顧家工藝家具雙11活動(dòng)營銷計(jì)劃課件

顧家工藝家具雙11活動(dòng)營銷計(jì)劃后續(xù)階段KPI匯總PV

409,786UV

159,692訂單數(shù)

1,125銷售寶貝數(shù)

1,417客單

5,738銷售總金額

6,600,000訂單轉(zhuǎn)化率0.6%預(yù)熱階段日期：10月25－31日成交目標(biāo)：規(guī)劃布局主戰(zhàn)場：店鋪首頁重點(diǎn)用“快”方式解決4.4分評(píng)價(jià)日期：11月1－8日成交目標(biāo)：300萬主戰(zhàn)場：店鋪首頁及新品中心重點(diǎn)是加速預(yù)熱店鋪，準(zhǔn)備爆款、熱場、啟動(dòng)火車頭日期：11月9－11日成交目標(biāo)：1000-1500千萬主戰(zhàn)場雙十一主會(huì)場重點(diǎn)是跑量，用最好的爆款，配上最優(yōu)惠的價(jià)格—跑量，自助購物日期：11月12－18日發(fā)貨目標(biāo)：4000單主戰(zhàn)場：倉儲(chǔ)物流重點(diǎn)是：發(fā)貨、配送及售后服務(wù)加熱階段高潮階段后續(xù)階段雙11活動(dòng)整體策劃方案實(shí)施方案：雙11活動(dòng)整體架構(gòu)預(yù)熱階段加熱階段活動(dòng)內(nèi)容：淘金幣聚劃算新品中心活動(dòng)目的：提高顧家品牌知名度傳播雙11活動(dòng)信息將客流導(dǎo)向品牌主頁鋪墊平臺(tái)主平臺(tái)：顧家工藝淘寶主頁預(yù)熱階段加熱階段高潮階段頁面內(nèi)容：1.雙11主題序幕2.活動(dòng)介紹3.輔助平臺(tái)活動(dòng)信息1.雙11活動(dòng)倒計(jì)時(shí)2.活動(dòng)介紹3.輔助平臺(tái)活動(dòng)信息1.雙11正式啟動(dòng)2.活動(dòng)介紹3.互動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制活動(dòng)目的：公布雙11活動(dòng)信息介紹活動(dòng)詳情，著重突顯雙11節(jié)吸引力引導(dǎo)顧客預(yù)選產(chǎn)品，以備雙11節(jié)狂購對(duì)雙11節(jié)無興趣的顧客，可參與輔助平臺(tái)活動(dòng)將雙11節(jié)氛圍推向高潮即時(shí)互動(dòng)，促進(jìn)顧客當(dāng)日狂購雙十一前期預(yù)熱＋加熱一、活動(dòng)背景在雙十一活動(dòng)前夕，參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加顧家的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為羅萊在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品活動(dòng)時(shí)間：10月25日到11月8日活動(dòng)方式：1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)

顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

顧家商品B，原價(jià)XXX，折扣XX折，數(shù)量1000份雙十一前期預(yù)熱＋加熱三、店鋪活動(dòng)1.好評(píng)送消費(fèi)券2.收藏拿雙十一紅包3.關(guān)注有好禮

活動(dòng)規(guī)則:（1）消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。四、活動(dòng)準(zhǔn)備1.店鋪相應(yīng)的調(diào)整與美化2.店鋪活動(dòng)公告說明與設(shè)置3.店鋪活動(dòng)的設(shè)置

五、活動(dòng)推廣1.直通車引流2.店鋪活動(dòng)通告3.寶貝描述通告4.幫派社區(qū)宣傳旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告淘客聯(lián)盟六、活動(dòng)跟進(jìn)1.客服引導(dǎo)銷售2.旺旺分流物流配送與售后服務(wù)七、活動(dòng)跟進(jìn)美工：

做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明

放置在首頁及商品詳情頁。客服：

售前X名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電

腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動(dòng)

回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）倉庫：

確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用

的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，

保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修

改訂單信息等情況的順利解決。雙十一前期預(yù)熱＋加熱活動(dòng)前期準(zhǔn)備庫存準(zhǔn)備

確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

4.檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。5.務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

（1）從11月1號(hào)開始使用系統(tǒng)上線，要有百勝技術(shù)人員現(xiàn)場支持，每天對(duì)系統(tǒng)使用情況各涉及部門進(jìn)行開會(huì)討論，有問題隨時(shí)解決隨時(shí)支持

（2）

牽涉到倉庫庫存管理的部門，盡可能在10月30日前對(duì)所有涉及的同事完成系統(tǒng)使用培訓(xùn)工作，包括預(yù)備人員在內(nèi)

（3）對(duì)于大促活動(dòng)的主要商品，檢查其淘寶寶貝和管家貨品檔案的匹配對(duì)應(yīng)關(guān)系，避免抓單時(shí)出現(xiàn)無效貨品進(jìn)而影響訂單處理的情況出現(xiàn)

（4）完成快遞單和發(fā)貨單模板的調(diào)試，需要打印張貼商品條碼標(biāo)簽的商家還需提前調(diào)好條碼標(biāo)簽樣式

OPS軟件準(zhǔn)備貨位優(yōu)化

（1）盡可能對(duì)揀貨區(qū)的貨架上的貨品啟用貨位管理，一個(gè)貨位對(duì)應(yīng)一個(gè)具體規(guī)格，并將相關(guān)貨位信息登記到網(wǎng)店管家系統(tǒng)中，便于在大促活動(dòng)打單時(shí)發(fā)貨單上可以直接調(diào)用貨位，配貨人員根據(jù)貨位去配貨，節(jié)省配貨時(shí)間；

（2）在大促活動(dòng)之前將主要活動(dòng)商品的揀貨位置靠近出庫校驗(yàn)的工作面，使配貨工作的行走路徑盡可能減少。同時(shí)在倉庫劃定特定的區(qū)域，對(duì)可能出現(xiàn)爆款銷售的商品啟用臨時(shí)貨位，所有的貨位調(diào)整都要在ops中對(duì)應(yīng)修改更新。人員準(zhǔn)備

（1）對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打

包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作

（2）對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的

培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

（3）制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間

的員工值班、休假等相關(guān)安排（4）按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量（5）物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

物料準(zhǔn)備

（1）包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

（3）本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。（如下圖）建議外包裝\面單裝圖示在所有的面單上有明顯的標(biāo)示，便于在發(fā)貨時(shí)能快速分揀避免出錯(cuò)。同時(shí)包括包裝箱上也同樣有到標(biāo)示避免在物流公司2次分揀是分發(fā)錯(cuò)誤。發(fā)貨環(huán)節(jié)補(bǔ)充建議：在每發(fā)一筆訂單的包裝箱中，放入一封詳細(xì)的“退還貨細(xì)則說明”方便在雙11活動(dòng)結(jié)束后最大限度的減少退換貨問題，最大限度的降低人力成本和出錯(cuò)幾率。同時(shí)方便售后人員操作退換貨流程。維護(hù)店鋪三項(xiàng)評(píng)分（描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度）客戶簽收貨物客戶查看退還貨細(xì)則說明客戶根據(jù)退還貨細(xì)則說明辦理相關(guān)手續(xù)客服人員根據(jù)退還貨流程為客戶辦理相關(guān)手續(xù)倉儲(chǔ)根據(jù)系統(tǒng)從新配發(fā)貨品客戶收到滿意的貨品維護(hù)好店鋪良好信譽(yù)活動(dòng)相關(guān)規(guī)則

活動(dòng)承諾全國包郵(港、澳、臺(tái)地區(qū)除外)，家裝類目大件商品包物流主會(huì)場*商家全場5折付款后7天（即168小時(shí)）內(nèi)發(fā)貨活動(dòng)須知退款申請(qǐng)時(shí)限:活動(dòng)當(dāng)天產(chǎn)生的訂單，若商家未發(fā)貨（即訂單詳情顯示“等待賣家發(fā)貨“），則消費(fèi)者申請(qǐng)退款的前臺(tái)入口于2011年11月18日起開放

消費(fèi)者維權(quán)延遲發(fā)貨情形虛抬價(jià)格情形

維權(quán)情形及賠付情況Part1活動(dòng)綜述篇21延遲發(fā)貨情形情形定義

商家由于庫存不足或發(fā)貨不及時(shí)，導(dǎo)致在買家付款后7天

（即168小時(shí)）內(nèi)仍未完成發(fā)貨投訴路徑

消費(fèi)者在”已買到的寶貝”頁面就相應(yīng)商品發(fā)起“申請(qǐng)退款”，

選擇退款類型“賣家缺貨”

賠付標(biāo)準(zhǔn)

單個(gè)商品實(shí)際售價(jià)的10%，上限100元投訴時(shí)限

2011年11月18日-11月30日特殊說明

定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式(冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、

液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦惸康纳唐?、大?/p>

建材類、家具類、汽車整車商品)的商品不受此限，2

虛抬價(jià)格情形情形定義

商家故意抬高商品原價(jià)的行為。如為線下知名品牌*，指活動(dòng)當(dāng)天

的商品原價(jià)高于該商品吊牌價(jià)（或?qū)９駜r(jià)）；如為線上品牌*，指

活動(dòng)當(dāng)天的商品原價(jià)高于該商品在淘寶商城上歷史成交訂單的原

價(jià)均價(jià)投訴路徑

消費(fèi)者在”已買到的寶貝”頁面就相應(yīng)商品發(fā)起“投訴維權(quán)”，選擇維

權(quán)類型“違背承諾“賠付標(biāo)準(zhǔn)

單個(gè)商品實(shí)際售價(jià)的10%上限100元賠付標(biāo)準(zhǔn)

商品原價(jià)的差價(jià)金額*投訴時(shí)限

2011年11月18日-11月30日特殊說明

部分類目（如珠寶和家裝）由于行業(yè)特征存在短期價(jià)格波動(dòng)的商

品，不受此限特殊說明

部分類目（如珠寶和家裝）由于行業(yè)特征存在短期價(jià)格波動(dòng)的商

品，不受此限頁面規(guī)劃-寶貝頁面首頁規(guī)劃-1套首頁規(guī)劃-2套首頁規(guī)劃-3套流量分解表渠道