電子行業(yè)民航電子客票培訓(xùn)教程

電子行業(yè)民航電子客票培訓(xùn)教程1.簡(jiǎn)介隨著科技的不斷發(fā)展，電子技術(shù)在民航行業(yè)中的應(yīng)用也越來(lái)越普遍。傳統(tǒng)的紙質(zhì)客票已經(jīng)漸漸被電子客票所取代，電子客票作為現(xiàn)代化的航空票務(wù)服務(wù)方式，帶來(lái)了許多便利和效益。本培訓(xùn)教程將為大家介紹電子行業(yè)民航電子客票的基本知識(shí)和操作方法。2.電子客票的概念和優(yōu)勢(shì)2.1電子客票的定義電子客票是指乘客購(gòu)買機(jī)票后，機(jī)票記錄直接存儲(chǔ)在航空公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，乘客攜帶身份證或護(hù)照即可登機(jī)，無(wú)需攜帶紙質(zhì)機(jī)票。2.2電子客票的優(yōu)勢(shì)方便快捷：乘客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App等途徑購(gòu)買、預(yù)訂和使用電子客票，省去了排隊(duì)購(gòu)票的繁瑣過(guò)程。節(jié)約資源：電子客票的使用大大減少了紙張的消耗，節(jié)約了自然資源。便于管理：航空公司可以通過(guò)電子客票系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握乘客信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提高運(yùn)營(yíng)效率。安全可靠：電子客票記錄存儲(chǔ)在航空公司系統(tǒng)中，不易丟失和損壞，保障乘客的權(quán)益。3.電子客票的購(gòu)買和使用3.1購(gòu)買電子客票乘客可以通過(guò)以下途徑購(gòu)買電子客票：航空公司官網(wǎng)：登錄航空公司官網(wǎng)，根據(jù)需要選擇航班、座位等信息，支付費(fèi)用后即可獲取電子客票。第三方旅行網(wǎng)站：如攜程、去哪兒等，通過(guò)這些平臺(tái)也可以購(gòu)買電子客票。手機(jī)App：很多航空公司都提供手機(jī)App，乘客可以直接通過(guò)手機(jī)App購(gòu)買電子客票。3.2使用電子客票使用電子客票登機(jī)的步驟如下：在登機(jī)前，乘客需攜帶個(gè)人有效身份證件或護(hù)照到機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)。在值機(jī)柜臺(tái)，乘客將身份證件或護(hù)照出示給地勤人員，工作人員會(huì)核對(duì)身份信息和電子客票信息。完成值機(jī)手續(xù)后，乘客可以領(lǐng)取登機(jī)牌。在安檢處過(guò)安檢時(shí)，乘客需要出示身份證件或護(hù)照和登機(jī)牌。待航班起飛前，乘客可以憑借電子客票信息到登機(jī)口辦理登機(jī)手續(xù)。登機(jī)時(shí)，乘客需將身份證件或護(hù)照出示給空乘人員，工作人員會(huì)核對(duì)身份信息和電子客票信息后讓乘客登機(jī)。4.電子客票系統(tǒng)的原理和操作4.1電子客票系統(tǒng)的原理電子客票系統(tǒng)是基于航空公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)與機(jī)票銷售渠道和機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)乘客購(gòu)票、值機(jī)、安檢、登機(jī)等流程的信息交互和實(shí)時(shí)更新。4.2電子客票系統(tǒng)的操作流程電子客票系統(tǒng)的操作流程包括以下步驟：登錄系統(tǒng)：工作人員通過(guò)指定的賬號(hào)和密碼登錄電子客票系統(tǒng)。查詢航班：輸入航班號(hào)、起降城市、日期等信息，查詢相關(guān)航班的電子客票情況。銷售電子客票：根據(jù)乘客要求，選擇合適的航班和座位，生成電子客票并收取相應(yīng)費(fèi)用。修改客票信息：如果乘客需要修改客票信息，如座位、日期等，可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行修改。退改簽操作：根據(jù)航空公司的規(guī)定，乘客可以在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退票、改簽等操作，工作人員按照規(guī)定的流程操作系統(tǒng)完成相應(yīng)處理。報(bào)表和統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以生成各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便航空公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。5.總結(jié)本教程介紹了電子行業(yè)民航電子客票的基本知識(shí)和操作方法。通過(guò)閱讀本文檔，讀者了解了電子客票的概念和優(yōu)勢(shì)，以及購(gòu)買和使用電子客票的流程和方法。同時(shí)，本文檔還簡(jiǎn)要介紹了電子客票系統(tǒng)的原理和操作流程