物業(yè)部第二季度工作總結(jié)

物業(yè)部第二季度工作總結(jié)

物業(yè)部第二季度工作總結(jié)1

自從20__年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一季度的時(shí)間了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。關(guān)于這個(gè)季度的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。

并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。

（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（一）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來工作中存在以下不足

（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。

（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。

（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

新的一季度意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

物業(yè)部第二季度工作總結(jié)2

上個(gè)季度，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)第二季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為第三季度的工作打好基礎(chǔ)。

一、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

二、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期。經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清