超市管理年度工作總結(jié)

超市管理年度工作總結(jié)

超市管理年度工作總結(jié)1

我的—超市的經(jīng)理，至L超市來(lái)已經(jīng)一年的時(shí)間了，幾年來(lái)，我

系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)

心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖

盡快融到家樂(lè)的發(fā)展中去。在一店開(kāi)業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工

作在第一線(xiàn)，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始

了開(kāi)創(chuàng)_市場(chǎng)的征程。年初一路北店的銷(xiāo)售額每天僅十余萬(wàn)元，經(jīng)

過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，家樂(lè)在一的知名度提高，銷(xiāo)售額提

高了，顧客滿(mǎn)意了，員工的臉充滿(mǎn)了喜悅，這一年我被評(píng)為“—

先進(jìn)員工”。

由于是剛來(lái)一市工作，沒(méi)有人緣關(guān)系，一年來(lái)，我利用一切人

際關(guān)系，克服地域差別，了解.市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊

密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓.市場(chǎng),

我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)

爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

目前，_有超市—多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了家樂(lè)店的

周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使20—年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),

員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出一年的工作中心

是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。

一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的‘培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記

這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海

中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店

銷(xiāo)售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷(xiāo)售額超計(jì)劃完成。比20_

年增長(zhǎng)了85%,連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿(mǎn)足。

我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理

控制庫(kù)存，避免積壓資金。因一路北店為外埠店，供貨商又多為外

地供貨商，在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在_成立商品組,

由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在一穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異

優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”

的談判原則，使商品組在完善一市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了一連鎖

的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合—市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，

從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

20_年中，在我的帶領(lǐng)下，—在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手

機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大

賣(mài)場(chǎng)。商品品種比∏年增加了近一倍。品種的豐滿(mǎn)帶來(lái)了客流,

管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20—年度

市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，_路北店被評(píng)為'1市民最滿(mǎn)

意超市”。

在擔(dān)任—路北店店長(zhǎng)及—地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工

作我開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理

人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)的

資本，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增

強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長(zhǎng)存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，一路北店逐步

形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

當(dāng)然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會(huì)不

斷改進(jìn)，力求使工作能在上一個(gè)新臺(tái)階。

超市管理年度工作總結(jié)2

風(fēng)風(fēng)雨雨又是一年，轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的一年

里值得回憶和留戀的似乎不是太多，就在以為自己將無(wú)所事事的

度過(guò)一年的時(shí)候，有幸來(lái)到朋友購(gòu)物中心才讓自己又重新找到了

歸宿感，回顧到公司的三個(gè)多月里，其工作感想主要有以下幾個(gè)

方面：

一、商品的管理

1、商品品項(xiàng)的優(yōu)化

我們的商品大多數(shù)以二三線(xiàn)品牌居多，一線(xiàn)的商品比較欠缺,

這一點(diǎn)以休閑食品尤為突出，我們也在盡力改變，但因考慮到與

廠(chǎng)商的合作故以銷(xiāo)售完不再下單進(jìn)貨來(lái)優(yōu)化品項(xiàng)，減少貨架上商

品的數(shù)量便于顧客選購(gòu)，目前只有初步成效；同時(shí)引進(jìn)暢銷(xiāo)的品

項(xiàng)，如后期引進(jìn)的宋氏成、大白兔、多品種的調(diào)味鹽等來(lái)滿(mǎn)足顧

客的需求，我們的賣(mài)場(chǎng)屬較大型的賣(mài)場(chǎng)，應(yīng)走中高等商品的路線(xiàn)，

目前還有很多的品項(xiàng)是我們所欠缺的，如瓶裝的蜜餞、干果系列、

暢銷(xiāo)的康師傅方便面系列、高檔的調(diào)味品系列，這也是在新的一

年里我應(yīng)該去做的工作，盡量豐富我們產(chǎn)品的多樣化。

2、商品分類(lèi)及資料的調(diào)整

在我到崗后發(fā)現(xiàn)我們的商品分類(lèi)比較混亂，很多商品放在了

不該在的分類(lèi)中，使得業(yè)績(jī)的分析及貨架的供獻(xiàn)度以及分類(lèi)商品

的合理性不能正確的評(píng)估，商品的.資料也有很多和實(shí)際商品不相

付，經(jīng)過(guò)多次的調(diào)整也得到了明顯的改善，讓員工能夠更好的熟

悉商品，但這一狀況還沒(méi)有得到完全改變，這也是接下來(lái)要繼續(xù)

做的工作。

3、商品的陳列調(diào)整

前期商品的陳列上沒(méi)有按照分類(lèi)來(lái)進(jìn)行陳列，讓顧客不能方

便的選購(gòu)商品也讓員工不能很好的管理商品，有些商品放在倉(cāng)庫(kù)

里而賣(mài)場(chǎng)里沒(méi)有陳列出來(lái)的現(xiàn)象也比較的嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)調(diào)整和管理

的措施這一問(wèn)題已全部得到解決；我還采用盡量將中間的貨架降

矮，靠墻的貨架以放貨或做場(chǎng)存區(qū)的方式拉出空間距離，讓賣(mài)場(chǎng)

不再感覺(jué)很壓抑，給顧客提供一個(gè)較為舒適的購(gòu)物環(huán)境。倉(cāng)庫(kù)也

做了大規(guī)模的調(diào)整，按照分類(lèi)堆放并貼上庫(kù)存卡，讓員工能方便

的找到商品及時(shí)的補(bǔ)到貨架上。但目前整齊度還達(dá)不到我想要的

標(biāo)準(zhǔn)，這也是需要去完善的一個(gè)方面。

4、日常的商品管理

我制定了幾個(gè)表單方便員工更有頭緒的對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)行管理。

缺貨商品控管表：每日要求組長(zhǎng)級(jí)以上的人員對(duì)賣(mài)場(chǎng)里不能滿(mǎn)足

基本陳列量的商品進(jìn)行登記，然后在電腦中查訊這支商品的庫(kù)存，

有庫(kù)存的及時(shí)告知到員工將此商品補(bǔ)齊，若此商品確實(shí)已無(wú)庫(kù)存

則告知到相關(guān)人員下單催貨，避免商品已經(jīng)賣(mài)完還沒(méi)下訂單的現(xiàn)

象發(fā)生。臨期商品控管表：將賣(mài)場(chǎng)保質(zhì)期過(guò)半的商品進(jìn)行登記，

這樣定期查看表單便知哪些商品在什么時(shí)候到期，提前做好準(zhǔn)備

工作。比如可以提前與廠(chǎng)商協(xié)商在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)做活動(dòng)消化或依據(jù)下架

時(shí)間表提前下架進(jìn)行退貨處理，避免造成商品過(guò)期的情況出現(xiàn)。

這樣也能更好的加強(qiáng)與廠(chǎng)商之間的合作關(guān)系。

5、DM商品談判

每個(gè)檔期的海報(bào)都做不一樣的商品，給顧客以新鮮的感覺(jué)，

我個(gè)人認(rèn)為任何一支商品都是有壽命的，如果連續(xù)的做，對(duì)顧客

就不再具有吸引力，再暢銷(xiāo)的商品也會(huì)做死；占組內(nèi)業(yè)績(jī)重頭的

幾個(gè)分類(lèi)必須有海報(bào)的商品，如休閑的糕點(diǎn)類(lèi)、肉類(lèi)、季節(jié)性的

糖果類(lèi)等；干雜的日常調(diào)味品、米、面、油等；每檔期都要有驚爆

的商品，能吸引顧客的商品，尤其以干雜米、面、油這些日常生

活必需品為主；定價(jià)也要合理，基本上以市調(diào)的價(jià)格為依據(jù)，若

前期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有做特價(jià)，那么本次特價(jià)定價(jià)就根據(jù)這個(gè)價(jià)格來(lái)進(jìn)

行談判。

6、市調(diào)

前期我們基礎(chǔ)商品的定價(jià)都很低，以此來(lái)吸引顧客，但我認(rèn)

為這是一種錯(cuò)誤的判斷，如果共同都有的商品只需要比競(jìng)爭(zhēng)者低

一些就可以了（除非是很暢銷(xiāo)的商品），不需要低太多這樣只會(huì)白

白損失毛利，我們現(xiàn)在還有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是我們的商品比紅

旗的品項(xiàng)豐富，他們沒(méi)有的商品就是我們可以賺毛利的商品，所

以此類(lèi)商品應(yīng)該保夠它應(yīng)有的毛利點(diǎn)，當(dāng)然此關(guān)點(diǎn)僅代表個(gè)人的

想法，具體還是要以公司的要求為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。通過(guò)市調(diào)后對(duì)部分

商品進(jìn)行了調(diào)價(jià)，目前干雜達(dá)到9個(gè)點(diǎn)的毛利點(diǎn)，休閑達(dá)到13個(gè)

點(diǎn)的毛利點(diǎn)。

7、庫(kù)存的控制

在前期我所管理的休閑組庫(kù)存量偏高，很多庫(kù)存量大的商品

都不是暢銷(xiāo)的商品，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的處理，目前已有所好轉(zhuǎn)，庫(kù)

存金額也由原來(lái)的60萬(wàn)降到了現(xiàn)在的30多萬(wàn)，但現(xiàn)在仍有很多

多余的庫(kù)存，而且很多商品又面臨過(guò)期，這又是接下來(lái)要繼續(xù)去

完成的工作。

二、人員的管理

我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)公司最根本的在于人，沒(méi)有人就沒(méi)有事，所

以對(duì)于員工的培養(yǎng)是很重要的。

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

現(xiàn)目前我們的很多員工在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上還很欠缺，對(duì)商品不夠

熟悉，做事情沒(méi)有清晰的思維和頭緒。不知道自己該去做些什么，

于是就造成了賣(mài)場(chǎng)打堆聊天的現(xiàn)象發(fā)生，總是要等到告知需要做

什么才會(huì)去做。這主要的責(zé)任在于我們主管，是否將標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給

了員工，讓她們知道什么才是專(zhuān)業(yè)，帶來(lái)的好處是什么，我將以

前一些好的賣(mài)場(chǎng)的陳列照片與員工一同分享學(xué)習(xí)，當(dāng)然不是看過(guò)

一兩次圖片就可以將賣(mài)場(chǎng)陳列做好的，需要不斷的通過(guò)賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐

才能達(dá)到好的效果。在后期我會(huì)加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)

取讓我們的員工在實(shí)踐的過(guò)程中結(jié)合理論來(lái)做工作，成為即能做

得到也能說(shuō)得出的員工，也為我們后期的人才培養(yǎng)打基礎(chǔ)。

2、責(zé)任心的培養(yǎng)

現(xiàn)我們多數(shù)人的責(zé)任心都不夠強(qiáng)，缺少危機(jī)意識(shí)，總是覺(jué)得

已經(jīng)不錯(cuò)了，不能夠嚴(yán)格的要求自己做得更好，我采用責(zé)任區(qū)域

制來(lái)要求員工對(duì)商品的品質(zhì)和保質(zhì)期進(jìn)行控管，貨架上如果出現(xiàn)

了過(guò)期的商品由員工自己買(mǎi)單來(lái)加強(qiáng)其責(zé)任心，取得了一定的效

果，當(dāng)然罰款不是我的最終目的，主要還是希望以此來(lái)加強(qiáng)員工

的責(zé)任心。另我們?cè)谏唐返倪M(jìn)價(jià)上也需要這樣的責(zé)任心，才能讓

我們所進(jìn)的商品進(jìn)價(jià)都是合理的，當(dāng)然這是需要我們的主管要有

足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)市場(chǎng)行情的充分了解，我自身來(lái)講在這方面

也還不夠還需要有更多的學(xué)習(xí)。

責(zé)任心不夠這是現(xiàn)在我們公司普遍存在的現(xiàn)象，上至主管經(jīng)

理下至員工促銷(xiāo)。例如下的訂單不能及時(shí)傳給廠(chǎng)商造成賣(mài)場(chǎng)缺貨,

變價(jià)的資料不能及時(shí)生效讓顧客產(chǎn)生報(bào)怨，換檔時(shí)的POP不能及

時(shí)書(shū)寫(xiě)造成賣(mài)場(chǎng)無(wú)標(biāo)價(jià)，這些都會(huì)對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮挠绊?，在?/p>

期我?guī)ьI(lǐng)我部門(mén)員工一起巡賣(mài)場(chǎng)，讓她們以顧客的眼光來(lái)看我們

的賣(mài)場(chǎng)讓她們自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，我覺(jué)得很有效果，以后

我也會(huì)繼續(xù)這一工作。

三、財(cái)務(wù)面

前期由于款項(xiàng)的問(wèn)題使我們賣(mài)場(chǎng)很多一線(xiàn)的商品不能及時(shí)到

位，對(duì)我們的業(yè)績(jī)也產(chǎn)生了很大的影響，目前我們的來(lái)客數(shù)及客

單價(jià)相對(duì)穩(wěn)定，如款項(xiàng)問(wèn)題能得到解決相信我們的業(yè)績(jī)也會(huì)越來(lái)

越好，現(xiàn)在在業(yè)績(jī)不是很理想的情況下我們主要是要抓好基本工,

為以后提升業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ)

毛利部分，干雜毛利相對(duì)比較正常，休閑的毛利點(diǎn)雖然在13

個(gè)點(diǎn)，但我覺(jué)得還是不夠的，應(yīng)該在15個(gè)點(diǎn)以上才為合理，當(dāng)然

前期出清處理自采的商品也對(duì)毛利點(diǎn)產(chǎn)生了一定的影響，在后期

我會(huì)通過(guò)市調(diào)盡可能的提升休閑的毛利。

現(xiàn)在我們就如蹣跚學(xué)步的嬰兒，雖然遇到的困難和問(wèn)題很多,

但我相信在彭總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)茁壯成長(zhǎng)，在以后的工作

中，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，

嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力

量。

超市管理年度工作總結(jié)3

商場(chǎng)的客人每天來(lái)來(lái)往往，我們的工作也一直忙碌個(gè)不停，

在這樣充實(shí)的工作中，20—年的時(shí)間又不知不覺(jué)的度過(guò)了?；乜?/p>

這一年的工作，我們保安隊(duì)全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，

對(duì)商場(chǎng)的規(guī)定和安排及時(shí)的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格的在商場(chǎng)中執(zhí)行自己的

責(zé)任。

一年來(lái)，我們保安隊(duì)圓滿(mǎn)的保衛(wèi)了-----商場(chǎng)的安全，并因

為在工作中幫助了不少的顧客，也收到了很多顧客們的感謝信！

但是我們明白，工作沒(méi)有休止，之后還有跟多的問(wèn)題需要我們?nèi)?/p>

發(fā)現(xiàn)及防范！為此，我們對(duì)這一年來(lái)的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。

一、20—年的工作情況

在商場(chǎng)保衛(wèi)方面，我們對(duì)隊(duì)員做到詳細(xì)安排，嚴(yán)格規(guī)劃各自

的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責(zé)任到人，嚴(yán)格要求工作責(zé)任。

在商場(chǎng)的門(mén)口，我們保安隊(duì)的人員輪流站崗，并做到在站崗

時(shí)眼觀六路，檢查好來(lái)往人群中是否有問(wèn)題發(fā)生。在遇上事件的

時(shí)候，我們要求隊(duì)員們要有，熱心、愛(ài)心、細(xì)心。在今年一月的時(shí)

候，商場(chǎng)一一門(mén)口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員------及時(shí)

的上前阻止，防止了事態(tài)的進(jìn)一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中，

我們給予了-----表?yè)P(yáng)及鼓勵(lì)。

二、保安隊(duì)的學(xué)習(xí)情況

保安隊(duì)作為商場(chǎng)的保衛(wèi)工作者，我們一直秉持這與商場(chǎng)共同

進(jìn)步的信念！這一年商場(chǎng)不斷的發(fā)展壯大，我們的工作也

在變得更加困難。為了強(qiáng)化保安隊(duì)的工作能力，我們都會(huì)積極的

尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行集體的訓(xùn)練，在一年間，我們的隊(duì)員們都習(xí)慣了這

樣不斷訓(xùn)練和提升的生活，在身體素質(zhì)上有了不小的提升。

但是在這樣人來(lái)人往的商場(chǎng)中，僅僅只有身體素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

夠的！為此，我們積極的組織了隊(duì)員們參加安全知識(shí)的培訓(xùn)。提

高隊(duì)員們對(duì)商場(chǎng)各種安全設(shè)施的認(rèn)識(shí)，并要求都學(xué)會(huì)消防器材的

使用。并且對(duì)商場(chǎng)中容易出現(xiàn)的安全問(wèn)題都進(jìn)行知識(shí)過(guò)關(guān)并現(xiàn)場(chǎng)

指點(diǎn)。

三、不足的.地方

在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)，但是

依然在工作中收到了顧客的投訴。分析原因后，我們認(rèn)識(shí)到，我

們?cè)谏虉?chǎng)工作，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個(gè)服務(wù)人員，

要在面對(duì)顧客的時(shí)候更加的體現(xiàn)我們一一人的熱情，給顧客帶來(lái)

更好的服務(wù)體驗(yàn)。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他！

四、總結(jié)

一年的工作實(shí)在是短暫，有很多對(duì)保安隊(duì)的建設(shè)都沒(méi)有來(lái)得

及實(shí)施，尤其是在一月的新隊(duì)員補(bǔ)充后，我們又要重新對(duì)一部分

隊(duì)員教育和管理。在下一年中，我們更要抓緊機(jī)會(huì)，及時(shí)的發(fā)展

好保衛(wèi)的隊(duì)伍，為商場(chǎng)貢獻(xiàn)我們的力量。

超市管理年度工作總結(jié)4

我是—超市站街店一名普通的員工，從踏入—超市那天起，

我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

沉思回顧，在—超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)

了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通

過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,

我的成長(zhǎng)來(lái)自—超市這個(gè)大家庭，為—超市明年更好的發(fā)展盡自

已的全力是義不容辭的責(zé)任。

剛加入—超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生

的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。

于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺

貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷(xiāo)到新品的‘開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)

一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)

手。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我

認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及

時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做

什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以

關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在—

超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

在b05便利店

舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望—超市是新

的，我也是新的?！薪o了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越

做越好

怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、

普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一

行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與

差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨

員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立

于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。

理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)

1、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職

責(zé)

2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3、有對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳

列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。

4、有對(duì)顧客的咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)。

5、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

一年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1—6月份銷(xiāo)

售只實(shí)現(xiàn)了一萬(wàn)元，毛利實(shí)現(xiàn)了IOO萬(wàn)元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了30萬(wàn)元;

與200萬(wàn)元的銷(xiāo)售計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，銷(xiāo)售完成計(jì)劃的46。3%,毛利

完成計(jì)劃的50%,（利潤(rùn)完成計(jì)劃的215%）。上半年的銷(xiāo)售計(jì)劃沒(méi)

有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺(jué)壓力甚大，面對(duì)困難

和壓力，我覺(jué)得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦

法，加倍付出，盡自已最大努力

做好銷(xiāo)售。管理出效益，一切管理都是為銷(xiāo)售服務(wù)。為保證

副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷(xiāo)商品的貨源，不能使銷(xiāo)量好的

商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不

及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫(kù)存。考慮到本店

大部分商品都是代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)，按銷(xiāo)量結(jié)算，可以不占用本店的流動(dòng)

資金，而直接利用廠(chǎng)家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了

庫(kù)存量，但也是導(dǎo)致我們店庫(kù)存量過(guò)大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原

因之一。

超市管理年度工作總結(jié)5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼大半年的時(shí)光已悄然過(guò)去，在這半年里，由

于新任的工作流程生疏，所以在工作中有煩惱、有淚水，但也有

完成工作后的歡樂(lè)，更多的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的熱情幫助和耐

心指導(dǎo)，讓我在短暫的時(shí)間里熟悉工作內(nèi)容，使我逐漸成熟，讓

我受益匪淺。

在公司，我的工作是最繁雜的，同時(shí)也是最不能粗心大意的，

所以我沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間的磨練，現(xiàn)

就這半年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盤(pán)點(diǎn)情況。

每月盤(pán)存前通知各廠(chǎng)家送商品自采單，核算出各店面自采商品的

進(jìn)貨數(shù)據(jù)，然后把店面上交臺(tái)賬與廠(chǎng)家賬目相核對(duì)，對(duì)有問(wèn)題的

地方及時(shí)改進(jìn)，最后根據(jù)核算無(wú)誤的盤(pán)點(diǎn)賬目統(tǒng)計(jì)出各店面的銷(xiāo)

售、庫(kù)存、及長(zhǎng)短款。

二、每月初核算各店面員工工資表。店面工資表是根據(jù)當(dāng)月

盤(pán)點(diǎn)結(jié)果及當(dāng)月員工考勤進(jìn)行核算的在進(jìn)行核算時(shí)，嚴(yán)格按照

工資制度執(zhí)行，確保在每月6號(hào)前做好工資表，8號(hào)左右時(shí)工資

發(fā)到超市店員手中。

三、負(fù)責(zé)公司員工的考勤及月底交通費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作。在執(zhí)行

的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定執(zhí)行，做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，

次月初統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將員工交通費(fèi)用予以報(bào)銷(xiāo)，報(bào)交總部并制作工資

表。

四、為了便于全面掌握設(shè)備資產(chǎn)的分布情況，最大限度地發(fā)

揮設(shè)備資產(chǎn)的使用效益，于今年6月份對(duì)每個(gè)部門(mén)、超市、宿舍

進(jìn)行資產(chǎn)登記，對(duì)每一項(xiàng)設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，分別制作成紙板和

電子檔的檔案，并附有超市店長(zhǎng)及分管主管的簽名認(rèn)可。

五、行政人事方面的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。在完成日常工作后，

建立行政檔案信息庫(kù)，根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分類(lèi)存檔，包括各部門(mén)及店

面的會(huì)議記錄、月考勤記錄等，每年6月30號(hào)前辦理好各超市的

證照年檢、變更、注銷(xiāo)工作等，根據(jù)總部要求，每天19:00上報(bào)

公司主要領(lǐng)導(dǎo)次日工作流程及具體工作情況，每月月底將本月工

作總結(jié)及下月計(jì)劃上報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。

六、每天根據(jù)上班打考勤的情況統(tǒng)計(jì)當(dāng)日中餐的訂餐人數(shù)，

盡可能的避免浪費(fèi)，細(xì)節(jié)決定成敗，也體現(xiàn)了公司“精細(xì)化”管

理的原則。

在這半年工作中取得一些成績(jī)，但也存在一些不足之處，在

今后的工作中還需要進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、每月核算店面盤(pán)存情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如實(shí)記錄下來(lái)，并及

時(shí)與主管溝通，了解問(wèn)題發(fā)生的原因所在，在合適的情況下協(xié)助

主管做好協(xié)調(diào)工作;

二、每月核算店面工資表時(shí)，必須仔細(xì)的檢查核實(shí)，盡量把

錯(cuò)誤減少到最小，讓主管下店發(fā)工資時(shí)，不會(huì)為我的一時(shí)疏忽而

備受店員的責(zé)備；

三、學(xué)會(huì)公司文件檔案的管理，每份文件材料分別做紙板和

電子檔備份，有效地把公司各類(lèi)文件歸類(lèi)和保管，為公司積累資

料；

四、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作，保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，維護(hù)

公司的各項(xiàng)辦公設(shè)備，確保它們的正常運(yùn)行，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)?/p>

一個(gè)舒適的環(huán)境下工作。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于完善的制度，

隨著公司不斷的發(fā)展，我相信公司推行的“精細(xì)化”管理，必將

讓我們公司今后越做越大，越做越強(qiáng)。今后我決心以主人翁的姿

態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的事情。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事在這半年內(nèi)對(duì)我的工作給予的熱情

支持，雖然我還有很多的不足和能力上的欠缺，但我相信，把工

作做得更加細(xì)致一點(diǎn)、與領(lǐng)導(dǎo)及同事的溝通多一點(diǎn)、對(duì)待工作的

責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，借助杜經(jīng)理7月19日例會(huì)上面講的，各人努力、

盡心把手上的工作做好，隨著公司的發(fā)展與不斷壯大，我們的明

天也會(huì)更好。謝謝大家！

超市管理年度工作總結(jié)6

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤(pán)旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。

超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷(xiāo)售給顧客，絕不賣(mài)過(guò)

期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢

驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我

這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)

機(jī)會(huì)，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅

只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,

考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、

條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓

住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來(lái)做出果斷的決策，如在

一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。如在平

安夜、圣誕節(jié)銷(xiāo)售蘋(píng)果，巧克力等禮品，在其中也深刻的了解到

產(chǎn)品包裝的作用。

對(duì)于超市，其地段位置也是極其的重要，大齊學(xué)府超市臨近

大學(xué)和居民區(qū)，交通便利，人流量大，但如果學(xué)校放假也會(huì)影響

超市的客流，做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市宣傳分為

有形的，也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，

比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的；無(wú)形的方面

主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對(duì)商品價(jià)格，商品質(zhì)

量，服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià)，無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基

石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。這樣超市的‘知名度自然就

擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商

品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，從而增加銷(xiāo)售量。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I

銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生

產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗?/p>

超市與顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，

對(duì)顧客誠(chéng)信，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一

些專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好

顧客的咨詢(xún)。營(yíng)銷(xiāo)人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)

者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使

用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。

在處理這一類(lèi)的問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)

者感到滿(mǎn)意。

企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可

能地滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”

研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企

業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿(mǎn)足更高的需求。

在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，因?yàn)槭切⌒统校栽诠芾?/p>

方式上也會(huì)有很多弊端的，超市的工作人員會(huì)一個(gè)人從事很多項(xiàng)

工作，如收銀員沒(méi)有顧客的時(shí)候也會(huì)去理貨，或者有人送貨接單

子時(shí)也會(huì)是家里的任何一個(gè)人，因?yàn)檫@可以算是一個(gè)家族管理方

式的超市。這樣不會(huì)有大型超市如大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、新瑪特那樣

人力資源優(yōu)化的模式和規(guī)模，因此我認(rèn)為小型超市應(yīng)該擺脫這種

現(xiàn)狀，應(yīng)該由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，送貨接貨，這樣大家分工明確。職

責(zé)分開(kāi)，在各項(xiàng)管理上也就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。

大型超市會(huì)在節(jié)假日里，搞大型促銷(xiāo)或折讓等很多活動(dòng)來(lái)吸

引消費(fèi)者，但小型超市

因其自身資金力量不足等問(wèn)題不會(huì)以大力折扣和惠民特價(jià)活

動(dòng)等方式來(lái)為自己造勢(shì)宣傳。

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書(shū)本上

沒(méi)有的知識(shí)，比如整理商品貨架、給商品入庫(kù)、商品稱(chēng)量、給商

品打價(jià)、接觸了形形色色的人等等，使理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到

了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉

了我的動(dòng)手能力和自己在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎

樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的

重要性。

在實(shí)習(xí)中，安麗姐也總告訴我們做什么事只要有恒心，認(rèn)準(zhǔn)

自己的目標(biāo)，就去努力，不要怕吃苦也不要懶惰，從失敗中找到

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不要放棄，繼續(xù)努力，總有一天你也一定能成功，相

信自己沒(méi)有什么不可以！

超市管理年度工作總結(jié)7

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；

針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,

文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文超市出

納年終總結(jié)。

我們規(guī)范了各門(mén)店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，

并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》

的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面

加強(qiáng)了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為

使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、

《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超

市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)

部門(mén)操作不再存在隨意性，如：

1）商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一

個(gè)電話(huà)即將條碼新增;

2）規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)

購(gòu)的超市出納工作總結(jié)毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方

可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)

購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而

造給公司造成損失；

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫(xiě)堆碼端頭申報(bào)表,

在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申

報(bào)表近一年的'管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)

yeo

銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理。要求各門(mén)店按公司銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)

連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門(mén)店做好收銀員銷(xiāo)售登記工作

并按收銀員上交銷(xiāo)貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；

堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門(mén)店銷(xiāo)貨款進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷(xiāo)

貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門(mén)店挪

用銷(xiāo)貨款現(xiàn)象。

及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)

部門(mén)召開(kāi)的門(mén)店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門(mén)店所遇到的財(cái)務(wù)方

面新問(wèn)題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門(mén)店管理薄弱環(huán)節(jié)并

嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門(mén)店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)

展工作。

超市管理年度工作總結(jié)8

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20—年就已經(jīng)過(guò)去，新的一年又開(kāi)始了。

算起來(lái)，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而

又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要

的。做商管工作必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必須細(xì)心，還要

有耐心。正是基于這些認(rèn)識(shí)，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自

己的?；仡欉^(guò)去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的

零錢(qián)，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司

制度辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金安全。

二、配合課長(zhǎng)做好收貨工作。收貨時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的

數(shù)量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。

每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并協(xié)助運(yùn)回門(mén)店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的.盤(pán)點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確

及時(shí)，為營(yíng)運(yùn)提供參考數(shù)據(jù)。

四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交。

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費(fèi)

資源。

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努

力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì)更加努力做好自己的本職工作，聽(tīng)

從公司安排，配合門(mén)店工作，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份

綿薄之力！

超市管理年度工作總結(jié)9

緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，

在樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更

多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不

少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來(lái)自樂(lè)天瑪特超

市這個(gè)大家庭，為樂(lè)天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是

義不容辭的責(zé)任。

20_年11月剛進(jìn)入樂(lè)天瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是

新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自己需

要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種

面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一

點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得

心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20—年的時(shí)候，樂(lè)天瑪特給

了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這

是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要

求自己。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)

真了解每種面包的'做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況

發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,

從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)

工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜耍?/p>

帶動(dòng)周?chē)娜诉@是我在樂(lè)天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠

切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，

積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)

導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成

各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

在20_年，樂(lè)天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深

員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品

管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，

俗話(huà)說(shuō)的好”機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，

抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳

列和商品的促銷(xiāo)以及新品的開(kāi)發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加

強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉(cāng)庫(kù)，

從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想

溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主

動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但通過(guò)冷靜

的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的'操作不夠自如,

商品損耗的控管力度不到位。

面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)

起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理

水平全面提高，為樂(lè)天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

20_年是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要

一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)

結(jié)，敬業(yè)，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門(mén)店擴(kuò)張，拓展采購(gòu)渠

道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)

展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析

1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，隨著國(guó)家出臺(tái)一

系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開(kāi)始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形

勢(shì)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)

比增長(zhǎng)，20—年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會(huì)消

費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16%。20—年

安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到12%,比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：

社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18。7%o城市零售額增長(zhǎng)18。3%,

縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19。l%o今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于

城市消費(fèi)增長(zhǎng)。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì)。

綜觀20_年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

(1)第一季度銷(xiāo)售疲軟，二、三、四季度開(kāi)始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)。

20_年促銷(xiāo)力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市紛紛搶占二、三級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力

巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭(zhēng)奪熱土，從20—年二季度后

來(lái)勢(shì)兇猛。

(3)品牌超市在一、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，地方性龍頭

超市在二、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(4)二、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求

新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。

二、公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

20_年安徽公司商品銷(xiāo)售總額為3。17億元，創(chuàng)利稅1200萬(wàn)

元,同比增長(zhǎng)67%；完成銷(xiāo)售扣稅毛利2916萬(wàn)元，扣稅毛利率9。

2%,同比下降1。2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到5920萬(wàn)元，完成全

年計(jì)劃的95%,綜合毛利率為18。8%；公司的利潤(rùn)總額達(dá)到了300

萬(wàn)元

三、公司主要工作業(yè)績(jī)

（一）加快門(mén)店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī)

1、開(kāi)新店、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。20—年，公司先后開(kāi)設(shè)了寧國(guó)

店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家

門(mén)店，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米；目前，公司門(mén)店總數(shù)達(dá)到17家，

網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市；新開(kāi)門(mén)店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售5992萬(wàn)元，占到

總銷(xiāo)售的19%,有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng)。

2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設(shè)

法，積極尋找門(mén)店新資源。20—年先后在歙縣、休寧、含山、宣城

城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開(kāi)發(fā)項(xiàng)目8家，為20_年公司及今后的可持

續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源，奠定了基礎(chǔ)。

3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌

中心城區(qū)35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目正在重新

設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的Io4萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲、ktv

娛樂(lè)于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16

日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，對(duì)組建臺(tái)客隆

集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了

基礎(chǔ)。

（二）加大門(mén)店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、“全面瘦身”。

針對(duì)門(mén)店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，

今年3月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門(mén)店崗位編制，總經(jīng)理室

帶班深入門(mén)店，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員220人，達(dá)到了降

低營(yíng)運(yùn)成本之目的。

2、“解困自救”。

針對(duì)銅陵店、無(wú)為店等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的門(mén)店，公司進(jìn)行了專(zhuān)

題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對(duì)銅陵店通過(guò)壓縮經(jīng)營(yíng)面積3000

平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地

實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo)；對(duì)無(wú)為店實(shí)施了賣(mài)場(chǎng)布局調(diào)整，增加了晚市

經(jīng)營(yíng)，調(diào)整后銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)在20%以上。

3、“整改弱項(xiàng)”。

今年先后對(duì)府山店、寧國(guó)店、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改

造，通過(guò)對(duì)蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)調(diào)整為自營(yíng)，

熟食重、水果更換聯(lián)營(yíng)商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷(xiāo)，有效地

提高生鮮聚客功能，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有了較大的提升。府山店蔬菜銷(xiāo)

售從原來(lái)的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤(rùn)

蘇果強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)的及時(shí)跟進(jìn)、調(diào)整，日銷(xiāo)售從

低谷的4萬(wàn)元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7—8萬(wàn)元/天。

4、“挖掘資源”。

針對(duì)府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低、效

益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，20_年春節(jié)過(guò)后公司對(duì)賣(mài)場(chǎng)“窗外場(chǎng)地”

重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類(lèi)商品

的經(jīng)營(yíng)，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣(mài)場(chǎng)品項(xiàng)?！拔逡弧逼陂g開(kāi)業(yè)后得

到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。通過(guò)調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，

且租賃效益由10年不到180萬(wàn)元/年增加到20_年近415萬(wàn)元/

年，同比提高近230%。

超市管理年度工作總結(jié)10

一年對(duì)百信超市而言是步入發(fā)展快車(chē)道的一年吧，在大學(xué)城

實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo)，而且—

年公司還計(jì)劃至少要開(kāi)發(fā)兩家能夠保證盈利的門(mén)店。這是公司短

期的計(jì)劃。

當(dāng)然，我們也有著長(zhǎng)期的計(jì)劃和打算。對(duì)我們超市公司而言，

近三年的目標(biāo)是，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下，在20—年超市的年

凈利潤(rùn)要達(dá)到500萬(wàn)左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超

市公司之一。

能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長(zhǎng)的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開(kāi)

的，包括董事會(huì)給骨干配股，以及對(duì)超市公司發(fā)展的全力支持和

把關(guān)，所以說(shuō)老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒(méi)有董事長(zhǎng)的眼

光，超市公司可能不會(huì)獲得如此的發(fā)展。

在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會(huì)表示誠(chéng)摯的感

謝，感謝董事會(huì)給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)發(fā)展的機(jī)

會(huì)。所以，在一年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力

爭(zhēng)上游，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面我就一年的超市公司的

工作總結(jié)及—年超市公司的年度計(jì)劃與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)單陳

述：

一、一年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：

一年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷(xiāo)

售分析估計(jì)不足，到—年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的

虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門(mén)店員工的共同努力下，從—

年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得

十分艱辛，但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)

現(xiàn)凈利潤(rùn)一萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)—年度的銷(xiāo)售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門(mén)店

的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好

的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位,

需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自—年9月

份開(kāi)始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得

比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

—年年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利店10家，標(biāo)超2—3家。

在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公

司還不具備多渠