客服專員的工作職責(zé)（33篇）

客服專員的工作職責(zé)（33篇）

客服專員的工作職責(zé)（通用33篇）

客服專員的工作職責(zé)篇1

1為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

2負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

3為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

4負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

5善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責(zé)篇2

1、有團(tuán)隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。

客服專員的工作職責(zé)篇3

1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;

2、與客戶保持良好溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的產(chǎn)品

3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

4、做好后期維護(hù)與服務(wù)跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

客服專員的工作職責(zé)篇4

1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對帳;

3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關(guān)系。

客服專員的工作職責(zé)篇5

1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;

2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務(wù),確保顧客的滿意度;

3、遵守公司服務(wù)宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹;

4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通;

5、顧客投訴問題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員的工作職責(zé)篇6

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員的工作職責(zé)篇7

1、售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

2、日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員的工作職責(zé)篇8

1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價值

2.通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購理財產(chǎn)品

3.不斷學(xué)習(xí)理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

4.服從部門安排，完成布置的各項工作內(nèi)容

客服專員的工作職責(zé)篇9

(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責(zé)篇10

1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;

3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解;

4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;

5、負(fù)責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

客服專員的工作職責(zé)篇11

1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責(zé)篇12

1.接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

2.處理用戶問題咨詢，進(jìn)行及時有效的跟進(jìn);

3.對用戶的意見.建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

4.協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

5.保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

6.客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責(zé)篇13

1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

2.通過我司平臺遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機器人;

3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報表。

4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責(zé)篇14

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)篇15

1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

2、及時準(zhǔn)確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

3、追蹤物流，確?？爝f及時妥善到達(dá);

4、針對未付款訂單進(jìn)行催付;

5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員的工作職責(zé)篇16

1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進(jìn)行客戶開發(fā)，邀約客戶參會，促成合作;

2、收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶檔案;

3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價值。

客服專員的工作職責(zé)篇17

1.負(fù)責(zé)跨境物流渠道問題件的通知與處理;

2.負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進(jìn)等工作;

3.定期總結(jié)反饋物流異常問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。

客服專員的工作職責(zé)篇18

1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

3.完成上級分配的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)篇19

1.主要負(fù)責(zé)接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進(jìn)課程售后問題和投訴處理;

2.及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

3.對精品課產(chǎn)品和運營問題進(jìn)行分析，對用戶意見進(jìn)行反饋并提出改善性建議;

4.了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。

客服專員的工作職責(zé)篇20

1.傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

2.安排技術(shù)維修人員對送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價格和方案洽談;

3.完成跟單和結(jié)算工作;

4.輔助進(jìn)行自媒體推廣;

5.電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。

客服專員的工作職責(zé)篇21

1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶的管理;

2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導(dǎo)客戶及時償還欠款;

3、登記電話溝通情況，核實并修復(fù)客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

客服專員的工作職責(zé)篇22

1、針對成交客戶，進(jìn)行階段性電話維護(hù);

2、了解客戶真實想法，避免對設(shè)計師不滿引起投訴，退款;

3、核實，監(jiān)督設(shè)計師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實性;

4、客戶與設(shè)計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員的工作職責(zé)篇23

1、接聽投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋;

2、電話回訪：回訪客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息，記錄并及時反饋;

3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項;

4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項。

客服專員的工作職責(zé)篇24

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運營工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點);

2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員的工作職責(zé)篇25

1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

2、運用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通;

3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫;

4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況，

6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員的工作職責(zé)篇26

1.用七魚/電話軟件與客戶進(jìn)行交流，解答顧客的疑問;

2.解決交易過程中客戶的售后問題、不滿及投訴;

3.按照公司的相應(yīng)規(guī)則和流程協(xié)調(diào)處理客戶和商家雙方的疑義;

4.最大程度保障并維護(hù)客戶的合法權(quán)益，主動進(jìn)行核實并解決客戶的售后請求

5.以客觀公正的態(tài)度平衡并處理有糾紛的售后問題，使買賣雙方都享受到最好的售后服務(wù);

客服專員的工作職責(zé)篇27

1.接聽加盟商電話，處理客訴;

2.各個部門之間的對接;

3.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4.客戶信息登記更新;

5.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶;

6.根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。

7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性材料，提出售后服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

客服專員的工作職責(zé)篇28

1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);

2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員的工作職責(zé)篇29

1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對承運商提供的物流信息進(jìn)行核查;

2、與承運商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;

3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準(zhǔn)確性;

4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時上傳物流在途信息;

客服專員的工作職責(zé)篇30

1.熟練掌握公司項目，與客戶進(jìn)行有效溝通;

2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進(jìn)行實時登記;

3.配合團(tuán)隊經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員的工作職責(zé)篇31

1、負(fù)責(zé)售后熱線的接聽與跟進(jìn)處理

2、負(fù)責(zé)處理客戶的質(zhì)疑與投訴登記反饋

3、負(fù)責(zé)處理每日訂單退款

4、公眾號，訂閱號，小程序客服端咨詢接待

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等

6、