǎo)，讓旅客去思慮，確信，揣摩，以至本身說出謎底。28．對待通俗旅客，景點講解員的講解技能有哪些？答：虛實結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比方法以及活用數(shù)字法。29．對待層次較高的旅客，景點講解員的講解技能有哪些？答：畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、奇異穿插法以及含蓄滑稽法。30．景點講解員講解時距離旅客多遠(yuǎn)合適？答：大年夜約離旅客1米閣下。31．一樣情形下，旅客不肯聽景點講解員講解的緣故有哪些？答：（1）旅客疲乏太累；（2）景點講解員講解程度專門一樣，提不起旅客的愛好；（3）景點講解員與旅客交換的時刻太少；（4）旅客忙于本身的工作。32．景點講解員如何才能夠做到言之有理？答：（1）以事實為依照，不要言過事實上和弄虛作假；（2）不僅要講解有事理，還要理讓旅客；（3）防止旅客過于鵲巢鳩占。33．景點講解員如何才能夠做到言之有味？答：（1）說話必須爽朗、形象、滑稽和滑稽；（2）景點講解員在制造滑稽滑稽時不要損害旅客的自負(fù)心而引起反感。34．景點講解員如何才能夠做到言之有物？答：景點講解員在說話中應(yīng)當(dāng)要有人、物、景，而不是空泛干巴的詞匯聚積。35．景點講解員如何才能夠做到言之有神？答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、常識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于操縱本身旅客的表情變更。36．景點講解員如何才能夠做到言之有力？答：一是景點講解員要精確操縱語音、語氣、語調(diào)，既要有光鮮爽朗的說話，又要留意說話的音樂性和節(jié)拍感；另一方面是指景點講解員講解結(jié)尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37．景點講解員如何才能夠做到言之有情？答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受迎接的一種導(dǎo)游辦事；（2）講解須要有情感，經(jīng)由過程本身的說話、表情、神志等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與旅客交換辦事時要有情感。38．景點講解時如何應(yīng)用好具體陳述法？答：（1）先外后內(nèi)；（2）先往常后現(xiàn)在；（3）先一樣后杰出；（4）防止過長過濫。39．景點講解時如何應(yīng)用好簡潔陳述法？答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是依照內(nèi)容以最精練的說話表達(dá)，確實是簡潔清晰明了、不說廢話和余外的話。40．景區(qū)、景點的概況介紹一樣包含哪些內(nèi)容？答：全然概況，如汗青背景、范疇、構(gòu)造等；特點、價值；參不雅游玩的有關(guān)規(guī)定和留意事項。41．講解說話的八要素是什么？答：言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有味、言之有喻。42．什么緣故說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變更？答：是因為旅客的審美樂趣各不雷同，各旅行景區(qū)的美學(xué)特點也千差萬別，大年夜天然又變更萬千、陰晴不定，游玩時的氛圍、旅客的情感也在隨時變更。因此，即使游玩同一景點，景點講解員應(yīng)依照季候的變更，時刻、對象的不合，采取符合實際的講解方法。43．景點講解員在講解過程中應(yīng)用態(tài)勢說話時要留意哪些問題？答：一要恰當(dāng)，二要天然，三要結(jié)合起來應(yīng)用，四要克服某些不良的下意識動作。44．景點講解員在講解過程中若何應(yīng)用眼光向旅客傳遞親切友愛的信息？答：眼光應(yīng)當(dāng)是正視，視線與旅客接觸的時刻不宜過長，還須要環(huán)顧，以不雅察旅客的動向和反響。45．景點講解員的走姿有如何的要求？答：景點講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、天然、大年夜方，走路時保持上身的天然挺立，立腰收腹，身材的重心跟著方法前移，腳步要安閑輕快、潔凈利落，用眼睛的余光不雅察旅客是否跟上。46．景點講解員在講解過程中常表示的面部表情分為哪兩種？答：（1）天然表情（2）微笑表情47．景點講解員的著裝全然要求是什么？答：一要整潔，二要調(diào)和，三要有風(fēng)度。48．景點講解員在講解過程中操縱聲音強(qiáng)弱時要遵守什么原則？答：第一，依照游旅客數(shù)的若干和講解地點四周的情形來調(diào)劑音量；第二，依照講解和言談的內(nèi)容來調(diào)劑音量。49．帶領(lǐng)團(tuán)隊旅客在嘈雜的情形中進(jìn)行講解時，景點講解員應(yīng)站立在什么地位？答：景點講解員應(yīng)面向旅客，站在半弧形旅客的圓心腸位上。50．對景點講解員來說，什么是比較幻想的語速？答：對景點講解員來說，比較幻想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變更。同時要依照導(dǎo)游講解的對象和內(nèi)容而定。51．景點講解員若何進(jìn)行形象定位？答：要保持職業(yè)化形象，要看重第一印象。52．景點講解員若何進(jìn)行風(fēng)格定位？答：（1）保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱忱的立場。53．在交際場合，稱呼專門重要，一樣可分為哪幾種？答：職務(wù)稱，姓名稱，一樣稱，職業(yè)稱，代詞稱，緊密稱。54．如何明白得景點講解員的儀容外表？答：容貌、姿勢、服飾等，是景點講解員精力面孔的外不雅表現(xiàn)，它與景點講解員的道德、教養(yǎng)、文化程度、審美樂趣及文明程度有著緊密的關(guān)系。55．旅客對景點講解員的全然要求？答：親切、爽朗、口齒清晰、用詞優(yōu)美、有真誠誠懇的立場、行動靈敏標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和文雅性。各類事宜的處理差不多上重點。必定要活學(xué)活用。56．景點講解員的形象預(yù)備包含哪些內(nèi)容？答：著裝要相符本地區(qū)、本平易近族的著裝適應(yīng)和景點講解員的身份，衣著大年夜方、整潔、簡潔，要便利導(dǎo)游辦事工作；佩帶首飾要適度；不濃妝艷抹，不消味道太濃的噴鼻水；應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩帶在精確地位。57．景點講解員在同旅客聚談時要留意哪些禮貌禮節(jié)？答：立場要真誠、穩(wěn)重；表情要天然、大年夜方；眼光要坦白、誠實；說話要高雅、得體；身形要恰當(dāng)合營。58．什么是表情語？它重要表示在哪些方面？答：表情語是經(jīng)由過程面部和姿勢來表示人的思惟情感、傳遞信息的態(tài)勢說話，重要表示在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。59．什么是動作語？它重要表示在哪些方面？答：動作語是經(jīng)由過程全身或身材一部分的活動來表示人的思惟情感和傳遞信息的態(tài)勢說話，重要表示在人的走姿、手勢、點頭、眼光、鼓掌等方面。60．什么是姿勢表情？答：姿勢表情是以靜態(tài)姿勢來反應(yīng)人的心理狀況和傳遞信息，包含坐姿和立姿兩種。61．什么是服飾語，景點講解員服飾的全然要求是什么？答：服飾語是經(jīng)由過程服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢說話，一樣來說著裝要整潔；調(diào)和，與本人體型相當(dāng)；有風(fēng)度，反應(yīng)精力面孔。62．什么是手勢語？答：手勢語是經(jīng)由過程手的揮動和手指動作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿勢說話。包含握手、抬手和手指動作等。63．什么是旅行辦事的座右銘?答：來賓至上。64．講解工作具有哪些性質(zhì)?答：辦事性，文化性，社會性，經(jīng)濟(jì)性，涉外性。65．景點講解中涉及的天然旅行資本，依照《中國旅行資本普查規(guī)范》可分為哪三類？答：地文景不雅，水域風(fēng)光，生物景不雅。66．在參不雅景點過程中，旅客因為不當(dāng)心受傷出血，應(yīng)采取止血方法，止血的方法有哪些？答：指壓法，包扎法，止血帶法。67．關(guān)于在景點購買紀(jì)念品同時須要郵寄的旅客來說，包裹大年夜小專門重要，依照國答：內(nèi)超慣例特快專遞郵件營業(yè)，其郵件單位最大年夜長度和最大年夜重量分別是若干？郵件單位最大年夜長度為1.5米，最大年夜重量為60千克。68．關(guān)于在景點購買紀(jì)念品同時須要攜帶出境的旅客來說，哪些前提的物品禁止出境？答：（1）列入禁止進(jìn)境范疇的所有物品；（2）內(nèi)容涉及國度隱秘的手稿、印刷品、菲林、唱片、影片、灌音帶、錄像帶、激光視盤、運(yùn)算機(jī)儲備介質(zhì)及其它物品；（3）名貴文物及其它禁止出境的文物；（4）瀕危的動物和其它名貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及個中本身滋長材料。69．旅客享有哪些合法權(quán)益？答：旅行自由權(quán)；旅行辦事自立選擇權(quán)；旅行獲知權(quán)；旅行乞助權(quán)；依約享受辦事權(quán)；人身和財物安穩(wěn)權(quán)；旅行公生平意營業(yè)權(quán)；求償權(quán)和尋求司法救濟(jì)權(quán)。70．什么樣的工作儀態(tài)是景點講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮節(jié)要求？答：合乎規(guī)范、文雅大年夜方的工作儀態(tài)是景點講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮節(jié)要求。71．帶團(tuán)過程中，景點講解員在走的全然儀態(tài)方面應(yīng)當(dāng)留意些什么？答：景點講解員的步態(tài)應(yīng)安閑、輕快。步幅適中、平均，步位平直。72．景點講解員講解時最全然的要求是什么？答：景點講解員講解應(yīng)內(nèi)容精確、表達(dá)流暢、層次清晰、說話爽朗、手段靈活。景點講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？答：接打德律風(fēng)、吃零食、半途丟下流客獨(dú)自離去。74．景點講解員的講解是否面對旅客？切記？答：導(dǎo)游講解時應(yīng)當(dāng)面對旅客，切記拿屁股對著旅客。75．旅客顯現(xiàn)抉剔時，景點講解員應(yīng)當(dāng)如何辦？答：一旦發(fā)明旅客有抉剔和責(zé)難的苗子時，景點講解員起重要主動拜望旅客，賣力傾聽他們的批判言語，須要時要做寫些筆記，立場上要表示出有誠心，并賡續(xù)地點頭表示贊成旅客的看法?，F(xiàn)在，最好不要打斷旅客的措辭，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)旅客無話可說時，同時要到能夠或許接收景點講解員措辭時，景點講解員才能平心靜氣地、耐煩地說明那些抉剔的問題，同時也應(yīng)虛心腸接收“抉剔中合理部分”，同時著手改正存在的問題和辦事缺點。76．假如碰到旅客對你正在講解景點的講解詞提出貳言時，你應(yīng)當(dāng)如何辦？

答：（1）耐煩聽取旅客看法，從中汲取合理成分；

（2）不要與旅客辯論，并感激旅客的提示；

（3）將旅客的不雅點作為一個“新的不雅點”臨時承認(rèn)，過后再予與確認(rèn)；

（4）假若旅客的不雅點是缺點的，能夠暗里交換看法。77．什么叫禮節(jié)？答：禮節(jié)是指在特定或鄭重的場合表示友愛和敬意的典禮。78．什么叫禮貌？答：禮貌是指人們在互訂交往活動中表示友愛、敬意的行業(yè)規(guī)范。79．禮貌包含哪些內(nèi)容？答：（1）立場和氣。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）外表穩(wěn)重。（5）言行一致。（6）整潔衛(wèi)生。80．什么叫禮節(jié)？答：禮節(jié)平日是指人們在日常生活中表示出來的行動舉止的規(guī)矩或情勢。81．禮節(jié)是禮節(jié)的重要構(gòu)成部分，它是禮貌的具體表示。現(xiàn)代人會面禮有幾種表示情勢？答：（1）請安（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮82．服裝分類標(biāo)準(zhǔn)專門多，可按年紀(jì)、性別、季候區(qū)分。從禮節(jié)的角度，服裝可按其用處和場合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？答：（1）禮服（2）西裝（3）禮服（4）便裝（5）涉外服裝83．禮貌化妝應(yīng)留意哪些問題？答：（1）化妝要留意時刻和地點，不克不及隨時隨地、隨便馬虎地拿出化妝品來涂抹。（2）不借用別人的化妝品。（3）在工作崗?fù)ど?，?yīng)當(dāng)盡力愛護(hù)妝面的完全性，不要顯現(xiàn)殘妝。平日在出汗之后、休息之后、用餐之后要及時內(nèi)省妝容。（4）不要當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，在"大眾,"場合化妝有掉禮節(jié)，有礙與人交談。（5）化妝要在上班進(jìn)步行，弗成以在工作崗?fù)ど辖榻B本身化妝的心得，評判、群情他人化妝的得掉。（6）弗成當(dāng)眾整頓頭發(fā)，弗成以直截了當(dāng)用手梳理頭發(fā)、亂丟發(fā)屑或頭屑等。84．什么叫儀態(tài)？答：儀態(tài)是人際交往過程中身材顯現(xiàn)的各類姿勢及其風(fēng)度，它包含舉止、言談、表情等等。85．舉止形象包含哪幾個方面？答：（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢86．站姿的具體方法？答：（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑87．站姿的種類？答：（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿88．講解辦事過程中不該顯現(xiàn)的站姿有哪些？答：（1）憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感到。（2）眼光呆滯，給人一種精神萎頓、消極頹廢的感到。（3）七顛八倒，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放肆的感到。（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關(guān)節(jié)曲折等給人一種自由渙散、疲乏偷懶的感到。（5）手位欠妥，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后，雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種無禮、睢不起他人的感到。（6）下意識的小動作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹(jǐn)、缺乏自負(fù)同時有掉外表穩(wěn)重的感到。89．走姿的具體要求？答：（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻90．走姿的種類有幾種？、答：（1）前行式走姿（2）撤退撤退式走姿（3）側(cè)行式走姿（4）前行回身式走姿（5）撤退撤退回身式走姿91．走姿按服飾有哪些分類？答：（1）穿西裝的走姿：留意豎立挺立。（2）穿旗袍的走姿：講究亭亭玉立，曲線之美。（3）穿裙裝的走姿：講究瀟灑瀟灑。（4）穿平底鞋的走姿：速度要平均，重心安穩(wěn)，給人以輕松大年夜方的印象。（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍仰頭，步幅要小。92．應(yīng)幸免顯現(xiàn)的缺點走姿有哪些？答：（1）八字步（2）搖擺（3）觀望（4）奔騰（5）并行（6）手部亂放93．手勢的總體原則？答：（1）手勢不宜過多（2）手勢不宜過大年夜（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高94．常見的手勢有哪幾種？

答：（1）請（2）呼吁他人（3）揮手道別（4）指引偏向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展現(xiàn)物品95．日常生活中小我舉止的禁忌有哪些？答：（1）操縱體聲（2）操縱品味（3）操縱小動作96．辦事交談的技能有哪些？答：（1）學(xué)會傾聽（2）學(xué)會贊揚(yáng)（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）差別對待97．言談形象有哪幾方面禮節(jié)？答：（1）稱呼禮節(jié)（2）交談禮節(jié)（3）演講禮節(jié)（4）德律風(fēng)禮節(jié)98．在接待辦事工作中，微笑辦事的全然要求有哪些？答：（1）引導(dǎo)在場與不在場一個樣（2）內(nèi)賓外賓一個樣（3）本地客與外埠客一個樣（4）生客熟客一個樣（5）大年夜人小孩一個樣（6）生意大年夜小一個樣（7）買與不買一個樣（8）購物與退貨一個樣（9）主不雅心境短長一個樣99．在接待辦事工作中，如何做到因人而異、有針對性的微笑辦事？答：（1）對年長客人，發(fā)出尊敬的微笑。（2）對年青客人，發(fā)出熱忱、穩(wěn)重的微笑。（3）對密斯，發(fā)出關(guān)懷、體諒的微笑。（4）對農(nóng)平易近，發(fā)出淳樸、誠懇的微笑。（5）對工人，發(fā)出真誠的微笑。（6）對年青人，發(fā)出祝賀的微笑。（7）對兒童，要有輕巧、愛護(hù)的微笑。（8）對常識分子，發(fā)出高雅、大年夜方的微笑。（9）對無理取鬧的來賓，發(fā)出自負(fù)、自重的微笑。100．日常交往介紹禮節(jié)的規(guī)矩？答：（1）介紹年青者與年長者熟悉時，應(yīng)先介紹年青者，后介紹年長者。（2）介紹上級與下級熟悉時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。（3）介紹已婚者與未婚者熟悉時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。（4）介紹須眉與女子熟悉時，應(yīng)先介紹須眉，后介紹女子。（5）介紹主人與客人熟悉時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。（6）當(dāng)介紹的兩邊身份上有重疊時，要具體情形具體分析。要視當(dāng)時的場合來決定男女、長幼、高低、賓主等關(guān)系的重要程度，再進(jìn)行介紹。101．日常交往介紹的種類有哪些？答：（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）毛遂自薦（4）集體介紹102．日常交往的行路禮節(jié)講究哪些方位？答：（1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，往常為尊；以左為卑，以外為卑，今后為卑。但有時要具體情形具體分析。（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。（5）多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）高低樓梯、走馬路時，內(nèi)為上。103．行路禮節(jié)講究禮貌和行動規(guī)