第三章 管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響第二節(jié)管理信息系統(tǒng)對管理者行為的影響第三節(jié)管理信息系統(tǒng)對組織的影響第四節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)、經(jīng)濟和社會的影響價值鏈模型的基本思想：把企業(yè)運營看成由基本活動組成的價值鏈，每個活動都可以增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的邊際價值，各基本活動有機集成，從而從總體上增強企業(yè)的競爭地位。價值鏈方法的作用：幫助識別整個價值鏈中重要的業(yè)務(wù)流程。價值鏈模型的工作機理：把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動?；净顒邮侵干a(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)五種活動。這些活動與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，是企業(yè)的基本增值活動。支持活動是指用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。一、企業(yè)運營價值鏈分析第一節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響信息技術(shù)支持下的價值鏈：OA：OfficeAutomation，辦公自動化FM:FinancialManagement，財務(wù)管理AM：AdministrationManagement，行政管理HRM:HumanResourceManagement，人力資源管理CAD：ComputerAidedDesign，計算機輔助設(shè)計CAM

：ComputerAidedManufacturing，計算機輔助制造CAPP：Computer

Aided

Process

Planning，計算機輔助工藝過程設(shè)計PDM:ProductDataManagement，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理。ERP：EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃或稱企業(yè)資源規(guī)劃DRP：DistributionResourcePlanning，分銷資源計劃信息支持：運行、管理和決策控制企業(yè)行為：輔助決策，預(yù)測未來，促使實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)優(yōu)化和提升企業(yè)運營價值鏈中的活動：在研發(fā)、生產(chǎn)、物流、財務(wù)、市場、人力資源等方面提升企業(yè)的核心競爭能力。價值鏈環(huán)節(jié)及信息技術(shù)在每個環(huán)節(jié)中的作用如表3.1所示。二、管理信息系統(tǒng)在價值鏈中的作用第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響三個層面：效率的提高帶來的效益提高，選擇最優(yōu)方案提高效益，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正提高效益。1.效率的提高帶來的效益提高【案例】：沃爾瑪，為領(lǐng)先于競爭對手，先行對零售信息系統(tǒng)進行積極投資最早使用計算機跟蹤存貨（1969）全面實現(xiàn)S.K.U單品級庫存控制（1974）最早使用條形碼（1980）最早使用CM品類管理軟件（1984）最早采用EDI（1985）最早使用無線掃描槍（1988）最早與寶潔等大供應(yīng)商實現(xiàn)VMIECR產(chǎn)銷合作，大幅度提高資本生產(chǎn)率和勞動生產(chǎn)率。沃爾瑪自行開發(fā)的信息系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)；自動補貨系統(tǒng)；有效客戶反饋系統(tǒng)；快速反應(yīng)系統(tǒng)……三、管理信息系統(tǒng)對運營管理效率和效益的提高第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響2.選擇最優(yōu)方案提高效益提出可供選擇的方案--分別進行模擬計算--選擇最優(yōu)方案3.發(fā)現(xiàn)問題及時糾正提高效益【案例】：如果生產(chǎn)部門知道明天某些機床可能窩工，及時調(diào)整安排上了新工作，閑置的資源就增加了產(chǎn)出，提高了效益。第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響管理者可以被劃分為高層、中層、基層三個層次基層管理人員：管理信息系統(tǒng)能夠?qū)⑺麄儚拇罅恐貜?fù)的、煩瑣的手工勞動和數(shù)據(jù)處理中解脫出來，能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。中層管理人員：管理信息系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)作為一個整體來進行全面的信息管理，加強了統(tǒng)計、分析和報告的功能，能夠滿足中層管理者本部門業(yè)務(wù)管理和跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作的需求，更加方面中層管理人員從企業(yè)全局最優(yōu)的角度來完成本部門的管理工作。高層管理人員：經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)和決策與集體決策支持系統(tǒng)(DSS、GDSS)，能夠輔助高層管理人員完成決策，能夠提高高層管理者的決策水平和工作效率。一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用第二節(jié)管理信息系統(tǒng)對管理者行為的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響管理信息系統(tǒng)對管理者行為影響的主要方向是管理科學(xué)化?？茖W(xué)化管理是管理信息系統(tǒng)實施的先決條件，很多企業(yè)在實施管理信息系統(tǒng)之前首先要實施BPI/BPR，對業(yè)務(wù)流程實行優(yōu)化或重組，也就是首先實現(xiàn)“沒有計算機的計算機管理”。二、管理信息系統(tǒng)促進管理者的管理科學(xué)化第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響改變管理者的決策習(xí)慣?？茖W(xué)的決策路徑：調(diào)查研究、收集資料，然后分析、提出方案，再后進行方案比較，選出較好方案，然后是驗證和執(zhí)行。推行管理信息系統(tǒng)或者借助管理信息系統(tǒng)進行決策都要沿著這條途徑?，F(xiàn)代管理者遇到了重要的管理問題時，總是先收集信息，然后依靠管理信息系統(tǒng)和依靠有關(guān)專家進行分析，然后才是研究結(jié)論。三、管理信息系統(tǒng)使管理者的決策習(xí)慣更加合理第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系：信息技術(shù)及管理信息系統(tǒng)的影響下，組織形式正在不斷地發(fā)展，組織形式經(jīng)歷了U型組織、M型組織、H型組織、V型組織。第三節(jié)管理信息系統(tǒng)對組織的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響U型組織：直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitarystructure)，它是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式分類：純直線制組織和直線職能制組織。一、U型組織第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響1.純直線制的組織特點：一個領(lǐng)導(dǎo)具有絕對話語權(quán)適用情況：任務(wù)明確，而又要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴(yán)格的情況，如：個體經(jīng)營戶。在大的組織結(jié)構(gòu)中的小團隊內(nèi)部也是純直線制的組織結(jié)構(gòu)。如在一個軟件開發(fā)企業(yè)中，一個開發(fā)小組由一個開發(fā)小組長和幾個開發(fā)成員組成，這個開發(fā)小組就是由小組長領(lǐng)導(dǎo)下的純直線制組織結(jié)構(gòu)組成。純直線制的組織結(jié)構(gòu)形式如圖3.3所示。一、U型組織第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響2.直線職能制組織隨著組織規(guī)模的擴大和組織所承擔(dān)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度增加，純直線制組織結(jié)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)會承擔(dān)越來越多的管理任務(wù)，就需要增加一些職能部門來輔助領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的管理，由此形成的組織形式為直線職能制組織?！景咐浚褐圃炱髽I(yè)的直線職能制組織

在直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式下，總經(jīng)理和下屬車間之間屬直線序列，它意味著權(quán)力的直接隸屬。而職能部門，一般設(shè)市場、技術(shù)、財務(wù)、人事等科室或處室，則不屬于直接權(quán)力序列，他們無權(quán)命令各車間，只有權(quán)在全廠制定的規(guī)則的基礎(chǔ)上辦理事務(wù)。如不符合企業(yè)規(guī)定，他們可以不予辦理；如符合規(guī)定他們無權(quán)不予辦理。在理想狀態(tài)下，職能部門和車間是平級的，主要強調(diào)職能部門為車間服務(wù)。

第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響M型組織(multidimensionalstructure)又叫矩陣式組織或多維組織。產(chǎn)生背景：直線制組織結(jié)構(gòu)中，職能部門權(quán)力過大，同時各部門分段完成各自的業(yè)務(wù)活動，直線組織的分段引起任務(wù)的分割。信息技術(shù)的發(fā)展和管理信息系統(tǒng)的使用，擴大管理幅度。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、協(xié)同技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使跨地域組建團隊已經(jīng)很容易實現(xiàn)。構(gòu)成特點：圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機構(gòu)，例如組成一個專門的產(chǎn)品(項目)小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計、試驗、制造各個不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動，保證任務(wù)的完成。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動的，需要誰，誰就來，任務(wù)完成后就可以離開。項目小組和負(fù)責(zé)人也是臨時組織和委任的。任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作。M型組織結(jié)構(gòu)的示意圖如圖3.5所示。二、M型組織第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響二、M型組織第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響M型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：(1)將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；(2)針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率；(3)各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)管理水平。M型結(jié)構(gòu)的缺點：人員上的雙重管理，項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，參加項目的人員隸屬關(guān)系仍在原單位，管理困難，缺乏足夠的激勵手段與懲治手段；按項目組成，導(dǎo)致出現(xiàn)臨時觀念，對工作有一定影響；對項目負(fù)責(zé)人要求較高，需具有很好的協(xié)調(diào)能力和豐富的經(jīng)驗。第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響H型組織結(jié)構(gòu)(holdingcompanystructure)即控股型組織結(jié)構(gòu)。理解：無論是U型組織或M型組織，對企業(yè)頂層來說均是一個“頭”的組織，“多頭”只表現(xiàn)在中間層，多個項目組、多個事業(yè)部等。其進一步發(fā)展就成為多頭的組織，也就是說公司的內(nèi)部組織有了外部“頭”的成分。三、H型組織結(jié)構(gòu)第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響三、H型組織結(jié)構(gòu)第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響V型組織：也叫虛擬組織(virtualorganization)或動態(tài)聯(lián)盟。實質(zhì)：H型組織本公司總部與子公司之間的聯(lián)系是投資與影響和利潤回報的關(guān)系，這種關(guān)系進一步發(fā)展，去除投資回報、增加合作共贏形成的組織就是虛擬組織。信息技術(shù)對V型組織的意義：管理信息系統(tǒng)的廣泛使用，使企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)對接更加便捷，為虛擬組織的運行提供了技術(shù)上的保障。特點：（1）由多個企業(yè)組成的臨時性的組織，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。（2）虛擬組織不具有法人資格，無固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，是一種開放式的組織結(jié)構(gòu)，可自由選擇合作伙伴，迅速形成各專業(yè)領(lǐng)域中的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)對外部資源的整合利用，形成強大的整體競爭優(yōu)勢和動態(tài)靈活的機動性，完成單個企業(yè)難以承擔(dān)的市場功能，如：產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。四、V型組織第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響特點：它是組織扁平化在企業(yè)之間的形式。所跨的地區(qū)可大可小，非常靈活。使企業(yè)擺脫了管理制造的機構(gòu)，企業(yè)更容易變革，適應(yīng)飛速變化的市場。聯(lián)盟內(nèi)部的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是“橄欖型”或“啞鈴型”，組織的構(gòu)成單位就從職能部門轉(zhuǎn)化成以任務(wù)為導(dǎo)向、充分發(fā)揮個人能動性和多方面才能的過程小組，使企業(yè)的所有目標(biāo)都直接或間接地通過團隊來完成。意義：由于虛擬組織的出現(xiàn)，企業(yè)間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，許多企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至相互競爭的企業(yè)也不妨礙在某些項目上實現(xiàn)合作，這就是競爭伙伴關(guān)系。虛擬企業(yè)，伙伴關(guān)系是一個“共贏”的關(guān)系，共贏的企業(yè)聯(lián)盟。第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響一、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響第四節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)、經(jīng)濟和社會的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響1.管理信息系統(tǒng)提供經(jīng)濟信息2.管理信息系統(tǒng)改變了經(jīng)濟的運作方式3.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和經(jīng)濟形態(tài)4.管理信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展促進了信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的到來二、管理信息系統(tǒng)對經(jīng)濟的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響1.管理信息系統(tǒng)對社會的正面影響2.管理信息系統(tǒng)對社會的負(fù)面影響三、管理信息系統(tǒng)對社會的影響第三章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響【案例】：管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代企業(yè)管理的影響——南方英特空調(diào)重慶南方英特空調(diào)有限公司主要從事車用空調(diào)系統(tǒng)、車用發(fā)動機冷卻系統(tǒng)等系列產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、制造和銷售；主要加工冷凝器核心關(guān)鍵件，外購其他部件進行組裝生產(chǎn)；其裝配車間共有九條裝配線，裝配生產(chǎn)包括長安、福特、馬自達、沃爾沃、鈴木等主機廠的40余種不同規(guī)格型號的車用空調(diào)產(chǎn)品。其生產(chǎn)模式是一種典型的客戶訂單驅(qū)動的組裝車間生產(chǎn)模式。沒有使用MES（ManufacturingExecutionSystem）系統(tǒng)前，車間生產(chǎn)存在的問題：客戶訂單的生產(chǎn)進度、生產(chǎn)的進度信息反饋不及時；生產(chǎn)線現(xiàn)場異常事件反饋及處理緩慢，影響生產(chǎn)的正常進度；生產(chǎn)過程的質(zhì)量信息采集不及時；無法準(zhǔn)確獲取生產(chǎn)線工人的狀態(tài)和工時信息等現(xiàn)象時有發(fā)生。從而造成生產(chǎn)效率比較低、制造成本較高、產(chǎn)品質(zhì)量不能得到較好的保證。企業(yè)實施了一套制造過程信息化系統(tǒng)——南方英特空調(diào)制造執(zhí)行系統(tǒng)(SAI-MES)。裝配車間集成化生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)是SAI—MES的重要內(nèi)容之一，包括生產(chǎn)作業(yè)計劃管理、生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)作業(yè)進度監(jiān)控和綜合查詢與分析等功能模塊。