供電公司抗疫工作紀實

供電公司抗疫工作紀實元旦過后，春節(jié)將至，就在某某市人民還沉浸在春節(jié)即將到來的喜悅中時，一場突如其來的新冠疫情卷土重來，一時間通化市風聲鶴唳，各縣市嚴陣以待。面對通化市如此嚴重的疫情狀況，某某市供電公司堅持守土有責、守土盡責、守土擔責，迅速組織成立疫情防控工作領導小組，制定疫情防控和保供電方案，細化各項保供電措施，絕不放過任何一處風險安全隱患，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。厲兵秣馬嚴格落實疫情防控工作要求一是嚴格落實疫情防控期間保供電細節(jié)，將穩(wěn)定供電、服務保障和疫情防控作為近期工作重點，建立11支“防疫服務隊”，服務隊隊員定時對重要客戶、政府、衛(wèi)生院、防疫卡點和醫(yī)療物資生產企業(yè)等線路設備進行特殊巡視檢查。二是建立應急聯(lián)動保障機制，搶修隊伍、車輛隨時待命，隨時快速響應，全力保電護航，確保醫(yī)院、防御相關場所等重點救治醫(yī)療機構供電暢通。三是制定疫情防控期間應急保電值班表，明確停送電聯(lián)系人、聯(lián)系電話，要求24小時手機暢通，做到各類突發(fā)事件和用戶用電需求第一時間響應，確保轄區(qū)內供電安全穩(wěn)定、服務貼心到位。出謀劃策“電參謀”為客戶排憂解難“電參謀”為客戶出謀劃策，降低客戶用電成本，幫助企業(yè)度過困難時期。以省、市公司“疫情防控要求”為指導，營銷部“電參謀”團隊及時制定工作計劃與轄區(qū)內企業(yè)溝通，了解客戶實際生產情況和用電需求，根據(jù)不同的企業(yè)生產狀況制定了相應的“診斷報告”，特別是針對最新的電價及收費政策為客戶進行了詳細的解讀。做好應急供電服務保障，強化用電安全隱患排查，對各場所的供電做到安全穩(wěn)定，指導、協(xié)助客戶做好內部用電故障處置和應急供電保障。萬眾一心，直面困難，共同抗“疫”。兵貴神速積極服務村鎮(zhèn)防疫卡點建設公司接到對防疫管控點進行臨時接電任務后，快速響應，立即行動，連夜緊急調配物資，隨即組織各供電所施工隊伍進場施工，安裝供電設施。這些防疫卡點大多設在交通路口和進村路口，接電難度較大，為了讓卡點上都能通上電，公司領導高度重視，統(tǒng)籌安排，開辟綠色通道，簡化辦電流程，縮短接電時間。各供電所分工協(xié)同管理，對轄區(qū)內防疫卡點進行巡視檢查，確保每一個點上都有電可用。各供電所接到為防疫管控點接通電源的通知后，沒有一絲遲疑，立刻趕到現(xiàn)場勘察，制定接通電源方案，按照設計方案供電，員工取上施工材料即刻進場施工，用最短時間，保障帳篷和簡易棚內取暖、照明設備及時用上電。通過緊張的戶外作業(yè)，點亮了防疫卡點的內外臨時照明燈，通上電的暖爐，使冰冷的防疫管控點室內暖和起來。截止1月20日，38處防疫卡點所有電源接入順利完成，第一時間為防疫卡點解決了用電問題。確保該卡點有足夠的照明和取暖用電，為24小時值守人員提供生活方便。內外兼修多措并舉加強供電客戶服務“內部”做好接待室（營業(yè)廳）消毒和員工管控。為做好疫情防控期間的優(yōu)質服務工作，公司各接待室（營業(yè)廳）在實行業(yè)務“一窗辦理”的基礎上，嚴格遵守“一測溫、二登記、三受理”的原則，要求工作人員全部配備口罩上班，對進入營業(yè)廳的用電客戶，亦須戴好口罩、測量體溫，做好宣傳引導，保證工作人員與客戶安全。同時，各接待室還提高了室內設備的清潔頻次，保持空氣流通，每天開、關前用酒精消毒液對窗口、桌椅、自助繳費機等處進行擦拭消毒，為窗口一線員工和客戶提供安全可靠的營業(yè)環(huán)境。“外部”做好用電宣傳和安全用電檢查。為保障疫情檢測卡點、醫(yī)院、醫(yī)療物資生產企業(yè)和政府等部門用電安全穩(wěn)定，公司針對疫情檢測這用客戶的用電情況，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道路段劃片，制訂排查計劃。組織11支“疫情服務隊”分別帶上工具和扎線、絕緣膠帶等基本物料，對各相關客戶的用電安全隱患進行全面排查整治，并對每個卡點張貼24小時服務熱線電話。目前，公司共排查38個疫情防控相關客戶，排查安全用電隱患12處，使此類客戶用電安全隱患及時得到消除。此外，公司還大力宣傳線上辦理用電和繳費業(yè)務。通過臺區(qū)經(jīng)理在各轄區(qū)服務群、各村屯信息群、朋友圈發(fā)送“網(wǎng)上”和“電e寶”下載、安裝、使用教程，宣傳線上辦電和繳費優(yōu)惠政策，窗口人員和臺區(qū)經(jīng)理錄制短視頻，在社交平臺上直播多種形式，告知客戶可通過“網(wǎng)上”線上渠道實現(xiàn)用電業(yè)務辦理，“電e寶”讓群眾實現(xiàn)足不出戶即可解決查繳電費、辦理業(yè)務、報修故障、獲取電子發(fā)票等各類用電問題，減少人員流動次數(shù)，降低交叉感染幾率。嚴陣以待戰(zhàn)疫情、守土有責保供電。