超越ISO9000追求卓越績效

超越ISO9000追求卓越績效

管理八項原則與標(biāo)準結(jié)構(gòu)介紹；管理體系運行存在問題及解決措施；

管理體系執(zhí)行注意事項；管理體系推行下階段動態(tài)；三合一管理體系認證審核注意事項。目錄

1.以顧客為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法8.與供方互利的關(guān)系1/6是方向；2是關(guān)鍵；3是基礎(chǔ)；4/5/7/8是手段和方法 八項質(zhì)量管理原則管理過程資源實現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方顧客/相關(guān)方輸入輸出☆通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程；☆組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及管理，可稱之為“過程方法”。PDCAPDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明發(fā)明的。2000版ISO9000族標(biāo)準將PDCA循環(huán)納入其中，明確地指出PDCA循環(huán)適用于所有過程。

PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟1.P（Plan）階段—計劃階段這個階段的工作內(nèi)容包括四個步驟：第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步：針對主要因素，指定對策計劃，確定以下問題：Why(為什么)，Where(哪里干)，What(干到什么程度)，Who(誰來干)，When(什么時候干)，How(怎樣干)以上6點，稱為5W1H技術(shù)。

PDCA循環(huán)方法2.D（Do）階段---實施階段第五步：實施計劃，即按照計劃和對策，認真地去執(zhí)行；C（Check）階段---檢查階段第六步：檢查效果，即根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到預(yù)期的目的。2.A（Action）階段---處理階段第七步：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，指導(dǎo)今后的工作。第八步：遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。四個階段并非截然分開，而是緊密銜接連成一體，各階段之間也還存在著一定的交叉現(xiàn)象。

PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)的特點PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA維持維持維持提高提高大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)

PDCA循環(huán)方法過程管理中的PDCA循環(huán)P---策劃。根據(jù)顧客要求和組織方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D---實施。實施過程。C---檢查。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。A---處置。采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

PDCA循環(huán)方法ISO9001:2000標(biāo)準結(jié)構(gòu)介紹1.范圍1.2應(yīng)用1.1總則2.引用標(biāo)準3.語和定義4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總要求4.2.3文件控制4.2.4記錄控制4.2.2質(zhì)量手冊ISO9001：20005.管理職責(zé)5.2以顧客為關(guān)注焦點5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.3質(zhì)量方針5.1管理承諾5.6管理評審5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6.1總則5.6.2評審輸入5.6.3評審輸出ISO9001：20006資源管理6.2人力資源5.4工作環(huán)境5.3基礎(chǔ)設(shè)施6.1資源提供6.2.1總則6.2.2能力、意識和培訓(xùn)ISO9001：20007產(chǎn)品實現(xiàn)7.2與顧客有關(guān)的過程7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.3設(shè)計和開發(fā)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制7.2.3顧客溝通7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.6監(jiān)視和測量裝置的控制7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗證7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認7.5.3標(biāo)識和可追溯性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護ISO9001：20008.2監(jiān)視和測量8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進8.3不合格品控制8.1總則8測量、分析和改進8.2.2內(nèi)部審核8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.5.1持續(xù)改進8.5.3預(yù)防措施8.5.2糾正措施ISO9001：2000質(zhì)量手冊質(zhì)量方針與目標(biāo)程序文件質(zhì)量記錄三階文件作業(yè)指導(dǎo)、檢驗規(guī)程與標(biāo)準等領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層活動現(xiàn)場綱領(lǐng)性文件實施性文件作業(yè)性文件見證性文件向組織內(nèi)部或外部，提供關(guān)于組織QMS整體信息的文件。用于控制過程的文件質(zhì)量計劃用于規(guī)定任務(wù)的工作指令用于證實產(chǎn)品符合要求及體系有效運行的證據(jù)。ISO9001：2000文件體系結(jié)構(gòu)顧客45/6供方營7.5.1.f銷7.2(7.5.4)設(shè)計供應(yīng)倉庫生產(chǎn)倉庫7.3(8.4)7.4服務(wù)檢驗7.5.4/7.6/8.3)7.5(6.3/6.4/7.5.4/7.6/8.2.3/8.3)8.2.1(7.2/7.5.1.f)8.2.4(8.1/7.5.3/7.6/8.3)組織ISO9001：2000一般的過程管理體系運行存在常見的問題存在問題問題一：制度管理不完善或沒有完全領(lǐng)會制度內(nèi)容導(dǎo)致執(zhí)行力低下1、制度丟失或管理不善,談何執(zhí)行；2、執(zhí)行制度不嚴格，朝令夕改；3、部分干部對制度不熟悉導(dǎo)致執(zhí)行不到位或偏離方向；4、操作層文件與公司級別文件沖突；5、制度還停留在管理層，不能做到上下一致，全員參與變成了全干參與；6、應(yīng)付檢查或考核；7、考核標(biāo)準設(shè)定與該員工需要執(zhí)行的制度要求沒有結(jié)合；8、制度只是用來分清責(zé)任的工具，不是用來執(zhí)行和預(yù)防的工具。問題二：不能正確對待異常信息和有效利用異常信息(對待問題既不承認也不整改)1、沒有認真理解公司《不合格管理程序》、《車間品質(zhì)管理規(guī)程》、《異常管理制度》；2、需要正確對待異常信息，是改善的機會，不能認為是相關(guān)部門故意或有意行為；3、對發(fā)生問題應(yīng)一視同仁，都要報告，對事不對人，本著解決問題的態(tài)度；4、異常信息處理注意要點:遵守程序、依法處理、準確及時、措施到位、責(zé)任到人、還要回頭看。——有法必依、有法可依、一視同仁；——全方位、多角度（5M1E、5W1H）分析問題，找到主因；——多找自己問題，再說別人；——措施（糾正、預(yù)防）到位、責(zé)任到人、落實獎罰激勵機制；——定期稽查，達到持續(xù)改善、形成長久機制；——避免部門邊際矛盾，減少“人耗”，正確認識干部角色；問題三：規(guī)范化行為與創(chuàng)新意識1、規(guī)范化意識較強，但是規(guī)范化行為缺失；（知道了#做了#做到位#長期做了）2、照搬照抄、死板執(zhí)行，創(chuàng)新意識缺失；3、制度文化未形成。管理體系執(zhí)行注意點一：認識到建立規(guī)范體系的目的1、提升公司競爭力；2、增強顧客滿意度；3、提升品質(zhì)成本；4、降耗增效；5、開源節(jié)流。二：做到人與制度的匹配與管理創(chuàng)新人+制度+創(chuàng)新=有效執(zhí)行三：落實好過程管理與PDCA1、有效用好PDCA;2、基于過程的管理需要做好：——過程的策劃（過程的識別、過程要求的確認、過程的設(shè)計）——強化過程的實施；——落實過程的改進。（考核、成本、不合格、異常報告、稽查、員工意見、顧客意見）3、從公司實際出發(fā)，解決實際問題，形成實戰(zhàn)實力。四：落實員工培訓(xùn)和部門內(nèi)部制度自查1、首先管理級重視程序、制度才能有效執(zhí)行制度；2、落實好新進員工培訓(xùn)，做到應(yīng)知應(yīng)會，落實崗位職責(zé)，做到工作學(xué)習(xí)化、管理培訓(xùn)化;3、落實好部門內(nèi)部管理程序、制度、表格的培訓(xùn)和執(zhí)行情況的自查；4、有效與績效考核結(jié)合，員工只會做你考核的，不會做你期望的。管理體系下階段動態(tài)一：管理體系與ERP、ISO9004、卓越績效有機結(jié)合今后的管理方向是IT+管理流程的趨勢，實現(xiàn)信息及時集成、迅速決策。

什么是ERP?

ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)，圍繞人、財、物三大要素進行的行為過程管理工具；很好的