誠信通客戶異議解決方案話術(shù)大寶典

誠信通客戶異議解決方案話術(shù)大寶典異議問題匯總：一、關(guān)于誠信：1、客戶：阿里巴巴只是一家公司，你們的信用體系對我有用嗎？2、憑什么你們阿里巴巴說誠信就誠信?。?、我們是作汽配的，我們的客戶差不多上本地的修理廠，他們都不明白你那個誠信體系，因此對我們有什么用？4、現(xiàn)還沒聽說誰做生意還要查信用的。二、關(guān)于成效：5、我朋友往常做的2800的誠信通都說沒什么成效，1688會有成效嗎？6、你們限量版會員就有50萬了，還有網(wǎng)銷寶會員，我的排名如何保證呢？7、假如加入了誠信通會員，卻沒有給我?guī)砝?，推廣的成效也不行如何辦？8、才100條信息排在免費會員前面，其他的和免費會員一樣，感受比免費會員的優(yōu)勢不大，我依舊做做免費會員吧。三、其他：9、老總：我什么緣故要現(xiàn)在加入1688？再等等吧10、我只做本地生意，不需要網(wǎng)絡(luò)。11、我們的產(chǎn)品太冷門了，你看搜出來都沒什么信息，在你們的平臺上面確信會不行賣。12、現(xiàn)在那么多人在網(wǎng)上做生意，我現(xiàn)在進入依舊不行進展，競爭太大了。13、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易把市場秩序打亂了，產(chǎn)品價格低、利潤少，讓銷售商專門難賺錢了。14、你說你能夠幫我找到客戶，那行你把客戶給我找來我們再談簽單的問題。15、銷售邀約時客戶以“忙、沒時刻”等異議拒絕。16、操作難（沒有人員操作）17、發(fā)起人對我有什么好處？18、上個月依舊2800,那個月就降價了？

19、個人創(chuàng)業(yè)者貨源問題一、關(guān)于誠信：1、客戶：阿里巴巴只是一家公司，你們的信用體系對我有用嗎？答：張老總，您說的專門對，我們確實不是國家機關(guān)。您擔(dān)憂的是我們的信用體系在您做生意中，起不到任何關(guān)心作用，是嗎？目前國內(nèi)政府機關(guān)確實沒有這一套，你現(xiàn)在到工商局和稅務(wù)局查詢信息，不能第一時刻獲得。而現(xiàn)在我們通過手機，就能查到對方的信用情形。阿里巴巴的信用體系到底有沒有用。我們從兩個方面來分析。從生意前、生意后來促成您生意成交，給您實實在在帶來實惠：生意前，信用檔案讓客戶更加相信你，能讓客戶快速下單；您和買家第一次做生意，客戶專門難相信你，現(xiàn)在假如我是買家，要明白您公司是否能夠信任，只需要發(fā)一條短信就能夠確認(rèn)，一家是能夠查詢到得一家是不能查詢到得，你會選擇和哪家合作？生意后，假如買家對你不信任，只要把你們合同一起交道阿里巴巴做備案，發(fā)生貿(mào)易糾紛，阿里巴巴將會介入幫你們解決。第二，積存長期信用問題。比如淘寶皇冠賣家，成交率是一般會員的5-10倍，信用不只能夠提高成交率，還能提升利潤。你也明白，各地大商場如銀座的東西是最貴的，然而什么緣故大伙兒都喜愛去那購物，不就圖一個放心嘛！另外，長期信用積存好了，還有利于你公司品牌的打造。長期信用積存好了，成交率也自然提高了，品牌也建立起來了?，F(xiàn)在是信用有和沒有的問題，以后確實是信用多依舊少的問題?？傊?，我們的信用體系是從我們中小企業(yè)的實際來考慮的，不僅為你現(xiàn)在的生意考慮，還為你以后的進展考慮。張總，你現(xiàn)在就能夠拿出手機來查查某個當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的信用情形（輔導(dǎo)客戶如何查詢）。今天投入1688，以后但是龐大的回報啊。這是我們的合同，你看是做一年依舊兩年？2、憑什么你們阿里巴巴說誠信就誠信啊？答：張老總，你說得專門有道理。并不是阿里巴巴說誠信就誠信的，在加入誠信通會員之前您的營業(yè)執(zhí)照必須通過國家授權(quán)的第三方權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)到工商據(jù)去認(rèn)證，認(rèn)證通過后才能說明您是合法存在的，認(rèn)證通只是交再多錢也白搭。再加上您以后在網(wǎng)上做的生意得到的好評和網(wǎng)下做生意的合同也能夠拿到阿里巴巴上面?zhèn)浒?，這些都能夠在您的信用檔案里面增加信用。因此說只有您確實是誠信，在上面表達的才是誠信。老總，你說得對，剛才我也給你說到了，阿里巴巴的信用體系是全國首個中小企業(yè)信用體系，往常沒聽說過專門正常。最近你關(guān)注到1688鋪天蓋地的廣告了嗎？央視全套、四川衛(wèi)視，浙江衛(wèi)視黃金時段電視廣告，華西都市報報紙廣告，還有燈箱、路牌、公交媒體，今年阿里巴馬在1688上的廣告投入是前7年的總和，阿里巴巴差不多專門出名了，還用打廣告嗎？確信不用啊，所有的廣告投放差不多上為誠信通會員打的，讓更多的買家上1688來采購。用不了多久，買家都會明白，誠信是能夠通過專門簡單的方式去了解的，交易前查一查確信會成為趨勢。對生意人來講，信用確實是生意，信用確實是成交的關(guān)鍵，你認(rèn)可吧？買家在考慮產(chǎn)品型號問題，價格問題之前第一確信會通過相應(yīng)的渠道核查供應(yīng)商口啤問題，對吧？因此說現(xiàn)在阿里巴巴幫你網(wǎng)上網(wǎng)下建立信用，買家只要用手機發(fā)送一條短信就能夠了解到你的信用情形，如此就能促成成交。你信用高，成交機會也大！你覺得是不是如此？3、我們是作汽配的，我們的客戶差不多上本地的修理廠，他們都不明白你那個誠信體系，因此對我們有什么用？張老總，您說的也有道理。專門多做汽配的客戶開始也會如此考慮。但你想想看，你能保證你現(xiàn)在的本地修理廠能一直和你們合作嗎，不能吧；您難道就想一直作本地客戶嗎，或者說就一直把客戶限制在已有的客戶中嗎，不能吧；您能確定您現(xiàn)在的客戶和以后會成為您客戶的客戶在不久以后都可不能明白和同意那個信用體系嗎。因此那個誠信體系是為您在線上、線下進展業(yè)務(wù)的一種基礎(chǔ)，在這種誠信基礎(chǔ)的建立下，我們能更好的通過誠信通的基礎(chǔ)服務(wù)進行業(yè)務(wù)的開展和開發(fā)，我覺得我們永久都要比我們的客戶早走一步，才能更好的為他們進行服務(wù)，贏得更多的利潤，你說對嗎。4、現(xiàn)還沒聽說誰做生意還要查信用的。張老總老總，你說得對，剛才我也給你說到了，阿里巴巴的信用體系是全國首個中小企業(yè)信用體系，往常沒聽說過專門正常。最近你關(guān)注到1688鋪天蓋地的廣告了嗎？央視全套、四川衛(wèi)視，浙江衛(wèi)視黃金時段電視廣告，華西都市報報紙廣告，還有燈箱、路牌、公交媒體，今年阿里巴巴在1688上的廣告投入是前7年的總和，阿里巴巴差不多專門出名了，還用打廣告嗎？確信不用啊，所有的廣告投放差不多上為誠信通會員打的，讓更多的買家上1688來采購。用不了多久，買家都會明白，誠信是能夠通過專門簡單的方式去了解的，交易前查一查確信會成為趨勢。對生意人來講，信用確實是生意，信用確實是成交的關(guān)鍵，你認(rèn)可吧？買家在考慮產(chǎn)品型號問題，價格問題之前第一確信會通過相應(yīng)的渠道核查供應(yīng)商口啤問題，對吧？因此說現(xiàn)在阿里巴巴幫你網(wǎng)上網(wǎng)下建立信用，買家只要用手機發(fā)送一條短信就能夠了解到你的信用情形，如此就能促成成交。你信用高，成交機會也大！二、關(guān)于成效：5、我朋友往常做的2800的誠信通都說沒什么成效，1688會有成效嗎？張老總，您的那個擔(dān)憂專門正常。我先給你分析一下2800和1688這兩款產(chǎn)品的區(qū)別，打個比方，手機的核心功能接打和收發(fā)短信，這些功能就1688，然而假如加上彩鈴，上網(wǎng)等功能，就會2800元了，然而專門多人是不用這些服務(wù)的。這次阿里巴巴戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品變革確實是把主流功能留下，讓更多的企業(yè)使用誠信通的普及功能，把自主選擇增值服務(wù)的權(quán)益還給了客戶，你完全能夠用節(jié)約的1112元購買網(wǎng)銷寶，排名在所有限量版誠信通之前，吸引所有客戶眼球。（另外一個比方：1688和限量版的區(qū)別確實是一個是套餐，一個是單點！原先的限量版就好比您去吃自助餐，您能夠吃龍蝦鮑魚的同時，也必須為白菜，蘿卜買單，然而說實話，您覺得去吃自助餐花了2800，然而有一半的菜您都沒吃，卻也因此為他們買單了好呢？依舊給您自由，把您最喜愛的菜都保留的前提下，讓您想吃什么點什么，然后合起來的價格既公平又廉價更好些呢？我們的普及版確實是通過調(diào)查了老會員的使用情形后，把限量版一些比較復(fù)雜卻又專門少用的功能做了些刪減，比如客戶治理系統(tǒng)啊，手機上阿里旺旺這些服務(wù)，我們調(diào)查下來有80%的誠信通會員可不能去使用這些功能，然而卻要為此付費，因此我們才做了那個動作。而真正能夠關(guān)心您做成效的核心功能卻一個都沒有少的前提下，還為您額外又增加了一個專門有用的功能確實是誠信檔案的建立。因此您說您現(xiàn)在來做是不是更劃算呢？）同時，假如您今天來做的話，我的成效還會比其他同行更好，因為限量版和因為這次您不但在價格上得到了讓利，而且還有機會得到我們誠信發(fā)起人的榮譽稱號，獲得我們僅僅只有3家企業(yè)才有的在首頁打廣告的機會，您想，假如您只要花4.6元，就能夠入駐全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易平臺，而且是以誠信發(fā)起人尊崇身份入駐，同時我們還幫您在阿里巴巴的首頁打僅有3家企業(yè)才能得到的長達30天的首頁廣告，您說是不是最好的成效，也是最高的性價比？因此，因為名額專門少，因此我們的條件也比較苛刻，您看要不要來爭取那個難得的機會呢？老總，也確實是說，現(xiàn)在加入阿里巴巴，從找客戶，談客戶，簽客戶，一整套幫您做，費用是1688一年，一天就4塊6毛錢，應(yīng)該是專門劃算的對不對？6、你們限量版會員就有50萬了，還有網(wǎng)銷寶會員，我的排名如何保證呢？張總，本身阿里巴巴給您的100條信息優(yōu)先排名權(quán)差不多足以保證您的排名了，只要您能夠勤更新和操作，掃瞄量絕對沒問題的。我們限量版誠信通會員是有16條搜索舉薦的信息能夠排在您前面，然而他們的價格也比您貴了1100多。假如您一定要排名和他們一致，那這1100多元錢也足以讓您去購買我們的增值服務(wù)網(wǎng)銷寶，保證您排在我們首頁的前10位，比我們的限量版會員更有優(yōu)勢。假如您需要，我能夠把服務(wù)現(xiàn)在提供給您。只是我倒是給您個建議，您先把我們的普及版操作起來，去熟悉阿里巴巴巴巴的排名規(guī)則和信息公布規(guī)則，等您熟悉了之后，再看有沒有必要來購買網(wǎng)銷寶，如此對您來說一步一個臺階，更有保證，您說呢？7、假如加入了誠信通會員，卻沒有給我?guī)砝?，推廣的成效也不行如何辦？張老總，你那個問題提得專門好，專門多老總都有如此的疑慮。事實上大伙兒有那個疑問是正常的，因為成效好不行，利益多不多只有局內(nèi)人才能體會。但我覺得那個擔(dān)憂是余外的，試想一下，你在一個每天4億人進出的超級大賣場里開了個店，把所有你覺得有優(yōu)勢、有成效的產(chǎn)品都展現(xiàn)了出來，然后每天有上百萬的人一定會在那個市場買東西，除非你天天把店面給關(guān)了，或者把店鋪弄得專門糟糕，你會擔(dān)憂沒生意做嗎？你現(xiàn)在的店面所在的市場有這么多客流量嗎？有人幫你打廣告做推廣嗎？成本比1688還低嗎？(客戶回答可不能)確實是啊，你現(xiàn)在還有信心把你的店開著，那條件更好的市場你咋就會擔(dān)憂成效了呢？因此，不是我們給你什么成效，而是你要做到什么成效，結(jié)果都把握在你手上，我們提供最好的舞臺給你，剩下確實是你的表演了。至于如何把成效做得更好，我們的工作人員會教你如何治理網(wǎng)上店鋪，如何將大量的詢盤轉(zhuǎn)換成更多的訂單的?？傊?，成效問題就不用再擔(dān)憂了，全然確實是余外的。8、才100條信息排在免費會員前面，其他的和免費會員一樣，感受比免費會員的優(yōu)勢不大，我依舊做做免費會員吧。張總，你的那個問題，旁邊的李總也同樣擔(dān)憂，然而他昨天的時候依舊做了，把1688交給了我，您明白他是如何想的嗎？李總說：他最后考慮了一下，依舊想來嘗試一下，因為：第一，他的產(chǎn)品沒有那么多，100個差不多足夠了，100條信息有優(yōu)先權(quán)，就能夠排在所有免費會員前面了；第二，他也專門想在阿里巴巴大市場擁有自己的信用檔案，客戶更認(rèn)可，他還給我舉了例子，他夫人的一個朋友是做淘寶的，做了5年了，信用是皇冠了，5年之中總共做了有將近60萬筆的單子，99.9%的好評，每天都有大量的全國各地不認(rèn)識的人給她主動打款讓他發(fā)貨，問她他說別人差不多上沖她的信用來的，差不多有好幾個人給她出價購買他的皇冠了，最高的出價差不多到40萬了，然而她依舊不賣，她說她再做兩年至少能夠值100萬！她不僅接訂單賺錢，而且信用也在幫她賺錢，5年的皇冠假如按照40萬來算，平均每年信用價值也有8萬元，另外淘寶是做零售的，1688是搞批發(fā)的，他覺得在1688上會更賺錢，信用會更好積存。三、其他：9、老總：我什么緣故要現(xiàn)在加入1688？再等等吧張老總，你的方法我也能明白得，你是想再觀看下那個市場，等進一步成熟了，到時候再加入，是吧？假如你確實決定以后要開展電子商務(wù)，那么現(xiàn)在來加入，是最好的機會。您現(xiàn)在來加入，能夠享受誠信發(fā)起人尊貴身份：假如您成為發(fā)起人的話，到時候您的商鋪（也能夠說您的門頭上）上將有區(qū)別于其他會員的“發(fā)起人“字樣，讓您享受尊貴的元老身份；假如您的客戶來找一個產(chǎn)品，你是發(fā)起人，而你的同行不是發(fā)起人，客戶來找你談生意的機會就大大增加了，你的生意成效也得到了更大的保證。第二，你將獲得信用編碼靚號，比如你在電信申請?zhí)柎a，88888888等號碼差不多上需要花錢專門多錢才有機會給你，比如你買了汽車申請牌照，好的牌照專門難得到的?，F(xiàn)在我們針對發(fā)起人，你的信用編碼前四位將獲得專門好的號碼，如（88886666…）后期是跟隨你終身的，永久的顯示在你的網(wǎng)站上。第三，現(xiàn)在加入能夠享受長達30天首頁舉薦：有機會將你的產(chǎn)品放在阿里巴巴首頁進行推廣，客戶搜索過您產(chǎn)品后，第二次打開阿里巴巴首頁就能夠看到你的產(chǎn)品。整整30天時刻，有機會在阿里巴巴首頁被買家找到！你覺得好嗎？

總之，張總，您來做我們誠信通我隨時都?xì)g迎，但從您的成效考慮，現(xiàn)在做是最好的時候。這是我們的合同，你看是做一年依舊兩年？10、我只做本地生意，不需要網(wǎng)絡(luò)。張老總，您的方法我專門能明白得，我合作的專門多客戶也是這么說的。您擔(dān)憂的是做了誠信通后，對您的本地生意沒有作用，是吧？事實上我們誠信通同樣能夠幫您把傳統(tǒng)生意開展的更好！做生意，信用專門重要，09年專門多企業(yè)爆發(fā)信用危機，比如三鹿奶粉事件。對生意人來講，信用確實是生意，假如一旦發(fā)覺你的信用顯現(xiàn)了問題，那對方一定可不能和您合作，是嘛？因此說現(xiàn)在阿里巴巴投入10億，幫你網(wǎng)上網(wǎng)下建立信用。對您的好處是：第一、你只要用手機發(fā)送一條短信就能夠了解到對方的信用情形！也您的新老客戶了解您的信用情形。那個市場這么多的同行，假如您的門牌上寫上：誠信編碼16881688；您覺得買家進入那個市場，看到您的門牌會可不能更情愿進您的店看看呢？第二、張老總，您做傳統(tǒng)生意這么久，確信會碰到糾紛的問題?，F(xiàn)在只要您把生意在阿里巴巴備案過，發(fā)生糾紛，阿里巴巴來介入處理。讓您生意更加有保證。第三、我們還送您一個網(wǎng)店，幫您同時開展網(wǎng)上生意！你現(xiàn)在可能覺得不需要網(wǎng)絡(luò)，但你要明白本地客戶都在慢慢去上網(wǎng)采購東西，網(wǎng)上采購多了，傳統(tǒng)市場就采購少了。假如等你有一天傳統(tǒng)生意受到專門大阻礙的時候，再去開展網(wǎng)絡(luò)生意，可就晚了，就像修屋頂?shù)瘸锰烨?，等下雨了就來不及了。這是我們的合同，你看是做一年依舊兩年？11、我們的產(chǎn)品太冷門了，你看搜出來都沒什么信息，在你們的平臺上面確信會不行賣。冷門就對了，張總你想想，要是您是做服裝、做手機的，我還來向您推介嗎，不用了，什么緣故呢？因為上面的商家太多了，成效確信沒你們這種冷門的成效那么明顯，您看現(xiàn)在從那個行業(yè)來搜，只有你們?nèi)矣脩?，那一旦客戶在查詢，成功率是不是專門的高，而且您比同行業(yè)更早的進展了，確信能在競爭中取得先機。12、現(xiàn)在那么多人在網(wǎng)上做生意，我現(xiàn)在進入依舊不行進展，競爭太大了。張老總，你說得有一定道理，競爭確實是猛烈的。但競爭不是我們選擇一個貿(mào)易平臺應(yīng)該考慮的因素，任何行業(yè)、任何市場，競爭差不多上永恒的，你不可能躲避得了，除非你是做壟斷行業(yè)的。我覺得，我們優(yōu)先應(yīng)該考慮的，是那個貿(mào)易平臺的人氣，只要人氣高，再大的競爭咱也不怕，最怕的是沒人氣。想想看，你什么緣故不把店鋪開到你小區(qū)的家門口啊，沒人會來和你競爭的，因為沒多少人會來你的店鋪對不對。因此，現(xiàn)在加入誠信通會員正是最好的時機，因為阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)平臺差不多專門成熟，人氣達到每天3億多了，隨著巨量廣告的投入，專門快就會超過4億的流量，那個市場對你真沒有好處嗎？假如你不加入，那這些好處你是得不到了，你就不惋惜嗎？哪怕成交一個客戶，也能賺回你這點會員費對不？實際上，現(xiàn)在電子商務(wù)平臺上的競爭，并不集中在網(wǎng)店之間，而是集中在與傳統(tǒng)渠道的競爭上。不管從成本、價格、展現(xiàn)成效，依舊從客流量、詢盤數(shù)、宣傳推廣上，傳統(tǒng)渠道都沒有優(yōu)勢。假如你現(xiàn)在還守著傳統(tǒng)的銷售方式不變，那注定會被別人PK掉，這可不是危言聳聽啊。13、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易把市場秩序打亂了，產(chǎn)品價格低、利潤少，讓銷售商專門難賺錢了。說句老實話，現(xiàn)在的市場差不多不是我們賣家說了算的時代了，你說賣多少錢就能賣多少錢嗎？現(xiàn)在是買方市場的時代了，你不去迎合客戶的需求，不去迎合市場的需求，你就會被剔除。我們尊重知識產(chǎn)權(quán)，尊重設(shè)計專利，尊重品牌，但我們反對行業(yè)暴利。什么緣故成本100元的衣服，到了消費者手上需要花幾千元？因為傳統(tǒng)渠道的層次太多了，每通過一層渠道，就會賺消費者一次錢，因此消費者為這些錯綜復(fù)雜的傳統(tǒng)渠道結(jié)構(gòu)付出了龐大的代價?，F(xiàn)在的消費者，差不多不是往常那種沒什么知識、沒什么方法的老人了，他們聰慧、理性，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，一旦他們在網(wǎng)上體會到了電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，還會給傳統(tǒng)渠道暴利剝削他們的機會嗎？這確實是什么緣故阿里巴巴的平臺越來越有人氣的緣故。不管你承不承認(rèn)，接不同意，80后90后差不多逐步成為社會消費的主體人群，他們是互聯(lián)網(wǎng)的忠有用戶，他們將成為打破傳統(tǒng)營銷模式的堅決執(zhí)行者。專門不幸，他們確實是你的客戶，而你拒絕了電子商務(wù)，等因此拒絕了最大的一群客戶?，F(xiàn)在請你算一算，假如你不加入網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，會給你的企業(yè)帶來多大的缺失呢？14、你說你能夠幫我找到客戶，那行你把客戶給我找來我們再談簽單的問題。張老總，您真是個精明的老總。我趕忙幫您找到您想要的客戶，（上網(wǎng)演示查詢該公司產(chǎn)品的求購信息，點開）您看那個地點有這么多想買您公司產(chǎn)品的求購信息，然而沒有簽約誠信通的客戶是看不到的，只要您成為了我們會員，就能夠直截了當(dāng)和他們?nèi)サ穆?lián)系。15、銷售邀約時客戶以“忙、沒時刻”等異議拒絕?？蛻簦鹤罱Γ阆炔挥眠^來了。銷售：王總，是如此的，今天打攪您是想了解一下，您最近有沒有看到阿里巴巴在電視、報紙上打的廣告?。靠蛻簦嚎吹搅?。銷售：太好了！那您現(xiàn)在能發(fā)貨嗎？客戶：能夠。銷售：那您要趕忙做個1688！客戶：什么緣故？銷售：因為阿里巴巴這次的廣告投入達到了10個億，是過去7年廣告投入的總和，我們在央視和全國各大媒體、報紙上投放大量廣告，吸引全國各地的買家上1688采購，我們的網(wǎng)站流量增加了數(shù)倍，因此現(xiàn)在來阿里巴巴上做生意機會最好。因此跟您約一下，改日×點給您過去講講?？蛻簦旱俏易罱_實專門忙。銷售：您不用擔(dān)憂，改日我要見專門多老總，在您那最多只能呆5分鐘時刻。客戶：好吧。16、操作難（沒有人員操作）張老總，我們普及版誠信通是幫位生意人定做的，因此操作專門簡單。第一、時刻對您是相當(dāng)寶貴的，因此依照您量身定制了操作，20分鐘絕對讓您入門學(xué)會。第二我們網(wǎng)上有專門的培訓(xùn)課程，教您如何公布產(chǎn)品信息，假如看買家信息，假如建立自己的網(wǎng)站，就跟您平常看動畫片一樣，一看就明白，易學(xué)易明白。第三其他上網(wǎng)操作只是一部份對吧，更重要的是我們的后續(xù)生意跟客戶的開展對吧，我們普及版服務(wù)的核心確實是信用。切入：劉總，你的生意確信也是長期做的對吧？你做生意的過程中，是不是也擔(dān)憂一些問題：比如貨或錢出了什么問題啊，讓你頭疼的問題？你不敢貿(mào)然和新客戶去做生意，怕出了情況。事實上，老客戶估量你也擔(dān)憂如此那樣的問題吧？那劉總：發(fā)生問題的時候，誰來管你？工商部門？確信可不能管