服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查

服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查合同書甲方：（公司名稱）地址：（公司地址）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）乙方：（調(diào)查機構(gòu)名稱）地址：（機構(gòu)地址）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）鑒于甲方需要對其提供的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進行調(diào)查，為了明確雙方的權(quán)益和責(zé)任，甲乙雙方根據(jù)平等互利的原則達成如下協(xié)議：第一條調(diào)查目的1.1甲方委托乙方進行服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查，旨在了解客戶對甲方服務(wù)的滿意程度和改進建議，以便提升服務(wù)質(zhì)量。1.2調(diào)查的具體內(nèi)容包括但不限于客戶滿意度調(diào)研、服務(wù)質(zhì)量評估、客戶反饋收集等。第二條調(diào)查范圍與方式2.1乙方將根據(jù)甲方的要求，制定調(diào)查方案并進行調(diào)查，包括問卷調(diào)查、電話訪談、線上調(diào)研等多種方式。2.2調(diào)查范圍包括甲方的客戶群體，乙方將根據(jù)甲方提供的客戶名單進行調(diào)查。2.3乙方將按照甲方的要求進行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確可信。第三條調(diào)查結(jié)果與報告3.1乙方進行調(diào)查后將形成調(diào)查結(jié)果和報告，以書面形式提交給甲方。3.2調(diào)查結(jié)果包括客戶滿意度評分、服務(wù)質(zhì)量評估、客戶意見和建議等內(nèi)容。乙方在報告中應(yīng)真實客觀地反映調(diào)查結(jié)果，不得故意篡改或歪曲。3.3甲方有權(quán)對調(diào)查報告進行審核和審查，如有必要，可要求乙方提供相關(guān)支持材料和調(diào)查數(shù)據(jù)。第四條完成時間與保密義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照甲方的時間安排，及時完成調(diào)查任務(wù)，并將調(diào)查結(jié)果在約定時間之前提交給甲方。4.2甲乙雙方應(yīng)對調(diào)查過程中所獲得的相關(guān)信息予以保密，不得向第三方泄露或披露，除非獲得對方事先書面同意或依法要求。4.3甲乙雙方應(yīng)確保保密義務(wù)的履行，并對違反保密義務(wù)所造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條費用與支付方式5.1甲方將按照調(diào)查任務(wù)的難易程度和工作量向乙方支付相應(yīng)的調(diào)查費用。具體費用將在雙方協(xié)商一致后確定。5.2甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付費用，支付完成后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票和收據(jù)。第六條違約責(zé)任6.1如一方違反本協(xié)議的任何條款，使得對方無法繼續(xù)履行本協(xié)議，違約方應(yīng)向守約方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償守約方的損失。6.2如果因不可抗力等無法預(yù)見或無法控制的原因，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決，應(yīng)提交中國仲裁委員會，按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。7.2仲裁裁決是終局的，對雙方當(dāng)事人具有約束力。第八條協(xié)議生效與終止8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各自執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（具體時間）。8.3本協(xié)議有效期屆滿后，如需要繼續(xù)履行調(diào)查任務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂相關(guān)協(xié)議。甲方：乙方：（公司名稱）（調(diào)查機構(gòu)名稱）簽字：