醫(yī)教科年終總結(jié)

醫(yī)教科年終總結(jié)醫(yī)教科年終總結(jié)201*年醫(yī)教科始終以衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、常規(guī)為準(zhǔn)繩，以“十大指標(biāo)”和“三好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)定”工作，著重從核心制度落實、病案質(zhì)量管理與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療缺陷、醫(yī)療安全管理和臨床服務(wù)管理七個方面抓起，依托科技、人才、創(chuàng)新、服務(wù)、信息管理等分組巨漿形成的合力，激流勇進，拼搏進取，圓滿的完成了年初既定計劃目標(biāo)任務(wù)。一、醫(yī)療質(zhì)量管理201*年醫(yī)教科按照上級衛(wèi)生行政部門要求，制定了嚴(yán)密的醫(yī)療質(zhì)量管理措施，使質(zhì)量管理有章可循，環(huán)環(huán)相扣。緊緊圍繞“質(zhì)量就是生命”這個主旋律，狠抓十三項核心制度的執(zhí)行和落實及“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，特別是在全院各科室參與科室交班、查房工作以來，對科室的實際情況有了更全面的了解，這使我們在加強制度落實的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點督察方面，首先要求科室及時上報相關(guān)信息，醫(yī)教科備案后及時到科室了解患者病情、查閱病歷，其次具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織會診人員和會診時間，并參與會診全程，確保會診質(zhì)量，這樣就為科室節(jié)約了時間和精力，集中于患者的治療。有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低了致殘率和病死率。今年重點抓臨床科主任的管理，首先制定了科主任考核辦法，其次，處處事事以科室為單元，分別爭創(chuàng)品牌科室，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我超?？婆c科之間比技能，看工作；比服務(wù)，看形象；比業(yè)績，看作風(fēng)；充分發(fā)揮了科主任的模范帶頭作用，從而使全院上下一盤旗，齊心協(xié)力，共創(chuàng)大業(yè)。另外，醫(yī)教科始終把好新人準(zhǔn)入關(guān)，凡新進醫(yī)務(wù)人員都要先培訓(xùn)，考試，尤其是三基考試和病歷書寫考試，不合格者再培訓(xùn)再考試，合格后才能進入臨床科室工作。確保了臨床醫(yī)生的基本功訓(xùn)練和臨床基本醫(yī)療水平。滿足了廣大患者需求。在規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量方面根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫管理規(guī)定》《河南省病歷書寫基本規(guī)范》要求，結(jié)合醫(yī)院實際，制定了《鄧州市第三人民醫(yī)院病歷書寫基本規(guī)范實施細(xì)則》，該實施細(xì)則即轉(zhuǎn)發(fā)了《河南省病歷書寫基本規(guī)范》內(nèi)容，又制定了醫(yī)療文書具體的書寫模板，簡明扼要，為臨床醫(yī)生減輕了書寫病歷的負(fù)擔(dān)，把醫(yī)生的時間讓給了為病人服務(wù)。根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)舉辦四天學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)班結(jié)束后人人考試過關(guān)，對考試不合格，再學(xué)再考，直至合格。學(xué)習(xí)班后，醫(yī)教科組織信息科、質(zhì)檢科、護理部等相關(guān)科室利用下午時間挨科再學(xué)習(xí)再培訓(xùn)，所有醫(yī)生都面對面交流過多次，使大家從內(nèi)心中理解病歷書寫的重要性、必要性和準(zhǔn)確性。對極個別仍不清楚的醫(yī)生又專門請到醫(yī)教科單獨培訓(xùn)、講解，最終達到全院所有醫(yī)生都無疑問。然后，每周不定期到科室抽查運行病歷，每月不定期到病案室抽查歸檔病歷。在運行病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級醫(yī)師查房的書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的時間和有效性、完整性、做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正。歸檔病歷的抽查中，醫(yī)教科重點強調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、手術(shù)告知、手術(shù)協(xié)議、手術(shù)記錄、術(shù)后記錄、麻醉記錄、術(shù)中用藥醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，使全院病歷質(zhì)量明顯得到了較大的提高，并逐步建立完善三級病歷質(zhì)控體系，調(diào)整充實質(zhì)量管理組織，加強質(zhì)控隊伍的能力建設(shè)，充分發(fā)揮一級質(zhì)控人員的作用，力爭把丙級病歷消滅在科室內(nèi)，然后在發(fā)揮二、三級質(zhì)控體系的作用，逐步消滅乙級病歷。醫(yī)教科經(jīng)常下科檢查督導(dǎo)，在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況，對反饋后未及時更正者嚴(yán)格按照我院制定的“鄧州市第三人民醫(yī)院病歷管理暫行規(guī)定”，針對不同問題進行相應(yīng)處罰。應(yīng)該說醫(yī)院病歷目前已進入正常化運行階段。全年共出院24622份次病歷，歸檔24622份，歸檔率100%，甲級病歷率為95%,未發(fā)現(xiàn)丙級病歷。在科室自身建設(shè)方面全年不斷提高科室的自身素質(zhì)，確保了科室各項工作的有效開展。根據(jù)201*年工作檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題和日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足，醫(yī)教科全體人員不斷自我完善、更新，重點包括轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進一步強化服務(wù)意識，提高服務(wù)工作的時效性，對于科室反應(yīng)的各種問題及時處理，重大事情邊處理邊上報，并做好詳細(xì)記錄，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下快速做出解決方案，統(tǒng)籌安排組織院內(nèi)會診，聯(lián)系院外會診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院，規(guī)范會診邀請函、使聯(lián)系工作規(guī)范化;完善和更新了《歸檔病歷月統(tǒng)計》、《歸檔病歷抽查情況》、《運行病歷完整情況周統(tǒng)計》、《運行病歷現(xiàn)場抽查情況》、《病案管理委員會活動情況》、《業(yè)務(wù)查房記錄》、《科主任例會記錄》、《死亡病例討論記錄》、《輸血反應(yīng)上報記錄》、《科研成果登記》、《學(xué)術(shù)講座登記》、《論文登記》、《客戶投訴登記》、《會診記錄》、《新技術(shù)、新項目登記》、《崗前培訓(xùn)登記》《突發(fā)應(yīng)急事件醫(yī)療救治記錄》、《外出人員學(xué)習(xí)登記》、《科內(nèi)例會記錄》、《重大事件報告登記》等共20項活動記錄，使各項工作均有詳細(xì)規(guī)范的文字記錄。逐步使醫(yī)教科工作步入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。二、醫(yī)療安全管理強化醫(yī)療安全的管理，即時對患者生命的關(guān)愛，亦是對醫(yī)生自己的保護，醫(yī)教科始終高度重視醫(yī)療安全管理，一方面從技術(shù)水平上進行提高，又一方面從醫(yī)療服務(wù)上下功夫，尤其是在患者最關(guān)心的費用問題上下功夫。切實把“以病人為中心”作為保障醫(yī)療安全相關(guān)工作的出發(fā)點和落腳點，全年為之努力的目標(biāo)是質(zhì)量好、醫(yī)德好、服務(wù)好，最終使病人滿意，在此思想基礎(chǔ)上嚴(yán)格醫(yī)院各項規(guī)章制度、根據(jù)工作需要出臺了《醫(yī)療糾紛防范和處工作預(yù)案》、《上班時間使用手機的管理規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)、進修管理暫行規(guī)定》、《會診制度的暫行規(guī)定》、《值班、交接班制度暫行規(guī)定》、《病歷管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于對臨床科主任工作考核的暫行規(guī)定》、《關(guān)于對進修實習(xí)人員管理的暫行規(guī)定》《急危重病人處理程序的暫行規(guī)定》等9個文件。并與核心制度、工作人員職責(zé)及有關(guān)法律、法規(guī)、匯集一起編印了《鄧州市第三人民醫(yī)院醫(yī)師手冊》，人手一冊，經(jīng)常學(xué)習(xí)。在日常工作中將核心制度貫穿于整個醫(yī)療過程中，從源頭和細(xì)節(jié)上消除安全隱患，對危重患者實行跟蹤式管理，即接到科室上報信息后，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室了解患者情況、醫(yī)療信息，診療處理等工作，并在病歷中有詳細(xì)記錄。杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。同時在總結(jié)出現(xiàn)過的醫(yī)療爭議中，認(rèn)真加強對病情告知的督察力度，嚴(yán)格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時做到詳細(xì)告知的同時必須將告知內(nèi)容認(rèn)真完整的填寫在相應(yīng)的知情告知書中并有病人或家屬簽名后存入病歷，對填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實行處罰。201*年醫(yī)教科共處理醫(yī)療糾紛10起，全都是協(xié)商解決，今年凡發(fā)生的醫(yī)療糾紛，都實行評講制度，小糾紛在科內(nèi)講評，重大的糾紛或在社會上造成一定影響的糾紛，在全院講評，找出不足，吸取教訓(xùn)。認(rèn)真進行整改。凡發(fā)生的經(jīng)濟問題均與當(dāng)事人及當(dāng)事科室掛鉤，依法警示。通過評講，使當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員只反思醫(yī)療活動當(dāng)中是否違背了教科書診療常規(guī)，使其在今后的工作中能夠更好的遵守醫(yī)療規(guī)范和原則。并制定了“鄧州市第三人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全警訊”，且在全院周會上講解2次，讓全院職工警鐘長鳴，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。還采取了個別告誡，獎優(yōu)罰劣等方法引導(dǎo)全院全員提高醫(yī)療質(zhì)量和安全意識，對重點科室，重點人群加強監(jiān)管。堅決杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，盡量減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，為醫(yī)院醫(yī)療安全防范意識夯實了基礎(chǔ)，為大家盡量創(chuàng)造穩(wěn)定，安全，可靠的工作環(huán)境，使大家真正體會“輕松工作，快樂生活”的內(nèi)涵。三、科教工作管理醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，醫(yī)教科協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)制定適合醫(yī)院的短期和中長期人才培訓(xùn)計劃，為醫(yī)院儲備人才獻計獻策。201*年我院共派出10名醫(yī)師分別到河醫(yī)一附院、解放軍304醫(yī)院、北京阜外醫(yī)院、解放軍181醫(yī)院進修心內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、麻醉科、介入、骨科等專業(yè)。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會共56人次，對進修結(jié)束回院的進修人員將學(xué)到的新知識、新技術(shù)很快應(yīng)用到臨床工作中，為快速提高我院的醫(yī)療水平起到了較大的推動作用。凡外出進修、學(xué)習(xí)結(jié)束人員都要進行2次業(yè)務(wù)講課，講課內(nèi)容存醫(yī)教科，作為該同志晉升、聘職重要依據(jù)，對違反《醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)、進修管理暫行規(guī)定》的同志，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定處罰。為了緩解我院工作人員工作量較大的壓力，醫(yī)教科積極主動與衛(wèi)生學(xué)校聯(lián)系，將實習(xí)學(xué)生多給醫(yī)院分配，從而暫時緩解醫(yī)院工作人員較少的燃眉之急。201*年我院共接收來院學(xué)習(xí)實習(xí)人員123人，其中進修人員4人，實習(xí)119人，同時專門制定了《進修實習(xí)人員管理暫行規(guī)定》，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來院學(xué)習(xí)的質(zhì)量。帶教老師以身示教，力爭使來院人員學(xué)到新知識，新業(yè)務(wù)，使他們練就一身硬功夫，將來在社會各處為廣大人民群眾服務(wù)。醫(yī)教科在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，共組織包括新設(shè)備新聞發(fā)布在內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共6次，培訓(xùn)人員達960人次，組織全院理論知識考核3次，共考核616人次，合格率100%，考試卷全部存檔作為個人評先評優(yōu)的重要依據(jù)。并積極響應(yīng)衛(wèi)生局號召，組織各專業(yè)專家在電視臺“健康大講堂”講解8次防病、治病的健康知識，受到廣大人民群眾的一致好評。今年我院醫(yī)務(wù)人員共獲得科技成果2項，發(fā)表論文42篇，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)50項。為醫(yī)院的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。四、按病種付費及臨床路徑管理工作“按病種付費及臨床路徑管理工作”是我國醫(yī)療模式的一次革新，它促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，科學(xué)合理地利用了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源。今年根據(jù)河南省發(fā)展和改革委員會、河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于擴大按病種付費試點范圍的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，選擇7個專業(yè)，29個病種44種付款方式，穩(wěn)步推進按病種付費及臨床路徑管理工作，首先制定了按病種付費管理辦法，成立了按病種付費試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家小組，完善獎懲機制，其次，穩(wěn)步推進臨床科室實施，并對態(tài)度積極、成績突出的科室和個人進行表彰和獎勵，有效推動了此項工作的有序進行，從源頭上降低了藥占比及人均費用，縮短了平均住院日，進一步規(guī)范了過度醫(yī)療行為，截止12月底，我院共收治按病種付費110人，其中變異6人，變異率5%。入臨床路徑34人，其中變異5人，變異率14%，均符合上級要求。隨著醫(yī)療費用的降低，患者投訴日益減少，醫(yī)院的榮譽度與日俱增。確實讓這些患者得到了實惠。同時也為醫(yī)院管理提供了新的動力。五、醫(yī)師定期考核工作201*年8月開始，醫(yī)教科在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生局的指導(dǎo)下開始了“全市醫(yī)師定期考核“。先后成立了醫(yī)師定期考核委員會，醫(yī)教科兼任醫(yī)師定期考核辦公室，處理各項培訓(xùn)、考試、考核、匯總、制表、信息輸入及上報工作。為保證醫(yī)師定期考核工作的順利開展，醫(yī)教科還派專人到省衛(wèi)生廳參加培訓(xùn)，確保了全市考核工作順利實施，截至10月共考673人，全部合格。各項申報表和數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局，保證了全市醫(yī)師定期考核工作的有效開展。六、衛(wèi)生支農(nóng)工作為響應(yīng)衛(wèi)生部組織實施的“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動的號召，滿足農(nóng)民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)。按照衛(wèi)生局的安排部署，把支援農(nóng)村工作作為有效載體，切實落實“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”工作。首先成立了衛(wèi)生支農(nóng)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，其次組織5名中級醫(yī)務(wù)人員到對口支援的香花衛(wèi)生院開展坐診、咨詢和健康宣傳1年；為香花衛(wèi)生院排憂解難，并邀請該院醫(yī)護人員常來我院免費學(xué)習(xí)進修，從而提高他們的技術(shù)水平。一定程度上改善了基層就診條件，緩解了農(nóng)民群眾看病難問題。今年在衛(wèi)生支農(nóng)工作中，我們經(jīng)常抽調(diào)專業(yè)強、醫(yī)療水平高的專家下鄉(xiāng)義診，從而為基層衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平的提高做出了巨大的貢獻，全年共到基層衛(wèi)生院講座6次，會診及手術(shù)19次，大型義診9次，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)表揚和廣大群眾的好評。七、其它工作201*年醫(yī)教科全體同志的服務(wù)理念是“處處事事為臨床服務(wù)，讓臨床醫(yī)務(wù)人員有充足時間為病人服務(wù)，在服務(wù)中樹形象，在創(chuàng)新中謀工作，經(jīng)常下科室了解病人所急，所需，所愿，所盼，寧愿自己麻煩千遍，不讓患者一事為難，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一選擇，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。時時刻刻為患者排憂解難。并與護理部、藥劑科、農(nóng)合辦等科室通力配合，齊抓共管，有效地降低了了藥占比及住院人均費用。今年共培訓(xùn)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)人員39人，圓滿完成了上級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的任務(wù)。全科同志經(jīng)常堅持早上班，晚下班，節(jié)假日經(jīng)常加班加點，為醫(yī)院的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。總之，201*年所取得的成績是院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其它科室相互配合的結(jié)果，是全體醫(yī)務(wù)人員支持的結(jié)晶，是醫(yī)教科全體同志不懈努力的印證。成績不僅是一種榮譽，更是一種責(zé)任，這就要求醫(yī)教科全體同志在今后的工作中將再接在勵，不斷提高政治素質(zhì)和個人品味，勤奮學(xué)習(xí)，勤于思考，善于創(chuàng)新，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)理念，加大監(jiān)控力度，為醫(yī)院的發(fā)展壯大做出更高、更新、更大的貢獻，為爭創(chuàng)“三甲（二甲）”綜合醫(yī)院的宏偉目標(biāo)奮力拼搏，再創(chuàng)醫(yī)學(xué)輝煌。我個人會全心全意為醫(yī)院解難替領(lǐng)導(dǎo)分憂，處處事事，用心做事，誠實做人。擴展閱讀201*年醫(yī)院醫(yī)教科年終工作總結(jié)201*年醫(yī)院醫(yī)教科年終工作總結(jié)興化市李中鎮(zhèn)李健衛(wèi)生院201*年是深化醫(yī)院“管理年”活動的關(guān)鍵年，醫(yī)務(wù)科在院部的關(guān)心、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，圍繞“以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主線，以加強醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下一、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務(wù)。（一）醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)全年門診量19848人次、全年收治病人802人次、全年業(yè)務(wù)收入410萬元、病床使用率54%、平均住院日8天、手術(shù)總例數(shù)235例。2、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級病案率96%、危重病人搶救成功率95%、處方合格率89%、治愈好轉(zhuǎn)率95%、申請單報告單合格率98%、三日診斷率90%、急救物品完好率98%、入出院診斷符合率95%、成份輸血率98%、手術(shù)前后診斷符合率98%、法定傳染病報告率100%、藥品收入占總收入比例592%（二）核心制度的落實11年醫(yī)教科從各科室實際情況出發(fā)，狠抓項核心制度。1、在院長或業(yè)務(wù)院長帶領(lǐng)下，醫(yī)教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實情況。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環(huán)節(jié)，如交接班制度、病例討論制度（術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論）會診制度等。根據(jù)職能科室對各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交班，醫(yī)教科將科室存在問題和改進意見及時反饋，并跟蹤監(jiān)督科室落實情況。2、為了了解各項制度的落實情況，醫(yī)教科對醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反饋。針對所發(fā)現(xiàn)問題重點進行督查與整改。3、在核心重點落實方面內(nèi)科、婦產(chǎn)科交接班制度落實較好，個別醫(yī)生存在危重病人、新入院病人漏交班現(xiàn)象；內(nèi)科病例討論制度落實較好，個別科室病例討論不規(guī)范，登記本流于形式；骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題；檢驗科在輸血管理上做的較好；放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論；急診科危重病人搶救記錄做的很好；麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅持較好；藥房在抗生素合理應(yīng)用、處方點評上作了大量工作……不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。（三）醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應(yīng)，醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松。1、每月抽查在架病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門診病歷、處方、醫(yī)技各種檢查申請單、報告單書寫情況，并對存在的缺陷按責(zé)任落實到個人，定期進行反饋，針對存在的問題進行整改。全年我科共抽查在架病歷120份，甲級病歷114份，乙級病歷6份，甲級病案率95%；抽查歸檔病歷200份，甲級病歷194份，乙級病歷6份，甲級病案率97%，無丙級病歷。2、進行了《江蘇省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（201*版）》的培訓(xùn)工作，重點抓年輕醫(yī)生的文書書寫。B超室、心電圖室報告單比較規(guī)范。3、醫(yī)療文書存在的問題有（1）上級醫(yī)師簽字不及時；（2）日常病程記錄不及時；（3）三級醫(yī)師查房記錄不到位。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織專項培訓(xùn)，強化醫(yī)師責(zé)任心，爭取從根源上改正。（四）學(xué)科建設(shè)中醫(yī)門診的開設(shè)。（五）重大活動均取得圓滿成功無紅包醫(yī)院建設(shè)、興化市西北鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)現(xiàn)場會議等。今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少，在社會上贏得了良好的聲譽。二、醫(yī)療安全11年我們緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的方針開展醫(yī)療安全工作，加強了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育，增強依法執(zhí)業(yè)意識，強化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯事故，防范醫(yī)療糾紛。（一）自去年成立“醫(yī)療糾紛處理辦公室”并出臺《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來，我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理辦法補充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進一步落實。（二）堅持院長或業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教科每日查房制度，繼續(xù)強調(diào)科室不良事件報告制度，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患，醫(yī)教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛。（三）在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下，在全院動員大會、中層干部會、科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)醫(yī)療安全，使全院員工醫(yī)療安全意識較上年度明顯加強（四）201*年共接待醫(yī)療投訴3起。其中5人以上較大型糾紛1起，一般糾紛2起。接待投拆處理3起，補償現(xiàn)金0元。接待投訴與去年同期比下降30%。賠款與去年同期比下降100%。值得表揚的是內(nèi)科、兒科無糾紛。（五）不足之處1、醫(yī)護人員工作責(zé)任心不強，服務(wù)態(tài)度欠佳，溝通不到位，所造成的糾紛仍占主導(dǎo)地位。對當(dāng)事人的處罰力度尚顯不夠，達不到接受教訓(xùn)的目的。2、對一年來零糾紛科室的獎勵比例較小，激勵機制仍需進一步完善。3、對糾紛高發(fā)科室，巡查力度仍顯不夠，使高發(fā)科室的糾紛隱患時有出現(xiàn)。三、科教工作1、建立了科技人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案，建檔率100%，對每人的繼教學(xué)分進行了審核及電子版本的匯總。2、規(guī)范繼教學(xué)分管理工作。3、獲市級病歷書寫競賽獎一項4、舉辦院內(nèi)學(xué)習(xí)全年開展院內(nèi)學(xué)術(shù)講座12場次，參加人次360人次。5、“三基三嚴(yán)”考試2次，參加人次60人次。6、人才培養(yǎng)選送赴上級醫(yī)院進修1人次。7、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)參加本市及市外學(xué)術(shù)會議18人次。其他方面完成無償義務(wù)獻血人員11人。四、社會公益活動（1）4月15日我院邀請?zhí)┲菔腥嗣襻t(yī)院中青年專家義診活動，并發(fā)放科普宣傳資料，義診咨詢50人。（2）為轄區(qū)及市區(qū)內(nèi)的學(xué)生接種甲流疫苗工作，并得到了上級主管部門的肯定。（3）免費接收市衛(wèi)生局派譴“三支一扶”工程五人。五、突發(fā)公共衛(wèi)生事件1、應(yīng)急演練二次（1）舉行了一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練，詳細(xì)考核了院前急救、綠色通道、院內(nèi)急會診、各科疾病的診療常規(guī)和技能操作，考核涉及到急診科和臨床及醫(yī)技科室。（2）開展了甲型H1N1流感防控工作演練。多次召開甲型H1N1流感防控工作會議，并對相關(guān)科室及人員進行培訓(xùn)及考核工作。2、傳染病管理（1）制定201*年傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班、落實發(fā)熱門診、完善衛(wèi)生應(yīng)急工作的相關(guān)制度及職責(zé)、組織；督促預(yù)診分診工作，全面執(zhí)行首診與預(yù)檢分診制度。重點抓好防控甲型H1N1流感工作措施的落實。（2）成立了醫(yī)院感染科門診。加強感染性疾病科的建設(shè)和規(guī)范管理，召開感染性疾病門診工作人員會議，進一步規(guī)范感染性疾病門診，規(guī)范相關(guān)工作制度和操作流程。醫(yī)教科在201*年的工作中取得了不少成績，但在某些方面仍存在不足，如在年輕醫(yī)生的規(guī)范化培訓(xùn)上仍顯不足。我們將在今后工作中努力提高，不斷完善。二一一年十二月十九日友情提示本文中關(guān)于《醫(yī)教科年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)教科年終總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。年終總結(jié)年終總結(jié)不知不覺中201*年已經(jīng)過去，迎來了201*年。自201*年進入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，辦公室的人很少，隨著時間我們的隊伍不斷地壯大，公司在各方面也變得很有制度。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況作簡要匯報一、日常工作，主要包括1、負(fù)責(zé)電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、及時繳納辦公室及領(lǐng)導(dǎo)住處的水電費用、燃?xì)赓M用、衛(wèi)生費用。4、負(fù)責(zé)購買辦公室所需的日用品及辦公室的辦公用品；5、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；6、及時繳納每月的員工社保及公積金。7、負(fù)責(zé)辦公室的日常開銷并且記錄下來。8、負(fù)責(zé)每個月初到開戶行（鹽務(wù)街[貴陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司云巖支行]）及扣稅的銀行（小十字[貴陽銀行三合支行]）打印對賬單及稅單，及時交到會計公司李會計做賬。9、負(fù)責(zé)辦理公司出賬、轉(zhuǎn)賬及進賬事宜。10、保障員工飲水的及時供應(yīng)；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、文件的保管、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，三、人事管理方面1、落實相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由楊經(jīng)理做工資表。2、人事相關(guān)資料，為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《應(yīng)聘登記表》《辦公室用品領(lǐng)用登記表》《請假申請表》《出差申請單》《外出申請單》《簽到表》等等一系列表格，也加強了各同事之間工作的溝通與聯(lián)系。3、協(xié)助楊經(jīng)理起草行政文件、放假通知草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。四、工作中存在的不足1、工作細(xì)心度仍有所欠缺，在日常工作中，時常有些工作因為不夠細(xì)心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的一年中，我一定會仔細(xì)再仔細(xì)來完成每項工作。2、綜合素質(zhì)欠缺，懂的知識太少。行政人事部的工作比較瑣碎，但涉及的知識面很廣，我在這方面的能力嚴(yán)重不足。在接下來的一年中我會不斷擴大自己的知識面，會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！因此，在新的一年里，我要繼續(xù)踏踏實實的立足于本職工作，不斷學(xué)習(xí)提高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應(yīng)有的貢獻。201*.擴展閱讀年終總結(jié)客服部年度工作總結(jié)201*年客服部年度工作總結(jié)201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為201*年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結(jié)及新年工作計劃(1)商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；仡橷X年的工作，可以概括為以下幾大方面一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照08年的工作計劃開展工作1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃友情提示本文中關(guān)于《年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年終總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年教科研年終總結(jié)(1)201*年教科研工作總結(jié)本學(xué)年，教科研工作以學(xué)校發(fā)展為宗旨，積極開展以校為本的教科研工作，積極走“以科研促教學(xué)，教學(xué)科研相長”的道路。增強教師實施課程改革的使命感和責(zé)任感，深化以課堂教學(xué)為中心的教育教學(xué)改革。充分發(fā)揮教科研的先導(dǎo)功能，以課題研究為載體，學(xué)科課堂教學(xué)為基地，努力提高教科研質(zhì)量，促進我校教科研水平向更高層次發(fā)展?，F(xiàn)就這一學(xué)年的工作總結(jié)如下一．重視教育科研，抓好教科研工作1、繼續(xù)開展雙分管理教學(xué)模式研究，通過“臥龍區(qū)雙分管理教學(xué)模式”的學(xué)習(xí)探索新時期學(xué)校內(nèi)部教育教學(xué)規(guī)律，新課程理念下的課堂教學(xué)規(guī)律、模式和方法，研究提高課堂教學(xué)質(zhì)量的方法，全面探討學(xué)生健康發(fā)展和教師的專業(yè)化發(fā)展等問題2、繼續(xù)開展語文、數(shù)學(xué)、英語、理化組的雙分管理主題教研活動。堅持聽評課制度，采取周三語文、英語，周四數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)間周講課，人人講雙分管理示范課，聽課后，認(rèn)真說課、評課，并認(rèn)真填寫雙分管理模式展示課評分表，人人參與打分排隊，各組找出評選優(yōu)秀的教師201*年在全校上公開課。本學(xué)期共講觀摩課24節(jié)，人人參與。3、大力學(xué)習(xí)推廣雙分管理教學(xué)法，全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量。①、制定方案，落實責(zé)任成立了由徐士明任組長的雙分管理教學(xué)法領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)推廣雙分管理教學(xué)法的領(lǐng)導(dǎo)、管理、檢查、評估工作，馬艷紅副校長具體負(fù)責(zé)雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組，抓骨干，成立了以柳娜，張陽，史楊，劉洋、殷玉飛等16人為雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組成員，開展課例研究活動。要求所有承擔(dān)授課與課堂實錄任務(wù)的教師精心準(zhǔn)備，為老師們提供高質(zhì)量的研究案例；教科室、教導(dǎo)處、年級組互相協(xié)作，制定措施，落實責(zé)任。我校圍繞創(chuàng)建高效課堂教學(xué)活動為宗旨，按照原有“小目標(biāo)、低起點、快反饋、有回報”的思路，采取了多項措施。開展專題討論會，廣泛征求老師們的意見，確立了課堂教學(xué)中急需解決的癥結(jié)老師講得多，學(xué)生活動少；無效討論多，有效探究少；程序花樣多，過程落實少；知識講解多，遷移運用少；作業(yè)布置多，反饋落實少；應(yīng)用資料多，有效設(shè)計少；研修次數(shù)多，收到實效少；唇槍舌箭多，檢測時間少。每次活動要由雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組在眾多的癥結(jié)中選取一個側(cè)面，根據(jù)聽課情況針對這個側(cè)面進行教學(xué)目標(biāo)達成情況的得失分析，對后段教學(xué)提出改進意見。然后針對這一側(cè)面再進行研究課教學(xué)。②、定期學(xué)習(xí)，專題匯報采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，專題講座與聽課研討相結(jié)合，組織全校教師集中學(xué)習(xí)兩次，學(xué)習(xí)雙分管理教學(xué)法的理念、教學(xué)模式、管理方式。每周一例會下發(fā)雙分管理教學(xué)法理論知識一份，下周一例會有校長提問，教師回答，每周三雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組成員到電教室看課堂案例一次。雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組成員在每周五的教研活動中專題匯報得與失，同組教師集體研討，出謀劃策，共同提高，教導(dǎo)處、教研室組織課改指導(dǎo)小組成員，聽評課每周兩次以上。③、選取課改科目，加強實驗對比以七、八年級為主，增加九年級九一九五兩個實驗班，16名雙分管理教學(xué)法教師，通過模仿、探索、實踐、發(fā)展、應(yīng)用到再學(xué)習(xí)、再探索、再實踐、再應(yīng)用的程序進行，本著“學(xué)習(xí)借鑒，融合發(fā)展”的思路，提出幾個硬性指標(biāo)①每課必須出示學(xué)習(xí)目標(biāo)；②每課要有小組合作、探究學(xué)習(xí)；③每節(jié)課要當(dāng)堂訓(xùn)練10分鐘、副科當(dāng)堂訓(xùn)練15分鐘；④教師講課時間不超過20分鐘；⑤作業(yè)布置中一定要有預(yù)習(xí)作業(yè)，即下節(jié)課的自學(xué)指導(dǎo)，使之把學(xué)生自學(xué)由課內(nèi)延伸到課外。4、認(rèn)真開展集體備課，加強同頭課老師之間的研討。教研組、備課組是學(xué)校的教學(xué)業(yè)務(wù)組織，是學(xué)校教學(xué)管理與教育科研中的橋梁和紐帶，也是教師專業(yè)成長的搖籃和基地。備課組研究的重點是制定周教學(xué)計劃；要研究教材，即研究重點、難點與關(guān)鍵；要研究教學(xué)要求，明確教學(xué)的目標(biāo)；要研究教學(xué)方法；要研究課時安排；要研究例題習(xí)題；段考期考題等。要抓好每周一次的校內(nèi)集體備課活動，嚴(yán)格做到定時間、定地點、定中心發(fā)言人，教科室將對每一次集體備課活動的記錄進行檢查。要讓集體備課成為教師提高專業(yè)水平，提高課堂教育質(zhì)量的平臺。201*秋期開學(xué)后，教科室和教導(dǎo)處合作，進一步完善了教研的管理制度，組織開展了以“雙分管理教學(xué)法”為主題的教學(xué)研討活動，充分體現(xiàn)“研”對“教”的導(dǎo)向作用。課堂教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)束后，教科室一起確定了課后研討的主題，向全體教師提出了對“教學(xué)改革”進行深入研究，從中發(fā)現(xiàn)問題、確立研究課題的要求，切實發(fā)揮科研工作對教學(xué)的促進作用，并通過教研組長會議將教學(xué)研究推向深入。管理制度上，重新修訂并確立了備課組管理制度。針對個別備課人員時間觀念差，無視備課地點等因素，教科室重新修訂并確立了備課組管理制度，并和年終目標(biāo)管理掛鉤，形成了比較完整的學(xué)校教科研管理和考核制度，保證了今后教科研工作的有序深入推進。二、創(chuàng)新教學(xué)模式，推進課程改革本學(xué)期，我校圍繞“構(gòu)建高效課堂模式”的課題研究，各個教研組下發(fā)課題的研究任務(wù)，其中最重要的就是驗收課堂教學(xué)的質(zhì)量評價，為此，要進行三個方面的工作。第一方面主要是結(jié)合課堂教學(xué)進行校級課題的開發(fā)研究，較好的下201*學(xué)年推薦申報市級課題。第二方面主要是在校級課題、市級課題的開發(fā)研究基礎(chǔ)上，提升檔次，深入研究，推薦申報省級課題。第三方面主要是進一步擴大教研成果的影響，形成自己的研究特色。這項工作落到了實處，教科室定于下學(xué)期開展一次展示課評比活動，組織教師課堂教學(xué)大賽和部分學(xué)科青年教師基本功大賽，計劃每個教研組推選一名教師向全校開設(shè)觀摩展示課，并組織相應(yīng)的研討，用“走出去、請進來”等方式進行交流，為教師的個人發(fā)展搭建平臺。二．全力以赴做好師訓(xùn)工作做好網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作。201*年網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目于201*年8月25日隆重開班，遵照臥龍區(qū)教體局、進修學(xué)校的要求，我校安排了28名教師參加了本次培訓(xùn)。學(xué)校采取了一系列的措施。一是要求參與培訓(xùn)的學(xué)員做到“三個堅持”，即堅持每天上網(wǎng)時間不少于1小時；堅持每天發(fā)表一篇學(xué)習(xí)體會；堅持每一個模塊提一個有質(zhì)量的問題。二是對小組各成員進行管理，全程跟蹤監(jiān)督學(xué)員的學(xué)習(xí)，天天掛在網(wǎng)上看通知、學(xué)專題、評文章、發(fā)感言；答疑解惑，落實到每一個學(xué)員，每一個欄目，每一項內(nèi)容。保證了我們有效的監(jiān)督，促使學(xué)員每天按時按量完成作業(yè)和思考題，提交問題，發(fā)表文章和評論。三是積極發(fā)布學(xué)情，電話聯(lián)系學(xué)習(xí)落下的學(xué)員，提醒他們把握學(xué)習(xí)進度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，克服困難完成學(xué)習(xí)任務(wù)。就培訓(xùn)情況而言，培訓(xùn)效果良好28名教師受益頗多，我校所有學(xué)員順利完成了各項培訓(xùn)任務(wù)。2、檔案管理有條不紊。根據(jù)教體局的安排部署，整理完善了師德檔案的建設(shè)工作。我們對檔案分門別類地進行記錄，分為課題研究、工作計劃、工作總結(jié)、校本研訓(xùn)、獲獎情況、論文發(fā)表、校本教材、科研骨干等，每一類里再進行分類，比如課題研究里又有省級課題，市級課題、校級課題三類。教科室檔案管理有條不紊。3、校報工作201*年秋期開學(xué)之初，在徐校長的大力支持下，在春期8開速印版的基礎(chǔ)上，升級為4開套紅膠印版，印出了9、10、11、12月四期校報，學(xué)生反響很好，達到了預(yù)期的效果。為四年級以上的學(xué)生提供了一個發(fā)表習(xí)作的平臺。今后，對于校報的編印更要精益求精，在質(zhì)量上有一個大的提升。思考學(xué)校的科研工作要有起色，除了領(lǐng)導(dǎo)要高度重視以外，教科室主任要在管理、指導(dǎo)上下功夫。（一）管理方面1、例會研討選課題。每開學(xué)前，學(xué)校就召開科研工作例會，邀請教研組長一起探討科研工作，主要討論各個部門工作中困擾最大的問題，然后看看有沒有可能化為課題，這樣的課題有沒有彰顯我們學(xué)校的特色，能不能解決我們的實際問題。要求教研組長在自己的組內(nèi)組織教師進行研討，選好教研組課題和教師個人課題。（二）指導(dǎo)方面在開展科研工作的過程中，許多老師覺得搞科研很難，不知道怎么選題，不明白科研的方法，不懂得怎么編寫校本課程，不知道怎么撰寫案例。作為教科室主任，就自己寫一些輔導(dǎo)文章。記得有一次，學(xué)校的課題報告寫作之際，感覺有時候?qū)懖幌氯ィ拖?，很多老師的課題報告的寫作不知有沒有問題，于是停下手頭的工作，分析研究了教科所下發(fā)的所有的研究報告，然后寫了輔導(dǎo)材料“課題報告寫作的幾種模式”，其中有思路的指導(dǎo)，有方法的指導(dǎo)，還有典型案例供老師們參考?；仡櫼荒甑慕炭蒲泄ぷ鳎m取得了一些成績，但還存在一些缺點和不足，很多地方需要改進。在今后的工作中，還需更加努力，積極主動創(chuàng)造性地開展工作，使教科研工作穩(wěn)步前進。總結(jié)過去，是為了更好地做好今后的工作，在新的一年中，教科室將繼續(xù)在校長領(lǐng)導(dǎo)下，與其它部門緊密合作，充分發(fā)揮教科研工作在教師發(fā)展上的引領(lǐng)作用。擴展閱讀201*年教科研工作總結(jié)安圖三小201*年教科研工作總結(jié)201*年，安圖三小的教育科研工作在上級部門的關(guān)心指導(dǎo)下繼續(xù)朝著規(guī)范、科學(xué)有序的方向發(fā)展。今年是我校的眾多課題都進入結(jié)尾階段，為了做好這些課題的管理工作，保證課題研究的質(zhì)量，使這些課題順利結(jié)題。本年度安圖三小在教科研工作上進行了大膽創(chuàng)新，取得了一些成績，也存在一些不足，現(xiàn)將本年度的教科研工作總結(jié)如下一、完善教科研機制，為科研工作高效運作保駕護航。“十二五”之初，在縣教育科學(xué)研究小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)校實際情況，重新確定了以厲富斌校長為組長的學(xué)校教科研工作的組織機構(gòu)，明確職責(zé)分工，本年度，學(xué)校繼續(xù)完善了教科研工作制度，建立健全了“學(xué)?？蒲刑帲ń虒?dǎo)處、政教處）課題組教師”四級教科研工作管理網(wǎng)絡(luò)以校長為組長的教育科研領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定向；以科研主任為主的科研處具體實施指導(dǎo)教科研工作，負(fù)責(zé)定標(biāo)；以各課題組組長為主的課題組具體落實教科研工作，負(fù)責(zé)定位。這樣層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使我校教科研工作逐步入軌運行。二、發(fā)揮科研處的職能作用，加強科研隊伍建設(shè)，提升科研隊伍工作實效。抓好教科研工作三項流程的管理。首先是目標(biāo)管理。學(xué)期初，科研處根據(jù)教科所制定的教科研工作計劃，結(jié)合學(xué)校實際情況，制定本校教科研工作計劃，確定本年度教科研工作目標(biāo)及要點。課題組負(fù)責(zé)人再根據(jù)學(xué)校的科研工作計劃制定課題組的階段研究計劃。做到各級目標(biāo)明確，便于教科研工作的開展；其次是過程管理。對于各課題組開展的過程研究做好跟蹤指導(dǎo)，對于其中出現(xiàn)的問題及時糾正。今年4月，縣教科所針對中期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了跟蹤檢查。在檢查過程中對出現(xiàn)問題的品德學(xué)科課題的整改工作給予了肯定，同時提出了具體的要求；最后是評價管理。學(xué)校根據(jù)制定的科研工作目標(biāo)，對教師的科研工作進行專項評估，采取過程管理和結(jié)果相結(jié)合，定量與定性相結(jié)合的考評模式，實行重心下移、權(quán)力下放、層層負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)定時、定量檢查與隨機檢查項集合的方式加強監(jiān)管，把教師做課題情況納入學(xué)校每個月的量化考核。對教師科研工作進行考核?？己隧椖糠譃橹黝}活動、科研材料、過程研究、發(fā)表文章四個欄目，每個月10分的分值，客觀公正地評價教師的科研水平和效果，實行精神激勵和物質(zhì)獎懲并行的原則，作為教師評優(yōu)、晉級的重要依據(jù)?？蒲刑幐鶕?jù)課題組上交上來的階段研究計劃，明確每個課題組這一個學(xué)期要開展哪些活動，要做好哪些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要完成那些成果，逐一落實，分階段檢查。以課題組為單位，對每位實驗教師進行公正客觀地評價。光有評價還不夠，還要有跟蹤指導(dǎo)，確保課題研究的實效。就拿教師發(fā)表文章來說。教師們沒發(fā)表一篇文章，不管哪一級別，就會得到一分，除此之外，根據(jù)發(fā)表文章的級別在進行獎勵縣級刊物上發(fā)表一篇文章獎金50元，省級刊物上發(fā)表一篇文章獎金50元，國家級60元。這種雙向必行的表彰方式極大地刺激了教師寫作欲望，近幾年教師發(fā)表文章篇數(shù)逐年增多，質(zhì)量也很高。立足校本、分層遞進，扎實有效開展教科研培訓(xùn)。為了凸顯培訓(xùn)的重要性，是教師在培訓(xùn)中其實增強科研意識，科研處實行分層遞進式培訓(xùn)校內(nèi)培訓(xùn)。本年度學(xué)校創(chuàng)新了科研培訓(xùn)模式，上學(xué)期由課題負(fù)責(zé)人進行科研培訓(xùn)。有關(guān)于如何撰寫課題階段研究計劃、怎樣撰寫課題研究階段工作總結(jié)、如何撰寫教育科研案例、如何撰寫主題研究活動方案和總結(jié)四方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這些培訓(xùn)內(nèi)容都是在教科所培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進行的。其目的一是強化負(fù)責(zé)人做課題研究方面的技能技巧，提高其科研水平，再者通過有負(fù)責(zé)人對大家進行培訓(xùn)，縮短教師與教科研工作距離，通過課題負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，讓全體教師體會到科研就在身邊。下學(xué)期有針對學(xué)校課題馬上要結(jié)題的現(xiàn)狀開展了如何撰寫課題研究報告的培訓(xùn)，另外根據(jù)州教科所的下發(fā)關(guān)于規(guī)范課題開題論證會的相關(guān)要求有組織學(xué)校教師共同學(xué)習(xí)了此文件，提高教師的教科研能力和水平。此外，科研處針對具體工作中出現(xiàn)的問題隨時進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，有全校教師范圍的，有課題組負(fù)責(zé)人的、也有科研骨干教師層面的培訓(xùn)。外出培訓(xùn)。對培訓(xùn)教師提出具體要求，不允許教師中途退崗，辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校今后將取消該教師外出培學(xué)習(xí)的機會。同時，凡事外出參加培訓(xùn)的，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是教師，回校后都必須上交一篇高質(zhì)量的學(xué)習(xí)心得，由學(xué)?？蒲刑庁?fù)責(zé)審核。其中何琨的《感受前沿教育信息，使我對教科研又有了一個全新的認(rèn)識》發(fā)表在《安圖教育》上。今年學(xué)校共派出教師165人次進行外出培訓(xùn)。骨干培養(yǎng)。為了提高科研骨干的科研水平，切實發(fā)揮科研骨干的引領(lǐng)和示范作用，對科研骨干進行單獨指導(dǎo)培訓(xùn)。從科研骨干的課堂教學(xué)到教科研案例、到隨筆和課后反思都進行單獨培訓(xùn)指導(dǎo)，手把手交給科研骨干怎樣寫這樣的材料。經(jīng)過培訓(xùn)和指導(dǎo)，我校的科研骨干無論是課堂教學(xué)還是他們形成的材料科研味道都很濃，他們的科研水平提高了，自然就帶動同年組的教師科研水平的提升。此外，科研處堅持開展科研骨干示范課活動。鼓勵和號召教師們積極參加活動。201*年3月27日開展了科研骨干示范課活動。本次科研骨干示范課授課教師由縣骨干教師隊伍中的4位教師承擔(dān)出課任務(wù)。她們分別是兼職教育科研員潘廣艷、州級課題承擔(dān)教師崔海燕，和兩位課題負(fù)責(zé)人劉鳳琴和孫玉環(huán)。四位教師在活動前認(rèn)真研究課程標(biāo)準(zhǔn)和課題研究方案，選擇課堂教學(xué)中要落實的研究內(nèi)容和研究目標(biāo)；在課堂教學(xué)中，出課教師緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)和研究目標(biāo)開展教學(xué)。使聽課教師更加感受到科研骨干的能力和水平，對怎樣實現(xiàn)“課題化”課堂教學(xué)又有了新的理解，較好的幫助教師樹立了“上課即是研究”的理念。在活動中幫助教師走進科研、了解科研、感受教科研魅力，激發(fā)教師參與教科研工作的積極性和主動性。積極開展活動，為教師搭建成長的平臺。為了提高課題研究的實效，科研處要求各課題組根據(jù)自己的課題研究內(nèi)容扎實課題研究主題研討活動，每次活動都要做到“五定”定時間、定內(nèi)容、定活動主題、定活動目的、定人員