醫(yī)院工作總結(jié)word版

醫(yī)院工作總結(jié)201*年工作總結(jié)201*年，我院全體職工在徐祖明院長等領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高醫(yī)療質(zhì)量，狠抓醫(yī)院管理。一年來，通過對醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境改造，以及院領(lǐng)導(dǎo)外部協(xié)調(diào)和全體員工的共同努力，各項工作均取得了相對良好成績，全院業(yè)務(wù)收入有了較大幅度提升，但離201*年度預(yù)定的目標(biāo)還有一定的差距。一、201*年工作回顧（一）201*年完成的醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（1）門診診療34147人次，同比（由于201*年醫(yī)院歇業(yè)三個月，因此以201*年作比較，下同）增加2827人次。（2）收治住院病人3476人次，同比增加1684人次。（3）手術(shù)422例，同比增加187例；床位利用率58%。（4）藥品比例505%，同比下降6%。2、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1）全年業(yè)務(wù)收入1164萬元，同比增加266萬元，增長26%，實現(xiàn)利潤17萬元。（2）全年業(yè)務(wù)總支出1153萬元，同比增加173萬元，上升19%。其中職工工資支出204萬元，同比增加17萬元，上升52%；職工補助工資12萬元，同比增加59萬元，上升855%；其他工資（勞務(wù)費）52萬元，同比增加45萬元，上升2968%；職工福利費37萬元，增加2萬元，同比下降33%。職工工資及各項福利合計支出305萬元，同比增加57萬元，上升24%。3、各臨床輔助科室業(yè)務(wù)開展情況及具體分析。（1）、外科全年該科室門診診療人數(shù)3755人次，同比增加1306人次；住院病人1073人次，同比增加298人次，手術(shù)例數(shù)380例，同比增加145例。一年來，總體上業(yè)務(wù)收入有一定上升，住院病人數(shù)和手術(shù)量也有所增加，但業(yè)務(wù)收入增幅不大，手術(shù)難度降低，技術(shù)含量和業(yè)務(wù)水平有待提高。（2）、內(nèi)兒科全年該科室門診診療人數(shù)13882人次，同比增加252人次；住院病人1305人次，同比增加530人次。一年來，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，充分調(diào)整和利用現(xiàn)有資源，成功搶救治愈了重度脫水、有機(jī)磷中毒、急性心內(nèi)膜炎、重型高血壓、腦梗塞以及肺心病、新生兒病理性黃疸等病患者。由于該科進(jìn)行了相應(yīng)的工作調(diào)整，禁止開具門診大處方，能收住院的盡量收入住院。一年以來，該科收治住院病人突出比較明顯，大處方也相應(yīng)減少，業(yè)務(wù)收入有了很大的提高，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全院是最高的科室，最低月收入達(dá)到35萬元，平均月收入突破超過201*年最高月份。（3）、急診科全年該科室門診診療人數(shù)7679人次，同比增加1893人次；收住院206人，同比減少190人；出診次數(shù)424次，同比減少45次。一年來，門診加強了病人接診，但在收治病人住院和出診方面均大幅度下降，主要原因一是科室人員流動大，二是出診不及時造成負(fù)面影響，三是跟外界聯(lián)系溝通少，特別是在與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院交流上。下一步在工作方式上進(jìn)行調(diào)整，一是加強全院門診病人輸液管理；二是急診、出診和外出創(chuàng)收；三是突出門診的特殊性，彌補各科診室空檔。（4）、婦產(chǎn)科全年該科室門診診療人數(shù)8831人次，同比減少624人次；住院病人1098人次，同比增加856人次。一年來，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力和國家政策的支持下，該科室達(dá)到了一個發(fā)展的狀況。該科室門診診療人次減少的主要原因是將人流、藥流等患者收治住院以及門診診室工作人員經(jīng)常性脫崗所致；住院人數(shù)增加，主要原因一是住院部搬遷為病人就醫(yī)提供了便利；二是國家政策調(diào)整后孕產(chǎn)婦分娩人數(shù)有所增加；三是有關(guān)的設(shè)備的添置，改善了就醫(yī)條件。（5）、手麻科一年來，完成手術(shù)麻醉311例，同比增加53例。全年無一例麻醉差錯事故發(fā)生。但工作量降低了，難度大的手術(shù)相對較少，該科室主要是對外科和婦產(chǎn)科服務(wù)。（6）、放射科全年普通放射檢查11652人次，同比增加1329人次，CT檢查1849人次，同比增加952人次。一年來，該科室放射和CT檢查人次數(shù)都得到一定的提升，主要原因是引進(jìn)了CR和住院部搬遷，特別是CR的引進(jìn)還提高了照片質(zhì)量和診斷符合率。（7）、B超室全年檢查17498人次，同比增加3763人次。一年來，該科室檢查人次數(shù)得到了較大提升，取得了較好的成績。在所有輔助科室中增幅最大。（8）、胃鏡室全年共完成胃鏡1953例，其中病理活檢13例。胃鏡檢查人數(shù)同比增加371例。搬遷后，馬紅丹同志外出進(jìn)修，恢復(fù)開展了病理活檢工作。（9）、檢驗科一年來，該科室在人員較少的情況下，不怕辛苦，認(rèn)真開展各項臨床檢驗工作，全年未發(fā)生大的差錯?？傮w來說，大多數(shù)科室檢查人（次）數(shù)和住院病人都有了一定的上升，主要原因一是我們院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和全體職工共同努力；二是住院部搬遷至門診部，為病人就醫(yī)提供了便利；三是推出“惠民健康證”有關(guān)優(yōu)惠政策和措施，穩(wěn)定了部分老病患。（二）、加大力度對醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行改造和裝修，大大地改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。1、投入了100余萬元對門診住院大樓內(nèi)外部進(jìn)行全面裝修改造，改善就醫(yī)和住院環(huán)境。2、投入100余萬元購置了CR、可視人流機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、新生兒搶救臺、洗胃機(jī)、點鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、格力空調(diào)、熱水器等一批醫(yī)療設(shè)備和辦公用品，同時對所有科室的床單被套全部進(jìn)行了更新。3、投入了10余萬元租用百貨公司院壩，并重新對整塊場壩進(jìn)行排水系統(tǒng)維修、平場和現(xiàn)澆水泥板，作為職工和患者家屬車輛停放等共用場地，為患者提供了便利。（三）加大力度邁向科學(xué)的管理制度，加強醫(yī)院管理效能。各項工作發(fā)展得到全面持續(xù)改進(jìn)。1、在原有基礎(chǔ)上，對醫(yī)院《績效考核量化管理實施細(xì)則》等各項規(guī)定制度進(jìn)行了完善和落實，并專門成立了“醫(yī)院勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量督查領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強對醫(yī)院勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。2、醫(yī)院住院部搬遷后，勞務(wù)費分配方案在原有基礎(chǔ)上，提高了分配標(biāo)準(zhǔn)，為全院職工增加了福利待遇。3、完成了職工社會養(yǎng)老保險基金測算及繳納工作。4、做好各項醫(yī)療保險工作。201*年全州醫(yī)療保險進(jìn)行了改革，實行州級統(tǒng)籌管理。我們結(jié)合醫(yī)院實際，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，不斷改善服務(wù)條件和服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，保證參?；颊叩玫搅藘?yōu)質(zhì)、價廉、便捷、透明、公正的醫(yī)療保健服務(wù)。同時，我院被指定為“城鄉(xiāng)居民門診慢性病”鑒定醫(yī)院，患者鑒定后可在我院治療。（四）、突出抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，開拓市場。1、恢復(fù)開展了一批新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。選送外科專家李明安同志專門到興義市醫(yī)院學(xué)習(xí)肛腸技術(shù)，開展肛腸工作。同時，還收回了口腔科，醫(yī)院自己聘請人員獨立開展工作。2、恢復(fù)開展了健康體檢工作。對安龍縣工商、電信局、金礦、金虹化工等單位職工進(jìn)行了體檢，全年共體檢600余人次。3、加大市場開發(fā)與推廣力度。通過與廣告公司達(dá)成協(xié)作，推出“惠民健康證”有關(guān)優(yōu)惠政策和措施，將醫(yī)院的市場觸角進(jìn)一步延伸，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村和社區(qū)。全年共發(fā)放“惠民健康證”約2萬冊，優(yōu)惠門診檢查人數(shù)為3864人，優(yōu)惠住院人數(shù)為318人，全年共計優(yōu)惠醫(yī)療費用為1691190元，其中優(yōu)惠門診檢查費用為1449522元，優(yōu)惠住院費用為221663元，優(yōu)惠工本費及車費為19900元。惠民健康證兌現(xiàn)相關(guān)政策，獲得了相關(guān)部門的認(rèn)可和支持。4、201*年全年沒有發(fā)生任何醫(yī)療事故。但由于患者提出異議，通過相關(guān)部門和專家認(rèn)定，出現(xiàn)過一起醫(yī)療糾紛。（五）、扎實開展各項教育，隊伍整體素質(zhì)不斷提高。1、以建立服務(wù)持續(xù)改進(jìn)體系為目標(biāo)，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。（1）、聘請了杭州之善管理咨詢有限公司醫(yī)療管理中心王伯翰、裘力老師來院進(jìn)行相關(guān)管理知識培訓(xùn)講座。（2）、重大節(jié)日里對病人進(jìn)行慰問。201*年春節(jié)，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入病房對住院患者進(jìn)行慰問，發(fā)放慰問品，還給患者安排了年夜晚，讓患者感受到醫(yī)院的親情和溫情服務(wù)。2、補充了醫(yī)療技術(shù)專業(yè)人才，現(xiàn)有技術(shù)力量得到了一定提升。我院聘請農(nóng)明光、楊書幫等多位專家教授來院長期坐診開展工作。3、以多種多樣的形式開展培訓(xùn)，加強崗位成才教育。（1）、加大職工培訓(xùn)力度。醫(yī)院內(nèi)部開展多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時先后選派了10多名業(yè)務(wù)骨干和中層領(lǐng)導(dǎo)干部外出進(jìn)修培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)交流和專業(yè)交流。豐富了醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識，開闊了眼界。①、安排外科專家主任李明安到興義市醫(yī)院學(xué)習(xí)肛腸技術(shù)。②、安排原院長助理詹淋、外科主任農(nóng)全彪、婦產(chǎn)科主任解瑾等到貴陽參加科室主任培訓(xùn)。③、201*年3月，組織了由院長徐祖明、副院長周小飛、院長助理吳方國以及護(hù)理部主任馬紅丹組成的考察團(tuán)隊，到畢節(jié)納雍新立醫(yī)院以及貴陽等地幾家大型民營醫(yī)院進(jìn)行了實地考察，了解掌握民營醫(yī)院的新動態(tài)，學(xué)習(xí)他們的長處和經(jīng)驗。④、201*年4月，安排婦產(chǎn)科主任解瑾去北京參加由中華醫(yī)學(xué)會舉辦的產(chǎn)科新技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。⑤、201*年7月至10月，安排護(hù)理部馬紅丹同志專門到興義市醫(yī)院進(jìn)修胃專科技術(shù)。⑥、201*年7月，安排外科主任農(nóng)全彪、原外科總住院醫(yī)師胡汝偉到廣西右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)師參加微創(chuàng)手術(shù)開展技術(shù)。⑦、安排外科主任農(nóng)全彪和原外科醫(yī)師曹友富到興義市陽光醫(yī)院學(xué)習(xí)男科技術(shù)。⑧、安排副院長周小飛到廣西南寧參加由中華醫(yī)學(xué)會舉辦的全國醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)。（2）、重視年輕職工的自學(xué)成才。積極鼓勵年輕醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自學(xué)深造，201*年有廖汝超同志取得了執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，陸日東同志取得了藥劑師資格證書，李春香等3位同志取得了護(hù)士資格證書。（3）、開展了每年一次的“優(yōu)秀職工”評選表彰活動，評出了201*年度優(yōu)秀職工22名，每人給予一次性獎勵，并發(fā)放優(yōu)秀職工榮譽證書。（4）、推薦我院主治醫(yī)師周小飛和護(hù)師馬紅丹同志參加首屆“貴州天地藥業(yè)●大家康健”杯黔西南州醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)電視十佳評選活動，并取得了好成績。馬紅丹同志榮獲全州“十佳護(hù)士”稱號，周小飛同志榮獲全州“優(yōu)秀醫(yī)師”稱號。同時也是安龍縣衛(wèi)生系統(tǒng)榮譽，得到了縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。（六）、切實履行社會責(zé)任，把醫(yī)院發(fā)展和對社會的回報和奉獻(xiàn)放在首位。一是為社會提供了100多人的就業(yè)崗位；二是給周邊縣市人民群眾就醫(yī)提供了便利；三是給同行業(yè)單位減輕了壓力；同時我院積極配合各級政府部門和職能部門開展醫(yī)院消防安全、整臟治亂等工作，對各級部門提出的各項整改意見，及時進(jìn)行了整改和回復(fù)，保證了各項工作的順利開展。全年無任何重大安全事故發(fā)生。（七）、加強醫(yī)院文化建設(shè)，營造健康向上的文化氛圍。201*年“12”國際護(hù)士節(jié)開展了護(hù)理技術(shù)操作比賽活動，比賽的類別有“單人徒手心肺復(fù)蘇、氧氣筒式氧療法、密閉式靜脈輸液”等，設(shè)立一、二、三等獎及鼓勵獎，并頒發(fā)了榮譽證書及獎金。增強了參加集體活動的凝聚力和向心力。（八）、加強了外部環(huán)境的協(xié)調(diào)與溝通，做好了以下幾個方面工作1、徐祖明院長在安龍縣第十二屆政治協(xié)商會議中當(dāng)選為政協(xié)委員；同時還當(dāng)選為黔西南州和安龍縣工商聯(lián)執(zhí)委。2、在安龍縣第五屆荷花節(jié)期間，醫(yī)院成立“千人游行醫(yī)療救助點”，并組織醫(yī)護(hù)人員參加安龍縣衛(wèi)生醫(yī)療隊，負(fù)責(zé)接待參加荷花節(jié)的貴賓。3、配合安龍縣委、縣政府做好了我院201*年鑒資料和“1989~201*”我院史志資料收集和整理工作。4、大力贊助和支持由安龍縣委、宣傳部等單位聯(lián)合舉辦“關(guān)愛生命，文明出行”---‘201*年安龍縣交通文明行動計劃安全知識’宣傳活動。5、投資5萬元，實施“亮化工程”，在醫(yī)院門診大樓正側(cè)面安裝發(fā)光管，提高了醫(yī)院外部形象，也美化了安龍環(huán)境。二、存在問題1、勞動紀(jì)律松懈，遵守規(guī)章制度的自覺性不強，監(jiān)督檢查力度不強，需要進(jìn)一步加強和落實。2、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，在數(shù)量上和質(zhì)量上存在差距，需逐步完善和提高。3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)離病患者的要求還有一定的距離，需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變理念和提高服務(wù)態(tài)度。4、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理意識還有不少漏洞，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。5、醫(yī)護(hù)人員流動性大，影響工作，難以形成強有力的技術(shù)團(tuán)隊。6、宣傳方面做得不到位，缺少多形式多樣化的宣傳推介方式。7、科室與科室之間協(xié)調(diào)配合存在問題，缺少溝通和交流。8、體檢工作沒有系統(tǒng)性地抓好，體檢是一種宣傳，也是提高信譽度的有力保障，體檢業(yè)務(wù)量有待進(jìn)一步做強做大。三、201*年工作目標(biāo)與要點1、調(diào)整醫(yī)院結(jié)構(gòu)，在補足201*年目標(biāo)1500萬元的基礎(chǔ)上，向1700萬元沖刺，作好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，門診人次、住院人次增長10%以上。2、進(jìn)一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理，建立行之有效的診療機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院規(guī)程，確保不發(fā)生醫(yī)療和其他安全事故，盡量少出和不出醫(yī)療糾紛。3、建立和完善行之有效的管理體制，用制度管人，進(jìn)一步加強對醫(yī)院勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查和管理。4、加強對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有條件地聘請專家教授來院講授。同時選準(zhǔn)項目，適當(dāng)?shù)剌喠鬟x派送員工外出進(jìn)修。使全院醫(yī)務(wù)人員均有機(jī)會參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高大家的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。5、想辦法聘請各類專家，加強和提高現(xiàn)有技術(shù)力度，帶動科室開展有特色、難度系數(shù)大的各種手術(shù)。6、出臺制定新的《勞務(wù)費分配辦法》等有關(guān)管理制度，時間從201*年1月1日起執(zhí)行，力爭在新的一年使全體職工的薪酬和福利再有所提高。7、加強科室管理。尤其是臨床、醫(yī)技科室中層領(lǐng)導(dǎo)干部要把精力、時間放在科室管理上，抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全，落實各項規(guī)章制度；進(jìn)一步加強科室業(yè)務(wù)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展；要積極開展科室各項工作，引進(jìn)和推廣新技術(shù)、新項目。8、把惠民健康證有關(guān)工作，作為一個專題來抓，并及時向衛(wèi)生局及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。9、要積極參加社會各界舉辦的各類活動，凡是有條件的都要盡可能地參與，起到宣傳醫(yī)院的作用，同時還要出臺相關(guān)鼓勵措施和辦法。10、要加大宣傳報道力度，通過各種方式把整個醫(yī)院值得表揚的亮點和突出的事項及時對外進(jìn)行宣傳報道，給予充分的肯定。11、在現(xiàn)有醫(yī)改政策基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)有資源，加強與相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，規(guī)范和嚴(yán)格內(nèi)部醫(yī)保病人費用的管理和執(zhí)行力度。同時，我們要腳踏實地地在服務(wù)觀念上進(jìn)行調(diào)整，定位于老百姓，滿足老百姓需要的技術(shù)和水平，將定位做好后逐步提高檔次。全體員工們，讓我們滿懷激情，以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng)，各司其職，各盡其責(zé)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)！讓我們?nèi)郝毠す餐瑪y起手來，齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取，共同為實現(xiàn)年度目標(biāo)和醫(yī)院更好、更快的發(fā)展而不懈努力！新春佳節(jié)將至，在此，我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子及我個人的名義給大家拜個早年，祝各位在新的一年里身體健康，工作順利，合家歡樂！謝謝大家！二O一二年一月十四日擴(kuò)展閱讀201*年年終醫(yī)院工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)閬中xxxxx醫(yī)院二O一三年年終工作總結(jié)一年來，我院在各級黨委政府及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以新的醫(yī)改政策為指導(dǎo)思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”，“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，狠抓職工素質(zhì)教育和醫(yī)院制度建設(shè)，建立完善質(zhì)控體系，注重人才培養(yǎng)與引進(jìn)，嚴(yán)格財務(wù)管理。重抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效地履行了醫(yī)院的職能，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總收入450余萬元，其中醫(yī)療收入300余萬元，全面完成了二0一三年度目標(biāo)工作任務(wù)。(一)主要成績1、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹立醫(yī)院新形象。加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院新形象，全面推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。（1）、我們組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)。開展先進(jìn)人物事跡教育，充分利用電視、簡報等多種形式介紹醫(yī)院的實際情況。（2）、自查自糾，針對醫(yī)院存在的問題，立即進(jìn)行整改。（3）、藥品規(guī)范了采購渠道及程序、杜絕了大處方和開單提成。（4）、禁止醫(yī)務(wù)人員收紅包。（5）、建章立制，完善制度。通過加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作，提高了職工思想意識；樹立“八榮八恥”榮辱觀念，增強了職業(yè)責(zé)任感和使命感，強化了誠信服務(wù)的行業(yè)理論，重新樹立醫(yī)院新形象，使“白衣天使”的形象得到升華，促進(jìn)了我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。2、加強硬件建設(shè)，實施人才興院。醫(yī)院購買了DR、500毫安x光機(jī)、C臂、血球儀、B超、心電監(jiān)護(hù)儀及手術(shù)室的建設(shè)擴(kuò)大了輔檢檢測項目，提高醫(yī)療診斷水平。實施人才興院戰(zhàn)略，今年培訓(xùn)和引進(jìn)了大批的醫(yī)務(wù)人員外科一人，提高了醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平。3、加強醫(yī)院環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（1）加強有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)。強化各級醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識、法律意識、服務(wù)意識和競爭意識，將醫(yī)療質(zhì)量管理融入了人力資源管理中。加強普法教育的力度，組織職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)理管理辦法》及《舉證責(zé)任倒置》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度。結(jié)合醫(yī)院實際制訂了《醫(yī)療事故預(yù)防和處理預(yù)案》、《醫(yī)療質(zhì)量控制管理方案》，強化了崗前培訓(xùn)，加大了對醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故預(yù)防和處理的力度。（2）建立健全了較完善的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系。一是加強和規(guī)范了各種醫(yī)療文件的記錄；二是加強了手術(shù)同意書、麻醉同意書、特殊檢查同意書、重危病人治療同意書等簽字手續(xù)。推行病人“知情權(quán)”和事先告知制度，有效地規(guī)范了醫(yī)療質(zhì)量。（3）不斷完善護(hù)理模式，提高護(hù)理質(zhì)量。堅持三級護(hù)理管理責(zé)任制，建立完善各級護(hù)理人員制度、職責(zé)，?？谱o(hù)理常規(guī)，各級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理操作常規(guī)及評分標(biāo)準(zhǔn)。成立了護(hù)理質(zhì)量考評組，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查或自查，以及醫(yī)療文件書寫講評。同時強化了服務(wù)意識及人文關(guān)懷，有效地與病人溝通，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，病人對護(hù)理質(zhì)量的滿意率達(dá)95%以上。（4）建立“綠色導(dǎo)醫(yī)生命通道”。開展心肺復(fù)蘇考試和急診搶救操作比賽，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，舉行業(yè)務(wù)講座三次，三基考試合格率95%。配制了心電監(jiān)護(hù)儀、裝備了急救電話、向社會公布了電話號碼。制定了“急診管理”，明確了急診搶救制度、職責(zé)及操作程序，強化了急診、出診環(huán)節(jié)管理，提高了急診搶救應(yīng)急能力。4、堅持預(yù)防為主的方針，切實做好醫(yī)院感染管理工作。（1）強化各種傳染病報告、措施到位、責(zé)任到人，確保了人民群眾的生命安全。（2）加強了醫(yī)院感染管理工作，建立了醫(yī)院感染管理委員會，補充、修改、完善了控制醫(yī)院感染的措施，嚴(yán)格執(zhí)行《消毒技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》。加強了對一次性衛(wèi)生用品的管理，一次性注射器、輸液器用后消毒毀形率100%，強化了對醫(yī)院感染管理的日常監(jiān)控監(jiān)測力度，特別是對供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室重要環(huán)節(jié)的監(jiān)測，較好地控制了醫(yī)院感染的發(fā)生。5、加強食品衛(wèi)生監(jiān)督管理。加強經(jīng)常性對區(qū)域公共衛(wèi)生，醫(yī)院伙食團(tuán)的衛(wèi)生檢查，對不符合衛(wèi)生要求的提出了整改意見，下發(fā)了整改通知書，限期改進(jìn)。6、進(jìn)一步完善農(nóng)村合作醫(yī)療工作。今年是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度在我醫(yī)實施的第二年，確實體現(xiàn)了政府得民心、農(nóng)民得實惠、醫(yī)院添效益。（1）、是我院完善了各項規(guī)章制度；（2）、是我院完善了新農(nóng)村合的對碼工作；（3）、是規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)報帳等相關(guān)工作。7、其他工作。（1）、是依法辦院，規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》以及《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)學(xué)畢業(yè)生暫未取得醫(yī)師資格從事診療活動有關(guān)問題的批復(fù)》等相關(guān)法律法規(guī)，（2）、是為了維護(hù)人民群眾的生命安全，清理和規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)和注冊工作。（3）、是完善了醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及各種證件的驗換證工作。（二）存在的問題（1）、國家沒有財政投入，醫(yī)院負(fù)債太大，醫(yī)療設(shè)備短缺，制約了醫(yī)院的發(fā)展；（2）、民營醫(yī)院條件差，職工待遇較低，?？埔陨蠈W(xué)歷的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生不愿意到民營醫(yī)院工作，本單位的人才留不住，加之市直轄機(jī)構(gòu)激烈的競爭，民營醫(yī)院面臨著人才缺乏的嚴(yán)重困難，同時由于本院特殊地理位置，病員少，效益差，在發(fā)展上更是舉步維艱；（3）、民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的不合理的競爭越演越烈，特別是醫(yī)改后，消減了民營醫(yī)院的就診人次；（4）、民營醫(yī)院人力與財力有限，參加各方面的公益工作十分艱難。201*年我院在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全院職工齊心努力，全年完成門診5萬多人次，全年業(yè)務(wù)總收入450余萬元。在新的一年里，我院將繼續(xù)加強管理、深入開展“醫(yī)院管理年”活動、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強化人才培訓(xùn)與引進(jìn)，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭在201*年得到更好的發(fā)展。閬中二一三年十二月二十九日xxxxx醫(yī)院辦公室友情提示本文中關(guān)于《醫(yī)院工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)院工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。醫(yī)院201*年工作總結(jié)邯鄲市總工會職工醫(yī)院201*年工作總結(jié)201*年邯鄲市總工會職工醫(yī)院在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工認(rèn)真學(xué)十七大和十七屆四中全會精神，全面貫徹新時期衛(wèi)生工作方針，積極解放思想、更新觀念、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。積極開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作，按照醫(yī)院的職能，結(jié)合我院的實際，為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，完成了衛(wèi)生局的各項指標(biāo)，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。全院職工127人，衛(wèi)生技術(shù)人員97人，其中高職8人、中職24人。醫(yī)療設(shè)備總值400余萬元，其中主要設(shè)備有500毫安x光機(jī)、動態(tài)心電監(jiān)護(hù)儀、B超、自動生化分析儀，自動血球儀，心電監(jiān)護(hù)儀，紅外線乳腺掃描儀，熱CT儀，呼吸機(jī)，麻醉機(jī)，電頻刀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院設(shè)有綜合病房、預(yù)防保健科、全科醫(yī)療科、醫(yī)技科、辦公室、托老中心等。綜合病房設(shè)有床位68張，收治各科室住院病人；預(yù)防保健科包括婦女保健室、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)室、兒童保健室、計劃免疫室、健康教育室；全科醫(yī)療科有急診室、搶救室（病房）、全科診室、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、肛腸科、耳鼻喉科、口腔診室、治療室、處置室、觀察室、康復(fù)室；醫(yī)技科承擔(dān)中、西藥房、化驗室、放射室、心電圖室、B超室、乳透室、消毒供應(yīng)室；辦公室負(fù)責(zé)人事、財務(wù)、檔案、信息資料工作；托老中心負(fù)責(zé)托老的管理工作?，F(xiàn)就全年工作總結(jié)如下一、醫(yī)療業(yè)務(wù)工作201*年我院主要開展常見病、多發(fā)病的診療和急危重癥病人的救治工作，并十分注重醫(yī)療質(zhì)量工作，堅持醫(yī)療質(zhì)量第一、效益優(yōu)先為原則。制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案，成立考評組，每周四下午對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行考評，檢查中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療文獻(xiàn)書寫不規(guī)范的，將給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，引起糾紛的給予責(zé)任人通報批評和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。建立病案管理系統(tǒng)，及時完善病案管理，按照上級的要求，各科室及時上繳出院病人的病歷，對不及時上繳病歷的科室給予通報批評。特別是醫(yī)療文獻(xiàn)的書寫，落實三級醫(yī)師查房制度，堅持每周二、周五業(yè)務(wù)查房，醫(yī)院感染管理制度落實，無菌技術(shù)操作，醫(yī)療廢棄物的回收、消毒、毀型、傳染病報告、護(hù)理操作規(guī)范、抗菌素的合理應(yīng)用等內(nèi)容，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，本年度無醫(yī)療事故發(fā)生及醫(yī)療民事賠償。加強職工們業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)工作，組織醫(yī)護(hù)人員開展技術(shù)比武演練，提高應(yīng)急能力，提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)廣大人民群眾，為了提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)務(wù)技術(shù)水平，我院還抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強，有培養(yǎng)前途的青年工作者到其他醫(yī)院進(jìn)修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)學(xué)理論，管理經(jīng)驗和先進(jìn)的臨床技術(shù)，成為我院的學(xué)科帶頭人，來拓展中心的業(yè)務(wù)發(fā)展。加強財務(wù)管理，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動，每月定期召開經(jīng)濟(jì)運行分析會，對每月收支情況進(jìn)行統(tǒng)籌、分析，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用，完善內(nèi)部成本核算制度，堵塞漏洞，降低消耗，今年我院為改善醫(yī)療環(huán)境和辦公條件，添置了電腦網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，印制各種表格，宣傳版面。二、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我院按照省、市的統(tǒng)一部署，積極開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的活動，建立領(lǐng)導(dǎo)組，制訂了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實施細(xì)則，分發(fā)到各個科室，組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)實施細(xì)則，領(lǐng)會精神，將開展活動意義和內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，達(dá)成共識，爭取社會各界的廣泛參與、支持和監(jiān)督，為開展活動營造良好的氛圍。我院在本次活動中，始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，營造人性化服務(wù)氛圍，從尊重患者、關(guān)愛患者入手，要求廣大醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、刁難患者的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。實行便捷的醫(yī)療服務(wù)，堅持首問負(fù)責(zé)制，在門診設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)，對患者進(jìn)行導(dǎo)診、分診，為老弱病殘及行動不方便的患者幫助拿藥、交費、提供茶水等必要的服務(wù)，制作了科室分布圖，使患者掌握就診程序，方便患者就診，并且實行病人選擇醫(yī)生制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)。堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目，藥品價格、設(shè)備檢查、新農(nóng)合政策、報銷比例、轉(zhuǎn)診程序等內(nèi)容進(jìn)行公示，公示率達(dá)100％，住院患者費用實行“一日清單”制度，并遞交患者簽字保存。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格政策，做到依法依規(guī)收費，合理檢查、合理用藥，不增加病人的醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)，禁止醫(yī)生開大處方、開搭車藥、亂檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。認(rèn)真落實治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂，藥品購進(jìn)實行統(tǒng)一集中招標(biāo)采購，采購率達(dá)100％，醫(yī)院積極推行單病種最高限價，讓利廣大患者。按照實施細(xì)則要求，我院組織醫(yī)務(wù)人員開展職業(yè)道德、理想和法律法規(guī)教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識，在新的形勢下，醫(yī)生與患者相統(tǒng)一的關(guān)系，要牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、一心為民”的自覺性。通過活動的開展，廣大醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心明顯增強，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，取得較好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，住院病人明顯增加，良好的服務(wù)得到病人普遍認(rèn)可。三、公共衛(wèi)生服務(wù)工作1建立健全居民檔案，我們重點為婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點建立健康檔案，特別是對高血壓、糖尿病、精神疾病和慢性呼吸道疾病進(jìn)行隨訪，確保每半年進(jìn)行一次家訪，并且通過電話進(jìn)行隨訪，指導(dǎo)患者就醫(yī)，向城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳衛(wèi)生防病知識，發(fā)放宣傳單，設(shè)置健康教育宣傳欄，定期更換內(nèi)容，開展健康知識講，提高了城鄉(xiāng)居民的自我保健能力，做出了積極有效的工作。2預(yù)防接種工作,我院始終堅持預(yù)防為主的工作方針，在醫(yī)院全年開設(shè)預(yù)防接種門診，堅持門診化預(yù)防接種制度，全方位為兒童開展預(yù)防接種工作，及時為兒童建卡、建證，按照國家規(guī)定的免疫規(guī)劃程序，為適齡兒童進(jìn)行乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗的預(yù)防接種工作，兒童健卡率，建證率均達(dá)到百分之百，九種疫苗接種率均達(dá)到百分之九十六，各項指標(biāo)達(dá)到衛(wèi)生局為我單位制訂的目標(biāo)責(zé)任書的要求，全年沒有出現(xiàn)一例異常接種反應(yīng)，相應(yīng)的傳染病得到有效控制。3傳染病防治工作,為加強傳染病防治工作，我院成立了傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)組，指定專人負(fù)責(zé)，重點加強肺結(jié)核病、艾滋病，手足口病和甲型H1N1流感的防治工作。對疑似病人及時轉(zhuǎn)診治療。在艾滋病防治方面，準(zhǔn)確掌握轄區(qū)艾滋病病人和感染者的狀況，單陽病人和育齡婦女的隨訪、監(jiān)測及病人的藥物治療動向，完善各種資料。做好手足口病的防控工作，按照衛(wèi)生局和疾控中心的批示精神，認(rèn)真做好手足口病的防控工作。醫(yī)院成立手足口病的防控領(lǐng)導(dǎo)組，一把手親自主抓，相關(guān)科室參與。建立技術(shù)專家組和手足口病的防控應(yīng)急隊伍隨時做好防控、應(yīng)急工作，制定防控工作方案，進(jìn)行全面落實。組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)手足口病的知識，做到人人都要熟記。學(xué)習(xí)手足口病的病因、病理，臨床表現(xiàn)、診斷依據(jù)、處理原則及傳播途徑、預(yù)防措施、院內(nèi)感染控制等，培訓(xùn)后還對人員進(jìn)行了考試。加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，讓每個醫(yī)生都要對手足口病防控工作有一個清醒的認(rèn)識，及時轉(zhuǎn)診病人，避免延誤患兒的病情。嚴(yán)格執(zhí)行傳染病預(yù)檢分診制度，認(rèn)真做好手足口病患兒的登記、報告工作，對手足口病患兒做好預(yù)檢分診及時轉(zhuǎn)診。對普通病例要隔離治療，做到“三專四嚴(yán)”重點加強對急診留觀室、院內(nèi)感染控制工作，對患兒和家長開展個人衛(wèi)生及個人防護(hù)知識的宣傳教育，避免交叉感染。按照上級的部暑，在居委會和村干部的配合下排查轄區(qū)居民和行政村0-5歲兒童數(shù)、糖丸、麻疹接種情況，經(jīng)過近一周的排查摸底，0-5歲兒童919人，掌握轄區(qū)學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)的學(xué)生情況，落實晨檢制度。對發(fā)熱兒童及時通知兒童家長帶孩子到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。在開展預(yù)防甲型H1N1流感的工作中，組織廣大醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)甲型H1N1流感預(yù)防控制技術(shù)指南和甲型H1N1流感的診療指南，掌握甲型H1N1流感防控診療知識，隨時應(yīng)對可能發(fā)生甲型H1N1流感的爆發(fā)和流行。今年為一線醫(yī)務(wù)人員和教師接種了甲型H1N1流感疫苗，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)，按時上報傳染病疫情。4兒童保健工作今年為036個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。新生兒訪視不少于2次，兒童保健1歲以內(nèi)檢查不少于4次，第2年和第3年每年檢查不少于2次。進(jìn)行體格檢查和生長發(fā)育檢測及評價，全年共為兒童進(jìn)行健康檢查1015人次。開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見佝僂病和貧血等疾病防治工作。5孕產(chǎn)婦保健工作為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。進(jìn)行一般體格檢查及孕期營養(yǎng)，心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見疾病防治進(jìn)行指導(dǎo)，全年進(jìn)行產(chǎn)前檢查80人次，產(chǎn)后訪視76人次，開展婦女病普查602人次。6老年人保健我們對65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，為老年人提供疾病預(yù)防，自我保健及傷害預(yù)防，自救等健康指導(dǎo)工作。7慢性病人的管理對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行指導(dǎo)。對35歲以上人群實行門診首診測量血壓，對確診的高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理定期進(jìn)行電話隨訪，開展疾病咨詢、指導(dǎo)用藥和健康鍛煉、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)?？傊?，201*年我院取得了一些成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，還存在著這樣或那樣的不足，主要表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)比例不合理，醫(yī)院的債務(wù)沉重，人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，服務(wù)設(shè)施簡陋，服務(wù)態(tài)度需要改善。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作存在著一定的差距，服務(wù)功能不夠完善等。四、201*年工作打算一、積極貫徹落實解放思想、改革創(chuàng)新、開放開明、促進(jìn)發(fā)展。以廣大黨員、干部為重點，破除影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的思想障礙和體制障礙為突破口。把思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大精神上，把智慧和力量凝聚到落實科學(xué)發(fā)展觀上來，推動我院衛(wèi)生思想大解放、觀念大更新、視野大開闊、工作大創(chuàng)新。二、加大宣傳力度，提高我院的知名度，采取進(jìn)社區(qū)、入戶，主動宣傳優(yōu)勢、特色專科、人員結(jié)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)水平、新農(nóng)合報銷政策等內(nèi)容。樹立我院在群眾心中的形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、加強對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量，實行人性化服務(wù)，讓患者滿意。完善我院醫(yī)療衛(wèi)生工作，滿足城鄉(xiāng)居民對醫(yī)療服務(wù)的需求。四、加在專業(yè)技術(shù)骨干的引進(jìn)工作，緩解人員匱乏的局面。強化在職醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。給廣大患者解決實際問題，讓患者少花錢看好病。五、認(rèn)真落實我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職能，完善服務(wù)措施，保障居民獲得最基本最有效的公共衛(wèi)生服務(wù)，提高轄區(qū)居民的健康水平。邯鄲市總工會職工醫(yī)院201*年1月6日擴(kuò)展閱讀201*年醫(yī)院副院長個人年終工作總結(jié)201*年醫(yī)院副院長個人年終工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志在醫(yī)院黨委、醫(yī)院院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的支持和幫助下，通過自身努力，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人工作情況匯報如下（一）思想政治方面認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的“十六大”、“十七大”精神，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想和社會主義科學(xué)發(fā)展觀；認(rèn)真踐行“八榮八恥”，樹立正確的社會主義榮辱觀，嚴(yán)格尊守國家的法律法令及各項規(guī)章制度，依法行醫(yī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械和藥品采購的管理規(guī)定，自覺抵制醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，始終堅持不以醫(yī)謀私，不以權(quán)謀私，做到在醫(yī)療器械和藥品采購中不收取任何回扣和紅包。（二）、醫(yī)療管理工作1、不斷完善和落實醫(yī)療工作制度修證完善了我院醫(yī)療工作制度已匯編冊，待校對后即可發(fā)致本院醫(yī)務(wù)人員，本制度涵蓋了各項關(guān)鍵性醫(yī)療制度及常用醫(yī)療工作制度、醫(yī)療事故、糾紛防范和處理預(yù)案、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)處理預(yù)案以及本院抗感染藥物應(yīng)用實施細(xì)則等。同時，對關(guān)鍵性醫(yī)療制度強化了環(huán)節(jié)管理，把每周一次的定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，統(tǒng)一了全院關(guān)鍵性醫(yī)療制度落實過程中八個登記本，規(guī)范了記錄的要求，使醫(yī)院的各項制度的落實正在向規(guī)范化方面進(jìn)行，并取得了一定的成效。2、強化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)全面提升全院醫(yī)務(wù)人員的“三基”水平是強化基礎(chǔ)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，今年則重抓了學(xué)習(xí)，抓學(xué)習(xí)首先要抓學(xué)風(fēng)，與學(xué)習(xí)制度的落實，尤其要側(cè)重醫(yī)務(wù)人員實際工作水平的提高與應(yīng)急能力的綜合素質(zhì)的提高；第二是抓學(xué)習(xí)制度的落實，規(guī)定每周二為醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日；第三是抓學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學(xué)進(jìn)展；第四是抓學(xué)習(xí)的方法，包括全院性及科室業(yè)務(wù)講座、病例討論、遠(yuǎn)程教育、外出參加學(xué)術(shù)活動，選送上級醫(yī)院進(jìn)修及短期培訓(xùn)，在人員緊缺的情況下克服困難，選派了數(shù)十名醫(yī)務(wù)人員去上級醫(yī)院進(jìn)修與短期培訓(xùn)，針對我院的現(xiàn)狀，尤其側(cè)重了高級職稱人員的繼續(xù)再教育問題；第五是以考促學(xué)，注重考試的實用性，以及考試的深度與廣度。強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，對全院45周歲以下在職在編的醫(yī)技人員舉行三基考試2次，參考人數(shù)達(dá)268人，在參考人員中隨機(jī)抽考83人再次考試，兩次成績均達(dá)良好。3、抓病歷處方質(zhì)量的提高。上半年召開病案管理委員會議3次，就如何提高我院病歷書寫質(zhì)量進(jìn)行討論，同時對各科的歸檔病歷、處方質(zhì)量評審結(jié)果進(jìn)行展評，及時總結(jié)梳理，剖析存在問題，及時反饋，要求各科室限期整改，并組織復(fù)查整改情況。除了院內(nèi)每月組織對病歷、處方進(jìn)行自查外，上半年共抽取315份歸檔病歷在自查的基礎(chǔ)上，送到****人民醫(yī)院評審。在共計315份送審病歷中，甲級病歷284份，乙級病歷28份，未定級病歷1份，丙級病歷2份，甲級率達(dá)90%。對丙級病歷的個人給予了嚴(yán)肅處理1、待崗兩個月處分；2、扣發(fā)人民幣1000元；3、全院通報批評。同時，當(dāng)事人所在科室扣季度績效考核分5分。對質(zhì)量差的病歷和處方以《醫(yī)療通報》等形式在院內(nèi)公開曝光，起到了一定的警示和促進(jìn)作用。上半年我們進(jìn)行了我院處方的重新認(rèn)定工作，確定了具有處方權(quán)的218名醫(yī)生，落實了衛(wèi)生部《處方管理辦法（試行）》，在全院組織醫(yī)務(wù)人、藥劑人員學(xué)了《處方管理辦法》的要求，采取了落實措施，4月1日正式起用新處方。在提高病歷、處方質(zhì)量方面還采取了以下措施①增加了抽取歸檔病歷的樣本量；②檢查現(xiàn)住院病歷每周一次，所查病區(qū)包括所有的現(xiàn)住院病歷；③由往年一查了知到今年文字通報科主任，到目前在檢查的第二天，直接由醫(yī)務(wù)科在科室晨會上進(jìn)行通報，對存在的問題形成文字資料，每一位醫(yī)生人手一份；④處方質(zhì)量檢查由往年每季一次改進(jìn)到每月一次，到目前的每月檢查三次；⑤在要求上一定按規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，不允許檢查人員有老好人思想。強化了檢查過程中的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性，強調(diào)了檢查的質(zhì)量，通過采取以上措施目前盡管我們的病歷處方質(zhì)量還存在一定的問題，但總體已有明顯提高。4、規(guī)范管理，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。為進(jìn)一步強化“以病人為中心”的服務(wù)觀念，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，減輕病員不合理負(fù)擔(dān)，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為糾正不正之風(fēng)的通知》（*衛(wèi)辦[201*]**號）和省衛(wèi)生廳、省財政廳《關(guān)于印發(fā)控制醫(yī)療*機(jī)構(gòu)藥品收入比例的實施意見的通知》精神，制定了****人民醫(yī)院科室藥占比控制指標(biāo)。今年以抓抗菌藥物使用為突破口，努力降低藥品收入占業(yè)務(wù)總收入的比例。出臺門診病人處方最高限額，制定了我院《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，目前，我院絕大部分科室已執(zhí)行抗菌素分級使用原則，目前對少數(shù)未執(zhí)行科室近期已采取相關(guān)措施。5、不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識及防范措施。上半年組織全院人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《處方管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強法制意識和醫(yī)療安全意識，加強工作責(zé)任心，規(guī)范各項診療行為。加強醫(yī)療質(zhì)量督查，每周組織一次醫(yī)療安全檢查。召開全院醫(yī)生會議5次；組織相關(guān)法律法規(guī)知識考試1次；組織“病歷規(guī)范化書寫與醫(yī)療事故防范”專題講座1次，進(jìn)一步提高全體醫(yī)護(hù)人員對病歷重要性的認(rèn)識，就如何從法律的角度認(rèn)識病歷書寫的重要性，如何使病歷書寫適應(yīng)當(dāng)前形勢的需要開展討論；邀請*****市衛(wèi)生局有關(guān)專家分別作“醫(yī)療安全與醫(yī)療糾紛的防范”、“醫(yī)療事故的確認(rèn)與法律責(zé)任”專題講座，布置各科室就如何防范醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生開展討論，排查引發(fā)糾紛、事故的隱患，制訂整改措施，在中層干部會上交流，同時形成書面材料上報；全面加強基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理和控制，加強對高危人群、高?？剖?、高危時段的安全督查力度，每季度按醫(yī)院績效考核要求提供考核數(shù)據(jù)；組織相關(guān)手術(shù)科室學(xué)習(xí)《江蘇省手術(shù)分級管理規(guī)范》（試行），進(jìn)一步完善手術(shù)審批備案登記制度，并進(jìn)行了手術(shù)審批備案專項檢查。下發(fā)衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，并組織學(xué)習(xí)，從7月1日起對會診進(jìn)行規(guī)范管理；進(jìn)一步規(guī)范各種同意書的書寫，督促臨床衛(wèi)技人員認(rèn)真履行告知義務(wù)。從整體上講上半年醫(yī)療糾紛發(fā)生率較往年有所下降。6、注重學(xué)科建設(shè)，增強醫(yī)院發(fā)展后勁現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高速發(fā)展，學(xué)科專業(yè)分工既向精細(xì)化深入，也向高度綜合發(fā)展，傳統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)不斷分化，融合與重新組合，使醫(yī)療單位在醫(yī)療、教學(xué)、科研工作中跨學(xué)科、跨部門的技術(shù)問題也越來越多加強，因此，加強學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院管理的重要課題。今年醫(yī)院確定了六個培養(yǎng)發(fā)展重點建設(shè)學(xué)科，根據(jù)學(xué)科發(fā)展的需要，上半年先后兩次召開了重點學(xué)科帶頭人專題會議兩次，組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院學(xué)科建設(shè)要求》，各學(xué)科制定學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，4月份開始按計劃逐步實施，期間，我們先后成立了兒童哮喘診療中心、泌尿疾病診療中心和膽道疾病診療中心。消化內(nèi)科今年已開展多項新技術(shù)新項目，心血管疾病診療中心因設(shè)備因素還未正式掛牌，但其基礎(chǔ)工作已在開展，并意向與****聯(lián)合組建心血管疾病診療中心，通過加強重點學(xué)科建設(shè)達(dá)到出人才、出成果、出品牌，發(fā)揮良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益，并帶動其他學(xué)科發(fā)展的作用。7、制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案與考核細(xì)則上半年根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求及醫(yī)院績效工資考核細(xì)則要求，制定《醫(yī)療質(zhì)量控制方案》、《病區(qū)醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門診醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《急診急救質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《藥劑科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《外科管理工作要點》等。（三）、防保工作1、傳染病管理會同防?？茖θ横t(yī)護(hù)人員分期分批進(jìn)行了流腦防治知識培訓(xùn)和霍亂防治知識培訓(xùn)以及相關(guān)工作的落實。督查本部和分院傳染病疫情報告情況。傳染病總登記本和肺結(jié)核轉(zhuǎn)診登記本完善情況。2、健康教育在“7世界衛(wèi)生日”、“31世界無煙日”、“6愛眼日”分別組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行健康教育知識宣教3次，上街、赴社區(qū)義診3次，累計接受義診、健康咨詢560余人次。按創(chuàng)衛(wèi)要求整理了近幾年健康教育資料，并對分院集中培訓(xùn)。（四）、藥劑管理1、進(jìn)一步強化服務(wù)意識，樹立良好窗口服務(wù)形象，堅持站立收方服務(wù)。2、狠抓藥品質(zhì)量，堅持藥品質(zhì)量“三把關(guān)”制度，即驗收、領(lǐng)藥、發(fā)藥三把關(guān)，未發(fā)生假劣藥品事件。3、堅持雙人復(fù)核調(diào)配制度，上半年未有差錯事故發(fā)生。4、召開全科人員會議，狠剎購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。嚴(yán)禁藥劑人員參與藥品供應(yīng)商的任何經(jīng)營活動。門診處方雙人統(tǒng)計裝訂，嚴(yán)禁統(tǒng)方。5、積極籌備市藥監(jiān)局、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建星級藥房工作并順利通過了市藥監(jiān)局的初驗。6、完成了制劑室的凈化設(shè)計、裝修和凈化室的凈化監(jiān)測及制劑室換證前的前期準(zhǔn)備工作。7、積極配合*****藥品統(tǒng)一招標(biāo)配送工作，協(xié)調(diào)處理配送過程中的相關(guān)事宜。（五）、醫(yī)保工作1、組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，重申了醫(yī)保病人的具體要求，抽查了280余份醫(yī)保病歷，則重檢查合理檢查合理用藥的情況。2、針對醫(yī)保工作存在的問題，如用藥檔次高，用藥數(shù)量偏大，部分用藥不合理或無指征，出院帶藥超劑量，住院時間較長，用藥無醫(yī)囑等問題，分別在中層干部會議及全院醫(yī)生會議上進(jìn)行了傳達(dá)，加強了督查的頻率與力度，目前，以上現(xiàn)象已得到有效控制，1-7月份醫(yī)保費用已全部結(jié)算。二、存在問題與改進(jìn)措施由于本人既是一個領(lǐng)導(dǎo)又是一個醫(yī)生，因此常常難以正確擺正管理與業(yè)務(wù)和關(guān)系，在某種程度上由于手術(shù)等因素影響管理工作，又由于我院以往在管理上嚴(yán)重缺乏一整套的管理方案與制度及考核細(xì)則。今年上半年看書動筆制定軟件資料較多，因此在某些問題的落實上還沒有完全到位，也由于歷史的原因在過去的管理上“欠債”較多，面對一大堆問題，有時難免有畏難情緒，工作的力度還不夠大，今后要注意改進(jìn)以下方面的工作1、進(jìn)一步加強醫(yī)療管理工作的力度排除外界的干擾，合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時間與精力放在管理上，同時進(jìn)一步加強管理力度，對重點難點問題實行各個擊破，使管理水平與醫(yī)療質(zhì)量同步提高。2、進(jìn)一步加強科學(xué)化規(guī)范化管理努力學(xué)習(xí)國內(nèi)及先進(jìn)的管理理念與管理經(jīng)驗，學(xué)習(xí)《現(xiàn)代化醫(yī)院管理評價指南》，結(jié)合醫(yī)院管理活動的具體要求，使自己的管理理念、管理水平得到提升，使管理邁入科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。3、進(jìn)一步加強管理上的“落實”問題。到目前為止，應(yīng)該說其軟件資料已初步完善，要使全院的工作都能步入正常的軌道，重點就是抓“落實”二字，做到有章必循，有法必依，堅持一切按制度、按規(guī)范、按操作常規(guī)辦，同時必須經(jīng)常性地深入臨床第一線進(jìn)行調(diào)研，督促檢查，因為醫(yī)療管理中的許多工作就是要不厭其煩地周而復(fù)始進(jìn)行，才能把各項工作落到實處。三、下半年工作要點1、進(jìn)一步完善修訂門急診工作制度。2、建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體制。3、進(jìn)一步加強醫(yī)療質(zhì)量檢查考核，尤其側(cè)重在狠抓關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實。4、進(jìn)一步提高病歷處方質(zhì)量，每周檢查一次，檢查情況及時反饋，并提出整改意見。5、抓好醫(yī)療安全，杜絕和減少醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生，尤其側(cè)重手術(shù)科室。6、加強對抗菌素分線使用和合理使用的督查力度。7、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度，結(jié)合本院情況制定具體要求。8、積極投入醫(yī)院管理年活動，把各項工作落到實處。9、組織討論EMSS建設(shè)方案，根據(jù)情況進(jìn)行分步實施。10、抓好下伸點規(guī)范建設(shè)與驗收工作。11、重點學(xué)科建設(shè)的階段總結(jié)。12、防保工作。13、社區(qū)服務(wù)工作。14、設(shè)備管理與設(shè)備的論證與采購工作。15、積極配合醫(yī)院中心工作與其他相關(guān)工作。友情提示本文中關(guān)于《醫(yī)院201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)院201*年工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。業(yè)務(wù)工作總結(jié)業(yè)務(wù)工作總結(jié)掘進(jìn)三區(qū)周至剛我叫周至剛，北宿煤礦掘進(jìn)三區(qū)技術(shù)員，201*年應(yīng)聘到兗礦集團(tuán)從事煤礦技術(shù)員工作。參加工作三年時間，學(xué)到了很多，也體會了很多，現(xiàn)向組織匯報本人擔(dān)任技術(shù)員以來的個人總結(jié)一、扎根礦山，奉獻(xiàn)青春,立足本職，苦干實干一方面堅持不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)的專業(yè)理論知識、安全知識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)，豐富專業(yè)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；另一方面，堅持做到理論和實踐相結(jié)合，把所掌握的知識用于工作實際和生產(chǎn)實踐中，工作中做到沉下身子，深入現(xiàn)場，親身到生產(chǎn)一線中實踐，向有經(jīng)驗的老工人請教，達(dá)到學(xué)以致用，積極解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題，推進(jìn)煤炭科技進(jìn)步。在工作中，一步一個腳印，腳踏實地，切實做好本職工作。二、踏實工作，注重細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)實踐，體現(xiàn)在具體的工作中作為一名技術(shù)員掌握井上下的各項工程繪制各種礦圖，參與采掘進(jìn)度的月檢工作，并及時繪制采掘工程平面圖是必不可少的。現(xiàn)在科技的發(fā)展，一日千里。如果滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，必然會被淘汰。對于學(xué)習(xí)，我重點從以下幾方面做起①勤于動腦、勇于動手，在深化理論學(xué)習(xí)的同時，基于對生產(chǎn)實踐的研究。②自我加壓，主動積極的培養(yǎng)、鍛煉自我。為此，我經(jīng)常對現(xiàn)施工中的，甚至以往施工的設(shè)計圖紙進(jìn)行復(fù)核，深刻把握設(shè)計意圖，掌握控制關(guān)鍵。三、履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、完成工作任務(wù)在工作中，必須服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，堅守崗位、履行職責(zé)，積極圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖和工作思路主動開展工作，在工作中，嚴(yán)格按照上級的要求，認(rèn)真做好工作。技術(shù)工作最忌坐井觀天，為了更好的做好本職工作，我非常重視與外界的交流和協(xié)作。經(jīng)常和技術(shù)科、地測科對巷道設(shè)計、支護(hù)，對斷層賦存進(jìn)行探討，從源頭上保證施工的安全和設(shè)計吻合。面對復(fù)雜不斷變革的施工工藝，經(jīng)常和掘進(jìn)系統(tǒng)其他技術(shù)人員始終保持著密切的合作和交流，取長補短。四、嚴(yán)格現(xiàn)場技術(shù)管理，狠抓安技措的落實薄煤層巷道爆破和運輸方面是北宿煤礦最大的隱患，隨著開采條件難度增加、運輸環(huán)節(jié)增多、巷道錯綜復(fù)雜，我們必須立足“以人為本”的安全理念，防止各種事故的發(fā)生。任技術(shù)員以來，本人能夠認(rèn)真堅持緊緊把握生產(chǎn)情況。在編寫各類措施時，嚴(yán)格按兗礦集團(tuán)公司《煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定》要求，依據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《操作規(guī)程》、《工種崗位責(zé)任制》、上級部門有關(guān)安全生產(chǎn)的管理規(guī)定，努力做到措施的科學(xué)性、針對性、指導(dǎo)性，真正起到促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，指導(dǎo)安全生產(chǎn)作用。安全技術(shù)措施是保證施工按設(shè)計科學(xué)有序進(jìn)行的重要保證，更是保證施工安全有效的利器。在每次下井時，我都都嚴(yán)格遵照安全技術(shù)措施的要求，及時發(fā)現(xiàn)和糾正現(xiàn)場施工中不符合措施要求的做法，有力保證了施工質(zhì)量和生產(chǎn)安全。五、積極參與現(xiàn)場管理，搞好職工技術(shù)培訓(xùn)基層單位技術(shù)員是傳達(dá)礦技術(shù)部門設(shè)計和要求的的聯(lián)絡(luò)員。在施工中，要利用自身優(yōu)勢，積極配合施工管理人員，有力促進(jìn)本單位各項生產(chǎn)計劃的完成。同時，在這些具體工作中，自己也能獲得一些生產(chǎn)管理的知識和操作方法，補充了自己的知識面。六、存在的問題和不足回顧工作，我還存在著一些明顯的不足，主要表現(xiàn)在（1）對上級政策、文件和精神學(xué)習(xí)深度不夠，認(rèn)識理解還不是很到位。（2）抓技術(shù)尚可，但抓施工管理、安全管理需進(jìn)一步加強，組織協(xié)調(diào)能力有待提高。（3）工作中有時心急氣躁，沒能夠注意方式和方法，不夠沉穩(wěn)。雖然我加入技術(shù)人員的隊伍時間不長，但是我能深刻體會到自身所肩負(fù)的責(zé)任的重大。所以作為一名煤礦技術(shù)人員，我們的責(zé)任就是去精確地測算每一個數(shù)據(jù)，給出的每一個點，放出的每一條線，編制的每一項措施，那都是我們職工的保護(hù)傘；撲下身子，真抓實干，落實每一項措施，整改每一條隱患。如果把安全生產(chǎn)比喻成一臺正常運轉(zhuǎn)的機(jī)器、那么我們每一位職工就是每一顆螺絲釘、在生產(chǎn)作業(yè)的每個環(huán)節(jié)、機(jī)電管理的每道工序、都需要我們掌握先進(jìn)的技術(shù)、都需要我們經(jīng)?；貞浤切┖瑴I帶血的教訓(xùn)、都需要我們擰緊那顆屬于自己的螺絲釘。擴(kuò)展閱讀公司業(yè)務(wù)部201*年上半年工作總結(jié)公司業(yè)務(wù)部201*年上半年工作總結(jié)今年以來，公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實省、市分行201*年年初工作會議精神，緊緊圍繞年初確定的任務(wù)目標(biāo)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出市場營銷，強化業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步有效健康發(fā)展。一、業(yè)務(wù)完成情況6月末，公司部人民幣存款余額246億元，較年初增加71億元，同比多增97億元，增幅為23％，完成市行年度計劃的127％。其中直銷客戶存款余額126億元，較年初增加23億元，完成市行年度計劃的226％；城區(qū)非直銷公司客戶存款余額12億元，較年初增加48億元，完成市行年度計劃的59％。6月末，直銷客戶貸款余額50.4億元，較年初增加0.8億元。同比少增95億元，直銷客戶貸款余額占全行公司客戶貸款余額的44%；上半年直銷客戶新投放貸款12億元，其中新投放流動資金貸款7億元，項目貸款5億元。6月末，直銷客戶實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入835萬元，同比增加381萬元，完成市行全年計劃的93%；實現(xiàn)國際結(jié)算6520萬美元（其中貿(mào)易結(jié)算量6059萬美元，非貿(mào)易結(jié)算量461萬美元），貿(mào)易結(jié)算量同比減少1059萬美元，完成市行全年計劃的31%；累計辦理進(jìn)口開證571萬美元，實現(xiàn)開證手續(xù)費收入6萬元；辦理遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)730萬美元；代理保費收入113萬元，實現(xiàn)代理保險手續(xù)費收入26萬元，完成市行年度計劃的33%；為兗礦集團(tuán)成功發(fā)行短期融資券10億元，實現(xiàn)手續(xù)費收入300萬元；為太陽紙業(yè)有限公司辦理全市首筆人民幣負(fù)債理財業(yè)務(wù)1億元,實現(xiàn)手續(xù)費收入20萬美元；與11家AA級以上直銷客戶全部簽訂了常年財務(wù)顧問協(xié)議，收取財務(wù)顧問咨詢費348萬元；發(fā)行銀行卡84張。6月末，公司部直銷客戶實現(xiàn)責(zé)任利潤12083萬元，同比增加5771萬元，完成市行全年計劃的101％。二、主要工作措施（一）搶前抓早，制定了客戶全年業(yè)務(wù)營銷計劃，全面落實了營銷責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化了營銷措施。一是根據(jù)上年客戶業(yè)務(wù)完成情況，年初對市行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分解，將每一項業(yè)務(wù)指標(biāo)均明確、落實了營銷責(zé)任人，并根據(jù)全額資金管理辦法對每個客戶的營銷業(yè)績進(jìn)行利潤測算。同時，修改完善了《濟(jì)寧市分行本部前臺部門準(zhǔn)事業(yè)部制實施辦法》，調(diào)整了業(yè)務(wù)考核指標(biāo)及權(quán)重，進(jìn)一步加大了對存款、貸款和中間業(yè)務(wù)完成率的考核力度，加強制度激勵。二是組織客戶經(jīng)理重點對上年客戶經(jīng)營情況、營銷拓展中存在的問題，201*年的工作打算等進(jìn)行全面、細(xì)致的總結(jié)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定了《公司業(yè)務(wù)工作職責(zé)》，重新調(diào)整和明確了部門負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理工作分工。調(diào)整后，積極與客戶進(jìn)行接觸，摸清客戶新年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，逐戶、逐產(chǎn)品制定了切實可行的營銷方案，并細(xì)化分解了201*年具體營銷措施和步驟。（二）篩選確定重點客戶和項目，實施客戶分層次管理。根據(jù)信貸新規(guī)則的實施要求，5月份組織召開了市場營銷委員會，在輔助省行管理、營銷兗礦集團(tuán)、太陽紙業(yè)、濟(jì)礦集團(tuán)等3家重點客戶的基礎(chǔ)上，確定了11家市行管理公司類客戶，按照新的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限進(jìn)行營銷維護(hù)。同時，明確了25家擬拓展客戶和8個擬拓展重點項目。對擬拓展客戶和項目成立由行長、結(jié)算平臺、前臺部門組成營銷團(tuán)隊，進(jìn)行團(tuán)隊營銷；對存量客戶加強上門走訪和業(yè)務(wù)調(diào)度推動業(yè)務(wù)加快發(fā)展。一是組織召開了城區(qū)公司類法人客戶存款業(yè)務(wù)調(diào)度會，4月份又召開了一次全市法人客戶業(yè)務(wù)促進(jìn)會，重點對存量客戶的存款工作進(jìn)行調(diào)度、推進(jìn)。二是加大對客戶的走訪。年初結(jié)合“各項存款業(yè)務(wù)過200億元”慶?；顒樱瑢χ攸c客戶發(fā)出邀請函參加了“迎新年交響音樂會”。為提高客戶匯率風(fēng)險防范意識，在上門介紹、宣傳有關(guān)知識的同時，邀請了3家重點外向型客戶參加了省行組織舉辦的“匯率風(fēng)險管理論壇”。通過上述活動，增進(jìn)銀企關(guān)系，加深了業(yè)務(wù)合作。（三）做好評級、授信等基礎(chǔ)性工作，加強營銷、調(diào)度，進(jìn)一步加大有效貸款投放力度。為進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加快有效貸款投放，年初，早做安排，鎖定目標(biāo)客戶和項目，及時收集資料，跟蹤營銷，爭取盡早投放到位。一是提前做好201*年度評級、授信工作。為進(jìn)一步強化評級、授信管理，切實防范信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險，根據(jù)市行統(tǒng)一安排，年初組織客戶經(jīng)理提前完善材料、按時上報，對14家直銷客戶及其關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)評級、嚴(yán)授信。其中AAA級以上客戶13家、AA+級客戶2家、AA級客戶5家。同時，督促城區(qū)網(wǎng)點做好客戶特別是擬新拓展客戶的評級、授信工作。所管理客戶的授信材料全部報送信貸部門審批，目前尚有3家客戶授信未審批。同時，做好國際貿(mào)易融資額度的審批工作。在上報授信業(yè)務(wù)的同時，為提高業(yè)務(wù)處理效率，擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)份額，為太陽紙業(yè)、銀河德普、如意科技、如意印染、如意股份、櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、碳素工業(yè)等8家客戶合理核定了國際貿(mào)易融資額度，加快業(yè)務(wù)處理速度。二是加快了流動資金貸款投放力度。根據(jù)全行工作安排，在防范風(fēng)險的前提下，確定了向18家重點客戶新增流動資金3億元營銷目標(biāo)。截至6月末，市行重點管理客戶累計新發(fā)放流動資金貸款17億元，余額50.4億元，較年初增加8458萬元。三是加大對項目貸款的營銷力度。對于總行已審批尚未發(fā)放的中天紙業(yè)激光打印紙8億元項目貸款，年初明確專門人員、加強與結(jié)算平臺的配合，盯緊項目進(jìn)度。多次與客戶的溝通，督促其逐條落實關(guān)于土地證辦理、項目資本金到位、投資方分紅等方面的限制性條款，上半年發(fā)放項目貸款1億元。同時，關(guān)注項目進(jìn)展情況，對項目進(jìn)度加強監(jiān)管，確保項目的正常運行，保證我行的資金安全；根據(jù)濟(jì)礦魯能煤電陽城煤礦項目進(jìn)度，累計投放項目貸款25000萬元；兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬噸甲醇項目系兗礦集團(tuán)高硫煤綜合利用項目，符合國家產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策，屬于國家鼓勵發(fā)展項目；項目建成后，產(chǎn)成品市場前景較好。我行積極跟進(jìn)，根據(jù)項目進(jìn)度已累計投放10億元，投放進(jìn)度73％；四是為保持業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，加大對新客戶、新項目的拓展力度。年初，制定出臺了《市分行重點客戶、重大項目營銷獎勵辦法》，實行了“四個鎖定”，即“定客戶”、“定項目”、“定計劃”和“定營銷團(tuán)隊”，確定了13家重點拓展客戶和8個重點拓展項目，明確了營銷團(tuán)隊和業(yè)務(wù)拓展計劃，加大對市場的拓展力度。對所優(yōu)選的兗州聯(lián)誠金屬、鄒城泰山玻纖無堿玻璃纖維池窯拉絲生產(chǎn)線等兩個項目已經(jīng)省行實地評估，并將有關(guān)資料報送省行。（四）緊扣客戶需求，實施上下聯(lián)動，進(jìn)一步加大對兗礦集團(tuán)業(yè)務(wù)的全面滲透，繼續(xù)為兗礦集團(tuán)提供高端服務(wù)。一是繼續(xù)加大資金支持力度。根據(jù)客戶資金需求狀況，緩解資金緊張局面，及時為其提供流動資金貸款5億元；根據(jù)兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬噸甲醇項目進(jìn)展情況，我行完善落實相關(guān)限制性條款，積極跟進(jìn)，今年上半年新增項目貸款3億元。項目累計投放10億元，投放進(jìn)度達(dá)到73％；經(jīng)積極爭取，總行201*年對兗礦集團(tuán)（山東本部和子公司）授信增加25億元，隨著兗礦集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營的快速發(fā)展，我行先后重點支持了一批優(yōu)質(zhì)項目，并增加了對集團(tuán)本部的短期信用投入，兗礦集團(tuán)（山東本部和子公司）在我行信用占用份額從去年末的19%上升到了26%，居四大行之首。兗礦國際焦化有限公司200萬噸焦炭項目系總行審批項目，由于限制性條款未能落實尚未發(fā)放?，F(xiàn)企業(yè)已正常生產(chǎn)，產(chǎn)品市場廣闊，經(jīng)營效益良好。為加強與企業(yè)的合作，積極向上級行申請直接認(rèn)定信用等級，現(xiàn)已經(jīng)省行批復(fù)為AA級信用企業(yè)；二是根據(jù)客戶會計結(jié)算集中管理、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)上線的業(yè)務(wù)需求，組織會計、電子銀行、科技等相關(guān)人員認(rèn)真研究其業(yè)務(wù)需求書，并征得省行公司和科技部門的大力支持，提出多項有關(guān)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制環(huán)節(jié)等方面的合理化建議，使整個系統(tǒng)設(shè)計更便于操作和管理。為爭取多家兗礦集團(tuán)省外關(guān)聯(lián)公司納入我行現(xiàn)金管理系統(tǒng)體系，擴(kuò)大現(xiàn)金管理資金歸集量，我行發(fā)文向總行請示相關(guān)分行協(xié)助提前開展工作，做好客戶穩(wěn)定工作，發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動、資源共享的優(yōu)勢。同時，協(xié)調(diào)做好系統(tǒng)接口、前置機(jī)配備等系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)各項工作已基本就緒。系統(tǒng)上線以后，將為兗礦集團(tuán)提供快速結(jié)算服務(wù)，使我行服務(wù)水平再上新臺階。同時，對推動我行存款工作，活期賬戶透支、資金池等新業(yè)務(wù)的開展提供管理平臺；三是經(jīng)認(rèn)真評估、積極運作，6月25日，我行為兗礦集團(tuán)主承銷的201*年第一期短期融資券10億元在全國銀行間債券市場成功發(fā)行，實現(xiàn)手續(xù)費收入400萬元。第二期10億元預(yù)計將于7月份發(fā)行。短期融資券的成功發(fā)行進(jìn)一步密切了雙方的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入發(fā)展。（五）突破制度瓶頸，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步深化與太陽紙業(yè)的業(yè)務(wù)合作。太陽紙業(yè)股份有限公司是我國造紙行業(yè)的骨干企業(yè)，規(guī)模優(yōu)勢明顯，發(fā)展前景良好；該公司是我行201*年AAA級信用企業(yè)。公司成功上市后，財務(wù)指標(biāo)更趨于優(yōu)化，同業(yè)競爭更加激烈。在這種情況下，我行將其作為今年重點營銷目標(biāo)，努力擴(kuò)展與公司的合作空間。一是做好太陽紙業(yè)股份有限公司的授信工作。由于我行新的信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理辦法出臺以后，對集團(tuán)性客戶擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行了較大程度的限制，企業(yè)原關(guān)聯(lián)企業(yè)相互擔(dān)保能力不足，擔(dān)保單位不易落實，原授信無法使用。而同業(yè)多采取信用方式，同時提供優(yōu)惠利率，我行各項信貸業(yè)務(wù)一度停辦，競爭形勢十分嚴(yán)峻。為保證我行業(yè)務(wù)份額，爭取更多的金融資源，我行決定擴(kuò)大客戶授信空間，由原來的6億元，提高到12億元，采用“整體授信、分配額度”的模式，信用方式。馬上行文向上級行請示，多次到總行進(jìn)行專題匯報?，F(xiàn)已獲總行批復(fù)，授信額度10億元，為下步業(yè)務(wù)的開展打好基礎(chǔ)；二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為客戶創(chuàng)造價值。利率掉期業(yè)務(wù)能夠幫助客戶有效管理利率風(fēng)險，降低負(fù)債成本或提高資產(chǎn)收益。產(chǎn)品推出以后，我行將太陽紙業(yè)作為重點目標(biāo)客戶之一，多次上門宣傳營銷。年初以來，我行主動加大營銷力度，針對太陽紙業(yè)的經(jīng)營的現(xiàn)狀和財務(wù)狀況，為其量身訂制了“金融服務(wù)方案”，以“代客理財業(yè)務(wù)”為主要營銷手段，引起客戶的濃厚興趣。經(jīng)過不懈的努力，在省行的大力支持和配合下，通過與國際業(yè)務(wù)部及兗州行聯(lián)動營銷，為客戶設(shè)計了“人民幣貸款理財方案”，對其1億元貸款資金進(jìn)行利率掉期。企業(yè)理財期間總收益196萬元；我行收益為20萬美元，折合人民幣155萬元。目前，又與該公司簽訂了2億元貸款利率掉期業(yè)務(wù)合作協(xié)議，我行實現(xiàn)收益18萬美元。通過該業(yè)務(wù)，進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，使我行在以新產(chǎn)品作為營銷突破手段上，取得了較好的成效。（六）全面發(fā)動，穩(wěn)步推進(jìn)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)。根據(jù)總行《中國農(nóng)業(yè)銀行財務(wù)顧問業(yè)務(wù)指引》以及省行《關(guān)于加快財務(wù)顧問重點產(chǎn)品營銷推廣的通知》，201*年將財務(wù)顧問業(yè)務(wù)作為拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，推進(jìn)全行業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變和突破，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的主打產(chǎn)品在全市范圍內(nèi)推廣。一是加強產(chǎn)品技術(shù)支持。在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立專門的財務(wù)顧問產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)全市財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、營銷和監(jiān)測，廣泛收集財務(wù)顧問信息，整理行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策及金融、財務(wù)信息，印制成《金融信息資訊》，以書面形式提供給企業(yè)，為企業(yè)開展經(jīng)營活動提供強勁顧問支持。二是下達(dá)營銷計劃，明確營銷責(zé)任。年初確定了實現(xiàn)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入400萬元的營銷目標(biāo)，按支行和部門進(jìn)行了細(xì)化分解。公司業(yè)務(wù)部提出實現(xiàn)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的全面覆蓋，所有市行重點管理客戶均要簽訂協(xié)議，提供財務(wù)顧問服務(wù)，6月份前要完成全年計劃。三是根據(jù)客戶不同特點和需求，實施分類營銷。針對基礎(chǔ)客戶群體，優(yōu)選了部分合作基礎(chǔ)扎實、忠誠度較高、信貸關(guān)系牢固、合作領(lǐng)域較寬的基礎(chǔ)客戶，加強常年財務(wù)顧問產(chǎn)品的推廣營銷。提供金融產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息發(fā)布、財務(wù)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷等日常服務(wù)；利用豐富的信息渠道和行業(yè)經(jīng)驗，對擬使用農(nóng)行項目貸款的企業(yè)，簽訂財務(wù)顧問服務(wù)協(xié)議，對項目的市場前景、投資環(huán)境、投資機(jī)會、資金渠道和財務(wù)收益進(jìn)行綜合評價，出具融資理財方案，提供融資理財財務(wù)顧問服務(wù)；對有境外上市意向的公司積極牽線搭橋，提供公司上市輔導(dǎo)，以促進(jìn)該項工作的順利開展。四是加大制度激勵。將財務(wù)顧問業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入201*年重點營銷產(chǎn)品定價計量獎勵范疇，提高客戶經(jīng)理營銷積極性。201*年上半年，累計全市共與65家客戶簽訂了財務(wù)顧問服務(wù)協(xié)議。其中，常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)63筆，專項財務(wù)顧問業(yè)務(wù)2筆。實現(xiàn)對公客戶財務(wù)顧問收入1124萬元，完成全年計劃的303％，收入金額及計劃完成率均居全省第二位。（七）顧全大局，服從安排，做好股改前的法律盡職調(diào)查、不良資產(chǎn)處置準(zhǔn)備等各項工作。上半年，按照市行的統(tǒng)一安排，我部積極響應(yīng)，大力配合做好安排部署的各項工作。一是配合法律合規(guī)部門填寫有關(guān)報表，做好法律盡職調(diào)查工作。二是抽出一名員工利用1個月的時間到包點行督導(dǎo)不良資產(chǎn)盡職調(diào)查、檔案整理及責(zé)任認(rèn)定處理等工作的進(jìn)度和質(zhì)量。另有一名員工參與城區(qū)不良資產(chǎn)盡職調(diào)查工作。對部門所涉及的魯抗集團(tuán)公司積極進(jìn)行盡職調(diào)查和檔案整理，完善有關(guān)資料。同時，加大清收力度。上半年，通過與資產(chǎn)經(jīng)營部配合清收，魯抗集團(tuán)4000萬元不良貸款全部現(xiàn)金收回；通過保全、處置廣通輸送帶有效資產(chǎn)，實現(xiàn)清收不良貸款137萬元，清收進(jìn)度為47％；對圣龍數(shù)控公司采取了協(xié)議公證催收方式，加大清收力度。下半年將加快抵押資產(chǎn)的處置和執(zhí)行，加快貸款清收。（八）強化業(yè)務(wù)管理，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和員工思想排查。上半年，我行加強了對新出臺的《中國農(nóng)業(yè)銀行流動資金貸款管理辦法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理暫行辦法》等制度辦法的學(xué)習(xí)，使客戶經(jīng)理進(jìn)一步增強制度意識和規(guī)范操作意識。同時，針對辦法查找存量業(yè)務(wù)中存在的不合規(guī)問題，提出相應(yīng)的解決措