2023年廣東省成考（專升本）管理學(xué)考試真題含解析

2023年廣東省成考（專升本）管理學(xué)考試真題一、單選題1、關(guān)于SWOT分析說法錯(cuò)誤的是______A.SWOT分析是安德魯斯提出來的B.SWOT是內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法C.SWOT是決策各要素之間的關(guān)系D.SWOT是一個(gè)二維矩陣即用圖形的形式表現(xiàn)出來2、______依靠專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對專家們的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測精度。A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲法D.強(qiáng)迫聯(lián)系法3、由美國管理學(xué)家彼得.德魯克創(chuàng)立的，被稱為“管理中的管理”的是（）（A）質(zhì)量管理（B）人力資源管理（C）目標(biāo)管理（D）作業(yè)管理4、某企業(yè)生產(chǎn)銷售一種品種，單位變動(dòng)成本10元，銷售單價(jià)30元，年固定成本20萬元，根據(jù)市場預(yù)測，年銷售量為10萬件，則企業(yè)可獲利潤（）（A）180萬元（B）200萬元（C）260萬元（D）300萬元5、首創(chuàng)平衡計(jì)分卡控制的是______A．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.戴明C．卡普蘭和諾頓D.朱蘭6、在企業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施過程中，管理者履行管理職責(zé)的根本目的是______A.實(shí)現(xiàn)管理者目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.提高員工的技能D.提高管理者技能7、荊某被任命為總設(shè)計(jì)師，公司為他提供了良好的工作環(huán)境。依據(jù)雙因素理論，能夠激勵(lì)他的措施是______A.提高福利B.提高工資C.為他配備一個(gè)學(xué)歷高的助手D.設(shè)計(jì)并完善工作流程，讓他能夠獨(dú)立完成8、質(zhì)量控制圖中,用于反映產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量特征或某項(xiàng)工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值是______A．橫軸B.上下控制線C．縱軸D.中心線9、被稱為“人事管理之父”的是______A.韋伯B.孔茨C.羅伯特·歐文D.法約爾10、某經(jīng)理發(fā)現(xiàn)開例會(huì)時(shí)總是出現(xiàn)部分員工遲到5—10分鐘的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工是由于接送子女上學(xué)而延誤，由此總經(jīng)理決定將每周例會(huì)推遲30分鐘，總經(jīng)理的決定體現(xiàn)的決策原則是______A.重要性原則B.準(zhǔn)確性原則C.靈活性原則D.民主性原則11、越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列______A．概念技能，技術(shù)技能，人際技能B．技術(shù)技能，概念技能，人際技能C．概念技能，人際技能，技術(shù)技能D．人際技能，技術(shù)技能，概念技能12、根據(jù)發(fā)展需要，企業(yè)培訓(xùn)全體成員進(jìn)行電腦軟件技能方法學(xué)習(xí)，該培訓(xùn)屬于______A.在職培訓(xùn)B.專題培訓(xùn)C.自主學(xué)習(xí)D.離職培訓(xùn)13、全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式中難度和風(fēng)險(xiǎn)都較大的是______A．間接出口B.直接出口C．管理合同D.獨(dú)資進(jìn)入14、決策支持系統(tǒng)是______，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題、支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。A.DSSB.MISC.TPSD.EDPS15、俗語說：“要想公道，打個(gè)顛倒?！边@種觀點(diǎn)反映的道德觀是（）（A）權(quán)力至上道德觀（B）公平公正道德觀（C）功利主義道德觀（D）推己及人道德觀16、在決策的影響因素中，決策群體的關(guān)系融洽程度屬于（）（A）環(huán)境因素（B）組織自身的因素（C）決策問題的性質(zhì)（D）決策主體的因素17、開創(chuàng)了對決策的跨文化比較研究的學(xué)者是（）（A）伯利.卡塔爾（B）杰伊.洛西（C）赫伯特.A.西蒙（D）威廉.大內(nèi)18、提出計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離的管理理論是______A．科學(xué)管理理論B．組織管理理論C．系統(tǒng)管理理論D．權(quán)變管理理論19、關(guān)心員工而不關(guān)心工作的完成，“老好人式”的管理，這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格理論中屬于______型管理。A.(9，1)B.(1，9)C.(9，9)D.(1，1)20、質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括______A．質(zhì)量檢查階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C．全面質(zhì)量管理階段D．質(zhì)量管理國際化階段21、反映企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)能力的財(cái)務(wù)比率是______A．流動(dòng)比率B．庫存周轉(zhuǎn)率C．負(fù)債比率D．盈利比率22、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是______A．定性決策方法B.確定型決策方法C．風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.不確定型決策方法23、中國經(jīng)濟(jì)2035計(jì)劃屬于______計(jì)劃。A.長期B.戰(zhàn)術(shù)C.中期D.作業(yè)24、將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃等業(yè)務(wù)計(jì)劃的分類標(biāo)準(zhǔn)是______A．綜合性程度B.時(shí)間長短C．程序化程度D.職能空向25、通過報(bào)酬、晉升、工作表彰等手段對他人施加的一種權(quán)力是（）（A）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（B）合法權(quán)力（C）專家權(quán)力（D）強(qiáng)制權(quán)力26、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，下列表述錯(cuò)誤的是______A.有利于工程時(shí)間進(jìn)度的優(yōu)化B.需要大量繁瑣的計(jì)算，不適用于復(fù)雜的大型項(xiàng)目C.能指出完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線，便于控制與重點(diǎn)管理D.能清晰表明整個(gè)工程各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系27、六西格瑪管理的宗旨是______A.讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)者受益B.預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防C.消除無增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度D.落實(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門28、決策過程的第一步是______A．診斷問題B.明確目標(biāo)C．?dāng)M定方案D.明確評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)29、某公司部門經(jīng)理劉某退休，公司擬提拔另一個(gè)部門經(jīng)理張總擔(dān)任，下列哪項(xiàng)是這種選聘方式的弊端______A.被選聘者對組織缺乏深入了解B.組織對被選聘者缺乏深入了解C.容易挫傷組織工作成員的積極性D.容易導(dǎo)致“近親繁殖”30、關(guān)于授權(quán)，以下述論不正確的是（）（A）由于授權(quán)存在“委托一代理”風(fēng)險(xiǎn)，不能把重要權(quán)力授予下級（B）授權(quán)是外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的必然要求（C）組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級上進(jìn)行級差授權(quán)（D）授權(quán)之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題二、多選題31、下列屬于行業(yè)環(huán)境分析對象的有______A．供應(yīng)商B．顧客C．潛在競爭者D．技術(shù)環(huán)境32、人們對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度類型有______A．風(fēng)險(xiǎn)厭惡型B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移型C．風(fēng)險(xiǎn)愛好型D.風(fēng)險(xiǎn)中立型33、職權(quán)的形式有______A．直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D.道德職權(quán)34、經(jīng)營單位組合分析法從相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個(gè)維度將企業(yè)經(jīng)營單位劃分的類型有______A．“瘦狗”型B.“幼童”型C．“白馬”型D.“明星”型35、全球化經(jīng)營的國際直接投資進(jìn)入主要包括（）（A）特許進(jìn)入（B）合資進(jìn)入（C）獨(dú)資進(jìn)入（D）新建進(jìn)入（E）購并進(jìn)入36、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，說法正確的有______A．就組織的個(gè)人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者B．領(lǐng)導(dǎo)者一般關(guān)注的是做正確的事C．管理者一般關(guān)注的是短期視角D．管理者關(guān)注的是剖析，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是執(zhí)行37、下列屬于集體決策方法的有（）（A）頭腦風(fēng)暴法（B）名義小組技術(shù)（C）德爾菲技術(shù)（D）線性規(guī)劃（E）動(dòng)態(tài)規(guī)劃38、管理者所扮演的決策角色包括______A．企業(yè)家B．沖突管理者C．資源分配者D．談判者39、組織所采取的傳統(tǒng)績效評估方法有（）（A）個(gè)人自我評價(jià)法（B）小組評議法（C）工作標(biāo)準(zhǔn)法（D）業(yè)績表評估法（E）排列評估法40、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）（A）具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理（B）實(shí)行參與管理是一種民主的管理（C）實(shí)行自我控制是一種覺醒的管理（D）注重管理實(shí)效是一種成果管理（E）具有目標(biāo)體系是一種強(qiáng)制的管理三、填空題41、沖突對組織的影響，一方面是對組織有消極影響的破壞性沖突，另一方面是對組織有積極影響的______。42、狹義的決策是一種行為，廣義的決策是個(gè)______。43、人員錄用的流程包括錄用準(zhǔn)備、錄用甄選、錄用實(shí)施和______。44、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)注重______，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠度。45、按控制職能可以把控制分為______、財(cái)務(wù)控制和營銷控制。46、泰勒對作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)過程組織的合理化進(jìn)行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。47、組織文化指的是一個(gè)組織在長期實(shí)踐活動(dòng)中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中全體成員共同接受和遵循的價(jià)值觀念和______。48、俄亥俄州立大學(xué)的一項(xiàng)研究確立了兩個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。49、一般而言，控制過程可以分為三個(gè)步驟，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和______。50、組織活動(dòng)及其參與要素屬于管理的______。四、判斷題51、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。52、程序化決策一般處理例外問題。53、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。54、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。55、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。56、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。57、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。58、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。59、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。60、不同的時(shí)代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。五、簡答題61、簡述平衡計(jì)分卡的含義與優(yōu)點(diǎn)。62、簡述決策的過程。63、簡述危機(jī)的特征64、簡述決策的功能和任務(wù)。65、溝通不僅有利于提高工作效率和激勵(lì)員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。六、論述題66、三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，三種風(fēng)格剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。昊君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。新上任的是王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：“公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧?！边@樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。問題：七、案例分析為題67、比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克糖，喬氏中國食品等。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購并其他公司來發(fā)展自己的積極選取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品市場;另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。后來負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，張平就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長張平的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，張平賣掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)張平的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，張平?jīng)Q定采用獎(jiǎng)金制，對干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)5萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過100萬元的分公司經(jīng)理人員來說，5萬元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用。張平?jīng)Q定要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。問題：1．為什么關(guān)于增派參謀人員的做法，各管理人員沒有達(dá)成共識(shí)?2．試分析張平董事長的激勵(lì)措施。

參考答案一、單選題1、C[考點(diǎn)]本題考查SWOT分析方法的理解。[解析]SWOT分析把環(huán)境分析結(jié)果歸納為優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅四部分，形成環(huán)境分析矩陣，并沒有體現(xiàn)決策主體、決策制度等五個(gè)決策要素的關(guān)系，C項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。A、B、D三項(xiàng)均是SWOT分析的正確分析。2、C[考點(diǎn)]本題考查活動(dòng)方案生成的方法。[解析]根據(jù)題干“專家背靠背”“各抒己見”“幾輪循環(huán)”等可以看出題干所描述的是德爾菲法。3、C【試題解析】目標(biāo)管理源于美國管理專家彼得.德魯克，他在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張，認(rèn)為企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。4、A【試題解析】根據(jù)量本利分析法，這10萬件銷量所或利潤為：利潤＝銷售值－固定成本－變動(dòng)成本，代入相關(guān)數(shù)據(jù)為180萬。5、C6、B[解析]管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。7、D[解析]根據(jù)雙因素理論并結(jié)合題干，“主導(dǎo)完成某工作流程的設(shè)計(jì)”屬于激勵(lì)因素中的職務(wù)上的責(zé)任感。激勵(lì)因素更能對荊某產(chǎn)生積極的滿意因素，因此選擇D項(xiàng)。8、C9、C[解析]由于羅伯特·歐文在關(guān)于人的因素方面的思考和實(shí)踐，一些現(xiàn)代學(xué)者把他稱為現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人，也被稱為“人事管理之父”。10、C[解析]決策要能適應(yīng)組織調(diào)整或外部變化，即具備靈活性，總經(jīng)理根據(jù)員工的情況調(diào)整例會(huì)時(shí)間體現(xiàn)了靈活性原則。11、C[解析]越是處于高層的管理者，越需要較高的概念技能，人際技能對于所有層次的管理者重要性大致相同，技術(shù)技能對于基層管理者最重要。12、B[解析]組織根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全體人員進(jìn)行某一主體的培訓(xùn)工作，即專題培訓(xùn)。13、D14、A[考點(diǎn)]本題考查現(xiàn)代控制的信息技術(shù)方法的辨析。[解析]決策支持系統(tǒng)(DSS)是以管理科學(xué)(如運(yùn)籌學(xué)、控制論等)和行為科學(xué)等為基礎(chǔ)，A項(xiàng)正確。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)亦稱交易處理系統(tǒng)(TPS)，主要用于運(yùn)營層的管理控制，C、D兩項(xiàng)錯(cuò)誤。管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個(gè)旨在支持管理人員履行其職能，以及時(shí)，有效的方式來收集、分析和傳遞組織內(nèi)外部信息的系統(tǒng)，B項(xiàng)錯(cuò)誤。15、D【試題解析】本題考查道德觀?！耙牍?，打個(gè)顛倒?！币鉃檎驹趯Ψ降牧錾峡紤]問題。這是推己及人道德觀的表現(xiàn)。16、D【試題解析】在決策影響因素中，決策主體的因素包括：①個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；②個(gè)人能力；③個(gè)人價(jià)值觀；④決策群體的關(guān)系融洽程度。17、D18、A[解析]本題考查科學(xué)管理理論的內(nèi)容。泰羅主張將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離。19、B[解析](1，9)型管理屬于鄉(xiāng)村俱樂部管理，這類領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)較少關(guān)心，對人們高度關(guān)心，努力創(chuàng)造一種愉快、友好、讓人滿意的工作氛圍。故選B項(xiàng)。20、D[解析]迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理(TQM)階段。21、A[解析]流動(dòng)比率是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比，它反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)的能力。A項(xiàng)符合題意。22、B23、A[解析]2035計(jì)劃屬于長期計(jì)劃。24、D25、A【試題解析】獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指個(gè)人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力，例如上級在其職權(quán)范圍內(nèi)可以決定或影響下級的薪水、晉升、提拔、資金、表揚(yáng)。26、B[解析]網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項(xiàng)目，分成許多支持系統(tǒng)來分別組織實(shí)施與控制，故B項(xiàng)錯(cuò)誤。27、C[解析]六西格瑪管理的宗旨是消除無增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度。全面質(zhì)量管理的目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)者受益，A項(xiàng)錯(cuò)誤。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段是由事后檢驗(yàn)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，B項(xiàng)錯(cuò)誤。良好的過程控制要求以顧客為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門和參與部門，D項(xiàng)錯(cuò)誤。28、A29、D[考點(diǎn)]本題考查內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)。[解析]內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)：(1)不利于引入新思想。(2)導(dǎo)致人際關(guān)系復(fù)雜，人際矛盾加劇，經(jīng)營思想保守、墨守成規(guī)等不利后果，并由此產(chǎn)生不公正現(xiàn)象和庇護(hù)關(guān)系，如“近親繁殖”。30、A【試題解析】本題考查授權(quán)的含義。A項(xiàng)違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在“委托—代理”風(fēng)險(xiǎn)，但必須在相互信任的基礎(chǔ)上，將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級。二、多選題31、ABC[解析]行業(yè)環(huán)境包括供應(yīng)商、銷售商、顧客、潛在競爭者等，技術(shù)環(huán)境屬于一般環(huán)境分析。32、ACD33、ABC34、ABCD35、B,C,D,E【試題解析】全球化經(jīng)營的國際直接投資進(jìn)入主要包括：合資進(jìn)入、獨(dú)資進(jìn)入、新建進(jìn)入、購并進(jìn)入。36、ABC[解析]本題主要考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。D項(xiàng)中管理者關(guān)注的是剖析，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是執(zhí)行，說法錯(cuò)誤，正確的應(yīng)該是管理者關(guān)注執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注剖析。37、A,B,C【試題解析】集體決策指組織通過各種委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并吸收所屬機(jī)構(gòu)有關(guān)人員參加的形式，按一定程序和方法，對某些重要問題所做出的決策。主要的集體決策方法有：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)。38、ABCD[解析]管理者的決策角色包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。39、A,B,C,D,E【試題解析】組織所采取的傳統(tǒng)績效評估方法主要有：個(gè)人自我評價(jià)法、小組評議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績表評估法、排列評估法、平行對比評估法等。40、A,B,C,D【試題解析】目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理；實(shí)行參與管理是一種民主的管理；實(shí)行自我控制是一種覺醒的管理；注重管理實(shí)效是一種成果管理；重視職工培訓(xùn)，是一種提高職工能力的管理。三、填空題41、建設(shè)性沖突42、過程43、錄用評估44、關(guān)懷維度45、戰(zhàn)略控制46、科學(xué)管理原理47、行為準(zhǔn)則48、關(guān)懷維度49、分析與糾偏50、客體四、判斷題51、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動(dòng)，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。52、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。53、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。54、A55、A56、A57、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。58、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。59、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。60、A[解析]不同的時(shí)代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。五、簡答題61、(1)平衡計(jì)分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。(2)采用平衡計(jì)分卡作為控制工具的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。②平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來。③平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營層面達(dá)成一致。④平衡計(jì)分卡有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。62、決策的過程包括：(1)診斷問題(識(shí)別機(jī)會(huì))。決策者診斷出問題后，應(yīng)對問題進(jìn)行分析，并找出產(chǎn)生問題的內(nèi)在原因，為決策的下一步程序做好準(zhǔn)備。(2)明確目標(biāo)。把要解決問題的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及其原因分析清楚，有針對性地確定合理目標(biāo)。(3)擬訂方案。決策者從不同角度，盡可能把所有能夠達(dá)到目標(biāo)的方案羅列出來，以便分析、評估。(4)篩選方案。對各方案優(yōu)劣進(jìn)行排序，找出最優(yōu)或較優(yōu)方案。(5)執(zhí)行方案。方案確定后，決策者及時(shí)制定實(shí)施方案的具體措施和步