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第頁共頁營業(yè)廳規(guī)章制度模版營業(yè)廳規(guī)章制度第一章總則第一條為規(guī)范營業(yè)廳的日常管理，提高服務質量，保障員工和客戶的權益，制定本規(guī)章制度。第二章員工管理第二條營業(yè)廳員工應嚴格遵守公司的員工管理制度，遵守企業(yè)文化和行為準則。第三條營業(yè)廳員工應保持良好的形象，著裝整潔，注意儀容儀表，嚴禁穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝。第四條營業(yè)廳員工應嚴格遵守工作時間，按照公司規(guī)定的工作時間和工作安排執(zhí)行。第五條營業(yè)廳員工應保護客戶隱私，嚴守客戶信息的保密，不得泄露客戶信息。第六條營業(yè)廳員工應積極主動地參加公司組織的各類培訓和學習活動，提升自身的專業(yè)能力和服務水平。第三章客戶服務第七條營業(yè)廳在營業(yè)期間應保持良好的服務態(tài)度，對客戶的咨詢、投訴等及時回應和解決。第八條營業(yè)廳應保證營業(yè)場所的整潔、干凈，可以為客戶提供舒適的等候環(huán)境。第九條營業(yè)廳應提供一體化的服務，客戶來電或者光臨可以一站式解決各類問題。第四章辦公規(guī)定第十條營業(yè)廳在上班期間，不得用手機、電腦等設備進行個人事務，要保持高效的工作狀態(tài)。第十一條營業(yè)廳員工應妥善保護公司財物，禁止私自借用公司財物，如有損壞應照價賠償。第十二條營業(yè)廳員工應按照公司要求記錄工作日志，及時匯報工作進展和問題。第五章處罰條款第十三條若營業(yè)廳員工違反上述任一條款，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括但不限于口頭警告、書面警告、停職、解聘等。第六章附則第十四條若本規(guī)章制度與其他規(guī)章制度存在沖突，以管理層的決定為準。第十五條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實施，如有修改，經管理層批準后執(zhí)行。以上為營業(yè)廳規(guī)章

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