商場年度工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁商場年度工作總結(jié)商場在過去的幾年中，我國零售業(yè)發(fā)生了巨大變化，各種新興業(yè)態(tài)諸如超級市場、專賣店、折扣店、便利店、以及網(wǎng)絡(luò)商店快速進(jìn)展，今日我給大家?guī)砹松虉瞿甓裙ぷ骺偨Y(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。

商場年度工作總結(jié)篇一xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準(zhǔn)時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

首先，感謝公司董事會以及公司同仁們賜予我“××”這樣一個展現(xiàn)自我的機(jī)會和舞臺。年是××公司企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，××公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;樂觀推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入××萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元)，年利潤××余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××%;受理業(yè)主(使用人)報修××起，準(zhǔn)時處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿足率達(dá)98%。

一份耕耘一份收獲?！痢痢痢聊?，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安平安單位”和“文明單位”，大廈消防平安管理規(guī)范，在“人員密集場所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為××××公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也賜予我個人極大的鼓舞，賜予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個展現(xiàn)自我的機(jī)會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓舞我;行業(yè)，亦始終賜予關(guān)懷，受薦擔(dān)當(dāng)××市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個人。

商場年度工作總結(jié)篇三現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，或許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來，另謀進(jìn)展，她比較擔(dān)憂，于是也給我說說話，盼望我能周全考慮。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。假如我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡潔的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的閱歷去了。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就有嘉獎，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱忱去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著樂觀起來?！泵妹每鞓返卣f，她的確是一個工作特別盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的，不情愿買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新奇感，鞋子就好賣一點(diǎn)了?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是鋪張，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本;老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就潔凈了;我自己也買一雙床上，洗得干潔凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹伴侶過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱忱地說：老板，這雙不錯的，應(yīng)當(dāng)適合你;有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧可愛，女人快樂了，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我仔細(xì)地聽著，微笑點(diǎn)頭，她的確是一個樂觀主動，熱忱周到，勤于思索總結(jié)，不斷提高銷售力量的優(yōu)秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責(zé)，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面，各種貨品處處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是鋪張啊，我常常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話，自己也獲得很多啟示，我贊美妹妹的精神，樂觀，努力，熱忱，專心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣仔細(xì)對待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，勝利的。

業(yè)務(wù)素養(yǎng)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡潔的一賣一買，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，從而其專業(yè)素養(yǎng)的要求也具有肯定程度的簡單性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷售、服務(wù)、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員學(xué)問結(jié)構(gòu)仍以會計(jì)、統(tǒng)計(jì)為主。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，加上學(xué)科日益交叉和重疊，原來那種學(xué)問結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)學(xué)問、信息科技學(xué)問、相關(guān)學(xué)科學(xué)問等構(gòu)成的復(fù)合型學(xué)問結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟識日常的銷售和服務(wù)活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代進(jìn)展脈搏。

信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商