網(wǎng)絡咨詢崗位職責范文

第頁共頁網(wǎng)絡咨詢崗位職責范文一、崗位職責1、負責公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡咨詢工作，包括產(chǎn)品推廣、客戶咨詢、問題解答等；2、接受客戶咨詢，了解客戶需求并進行回訪，確?？蛻魡栴}得到解決；3、協(xié)助銷售團隊完成銷售目標，提供技術支持和售前咨詢服務；4、與技術團隊保持良好的合作關系，及時反饋客戶反饋的產(chǎn)品問題，協(xié)助技術團隊解決問題；5、及時更新產(chǎn)品信息，了解市場需求和競爭情況，為公司提供市場推廣方案；6、參與公司制定的網(wǎng)絡營銷計劃，策劃和執(zhí)行網(wǎng)絡推廣活動；7、負責進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見并向上級匯報；8、負責撰寫相關咨詢報告和分析，向上級提供市場情報和競爭對手信息。二、工作要求1、具備良好的溝通能力，語言表達能力強，能夠清晰、準確地向客戶解釋產(chǎn)品特點；2、熟悉公司所提供產(chǎn)品的功能和性能，能夠針對客戶需求提供專業(yè)的解決方案；3、具備一定的市場分析和推廣能力，能夠獨立完成相關市場調(diào)研和競爭分析；4、具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好心態(tài)；5、具備較強的團隊合作意識，能夠與不同職能團隊進行良好的溝通和協(xié)作。三、任職資格1、本科及以上學歷，經(jīng)濟學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；2、具備一年以上網(wǎng)絡咨詢工作經(jīng)驗，熟悉軟件或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先；3、具備良好的中英文書寫和口語表達能力，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡應用。四、能力要求1、良好的溝通能力和語言表達能力，能夠與客戶建立良好的關系；2、較強的問題分析和解決能力，能夠及時解答客戶的疑問和問題；3、較強的團隊合作能力，能夠與銷售團隊和技術團隊進行有效的溝通和協(xié)作；4、較強的市場分析和判斷能力，能夠及時了解市場需求和競爭情況；5、具備一定的網(wǎng)絡推廣和營銷能力，能夠獨立策劃和執(zhí)行相關推廣活動；6、較強的抗壓能力和應變能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好心態(tài)。五、崗位勝任能力評估標準1、優(yōu)秀：工作積極主動，能夠協(xié)助銷售團隊完成銷售目標，客戶反饋滿意，具備較強的市場分析和推廣能力；2、良好：工作責任心強，能夠獨立處理客戶咨詢和問題，能夠及時了解市場需求和競爭情況；3、合格：工作認真負責，能夠協(xié)助銷售團隊完成銷售目標，能夠解答客戶疑問和問題；4、待改進：工作態(tài)