商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)模版

第頁(yè)共頁(yè)商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)模版崗位名稱：商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)：1.接待和引導(dǎo)：-熱情接待來(lái)訪的客人，提供禮貌、友好的服務(wù)。-能夠快速了解客人需求，并準(zhǔn)確引導(dǎo)客人到相關(guān)部門或指定位置。-定期更新并提高對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各樓層、商戶和產(chǎn)品的了解，以便能夠?yàn)榭腿颂峁?zhǔn)確的信息。2.電話接聽和轉(zhuǎn)接：-高效接聽來(lái)電，迅速識(shí)別來(lái)電目的，并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接相應(yīng)的部門或人員。-能夠清晰、準(zhǔn)確地回答來(lái)電者的問(wèn)題，并耐心解答疑惑。-處理來(lái)電時(shí)保持禮貌和專業(yè)性，用友好的語(yǔ)言和語(yǔ)氣回答來(lái)電者的問(wèn)題。3.信息咨詢和解答：-在商場(chǎng)指定的咨詢臺(tái)提供準(zhǔn)確、完整的商場(chǎng)信息和服務(wù)，包括商場(chǎng)內(nèi)部的布局、租賃信息、商戶信息和促銷活動(dòng)等。-根據(jù)來(lái)訪客人的需求，提供專業(yè)的咨詢和解答，幫助客人解決問(wèn)題并提供合適的建議。-能夠靈活運(yùn)用信息查詢系統(tǒng)，及時(shí)更新并提供最新的商場(chǎng)信息給客人。4.投訴處理：-能夠耐心聽取客人的投訴，并積極解決客人的問(wèn)題，確保客人滿意度。-能夠合理處理矛盾和糾紛，保持冷靜并尋求最佳解決方案。-及時(shí)將重要的投訴情況報(bào)告給相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保及時(shí)解決客人的問(wèn)題。5.行政支持：-協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)各部門進(jìn)行行政工作，包括收發(fā)文件、登記資料等。-負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)和管理，保持辦公區(qū)的整潔和有序。-維護(hù)前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)行，定期檢查設(shè)備的完好性，并及時(shí)報(bào)修或更換設(shè)備。6.維護(hù)前臺(tái)形象：-保持個(gè)人形象良好，穿戴整潔、規(guī)范，并且符合商場(chǎng)的形象要求。-在工作期間保持禮貌、專業(yè)和友好的態(tài)度，為客人營(yíng)造良好的氛圍。-提供禮貌待客的服務(wù)，并且能夠高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或客人的特殊需求。7.反饋和改進(jìn)：-定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人的反饋和建議，以及自身工作中遇到的問(wèn)題。-積極參與崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)能力和工作效率。-提出改進(jìn)客戶服務(wù)流程和工作方法的建議，以提高客戶滿意度和工作效率。以上僅為商場(chǎng)前臺(tái)客