MBA《管理信息系統(tǒng)》第一講-信息與信息系統(tǒng)

范并思教授華東師范大學(xué)信息管理系華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部管理信息系統(tǒng)第一講信息與信息系統(tǒng)1948年，Shannon創(chuàng)立信息論并賦予信息〔Information〕以量的概念。Shannon將信息理解為“傳遞的消息中使概率發(fā)生變化的東西”。這一定義中，“概率”指消息接受者對(duì)某一事物的了解程度。如果消息接受者對(duì)某一事物有了完全了解，那么任何消息對(duì)他而言不再有信息量；事物的可能性越多，那么有關(guān)該事物的信息量越大。信息的概念經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中往往從信息價(jià)值的角度考察信息，甚至將信息量與信息價(jià)值相聯(lián)系。自從1994年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授與研究信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的納什后，經(jīng)濟(jì)學(xué)界更愿意從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度理解信息的概念。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的諾貝爾獎(jiǎng)得主1994年，納什等，非合作博弈的均衡分析理論1996年，莫里斯等，不對(duì)稱(chēng)信息條件下的鼓勵(lì)理論2001年，阿克爾洛夫等，充滿不對(duì)稱(chēng)信息市場(chǎng)分析2005年，奧曼等，博弈論分析管理領(lǐng)域的信息在科研中，信息能實(shí)現(xiàn)提高科學(xué)交流的效率?？茖W(xué)研究排斥重復(fù)勞動(dòng)產(chǎn)品，只有通過(guò)科學(xué)信息才能了解前人的研究與同時(shí)代人的研究，保證科學(xué)研究的效率?？茖W(xué)研究領(lǐng)域是最早關(guān)注到信息的作用的領(lǐng)域。這一領(lǐng)域創(chuàng)立的信息組織與獲取的理論與方法的信息檢索系統(tǒng)，不但幫助科技人員提高了科學(xué)研究的效率，也影響到其他領(lǐng)域信息檢索系統(tǒng)的建立。信息的作用2005年11月8日，百度宣布其新一代搜索產(chǎn)品“百度知道”〔://zhidao.baidu〕正式上線。百度稱(chēng)該產(chǎn)品解決了以往搜索引擎只能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上已存在的資源進(jìn)行查找的缺憾。類(lèi)似產(chǎn)品還有百度百科。這都是典型的Web2.0產(chǎn)品。百度的廣告詞是：這個(gè)世界上總有一個(gè)人知道這個(gè)問(wèn)題的答案百度百科和百度知道是網(wǎng)民產(chǎn)生的未經(jīng)檢驗(yàn)的信息，但許多人卻以它們作為解決的信息。信息的作用〔開(kāi)心一刻的例子〕在人的日常生活中，信息充當(dāng)精神食糧或精神撫慰劑?，F(xiàn)代人不但有物質(zhì)方面的需求，還有精神方面的需要。滿足精神需求的東西即是信息。擁有信息的多少已是現(xiàn)代人生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。日常生活中，信息既能滿足多種精神需求，又能幫助我們了解這個(gè)世界。信息的作用在決策中，信息可消除決策的不確定性。任何形式的決策都意味著對(duì)具有不確定性結(jié)果的未來(lái)作出判斷，對(duì)各種可能性方案作出選擇。在一般情況下，決策者需要各種決策信息，以便更加準(zhǔn)確地作出判斷。在決策活動(dòng)中，信息能降低決策風(fēng)險(xiǎn)，并隨著決策的價(jià)值而產(chǎn)生重大價(jià)值。越是不確定大的決策，正確決策所能帶來(lái)的回報(bào)就越大，信息的價(jià)值也就越大。信息的作用對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致信息資源論：對(duì)國(guó)家、社會(huì)而言，信息已經(jīng)成一種重要的開(kāi)展資源。信息與能源、材料并列為現(xiàn)代社會(huì)開(kāi)展的三大支柱。通過(guò)信息資源的利用，人們可以節(jié)省社會(huì)開(kāi)展所需要的物質(zhì)資源，也可能以較充裕的物質(zhì)取代其它較為緊缺的物質(zhì)資源。通過(guò)貿(mào)易方式，還可以出售信息含量高的高附加值產(chǎn)品換取其它物質(zhì)資源。信息資源論對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致信息資源論：對(duì)企業(yè)而言，信息資源與人力資源、物力資源和財(cái)力資源并列，是企業(yè)四種典型的經(jīng)營(yíng)資源。對(duì)于信息企業(yè)，信息本身就是產(chǎn)品或效勞；對(duì)于非信息類(lèi)企業(yè)，企業(yè)通過(guò)信息資源對(duì)人、物、資金三種資源進(jìn)行更好的管理與協(xié)調(diào)，節(jié)省這三種資源，使同樣的人力、物力和資金可產(chǎn)生不同的效果。管理、決策、預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、方案、調(diào)度、人際勾通、教育培訓(xùn)等，都離不開(kāi)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。信息資源論提高決策有效性。信息在管理中的作用首先是消除決策的不確定性。決策的不確定性越大，信息消除決策不確定性的能力越強(qiáng)，信息對(duì)管理的幫助就越大。實(shí)例：大慶油田信息信息資源在管理中的作用捕捉商機(jī)。商戰(zhàn)中各種商機(jī)稍現(xiàn)即失，只有掌握了有價(jià)值的信息，或掌握了利用信息的技能，才能捕捉到這些商機(jī)。

實(shí)例：轉(zhuǎn)子發(fā)動(dòng)機(jī)信息資源在管理中的作用提高管理水平?，F(xiàn)代企業(yè)〔或組織〕的有效管理依賴(lài)于信息的有效管理，只有消除了管理信息流動(dòng)的斷點(diǎn)，減少信息在傳遞過(guò)程中的失真，才能保持管理者的智慧化為組織的績(jī)效。超市的快速消費(fèi)品配送管理信息資源在管理中的作用提高生產(chǎn)效率。在生產(chǎn)活動(dòng)中，信息對(duì)有效組織生產(chǎn)，節(jié)約生產(chǎn)資源，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高產(chǎn)品價(jià)值等，都有重要的作用。汽車(chē)業(yè)的規(guī)模定制生產(chǎn)線信息資源在管理中的作用信息資源是一種動(dòng)態(tài)的資源，只有經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)，它才能成為社會(huì)或企業(yè)的資源。信息資源是可再生資源，開(kāi)發(fā)時(shí)間越早越好，開(kāi)發(fā)強(qiáng)度越大越好。開(kāi)發(fā)信息資源是企業(yè)管理者的根本素養(yǎng)之一。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)是開(kāi)發(fā)信息資源的有效工具，但并非離開(kāi)技術(shù)就不能開(kāi)發(fā)信息資源。開(kāi)發(fā)信息資源信息意識(shí)是人們自覺(jué)利用信息解決各種問(wèn)題的心理準(zhǔn)備與心理沖動(dòng)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)科技與經(jīng)濟(jì)高度興旺的社會(huì)，又是一個(gè)高度開(kāi)放的社會(huì)，社會(huì)的信息效勞水平很高。信息市場(chǎng)是一個(gè)“買(mǎi)方市場(chǎng)”。因此，決策中所需要的信息，常?？梢酝ㄟ^(guò)社會(huì)信息效勞解決。很多時(shí)候，即使管理者本身的信息搜集、處理、分析的能力不強(qiáng)，只要有利用信息解決問(wèn)題的意識(shí)，就可以通過(guò)信息機(jī)構(gòu)獲取信息，到達(dá)自己的管理目的。開(kāi)發(fā)信息資源：信息意識(shí)信息意識(shí)是開(kāi)發(fā)信息資源的重要環(huán)節(jié)，也是十分容易被無(wú)視的環(huán)節(jié)。具有良好信息意識(shí)的人知道，什么問(wèn)題是應(yīng)該通過(guò)信息的方法去解決的，面對(duì)問(wèn)題自己有多少可用信息，有多少可從別處獲取的信息，以及從什么地方、用什么方法獲取，如何處理、如何分析，等等。進(jìn)一步，還應(yīng)該判斷各種信息方法之間，誰(shuí)的本錢(qián)更低。實(shí)例：外貿(mào)信息獲取開(kāi)發(fā)信息資源：信息意識(shí)獲取決策中所需的信息資源，最常見(jiàn)的方法是信息搜集或信息獲取。信息搜集可分為公開(kāi)信息的搜集和對(duì)非公開(kāi)信息的搜集。一般而言，通過(guò)搜集公開(kāi)信息解決決策問(wèn)題是一種經(jīng)濟(jì)且平安的方式。掌握信息搜集的技能包括：盡可能多地了解信息源，熟悉各種信息搜集方法或技巧。實(shí)例：政府采購(gòu)招標(biāo)信息獲取開(kāi)發(fā)信息資源：信息搜集個(gè)人信息獲取。良好的個(gè)人信息獲取意愿和獲取能力是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的一局部，這種能力隨著社會(huì)信息化的進(jìn)程變得越來(lái)越重要。瀏覽：紙質(zhì)文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)。學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)主頁(yè)、個(gè)人主頁(yè)、百科類(lèi)網(wǎng)站檢索：篇名數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、引文數(shù)據(jù)庫(kù)搜索：普通搜索、限定類(lèi)型或域名搜索推送：關(guān)注〔媒體或自媒體〕、訂閱〔郵件訂閱、RSS訂閱〕開(kāi)發(fā)信息資源：信息搜集信息處理工作是信息系統(tǒng)最重要、也是最根本的工作。收集到的信息必須經(jīng)過(guò)處理，能夠成為決策最需要的信息。搜集到的信息只有經(jīng)過(guò)處理，才能有效地利用。搜索到的原始信息經(jīng)過(guò)信息處理，能夠成為結(jié)構(gòu)化信息，滿足特定決策的需求，或提供信息效勞。實(shí)例：淘寶支付寶賬單實(shí)例：華師圖書(shū)館校園記憶開(kāi)發(fā)信息資源：信息處理個(gè)人信息組織本地文檔/目錄瀏覽器收藏/標(biāo)簽工具〔〕云存貯〔完全基于網(wǎng)絡(luò)和本地/網(wǎng)絡(luò)同步〕云筆記〔Evernote〕工具選擇：功能齊全：可存儲(chǔ)、分類(lèi)、組織與檢索開(kāi)放與移動(dòng)性：能導(dǎo)入導(dǎo)出、支持雙向同步便利、易用、大容量、低本錢(qián)。平臺(tái)的平安性：效勞商的專(zhuān)業(yè)與實(shí)力開(kāi)發(fā)信息資源：信息處理信息分析是開(kāi)掘信息中隱性內(nèi)容的過(guò)程。通俗的說(shuō)，信息分析是通過(guò)一套科學(xué)的方法，從一些看來(lái)沒(méi)有價(jià)值的原始信息中找到、發(fā)現(xiàn)或開(kāi)掘出有價(jià)值的信息，或者使一些很難理解、不容易利用的原始信息變成為容易利用的信息產(chǎn)品。決策中所需的關(guān)于對(duì)手的信息，或管理中隱藏的信息，有時(shí)只能通過(guò)信息分析的方法獲取。實(shí)例：博時(shí)基金馬樂(lè)“老鼠倉(cāng)”案實(shí)例：啤酒和尿布開(kāi)發(fā)信息資源：信息分析為了有效的決策或良好的管理，不管是否有信息技術(shù)/信息系統(tǒng)，都需要努力開(kāi)發(fā)信息資源。但是當(dāng)代管理學(xué)之所以特別重視信息的資源特征，以及信息在管理中的價(jià)值，主要是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)/信息系統(tǒng)大大提高了人們開(kāi)發(fā)信息資源的能力。掌握利用信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)信息資源是當(dāng)代管理者的根本能力。用信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)信息資源為了提高組織對(duì)信息資源的獲取、存貯、處理、分析和利用能力，信息系統(tǒng)被廣泛地應(yīng)用。所謂系統(tǒng)，是指為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起的要素集合。它是由具有某種特定功能、相互聯(lián)系與相互作用的局部組成的有機(jī)整體。信息系統(tǒng)是為滿足某種需要，由人和相關(guān)設(shè)備組成的以信息作為根本處理對(duì)象的系統(tǒng)。什么是信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)可泛指以處理信息為目的的一切系統(tǒng)，比方人的大腦、比方算盤(pán)。信息系統(tǒng)可以是：正式的或非正式的信息系統(tǒng)；手工的或計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。在沒(méi)有限定的情況下，人們所說(shuō)信息系統(tǒng)，總是指正式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)〔Computer-BasedInformationSystem，CBIS〕。什么是信息系統(tǒng)即使對(duì)于正式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，仍有許多不同的定義。但對(duì)于管理領(lǐng)域而言，這一概念有以下根本含義：能夠收集、處理信息，為用戶提供信息；使用以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的信息技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；不僅是機(jī)器的系統(tǒng)，也包括人與環(huán)境。什么是信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)輸入INPUT輸出OUTPUT處理PROCESS反饋FEEDBACK信息系統(tǒng)抽象模型商務(wù)環(huán)境中的信息系統(tǒng)模型輸入輸出處理

反饋信息系統(tǒng)環(huán)境消費(fèi)者供應(yīng)商

中介或經(jīng)銷(xiāo)商

股東競(jìng)爭(zhēng)者組織從經(jīng)營(yíng)管理的角度看，信息系統(tǒng)不是真空中運(yùn)行或?qū)嶒?yàn)室中運(yùn)行的僅僅承擔(dān)信息輸入、處理、輸出的機(jī)器的系統(tǒng)。從經(jīng)營(yíng)管理的角度看，信息系統(tǒng)是組織和管理上針對(duì)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案。而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是這個(gè)解決方案中的一套重要設(shè)備和關(guān)鍵技術(shù)。經(jīng)營(yíng)管理角度的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)本身是組織、管理和信息技術(shù)的融合。管理與信息技術(shù)是信息系統(tǒng)開(kāi)展的兩大支柱，組織是信息系統(tǒng)存在的環(huán)境。管理的不斷創(chuàng)新對(duì)信息系統(tǒng)提出了越來(lái)越多的要求，而組織的這一土壤，為信息技術(shù)的創(chuàng)新提供了廣闊的實(shí)踐舞臺(tái)。技術(shù)的革新、組織的開(kāi)展以及管理思想的變化不斷推動(dòng)著信息系統(tǒng)向前開(kāi)展。信息系統(tǒng)的理論框架管理信息技術(shù)組織信息系統(tǒng)從經(jīng)營(yíng)管理角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)當(dāng)代企業(yè)的組織形態(tài)和組織文化產(chǎn)生重大影響，成為左右組織變革的主要因素。宏觀：信息系統(tǒng)使組織的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，由原來(lái)的比較陡峭的金字塔型結(jié)構(gòu)趨向于扁平化結(jié)構(gòu)。中觀：信息系統(tǒng)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致虛擬經(jīng)營(yíng)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。微觀：信息系統(tǒng)使組織的業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，某些部門(mén)被重組、撤消和合并，某些流程被不斷優(yōu)化、不斷重組。信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略往往與組織的戰(zhàn)略相連，信息系統(tǒng)既可以幫助組織快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶給組織的挑戰(zhàn)，而信息系統(tǒng)的工作方式也由組織的結(jié)構(gòu)和工作流程決定，反過(guò)來(lái)信息系統(tǒng)又會(huì)使組織采用新的工作方式，甚至改變現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致新的組織文化的誕生。各種組織文化與組織要素，能夠表達(dá)在信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中，與組織的信息系統(tǒng)的“個(gè)性”密切相關(guān)。信息系統(tǒng)與組織信息技術(shù)/信息系統(tǒng)對(duì)管理理念和管理手段產(chǎn)生的全面影響，幫助管理者創(chuàng)新管理理念與手段，延伸或強(qiáng)化原有管理理念與手段、實(shí)現(xiàn)以往難以實(shí)現(xiàn)的管理理念：戰(zhàn)略：信息系統(tǒng)向企業(yè)管理各個(gè)層面滲透，全面支持波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論。執(zhí)行：優(yōu)化決策信息的流動(dòng)，有效提高執(zhí)行力。操作：提高事務(wù)管理的效率。信息系統(tǒng)與管理現(xiàn)代企業(yè)的管理，無(wú)論宏觀決策還是事務(wù)處理，無(wú)論跨國(guó)集團(tuán)還是個(gè)人經(jīng)營(yíng)，無(wú)論高科技企業(yè)還是毫無(wú)技術(shù)含量的企業(yè)，信息技術(shù)/信息系統(tǒng)都是管理利器。信息時(shí)代大量實(shí)例說(shuō)明，運(yùn)用信息系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)意外的收獲。信息系統(tǒng)與管理信息技術(shù)是管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱(chēng)，主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。組織中，信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)是一個(gè)為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)而采用和開(kāi)展信息技術(shù)的綜合結(jié)構(gòu)，其既包括管理的成分，如使命、職能與信息需求、系統(tǒng)配置和信息流程等，又包括技術(shù)的成分，如信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)那么等。信息技術(shù)與水、電、交通一樣，構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的根底設(shè)施。信息系統(tǒng)與技術(shù)企業(yè)成功有許多途徑，比方靠對(duì)資源的壟斷、靠品牌、靠“點(diǎn)子”。但在更為一般的情況下還是應(yīng)該靠管理。企業(yè)通過(guò)有效的管理，能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)、分配生產(chǎn)資源、降低生產(chǎn)本錢(qián)，提高產(chǎn)量與質(zhì)量，等等。只要運(yùn)用得當(dāng)，信息技術(shù)能夠在各個(gè)方面幫助企業(yè)獲得成功。尤其在管理方面，信息技術(shù)能夠使管理更加科學(xué)化。信息系統(tǒng)與技術(shù)信息技術(shù)不像煉鋼技術(shù)、造船技術(shù)，后者只在某些行業(yè)運(yùn)用，而前者卻是現(xiàn)代社會(huì)中所有管理者都必須了解的一種技術(shù)。近年來(lái)，許多企業(yè)依靠信息技術(shù)取得了非凡的成功，它們對(duì)信息技術(shù)在管理中的推廣起