職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1課件

職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能12024/3/14職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1課程要求：感性與理性不爭論給我一個空杯子職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1理解別人的價值觀職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1課程內(nèi)容

職業(yè)經(jīng)理人的自我認知與發(fā)展素質(zhì)、觀念與角色轉(zhuǎn)換時間管理技巧專業(yè)溝通技巧團隊合作與帶領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1學習的三個層次技巧態(tài)度知識灌輸培養(yǎng)訓練職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1職業(yè)經(jīng)理人須具備的

知識、技巧和態(tài)度態(tài)度觀念知識技巧變革危機市場營銷客戶服務(wù)人力資源財務(wù)管理戰(zhàn)略決策溝通時間管理團隊帶領(lǐng)目標管理解決問題授權(quán)激勵績效考核會議管理目標選才職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1學習的過程：初學三年，天下無敵；再學三年，寸步難行；再學三年，游刃有余。非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1上篇：素質(zhì)篇職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1第一部分：

自我認知與發(fā)展職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1了解自己的性格類型（MBTI）：外向型的人（E）內(nèi)向型的人（I）與他人一起時感到振奮獨自一人時感到振奮希望成為注意的焦點避免成為注意的焦點先行動再思考先思考再行動喜歡邊想邊說出聲在腦中思考易于被了解注意隱私愿與人共享個人信息只于少數(shù)人共享個人信息說的比聽的多聽的比說的多熱情地交流不把熱情表現(xiàn)出來反應(yīng)迅速；喜歡快節(jié)奏思考之后再反應(yīng)；喜歡慢節(jié)奏較之精深更喜歡廣博較之廣博更喜歡精深職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1了解自己的性格類型（MBTI）：感覺型的人（S）直覺型的人（N）相信確定而有形的事物相信靈感和推理喜歡具有實際意義的新主意喜歡新主意只出于自己的意愿崇尚現(xiàn)實主義與常識崇尚想象力和新事物喜歡運用和琢磨已有的技能喜歡學習新技能；但容易厭倦留心特殊的和具體的留心普遍的和有象征性的喜歡給出細節(jié)使用隱喻和類比循序漸進地給出信息跳躍式地以一種繞圈的方式給出信息著眼于現(xiàn)在著眼于將來職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1了解自己的性格類型（MBTI）：思維型的人（T）情感型的人（F）后退一步，客觀地分析問題向前看，關(guān)心給他人的影響崇尚邏輯、公正和公平；有統(tǒng)一標準注重感情與和睦；看到規(guī)則的例外性自然地發(fā)現(xiàn)缺點，有吹毛求疵的傾向自然地想讓別人快樂，易于理解別人可能被視為無情、麻木、漠不關(guān)心可能被視為過于感情化、無邏輯、脆弱認為誠實比機敏更重要認為誠實與機敏同樣重要認為只有合乎邏輯的感情才是正確的認為所有感情都是正確的，無論有意義與否受獲得成就欲望的驅(qū)使受與被人理解的驅(qū)使職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1了解自己的性格類型（MBTI）：判斷型的人（J）知覺型的人（P）做完決定后感到快樂因保留選擇的余地而快樂具有“工作原則”：先工作再玩具有玩的原則：先玩再工作確立目標并按時完成任務(wù)當有新的情況時便改變目標想知道自己的處境喜歡適應(yīng)新環(huán)境看重結(jié)果看重過程通過完成任務(wù)獲得滿足通過著手新事物而獲得滿足把時間看成有限資源，認真對待時間期限把時間看成無限資源，認為時間期限是活的職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能116種心理類型

PsychologicalTypes職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1檢驗你的管理模式：制作一張表格強烈反對反對贊同非常贊同12…15合計×1×2×3×4總分職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1答題要求：立刻回答（√），不要推敲從一般意義來理解這個練習中的人們整個測驗不超過4分鐘職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1開始：任何人都可以大大提高它的工作表現(xiàn)，如果他真這樣想的話。想要人們對工作表現(xiàn)出對娛樂休閑活動同等的熱情是不太現(xiàn)實的。即使有老板的鼓勵，也只有很少的人有改進工作的欲望。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1只要給的錢足夠多，人們是不會太關(guān)注社會地位或社會認同這類無形的東西；通常當人們說他們想獲得更有責任的工作時，他們想表達的真正意思是他們想獲得更多的錢和更高的社會地位；因為大多數(shù)人都不愿意自己作出決斷，所以想讓他們承擔責任是很難的；職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1對員工嚴格要求，通?？梢宰屗麄兿衲阆Ｍ哪菢有惺拢幌胱屓藗兺瓿筛喙ぷ鞯囊粋€好方法是時不時給他們來點打擊；讓一個人承認某個組織成員是正確的而他自己是錯誤的，會有損他的聲望；職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1最有效的管理者是能獲得期望的結(jié)果的人，而不管他采用什么方法來管理和對付手下的員工；指望人們能在沒有老板激勵的情況下做好工作，這一要求恐怕太高了；如果老板讓員工為他們自身訂立管理的標準，結(jié)果他會發(fā)現(xiàn)員工都不會把這些標準定得很高；職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1如果人們在工作中不太發(fā)揮想象力和靈感，那可能是因為相對的沒有多少人擁有想象力和靈感。在征求員工的想法方面存在的一個重要問題是他們的視野過于狹窄，所以他們的建議沒有多大的實際價值；盡量少做工作，這是人類的天性。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1計算結(jié)果：計算每一欄中你所劃勾的數(shù)量乘上相應(yīng)的乘數(shù)將四個數(shù)字加總職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1分析你的管理模式：ADM601533-30專制獨裁型發(fā)展培養(yǎng)型老板領(lǐng)導者權(quán)力影響力一系列命令參與型的強加的共享的風格被看作動力來源于管理活動是權(quán)力是職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1專制獨裁型管理者：認為員工沒有上進心、盡量避免承擔責任，并且永遠都希望被告知該做什么；這種管理者承擔設(shè)立目標并緊密監(jiān)控以保證目標得以實現(xiàn)；上下級關(guān)系中，員工顯得過于依賴且相對缺乏自信或責任感。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1專制獨裁型管理者行為：說得很少，除非有什么事情出了差錯；對別人的想法一般沒有興趣；決定人們需要什么信息；出人意料地改變要求；人們有時很難與之交流；不鼓勵人們冒險；為下屬安排項目；完全由個人決定表現(xiàn)標準。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1描述專制獨裁型管理者：盛氣凌人的操縱性的威嚇的競爭的率直的粗魯?shù)奶籼薜膱詻Q果斷的直接的對抗性的職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1發(fā)展培養(yǎng)型管理者：認為員工愿意接受工作甚至是很高興工作的，并且他們愿意承擔責任，可以自我指導和控制；給予員工真正具有挑戰(zhàn)性的機會，并激勵他們作出最好的表現(xiàn)。員工參與設(shè)立目標而管理者只是進行一種寬泛的控制，盡量讓員工通過自我管理來得到發(fā)展提高；上下級關(guān)系中，員工能夠隨性自主。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1發(fā)展培養(yǎng)型管理者行為：會考慮那些與它自身想法沖突的意見；允許合理的犯錯余地；幫助人們從他們的錯誤中學習；一直對人們保持很高的期望和信心；鼓勵人們以新的方式完成工作；幫助人們理解他們的工作目標；允許人們訂立自身的責任和義務(wù)；和人們一起設(shè)立目標。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1描述發(fā)展培養(yǎng)型管理者：支持性的靈活的善于分析的理解的可信賴的平易近人的不果斷的忍耐的理想主義的缺乏控制力的職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理模式的測量尺度：管理者運用權(quán)力員工的自由空間管理者做出決定并簡單地宣布實施獨裁型的老板為中心發(fā)展型的員工為中心管理者兜售決定管理者提出想法并接受質(zhì)疑管理者給出范圍集體做出決定管理者指出問題征求意見然后做出決定管理者提出試驗性的想法允許對它進行變更管理者允許員工在協(xié)議范圍內(nèi)發(fā)揮作用職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1積極思維方式：持續(xù)成熟模型；SPR：在刺激與反應(yīng)間主動選擇，不受情緒干擾，為自己的選擇負責任；影響范圍與關(guān)切范圍；理性思維。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1積聚你的資源建立信任—三個層次；雙贏思維；產(chǎn)出與產(chǎn)能；情感銀行：經(jīng)營你的人際關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1檢驗你的思維菲菲有4根鏈條，每根鏈條只有3個鏈環(huán)。她希望將它們串成一個有12個鏈環(huán)的環(huán)行鏈條。寶石匠每打開一個鏈環(huán)收費3元，每合上一個鏈環(huán)收費兩元。格莉塔想了一個辦法，最后只花了15元就把這根鏈條做好了。請問她到底讓那個寶石匠怎么做呢？職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1

限制性思維職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1

職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1從眾思維職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1邏輯思維

解決問題從哪里開始呢？職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1從習慣到品格！職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1舒適區(qū)我知道如何改變，但我不想改變。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1態(tài)度改變命運!思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定品格；品格決定命運！技巧品格職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1第二部分：

素質(zhì)、觀念與角色職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重有強烈的進取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻精神；個人的追求融入公司的長遠發(fā)展中；以大局為重，勇于承擔責任和自我批評；誠實公正，任人唯賢，嚴于利己、寬以待人，有包容度；作風正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面上，不搞小動作；有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他人學習，能團結(jié)一班人；

職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時犧牲個人利益；有大局觀：個人服從組織、局部服從全局、短期服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點；好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；“堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動，理直氣壯掙錢”；個人信譽好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導感到放心，做事扎實靠得?。弧?。德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1辨證務(wù)實的思想方法；對現(xiàn)代管理的深刻理解和運用；適應(yīng)進而推動公司發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)和自學能力；悟性強，善于總結(jié)與提高；能夠給下屬以指導；計劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力；部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識、技能；與人溝通的能力、時間管理能力、財務(wù)知識、法律意識和公司規(guī)章的掌握；……德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1有責任感、勇于承擔責任；睿智、高瞻遠矚；寬容大度、有人格魅力；關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃；獎罰分明、一碗水端平，說到做到有原則性；能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；有經(jīng)驗、能吃苦；······ 。員工心目中的好經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能11、不允許下屬提出負面的問題；2、從不將自己真實的想法告訴下屬；3、從未在其上級面前替下屬辯護；4、覺得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；5、下決心不果斷；6、對于意外事件總是不果斷；7、不了解自己的缺點；8、否決較無經(jīng)驗的下屬提出的新構(gòu)想；9、認為懲罰是最有效的激勵因素；10、從來不對下屬說“謝謝”；11、還有…...。孤芳自傲的經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能11、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級決策的的推進者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風格決定部門文化基本觀念職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1經(jīng)理的角色定位與職責

--經(jīng)理人與組織組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事----彼得·杜拉克職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1經(jīng)理應(yīng)主動擔起人際關(guān)系、個人貢獻度、個人自我發(fā)展、輔助上級等的責任，這些能使你在組織內(nèi)有效能。

同時應(yīng)自問：“我能做什么，真正對組織有貢獻？我能從組織獲得什么，學到什么？”

運用組織作為實現(xiàn)成就的工具，成為組織內(nèi)反應(yīng)、調(diào)適、效能的引擎。

主動對下屬的成長與發(fā)展負責。

組織本身應(yīng)是成本中心，唯有通過有效的管理者，才能將其轉(zhuǎn)換為績效中心。經(jīng)理的角色認知職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1輔佐篇

如何有效輔佐上司經(jīng)理應(yīng)該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直接推進者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。上級是經(jīng)理的資源，及時的溝通即可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。所有的上司皆不相同，他們有其個人的習慣、喜好和工作模式。因此，部屬必須“閱讀”上司，找出把事情做成的最佳方法。必須與上司溝通，避免給他本來可以事先預測的危機，要體諒上司也需要部屬的支持。經(jīng)理的角色認知職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1共事篇

如何與其他經(jīng)理共事不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。溝通不良通常是關(guān)系不良的表象。經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術(shù)語。主動詢問有哪些人在哪些事情上依賴我？部門間有工作需協(xié)調(diào)時，盡量不要直接找當事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理。部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計劃，以得到更好的配合。經(jīng)理的角色認知職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1激勵篇

如何有效協(xié)助下屬管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其部屬得以發(fā)揮，同時能很好的表現(xiàn)。經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬：“公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？公司和我做哪些事會妨礙你的工作？”思考員工能做哪些事，并確實分配給他們最能發(fā)揮長處的工作。再確認，他們有工具、時間、資源去完成工作。經(jīng)理的職責職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1激勵篇

如何激勵下屬--評價與發(fā)展若專注于別人的缺點，你不可能與他共事，這會傷害人際的信賴關(guān)系，應(yīng)專注于他人的優(yōu)點。用“你做的非常好！”或“這些都是你提出的建議和計劃?！遍_始績效面談，而且要能說出好在哪里，最后給出建設(shè)性意見。最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你所應(yīng)該和能做的是什么？”不要有偏見，“高潛能”的人有可能江郎才盡。資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才”賣弄聰明時，腳踏實地達到目標。經(jīng)理的職責職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1激勵篇

如何有效協(xié)助下屬--生涯咨詢請勿空談某人20年后要做什么，而是就工作績效給予具體的指導和建議。如“你真的需要這種經(jīng)驗，我會幫你。”幫助員工找到更適合他發(fā)揮特長的位置。協(xié)助下屬認識自我、獲取必要的經(jīng)驗。要當眾表揚，批評最好在私下里。經(jīng)理的職責職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理者本身可以改進的領(lǐng)域1.管理者的個人素質(zhì)2.管理者的管理風格3.管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度4.管理者對員工的了解5.進行科學管理的方法6.管理者與員工的關(guān)系7.除工作以外的個人魅力職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理者可以影響部門的可改進領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2.部門內(nèi)的人員配置3.部門內(nèi)工作的方式4.部門工作的重點及先后順序5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.部門的形象7.部門占有的資源職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理者可以影響的員工可改進領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習慣5.員工對待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理者角色定位 管理者六種角色管理者六種角色管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因管理者責任管理者職權(quán)分解管理者分類與技能要求職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理者六種角色一、規(guī)劃者二、營運者三、溝通者四、團隊領(lǐng)袖五、教練員六、業(yè)務(wù)骨干管理者角色定位 管理者角色職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責確認四、確定下屬職位說明書五、確定或改進部門主要工作流程六、確定或改進部門工作標準管理者角色定位 管理者六種角色職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理營運者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標二、制定工作計劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績效考核與改善目標制定管理者角色定位 管理者六種角色職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1溝通者一、傳遞信息向下：職能、流程、標準、目標、建議等向上：計劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進度、工作項目、配合方式等二、保持或提高工作標準，達成目標三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通管理者角色定位 管理者的六種角色職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1團隊領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢二、促進組織化，提高團隊能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿管理者角色定位 管理者六種角色職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1教練員一、招聘合格員工二、訓練新員工三、實施在崗培訓四、培養(yǎng)接班人五、輔導問題員工六、辭退不合格員工管理者角色定位 管理的者的六種角色職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1角色轉(zhuǎn)變困難四原因一、能力差異二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價管理者角色定位角色轉(zhuǎn)變困難原因職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1骨干員工與管理者的區(qū)別管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1技術(shù)專家心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導者心態(tài)管理者角色定位 管理者三種心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理者直接責任

計劃

決策

指揮

控制

推動

檢查

管理者角色定位 管理責任職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理者領(lǐng)導責任對所負責區(qū)域,所領(lǐng)導下屬,所涉及職責,以及其領(lǐng)導行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責。管理者角色定位 管理者責任職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1職權(quán)分解直線指揮權(quán)（工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等）參謀建議權(quán)（提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎懲建議權(quán)等）管理者角色定位 管理者的職權(quán)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1技術(shù)技能人際技能概念技能管理者角色定位 管理者所需的技能職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1管理能力層級發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項目和變革管理業(yè)務(wù)績效

管理下屬管理人際關(guān)系管理自我管理者角色定位 管理者分類及技能要求職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1第三部分

領(lǐng)導風格與領(lǐng)導作風職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1情景領(lǐng)導的精髓判定部屬在不同工作任務(wù)中的成熟程度，而采取不同的領(lǐng)導方式，以發(fā)揮管理的功能領(lǐng)導者須在必要時提供部屬適當?shù)膮f(xié)助職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1工作能力Ability能力(ability)是個人和一個團體為了達成在某一特定工作和活動上的知識、經(jīng)驗和技能。非與生俱來本能，而是透過適當指導與支持所發(fā)展出來的。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1工作意愿Willingness意愿(willingness)是達成某一特定工作和活動的信心、專注程度，以及動機。信心+動機=意愿信心：一個人對工作的信心。動機：一個人對工作的熱忱。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1工作成熟度高能力高意愿高能力不穩(wěn)定意愿平平能力低意愿低能力高意愿M4M3M2M1優(yōu)秀的執(zhí)行者無自信的工作者憧憬幻減的學習者熱心的生手職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1M1當部屬開始一項不熟悉的新工作時，大多數(shù)的人都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學習。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1M2當部屬進行工作后，常會發(fā)現(xiàn)，工作的困難度比原先預期的高，工作樂趣比預期的低。這種幻減即降低了部屬對工作的投入（意愿）職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1M3部屬能克服上述發(fā)展階段中工作的困難，學習接受上司的教導來執(zhí)行任務(wù)，能力上已提升但仍缺乏獨立完成工作之信心。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1M4此時部屬在工作能力上已能獨當一面，而且也有強烈動機與自信獨立完成工作。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1情景領(lǐng)導法是根據(jù)以下三項因素的交互影響而發(fā)展出來的1、領(lǐng)導人所采用的命令行為的多寡2、領(lǐng)導人所提供的支持行為的多寡3、部屬在執(zhí)行某項工作或活動時所表現(xiàn)出來的成熟度水準。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1高

支

持

行

為

低

指導行為

高高支持低指導行為支持

S3高指導高支持行為教練S2S4授權(quán)低支持低指導行為S1指令高指導低支持行為四個階段的管理職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1S1：命令式、告知式、指示式、指導式S2：教練式、推銷式、解釋式、說服式S3：參與式、鼓勵式、合作式、承諾式S4：授權(quán)式、觀察式、偵察式、實現(xiàn)式職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1領(lǐng)導作風[S1]命令型（directing）一、協(xié)作部屬發(fā)現(xiàn)問題二、設(shè)定部屬的角色，提供明確的職責和目標三、對部屬提出詳細的指示及行動計劃（5W2H）四、從事大部分單向的溝通，來了解問題與控制決策五、明確告知部屬所期望的績效標準，以及如何追蹤與評估部屬績效六、嚴密監(jiān)督部屬達成任務(wù)領(lǐng)導者該怎么做職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1領(lǐng)導作風[S2]教練型（coaching）一、確認部屬的問題二、設(shè)定部屬目標三、說明決策的理由并征求部屬的建議、傾聽部屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意，采用更多的雙向溝通四、支持、肯定與贊美部屬的進取心，參與的熱忱、認真學習的態(tài)度和進步的程度五、由領(lǐng)導者做最后的決策，繼續(xù)指導任務(wù)的完成領(lǐng)導者該怎么做職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1領(lǐng)導作風[S3]支持型（supporting）一、讓部屬參與確認問題與設(shè)定目標二、傾聽和激勵部屬主動的解決問題、多問少說、支持部屬去完成任務(wù)，在解決問題上與部屬共同分擔責任三、必要時領(lǐng)導者必須提供保證、支持、資源和意見四、領(lǐng)導者與部屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)領(lǐng)導者該怎么做職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1領(lǐng)導作風[S4]授權(quán)型（delegating）一、與部屬共同界定問題二、共同設(shè)定目標三、允許部屬自行發(fā)展行動計劃（5W2H）四、鼓勵部屬自行評估績效，及接受更高難度的挑戰(zhàn)五、就部屬對組織的貢獻予以肯定及獎勵，提供成為他人良師的機會六、由部屬自行做決策領(lǐng)導者該怎么做職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1領(lǐng)導作風與成熟度之配合部屬：工作能力不足，但對工作感到興奮、刺激、學習欲望高，工作投入意愿高。因此無須主管的打氣鼓勵診斷：部屬成熟度領(lǐng)導作風M1熱心的生手命令型S1主管：須將部屬的角色說明清楚，并告知應(yīng)該(5W+2H)為何時/如何做/做什么/何時做/誰去做，以及在什么地方應(yīng)對下功夫特色：明確指導并決定目標職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能1領(lǐng)導作風與成熟度之配合部屬：一、工作能力不足故須接受主管之指導。二、工作信心不足故須接受主管