2024年全面管理制度體系(15篇)

2024年全面管理制度體系(15篇)

目錄

某地產(chǎn)公司全面預(yù)算管理實施辦法

全面預(yù)算管理實施辦法

全面預(yù)算管理是一種通過科學(xué)預(yù)測得到需求量來計劃和調(diào)整產(chǎn)品流量、分配資源的管理機制,是提升企業(yè)管理的重要手段。為完善企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng),規(guī)范公司全面預(yù)算管理的運作體系,明確公司各責(zé)任部門在全面預(yù)算管理活動中的職責(zé)分工,特制訂本辦法。

第一條:公司全面預(yù)算管理工作的總體任務(wù)是通過資金收支兩條線,對公司未來經(jīng)營活動進行計劃和控制,將公司的各項經(jīng)濟行為納入以市場為導(dǎo)向、低成本控制的管理軌道。同時通過對資金流、物資流與信息流的同步控制,充分發(fā)揮財務(wù)部門在公司整個生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的紐帶與動態(tài)監(jiān)控作用。

第二條:公司全面預(yù)算管理是經(jīng)營計劃數(shù)量化、價值化的表現(xiàn)形式,是公司戰(zhàn)略目標和年度計劃的細化。公司全面預(yù)算管理作為企業(yè)必要管理工具的內(nèi)涵是具有落實責(zé)任、落實權(quán)力、明確目標、集成管理信息的功能。

第三條:企業(yè)的全面預(yù)算包括財務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算和籌資預(yù)算。企業(yè)預(yù)算一般按年度編制,業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、籌資預(yù)算分季度和月份落實。

第四條:公司編制預(yù)算應(yīng)當(dāng)按照內(nèi)部經(jīng)濟活動的責(zé)任權(quán)限進行,并遵循以下基本原則和要求:

1、堅持效益優(yōu)先原則,實行總量平衡,進行全面預(yù)算管理;

2、堅持積極穩(wěn)健原則,確保以收定支,加強財務(wù)風(fēng)險控制;

3、堅持責(zé)權(quán)對等原則,確保切實可行,圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略實施。

第五條:預(yù)算管理的組織機構(gòu)是全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)和保證,公司預(yù)算管理的組織機構(gòu)是財務(wù)部,預(yù)算管理工作在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下由財務(wù)部組織實施,公司各責(zé)任部門的負責(zé)人為本部門預(yù)算管理的直接責(zé)任人,預(yù)算的具體編制工作由公司各責(zé)任部門委派一名兼職人員完成。

第六條:預(yù)算管理審批機構(gòu)的工作職責(zé)是:

1、審批公司的預(yù)算方案;

2、審批公司年度預(yù)算執(zhí)行報告;

3、審定批準預(yù)算外但必須支付的開支。

第七條:在實施全面預(yù)算管理工作過程中公司預(yù)算管理的組織程序和工作職責(zé)是:

1、擬訂財務(wù)預(yù)算的目標和政策;

2、制定財務(wù)預(yù)算管理的具體措施和辦法;

3、審議、平衡、匯總公司各責(zé)任部門的初步預(yù)算并討論建議修正事項;

4、組織下達公司預(yù)算方案;

5、督促預(yù)算編制進度,協(xié)調(diào)解決預(yù)算編制和執(zhí)行中的問題;

6、組織審計、考核預(yù)算執(zhí)行情況,監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,比較和分析實際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算的差異情況;

7、督促各責(zé)任部門切實執(zhí)行預(yù)算相關(guān)事項,完成預(yù)算目標;

8、在客觀條件變化時,提出預(yù)算方案的調(diào)整方案;

9、起草公司年度預(yù)算執(zhí)行報告。

10、提供公司各責(zé)任部門編制預(yù)算的表單格式和進度表等;

11、提供公司各責(zé)任部門所需的財務(wù)部門所掌握的有關(guān)資料以供編制預(yù)算的參考;

第七條:公司各責(zé)任部門職責(zé):

公司各責(zé)任部門是全面預(yù)算管理的執(zhí)行單位,在財務(wù)部的指導(dǎo)下,負責(zé)本部門業(yè)務(wù)預(yù)算,包括現(xiàn)金流量、經(jīng)營成果和各項成本費用預(yù)算的編制、控制、分析工作,接受公司預(yù)算管理組織的檢查、考核,責(zé)任部門的主要負責(zé)人對本部門預(yù)算執(zhí)行結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

公司各責(zé)任部門按照預(yù)算執(zhí)行單位所承擔(dān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的類型及其責(zé)任權(quán)限,編制不同形式的業(yè)務(wù)預(yù)算,預(yù)算的具體內(nèi)容為:

規(guī)劃設(shè)計部:

1、負責(zé)項目商品房、配套設(shè)施、代建工程、出租產(chǎn)品銷售、土地開發(fā)收入及其他與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的收入的預(yù)算;

2、負責(zé)項目的前期工程費的預(yù)算;

3、負責(zé)項目建筑安裝工程費的預(yù)算;

4、負責(zé)項目配套設(shè)施費的預(yù)算;

5、負責(zé)項目銷售費用的預(yù)算;

6、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的項目預(yù)備費的預(yù)算;

7、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)間接費用的預(yù)算;

8、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的稅費的預(yù)算;

9、負責(zé)監(jiān)控本部門預(yù)算的執(zhí)行情況。

土地開發(fā)部、工程部:

1、負責(zé)項目土地成本的預(yù)算;

2、負責(zé)項目基礎(chǔ)設(shè)施費的預(yù)算;

3、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的項目預(yù)備費的預(yù)算;

4、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)間接費用的預(yù)算;

5、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的稅費的預(yù)算;

6、負責(zé)監(jiān)控本部門預(yù)算的執(zhí)行情況。

辦公室:

1、負責(zé)本部門直接核算的有關(guān)項目開發(fā)間接費用的預(yù)算;

2、負責(zé)本部門直接核算的公司管理費用的預(yù)算;

3、負責(zé)審核、匯總與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的各責(zé)任部門開發(fā)間接費用的預(yù)算;

4、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)預(yù)備費的預(yù)算;

5、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的稅費的預(yù)算;

6、負責(zé)監(jiān)控本部門預(yù)算的執(zhí)行情況。

財務(wù)部:

1、負責(zé)本部門直接核算的有關(guān)項目開發(fā)間接費用的預(yù)算;

2、負責(zé)審核、匯總與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的各責(zé)任部門開發(fā)間接費用的預(yù)算;

3、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)預(yù)備費的預(yù)算;

4、負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的稅費的預(yù)算;

5、負責(zé)編制公司資本預(yù)算,主要包括固定資產(chǎn)投資預(yù)算、權(quán)益資本投資預(yù)算和債券投資預(yù)算;

6、負責(zé)編制公司籌資預(yù)算,主要包括預(yù)算期內(nèi)需要新借入的長短期借款及對原有借款還本付息的預(yù)算;

7、負責(zé)編制公司財務(wù)預(yù)算,財務(wù)預(yù)算主要以現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計資產(chǎn)負債表和預(yù)計損益表反映。

第八條:公司全面預(yù)算管理的實施包括五個階段:

第一階段:確定公司經(jīng)營目標階段(時間:上年11月上旬完成)

此階段由公司經(jīng)理辦公會根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制訂公司年度經(jīng)營目標,召開公司年度預(yù)算工作會議,說明預(yù)算編制程序,頒布公司年度經(jīng)營目標。

第二階段:各責(zé)任部門分別制訂各自的業(yè)務(wù)預(yù)算草案階段(時間:上年11月下旬完成)

公司各責(zé)任部門根據(jù)公司年度經(jīng)營目標,結(jié)合上一年的預(yù)算執(zhí)行情況,分別制訂各責(zé)任部門年度工作計劃及完成工作進度計劃表,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會批準后,以各責(zé)任部門工作計劃為依據(jù),分別編制各自的預(yù)算草案,各責(zé)任部門可按照業(yè)務(wù)模塊分別編制,然后匯總形成責(zé)任部門的預(yù)算草案。

第三階段:預(yù)算草案匯總、初審、修改階段(時間:上年12月下旬完成)

公司財務(wù)部負責(zé)將各責(zé)任部門的預(yù)算草案進行匯總,形成公司的預(yù)算草案,進行方案的初步審核,根據(jù)需要進行必要的調(diào)整后形成公司年度預(yù)算方案,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會批準后,打印裝訂成冊上報有關(guān)單位,并發(fā)放公司經(jīng)理辦公會及各責(zé)任部門。

第四階段:執(zhí)行預(yù)算方案階段(時間:1―12月份)

公司各責(zé)任部門嚴格按照預(yù)算方案執(zhí)行,在此期間財務(wù)部負責(zé)預(yù)算的監(jiān)控。

第五階段:修正預(yù)算方案階段(時間:12月份)

根據(jù)公司的預(yù)算執(zhí)行情況,財務(wù)部編制預(yù)算執(zhí)行報告,報送公司經(jīng)理辦公會,同時制訂預(yù)算糾正措施,為編制下一年度的預(yù)算方案打下基礎(chǔ)。

第九條:全面預(yù)算管理工作的流程:(見流程圖)

第十條:公司預(yù)算一經(jīng)批復(fù)下達,各預(yù)算執(zhí)行單位要認真組織實施,將預(yù)算指標層層分解,并落實到各環(huán)節(jié)和各崗位,形成全方位的預(yù)算執(zhí)行責(zé)任體系。

第十一條:公司應(yīng)當(dāng)將預(yù)算作為預(yù)算期內(nèi)組織、協(xié)調(diào)各項經(jīng)營活動的基本依據(jù),將年度預(yù)算細分為月份和季度預(yù)算,以分期預(yù)算控制確保年度預(yù)算目標的實現(xiàn)。

第十二條:公司預(yù)算管理組織應(yīng)當(dāng)強化現(xiàn)金流量的預(yù)算管理,按時組織預(yù)算資金的收入,嚴格控制預(yù)算資金的支付,調(diào)節(jié)資金收付平衡,控制支付風(fēng)險。對于預(yù)算內(nèi)的資金撥付,按照授權(quán)審批程序執(zhí)行;對于預(yù)算外的項目支出,應(yīng)當(dāng)按照公司的預(yù)算支付程序進行;對于無合同、無憑證、無手續(xù)的項目支出,不予支付。

第十三條:開展全面預(yù)算管理工作,應(yīng)建立與之相應(yīng)的預(yù)算考核制度,將預(yù)算的執(zhí)行情況與績效考核辦法結(jié)合起來,使預(yù)算保持其應(yīng)有的嚴肅性和權(quán)威性。

第十四條:全面預(yù)算管理的具體操作應(yīng)注意的問題:

1、全面預(yù)算管理工作是公司上下全員的共同參與,是自下而上、自上而下、上下結(jié)合的預(yù)算管理過程,而不是某個部門或某個人的工作;

2、全面預(yù)算管理工作貫穿于公司的整個管理過程中,是公司長期以往的工作,而不是階段性的;

3、預(yù)算的大前提是有完善的經(jīng)營計劃,預(yù)算目標重點是實現(xiàn)經(jīng)營目標過程中形成的子目標,預(yù)算的關(guān)注點要放在目標實現(xiàn)的過程上;

設(shè)備點檢維護定修全面安全管理制度

一、目的

為了強化設(shè)備點檢制在維檢中心全面貫徹執(zhí)行,鞏固和深化設(shè)備管理,保證設(shè)備安全、可靠、經(jīng)濟運行,以達到減少設(shè)備故障,降低維修費用的目標。特制定本管理制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司全部所屬設(shè)備的點檢管理。

三、組織機構(gòu)

(1)危險中心經(jīng)理是設(shè)備點檢管理工作的第一領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和責(zé)任者。

(2)維檢中心點檢站站長是設(shè)備點檢管理工作的常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

(3)公司設(shè)備科是設(shè)備點檢日常工作管理和考核的職能部門。

(4)各作業(yè)區(qū)區(qū)長兼本作業(yè)區(qū)點檢作業(yè)長。

(5)各作業(yè)區(qū)下設(shè)點檢責(zé)任員及兼(專)職點檢員。

四、職責(zé)

(1)公司設(shè)備科點檢站負責(zé)全廠設(shè)備點檢工作的管理和考核。

(2)各作業(yè)區(qū)負責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備點檢工作的執(zhí)行和推廣。

(3)維檢中心負責(zé)廠設(shè)備專業(yè)點檢的實施。

五、定義

為了維持生產(chǎn)設(shè)備的原有性能,通過人的“五感”(視、聽、嗅、味、觸)或簡單的工具、儀器,按照預(yù)先設(shè)定的周期和方法,對設(shè)備上的規(guī)定部位(點),進行有無異常的預(yù)防、早期處理的設(shè)備檢查。

六、點檢管理的內(nèi)容及要求

1、點檢制的特點

(1)生產(chǎn)工人負責(zé)日常管理。

(2)有一支從事點檢工作的專業(yè)點檢員隊伍,按設(shè)備分區(qū)進行管理;

(3)有一套科學(xué)的點檢基準、業(yè)務(wù)流程、合理的責(zé)權(quán)關(guān)系和推進工作的組織體系;

(4)有比較完善的儀器、儀表、檢測手段和維修設(shè)施的現(xiàn)代化;

(5)推行以作業(yè)區(qū)長為責(zé)任主體的現(xiàn)代化基層管理模式。

2、點檢的“五定”要求

(1)定點:要詳細設(shè)定設(shè)備應(yīng)檢查的部位、項目及內(nèi)容,做到有目的、有方向地實施點檢作業(yè);

(2)定法:對檢查項目定明確的檢查方法,即是采用“五官”判別,還是借助于簡單的工具、儀器進行判別;

(3)定標:即檢測標準,作為衡量和判別檢查部位是否正常的依據(jù);

(4)定期:設(shè)定點檢周期(對主要、關(guān)鍵設(shè)備和重點檢查部位等);

(5)定人:明確點檢項目的實施人員。

3、點檢的分類及分工

(1)按點檢的周期劃分

日常點檢:由崗位操作人員或作業(yè)區(qū)維修工承擔(dān)。

短周期點檢:由專職點檢員承擔(dān)。

長周期點檢:由專職點檢員提出,檢修部門實施。

精密點檢:由專職點檢員提出,專業(yè)管理部門或檢修部門實施。

重點點檢:當(dāng)設(shè)備運行到一定周期或發(fā)生疑點時,對設(shè)備進行的解體檢查或精密點檢。

(2)按分工劃分

操作點檢:由崗位操作工承擔(dān)。

專業(yè)點檢:由專業(yè)點檢、維修人員承擔(dān)。

(3)按點檢方法劃分

解體點檢;

非解體點檢;

(4)按點檢種類劃分

良否點檢

傾向點檢

4、日常點檢工作的主要內(nèi)容

(1)設(shè)備點檢:依靠五感(視、聽、嗅、味、觸)進行點檢;

(2)小修理:小零件的修理和更換;

(3)緊固、調(diào)整:彈簧、皮帶、螺栓、制動器及限位器等的緊固和調(diào)整;

(4)清掃:隧道、地溝、工作臺及各設(shè)備的非解體清掃;

(5)給油脂:給油脂裝置的補油和給油部位的加油;

(6)排水:集汽包、貯氣罐等排水;

(7)使用記錄:點檢內(nèi)容及檢查結(jié)果作記錄。

5、短周期點檢的主要內(nèi)容和要求

(1)短周期點檢是為了預(yù)測設(shè)備內(nèi)部情況,點檢人員靠人的五感或借助于簡單器具、儀器、儀表對設(shè)備重點部位詳細地進行靜(動)態(tài)的外觀檢查和內(nèi)部查,掌握設(shè)備劣化狀態(tài),以判斷其修理和調(diào)整的必要性。

(2)短周期的重合點檢是指專職點檢人員對日常點檢中的重點項目重復(fù)進行詳細外觀點檢,用比較的方法確定設(shè)備內(nèi)部工作情況。

(3)短周期的點檢周期一般不超過一個月。

6、長周期點檢的主要內(nèi)容和要求

(1)長周期點檢是為了了解設(shè)備磨損情況和劣化傾向?qū)υO(shè)備進行的詳細檢查,周期一般在一個月以上。

(2)在線解體檢查是按規(guī)定的周期在生產(chǎn)線停機情況下進行全部或局部的解體,并對機件進行詳細測量檢查,以確定其磨損變形的程度。

(3)離線解體檢查是有計劃地或故障損壞時對更換下來的單體設(shè)備或部分設(shè)備、重要部件進行離線解體檢查后,作為備品循環(huán)使用。

7、用精密儀器、儀表對設(shè)備進行綜合性測試檢查,或在不解體的情況下運用診斷技術(shù)、用特殊儀器、工具或特殊方法測定設(shè)備的振動、應(yīng)力、溫升、電壓等物理量,通過對測得的數(shù)據(jù)進行分析比較,定量地確定設(shè)備的技術(shù)狀況和劣化傾向程度,以判斷其修理和調(diào)整的必要性。點檢周期依據(jù)有關(guān)規(guī)定和標準確定。

8、重點點檢的內(nèi)容

(1)設(shè)備的非解體定期檢查;

(2)設(shè)備解體檢查;

(3)劣化傾向檢查;

(4)設(shè)備的精度測試;

(5)系統(tǒng)的精度檢查及調(diào)整;

(6)油箱、油脂的定期成分分析及更換、添加;

9、建立設(shè)備的“五層”防護線

a、操作人員的日常點檢(通過點檢,發(fā)現(xiàn)異常除通知專業(yè)人員外,還能自己處理);

b、專職點檢人員的專業(yè)點檢(主要依靠五官或借助某些儀器,對重點設(shè)備實行傾向檢查管理,發(fā)現(xiàn)和消除隱患,分析排除故障,組織故障修復(fù))(在以上兩層防護線基礎(chǔ)上,定期對設(shè)備嚴格檢查、測定、調(diào)整和分析);

c、專業(yè)技術(shù)人員的精密點檢及精度測試檢查;

d、設(shè)備的技術(shù)診斷(在運轉(zhuǎn)或不解體情況下,對設(shè)備進行定量的測試,幫助專業(yè)點檢人員作出決策);

e、設(shè)備維修:

通過點檢、操作、維修、保養(yǎng)記錄,摸清設(shè)備的劣化規(guī)律,減緩劣化進度和延長機件壽命。同時,建立一支高技術(shù)、高責(zé)任心的維修隊伍,應(yīng)對設(shè)備突發(fā)故障,保證設(shè)備維修質(zhì)量,以延緩設(shè)備的劣化速度。

七、點檢作業(yè)中的主要內(nèi)容及職責(zé)

1、操作點檢

(1)在當(dāng)班時間內(nèi),每四小時一次,按各崗位設(shè)備點檢標準和點檢規(guī)程實施點檢作業(yè),并按要求認真做好記錄。

(2)當(dāng)班時間內(nèi)點檢發(fā)現(xiàn)問題或隱患影響安全和生產(chǎn)時,能自行處理的要立即組織處理,或主動與維修人員聯(lián)系協(xié)同處理,并做好記錄。處理不了的應(yīng)及時報告調(diào)度室、作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和維檢單位,并將發(fā)現(xiàn)問題、處理情況及處理人員認真記錄。

(3)當(dāng)班點檢發(fā)現(xiàn)的問題未能處理的,必須向下一班交待清楚,不準隱瞞。

(4)當(dāng)班時間內(nèi)對于重點設(shè)備非關(guān)鍵部位存在的問題,因客觀原因暫時解決不了而又不影響正常生產(chǎn)的,需經(jīng)作業(yè)區(qū)和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并采取必要的預(yù)防措施,可維持運行。

(5)負責(zé)協(xié)助對當(dāng)班時間內(nèi)發(fā)生的設(shè)備事故進行事故調(diào)查和原因分析,并及時組織、協(xié)調(diào)和配合處理。

(6)各崗位必須向作業(yè)區(qū)點檢責(zé)任員匯報每天的設(shè)備點檢實績情況,反饋當(dāng)班時間內(nèi)點檢發(fā)現(xiàn)和存在的問題及處理情況。

(7)加強當(dāng)班時間內(nèi)的設(shè)備維護與保養(yǎng),并按給油脂計劃和標準進行潤滑作業(yè)。

(8)負責(zé)組織、監(jiān)督清理當(dāng)班所屬設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生。

(9)根據(jù)分工原則進行當(dāng)班所屬小件設(shè)備的更換和簡單的調(diào)整工作。

2、專業(yè)點檢

(1)編制分廠設(shè)備點檢標準、點檢計劃和規(guī)程。

(2)每日12時前,按點檢計劃和規(guī)程對所轄區(qū)域設(shè)備,認真進行點檢作業(yè),并做好記錄。

(3)負責(zé)對崗位操作工、設(shè)備維修工進行點檢業(yè)務(wù)指導(dǎo),并督促和檢查,每天須查閱崗位操作工和設(shè)備維修工的點檢作業(yè)實績及有關(guān)部門記錄,有問題時要查明情況并及時進行處理。

(4)根據(jù)設(shè)備狀態(tài)及備件庫存情況,編制備件、材料、采購計劃。并落實到貨情況及檢查質(zhì)量情況,做好記錄和聯(lián)系工作。

(5)根據(jù)點檢結(jié)果和維修需要,編制維修費用預(yù)算計劃,做到合理使用控制。

(6)編制檢修項目計劃,并認真組織實施。在施工組織中認真執(zhí)行三方共同確認的掛牌制度、工作票制度確保安全施工。

(7)收集設(shè)備狀態(tài)信息,及時對設(shè)備進行劣化傾向管理,定量分析,掌握設(shè)備的動行規(guī)律。

(8)根據(jù)點檢內(nèi)容和設(shè)備的實際狀態(tài)編制有關(guān)點檢實施的各類計劃,認真組織實施。

(9)對有關(guān)點檢定修等方面的各種計劃和會議做好實績記錄,及時進行統(tǒng)計分析。

(10)必須確保每天現(xiàn)場的點檢作業(yè)時間(搶修、處理事故除外)。

(11)應(yīng)攜帶規(guī)定的和必要的工器具到崗位點檢,并進行相應(yīng)的螺栓緊固、調(diào)整及加油等工作。

(12)在點檢作業(yè)中,應(yīng)收集各類有關(guān)的信息數(shù)據(jù)行分析處理。

(13)整理點檢作業(yè)實施中的點檢結(jié)果。

(14)收集崗位操作人員和設(shè)備維修人員提供的設(shè)備信息。

(15)收集所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備故障的信息。

(16)收集委托施工部門或?qū)I(yè)部門進行的解體點檢、精密點檢、檢測診斷的信息。

(17)根據(jù)點檢信息,修訂設(shè)備點檢標準,給油脂標準及調(diào)整點檢計劃。

(18)根據(jù)點檢結(jié)果和設(shè)備運行周期,編制與修訂大、中修工程項目表。

(19)根據(jù)設(shè)備狀態(tài)信息,修改和補充備件、材料需用計劃。

(20)根據(jù)點檢信息分析,對設(shè)備整定值、有關(guān)參數(shù)和定修計劃提出修改意見。

(21)認真統(tǒng)計和收集設(shè)備檢修各子項目工時定額的基礎(chǔ)資料。

(22)根據(jù)各崗位實際工作狀況和需求,對相關(guān)管理制度,提出改進意見。

(23)對關(guān)鍵及重要設(shè)備要建立設(shè)備檔案、定期歸檔。

(24)參加設(shè)備事故分析、處理,提出修復(fù)、預(yù)防及改善設(shè)備性能的意見和建議。

(25)提供維修記錄,進行有關(guān)故障、檢修、費用方面的實績分析,提出改善設(shè)備的對策和建議。

(26)對崗位操作人員正確使用設(shè)備進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理,并適時有針對性地組織學(xué)習(xí)設(shè)備的操作規(guī)程。

(27)參與專業(yè)點檢和精密點檢工作。

3、設(shè)備科

(1)負責(zé)貫徹、執(zhí)行上級部門的規(guī)章制度,制定本廠點檢工作的各項規(guī)程和辦法。

(2)監(jiān)督、檢查、考核各作業(yè)區(qū)設(shè)備點檢工作開展情況,審定本單位點檢工作標準。

(3)負責(zé)進行本廠點檢業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核工作。

(4)對本廠設(shè)備的開動率、設(shè)備事故、故障停機率,設(shè)備維修費用等計劃指標的完成情況及杜絕發(fā)生特大、重大設(shè)備事故負責(zé)。

(5)每旬召開一次點檢工作例會,并形成制度。

(6)按時向上級主管部門和各主要領(lǐng)導(dǎo)匯報點檢工作實績。

4、點檢發(fā)現(xiàn)問題的處理

(1)對設(shè)備點檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的一般安全和故障隱患,在不影響正常安全生產(chǎn)和不停機處理的情況下,應(yīng)通知相關(guān)部門和人員到現(xiàn)場,同時要采取有效的防護措施,并做好詳細記錄。

(2)對設(shè)備點檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的一般安全和故障隱患,必須停機處理時,應(yīng)及時匯報作業(yè)區(qū)、設(shè)備科和廠調(diào)度室,由上級主管部門和人員協(xié)調(diào)處理解決。

(3)對設(shè)備點檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的一般安全和事故隱患,不須立即停機處理,而又不影響正常安全生產(chǎn)和設(shè)備運轉(zhuǎn)時,要及時匯報有關(guān)部門和人員,說明原因和做好記錄。由作業(yè)區(qū)和設(shè)備科,與廠調(diào)度室聯(lián)系,利用生產(chǎn)工藝間隙處理或納入定修計劃處理。

(4)對設(shè)備點檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的一般安全和事故隱患,必須停機處理時,匯報主管部門和人員協(xié)商處理,不許擅自做主,并做好記錄。

(5)對點檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的影響安全生產(chǎn)和設(shè)備正常運行的重大故障及事故隱患,應(yīng)立即匯報設(shè)備專務(wù)、設(shè)備科長、廠調(diào)度室和作業(yè)區(qū)區(qū)長,進行緊急停機處理,并做好記錄。

(6)夜班設(shè)備點檢發(fā)現(xiàn)的一般問題及時匯報廠調(diào)度室,并做好記錄。由當(dāng)班調(diào)度值班長統(tǒng)一做出處理決定,并簽字確認。

(7)點檢發(fā)現(xiàn)的一般問題和突發(fā)故障的緊急處理,由廠調(diào)度室統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和安排,各作業(yè)區(qū)維檢單位和崗位人員共同承修。

八、點檢考核的主要內(nèi)容

1、各作業(yè)區(qū)要按規(guī)定時間、規(guī)定內(nèi)容和規(guī)定標準進行動、靜態(tài)點檢和監(jiān)測,并做好記錄。未按時點檢與監(jiān)測而發(fā)生設(shè)備故障,又無點檢記錄,視情節(jié)輕重給予考核。

2、日常點檢發(fā)現(xiàn)的一般隱患和問題未及時安排處理,又未采取有效的防護措施,而導(dǎo)致故障擴大或造成設(shè)備事故,給予加倍考核。

3、重大隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)及時采取防范措施,通知各部門共同協(xié)商解決,并做好記錄,未解決前該設(shè)備嚴禁運行,做不到給予嚴厲處罰。

4、點檢記錄的管理和考核

(1)點檢記錄本(卡、表)由維檢中心點檢站站長統(tǒng)一印制和發(fā)放。

(2)各作業(yè)區(qū)負責(zé)點檢記錄的填寫、統(tǒng)計和保管,要求記錄必須真實詳細。記錄保管不當(dāng)和弄虛作假,將視情節(jié)給與考核。

(3)設(shè)備科要每天和定期對各作業(yè)區(qū)的相關(guān)點檢記錄執(zhí)行情況,進行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

(4)點檢記錄不規(guī)范,填寫與設(shè)備點檢無關(guān)的內(nèi)容,漏填、錯填、不簽名或挪作它用,將給與相應(yīng)的考核。

(5)專業(yè)點檢人員檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備實際情況與點檢記錄不符時,將給與必要的考核。

某物業(yè)全面質(zhì)量管理督查員崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。

2、嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團屬下各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。

3、嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質(zhì)量體系文件要求、'國優(yōu)'標準以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團屬下各單位的管理質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

4、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時掌握各類信息上報部門領(lǐng)導(dǎo),包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

5、負責(zé)對各樓盤處理物業(yè)集團'總經(jīng)理信箱'、'總經(jīng)理熱線'投訴事項完成情況的驗證工作。

6、對各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問題進行專題檢查,作出專題檢查報告。

7、負責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行月度考評。

8、做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和歸檔工作。

9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。

2、全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門促進屬下物業(yè)集團屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、負責(zé)制定落實物業(yè)集團全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范。

4、根據(jù)集團整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。

5、負責(zé)對屬下各單位iso9001:2000質(zhì)量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。

6、定期對各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見和建議。

7、負責(zé)物業(yè)集團'總經(jīng)理信箱''總經(jīng)理熱線'轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,從管理上分析原因,總結(jié)存在不足,促進各樓盤工作。

8、負責(zé)對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。

9、負責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評審批工作。

10、負責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。

11、負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。

12、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。

某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任助理崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。

2、根據(jù)集團整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制工作計劃,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。

3、嚴格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件要求,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的管理質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。

4、加強與業(yè)主的直線溝通,通過物業(yè)集團'總經(jīng)理信箱''總經(jīng)理熱線'轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,對各樓盤的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督,總結(jié)各樓盤工作中存在的不足,做出分析報告。

5、負責(zé)對嚴重不合格項及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作,并對整改情況進行檢查、監(jiān)督。

6、負責(zé)對督查員、熱線專員工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

7、負責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評審核工作。

8、負責(zé)對本部門的各類文書和資料管理工作。

9、全力協(xié)助、配合主任開展工作,確保各項工作落實到位和及時高效。

工廠全面質(zhì)量管理部負責(zé)人工作責(zé)任制度

工廠全面質(zhì)量管理部門負責(zé)人工作責(zé)任制度

(一)職務(wù)

1.在廠長領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和指示,經(jīng)常對職工進行質(zhì)量宣傳教育,組織開展全面質(zhì)量管理活動,確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。

2.根據(jù)廠長任期目標,提出工廠質(zhì)量工作的長遠規(guī)劃方案,按照廠長年度方針目標要求編制年度質(zhì)量工作計劃,搞好本科室方針目標的展開、檢查、診斷和落實。

3.組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃,根據(jù)新產(chǎn)品試制計劃制定新產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃,編制全廠質(zhì)量措施計劃,提出各單位質(zhì)量考核指標,并負責(zé)檢查考核。

4.負責(zé)制訂全廠tqc推行規(guī)劃,及時檢查總結(jié)推廣tqc工作經(jīng)驗。

5.組織建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng),負責(zé)廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的傳遞、儲存和督促檢查工作。

6.定期組織召開廠質(zhì)量管理委員會會議。

7.會同銷售科定期組織用戶訪問,及時掌握質(zhì)量動態(tài),并向廠長及時如實報告。

8.根據(jù)上級質(zhì)量方針、政策和質(zhì)量標準,制定工廠管理制度,建立健全產(chǎn)品質(zhì)保體系,對產(chǎn)品質(zhì)量實行有效的控制。

9.負責(zé)完成廠部臨時布置的各項任務(wù)。

(二)職權(quán)

1.對國家質(zhì)量方針、政策、條例、工廠產(chǎn)品質(zhì)量升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量措施計劃的執(zhí)行情況,有檢查督促權(quán)。

2.對廠內(nèi)外反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題,有權(quán)進行處置或提出處理意見,并督促有關(guān)部門負責(zé)改進和落實。

3.有權(quán)對各單位全面質(zhì)量管理工作進行檢查、督促和考核,并行使工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的否決權(quán)。

4.有權(quán)對車間執(zhí)行工藝紀律的情況進行檢查和監(jiān)督,并會同工藝部門作出獎懲決定。

5.有權(quán)組織召開廠內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量業(yè)務(wù)會議或質(zhì)保體系會議,參加新產(chǎn)品鑒定會議。

(三)職責(zé)

1.對全面質(zhì)量管理工作抓得不力,質(zhì)保體系不健全,造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定負責(zé)。

2對掌握產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息不準或不及時,用戶的意見未進行及時、正確的處理,影響工廠的聲譽或經(jīng)濟效益負責(zé)。

3.對各單位執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量措施計劃檢查、監(jiān)督不力,不能按時實現(xiàn)負責(zé)。

4對重大質(zhì)量問題,不及時反映,未召開質(zhì)量事故分析會進行處理,造成不良影響和經(jīng)濟損失負責(zé)。

5.對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷和落實負責(zé)。

全面6s推進目視化管理課程

全面6s推進與目視化管理課程

課程背景

6s管理是推行全面質(zhì)量和安全管理的基礎(chǔ),是全世界制造型企業(yè)通用的管理語言,是日本工業(yè)企業(yè)崛起重要的法寶。也是企業(yè)有效降低管理成本、改善現(xiàn)場、提升效率、美化環(huán)境、提升士氣的最直接、最有效的方法。

6s管理從上個世紀七十年代,中國企業(yè)就開始逐步逐步引進5s這一先進管理工具,并創(chuàng)造出了6s、7s等,有不少企業(yè)因為領(lǐng)悟的6s的精髓,堅持不懈推進,無論是工廠安全、產(chǎn)品品質(zhì)或制作效率都得到的全面的提升,最重要的是提升了員工的自我修養(yǎng)。也有不少企業(yè)借助推進5s管理而擺脫經(jīng)營困境,并逐漸樹立品牌。

然而,有相當(dāng)多的企業(yè)都知道了6s這個概念,但是推進過程停滯不前,效果不佳或很難得到維持。走進現(xiàn)場,到處都可以看到工具凌亂擺放,機器設(shè)備布局混亂,原材料、半成品、在制品、成品、不良品、輔材擺放雜亂無章,定位定置管理差,工人衣著不整,士氣低落,不良、浪費現(xiàn)象隨處可見。究其原因,可能包括了企業(yè)對6s管理的認識不夠、員工對6s理解不深而參與度不夠、對6s理解存在誤區(qū)、缺少可以借鑒和效仿的案例……

本課程將結(jié)合企業(yè)在推進6s工作中遇到的實際問題,講述一個正確、科學(xué)地推進6s工作的方法和步驟,以及在推進6s管理工作中的技巧。同時將講解大量的案例,引導(dǎo)學(xué)員深刻理解6s的核心精髓,并指導(dǎo)學(xué)員如何進行變革,如何突破變革的阻力,如何避免6s工作流于形式或半途而廢。同時管理人員在本次培訓(xùn)中還將掌握如何讓一線員工積極參與6s管理,如何建立一套切實可行的6s推行體系,如何及時發(fā)現(xiàn)6s推行過程中的問題、并積極找到解決措施,如何實施目視化管理等。

課程目的

1.理解6s的真正意義與作用,了解推行6s的重要性

2.掌握6s推進中的各個步驟的關(guān)鍵要領(lǐng)及具體實施方法

3.了解6s與品質(zhì)、效率、安全、士氣的關(guān)系

4.掌握6s推進的技巧與緩解6s推進過程中存在問題的方法

5.掌握目視管理的要求與應(yīng)用技巧

6.了解促進員工參與的方法與手段

7.掌握6s固化標準化的方法,并能持續(xù)改善

8.熟悉6s推進常用工具的運用

授課方法:講授實例、案例分析研討、經(jīng)驗分享、實作練習(xí)

授課對象:企業(yè)高層管、廠長、生產(chǎn)或倉儲經(jīng)理、6s專員或主管、車間主任及、各部門相關(guān)的負責(zé)人及管理人員、一線員工等(特別說明:要針對培訓(xùn)對象適當(dāng)調(diào)整教材,管理人員和一線員工要區(qū)別培訓(xùn))

課程大綱

1.現(xiàn)場管理及6s概述

1)什么是現(xiàn)場管理以及為什么需要現(xiàn)場管理

2)現(xiàn)代企業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn)

3)6s在管理系統(tǒng)中的作用

4)作為普通員工,6s工作給我工作帶來的幫助以及實際工作中我們面臨的問題

5)實施6s的其它作用和必要性

6)正確理解和看待6s

2.6s的概念與要點(重點案例研討)

1)6s的起源

2)整理的概念及推進執(zhí)行的具體要求,范例講授(要與不要的判斷標準、明確場所的基準、廢棄處理的原則等)

3)整頓的概念及推進執(zhí)行的具體要求(特別講解三定的概念、原則和作用,整頓的三要素),范例講授

4)清掃的概念及推進執(zhí)行的具體要求,范例講授

5)清潔的概念及推進執(zhí)行的具體要求,范例講授

6)典型的6s改善案例詳解,范例講授

7)素養(yǎng)的概念與行為化管理(良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括的內(nèi)容)

8)安全(6s)簡述(安全管理的必要性,樹立正確的安全意識,如何從要我安全、我要安全、我懂安全到我會安全的轉(zhuǎn)變,安全意識等)

3.6s實施的常用工具與實施技巧

1)紅牌作戰(zhàn)法

2)定置管理法

3)定點拍照法與實施要領(lǐng)

4)形跡管理法

5)實際操作案例介紹

4.6s巡查與整改

1)6s巡查標準的制定

2)6s巡查組織的建立、職責(zé)及具體要求

3)6s巡查的展開

4)巡查結(jié)果的整理公布

5)問題改善與追蹤

5.6s項目在公司推行步驟及要點

1)6s推行組織與職責(zé)

2)如何策劃推行6s活動

3)如何讓員工積極參與6s管理(激勵、活動、制度、宣傳等)

4)可能遇到的問題和對策

5)領(lǐng)導(dǎo)是堅持的核心

6.目視化管理簡介

1)目視化管理的作用

2)目視化管理的重點與要點

3)目視化管理實施的方法

4)目視化管理的常用工具

全面質(zhì)量管理與iso9000系列標準

企業(yè)全面質(zhì)量管理與iso9000系列標準

1.全面質(zhì)量管理的含義

全面質(zhì)量管理是指一個組織的以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

2.全面質(zhì)量管理的基本要求

(1)全員的質(zhì)量管理

①必須抓好全員的質(zhì)量教育工作。

②通過制定各部門各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制,形成一個高效、協(xié)調(diào)、嚴密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。

③開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。

(2)全過程的質(zhì)量管理

①預(yù)防為主,不斷改進的思想。

②為顧客服務(wù)的思想。

(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理

①從組織的角度來看,要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。

②從質(zhì)量職能角度看,把企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。

(4)多方法的質(zhì)量管理

①尊重客觀事實,盡量用數(shù)據(jù)說話。

②遵循pdca循環(huán)的工作程序。

③廣泛地運用科學(xué)技術(shù)的新成果。

3.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

①標準化工作。②理化計量工作。③質(zhì)量信息工作。④質(zhì)量責(zé)任制。⑤質(zhì)量教育工作。

4.標準化工作

企業(yè)的標準化工作是以提高經(jīng)濟效益為中心,以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動的全過程為內(nèi)容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。

5.計量工作

企業(yè)計量工作,是以統(tǒng)一的計量單位制度、組織量值正確傳遞、保證量值統(tǒng)一為目的的基礎(chǔ)工作。

6.質(zhì)量信息工作

企業(yè)建立質(zhì)量信息中心,它設(shè)有專職部門和人員,負責(zé)對企業(yè)質(zhì)量的信息收集、整理、分析、處理、傳遞、匯總、儲存、建檔等工作,并及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供準確的信息。

7.質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量責(zé)任制要求明確企業(yè)每個職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限,以便做到質(zhì)量工作人人有責(zé)、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰。

8.質(zhì)量教育工作

質(zhì)量教育工作是指不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識,掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù),自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平,不斷提高工作質(zhì)量,從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。

9.iso9000系列的由來

隨著科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的發(fā)展,產(chǎn)品品種越來越多,越來越多的使用者無法憑借自己的努力來判斷所采購產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中需要加強管理并由外部實施監(jiān)督,這就要求企業(yè)建立質(zhì)量體系,并提供充分說明質(zhì)量符合要求的客觀依據(jù)。質(zhì)量管理的發(fā)展也為質(zhì)量管理統(tǒng)一的標準奠定了基礎(chǔ),特別是全面質(zhì)量管理被采用后,各國企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗,既豐富和發(fā)展了質(zhì)量管理的理論,又為iso9000系列標準提供了必要的實踐基礎(chǔ)。iso

9000系列標準就是在上述客觀條件、要求以及質(zhì)量管理理論和實踐的基礎(chǔ)上,由國際標準化組織進行全面分析、研究和總結(jié),最后正式發(fā)布的。

10.gb/t19000-iso9000的名稱和內(nèi)容

gb/t19000-iso9000是一套精心設(shè)計、結(jié)構(gòu)嚴謹、定義明確、內(nèi)容具體和實用性強的管理標準,它包括:“兩個指南”、“三種質(zhì)量保證模式”。

(1)“兩個指南”是指一頭一尾的兩個標準,即gb/t19000.1-iso9000-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--選擇和使用指南》和b/t19004.1-iso9004-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》。

(2)“三種質(zhì)量保證模式”

①gb/t19001-iso9001《質(zhì)量體系--設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

②gb/t19002-iso9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》

③gb/t19003-iso9003《質(zhì)量體系--最終檢驗后試驗的質(zhì)量保證模式》

11.iso9000族的組成

iso9000至iso9004的所有國際標準和各分標準;iso9001至iso9002的所有國際標準和分標準;iso8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語》。

12.iso9000系列標準在我國企業(yè)中推行的必要性

(1)實施gb/t19000-iso9000族標準是開展國際貿(mào)易的需要。

(2)實施gb/t19000-iso9000族標準是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。

(3)實施gb/t19000-iso9000是加強質(zhì)量控制的需要。

(4)實施gb/t19000-iso9000是建立高品位企業(yè)文化的需要。

13.質(zhì)量保證體系

質(zhì)量保證體系就是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標,運用系統(tǒng)的概念和方法,依靠必要的組織機構(gòu),把各部門環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴密組織起來,形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限,互相協(xié)調(diào),互相促進的質(zhì)量管理體系。

14.質(zhì)量認證體系的基本組成部分

(1)設(shè)計試制過程的質(zhì)量管理。(2)制造過程的質(zhì)量管理。

(3)輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。(4)使用過程的質(zhì)量管理。

15.質(zhì)量保證體系的建立

(1)制定明確的質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標。(2)建立一套靈敏的信息反饋系統(tǒng)。

(3)建立一個綜合的質(zhì)量管理機構(gòu)。(4)建立一個有效的質(zhì)量檢驗工作體系。

(5)廣泛開展質(zhì)量管理小組的活動。(6)組織外協(xié)廠質(zhì)量管理活動。

(7)實現(xiàn)管理標準化和管理程序流程化。

16.質(zhì)量體系的實施

質(zhì)量體系的實施程序為:

(1)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。

(2)按照結(jié)構(gòu)要素建立一個完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。

(3)確定選擇性要素。

(4)編制質(zhì)量體系文件。

(5)質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系評審和評價。

17.質(zhì)量保證模式標準的選擇

(1)質(zhì)量保護模式的標準

①gb/t19001--iso9001《質(zhì)量體系--設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。

②gb/t19002--iso9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。

③gb/t19003--iso9003《質(zhì)量體系--最終檢驗和試驗的質(zhì)量

保證模式》。

(2)質(zhì)量保證模式標準的選擇

①質(zhì)量保證模式標準的依據(jù)選擇。

②設(shè)計復(fù)雜性;產(chǎn)品設(shè)計的成熟性和穩(wěn)定性;生產(chǎn)過程的復(fù)雜性;產(chǎn)品特性;產(chǎn)品安全性;經(jīng)濟性。

③證實程度的選擇。

通常情況下,證實程度可分為三個等級:存在聲明;文件證據(jù);執(zhí)行見證。具體選擇時,應(yīng)考慮以下因素:

①產(chǎn)品的經(jīng)濟性、用途和作用條件;②產(chǎn)品設(shè)計的復(fù)雜性和創(chuàng)新程度;

③生產(chǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性和難度;④依據(jù)最終檢驗和試驗判斷產(chǎn)品質(zhì)量的能力;

⑤與產(chǎn)品有關(guān)的社會要求;⑥供方過去的業(yè)績;

⑦供方與顧客的合作程度。

18.認證制度

認證制度,又稱為合格評定,是指為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個方面的內(nèi)容:產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認證和認證機構(gòu)的認可。

19.我國的認證制度

我國認證制度的組織結(jié)構(gòu)分為四個層次:授權(quán)機構(gòu);認可機構(gòu);從事認證實踐的機構(gòu)和人員;企業(yè)。

我國開始認證工作應(yīng)遵循的原則:

(1)國家對認證工作實行統(tǒng)一管理;

(2)充分發(fā)揮中央和地方的作用;

(3)按國際慣例規(guī)范我國的認證工作;

(4)對從事認證工作的機構(gòu)引入競爭機制,使證證機構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性,通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得信譽;

(5)堅持企業(yè)自愿申請認證的原則,但對國家規(guī)定實行安全認證的產(chǎn)品,在流通領(lǐng)域內(nèi)實行強制管理;

(6)幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場信譽,取得進入市場的“通行證”。

開展認證工作應(yīng)注意的問題:

(1)以國際指南為基礎(chǔ);(2)自愿性認證和強制性認證相結(jié)合;

(3)關(guān)于優(yōu)惠政策;(4)關(guān)于認證的管理體制;

(5)不實行獨立的進口商品認證制度;(6)對認證檢驗機構(gòu)應(yīng)一視同仁;

(7)實行國家注冊檢查員和評審員制度;(8)檢查、評審?fù)稍儑栏穹珠_。

20.認證的要素和類型

(1)認證的基本要素包括型式試驗、質(zhì)量體系檢查、監(jiān)督檢驗和監(jiān)督檢查。

(2)認證制度的分類:

①按認證的性質(zhì)分類,有自愿性認證和強制性認證。

②按認證的范圍分類,有國家認證、區(qū)域認證和國際認證。

③按認證標志分類,有合格標志認證和安全標志認證。

21.iso9000系列標準與全面質(zhì)量管理的比較

(1)原則與認識

iso9000認為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段,tcq認為的“全過程”是把質(zhì)量工作的重點由事后檢驗把關(guān)轉(zhuǎn)移到預(yù)防和過程上去。

iso9000定義的質(zhì)量是指反映實體滿足,明確和隱含需要的能力的特征總和。tcq定義的質(zhì)量是指全面質(zhì)量,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,也包括工作質(zhì)量。

(2)目的與做法

iso

9000的目的是通過貫徹標準,使企業(yè)的質(zhì)量體系有效運行,使其具有持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品的能力。tcq的目的是使企業(yè)以質(zhì)量為中心,通過讓顧客滿意、企業(yè)本身的所有成員受益和社會受益而達到長期成功的管理途徑。

(3)控制與實施

iso

9000認為質(zhì)量形成于社會化大生產(chǎn)的全過程。因此想要保證產(chǎn)品質(zhì)量,就必須使影響質(zhì)量的全部因素,在生產(chǎn)全過程中,始終處于控制狀態(tài)。它通過一套文件化的體系:質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄來達到控制全過程的因素,使之有效。

tqc是在數(shù)理統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,一切用數(shù)據(jù)說話,使用新七種工具和老七種工具作為控制技術(shù),要求全員參加,企業(yè)所有人員都參加,實施全面質(zhì)量管理。

22.實施iso9000標準與開展全面質(zhì)量管理的關(guān)系

酒店全面質(zhì)量管理獎罰條例

酒店全面質(zhì)量管理獎罰條例

第一章總則

第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制,綜合每月總經(jīng)理室組織各部門負責(zé)人進行定期檢查所扣分及平時由總經(jīng)辦、值班經(jīng)理巡視檢查扣分的分值來減發(fā)各部門當(dāng)月績效、考評工資,部門工作特別出色,可酌情加分(質(zhì)效分值為每分5元)。

第二條、質(zhì)檢對象:房務(wù)部、餐飲部、康樂部、廚房、工程部、營銷部、財務(wù)部、保安部、總經(jīng)辦。質(zhì)效分值為每分5元。

第三條、質(zhì)檢內(nèi)容

1、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量;

2、員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、組織紀律;

3、服務(wù)操作規(guī)程;

4、硬件設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng);

5、客人投訴、表揚及建議等。

第四條、具體實施評定辦法

由總值班經(jīng)理、質(zhì)檢員定期及不定期檢查,檢查情況匯總到人力資源部。月末統(tǒng)計總分后給予處罰和獎勵。

第二章獎勵細則

第五條、獎勵細則

1、對酒店管理、服務(wù)做出重大貢獻者,特別是在對重要顧客的服務(wù)中獲得口頭表揚、書面表揚的,應(yīng)給予重獎,視成績大、小獎3-20分。

2、服務(wù)質(zhì)量高,取得明顯經(jīng)濟效益者,獎勵2-5分。

3、嚴格控制成本,有明顯經(jīng)濟效益者,獎勵2-10分。

4、及時、妥善處理突發(fā)事件,使酒店免受損失者,獎勵2-50分。

5、服務(wù)周到、熱情,忠于職守,并經(jīng)常得到顧客口頭表揚、書面表揚者,獎勵1-5分。

6、拾金不昧者,獎勵2-10分。

7、舉報跑單、多收顧客的錢財或其他有損酒店利益的行為并查有實據(jù)者,獎勵1-10分。

8、對賓館經(jīng)營出謀劃策,提出有價值建議或使酒店取得明顯效益者,獎勵2-150分。

9、為保護賓客、員工財產(chǎn)安全、見義勇為、有特殊功勞者,獎勵2-10分。

10、在顧客有誤會或受到賓客無理取鬧、打罵的情況下,仍盡心盡力工作,打不還手、罵不還口者,設(shè)忠誠工作獎,獎勵2-10分。

11、部門工作突出,每月所受質(zhì)檢扣分最少,被評選為優(yōu)秀部門,可酌情加部門質(zhì)效分(3-10分)。

12、員工舉報違規(guī)、違紀行為(除向其保密外),獎2-50分。

13、注重酒店形象,維護酒店聲譽受到酒店領(lǐng)導(dǎo)表揚者獎2-10分/次。

14、服務(wù)態(tài)度好,處處為賓客著想,幫助顧客解決困難,妥善處理顧客病、傷,受到賓客書面表揚者,獎2-10分。

15、清潔衛(wèi)生檢查優(yōu),能長期保持者,獎2-10分。

16、見義勇為、維護酒店利益,對發(fā)現(xiàn)、排除重大隱患事故者,獎5-20分。

17、員工當(dāng)月無不良記錄,被評為先進工作者獎5-20分。

18、技術(shù)革新,為酒店節(jié)能降耗作出貢獻者獎10-50分。

19、代表酒店參加各種比賽獲得獎勵及名次者,獎20-50分。

20、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、菜品創(chuàng)新,帶來可觀經(jīng)濟效益者,獎10-100分。

第三章處罰細則

第六條、工作紀律及行為規(guī)范

1、員工每月遲到、早退累計5分鐘給予警告,累計6-10分鐘扣1分。累計11-30分鐘扣5分,累計30-60分鐘扣10-20分。累計1小時以上扣30-100分。

2、不修儀容,不著整齊的制服,不戴工號牌或戴禁戴的裝飾物者,(扣1-3分)。

3、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領(lǐng)扣、挽袖、破損、開線掉(扣1-2分)。

4、女員工宜淡妝,不能濃妝艷抹,避免用氣味濃烈的化妝品。不留長指甲、不涂指甲油、手鐲、(結(jié)婚戒指除外)、手鏈、項鏈、胸針等(違反扣1-2分)。

5、上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者(因工作除外),違反扣(1-4分)。

6、當(dāng)班時串崗,圍堆聊天,擅自調(diào)班者,扣1-3分。

7、在酒店公共場所大聲說笑,嬉笑打鬧者,扣1-3分。

8、無禮貌用語,缺乏笑容,缺乏熱情者,扣1-3分,發(fā)現(xiàn)三次以上,予以警告或調(diào)換工種。

9、掌握基本常用禮節(jié)(問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)),違反每項扣2分。

10、公共場所內(nèi)做到'三讓、三輕、無惡語',違反每項扣1-2分。

11、同客人交談,注意傾聽、精神集中、表情自然,不隨意打聽客人的談話或插嘴,違反扣1-2分。

12、非當(dāng)班時間,私自在客用場所逗留、閑逛者,扣1-3分。

13、在服務(wù)工作時服務(wù)姿態(tài)不佳者,扣1-2分。

14、未經(jīng)允許使用提供給顧客的設(shè)施、設(shè)備、用品者,扣1-2分。

15、禁止大聲呼叫、哼歌,在客人服務(wù)中有不良行為(違反扣1分)。

16、在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子,扣1分。

17、工作中對客服務(wù)不使用普通話,扣2分。

18、見了客人、上司不問候、不微笑,扣2-5分。

19、見了客人及領(lǐng)導(dǎo)不站立,不迎接,扣2-5分。

20、上班脫崗,扣2-5分。

21、員工吵架,扣10-20分,打架者立即開除。

22、泄露酒店機密,扣5-100分。

23、管理人員不認真?zhèn)鬟_、落實上級指示,不處理部門問題,不檢查清潔衛(wèi)生,違反扣10-20分。

24、由于管理人員管理不到位,使工作出現(xiàn)較大失誤,給酒店造成不良影響者,管理人員負連帶責(zé)任,扣5-20分。

25、不準帶非酒店員工到工作崗位及員工宿舍,違反扣10-20分。

26、浪費酒店物資、物品能源(水、電、氣等)的行為,違反扣5-20分。

27、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭雜物,做到制止別人亂扔,隨手拾起地面的垃圾,違反扣1-3分。

28、工作不積極、不負責(zé)任,帶情緒上班,態(tài)度惡劣,引起賓客不滿者,扣5-20分。

第七條、工作區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量

1、庭院、停車場干凈、無垃圾,違反扣2-5分。

2、花木、花瓶、盆景、工藝品無灰塵、無異味、無害蟲,違反每項扣1分。

3、照明燈具無

灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

4、地面無污跡、無異味、潔凈、無衛(wèi)生死角,違反每項扣2分。

5、門窗和鏡面無灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

6、樓梯、欄桿、地腳線無灰塵、無污跡,違反每項扣1分。

7、通道、過道、門廳干凈整潔、無雜物、堆積物、無衛(wèi)生死角,保持暢通,違反每項扣1分。

8、天花板無灰塵、無跡印、無蛛網(wǎng),違反每項扣1分。

9、臺面、家具無灰塵、無指印、水印、無污跡,違反每項扣1分。

10、指示牌、收款柜、宣傳架、工作臺無灰塵無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

11、窗簾無污跡、無脫鉤,違反扣1分。

12、行李車、殘疾車、衣架、垃圾桶干凈,無積塵、明亮,違反每項扣1分。

13、布草間整潔無污跡、無毛發(fā)、無異味,違反每項扣1分。

14、空調(diào)、電視、冰箱、冰柜等電器設(shè)備無灰塵、無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

15、房門內(nèi)外、頂柜、門把、回門器無塵、無污跡,違反每項扣1分。

16、電源插座、空調(diào)開關(guān)無塵,違反每項扣1分。

17、衛(wèi)生間潔具潔凈、無異物、無異味,違反每項扣1分。

18、房間內(nèi)空氣潔凈、無異味,違反每項扣1分。

19、浴簾、浴室無水跡、無污跡,違反每項扣1分。

20、工作車干凈、無污漬,擺放有序,違反扣1分。

21、金屬器具光亮無積塵、無油污、水跡,違反每項扣1分。

22、各種外用工具無積塵、無油污,違反每項扣1分。

23、地毯干凈、無污跡、無異味、無雜物,違反每項扣1分。

24、瓷器無灰塵、無污跡、無油漬,違反每項扣1分。

25、玻璃器具無灰塵、無污跡、無指紋印,違反每項扣1分。

26、食品有合格證、無過期、腐敗變質(zhì),違反每項扣1-5分。

27、消防設(shè)備的外部無灰塵、擺放整齊,違反每項扣1分。

28、廚房用具、工具、設(shè)備干凈、分開使用并有明顯標記,違反每項扣1分。

29、食品'四隔離',違反扣1分。

30、下水道、過濾網(wǎng)沖洗干凈,違反每項扣1分。

31、庫房物品擺放有序、分類存放、有標簽、無雜物,違反每項扣1分。

第八條、操作規(guī)程

(一)、餐飲部

1、擺臺規(guī)范、標準制一,不缺項,違反每項扣1分。

2、熟悉當(dāng)日菜品情況,不允許點出已沽清菜品,違反每項扣2分。

3、掌握當(dāng)日預(yù)定情況,了解預(yù)訂單位、經(jīng)辦人、姓名、時間、標準、聯(lián)系電話,違反每項扣2分。

4、熱情待客,迎送到位,違反每項扣1分。

5、與賓客、上司對立行走不主動讓道、問好,違反每項扣2分。

6、客人到達時,按先賓后主的原則,為賓客拉椅讓座,違反每項扣1分。

7、點菜時,根據(jù)客人的多少,提醒客人控制點菜的數(shù)量,違反扣1分。

8、一般情況下10分鐘內(nèi)上酒水、上涼菜,15分鐘內(nèi)上熱菜,違反扣3分。

9、主動為客人點煙,將脫下的衣服掛好等細節(jié)服務(wù),違反每項扣1-4分。

10、嚴格按照服務(wù)操作規(guī)程進行操作,不得擅自取消服務(wù)環(huán)節(jié),違反每項扣1-4分。

11、正常情況下送餐服務(wù)應(yīng)在接單后15分鐘內(nèi)完成任務(wù),違反扣1分。

12、嚴禁攜帶私人物品進入營業(yè)場所,違反扣1分。

(二)、房務(wù)部

1、客房房間用品按規(guī)定擺放,不缺項,違反每項扣1分。

2、嚴格按照崗位程序進行操作,不得擅自取消某個環(huán)節(jié),違反每項扣1分。

3、熟悉各樓層房間價格和房態(tài),違反扣1分。

4、熟悉房間設(shè)施設(shè)備情況,能正確使用,違反扣1分。

5、及時、準確地填寫各種報表,違反扣1分。

6、庫房工作車、物品(工具)分類擺放整齊,違反每項扣1分。

7、一般情況下整理房間在30分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

8、不得挪用客用品或?qū)⒖陀闷穾С鼍频?違反扣20-100分。

9、嚴格執(zhí)行鑰匙管理制度,違反扣5分。

10、客人退房后,查房迅速、準確不遺漏,按程序操作,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

11、嚴格遵守《客房管理制度》,違反扣1-3分。

(三)、前廳部

1、熟悉酒店各部門營業(yè)時間、服務(wù)項目及價目,違反扣1分。

2、準確記錄客人的預(yù)定要求,正確填好交班本,違反扣1-3分。

3、嚴格按照服務(wù)操作規(guī)程進行接待服務(wù),不得擅自取消某一環(huán)節(jié),違反每項扣2-5分。

4、賓客到達酒店后,禮賓員應(yīng)主動為其開門、問好、熱情接待,嚴禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

5、賓客到達前廳后,接待員應(yīng)主動問好、熱情接待,根據(jù)客人要求做準確而詳細的介紹,嚴禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

6、團隊接待,做好前期準備工作及跟蹤服務(wù),起到協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的作用,違反扣1-3分。

7、建立客房檔案及客人投訴書面整理上報情況,違反扣2分。

8、網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)定期進行計算機儲存、設(shè)備清理殺毒,保證計算機無毒運行,違反扣1-2分。

9、客人到達總臺,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成入住登記,違反扣1分。

10、嚴格遵守《前廳銷售管理制度》,違反扣1分。

(四)、康樂部

1、物品按規(guī)定擺放,不缺項,違反扣1分。

2、嚴格按照崗位程序進行接待服務(wù),不得擅自取消某個環(huán)節(jié),違反每項扣1分。

3、熟悉康樂各項服務(wù)項目及價目,違反扣1分。

4、熟悉各種酒水名稱、價目,違反扣1分。

5、熱情待客、迎送到位,違反扣1分。

6、嚴格遵守《賓館管理制度》,違反扣1-10分。

(五)、保安部

1、忠于職守,警覺性高,違反扣1分。

2、停車場保證進出車輛的暢通,指揮車輛停放有序,做好車輛登記工作,發(fā)放停車證,執(zhí)行物價部門的車輛收費標準,保護車輛安全,違反扣1-10分。

3、禁止小商販進入酒店區(qū)域,違反扣1分。

4、搬運物質(zhì)(物品)出停車場時,必須憑出門條,做好記錄,違反扣2-5分,情節(jié)嚴重者另行處理。

5、自行車、摩托車停放時,按規(guī)定區(qū)域內(nèi)停車,不得隨意亂放,違反扣1分。

6、每周開展安全巡查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,違反扣1-2分。

7、定期對消防設(shè)施、設(shè)備進行檢測是否有效,能正常使用,違反扣2-5分。

8、集中義務(wù)消防訓(xùn)練1次以上,進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實地滅火演練,違反扣1分。

9、緊急事件,需保安部協(xié)助應(yīng)在3分鐘趕到現(xiàn)場,違反扣2分。

10、嚴格遵守《保安管理制度》,違反按管理制度進行扣罰。

(六)、工程部

1、未經(jīng)工程部經(jīng)理批準,外來人員嚴禁出入配電房等重地,違反扣1-2分。

2、每月對客房設(shè)施設(shè)備進行檢修、保養(yǎng),違反扣2分。

3、遵守工程部門的設(shè)備操作規(guī)程,不得擅自取消操作規(guī)程,違反扣1-3分。

4、一般維修從接到《維修通知單》或電話通知報修修復(fù)不超過8個工作小時,不能修復(fù),回復(fù)不超過2小時,違反扣1-5分。

5、加急維修,在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場解決,對不能修復(fù),回復(fù)時間必須在1小時內(nèi),違反扣1分。

6、值班人員有高度責(zé)任心,及時發(fā)現(xiàn)故障,并做好記錄,對不能修復(fù)事項,應(yīng)立即通知上級,違反扣2分。

7、嚴格遵守《工程管理制度》,違反者,按相關(guān)制度執(zhí)行。

第九條、硬件設(shè)施維護與保養(yǎng)

1、圖文、信息標志正規(guī)、完整、無褪色、無變形,違反扣2分。

2、花木、盆景無枯枝敗葉、修剪效果好,違反扣1分。

3、照明燈具完好、有效,違反扣1分。

4、地面平整、無破損,違反扣1分。

5、門窗無破損、完好有效,違反扣1分。

6、天花板無破損、無變形、無脫落,違反扣1分。

7、墻面、墻紙無破損、無裂痕、無脫落,違反扣1分。

8、扶梯無脫落、無破損,違反扣1分。

9、柱子無破損、無脫落、無劃痕,違反扣1分。

10、回門器無故障、完好使用,違反扣1分。

11、家具穩(wěn)固、完好、無變形、無膠漆、無破損,違反扣2分。

12、電視、電話等電器設(shè)備完好、有效無破損,違反扣1分。

13、窗簾掛整齊、無破損、無脫鉤,違反扣1分。

14、印刷品完好、正規(guī)、字跡圖案清晰、無皺者、無涂抹,違反扣1分。

15、文件夾平整、無劃痕,違反扣1分。

16、布草完好、無破損,違反扣1分。

17、各種單據(jù)完整、無缺損,違反扣1分。

18、面盆、馬桶、浴室等無堵塞,違反扣1分。

19、不銹鋼制品、器具光亮、不變形定期保養(yǎng),違反扣1分。

20、健身設(shè)施設(shè)備有效、完好、定期保養(yǎng),違反扣1分。

21、玻璃器具無裂痕、完好,違反扣1分。

22、地毯平整、無破損、無卷邊、無變形,違反扣1分。

23、瓷器無缺口、無裂痕、完好,違反扣1分。

24、定期對空調(diào)、抽油煙機等機械設(shè)備進行整形和保養(yǎng),違反扣1分。

25、滅火箱等消防設(shè)備齊全、定期檢查,違反扣1分。

第十條、賓客投訴

1、電話詢問,回頭交換賓客意見或局面反映情況,一般性合理投訴(經(jīng)調(diào)查屬實)扣3-10分。

現(xiàn)代全面安全管理原理

現(xiàn)代安全全面管理原理

現(xiàn)代安全管理的一個重要特征,是強調(diào)系統(tǒng)的安全管理。系統(tǒng)的安全管理需要ohs管理從企業(yè)的整體出發(fā),把安全管理重點放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上,實行全員、全過程、全方位的安全管理,使企業(yè)達到最佳安全狀態(tài)。因此,全面管理的原理是ohsms的重要理論基礎(chǔ)。

要實現(xiàn)全面管理,需要遵循如下管理原則:

系統(tǒng)性原則:強調(diào)人-機-環(huán)境因素的綜合管理;

動態(tài)性原則:建立空間-時間相聯(lián)系的管理體系;

效果性原則:強調(diào)閉環(huán)的管理,要講求最終的效果和業(yè)績;

階梯性原則:不斷改進、不斷完善,建立持續(xù)發(fā)展的機制;

閉環(huán)原則:要求安全管理要講求目的性和效果性,要有評價;

分層原則:管理的目標要結(jié)合實際,針對條件和可行性確定,不能不切實際的貪高,也不能無所追求;

分級原則:管理和控制要有主次,要講求抓住重點、單項解決;

等同原則:無論是從人的角度還是物的角度必須是管理因素的功能大于和高于被管理因素的功能;

反饋原則:對于計劃或系統(tǒng)的輸入要有自檢、評價、修正的功能。

在組織的管理過程中,要落實如下“三全”管理:

全員參與管理

全過程管理

全方位管理

全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量

運用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量

當(dāng)前軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,可以認為是由以下原因?qū)е碌?

1.管理者缺乏質(zhì)量觀念,沒有保證質(zhì)量的全面計劃、有效措施,未將質(zhì)量放在足夠重要的地位,未從一開始就強調(diào)質(zhì)量。

2.開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù),把保證產(chǎn)品質(zhì)量看成是質(zhì)量檢測人員的責(zé)任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念。

3.大家都缺乏這種觀念:在每個產(chǎn)品開發(fā)階段都不做出不合格工作,決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段,而不是到產(chǎn)品最后階段才由專門的質(zhì)量檢測人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就需要明確制定每一階段工作的檢測標準,讓大家知道什么才是合格的工作。

4.沒有良好的激勵機制。沒有將個人的所得(物質(zhì)和心理兩方面)與其工作績效直接聯(lián)系起來。也沒有好的個人績效評價機制。做不好是大家整體的責(zé)任,自己的利益不受影響。做好了也沒有及時明顯的獎勵?？傊?做好做不好差不多,大家沒有積極性,沒有人會拼命高質(zhì)量地完成自己的工作。

5.大家看不到提高質(zhì)量對公司的生存發(fā)展有多重要,普遍缺乏主人翁責(zé)任感。

6.顯然,不單單是質(zhì)量問題。還有管理者和開發(fā)者的關(guān)系問題。例如因為管理者的指示未得到切實地執(zhí)行,才導(dǎo)致版本不一致等問題。又比如管理者強調(diào)質(zhì)量和維護質(zhì)量的措施會引起開發(fā)者的反感。如果大家能很好地交流和合作,此類問題會大大減少。

7.大家對顧客的質(zhì)量要求不了解,不理解顧客的心理,缺乏使顧客滿意的思想。

什么是tqm

tqm

是

一種思想觀念,一套方法、手段和技巧

通過

全體員工的參與

改進

流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化

達到

在百分之百時間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品

以便

滿足顧客需求(customersatisfaction,cs)

從而

獲取競爭優(yōu)勢和長期成功

tqm的要點是什么

1.客戶滿意

顧客包括兩種:外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。

2.全員參與

質(zhì)量不僅僅是qa,tester,languageconsultant的事,每一個員工都有維護質(zhì)量的責(zé)任。每個員工都有責(zé)任、也有權(quán)利提出改進建議,并將合理的建議付諸實施。

3.團隊精神

tqm要求全體成員之間的有效交流,緊密合作。管理者要改變發(fā)號施令的角色,變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。

4.百分之百的優(yōu)質(zhì)

任何一個小錯誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理,時刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì),才能實現(xiàn)tqm,充分滿足顧客需求。

5.貫徹始終

在產(chǎn)品開發(fā)的每一個階段都應(yīng)實行全面的質(zhì)量管理,而不是僅在某一階段。

6.事前主動

防患于未然。經(jīng)常組織討論,主動尋找出可能發(fā)生的問題,并及時加以解決。

7.持續(xù)改進

實施tqm不可能畢其功于一役。必須堅持持續(xù)改進,將tqm融入日常的工作和管理。

tqm實施的步驟有哪些

1、進行全面質(zhì)量管理思想的教育

對全體員工進行全面質(zhì)量管理思想的教育,以達到以下目的:

1)將滿足顧客的需求放在首位

要讓每個人深刻理解'顧客滿意'的思想。為了理解并實行'顧客滿意'的思想,可以將員工分組進行'換位思維',并討論清楚如下問題:

所有參與產(chǎn)品開發(fā)的人員:如果自己是個顧客,對產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的希望自己得到什么樣的服務(wù)

管理人員:如果自己是個開發(fā)者,對開發(fā)過程中遇到的問題會有何想法希望得到什么樣的幫助和理解希望管理者如何對待自己

開發(fā)者:假如自己是個管理者,會如何管理整個開發(fā)過程對開發(fā)中出現(xiàn)的問題怎么看知道它們的起源和解決方法么

要鼓勵大家以自己