街道辦事處便民服務中心投訴制度范本_第1頁
街道辦事處便民服務中心投訴制度范本_第2頁
街道辦事處便民服務中心投訴制度范本_第3頁
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文檔簡介

第頁共頁街道辦事處便民服務中心投訴制度范本一、目的和依據(jù)為了保障廣大居民的合法權益，提高便民服務中心的工作質量和效率，根據(jù)相關法律法規(guī)，制定并實施本投訴制度。二、適用范圍本投訴制度適用于街道辦事處所屬的便民服務中心。三、投訴渠道居民可通過以下方式進行投訴：1.書面投訴：將投訴事項以書面形式提交至便民服務中心，投訴信應包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、具體投訴事項及相關證據(jù)材料；2.口頭投訴：居民可親自前往便民服務中心進行口頭投訴，同時也可以電話或電子郵件進行投訴。四、投訴受理和處理1.受理：便民服務中心應在接到投訴后24小時內受理，并向投訴人確認投訴內容；2.調查：便民服務中心應在受理投訴后的3個工作日內進行調查，涉及的相關部門應積極配合；3.處理：便民服務中心應根據(jù)調查結果，及時采取相應措施進行處理，并在5個工作日內通知投訴人處理結果；4.追蹤：便民服務中心應對每一起投訴案件進行追蹤，確保投訴事項得到妥善解決，并將處理過程和結果記錄歸檔。五、投訴保密和保護便民服務中心應對投訴人的個人信息進行保密，不得將投訴人的個人信息泄露給任何第三方。對于提出投訴的居民，便民服務中心應尊重其合法權益，不得進行任何打壓或報復行為。六、投訴結果的監(jiān)督和評估街道辦事處應定期檢查和評估便民服務中心的投訴處理情況，對存在問題的部門和個人進行糾正和督促。七、補救措施對于居民的合理投訴，便民服務中心應及時采取補救措施，確保其合法權益得到恢復。八、投訴結果公示便民服務中心應將投訴案件的處理結果公示于服務大廳，并接受居民監(jiān)督。九、處理不當情況的追責對于便民服務中心工作人員在投訴處理過程中涉嫌不當行為的，依法進行追責，并對居民提供的有效證據(jù)予以獎勵。十、投訴制度改進街道辦事處將定期對本投訴制度進行評估和改進，提高便民服務中心的投訴處理能力和水平

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