質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)-質(zhì)量改進(jìn)110218課件

質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/14質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程---PDCA循環(huán)（一）PDCA的內(nèi)容P策劃(Plan)D實施(Do)C檢查(Check)A處置(Act)2024/3/142質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218第一階段是策劃：制定方針、目標(biāo)、計劃書第二階段是實施：按計劃去做，去落實具體對策第三階段是檢查：對策實施后進(jìn)行監(jiān)督檢查。第四階段是改進(jìn)：總結(jié)成功經(jīng)驗實施標(biāo)準(zhǔn)化，對沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。PDCA的特點(diǎn):四個階段一個也不能少。大環(huán)套小環(huán)(在某一階段也會存在小PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量提高一步。2024/3/143質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218（一）PDCA的特點(diǎn)P2291.四個階段一個也不能少2.大環(huán)套小環(huán)3.每循環(huán)一次上升一步P2923七步驟：選擇課題掌握現(xiàn)狀分析問題原因擬定對策并實施確認(rèn)效果防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)2024/3/144質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218戴明PDCA循環(huán)圖解2024/3/145質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218（步驟一）選擇課題-1.主要圍繞七個方面選題：質(zhì)量、成本、交貨期、安全、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源（建設(shè)資源節(jié)約型社會）、顧客滿意度。例如：降低不合格品率、降低成本、保證交貨期。明確所要解決的問題為什么比其它問題重要。例1:人造板甲醛超標(biāo)例2:太陽能熱水器外層結(jié)冰例3:汽車耗油太高2024/3/146質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218①問題的背景是什么？例1:屢遭投訴,銷量銳減例2:冰塊砸傷人例3:每百公里耗油9升,影響銷量②這次質(zhì)量改進(jìn)達(dá)到什么程度？例1:人造板甲醛控制在規(guī)定范圍內(nèi)例2:消除太陽能熱水器外層結(jié)冰例3:降低油耗至7升2024/3/147質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218注意事項：選最主要的問題，例如：汽車耗油量高(8L)設(shè)立的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性,通過改進(jìn)能夠達(dá)到，跳起來能摘到果子。（低于7.5L)制定改進(jìn)計劃,明確解決問題的期限(網(wǎng)絡(luò)圖）2024/3/148質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102183.如果課題過大，將其分為若干個小課題，逐一解決。例:降低油耗至7升,需要:降低車身自重(2)重新設(shè)計噴油嘴(3)重新設(shè)計輪胎4.選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6.時間進(jìn)度安排。(網(wǎng)絡(luò)圖)2024/3/149質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218（步驟二）掌握現(xiàn)狀(8L)掌握現(xiàn)狀用的統(tǒng)計工具有:直方圖以提高產(chǎn)品的顧客滿意度為例：不管什么問題，抓住三個方面進(jìn)行調(diào)查：時間、位置、種類調(diào)查不同時間容易產(chǎn)生不合格（可用不合格原因調(diào)查表）1234567看那個時間段最容易產(chǎn)生不合格2.調(diào)查不同位置(元器件）的不合格（可用不合格位置調(diào)查表），例如：電腦CPU速度慢3.調(diào)查不同種類的不合格(不滿意）。操作復(fù)雜度、價格、售后服務(wù)（4S）4.不管什么問題，都要調(diào)查時間、地點(diǎn)、種類、特征四個方面。2024/3/1410質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218(步驟三)分析問題原因（外形阻力大，車身重）主要活動:建立假設(shè),驗證假設(shè).注意事項：分析問題原因,建立假設(shè)時,因果圖是有效工具。驗證假設(shè).就是核實原因與結(jié)果的關(guān)系,通常采用排列圖、相關(guān)性（回歸）分析、方差分析法等統(tǒng)計手法。2024/3/1411質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218(步驟四)擬定對策并實施（改外形，降低車重）對策有兩種：一是消除現(xiàn)象（應(yīng)急對策），二是消除引起結(jié)果的原因。防止再發(fā)生（永久對策）P233應(yīng)急對策：對不合格品返工、返修。是一種臨時措施。對農(nóng)藥殘留超標(biāo)的水果，進(jìn)行浸泡處理。永久對策：不使用農(nóng)藥，使用得當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)基因技術(shù)防止病蟲害發(fā)生。2024/3/1412質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218(步驟五)確認(rèn)效果（試驗）注意事項：對質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)。用于改進(jìn)前后比較的圖表最好前后一致（現(xiàn)狀分析用排列圖，確認(rèn)效果也用排列圖）將改進(jìn)成果換算在金額比較，會讓公司高管層認(rèn)識其重要性。當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)期效果時應(yīng)考慮兩個方面：⑴是否按計劃實施⑵計劃是否有問題P293192024/3/1413質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218(步驟六)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化注意事項：為防止問題再發(fā)生，糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化。為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？⑴沒有標(biāo)準(zhǔn)，問題會再發(fā)生⑵新員工會出現(xiàn)同類問題⑶作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)化有利于工作標(biāo)準(zhǔn)化⑷進(jìn)行充分的教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)才能順利實施。P296452024/3/1414質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218(步驟七)總結(jié)對改進(jìn)效果不顯著的措施和改進(jìn)實施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。為新一輪質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。怎樣做？⑴找出遺留的問題⑵下一步該怎么做⑶總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)過程中，哪些問題順利解決，哪些問題尚未解決。2024/3/1415質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218

第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的組織：

質(zhì)量委員會（管理層）——高管層部分成員P2927質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊（實施層）——質(zhì)量改進(jìn)小組，QC小組。P295342024/3/1416質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218二、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)怎樣持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)？（一）使質(zhì)量改進(jìn)制度化。⑴制定年度質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，使質(zhì)量改進(jìn)成為員工職責(zé)的一部分。⑵在管理評審中使質(zhì)量改進(jìn)成果和進(jìn)度成為審核的內(nèi)容之一。⑶修訂公司的技術(shù)評定，工資晉級，獎勵制度，使之與質(zhì)量改進(jìn)成績掛鉤。2024/3/1417質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218（二）檢查⑴上層管理者按計劃、定期對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行檢查是持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容。⑵檢查內(nèi)容：查質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊的活動時間、活動內(nèi)容、活動效果。⑶成績評定。（三）表彰通過表彰，使員工了解自己的努力得到認(rèn)可，以此為榮，獲得別人的尊重。（四）報酬質(zhì)量改進(jìn)不是一種短期行為，是公司質(zhì)量管理的一項新職能，是對原有企業(yè)文化的一種沖擊，對保持公司的競爭力十分重要。2024/3/1418質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218（五）培訓(xùn)GE公司質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)收益19962.3億1.9億19973.1億7.8億19984.5億14億19994.6億18億2024/3/1419質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)2024/3/1420質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218工具種類在質(zhì)量管理中的應(yīng)用范圍性質(zhì)特點(diǎn)調(diào)查表用于記錄、累計、收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行粗略分析靜態(tài)管理簡單易用排列圖尋找主要問題,為主管部門提供正確的決策方案,能科學(xué)地按步驟解決問題靜態(tài)管理直觀、主次問題明顯因果圖分析質(zhì)量問題、因果關(guān)系及產(chǎn)生的原因，提供決策方案和解決問題步驟，可作匯報提綱。靜態(tài)管理系統(tǒng)化、條理化、一目了然。直方圖通過頻數(shù)分布整理數(shù)據(jù)，判斷和預(yù)測生產(chǎn)過程質(zhì)量情況，直接估算次品率，判斷計算工序能力。靜態(tài)動態(tài)管理均適用計算、畫圖比較方便?？刂茍D用來維持生產(chǎn)過程中的工序穩(wěn)定，預(yù)防不合格品的發(fā)生，改變調(diào)整生產(chǎn)狀態(tài)。動態(tài)管理圖形反映出質(zhì)量狀態(tài)2024/3/1421質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218工具在質(zhì)量管理中的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法樹圖應(yīng)用于新產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量計劃、目標(biāo)、方針、明確部門職能，對質(zhì)量、成本、交貨期的展開。PDPC法對事態(tài)進(jìn)展過程可能出現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行預(yù)測網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計劃安排、通過計算分析以求最優(yōu)化方案矩陣圖用排列成行、成列的形式、找出密切關(guān)系的質(zhì)量問題親和圖(KJ圖)將處于混亂中的語言文字資料進(jìn)行整理,尋找解決問題的方法.流程圖分層法根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征將數(shù)據(jù)劃分成若干組2024/3/1422質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218一、因果圖（從結(jié)果追溯原因）結(jié)果：復(fù)印不清楚原因：1原稿2復(fù)印紙3環(huán)境4復(fù)印機(jī)11原稿字跡太淺12原稿紙張?zhí)?1復(fù)印紙潮濕22復(fù)印紙存放時間太久31空氣濕度太大41墨粉質(zhì)量差42硒鼓有傷痕P295362024/3/1423質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218特殊原因人機(jī)料法測環(huán)產(chǎn)品變差料人環(huán)測法機(jī)2024/3/1424質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218二、排列圖通過排列圖，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)。質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。中小學(xué)生意外傷害事故：觸電溺水墜落遇害交通事故排列圖與因果圖結(jié)合使用，用排列圖找出了關(guān)鍵的少數(shù)，用因果圖查找原因。P2462024/3/1425質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/1426質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218三、直方圖P2964631四、頭腦風(fēng)暴法P2942743442024/3/1427質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218五、樹圖

國務(wù)院公安部商務(wù)部文化部海關(guān)總署質(zhì)檢總局外交部鐵道部刑消警質(zhì)法食偵防衛(wèi)監(jiān)規(guī)品局局局司司司2024/3/1428質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218

解決食品中農(nóng)藥殘留

制藥廠農(nóng)藥監(jiān)管食品農(nóng)藥殘留檢測發(fā)明與生產(chǎn)無毒農(nóng)藥工廠抽查農(nóng)藥市場抽查中毒救治2024/3/1429質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218（二）樹圖的分類構(gòu)成因素展開型措施展開型（三）樹圖的主要用途（1）新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開整機(jī)的AQL，各個部分的AQLP293172024/3/1430質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218例1、樹圖的分類有（）A、多支型B、構(gòu)成因素展開型C、平齊型 D、措施展開型。例2、樹圖的主要用途（）ACA、降低制造成本的創(chuàng)意展開B、量化分析質(zhì)量波動C、安排管理職能D、安排工藝流程。P293172024/3/1431質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218六、過程決策程序圖PDPCProcessDecisionProgramChartPDPC法是為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目的，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。2024/3/1432質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218項目管理中的時間管理所謂項目就是需要組織實施完成的工作。以下活動都可以認(rèn)為是一個項目：開發(fā)一項新的產(chǎn)品和服務(wù)、對原有的產(chǎn)品實施技術(shù)改造、對原有的產(chǎn)品實施質(zhì)量改進(jìn)、建造一幢大樓、實施一項裝修工程、開辟一條民用航空線路、完成一項商業(yè)程序。項目分為廣義的項目和狹義的項目。在此我們首先定義如下三個名詞：工程、項目（狹義）、工序；這里，工程里包含多個項目（狹義），項目（狹義）里包含多個工序，例如，建造一幢居民住宅大樓為“工程”，這項“工程”中包含“拆遷（項目）”、“打地基（項目）”、“主體工程（項目）”、“外裝修（項目）”、“內(nèi)裝修（項目）”……等等；2024/3/1433質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218每個項目中又包含了多種工序，例如，內(nèi)裝修（項目）包含：“水電線路（工序）”、“廚房墻壁（工序）”、“廚房地面防水（工序）”、“廚房地面瓷磚（工序）”、“廚房吊頂（工序）”、“臥室墻面（工序）”、“臥室地板（工序）”……等等。題目所說的項目管理中的“項目”是廣義的項目，它往往指的是指工程，出自于習(xí)慣，往往不說工程管理，取而代之的稱為項目管理。也可以把工程、項目、工序分別說成項目、子項目、工序。2024/3/1434質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218七、網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖的用途：實施項目進(jìn)度（時間）管理A買茶葉5B洗茶具10C燒開水30D泡茶3順序作業(yè)5+10+30+3=48平行作業(yè)30+3=335+10+3=18{A買茶葉+B洗茶具}與{C燒開水}平行進(jìn)行2024/3/1435質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218沏茶項目網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖由工序和節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，帶箭頭的橫線表示工序、橢圓表示節(jié)點(diǎn)0052030303333

2024/3/1436質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218n表示節(jié)點(diǎn)號表示第i個節(jié)點(diǎn)以后各道工序的最早開工時間表示第i個節(jié)點(diǎn)以前各道工序的最遲完工時間箭頭表示工序2024/3/1437質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218最早開工時間（節(jié)點(diǎn)以后各道工序的最早開工時間）2024/3/1438質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218最遲完工時間（節(jié)點(diǎn)以前各道工序的最遲完工時間）2024/3/1439質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/1440質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218工序作業(yè)T最早開T最早完T最遲完工T最遲開T時差A(yù)505201515B10515302015C300303000D3303333300最早完工時間=最早開工時間+作業(yè)時間最遲開工時間=最遲完工時間–作業(yè)時間時差=最遲開工-最早開工=最遲完工-最早完工2024/3/1441質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218時差為零的工序為關(guān)鍵工序，連接關(guān)鍵工序的路線為關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線①→③→④為關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線耗時最長。關(guān)鍵路線上的工序（作業(yè)）是關(guān)鍵工序。CD是關(guān)鍵工序，關(guān)鍵工序是影響工期的主要因素。例，若令必須壓縮關(guān)鍵工序的作業(yè)時間1、項目2、工序3、完成工序的時間稱為作業(yè)時間4、完成項目的時間稱為工期5、完成工程的時間稱為總工期2024/3/1442質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218多個工序構(gòu)成項目，多個項目構(gòu)成工程例：建造某辦公大樓（工程）；地基、主體、外裝飾、內(nèi)裝飾（項目）；內(nèi)裝飾中的鋪衛(wèi)生間地磚（工序）P292615203940412024/3/1443質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218計算各2024/3/1444質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218最早開工時間（節(jié)點(diǎn)以后各道工序的最早開工時間）2024/3/1445質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218最遲完工時間（節(jié)點(diǎn)以前各道工序的最遲完工時間）2024/3/1446質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/1447質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218時差（工序時差）=工序最遲開工時間-工序最早開工時間=工序最遲完工時間-工序最早完工時間工序最遲開工時間=工序最遲完工時間–工序作業(yè)時間工序最早完工時間=工序最早開工時間+工序作業(yè)時間2024/3/1448質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218工序作業(yè)T最早開T最早完T最遲完工T最遲開T時差A(yù)303300B202866C4041177D538830E2351196F43714107G68141480H35814116I781520135J5510201510K61420201402024/3/1449質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218時差為零的工序為關(guān)鍵工序，連接關(guān)鍵工序的路線為關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線①→②→③→⑤→⑥為關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線耗時最長。關(guān)鍵路線上的工序（作業(yè)）是關(guān)鍵工序。ADGK是關(guān)鍵工序，關(guān)鍵工序是影響工期的主要因素。2024/3/1450質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218室內(nèi)裝修作業(yè)網(wǎng)絡(luò)圖A臥室及客廳墻面B廚房墻磚C衛(wèi)生間墻磚D廚房地磚E衛(wèi)生間地磚F裝潔具燈具K開荒清潔2024/3/1451質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218箭頭表示作業(yè)虛線箭頭表示虛作業(yè)，它不占用時間，僅指明作業(yè)的方向。令，（1)求各節(jié)點(diǎn)的最早開工時間和最遲完工時間。（2)確定關(guān)鍵路線是給出的條件2024/3/1452質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/1453質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/1454質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/1455質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218工序作業(yè)早開遲完早完遲開時差

A303300B208266C4011477D538830E2311596F43147107G68141480H35148116I782015135J5520101510K6142020140時差=最遲開工-最早開工=最遲完工-最早完工2024/3/1456質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218關(guān)鍵工序CEFK關(guān)鍵路線①→④→⑥→⑦→⑧→⑨2024/3/1457質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218例42024/3/1458質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218令，（1)求各節(jié)點(diǎn)的最早開工時間和最遲完工時間。（2)確定關(guān)鍵路線2024/3/1459質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218最早開工時間2024/3/1460質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218最遲完工時間2024/3/1461質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/1462質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218工序作業(yè)早開遲完早完遲開時差

A404400B347740C24136117D67131370E54169117F572112169G5162121160H3131616130I9162725182K6212727210M7273434270時差=最遲開工-最早開工=最遲完工-最早完工2024/3/1463質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218關(guān)鍵工序ABDHGKM關(guān)鍵路線①→②→③→④→⑤→⑥→⑦→⑧當(dāng)?shù)谝粋€節(jié)點(diǎn)的最遲完工時間大于0，就沒有關(guān)鍵路線。2024/3/1464質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218關(guān)鍵路線：1關(guān)鍵路線是耗時最長的路線2總時差為0的路線2024/3/1465質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則P2582024/3/1466質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/1467質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102182024/3/1468質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218八、矩陣圖矩陣圖的種類4種矩陣圖L型、T型、X型、Y型2024/3/1469質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218

L型耗油高

1、車身重（A）2、外殼流線程度差（B）

因

素

B0因

素

B1因

素

B2因

素

B3因

素

B4因

素

B5因

素

B6因

素

B7因

素

B8因

素

B9因素A0

因素A1

因素A2

因素A3

因素A4

因素A5

因素A6

2024/3/1470質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218九、親和圖親和圖適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。P29429372024/3/1471質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218十、流程圖例：做均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖的流程圖1、橢圓表示開始和結(jié)束2、矩形表示活動說明3、菱形表示決策4、箭頭表示流向2024/3/1472質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218十一、水平對比法1為什么比why2選擇項目，比什么？what比較的項目不宜過大3確定比較對象，跟誰比？who跟本項目的領(lǐng)先者比4when，where5how2024/3/1473質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備）將數(shù)據(jù)劃分成若干組，從而清楚地看出各組之間的差異。散布圖控制圖2024/3/1474質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218老七種工具：1直方圖、2排列圖、3因果圖、4散布圖、5控制圖、6分層法、7檢查表新七種工具：1關(guān)聯(lián)圖、2流程圖、3網(wǎng)絡(luò)圖、4PDPC（過程決策程序圖）、5親和圖、6矩陣圖、7矩陣數(shù)據(jù)解析法2024/3/1475質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218

第五節(jié)質(zhì)量管理小組活動一、QC小組的特點(diǎn)與分類1QC小組的特點(diǎn)①自主性②群眾性③民主性④科學(xué)性2

QC小組的分類①現(xiàn)場型②攻關(guān)型③管理型④服務(wù)型3

QC小組的活動宗旨①提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性②改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益③建立文明的生產(chǎn)、服務(wù)工作現(xiàn)場5S整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）

2024/3/1476質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218二、QC小組的注冊登記1、小組登記，每年一次2、每個課題都注冊登記P294232024/3/1477質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218

第六節(jié)六西格瑪管理一、六西格瑪管理的含義六西格瑪管理的核心特征：1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性2、測量和數(shù)據(jù)說話3、系統(tǒng)的方法及操作體系什么是六西格瑪(6σ)管理?六西格瑪管理不僅僅是一種質(zhì)量改進(jìn)方法，6σ更重要的特征是其戰(zhàn)略，是一種企業(yè)文化；這種企業(yè)文化力主：(1)追求完美“無”缺。1.8pbm

2024/3/1478質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218(2)爭作世界第一；持續(xù)改進(jìn)、不斷地超越對手,在同行業(yè)中達(dá)到并保持領(lǐng)先地位，全方位趕超同行，以“同行領(lǐng)先”為目標(biāo)的。競爭對手不僅指國內(nèi)而且包括國外先進(jìn)企業(yè)。(3)全員主動參與，從最高領(lǐng)導(dǎo)一直到基層員工。(4)全方位的。包括也包括研發(fā)、生產(chǎn)營銷、服務(wù)、財務(wù)、人事、基建等各方面。其質(zhì)量情況用σ來度量。(5)6σ管理的特點(diǎn)是提高CSI為目的（從而增加市場份額及利潤）。6σ不是質(zhì)量運(yùn)動，（運(yùn)動與靜止是交替的）；而6σ是持久的。2024/3/1479質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102186σ的目標(biāo)就是以BFLC即更好、更快、更低成本、領(lǐng)先同行（多快好省領(lǐng)先同行）生產(chǎn)率提高、功能更完備、適用性更好、可信性更高、安全性更高、外觀更美。就是更好。開發(fā)進(jìn)度縮短、生產(chǎn)進(jìn)度縮短、交付周期縮短、投訴反應(yīng)時間縮短。就是更快。降低供應(yīng)成本、減少庫存、加速資金周轉(zhuǎn)、降低產(chǎn)品成本。就是更低成本。BetterFaster提高顧客滿意度提高市場份額增加利潤Lowercost2024/3/1480質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102183.六西格瑪管理與ISO9000的不同之處？ISO9000的目的是“表明公司持續(xù)提供合格產(chǎn)品（服務(wù)）的能力”。6σ管理是以“同行領(lǐng)先”為目標(biāo)的，顯然6σ管理要求更高。

6σ不能代替ISO9000，ISO9000提供了要提高質(zhì)量需要做哪些工作？怎么做？如何審核質(zhì)量體系？是標(biāo)準(zhǔn)，是都要滿足的標(biāo)準(zhǔn)，不是更高的境界。

2024/3/1481質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102184、什么是6σ項目6σ是一種理念，不要硬套3.4dpmo。舉例：CDMA在國際上Nortel是最好的，趕上Nortel就是6σ。準(zhǔn)則：達(dá)到同行國際平均水平的為5σ，達(dá)到同行領(lǐng)先水平的為6σ。下面是案例：2024/3/1482質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218質(zhì)量成本對于3σ～4σ單位占銷售額的15%～20%左右，而6σ單位則可降到1%。標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)亦即模塊化程度。對國際先進(jìn)產(chǎn)品來說，硬件≥70%～80%；軟件≥50%，這就是6σ指標(biāo)。SMT生產(chǎn)線水平，按CCF標(biāo)準(zhǔn)評測，國際大公司平均57.5分，這是5σ；國際先進(jìn)為78分，這是6σ。2024/3/1483質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102185.六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計意義一西格瑪2Ф(1)-168.27二西格瑪2Ф(2)-195.45三西格瑪2Ф(3)-199.73四西格瑪2Ф(4)-199.9937五西格瑪2Ф(5)-199.999943六西格瑪2Ф(6)-199.9999999982P294242024/3/1484質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218二、六西格瑪管理的組織執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者黑帶大師（MBB-MasterBlackBelt）黑帶（BB-BlackBelt）綠帶（GB-GreenBelt）項目團(tuán)隊（團(tuán)員）2024/3/1485質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)1102186σ管理的組織結(jié)構(gòu)（OFSS）

執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（即6σ領(lǐng)導(dǎo)）Executives6σ指導(dǎo)委員會(Champion)*指導(dǎo)監(jiān)督6σ運(yùn)動；*確定6σ項目的綱（KPI及目標(biāo)）；*把公司重點(diǎn)需求與重點(diǎn)6σ項目結(jié)合；*組織項目及黑帶資源；*創(chuàng)造6σ企業(yè)文化。主黑帶（全職，MBB,MasterBlackBelt）*提供培訓(xùn)；*提供工具；*對黑帶及項目作技術(shù)指導(dǎo)；*檢查黑帶工作。黑帶（全職,BB）綠帶（兼職,GB）藍(lán)帶（全員）2024/3/1486質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218黑帶的職責(zé)：（見P283）P294262024/3/1487質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)--質(zhì)量改進(jìn)110218黑帶應(yīng)掌握的內(nèi)容有關(guān)質(zhì)量的嚴(yán)密的管理理論；質(zhì)量成本理論；為改進(jìn)制造過程和非制造過程使用高級統(tǒng)計學(xué)技術(shù)、提出非常明了的量化目標(biāo)、便于交流、便于記憶的σ水平。定量評價目前質(zhì)量的σ水平。6σ和穩(wěn)健設(shè)計以及容差確定。打破自滿、灌輸危機(jī)感以及世界標(biāo)準(zhǔn)觀念的