QC小組活動知識與成果報告的編寫

QC小組活動知識與成果報告的編寫

2010年5月2024/3/101QC小組概述質量與質量管理質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質量管理發(fā)展的三個階段：

1、全面質量管理階段2、統計質量控制階段3、質量檢驗階段3/10/20242QC小組的概念(定義)

在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經委，科協，總工會，團中央，中質協，財政部《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》的通知]3/10/20243QC小組的性質和特點

1性質：是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。2特點：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性3/10/20244QC小組的宗旨宗旨1、提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。3/10/20245QC小組成員應需具備的四種意識質量意識----關注質量、講求質量；問題意識----能發(fā)現問題，能看到不足；改進意識----對現狀永不滿足，追求現場的持續(xù)改進；參與意識----對QC小組和改進活動產生興趣，積極參與。

3/10/20246QC小組活動的作用1、提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。2、預防質量問題和改進質量。3、有利于實現全員參加管理。4、增強人與人的團結和協作精神。5、改善加強管理工作，提高水平。6、提高小組的科學思維、組織協調、分析和解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。3/10/20247QC小組的組建原則一：

自愿參加，上下結合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導相結合；共識是結合的基礎。原則二：

實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的課題類型和活動方式?！锾岢靶　?、“實”、“活”、“新”。3/10/20248QC小組的組長一、組長的職責：1、抓好小組的質量教育，提高小組成員的質量意識、問題意識、改進意識、參與意識。2、制定小組活動計劃，按PDCA的程序組織課題活動。3、做好小組的日常工作。二、組長的基本條件：

是推行TQC的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定組織能力和凝聚力。全面質量管理3/10/20249QC小組的成員

小組成員應：1、積極參加小組活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2、按時完成小組分配的工作。3、有較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。3/10/202410QC小組的組建程序1、自下而上的組建

小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2、自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3、上下結合的組建上級推薦課題，上下協商建組，兩者互相結合。3/10/202411QC小組的人數和登記注冊1、QC小組的人數：每個小組3—10人為宜，設組長一名，５人及５人以上小組可根據實際情況選舉副組長一名。2、QC小組的登記每年一次。

按小組活動課題登記，每個課題都必須登記，如果某ＱＣ小組第二年仍然研究上一年課題，則不需要重復注冊，但是開展活動前一定要將已有的注冊號上報、登記。3、QC小組必須在開展活動前進行登記。

4、停止活動半年的小組自動注銷。注意3/10/202412

QC小組活動程序的重點要求

3/10/202413一、QC小組活動的基本條件1、領導對QC小組活動思想上重視、行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識、有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度。3/10/202414二、QC小組活動程序

１、“戴明環(huán)”是QC小組活動的基本程序。Ｐ（Ｐｌａｎ）表示計劃，Ｄ（Ｄｏ）表示執(zhí)行，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）表示檢查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）表示處理。包含“四個階段、十個步驟”。

針對不同類型課題，細化的三個活動程序是：

1、問題解決型課題，自選課題目標值的程序；

2、問題解決型課題，指令課題目標值的程序；

3、創(chuàng)新型課題的程序。ＰＤＣＡ循環(huán)3/10/202415２、具體活動程序：

四個階段十個步驟1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是16２、具體活動程序：指令性課題

四個階段十個步驟1、選擇課題2、現狀調查3、目標可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是17２、具體活動程序：

創(chuàng)新型課題

四個階段八個步驟1、選擇課題２、設定目標３、提出各種方案并確定最佳方案４、制訂對策５、按對策實施６、檢查效果７、鞏固措施８、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是18三、選擇課題的重點要求

１、選題范圍不受限制，課題選擇宜小不宜大；例如“提高生產組織運行效率”２、課題名稱應一目了然，不要抽象；例如“模塊化施工與應用”。

３、課題名稱不要用《手段+目的》的表達方式；例如“優(yōu)化方案實現單機成功試運轉”以及“控制井下作業(yè)成本，嚴格簽署結算資料”。

４、選題要有依據：上級要求（方針、目標、任務、指標）；現存問題（技術、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認可3/10/202419四、現狀調查的重點要求

重點要求是：１、要直接講清選題的目的和依據，不要長篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳。用數據說話，講究客觀性、可比性、時效性。２、對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結；３、小組成員要親自調查，取得第一手資料；現狀調查是要掌握存在問題的嚴重程度。3/10/202420１、設定的目標要與選擇的課題相對應；２、目標值不宜多，通常是1個；３、要說明設定目標的依據：水平對比、測算分析。舉例：課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關鍵（癥結），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標設定為：不合格率降低到3.5%五、設定目標設定目標值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。21１、要針對課題的癥結分析原因２、分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌，盡可能找出存在的全部原因３、分析到能采取措施為止，不要輪回分析；４、要正確、恰當的選擇統計方法；（因果圖、樹圖、關聯圖）六、分析原因22原因分析經常使用的統計方法1、因果圖（1）原理：

用頭腦風暴法，針對發(fā)生問題的現場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關系整理出來的統計圖形。（2）適用情況

單一目的，因素不交叉情況下，三層以內因果分析語言資料的整理。3/10/202423（3）基本圖形

原因類別機人

第一層原因第二層原因結果

環(huán)法料3/10/2024242、樹圖（1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關系”的圖示。（2）樹圖的兩大類型

寶塔型樹圖（結構型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結構包容關系。

側向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關系、目的手段之間的層層保證關系。原因分析經常使用的統計方法3/10/202425（3）寶塔型的樹圖圖型(QC小組不使用)3/10/202426（4）側向型（單向展開型）樹圖

目的手段1手段2手段3(創(chuàng)新型使用)

結果原因1原因2原因3(問題解決型使用)3/10/202427（5）QC小組活動時使用樹圖的場合（ａ）問題解決型課題，在原因分析時使用側向型樹圖做因果的邏輯分析展開。（ｂ）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設計樹（方案確定）3/10/2024283、關聯圖（1）原理：對多目的或因素交叉時進行原因分析，整理語言資料的圖形。（2）適用于QC小組面臨較復雜的問題解決型課題時用頭腦風暴法進行原因分析，用關聯圖整理語言資料。原因分析經常使用的統計方法3/10/202429（3）中央集中型關聯圖基本圖型3/10/2024301、分析不到位，沒分析到末端；（能采取措施為止）

2、脫離現場進行分析（有因果關系，但現場不存在此原因）3、語言表述混亂（因果關系的表達語言不統一；末端原因使用結果的語言）4、一張圖中出現相同的短語；5、無關聯的情況下，選擇關聯圖。原因分析時容易發(fā)生的問題注意3/10/202431七、確定主要原因

重點要求是：１、對末端原因逐條確認，排除不可抗拒的末端原因，尋找確定要因；２、用數據和事實為依據，來確定要因（現場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等）；３、判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大??；４、小組要提供主要原因驗證、測量數據。千萬不要使用少數服從多數的方法選舉主要原因。用大量的數據和事實，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。注意3/10/202432

要針對每個主要原因都制定對策。重點要求是：１、注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；２、對策目標一定要有“目標值”，就是計劃要達到的目標。３、對策表應包括七個方面內容，“5W1H”是對策表所列內容的概括，見下表序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成日期When對策表八、制定對策提出對策研究對策制定對策注意33九、對策實施

實施時一定要按對策表實施。重點要求是：（1）邊實施對策、邊檢查對策效果。（2）當實施過程達不到預期目的時，要調整對策措施，實現對策目標。（3）做好活動記錄（填寫QC小組活動記錄本），積累證據。注意3/10/202434十、檢查效果1、把對策實施后的數據和小組的目標進行比較，確定小組課題目標是否達到，如果沒有就應重新制定對策。2、計算直接經濟效益不要有太多的“泡沫”，以防變成“笑料”，具體計算公式如下：

直接經濟效益=活動期內的效益-課題活動的耗費3、也應關注社會效益。４、課題的效果要得到相應主管部門的認可，例如產生的經濟效益要由財務部門認可。3/10/202435十一、制定鞏固措施

1、問題解決型QC小組，制定的鞏固措施是否納入了技術或管理標準。

2、創(chuàng)新型課題QC小組，是否把QC小組的成果納入標準化活動。

3、鞏固措施的表述應精練、具體、明確，能檢查。

不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。3/10/202436十二、總結和下一步打算1、總結：

本次活動除實現課題目標外，同時還解決了哪些相關的問題。

本次活動在程序和統計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。

總結小組取得的無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階或選擇新的課題領域。（1）（2）（3）3/10/202437QC小組成果報告書

QC小組成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。

整理原始記錄成果報告注意“成果報告書”和我們的個人“相冊”一樣，相冊是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果報告書是靠統計圖表和程序短語有序排列而成的。3/10/2024381、成果類型：

有形成果-----可以用物質或

價值表現