統(tǒng)計調(diào)查方法與實務總復習題

./統(tǒng)計調(diào)查方法與實務總復習考試題型：1、單項選擇〔每小題1分,共計20分〕2、多項選擇題〔每小題2分,共計10分〕3、名詞解釋〔每小題4分,共計20分〕4、簡答題〔每小題10分,共計30分〕5、計算題〔每小題10分,共計20分〕第一章統(tǒng)計調(diào)查概述1．統(tǒng)計調(diào)查的涵義調(diào)查的概念有廣義與狹義之分。廣義的調(diào)查是指任何有意地搜集信息的活動。而狹義的調(diào)查是指任何有意且系統(tǒng)地搜集信息的活動。與廣義調(diào)查中的非狹義調(diào)查相比,狹義調(diào)查具有三個特點：即特寫目標、科學方法和規(guī)X程序。2．統(tǒng)計調(diào)查的作用——8個方面〔1〕可以溝通信息傳遞者和接受者之間的信息傳遞和交流；〔2〕可以認識和把握社會經(jīng)濟發(fā)展變化的規(guī)律；〔3〕可以為經(jīng)營管理決策提供社會經(jīng)濟信息；〔4〕可以幫助企業(yè)開拓社會經(jīng)濟、開發(fā)新產(chǎn)品；〔5〕可以幫助企業(yè)提高社會經(jīng)濟競爭力；〔6〕可以充實和完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)；〔7〕可以研究和預測人類的行為；〔8〕可以促使企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益。3.統(tǒng)計調(diào)查的分類——3個角度的分類4.統(tǒng)計調(diào)查誤差——概念與種類概念：調(diào)查所得數(shù)據(jù)與調(diào)查對象實際數(shù)量間的差異。種類：1、抽樣誤差根據(jù)對總體的一部分的調(diào)查來估計總體特征所引起的誤差。在抽樣調(diào)查中,樣本只是總體的一部分,它對總體的代表性存在的局限,無論抽樣方法多么科學,調(diào)查研究工作的控制如何嚴密,樣本也不可能與總體完全吻合,抽樣誤差必然存在。2、非抽樣誤差調(diào)查過程中除抽樣以外的各種誤差。通常認為是由于調(diào)查程序執(zhí)行中的錯誤與不足引起的。但即使錯誤沒有發(fā)生,調(diào)查結(jié)果與現(xiàn)實仍然存在差異。如測量值與實際值之間的偏差。其中,非抽樣誤差包括：〔1〕抽樣框誤差〔2〕無回答誤差〔3〕計量誤差〔4〕處理誤差5.統(tǒng)計調(diào)查客體的種類、調(diào)查客體的屬性和特征〔1〕狀態(tài)與事實——指調(diào)查客體的基本情況,可用一些客觀指標來表示。如年齡、職業(yè)、收入水平等。自變量〔2〕態(tài)度與意見——調(diào)查客體的一種內(nèi)在屬性,是一種主觀性變量?！?〕行為與活動——調(diào)查主體可以直接觀察到的各種社會經(jīng)濟行為和活動,是一種外顯變量。如高考、就業(yè)、結(jié)婚等。6.調(diào)查課題的概念、種類、確定標準與選擇〔包括選題原則、課題的來源、選題的程序等〕概念：調(diào)查課題是一項調(diào)查研究所要解決的具體問題的概括,一般包括主要問題和主要問題下的分支問題,具有層次性。種類：確定標準：P241.價值性2.課題的創(chuàng)造性3.可行性4.課題的合適性選擇原則：1、政策性原則2、必要性原則3、可能性原則4、效益性原則課題來源：在實際工作中,統(tǒng)計調(diào)查的課題來源是極其廣泛的〔1〕從課題所屬領域看,有來自于科研、生產(chǎn)第一線的微觀課題,也有來自于宏觀決策活動中的宏觀課題?！?〕從課題所屬內(nèi)容X圍來看,包括以科技、經(jīng)濟、市場以與其他社會問題為內(nèi)容的課題?！?〕從課題提出者角度來看,包括上級主管部門下達的課題、用戶委托的課題和統(tǒng)計調(diào)查人員自己提出的課題。選題的程序"第二章問卷設計1.問卷的概念、特征與作用概念：問卷是用來搜集調(diào)查數(shù)據(jù)的一種工具,是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設計的,由一系列問題、備選答案、說明以與代碼表組成的書面文件。特征：1、由于問卷調(diào)查是通過統(tǒng)一設計的問卷向被調(diào)查者收集資料,因此其調(diào)查的X圍和規(guī)模更大,如果采用郵寄問卷的方法,甚至可以把問卷發(fā)到全國各地進行有關問題的調(diào)查。2、由于問卷調(diào)查大多采用封閉型回答方式進行調(diào)查,可以將調(diào)查資料轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)輸入計算機,并通過統(tǒng)計分析軟件進行量化分析和研究,因此問卷調(diào)查是一種切實可行的大容量、高效率的定量調(diào)查方法。3、由于問卷調(diào)查是按照統(tǒng)一的問卷內(nèi)容進行的調(diào)查,被調(diào)查者回答問題的時間、次序、方式基本相同,問題和答案的表達方式也完全一致,因此問卷調(diào)查可以在一定程度上避免由于人為原因造成的主觀偏差。4、問卷調(diào)查具有較好的匿名性。5、問卷調(diào)查具有較高的效率,可以節(jié)約人力、財力和時間。作用：1.把研究目標轉(zhuǎn)化為特定的問題〔具體化〕；2.把問題和答案標準化,讓調(diào)查者和被調(diào)查者處于同樣的問題環(huán)境；3.通過措辭、問卷程序和卷面的視聽形象來獲得被調(diào)查者的配合；4.可以作為調(diào)查的數(shù)據(jù)記錄；5.有效地促進調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過程,便于數(shù)據(jù)的定量分析,提高調(diào)查效率。2.問卷的結(jié)構(gòu)〔一〕說明詞〔二〕填寫要求〔三〕問題與答案〔四〕必要的注明〔五〕結(jié)束語3.問卷的類型〔一〕自填問卷1、報刊問卷2、郵寄問卷3、問卷4、訪談問卷5、網(wǎng)絡問卷〔二〕代填問卷4.問卷設計的程序——重點是問題的設計和答案的設計問題的設計：〔詳細見第2章P24開始,不知道會出在哪里,都要瀏覽一下〕封閉式問題的優(yōu)缺點正好同開放式問題相反。其主要優(yōu)點是答案標準化,便于匯總和整理；可事先編碼,便于信息的處理；便于被調(diào)查者的分析、推測和理解；對被調(diào)查者的文化程度要求不高,回答問題十分方便、省時省力。封閉式問題的缺點則是被調(diào)查者受給出答案的限制,難以發(fā)揮主觀能動性,沒有了開放式問題的那種豐富生動的回答；當被調(diào)查者對問題不清楚或不了解時,有可能任意選答,造成回答偏誤,而這類錯誤又很難被發(fā)現(xiàn)和糾正,從而降低了調(diào)查的真實可靠性。封閉式問題特別適用于大規(guī)模正式市場調(diào)查,它有利于提高問卷的回收率和有效回收率,并便于歸類統(tǒng)計和定量分析。在實際問卷設計時,有時將封閉式問題與開放式問題結(jié)合起來,組成半封閉半開放的結(jié)構(gòu)式問題。這種結(jié)構(gòu)式的問題綜合了封閉式問題和開放式問題的優(yōu)點,避免其缺點,具有較廣泛用途。〔二〕設計問題應遵循的原則答案的設計：5.問卷設計應遵循的原則6.問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點優(yōu)點：〔一〕問卷調(diào)查法的最大優(yōu)點是不受時空的限制,可以通過統(tǒng)一設計的問卷,同時調(diào)查很多人或單位的情況,調(diào)查X圍十分廣泛?！捕彻?jié)省人力、時間和經(jīng)費〔三〕具有良好的匿名性〔四〕調(diào)查資料便于定量分析〔五〕有利于排除人際交往中可能產(chǎn)生的干擾缺點：〔一〕沒有彈性,不適于做深度分析由于調(diào)查的問題和封閉式問題的答案的固定,沒有彈性,沒有伸縮余地,這種問卷調(diào)查很難適應復雜多變的實際情況?！捕迟Y料質(zhì)量較難保證一是調(diào)查員對被調(diào)查不了解；二是被調(diào)查者對問卷中的某些問題不清楚時無法向調(diào)查者詢問,這就很難保證資料的真實性和準確性?！踩硢柧砘厥章视袝r較低〔四〕適用X圍受到限制填寫問卷的人必須首先能看懂問卷,理解問題的含義,能夠明白填答問卷的方法,這就要求其必須具有一定的文化程度。第三章抽樣設計1．抽樣調(diào)查的概念抽樣調(diào)查是按照一定的規(guī)則從總體中抽取一部分個體單位作為樣本,通過對樣本的調(diào)查研究所獲得的信息資料,來推斷總體的信息資料的方法。抽樣調(diào)查也稱作抽樣推斷2．抽樣調(diào)查方案設計的基本原則、基本內(nèi)容基本原則：抽樣方案設計必須遵循兩個基本原則：1、抽樣隨機性原則〔隨機抽樣條件下〕2、最大抽樣效果原則基本內(nèi)容：1、明確抽樣調(diào)查的目的2、確定總體X圍和總體單位3、確定抽樣推斷的主要項目4、確定抽樣的組織方式5、確定合適的抽樣框6、確定恰當?shù)某闃臃椒?、確定主要指標的抽樣精確度8、確定必要的抽樣數(shù)目〔樣本量〕9、制定抽樣的實施細則10、設計數(shù)據(jù)處理與抽樣估計的方法3．隨機抽樣的概念、方法與估計概念：隨機抽樣,也稱概率抽樣,是指在總體中按隨機原則抽取一定數(shù)目的單位進行觀察,用所得的樣本數(shù)據(jù)推斷總體指標。它是以以概率論與數(shù)理統(tǒng)計為基礎,首先按照隨機的原則選取調(diào)查樣本,使調(diào)查母體中每一個子體均有被選中的可能性,即具有同等被選為樣本的可能率,機遇均等。這種抽樣方法在實踐中受到人們的普遍重視和廣泛應用。方法：常見的隨機抽樣方法有五種,即簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣和多階段抽樣。估計：4．非隨機抽樣的四種方法a方便抽樣方便抽樣,又稱任意抽樣、偶遇抽樣,是指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查方便在總體中隨意選取樣本的方法。b判斷抽樣判斷抽樣,又稱目的抽樣,是指調(diào)查者根據(jù)主觀經(jīng)驗判斷選定樣本的一種非隨機抽樣法。c配額抽樣配額抽樣,又稱定額抽樣,是指依據(jù)調(diào)查總體中的某些屬性特征<控制特性>將總體劃分成若干層,依據(jù)各層次樣本在總體中的比重分配樣本數(shù)額,然后有抽樣者主觀選定樣本單位。d滾雪球抽樣滾雪球抽樣,是指抽樣者先找出少數(shù)幾個個體,通過對這些個體調(diào)查了解其他個體,由已了解別的個體去發(fā)現(xiàn)認識更多的個體。5．點估計和區(qū)間估計當利用抽樣結(jié)果對總體平均值進行估計時,有兩種估計方法：點估計和區(qū)間估計。點估計是把樣本平均值作為總體平均數(shù)的估計值。觀察標準正態(tài)分布可知,很多樣本平均數(shù)接近總體平均數(shù),而另一些樣本平均值與真實總體平均值有相當?shù)牟罹?這種差距就叫抽樣誤差。由于只是根據(jù)一次簡單隨機抽樣得到的一個樣本的樣本平均數(shù)來估計總體平均值,這種誤差幾乎不可避免。區(qū)間估計就是對變量值如總體平均值的區(qū)間或X圍進行估計。除了要說明區(qū)間大小外,習慣上還要說明實際總體平均值在該區(qū)間X圍之內(nèi)的概率。這一概率通常被稱為置信系數(shù)或是置信度,區(qū)間則被稱為置信區(qū)間?？傮w平均數(shù)的區(qū)間估計步驟是：首先從總體中抽出一個樣本量為n的隨機樣本；其次根據(jù)這個樣本計算出樣本平均數(shù)；最后根據(jù)前面關于標準正態(tài)分布的討論可以知道,這個樣本平均數(shù)落在總體平均值兩側(cè)1個標準差誤差X圍內(nèi)的概率為68.27％,由此可知,總體平均值等于樣本平均值加上或減去1個標準誤差的置信度為68.27％,即：此式成立的概率是68.27%。第四章二手資料的收集1．二手資料的特點與原始資料相比,二手資料有很多不同點。二手資料是長期累積形成的,數(shù)量巨大,用途多樣,信息很多,來源廣泛。二手資料來源于兩個方面：一是調(diào)查主體所屬機構(gòu)自身,二是其他機構(gòu)或人士。2．原始資料與二手資料的比較3．評價二手資料的準則、二手資料的搜集系統(tǒng)——內(nèi)部資料來源和外部資料來源〔包括六個方面〕評價二手資料質(zhì)量的準則：1技術要求〔收集資料所用的方法〕2誤差〔資料的準確性〕3時效性〔資料的收集時間〕4目的性〔收集資料的目的〕5性質(zhì)、內(nèi)容〔資料的內(nèi)容〕6可靠性二手資料的搜集系統(tǒng)：一、內(nèi)部資料來源主要是以會計統(tǒng)計為基礎的內(nèi)部報告系統(tǒng)和其它資料。企業(yè)為了別的目的或別的調(diào)研項目所保存的檔案資料,也是重要的二手資料。此外,企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)部門、技術部門、營銷部門、材料供應部門、人力資源部門和總經(jīng)理辦公室等都儲存有大量的資料。二、外部資料來源4．獲取二手資料的方法1.文獻資料篩選法文獻資料篩選法就是從各類文獻資料中分析和篩選出與統(tǒng)計調(diào)查項目有關的信息。在我國主要是從印刷型文獻資料中篩選。2.報刊剪輯分析法報刊剪輯分析法就是統(tǒng)計調(diào)查人員平時從各種報刊上所刊登的文章、報導中,分析和搜集有關信息。3.情報網(wǎng)絡法情報網(wǎng)絡法就是企業(yè)在全國X圍內(nèi)或國外有限地區(qū)內(nèi)設立情報聯(lián)絡網(wǎng),使情報資料搜集工作的觸角伸到四面八方。這是企業(yè)進行二手搜集的有效方法。第五章訪問調(diào)查1．訪問調(diào)查的概念、意義、類型與方式概念：訪問調(diào)查是調(diào)查調(diào)查人員直接向被調(diào)查者口頭提問,并當場記錄答案的一種面對面的調(diào)查。意義：在訪問調(diào)查中,調(diào)查人員可以直接了解被調(diào)查者對調(diào)查的問題所持有的態(tài)度、觀點和數(shù)據(jù),掌握被調(diào)查者陳述的第一手資料,而且可以觀察到被調(diào)查者的表情、舉止和調(diào)查現(xiàn)場的環(huán)境,這就為判斷調(diào)查結(jié)果的可靠程度提供了一定的依據(jù)。在有些訪問調(diào)查中,調(diào)查人員還可以搜集到許多很好的建議,為進一步研究問題和解決問題提供了直接的信息。類型：根據(jù)不同的調(diào)查對象,訪問調(diào)查有不同的類型,大體上可以分為三類：居民入戶調(diào)查、座談會、當事人或知情者個別采訪。方式：訪問調(diào)查中的一個重要問題是要對采訪過程進行有效控制,按照控制的不同程度,調(diào)查可以分為標準式訪問和非標準式訪問?！惨弧硺藴适皆L問標準式訪問又稱為結(jié)構(gòu)式訪問,它是按照事先設計的、有規(guī)定格式的標準化問卷進行的訪問。在訪談中,調(diào)查人員按照問卷中問題的順序逐一提問,得到回答后再將其填入問卷。由于標準式訪問中使用統(tǒng)一的問卷和表格,調(diào)查結(jié)果便于匯總整理,在居民入戶調(diào)查中普遍采用。其優(yōu)點：能夠?qū)φ{(diào)查過程加以控制,從而提高調(diào)查結(jié)果的可靠程度；調(diào)查項目固定,調(diào)查人員易掌握調(diào)查節(jié)奏,減少調(diào)查誤差。不足：訪談形式比較呆板,調(diào)查人員難于臨場發(fā)揮,被調(diào)查者回答也缺乏彈性,很難掌握更深入、更廣泛的資料。標準式訪問在操作中需注意以下兩個問題：〔1〕調(diào)查人員在調(diào)查過程中,對于所提問題的措詞、提問的順序、提問時的語氣都應保持相同；〔2〕當被調(diào)查者對某個問題不明白時,調(diào)查人員不能隨意發(fā)揮,而應再次重復一遍問題或按統(tǒng)一的口徑做出解釋?！捕撤菢藴适皆L問非標準式訪問又稱無結(jié)構(gòu)式訪問。它事先不制定統(tǒng)一的問卷或表格,也沒有規(guī)定統(tǒng)一的訪問程序,而是只給調(diào)查人員一個題目,由調(diào)查人員與被調(diào)查者就這個題目自由交談。在交談過程中,被調(diào)查者可以隨時提出自己的意見或看法,調(diào)查人員的問題也是在調(diào)查過程中自然提出的,事先擬定的準備調(diào)查的問題的順序可以根據(jù)現(xiàn)場情況先后交換。有時,被調(diào)查者提供的許多情況或想法是調(diào)查人員事先沒有料到的,因而常給調(diào)查者以很大啟發(fā),深化對問題的了解。與標準式訪問不同的是,非標準式訪問的最大特點是它具有較大的彈性。訪談中調(diào)查者與被調(diào)查者可以展開討論,這就有利于發(fā)揮雙方的主動性和創(chuàng)造性,獲得標準式訪問無法獲得的豐富資料。第二個特點是,它所獲得的資料是質(zhì)的方面而不側(cè)重于量的方面。這種調(diào)查適用于典型調(diào)查或個案調(diào)查研究?？梢?標準式訪問主要側(cè)重于定量方面的分析,非標準式訪問主要側(cè)重于定性方面的研究,這兩種方式相輔相成,都是社會經(jīng)濟調(diào)查中不可缺少的資料搜集的具體方法。2．訪問調(diào)查的程序與技巧程序：技巧〔P11開始〕1、訪問階段：〔一〕設計訪問提綱〔二〕了解調(diào)查對象,選擇被調(diào)查者〔三〕確定訪問的時間和地點,并事先通知被訪者〔四〕準備必須的工具2、進入訪問階段：這個階段的主要任務是,在雙方之間建立一種融洽的關系,消除被調(diào)查者的疑慮和顧慮,使他們產(chǎn)生參與調(diào)查的動機和意愿3、訪問過程的控制階段：訪問過程的控制主要是指調(diào)查人員通過對提問過程的控制和通過對動作、表情等非語言的控制,來掌握、引導訪談過程,使訪問按照預定的目標進行。4、結(jié)束訪問結(jié)束訪問前,可以先給對方發(fā)出采訪快要結(jié)束的信號。結(jié)束訪問時,應向被調(diào)查者表示感謝,感謝對方的支持和合作。如果需要再次訪問,應在訪問結(jié)束前約定訪問的時間、地點和主要內(nèi)容。3．隨機化回答技術的概念、特征隨機化回答技術是對敏感問題進行調(diào)查的技術。其基本特征是,被調(diào)查者對所調(diào)查的問題采用隨機回答的方式,調(diào)查人員無法從被調(diào)查者的回答中得知對方是否具有某種特征。4．沃納隨機化回答模型其設計思想是,為了調(diào)查某個敏感性問題,同時列出兩個問題,被調(diào)查者對隨機從中抽取一個進行回答,但不告訴調(diào)查人員,這樣,調(diào)查人員就不知道被調(diào)查者在回答哪一個問題,從此實現(xiàn)被調(diào)查者提供真實情況的自我保護。例題：某工商部門對偷稅漏稅現(xiàn)象進行調(diào)查,欲對個體戶漏稅人數(shù)的比例進行調(diào)查,設卡片A為"我有漏稅行為",卡片B為"我沒有漏稅行為"。設卡片A的比例不P,卡片B的比例為1-P。一個有偷稅漏稅的被調(diào)查者,如果抽中卡片A,真實的回答應該為"是",如果抽中卡片B,真實的回答應該為"不是"；而一個沒有偷稅漏稅行為的被調(diào)查者的回答剛好相反。調(diào)查人員得到的回答只有"是"或"不是",但是卻不知道對方是針對哪個問題做出的回答,因而不可能知道對方究竟是否有漏稅行為。設具有卡片A特征人數(shù)的比例為IA。樣本容量為n,其中回答"是"的人數(shù)為n1,這里既然包括抽中卡片A回答"是"的,也包括卡片B回答"是"的。于是,回答"是"的人數(shù)比例為：沃納的隨機回答模型有兩個缺點：一是要求被調(diào)查者可能回答的兩個問題存在相關關系,被調(diào)查者仍然懷疑而不予合作；二是在設計卡時p不能等于1/2到,否則公式就無法使用。5．使用隨機化回答技術的應注意的問題<1>要求調(diào)查人員能夠充分理解這種方法,這樣才能很好一向被調(diào)查者解釋清楚,使他們相信調(diào)查人員無法根據(jù)他們的回答來判斷他們是否具有某種特征。<2>為了進一步消除被調(diào)查者可能存在的疑慮,應當允許被調(diào)查者在正式調(diào)查前檢查卡片,了解調(diào)查人員的記錄方式,使其相信這種方法并沒有設圈套騙人的內(nèi)容。<3>如果使用西蒙斯模型,要注意選擇無關的非敏感性問題。第六章調(diào)查1．調(diào)查的概念與特征概念：調(diào)查是調(diào)查人員利用這種通訊工具,同被調(diào)查者進行語言交流,從而獲取信息、采集數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。特征：？是P6特點？2．問題的設置要求〔一〕調(diào)查內(nèi)容主題突出,問題數(shù)量不宜過多調(diào)查采訪時間短,一般在10分鐘左右,不可能像郵寄問卷那樣進行調(diào)查。在調(diào)查中,調(diào)查內(nèi)容的主題要突出,使被調(diào)查者能集中精力,避免思維上的跨越,從而提高調(diào)查效率；設置問題宜少不宜多,圍繞調(diào)查主題,選擇最需要的信息組織問題?！捕匙⒁膺x擇適當?shù)幕卮饐栴}的形式回答調(diào)查問題的方式有兩種基本類型：封閉式回答和開放式回答〔三〕盡量避免回憶性問題不論采用何種調(diào)查方式,在問卷設計中都應力求避免回憶性問題,這在調(diào)查中尤為突出,因為調(diào)查不可能給被調(diào)查者提供一種讓其回憶的氣氛。3．調(diào)查中的樣本選取一般要解決三個方面的問題三個問題：一是如何在眾多的中選定所要調(diào)查的？答：〔1〕用簿隨機抽樣方法〔2〕號字盤隨機抽樣方法〔3〕綜合隨機抽樣方法二是選定的撥通以后又如何確認是作為被調(diào)查者的前來接聽呢？答：〔1〕首接法－－按規(guī)定的撥通后,首先接的任何成年人都被確認為被調(diào)查者。這種方法的優(yōu)點是簡單易行,接通率也很高。〔2〕記表法－－先擬制好"被調(diào)查者確認表",然后按表中所示不同家庭人口情況,依次確認不同人口家庭中同類成員是被調(diào)查者。三是確認是被調(diào)查者來接聽之后又應該詢問什么和如何詢問？答：1、調(diào)查內(nèi)容主題突出,問題數(shù)量不宜過多調(diào)查采訪時間短,一般在10分鐘左右,不可能像郵寄問卷那樣進行調(diào)查。在調(diào)查中,調(diào)查內(nèi)容的主題要突出,使被調(diào)查者能集中精力,避免思維上的跨越,從而提高調(diào)查效率；設置問題宜少不宜多,圍繞調(diào)查主題,選擇最需要的信息組織問題。2、注意選擇適當?shù)幕卮饐栴}的形式回答調(diào)查問題的方式有兩種基本類型：封閉式回答和開放式回答3、盡量避免回憶性問題不論采用何種調(diào)查方式,在問卷設計中都應力求避免回憶性問題,這在調(diào)查中尤為突出,因為調(diào)查不可能給被調(diào)查者提供一種讓其回憶的氣氛。4.調(diào)查的訪談技巧答：1、采訪員的聲音2、最初的介紹3、提問:為了從被調(diào)查者那兒獲得完整準確的信息4、澄清與提示5、反饋:由采訪員對被調(diào)查者做的合乎要求的回答所給予的肯定或鼓勵第七章定性調(diào)查1.定性調(diào)查概念與其與定量調(diào)查的區(qū)別概念：定性調(diào)查是指從定性的角度,對所研究的對象進行科學抽象、理論分析、概念認識等,而不對研究對象進行量的測定。區(qū)別：比較項目定性調(diào)查定量調(diào)查調(diào)查類型探索性調(diào)查描述性調(diào)查、因果性調(diào)查和預測性調(diào)查調(diào)查目的考察被調(diào)查的態(tài)度、覺、動機反應等對總體的數(shù)量特征進行推斷調(diào)查形式討論提綱或討論指南調(diào)查問卷或調(diào)查表數(shù)據(jù)類型定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析方法統(tǒng)計分析方法和心理學、社會學等分析方法統(tǒng)計分析方法樣本量小樣本大樣本對調(diào)查員的要求需要心理學、社會學、消費者行為學、營銷學、市場調(diào)查與研究等多方面的知識儲備需要市場調(diào)查方面的知識儲備硬件設備錄音機、錄像機、照機、投影機、計算機計算機2.定性調(diào)查的優(yōu)缺點：優(yōu)點：〔1〕在了解消費者的態(tài)度、感覺、動機、反應等方面,其作用無可替代。〔2〕可以有效配合定量調(diào)查。為了使搜集的資料在廣度和深度上擴展X圍,每次正規(guī)的定量調(diào)查的前后階段,定性調(diào)查既是準備,又是補充?！?〕定性調(diào)查時間短、成本低。定性調(diào)查的缺陷：〔1〕定性調(diào)查的代表性不如定量調(diào)查,很難有把握地斷定參加座談會的消費者或?qū)＜夷軌虼硭麄兯鶎俚目傮w。<2>定性調(diào)查不能提供比較具體詳細的信息,也不能表現(xiàn)市場機會或細分市場間的細微差異。這有可能導致營銷組合差之毫厘,失之千里。<3>定性調(diào)查對訪談者和受訪者的要求比較嚴格,雙方的條件有任何不足都可能影響調(diào)查的質(zhì)量。一方面,訪談者的素質(zhì)和培訓普遍存在問題；另一方面,受訪者經(jīng)常是"職業(yè)"的人士,并不是客戶真正需要的。3.焦點小組訪談法的概念與優(yōu)缺點概念：焦點小組訪談法也叫小組座談法或小組討論法,它是挑選一組具有代表性的被調(diào)查者,在一個裝有單向鏡或錄音、錄像設備的房間中,采用小型會議的形式,由主持人引導對研究主題進行討論,從而獲得信息的一種調(diào)查方法。優(yōu)缺點：1.優(yōu)點資料收集速度快,效率高取得的資料較為廣泛和深入能將調(diào)查與討論相結(jié)合可以進行科學監(jiān)測2.缺點對主持人的要求較高容易產(chǎn)生偏差不宜對敏感性問題進行調(diào)查不利于資料的整理和分析4.深層訪談法的含義和特點含義：深層訪談是指調(diào)查員和一名被調(diào)查者在輕松自然的氣氛中置疑某一問題進行深入的討論,目的是讓被調(diào)查者自由發(fā)言,充分表達自己的觀點。特點：5.深層訪談法的優(yōu)缺點1.優(yōu)點〔1〕消除了群體壓力,被調(diào)查者能夠提供更誠實的信息?！?〕一對一的交流使被調(diào)查者感到自己是被關注的焦點,因此樂于表述自己的觀點、態(tài)度和內(nèi)心想法。〔3〕在被調(diào)查者訪談的時間充分,可以鼓勵他們吐露更多的信息,這樣做常常能夠有意外的收獲。2.缺點〔1〕失去了群體動力,無法產(chǎn)生被調(diào)查者之間觀點的相互刺激和碰撞?！?〕成本較高,尤其是當受訪人數(shù)較多時?！?〕訪談員一天內(nèi)訪談的人數(shù)有限。6.德爾菲法的概念與特點概念：德爾菲法<DelphiMethod>是以一系列問卷向各類專家征詢意見,依據(jù)所有專家對原問卷的答復再擬定下一份問卷,再次向各類專家征詢意見,直到大多數(shù)專家的意見看法趨于一致才獲至結(jié)論,此法預測通常較適合作長期預測特點：7.德爾菲法預測征詢的過程、預測結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達過程：預測結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達：第八章觀察與實驗1.觀察法的概念與類型概念：觀察法是觀察者根據(jù)特定的研究目的,利用感覺器官和其他科學手段,有組織、有計劃地對研究對象進行觀察,以取得研究所需資料的一種方法。類型：2.觀察法與日常生活中的觀察的本質(zhì)區(qū)別觀察是日常生活中的一種普遍行為。但觀察作為一種科學的調(diào)查研究方法,與日常生活中的觀察有著本質(zhì)區(qū)別,它具有以下特點：1.科學觀察的目的是為了調(diào)查研究,它是整個研究活動的一個有機組成部分。日常生活中的觀察雖然也有一定的目的,但卻是一種無意識或潛意識的活動,主要是為了獲得有關生活信息并用以安排調(diào)節(jié)個人的行為。2.科學的觀察需要系統(tǒng)設計,觀察員要經(jīng)過專門的訓練,觀察是在有計劃、有組織中進行。日常生活中的觀察卻不具備這些要求。3.科學的觀察除了利用人的感覺器官如眼晴、耳朵以外,還經(jīng)常借用科學工具將觀察結(jié)果正確地、詳細地記錄下來,這些工具除了在觀察中使用的觀察表以外,還包括照相機、攝影機、錄像機等。而日常生活中的觀察主要是利用人的感覺器官。4.科學觀察的結(jié)果必須是客觀的,可以被檢驗的。在研究中常常采用反復觀察,或采用其他搜集資料的方法,對觀察結(jié)果加以對照或檢驗。而日常生活中的觀察沒有這么高的要求。3.觀察法的優(yōu)缺點優(yōu)點：缺點：4.實驗法的概念、特點與類型概念：實驗法又稱實驗調(diào)查法、試驗調(diào)查法,它是研究人員根據(jù)一定的研究目的,通過控制某些條件,或改變某些社會環(huán)境,使實踐活動在特定的環(huán)境是發(fā)生,以此來認識實驗對象的本質(zhì)與規(guī)律性的方法。特點：類型：根據(jù)不同的標準,實驗調(diào)查法可以分為不同的類型。〔一〕根據(jù)調(diào)查的不同環(huán)境,實驗法可分為現(xiàn)場實驗和實驗室實驗〔二〕根據(jù)調(diào)查的不同目的,實驗法可分為研究性實驗和應用性實驗5.實驗方案的設計第九章調(diào)查資料的分析1.調(diào)查資料的六種定性分析方法2.調(diào)查資料定量分析的作用3.常用的定量分析方法常用的定量分析方法有：結(jié)構(gòu)分析和平均分析、動