述職報告 何春媛（一）

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尊敬的甘總：

您好。

我叫于媛媛，來自黑龍江省，畢業(yè)于江西服裝學(xué)院服裝設(shè)計與工程專業(yè)。2021年12月進(jìn)入公司，現(xiàn)分配于市場部蘇北區(qū)，擔(dān)任營運(yùn)指導(dǎo)工作?，F(xiàn)將我入職以來的工作總結(jié)及未來工作規(guī)劃匯報如下：

2021年12月進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)店鋪陳列以及店員的培訓(xùn)工作。從2021年11月開始涉及到店務(wù)管理方面，主要負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)自營店的店員、店長招聘，人員的工作安排、店鋪內(nèi)各項規(guī)章制度的擬定、管理日常事物以及落實(shí)完成本店的年度、季度、月度銷售指標(biāo)等。2021年5月起，分配到蘇北區(qū)，主要的工作職責(zé)為：區(qū)域內(nèi)新開店的人員招聘以及人員的工作安排、日常管理、銷售管理等。在此期間曾被外派到山東、山西、甘肅等地參加金牌店長培訓(xùn)會，組織并擔(dān)任店長陳列培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)操的培訓(xùn)工作。

總結(jié)自己在這兩年的工作--有不足之處，但我不斷發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題，也通過公司同事與領(lǐng)導(dǎo)的幫助使我在工作中有了很大的提高。能夠熟練掌握專業(yè)技能并運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，我知道，自己在工作中還有不完善的地方，需在日后的工作中不斷完善不斷改進(jìn)。

目前，公司的戰(zhàn)略規(guī)劃清晰、品牌定位精準(zhǔn)；作為公司的一分子，我也信心倍增；對未來的工作我做了如下規(guī)劃：

一、首先自我充電，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，更快、更好的運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

二、自我定位：我期望未來的工作重心是放在自營店的營運(yùn)指導(dǎo)方面，兼顧陳列以及店員的培訓(xùn)工作。我希望能夠在一個特定的區(qū)域內(nèi)實(shí)事求是的進(jìn)行店鋪管理工作。我對營運(yùn)指導(dǎo)工作職責(zé)理解如下：

1、人員管理方面

（1）店員及店長的招聘，培養(yǎng)優(yōu)秀的店長，做好人員的工作安排，分工明確，確保人員的儀容儀表良好，制服整潔統(tǒng)一。

（2）對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓所有員工了解企業(yè)文化，掌握專業(yè)知識，端正服務(wù)態(tài)度。并對老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。監(jiān)督員工工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)實(shí)施獎勵與處罰制度，調(diào)整營業(yè)氣氛，以調(diào)動工積極性。

（3）督促員工填寫各類報表，監(jiān)督審核收銀員的工作，對員工進(jìn)行公正的綜合評估。

2、

管理日常事物

（1）區(qū)域主管人員要監(jiān)督并指導(dǎo)店長和店員的工作，因此，不但要知道店長、店員的工作內(nèi)容，更要精通各項業(yè)務(wù)技能，這樣才能對他們的工作提出問題或進(jìn)行指導(dǎo)。

（2）落實(shí)完成本店的年度、季度、月度銷售指標(biāo)，留意市場動向及時反饋信息，提出合理的促銷計劃。

（3）維護(hù)好店內(nèi)一切公共設(shè)施，確保店內(nèi)工作有序進(jìn)行，店鋪形象完好。

（4）對所管轄區(qū)域內(nèi)各店鋪進(jìn)行全方位的管理與指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

（5）對專賣店人員進(jìn)行各類業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，做好廣告運(yùn)用、促銷

2活動和售后服務(wù)的工作指導(dǎo)，并處理好顧客投訴。

（6）隨時掌握區(qū)域內(nèi)銷售資金的運(yùn)作情況，及各品牌在本區(qū)域的銷售情況收集相關(guān)市場信息，為我公司提供最新市場信息。

（7）針對本區(qū)域內(nèi)部份專賣店銷售業(yè)績不良因素，進(jìn)行分析與研究對策。

（8）妥善處理顧客投訴，營業(yè)糾紛，注意維護(hù)品牌形象。

3、貨品管理

（1）隨時掌握所管轄片區(qū)各店鋪內(nèi)貨品情況，對貨品進(jìn)行合理出樣，做到整齊、美觀、充足。

（2）了解店內(nèi)庫存情況，根據(jù)季節(jié)變化及時更換調(diào)節(jié)貨品，依據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行補(bǔ)貨。

（3）每天檢查貨品數(shù)量，做好帳、物的管理，核對每日進(jìn)、銷、存數(shù)量，確保準(zhǔn)確無誤。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的統(tǒng)一價格促銷計劃與活動，掌握店鋪銷售動態(tài)，隨時反映了滯銷品與暢銷品的情況。

4、培訓(xùn)工作—店長與店員

（1）店長是專賣店的重要支柱，作為店長要十分了解自己的職責(zé)范圍和工作流程，以便于與上級領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行正常的溝通和合作，有計劃的組織員工合理操作，提高辦事效率。

（2）店員需注重自己的儀容儀表，掌握熟練的專業(yè)技巧，如：銷售技巧，服務(wù)理念，陳列技巧等。才能提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的店內(nèi)終端形象。

3以上是我對未來工作的規(guī)劃，同時也是我從事此工作以來對營運(yùn)指導(dǎo)工作的淺薄理解。我會在今后的工作中按照以上的工作職責(zé)去做好每一項公司分派的工作，按公司的統(tǒng)