物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估.物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估

專業(yè)專注專心物流營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估1.物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容2.物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的流程3.物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的方法物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容

一、物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估體系

物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容

物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系反映了物流營(yíng)銷績(jī)效的特定目標(biāo)和具體數(shù)值，指明從哪些方面對(duì)物流營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行衡量和評(píng)估。1、有助于增強(qiáng)組織的責(zé)任性2、有助于改善物流營(yíng)銷組織的內(nèi)部管理3、有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)“SMART”原則英文名中文名內(nèi)涵舉例SSpecific具體性績(jī)效指標(biāo)應(yīng)是具體、明確、特定的工作指標(biāo)，而非抽象的、籠統(tǒng)的“增強(qiáng)客戶意識(shí)”的目標(biāo)就不明確，因減少客戶投訴、提升服務(wù)速度、使用規(guī)范用語(yǔ)、采用規(guī)范服務(wù)流程等都是途徑之一MMeasurable可度量績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，是可以衡量的、可評(píng)價(jià)的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的減少客戶投訴——把過(guò)去3％的客戶投訴率減低到1.5％AAttainable可實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，而非過(guò)高或過(guò)低、不切實(shí)際的把過(guò)去3％的客戶投訴率在一年內(nèi)降低到0％，這是不切實(shí)際的RRealistic現(xiàn)實(shí)性績(jī)效指標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的、實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察，而非憑空想象的或假設(shè)的客戶服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)有助于提高服務(wù)質(zhì)量，可以作為評(píng)估指標(biāo)之一，但因一個(gè)營(yíng)銷員通過(guò)打乒乓球簽下一單，就把打乒乓球作為評(píng)估指標(biāo)之一，不現(xiàn)實(shí)TTimebound時(shí)限性完成績(jī)效指標(biāo)有特定期限到2011年6月31日把客戶投訴率降低到1.5％物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的流程制定評(píng)估計(jì)劃確定績(jī)效指標(biāo)確定績(jī)效指標(biāo)確定績(jī)效指標(biāo)確定績(jī)效指標(biāo)收集績(jī)效信息實(shí)施績(jī)效評(píng)估評(píng)估報(bào)告撰寫制訂改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效反饋面談物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的方法物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的方法1、平衡計(jì)分卡方法2