專業(yè)知識銷售講座

專業(yè)知識銷售講座1非處方藥的含義:非處方藥指經(jīng)國家批準，消費者不需醫(yī)師處方，按藥品說明即可自行購買和使用的藥品。定義為“由公眾直截了當(dāng)從藥房、藥店等處購得，并在自我判定的基礎(chǔ)上使用的藥物”。2．非處方藥的遴選原則是什么？(1)應(yīng)用安全，無潛在的毒性，無嚴峻的不良反應(yīng)，與其他藥物或食物同服不產(chǎn)生有害的相互作用。(2)療效確切，適應(yīng)癥明顯，容易被使用和把握。(3)質(zhì)量穩(wěn)固，長時刻貯存可不能變質(zhì)。(4)使用，攜帶方便3．非處方藥的分類是什么?非處方藥按安全性不同分為甲類和乙類.甲類紅色橢圓形底陰文（紅底白字）乙類綠色橢圓形底陰文（綠底白字）4、指導(dǎo)顧客按療程購藥胃腸解痙藥----1日解熱鎮(zhèn)痛藥----3日感冒、鎮(zhèn)咳、抗酸與胃黏膜愛護藥----1周平喘藥不舉薦兒童使用，成人----3日5、指導(dǎo)顧客按說明書用藥，把握用法、用量和療程；牢記禁忌證Ａ禁用：絕對禁止使用的藥品。阿司匹林對胃潰瘍的病人禁用Ｂ忌用：幸免使用的意思。異丙嗪對頭三個月孕婦有引起胎兒畸形。Ｃ慎用：用藥時要小心慎重。小孩、老人孕婦等）。6、指導(dǎo)顧客按時用藥（1）空腹（清晨）---驅(qū)蟲藥、鹽類瀉藥等。（2）睡前（睡前15-30分鐘）---瀉藥、肛門或陰道用藥、催眠藥等。（3）飯前（飯前30-60分鐘）---苦味藥（大黃）、收斂藥（鞣酸蛋白）、胃壁愛護藥（氫氧化鋁）、吸附藥（藥用碳）、抗酸藥（碳酸氫鈉）、利膽藥（膽鹽）。（4）飯時---消化藥、胃蛋白酶等。（5）飯后（飯后15-30分鐘）---刺激性藥物（消炎痛）、驅(qū)蟲藥（左旋咪唑）。（6）不限時使用---扶他林。常見病癥狀及用藥內(nèi)科篇一、感冒：1、緣故：大部分是由于氣溫驟降，自身沒有注意，不小心著涼，皮膚血管受冷收縮，引起鼻咽部粘膜毛細管收縮，纖毛擺動減弱，抗擊力下降所引起。2、癥狀：打噴嚏、鼻塞、流涕、咽痛、頭痛、乏力并伴有低熱，如伴有高熱且多天不退，可疑為流感，并可能進展為咽炎、肺炎、氣管炎等。3、舉薦藥品：西藥1）復(fù)方氨酚烷胺，此藥有抗病毒成分，首選用于抗病毒感冒，且內(nèi)含咖啡因可對抗撲爾敏的嗜睡的不良反應(yīng)，但司機或高空作業(yè)人員禁用。2）美息偽麻（白加黑）此藥無嗜睡不良反應(yīng)，為司機和高空作業(yè)人員首選。3）偽麻黃堿緩釋膠囊（康泰克）：針對感冒初期的鼻塞、流涕等。4）復(fù)方氨酚葡鋅片(康必得)：適用于對抗多痰、咳嗽的藥品。5）氨酚黃敏片：（速效）普藥，適用于初期感冒；嗜睡。B.中藥：風(fēng)寒感冒：三九感冒沖劑，疏風(fēng)散寒膠囊和感冒清熱顆粒。風(fēng)熱感冒：大部分中成藥針對此種（黃石，桑菊等）。4、注意事項：1）單純感冒切忌濫用抗生素。2）服用感冒忌服白酒及辛辣食品。3）假如其它并發(fā)癥狀嚴峻需配伍用藥。（如抗生素、清火藥等）4）期間不得服滋補品。二、咳嗽1、緣故：由于異物、刺激性氣體或呼吸道內(nèi)分泌物等刺激呼吸道粘膜的感受器時，沖動通過傳入神經(jīng)纖維傳到延髓咳嗽中樞引起。2、癥狀：1）痰咳：氣喘痰多，晚上尤為劇烈，因為夜間咳嗽中樞最興奮，易引起支氣管炎，擴張，氣喘等。2）干咳：咳嗽無痰，專門傷肺，尤需潤肺，易引起肺結(jié)核，肺炎等。3、舉薦藥品：1）痰咳：首選止咳糖漿。如蜜煉川貝枇杷膏、奇異止咳露等。2）干咳：可待因糖漿為首選，然而需要處方，而且不良反應(yīng)較大。干咳選用各類止咳膠囊最合適。3）咳嗽二天以上需要加服抗生素（先鋒和青霉素類為首選）及抗病毒藥。4、注意事項：1、幸免著涼，否則會加劇咳嗽，幸免勞累。2、忌酒及辛辣食品和滋補品。3、久咳七天以上去醫(yī)院。4、專門人群（如老年高血壓。孕婦及哮喘心臟病等）應(yīng)去醫(yī)院。三、發(fā)熱：1、緣故：感染細菌或熱源（細菌內(nèi)毒素）進入人體與粒細胞或單細胞相互作用產(chǎn)生內(nèi)源性致熱源，此物質(zhì)可導(dǎo)致下視丘體體溫中樞前列腺素的合成與開釋，而引起發(fā)熱。2、癥狀：關(guān)節(jié)酸痛，畏寒、乏力、全身燙，脈搏加快等。3、舉薦藥品：1）低熱：選用對乙酰氨基酚（副作用較小，作用較弱為兒童體弱者首選）本品消炎作用極差，只用于退低熱。2）高熱：布洛芬（首選，不良反應(yīng)相對較輕），貝諾酯，（適用于胃病患者），阿司匹林等。3）單純發(fā)熱只舉薦退熱藥，其它并發(fā)癥對癥配合用藥。4、注意事項：1）戒煙酒、忌勞累，保證睡眠。2）可配合物理降溫，如：冷毛巾敷頭，酒精擦身（高熱使用）3）3天未退燒去醫(yī)院。4）只可用一種退熱藥。四、失眠（神經(jīng)衰弱）1、緣故1）生物鐘紊亂，工作緊張壓力大或環(huán)境不適應(yīng)。2）疾病阻礙，如高血壓、失眠癥。3）藥物阻礙（如氧氟沙星、普萘洛爾等）2、舉薦藥品：1）西藥：谷維素（調(diào)劑神經(jīng)功能，營養(yǎng)神經(jīng)，用于冷靜助眠）2）中成藥：靈芝糖漿、景志安神口服液、甜夢口服液或安神補腦液。3）保健品：松果體素片（褪黑素）3、注意事項：1）忌用安眠藥（如：安定、舒樂安定、三唑侖等）會產(chǎn)生依靠性。2）睡前30分鐘服用。3）感冒發(fā)熱時忌用此類藥品。五、暈動癥1、緣故：1）暈車暈船2）美尼爾氏綜合癥（暈動癥）：頭暈?zāi)垦！⒄玖⒉环€(wěn)、作嘔。2、舉薦藥品：1）西藥1、茶苯海明2、暈動片2）中藥:眩暈停糖漿，暈可平糖漿。3）外用藥：風(fēng)油精或驅(qū)風(fēng)油外搽。3、注意事項：一經(jīng)發(fā)覺，趕忙躺下。六、胃病（一）消化不良癥：緣故：由進食過飽、過多或過量油膩食物，飲酒過量，進食不適引起的或因其它疾病引起（如胃炎、胃酸過多、胃及十二指腸潰瘍引起）癥狀進食或進食后顯現(xiàn)上腹不適或疼痛,進食運動或平臥后上腹部有燒灼感或反酸,經(jīng)常脹氣、打嗝、屁多、食欲不振，惡心等。舉薦藥品西藥：嗎丁啉：增加胃腸蠕動。多酶片：用于消化不良引起的腹脹。整腸片和源首：生物制劑，可同時調(diào)整腸胃功能。中藥：大山楂丸，健胃消食片或香砂六君丸注意事項：期間少食油炸食品、濃茶、咖啡、辛辣刺激性食品。定時，正常體位進餐，常服VB，常吃山楂和酸奶等助消化的食物。腹部疼痛或其它部位疼痛不止應(yīng)及時去醫(yī)院。三天不見好轉(zhuǎn)去醫(yī)院。注意藥品的禁忌和副作用。（二）胃酸過多1、緣故：長期飲酒，生活不規(guī)律，不定時用餐，喜食辛辣食物，或過多汽水或大量吸煙等引起，藥物（如阿司匹林、消炎痛）也能引起。2、癥狀：吐酸水，胃灼燒且時刻長達數(shù)月，惡心嘔吐，食欲不振。3、舉薦藥品：西藥（1）西咪替?。好黠@抑制胃酸（不良反應(yīng)較大，不主張舉薦）（2）雷尼替?。鹤饔酶黠@，不良反應(yīng)小。（3）法莫替丁：作用較上兩種強，不良反應(yīng)最小。（4）氫氧化鋁：中和胃酸，排除胃平滑肌痙攣。中藥：香砂養(yǎng)胃丸，養(yǎng)胃舒膠囊4、注意事項：（1）7天不緩解癥狀去醫(yī)院。（2）妊娠及哺乳期婦女禁用。（三）慢性胃炎緣故：90%以上為HP（幽門螺桿菌）感染引起，或長期飲濃茶、烈酒、咖啡、冷硬粗糙，食物，長期大量服用非甾類抗炎藥（阿司匹林）等引起。癥狀：消化不良、上腹痛、食欲減退、餐后飽脹、反酸等，嚴峻可引起貧血，消瘦等癥。舉薦藥品：（1）西藥、1）、硫糖鋁：形成愛護膜，抗擊炎癥或潰瘍2）、胃四聯(lián)療法：（目前國內(nèi)先進療法，可根治胃炎，療程為30天左右）：奧美拉唑+膠體果膠鉍+克拉霉素（阿莫西林）+甲硝唑（替硝唑）（2）中成藥：1）、溫胃舒（用于胃寒患者）和養(yǎng)胃舒（用于胃熱患者）2）、胃舒沖劑七、腹瀉緣故：由于腹部受涼，細菌感染導(dǎo)致胃腸蠕動加快，對食物過敏，進食過多過雜，或水土不服導(dǎo)致腸部菌群失調(diào)引起。如細菌感染可引起痢疾。癥狀：惡心、嘔吐、大便水樣、腸鳴音等。大便凍狀為痢疾。用藥：西藥：1）鹽酸黃連素：主用于痢疾性細菌、腹瀉作用弱。2）蒙脫石散劑：（思密達、肯特令）成效強，還會在胃腸部形成愛護膜。3）整腸生、源首：生物制劑，調(diào)整腸道菌群。中藥：補中益氣丸：用于腹瀉后乏力體倦等。注意事項：1）注意休息，多喝開水，24小時內(nèi)禁食用固體食物，以流汁為主。2）不能再受涼，專門是腹部，否則會加重病情。3）如便血，腹痛或高燒去醫(yī)院就診八、便秘緣故：大多數(shù)由于生活適應(yīng)不當(dāng)引起，如常食不含纖維食物、飲水量少、忍大便、久坐缺乏體力活動而導(dǎo)致，濫用瀉藥或其它疾病也可引起。癥狀：數(shù)天不大便、大便干燥、硬、腹部不適、口臭、食欲不振等。用藥：1）西藥：開塞露：軟化大便，易于排出。2）比沙可啶（解泰）：刺激神經(jīng)干末梢，引起胃腸反射蠕動，導(dǎo)致排便。3）中藥、麻仁丸：潤腸通便注意事項：多喝水和多吃綠葉蔬菜，黃豆、紅薯以及一些纖維性食品（如竹筍、芹菜、菠菜等）改變不食生活適應(yīng)，睡眠充足，不久臥久坐。不能濫用瀉藥，否則會擾亂胃腸道功能，導(dǎo)致病情加重。伴有發(fā)燒、嘔吐或便血及時去醫(yī)院就診。九、過敏緣故：人體免疫系統(tǒng)的一種抗體反應(yīng)。癥狀：皮膚發(fā)紅、眼睛發(fā)紅、氣喘甚至休克。舉薦藥品：西藥：撲爾敏（作用持久，有神經(jīng)中樞作用，會打瞌睡，司機禁用）氯雷他定（開瑞坦），作用較好、較快、無大腦中樞作用（首選用于治療各種過敏）2）中藥：膚癢沖劑：祛風(fēng)活血，除溫止癢烏蛇止氧丸注意事項：幸免接觸過敏性物質(zhì)（如花、海鮮等）顯現(xiàn)胸悶，氣短或嚴峻癥狀者及時就醫(yī)。十、貧血1、緣故：缺鐵性貧血：缺少微量元素鐵而導(dǎo)致的貧血。慢性失血性貧血:出血量過大,如月經(jīng)量過多等。惡性貧血2、舉薦藥品：西藥：1）補血口服液（缺鐵性貧血）2）右旋糖酐鐵首選（慢性失血性貧血）3）VB12+葉酸(惡性貧血)中藥:1）阿膠:副作用小,療效好,口感好。2）十全大補丸：氣血兩虧。3、注意事項：補充含鐵物質(zhì)：如：蛋黃、瘦肉、動物內(nèi)臟、豆制品、菠菜等。服藥期間忌食辛辣、味重的食物。切忌過量十一、蛔蟲病因：由于吃了生蔬菜或不凈東西上面的蛔蟲受精卵而感染。癥狀：面色不平均有蟲斑，指甲堆花、失眠頭痛、食欲減退、惡心嘔吐等。舉薦用藥：阿苯達唑（腸蟲清）甲苯達唑（安樂士）：首選用于各種蛔蟲、成蟲和幼蟲。驅(qū)蛔糖：只除成蟲，不殺蟲卵，殺不潔凈。注意事項：1、少吃香甜食品。十二、維生素礦物質(zhì)病因：飲食適應(yīng)不合理、偏食、勞動過量、消耗過度，生活條件差及老年人、素食者、孕婦等，均可引起維生素缺乏。癥狀：缺VA2視力下降、夜盲、發(fā)育慢、長不高、易感冒，膚差發(fā)枯。缺VB1頭暈失眠、抗擊力下降、經(jīng)歷力差、厭食偏食、月經(jīng)不調(diào)，痛經(jīng)。缺VB2、易生病、失眠、腰腿疼、月經(jīng)不調(diào)。缺VB6、頭暈、脫發(fā)、老年斑、反應(yīng)慢、色斑、貧血、乏力等。缺VC、免疫力差、易疲勞、視力不降、膚差、色斑、貧血、乏力。缺VB12、貧血、頭暈乏力。缺VE：膚色差、粗糙、色斑、頭發(fā)桔黃。舉薦用藥：21金維他，善存等注意事項：補充要全面。外科篇一、扭挫傷癥狀：由于外傷碰撞，扭挫傷導(dǎo)致關(guān)節(jié)劇烈疼痛、腫脹、壓痛明顯，皮下淤斑。舉薦藥品：紅花油、驅(qū)風(fēng)油、四季平安油等，皮膚破舊禁用；一樣皮膚破舊為擦傷，應(yīng)用碘酒及創(chuàng)可貼。膠布（奇正、麝香膏等）注意事項：腫疼減退后應(yīng)做一定的局部熱敷。幸免關(guān)節(jié)負重，注意休息。腫痛消逝后應(yīng)做關(guān)節(jié)功能錘煉。二、燒燙傷癥狀：I度：僅表皮層損害、局部紅腫疼痛表面干燥，一樣3-5天痊愈不留疤。淺二度：損害表皮及真皮、局部水泡、創(chuàng)面紅腫、劇痛；無感染的7-14天痊愈，不留疤痕。舉薦藥品：美寶（首選）溫潤燒傷膏，不留疤痕。一般燒傷膏藥（京萬紅等）嚴峻燒傷或天氣炎熱應(yīng)該配合抗生素使用。注意事項：燙傷面積小用冷水淋傷處，以降低溫度。水泡完整者、吸出泡液、保留泡皮。淺二度以上去醫(yī)院醫(yī)療。婦科篇一、念珠菌性陰道炎緣故：正常人口腔、陰道、消化道都有念珠菌，如妊娠期患糖尿病，長期應(yīng)用，廣譜抗生素或大量應(yīng)用雌激素等，導(dǎo)致腔道菌群失調(diào)而引起，性交可傳播。癥狀：外陰奇癢、灼痛、坐立不安、睡眠不踏實，白帶豆渣狀，且增多；小便次數(shù)增多且痛、性交痛。舉薦藥品：西藥：1）聚維酮洗液（艾利克）或栓劑。2）達克寧栓。3）硝唑咪康唑栓。中藥：1）婦炎平膠囊，單使用中藥成效不理想、應(yīng)配合西藥栓劑或洗劑使用。注意事項：禁用雌激素類藥物，幸免使用廣譜抗生素。治療期間保持外陰清潔干燥，勤換內(nèi)褲、腳盆和洗外陰盆分開。禁止房事。搔癢時勿抓，用洗液洗。二、滴蟲性陰道炎：1、緣故：由于厭氧的陰道毛滴蟲所引起、可通過性交、共用浴盆、毛巾、坐便器或污染的器械間接傳染。2、癥狀：白帶增多，且稀薄泡沫狀、淡綠色、惡臭、外陰瘙癢、陰道粘膜水腫、充血、灼痛、尿痛、尿頻、腰酸不腹痛等。3、舉薦藥品：1）甲硝唑、替硝唑（成效比甲硝唑更優(yōu)越）2）雙唑泰泡滕片3）甲硝唑氯已定洗液4、注意事項1）月經(jīng)反應(yīng)去醫(yī)院做細菌培養(yǎng)2）保持陰部衛(wèi)生（同念珠菌）3）幸免房事否則會傳染。三、痛經(jīng)：緣故：1）子宮因素：子宮發(fā)育不良，頸口狹窄導(dǎo)致血流不暢、刺激收縮引起。2）內(nèi)分泌因素：子宮內(nèi)膜合成和開釋較多的前列腺素，刺激收縮引起。3）神經(jīng)因素：對月經(jīng)認識不足，產(chǎn)生懼怕心理引起。癥狀：月經(jīng)來前顯現(xiàn)下腹痙攣性疼痛，一陣一陣間歇性，每次2-3分，一樣為幾個小時，重者顯現(xiàn)四肢冰冷、頭暈、低血壓、面色慘白、出汗等。舉薦藥品：1）西藥：布洛芬（芬必得），對乙酰胺基酚。2）中藥：田七痛經(jīng)膠囊，花紅片、益母草等。注意事項：1）注意衛(wèi)生。2）用中藥時勿用生冷辛辣食物，勿與抗感冒中藥同服。眼科篇一、結(jié)膜炎（紅眼）緣故：由細菌，病毒或衣原體引起的炎癥。癥狀：結(jié)膜紅赤，奇氧難忍，有細狀分泌物，有時水腫、痛、腫大。二、沙眼：緣故：由沙眼衣原體所致、傳染性強、通過手、毛巾等傳染，可致視力損害。癥狀：見風(fēng)流淚、怕光、少量眼屎，翻開眼皮可見，結(jié)膜充血，并有粗糙不平的顆粒。三、麥粒腫1、緣故：又稱瞼腺炎、為化膿性、細菌侵入引起急性化膿性炎癥。2、癥狀：眼瞼紅、腫、痛、熱，伴有局限性硬結(jié)、有觸痛，可見瞼結(jié)膜處流出膿液，重癥可造成眼瞼炎，引起敗血癥及發(fā)熱。四、結(jié)膜干燥癥：緣故：眼中眼淚不足所引起的結(jié)膜干燥、眼內(nèi)有澆灼感、眼內(nèi)有粘液、厭光。五、舉薦用藥：1、金霉素眼膏、紅眼：由于結(jié)膜炎，麥粒腫、晚上使用最佳，白天配合眼水使用。2、氯霉素眼液：用于結(jié)膜炎、沙眼等，白天使用晚上配合眼膏使用。3、色苷酸鈉：抗過敏藥，主用于過敏性結(jié)膜炎。4、新樂敦眼水：主用于眼疲勞，結(jié)膜炎等。六、注意事項：1、使用任何眼藥，顯現(xiàn)充血、水腫等及時就醫(yī)。2、用完眼藥，擰緊瓶蓋，防止污染。3、患有結(jié)膜炎及沙眼者，應(yīng)單獨使用毛巾及臉盆，不用手擦眼睛?？谇黄?、牙齦炎1、緣故：由于口腔不潔，牙齒菌斑結(jié)石堆積，食物嵌塞等引起。2、癥狀：刷牙時出血，也會自發(fā)性牙齦出血，有牙石沉積，牙齦充血，腫脹。二、牙周炎1、緣故：由牙齒菌斑，咬合創(chuàng)傷或全身性免疫系統(tǒng)缺陷等因素引起。2、癥狀：牙周袋形成，嚴峻時顯現(xiàn)牙齦溢膿，牙齒松動。三、口腔潰瘍：1、緣故：由于某些維生素（要緊為VB2）缺乏、礦物質(zhì)缺乏，內(nèi)分泌功能等紊亂，口腔粘膜創(chuàng)傷等因素引起。2、癥狀：多發(fā)于唇、頰粘膜處，圓形或橢圓形，直徑2-4毫米，潰瘍表淺，上覆黃白色滲出膜、邊緣整齊、周圍紅暈，嚴峻時潰瘍直徑達10-30毫米，深及粘膜下層至肌肉，伴有燒灼性痛，嚴峻時阻礙說話進食。四、慢性咽炎：1、緣故：由急性咽炎反復(fù)發(fā)作及咽部經(jīng)常受到刺激轉(zhuǎn)變而來，也會因為慢性鼻炎、慢性扁桃體炎等引起。2、癥狀：咽部有明顯異物感、干燥、發(fā)癢、灼熱、微痛、咽部常有稠厚分泌物。五、舉薦藥品：1、牙齦炎：1）經(jīng)常用含嗽液嗽口（口泰）2）用3%過氧化氫溶液涂抹牙齦3）三餐后刷牙2、牙周炎：1）用嗽口液嗽口2）用3%過氧化氫沖洗牙周3）牙周康、牙周寧等4）三餐后刷牙3、口腔潰瘍：1）用口腔粘貼片粘貼2）用服VB23）非炎癥潰瘍用易可貼等4、慢性咽炎：1）按療程舉薦慢咽舒寧，配以含片一類的2）用養(yǎng)陰清肺糖漿