六西格瑪圖文解說

2024/3/11六西格瑪圖文解說六西格瑪品質論壇6Q%b&~0o)N&@8@

六西格瑪?shù)囊淮筇攸c就是滿足顧客需求，我們所謂的質量最終就是面向顧客，那么準確把握顧客需求是企業(yè)的關鍵。

卡諾模型提供了顧客的三個層次需求，基本質量、一元質量、魅力質量。基本質量是顧客的基本需求，如果連最起碼的需求都滿足不了，也就無從談起質量的問題，例如我們的手機必須能通話，顯示器要能顯示，這些都是基本質量的范疇。一元質量是顧客明顯考慮的質量，這部分質量隨著顧客的期望被逐漸提高滿足而越來越滿意，例如產(chǎn)品的壽命。魅力質量是爭取更多顧客的方法，它常常超越了顧客的期望，也就是沒有它顧客也不會表示什么意見，但一旦有了有效的魅力質量，產(chǎn)品就有了更好的競爭力，例如產(chǎn)品的全新功能。

但是魅力質量是變化的，今天的魅力質量可能就是明天的基本質量，它需要設計者有很好的創(chuàng)造性和把握市場的能力，就像我們電視機的遙控器，在剛出來的時候確實為很多顧客所喜歡，可以躲在被窩里換臺，很是方便

，但現(xiàn)在你們會不會因為電視機有一個遙控器而感到新奇呢？但是六西格瑪很難解決魅力質量的問題，雖然它強調(diào)了接近完美的質量水平，那是因為無論你的顧客調(diào)查手段多么高明，這樣的質量特性顧客是無法提供的，只有發(fā)揮員工的創(chuàng)造力才是途徑

?？ㄖZ模型顧客需求策略創(chuàng)造性的質量成為企業(yè)贏得市場的法寶，但是必須建立滿足甚至超越顧客需求的基礎上，六西格瑪思想的革新，將為企業(yè)獲得最大的顧客忠誠。

六西格瑪主要關注的就是產(chǎn)品或管理的特性與缺陷，系統(tǒng)的思路和方法，將提供合理最優(yōu)的特性，同時降低缺陷直至完美，這樣的結果導致顧客滿意和企業(yè)的利益最優(yōu)化。6sigma質量的結果六西格瑪管理具有Top-down的特點，無論是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術，管理的推行、項目的執(zhí)行、資源的配備、信息的傳遞等等，六西格瑪管理不可忽視領導的作用，只有領導從思想上接受和認識了六西格瑪，六西格瑪才能取得成果

劣質成本對劣質成本的認識，我們的流程中存在很多的浪費和變異，很多就在我們的身邊，但我們以往沒有將它揭示出來，或者傳統(tǒng)的財務報表根本就無法顯示，六西格瑪旨在找出成本的黑洞，減少浪費和變異，在增加企業(yè)效益的基礎上獲得顧客滿意二次損失思維不要再局限于滿足規(guī)格要求的思維方式，那樣的話，你的下一個產(chǎn)品可能就是不良品，由此所帶來的損失更是巨大的，將我們的目光聚焦于target吧，將波動減至最小。

對于過程和問題，六西格瑪帶來的是一種突破性的改進，挖出問題的本質，而不是治標不治本，改善效果是明顯的，無論是缺陷水平，還是過程的變異。突破改進模式關注過程六西格瑪?shù)捻椖渴窃诹鞒痰幕A上展開的，流程就是載體，我們要到一線去，認真地看看它到底是什么樣子，無論它有多么的糟糕，因為那時我們的實際，我們需要找尋的原因，就隱藏在這里，我們要仔細的看，仔細的問，仔細的想，why？why？why？。。。知道原因的揭示。六西格瑪團隊可以這么說，沒有團隊就沒有六西格瑪，分工協(xié)作，是六西格瑪團隊的特色，不要保持傳統(tǒng)的官僚思想，放棄原有的組織架構，大家一起合作，朝著共同的目標努力！六西格瑪?shù)淖兏锪鞲瘳數(shù)耐菩校菍ζ髽I(yè)的變革或者重組。變革是痛苦的，過程中會有很多的風險、阻力和浪費，領導者和員工應該都有一致的認識，來面對它。我們?nèi)绻麤]有變革，將永遠停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場所淘汰。無邊界合作世界的管理大師們一直頭痛的一個問題，

那就是企業(yè)部門間的不合作，績效與利益使得部門間存在堅硬的壁壘。

六西格瑪是跨部門的合作，可以說囊括了所有的運營部門，生產(chǎn)、品質、財務、物流、資源、工程、設計、營銷等等，無論是項目的流程跨度角度還是團隊所需要的角色，都需要這些部門的人員能聯(lián)合在一起。部門間的不合作，還將帶來信息溝通的困難，六西格瑪?shù)乃枷?、?jīng)驗、方法沒有有效的渠道流通起來，其結果是惡劣的。

六西格瑪與任何一種質量管理思想一樣，強調(diào)預防所帶來的好處。

預防的1元可能更大過與后期鑒定檢驗的100元，可能更大的比率，因為我們還要預計到壞的產(chǎn)品使顧客的不滿意，她們會告訴朋友，就這樣，企業(yè)在市場的萎縮中倒閉，請記住，這不是危言聳聽，事實上就是如此，你可能將自己放在顧客的立場，想象一下你對那些差質量產(chǎn)品的看法和做法。設計質量，給產(chǎn)品質量帶來了靠可靠性，而沒有這個前提，僅僅靠一些過程控制和檢驗，是無法彌補這個漏洞的，你還可以想想缺陷的逃逸原理，所以，我們致力于從設計上避免缺陷，從原因上解決問題。預防與檢驗數(shù)據(jù)網(wǎng)絡六西格瑪強調(diào)以數(shù)據(jù)為媒介來發(fā)現(xiàn)、定義及解決問題。對于管理用數(shù)據(jù)說話，六西格瑪不是首創(chuàng)，但很多企業(yè)沒有做到這一點，而是用拍腦袋的方式在解決問題，或者有些企業(yè)的數(shù)據(jù)根本就不能為企業(yè)管理帶來信息，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，管理是管理，空洞想象往往使管理舉措不切實際。真正實行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，從收集數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源，到數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)集市，到最終各職能管理的終端。但是收集什么數(shù)據(jù)，進行什么樣的分析，其依據(jù)就是組織的規(guī)劃和目標，在此進行系統(tǒng)分解的基礎上定義的。測量System的確認是所有計量分析的前提條件.為正確的測量作業(yè):AssessmentofDataIntegrity數(shù)據(jù)的作用人的感性認識是有限的，而且人的認識角度不同，對問題的看待和處理都是不同的，我們很可能產(chǎn)生錯誤的觀點。

用數(shù)據(jù)說話，以數(shù)據(jù)為媒介來了解和刻畫問題，尋找解決問題的途徑，是六西格瑪?shù)奶厣行У臄?shù)據(jù)，合理的分析，會增大我們做對事情的可能性。

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當你描述一個問題，還在用“也許”“可能”“左右”時，真該考慮一下改變我們的方法，嘗試著用數(shù)據(jù)來幫助你的管理和改善。六西格瑪品質論壇*R#K%J,{#Z0L3}#`*Z

六西格瑪?shù)奶崛?shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析，都是在一定目的的基礎上來進行的，那么怎樣收集到對我們有用的數(shù)據(jù)，這是我們必須考慮的，其實我們在進行組織業(yè)績分類的時候，最終就是對度量要素的定義，它將告訴你要什么樣的數(shù)據(jù)，在具體的項目中，我們現(xiàn)有思路，再有方法，然后有針對方法的數(shù)據(jù)。

不要拿一堆對我們的工作和項目沒有幫助的數(shù)據(jù)，那其實就是一種浪費。六西格瑪?shù)娜齻€引擎六西格瑪有戰(zhàn)略思想，也有戰(zhàn)術操作，具體我們對問題的改善使用什么樣的方法，否則面對宏偉的目標我們將束手無策。改進模式、設計模式（現(xiàn)有模式較多，僅列一種）以及過程的管理，都是我們必需掌握的方法論。8

通過定義問題為起點，找出根本的原因，再尋求改善與控制，這是我們的一般途徑。改進的方法可能是對系統(tǒng)的部分改善與提高，也可能徹底的打破就有的流程模式和方法，這可以根據(jù)我們的具體問題來選擇。但是別忘了一點，就是對流程的管理，我們的改善過程完成了，最終需要的具體的流程管理的執(zhí)行，來實現(xiàn)項目改善的效果，沒有后續(xù)的流程持續(xù)管理，我們的所有改善就只如同打了一針興奮劑一般，無法有本質的提高。7|(p0a0I6e

我們的觀點一定要改變，要注意保住顧客所帶來的收益。我們習慣于質量成本（其實質量成本應該是一個不妥當?shù)恼f法，更確切說應該是不良質量的成本）的定義，但它只對不做錯誤的事作出了評價，但是沒有對做正確的